人力資源——職業(yè)生涯管理概念整理

1、職業(yè)生涯管理1. 職業(yè)生涯概述1.1 職業(yè)職業(yè)：職業(yè)是參與社會(huì)分工，利用專門(mén)知識(shí)、技能為社會(huì)創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富、精神財(cái)富，獲取合理報(bào)酬，作為物質(zhì)生活資源，并滿足精神需求的工作。有以下幾種關(guān) 系： 人與社會(huì)的關(guān)系，參與社會(huì)分工，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富。 知識(shí)技能與創(chuàng)造的關(guān)系，利用專門(mén)知識(shí)技能創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富與精神財(cái)富。 創(chuàng)造與報(bào)酬的關(guān)系，創(chuàng)造財(cái)富，獲取合理報(bào)酬。 工作與生活的關(guān)系，通過(guò)工作獲得物質(zhì)生活資源和滿足精神生活的需求。從事某事業(yè)的人憑借其知識(shí)技能參與社會(huì)分工，獲得作為生活來(lái)源的報(bào)酬。 水平?jīng)Q定其參與社會(huì)分工的深度和廣度， 決定創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的效率也 必然影響報(bào)酬多少。1.2 職業(yè)選擇職業(yè)選擇是個(gè)人

2、根據(jù)自己的職業(yè)期望和職業(yè)興趣， 憑借自身的職業(yè)能力選擇職業(yè)，使自己的能力素質(zhì)與職業(yè)需求特征相符合的過(guò)程。這包括：1、個(gè)人是職業(yè)選擇的主體，是擇業(yè)行為的主導(dǎo)方面，各種職業(yè)則是職業(yè)選 擇的客體。2、則是個(gè)人關(guān)于人生的一種重要抉擇，職業(yè)選擇是個(gè)人對(duì)于自己就業(yè)方向 和工作崗位類別的比較挑選和確定是一種人生的抉擇。3、職業(yè)選擇是個(gè)人能力意向和社會(huì)崗位的統(tǒng)一，人是復(fù)雜的，不同的人有 不同的職業(yè)選擇，社會(huì)上的職業(yè)崗位也將要對(duì)雇傭的勞動(dòng)者進(jìn)行選擇。4、職業(yè)選擇是一種現(xiàn)實(shí)化的過(guò)程， 是選擇是個(gè)人作為主體主動(dòng)選擇的過(guò)程， 同時(shí)又是職業(yè)作為課題， 選擇個(gè)人的過(guò)程是個(gè)人和職業(yè)崗位互相選擇相互適應(yīng)的 過(guò)程。在職業(yè)選擇的

3、過(guò)程中，我們一定要注意自己的實(shí)際情況和社會(huì)崗位的實(shí)際情況相結(jié)合， 把握好機(jī)遇，選擇一份與自己興趣能力相匹配的工作。1.3 職業(yè)階梯職業(yè)階梯是組織為內(nèi)部員工設(shè)計(jì)的自我認(rèn)知成長(zhǎng)和晉升的管理方案，為職 業(yè)生涯規(guī)劃提供依據(jù)和強(qiáng)有力的支持。這其中包括：1、職業(yè)階梯的寬度。根據(jù)組織類型和工作需要的不同職業(yè)階梯，可寬可窄，員 工在有限的職能部門(mén)和工作環(huán)境中的職業(yè)階梯是狹窄的階梯， 他適應(yīng)只要員工具 備有限的專業(yè)知識(shí)和能力的需要。2、職業(yè)階梯的長(zhǎng)度。根據(jù)組織規(guī)模和工作復(fù)雜程度的需要，不同職業(yè)階梯可長(zhǎng) 可短，職業(yè)階梯的長(zhǎng)短，對(duì)員工的發(fā)展和潛力的發(fā)揮具有重要的作用。3、職業(yè)階梯的作用。員工能力和業(yè)績(jī)的不同職業(yè)階梯

4、的設(shè)置有快慢之分，即快 速慢速，階梯，正常晉升和破格提升，都應(yīng)做到有政策依據(jù)。2. 職業(yè)生涯2.1 職業(yè)生涯概念職業(yè)生涯可以被看成一系列由低到高的職務(wù)。要以心理開(kāi)發(fā)，生理開(kāi)發(fā)，智 力開(kāi)發(fā)，技能開(kāi)發(fā)，倫理開(kāi)發(fā)等人的潛力開(kāi)發(fā)為基礎(chǔ)， 以工作內(nèi)容的確定和變化， 工作業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)， 工資待遇， 職務(wù)職稱變動(dòng)為標(biāo)志， 以滿足需求為目標(biāo)的工作經(jīng) 歷和內(nèi)心體驗(yàn)的經(jīng)歷。2.2 影響職業(yè)生涯的因素人的職業(yè)道路選擇，職業(yè)發(fā)展和事業(yè)成功，受到個(gè)人、家庭、社會(huì)多方面因 素的影響。1、教育背景：教育是賦予個(gè)人才能，塑造個(gè)人人格，促進(jìn)個(gè)人發(fā)展的社會(huì) 活。2、家庭影響：家庭是人事生活的重要場(chǎng)所， 一個(gè)人的家庭也是造就其素質(zhì)，

5、 甚至影響其生涯的主要因素之一。3、個(gè)人需求與心理動(dòng)機(jī)：人們出于自己的主客觀條件，在不同的年齡階段 有著不同的閱歷， 特別是職業(yè)生涯經(jīng)歷情況下， 在生涯的選擇和調(diào)整方面， 都會(huì) 有不同的心理需求與動(dòng)機(jī)。4、機(jī)會(huì)：機(jī)會(huì)是一種隨機(jī)出現(xiàn)，具有偶然性的事物。5、社會(huì)環(huán)境：首先是指社會(huì)的執(zhí)政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)涉及人們職業(yè)權(quán)利方面的管 理體制，社會(huì)文化與習(xí)俗與職業(yè)的社會(huì)評(píng)價(jià)等大環(huán)境。2.3 職業(yè)生涯發(fā)展理論職業(yè)生涯發(fā)展是個(gè)人生活的一個(gè)連續(xù)的長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程1、薩帕的職業(yè)生涯發(fā)展理論 薩帕認(rèn)為人的才能興趣和人格各有不同，因而適合從事不同的職業(yè)，而人們 的職業(yè)偏好心理與從從業(yè)資格， 生活和工作的情況及其自我認(rèn)識(shí)， 都隨

6、著時(shí)間經(jīng) 歷經(jīng)驗(yàn)的變化而改變， 職業(yè)選擇， 行為和心理調(diào)試成為一個(gè)不斷變化的過(guò)程。 職 業(yè)生涯分為以下階段： 成長(zhǎng)階段： 這個(gè)階段的人們對(duì)職業(yè)從好奇幻想到興趣認(rèn)同并建立起自我概念， 并有意識(shí)培養(yǎng)職業(yè)能力的逐步成長(zhǎng)過(guò)程。 探索階段：這個(gè)階段主要是通過(guò)學(xué)校學(xué)習(xí)，進(jìn)行自我考察，角色鑒定和職業(yè) 方向探索完成作業(yè)及初步就業(yè)。 建立階段：這個(gè)階段是職業(yè)生涯周期中的核心部分，經(jīng)過(guò)早期的試探和探索 后，個(gè)人逐漸顯示出來(lái)一種安定于某些職業(yè)傾向。 維持階段：這個(gè)階段的個(gè)體通常已經(jīng)有一定的成就和社會(huì)動(dòng)機(jī)，自己需要的 是最大限度的維持或保證自己的已得的地位。 退出階段： 這一階段一般指 65 歲以后的員工，他們的健康

7、狀況和工作能力逐 漸衰退，即將退出工作，結(jié)束職業(yè)生涯。3. 職業(yè)生涯規(guī)劃與開(kāi)發(fā)3.1 職業(yè)生涯規(guī)劃概念職業(yè)生涯規(guī)劃是指?jìng)€(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展相結(jié)合， 對(duì)決定一個(gè)人職業(yè)生涯的主 客觀因素進(jìn)行分析總結(jié)和策略， 確定一個(gè)人的事業(yè)奮斗目標(biāo)。 并選擇實(shí)現(xiàn)這一目 標(biāo)的職業(yè)編制， 相應(yīng)的工作教育和培訓(xùn)行動(dòng)計(jì)劃， 對(duì)每一步驟的時(shí)間順序和方向 做出合理的安排。職業(yè)生涯規(guī)劃主要分為個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃和組織職業(yè)生涯規(guī)劃。良好的職業(yè)規(guī)劃需具備以下特性 ;1、可行性：規(guī)劃要有事實(shí)依據(jù)，并非是美好的幻想或不著邊際的夢(mèng)想，否 則將會(huì)延誤職業(yè)生涯良機(jī)。2、適時(shí)性：規(guī)劃是預(yù)測(cè)未來(lái)行動(dòng)，確定將來(lái)目標(biāo)，因此各項(xiàng)主要活動(dòng)何時(shí) 實(shí)施，何時(shí)完

8、成都應(yīng)該有時(shí)間和時(shí)序上的妥善安排，作為檢查行動(dòng)的依據(jù)。3、適應(yīng)性：規(guī)劃未來(lái)的職業(yè)生涯目標(biāo)，牽扯到多種可變因素，因此規(guī)劃應(yīng) 有彈性，以增加其適應(yīng)性。4、持續(xù)性：人生每個(gè)發(fā)展階段應(yīng)持續(xù)連貫銜接。并且在衡量?jī)?nèi)外環(huán)境條件在協(xié)助員工達(dá)到和實(shí)現(xiàn)個(gè)3.2 職業(yè)生涯規(guī)劃的流程職業(yè)生涯規(guī)劃的目的是幫助員工真正的了解自己， 的基礎(chǔ)上，為員工設(shè)計(jì)出合理且可行的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)， 人目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。1. 職業(yè)生涯規(guī)劃準(zhǔn)備 建立職業(yè)生涯規(guī)劃?rùn)C(jī)構(gòu)。職業(yè)生涯規(guī)劃的組織和實(shí)施，必須有組織的高層管 理人員負(fù)責(zé)。 工作分析和職位信息發(fā)布。進(jìn)行組織職業(yè)生涯規(guī)劃之前，需要梳理組織的各 類職位信息， 準(zhǔn)備職位信息材料， 明確一種職

9、務(wù)的工作內(nèi)容和任職要求， 然后將 具體相似的工作內(nèi)容和認(rèn)知要求成為職業(yè)群， 在職業(yè)群內(nèi)部和職業(yè)群之間設(shè)計(jì)職 業(yè)途徑，并把這些職業(yè)途徑整合成一個(gè)網(wǎng)狀的職業(yè)生涯系統(tǒng)。 職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)，為了使員工更好的了解職業(yè)生涯規(guī)劃的具體內(nèi)容方法和 步驟，組織需要對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)。2. 對(duì)員工進(jìn)行分析和定位 員工個(gè)人評(píng)估。職業(yè)生涯規(guī)劃的過(guò)程，是從員工對(duì)自己的能力興趣，職業(yè)生 涯需要及其目標(biāo)評(píng)估開(kāi)始了， 個(gè)人評(píng)估的重點(diǎn)是分析自己的性格， 興趣，特長(zhǎng)與 需求等， 至少應(yīng)考慮性格與職業(yè)匹配， 興趣與職業(yè)匹配的特長(zhǎng)與職業(yè)的匹配。 個(gè) 人評(píng)估是職業(yè)生涯規(guī)劃的基礎(chǔ)，直接關(guān)系到員工職業(yè)成功與否。 組織對(duì)員工的評(píng)估，

10、組織對(duì)員工的評(píng)估，是為了確定員工職業(yè)生涯目標(biāo)是否 實(shí)現(xiàn)。 環(huán)境分析，人具有特定的社會(huì)屬性，必須生活在一定的社會(huì)和組織環(huán)境中。3. 確定員工的職業(yè)生涯規(guī)劃目標(biāo)在對(duì)員工進(jìn)行分析和定位的基礎(chǔ)上， 為個(gè)人制定組織內(nèi)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃宏觀 企業(yè)個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃，在組織用人制度和職位設(shè)計(jì)等方面做出的相應(yīng)調(diào)整， 在制度和環(huán)境等方面保證職業(yè)規(guī)劃的可實(shí)現(xiàn)性。4. 職業(yè)生涯面談職業(yè)生涯規(guī)劃的過(guò)程中， 需要有員工與管理者進(jìn)行及時(shí)的溝通， 避免職業(yè)生 涯方案制定的片面性。5. 制定員工職業(yè)生涯規(guī)劃的方案 職業(yè)生涯方案是指員工為實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)采取的各種行動(dòng)和措施。 職業(yè)生涯方 案涉及對(duì)員工職業(yè)生涯的各個(gè)階段的管理策略， 從

11、員工走上工作崗位開(kāi)始到員工 到中年時(shí)所碰到的工作生活問(wèn)題， 一直到員工退休之前的退休管理。 職業(yè)生涯策 略是職業(yè)生涯方案的具體實(shí)施內(nèi)容和步驟， 為提高員工職業(yè)生活質(zhì)量及增加組織 經(jīng)濟(jì)效益指明方向。6. 職業(yè)生涯規(guī)劃的評(píng)估與修正組織必須建立完整的跟蹤管理制度， 以便對(duì)個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展的狀況進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)其當(dāng)初制定的目標(biāo)及時(shí)給予修改3.3 職業(yè)開(kāi)發(fā)在人類社會(huì)急劇發(fā)展與變化的今天， 企業(yè)戰(zhàn)略資源已從工業(yè)社會(huì)的金融資本 轉(zhuǎn)向信息社會(huì)的人力資本， 人力資源開(kāi)發(fā)， 對(duì)于一個(gè)國(guó)家和企業(yè)的發(fā)展具有決定 性的影響。 作為人力資源的開(kāi)發(fā)， 重要內(nèi)容和方式的職業(yè)開(kāi)發(fā)， 對(duì)企業(yè)發(fā)展和員 工個(gè)人發(fā)展都具有非常重要的影

12、響。1. 職業(yè)開(kāi)發(fā)概念：是通過(guò)分析評(píng)價(jià)員工的能力，興趣，價(jià)值觀等確定組織 和員工雙方都能夠接受的職業(yè)生涯目標(biāo)， 并通過(guò)培訓(xùn)工作輪換， 豐富工作經(jīng)驗(yàn)等 一系列措施，逐步實(shí)現(xiàn)員工職業(yè)生涯目標(biāo)的過(guò)程。2. 職業(yè)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)：職業(yè)開(kāi)發(fā)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，不僅包括管理控制和 引導(dǎo)，更注重培訓(xùn)，訓(xùn)練，組合，信息和激勵(lì)。 層次體系。組織制定與其發(fā)展戰(zhàn)略相配套的職業(yè)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，一直到組織員工 職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)和普遍性項(xiàng)目的基本技能訓(xùn)練，并負(fù)責(zé)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。 過(guò)程體系， 職業(yè)開(kāi)發(fā)是一個(gè)引進(jìn)， 培養(yǎng)，考核，選拔，任用以及提高的過(guò)程， 各個(gè)環(huán)節(jié)緊密相連。 保障體系，保障體系是系統(tǒng)中最重要的部分，前兩個(gè)體系只有在這個(gè)體系

13、的 完善的情況下才能順利運(yùn)轉(zhuǎn)。3.4 職業(yè)生涯規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的關(guān)系1. 兩者的目的不同，職業(yè)生涯規(guī)劃的根本目的在于幫助員工真正的了解自己， 并且在衡量?jī)?nèi)在與外在的環(huán)境的基礎(chǔ)上， 為員工設(shè)計(jì)出合理且可行的職業(yè)發(fā)展目 標(biāo)，助員工達(dá)到和實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)， 而職業(yè)開(kāi)發(fā)則是為了改善 員工的工作績(jī)效而展開(kāi)的各類有計(jì)劃有系統(tǒng)的教育培訓(xùn)活動(dòng)。2. 兩者的時(shí)間跨度不同，職業(yè)生涯規(guī)劃是指?jìng)€(gè)體在職業(yè)生涯中的長(zhǎng)期跨度，是 進(jìn)行職業(yè)環(huán)境分析， 自我認(rèn)知分析， 職業(yè)目標(biāo)策劃以及職業(yè)路徑選擇等持續(xù)不斷 的一個(gè)過(guò)程。4. 職業(yè)生涯管理4.1 職業(yè)生涯管理職業(yè)生涯管理是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容之一， 是組織和個(gè)

14、人針對(duì) 員工職業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計(jì)規(guī)劃執(zhí)行， 評(píng)估和反饋的一個(gè)綜合性過(guò)程， 通過(guò)員工和組 織的共同努力與合作， 使員工的生涯目標(biāo)與組織的發(fā)展目標(biāo)相一致， 促進(jìn)員工與 組織共同發(fā)展。生涯管理應(yīng)該看做成竭力滿足管理者員工企業(yè)三者需要的一個(gè)動(dòng) 態(tài)過(guò)程。1. 職業(yè)生涯管理是組織和員工雙方的責(zé)任，在職業(yè)生涯管理中，組織和員 工都必須承擔(dān)一定的責(zé)任， 雙方共同合作才能完成職業(yè)生涯管理， 其目的就是為 了促進(jìn)員工的全面發(fā)展。2. 對(duì)生涯信息在職業(yè)生涯管理中具有重要的意義，組織必須具備完善的信 息系統(tǒng)，只有做好信息管理工作才能有效的進(jìn)行職業(yè)生涯管理。3. 職業(yè)生涯管理是一種動(dòng)態(tài)的管理過(guò)程，職業(yè)生涯管理貫穿員工職業(yè)發(fā)

15、展 的全過(guò)程和組織發(fā)展的全過(guò)程。4.2 職業(yè)生涯管理的內(nèi)容1、組織發(fā)展目標(biāo)的宣傳教育。2、建立員工資料檔案。3、為員工提供相關(guān)信息，及時(shí)向員工發(fā)布與員工工作密切相關(guān)的信息。4、設(shè)立員工職業(yè)發(fā)展的評(píng)估中心，對(duì)大中型組組織可在組織內(nèi)設(shè)立職業(yè)生涯發(fā) 展評(píng)估中心，邀請(qǐng)職業(yè)生涯教育培訓(xùn)專家，協(xié)助員工解決職業(yè)生涯發(fā)展的問(wèn)題。5、建立獎(jiǎng)懲升遷制度， 獎(jiǎng)懲與升遷是滿足員工物質(zhì)需要和精神需要的重要手段。6、員工職業(yè)生涯規(guī)劃訓(xùn)練與教育訓(xùn)練是為了提高員工的工作技能，是為了滿足 當(dāng)前的工作需要。7、協(xié)助員工職業(yè)生涯規(guī)劃的沖突。4.3 管理人員職業(yè)開(kāi)發(fā)1. 管理人員開(kāi)發(fā)概念：是指一切通過(guò)傳授知識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，提高技能，來(lái)

16、改變 當(dāng)前或未來(lái)管理工作績(jī)效的活動(dòng)。這樣可以做到內(nèi)部提升， 已成為管理人才的主要來(lái)源， 通過(guò)幫助員工或現(xiàn)任 管理人員順利實(shí)現(xiàn)勝任更高職務(wù)， 管理開(kāi)發(fā)可以加強(qiáng)組織的連續(xù)性， 通過(guò)培訓(xùn)還 可以讓更多的管理人員建立起以本企業(yè)工作的正確價(jià)值觀和態(tài)度管理開(kāi)發(fā)， 可幫 助這些人完成社會(huì)化的過(guò)程。2. 管理人員開(kāi)發(fā)目的 管理人員開(kāi)發(fā)的基本目標(biāo)是幫助管理者有效的完成本職工作，提高他們的工 作績(jī)效。 管理人員開(kāi)發(fā)還有另外一個(gè)目標(biāo)，那就是為管理人員晉升職位，承擔(dān)更多的 工作職責(zé)做準(zhǔn)備。 管理人員開(kāi)發(fā)還可以加強(qiáng)企業(yè)的連續(xù)性。 管理人員開(kāi)發(fā)還可以增強(qiáng)企業(yè)管理人員的工作滿足感3. 管理人員開(kāi)發(fā)計(jì)劃及方法1）管理人員開(kāi)發(fā)

17、計(jì)劃，根據(jù)管理人員開(kāi)發(fā)的目的，管理人員開(kāi)發(fā)的過(guò)程包括兩 項(xiàng)基本任務(wù)，管理人員規(guī)劃與預(yù)測(cè)和管理人員需求分析與開(kāi)發(fā)。（1）開(kāi)發(fā)形式的確定，開(kāi)發(fā)形式一般與企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的計(jì)劃的短中長(zhǎng)期形式 相適應(yīng)。（2）開(kāi)發(fā)計(jì)劃的內(nèi)容，開(kāi)發(fā)計(jì)劃一包包括三個(gè)部分，人才開(kāi)發(fā)相關(guān)內(nèi)容，開(kāi)發(fā) 的投資計(jì)劃，開(kāi)發(fā)計(jì)劃的評(píng)定。（3）管理人員開(kāi)發(fā)的部驟 制作一個(gè)組織設(shè)計(jì)圖在這里，你要根據(jù)業(yè)務(wù)拓展戰(zhàn)略或縮減來(lái)設(shè)計(jì)部門(mén)的管 理人員需求。 由人力資源管理部門(mén)盤(pán)點(diǎn)本企業(yè)的管理人才庫(kù)，已確定當(dāng)前聘用人才情況。 畫(huà)出管理人員安置圖。2）管理人員開(kāi)發(fā)方法（1）在職培訓(xùn)由于處在管理崗位的人員一般都承擔(dān)比較大的責(zé)任，所以在職培 訓(xùn)運(yùn)用的最為廣泛。

18、工作輪換是指企業(yè)為員工在幾種不同的職能領(lǐng)域中做出一系列的工作任務(wù)安 排。 輔導(dǎo)讓受訓(xùn)者直接與其取代的人一起工作，而這個(gè)人就負(fù)責(zé)對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行輔 導(dǎo)。 初級(jí)董事會(huì)，這是一個(gè)由中級(jí)管理受訓(xùn)者組成的董事會(huì)，并讓他們對(duì)整個(gè)企 業(yè)的政策提出建議，為他們提供企業(yè)分析問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)。 行動(dòng)學(xué)習(xí)，是指團(tuán)隊(duì)或工作小組布置一項(xiàng)實(shí)際的難題，要求他們想辦法來(lái)解 決這一問(wèn)題，制定行動(dòng)計(jì)劃，并且負(fù)責(zé)該計(jì)劃的實(shí)施。（2）脫產(chǎn)培訓(xùn)就是讓管理者完全離開(kāi)自己的工作崗位，進(jìn)行專門(mén)的培訓(xùn)季和技 能開(kāi)發(fā)脫產(chǎn)培訓(xùn)，主要包括案例研究，商業(yè)游戲以及角色扮演等方法。 案例研究，運(yùn)用企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題，盡量讓參加者陳述他們的看法，對(duì)教師的 依賴程度降到最低， 教師很少回答對(duì)或者不對(duì)， 教師盡量通過(guò)創(chuàng)造適當(dāng)程度的戲 劇場(chǎng)面來(lái)推進(jìn)案例研究。 商業(yè)游戲是一種良好的管理開(kāi)發(fā)手段，因?yàn)樗{(diào)動(dòng)了受