項(xiàng)目組織架構(gòu)與基本崗位說(shuō)明

1、 項(xiàng)目組織架構(gòu)與基本崗位說(shuō)明 一、組織架構(gòu)： 銷(xiāo)售經(jīng)理：1現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管（一人） ： 1）銷(xiāo)售員若干 2）前臺(tái)接待員一名 2 客戶(hù)服務(wù)部主管（一人）： 1）合同管理員一人； 2 ）貸款員2 人； 3）物業(yè)顧問(wèn)1 人； 3文書(shū)助理1人 4 策劃外聯(lián)1 人； 二、崗位說(shuō)明： 文書(shū)助理崗位說(shuō)明 ：直接上級(jí)：現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管、客戶(hù)服務(wù)部主管、本職工作：負(fù)責(zé)處理售樓部日常事務(wù) 具體工作職責(zé)：1）負(fù)責(zé)本部傳真的接收與發(fā)放、存檔； 2）負(fù)責(zé)本部的文件打印與部分文件的復(fù)??； 3）負(fù)責(zé)本部所有信件、包裹的郵寄以及報(bào)紙的定閱工作； 4）負(fù)責(zé)填寫(xiě)、辦理本部的辦公用品與采購(gòu)用品申請(qǐng)與請(qǐng)款，并同時(shí)負(fù)責(zé)發(fā) 放、保存用品； 5）

2、負(fù)責(zé)通知本部會(huì)議，并擔(dān)當(dāng)會(huì)議接待與記錄工作； 6）負(fù)責(zé)對(duì)本部的所有文件進(jìn)行歸檔整理，立檔并歸檔； 7）保持辦公室整潔； 8）負(fù)責(zé)接洽樣板間，負(fù)責(zé)樣板間的管理與物品保存； 9）完成銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、客服主管安排的其它工作；銷(xiāo)售經(jīng)理崗位說(shuō)明 ：直接上級(jí)：營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理 具體工作職責(zé)：1）對(duì)公司下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)擔(dān)負(fù)直接責(zé)任，工作上對(duì)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理負(fù)責(zé)；2）將總銷(xiāo)售收入批標(biāo)分解下達(dá)給本項(xiàng)目銷(xiāo)售部，督導(dǎo)其完成任務(wù)；3）匯總上報(bào)項(xiàng)目階段性銷(xiāo)售總結(jié)報(bào)告； 4）協(xié)助、指導(dǎo)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管的日常管理工作； 5）協(xié)調(diào)本項(xiàng)目部及本部與其它部門(mén)之間的具體工作； 6）負(fù)責(zé)本項(xiàng)目銷(xiāo)售部的相關(guān)培訓(xùn)、考核工作； 7）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其

3、它工作； 8）特殊客戶(hù)的銷(xiāo)售接待、投訴處理與跟蹤服務(wù)工作； 9）負(fù)責(zé)項(xiàng)目所有銷(xiāo)售合同及補(bǔ)充協(xié)議的審核工作； 10）安排、調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售部及客戶(hù)服務(wù)部開(kāi)展交屋工作； 11）定期負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)控表以及退、換房進(jìn)行調(diào)控； 12）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售及客服的回款按月上報(bào)并及時(shí)抽查； 13）負(fù)責(zé)匯總市場(chǎng)調(diào)研信息，準(zhǔn)備把握項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)方向，明確項(xiàng)目整體營(yíng)銷(xiāo)方 案； 14）參與項(xiàng)目廣告方案，并提出指導(dǎo)性建議，跟蹤發(fā)布及效果分析； 15）根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)審核確認(rèn)并調(diào)整項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)方案； 16）組織并參與相關(guān)人員對(duì)項(xiàng)目前期開(kāi)發(fā)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、戶(hù)型等提出建議； 17）指導(dǎo)銷(xiāo)售主管與客戶(hù)服務(wù)主管完成項(xiàng)目銷(xiāo)售任務(wù)； 18）定期主持并參加各種營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議；

4、19）對(duì)項(xiàng)目銷(xiāo)售員工的聘用有建議權(quán)； 銷(xiāo)售員崗位說(shuō)明：直接上級(jí)：現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管 1） 完成項(xiàng)目主管下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)任務(wù)，工作上對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)； 2） 按程序熱情、積極、規(guī)的作好現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)接待工作，通過(guò)良好的職業(yè)風(fēng)和 周到的售前、 售中、售后服務(wù)展示公司企業(yè)形象，樹(shù)立企業(yè)良好的口碑； 3） 銷(xiāo)售成交，催收房款，完成銷(xiāo)售收入指標(biāo)； 4） 對(duì)于客戶(hù)提出的問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)公司各相關(guān)部門(mén)給予處理解決，實(shí)行首問(wèn) 負(fù)責(zé)制； 5） 對(duì)已經(jīng)辦理入住手續(xù)的客戶(hù)定期進(jìn)行回訪，及時(shí)協(xié)調(diào)各相關(guān)部門(mén)存在的 問(wèn)題； 6） 負(fù)責(zé)各自的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)及客戶(hù)分析立檔工作，配合策劃部作好市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)匯 總及信息反饋工作； 7） 本合客戶(hù)服務(wù)部作好

5、各項(xiàng)客戶(hù)服務(wù)工作及成交客戶(hù)上報(bào)歸檔上報(bào)工作； 8） 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售合同的簽定工作，簽定之后及時(shí)會(huì)簽并轉(zhuǎn)交客戶(hù)服務(wù)部； 9） 負(fù)責(zé)辦理本項(xiàng)目的抵款房源相關(guān)手續(xù)； 10）階段性的完成市場(chǎng)調(diào)研工作； 11）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作； 12）圍繞自身工作目標(biāo)不斷自我學(xué)習(xí)，自我完善， 擴(kuò)大知識(shí)面， 促進(jìn)業(yè)務(wù) 水平的提高 13）每天填寫(xiě)工作日?qǐng)?bào)表，向銷(xiāo)售主管匯報(bào)工作情況，定期作工作總結(jié)， 并能夠根據(jù)市場(chǎng)信息對(duì)下階段工作進(jìn)行策劃，以提高工作的有效性與計(jì) 劃性； 14） 完成展會(huì)或其它大型公關(guān)活動(dòng)的銷(xiāo)售配合工作； 現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管 ：直接上級(jí)：銷(xiāo)售經(jīng)理 具體工作職責(zé)： 1）負(fù)責(zé)計(jì)算銷(xiāo)售部的月獎(jiǎng)金。 2）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安

6、排的其它工作； 3）對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理下達(dá)的項(xiàng)目銷(xiāo)售批標(biāo)擔(dān)負(fù)直接責(zé)任， 工作上對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)； 4）負(fù)責(zé)日常現(xiàn)場(chǎng)工作制序與工作順序的監(jiān)督管理； 5）充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，并保持團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛； 6）負(fù)責(zé)銷(xiāo)售人員的考勤、休假安排； 7）協(xié)助、指導(dǎo)銷(xiāo)售人員的日常銷(xiāo)售服務(wù)工作； 8）現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)投訴處理，特殊客戶(hù)的接待、跟蹤服務(wù)工作； 9）在規(guī)定圍對(duì)銷(xiāo)售人員有獎(jiǎng)罰權(quán)； 10 ）協(xié)調(diào)本部及與外部的具體工作； 11 ）負(fù)責(zé)本項(xiàng)目所有合同及補(bǔ)充協(xié)議的匯審工作； 12 ）安排組織銷(xiāo)售人員配合工程、物業(yè)完成商品房交屋工作； 15） 現(xiàn)場(chǎng)組織督促成交，定期督促銷(xiāo)售人員催收欠款，簽定合同； 16） 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)控

7、表的管理與退、 換房管理，對(duì)房源出入庫(kù)擔(dān)負(fù)管理責(zé)任； 17） 每月、每季負(fù)責(zé)上報(bào)回款計(jì)劃及欠款、逾期的明細(xì)和解決辦法匯總。 18） 定期負(fù)責(zé)安排銷(xiāo)售人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研工作； 19） 對(duì)售樓員的聘用有建議權(quán)； 20） 定期負(fù)責(zé)組織售樓員及時(shí)總結(jié)交流銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)， 加強(qiáng)業(yè)務(wù)修養(yǎng)， 不斷提 高業(yè)務(wù)水平； 策劃外聯(lián)崗位說(shuō)明 ：直接上級(jí)：銷(xiāo)售經(jīng)理 具體工作職責(zé)： 1）有責(zé)任對(duì)本項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃方面工作提出建議，能夠抓住時(shí)機(jī)，多途徑、 多形式地開(kāi)展廣告宣傳工作， 不斷提高企業(yè)和項(xiàng)目的知名度， 擴(kuò)大項(xiàng)目的市 場(chǎng)占有率，工作上對(duì)項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)； 2）負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類(lèi)廣告的檔案匯總工作及經(jīng)典廣告方案的搜集整理工作； 3）與

8、策劃部配合負(fù)責(zé)項(xiàng)目的各類(lèi)公關(guān)活動(dòng)； 4）與策劃部聯(lián)系負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體包裝； 5）組織部員工做板報(bào)，負(fù)責(zé)售樓處部文化宣傳； 6）負(fù)責(zé)項(xiàng)目樓書(shū)及其相關(guān)資料的印刷工作； 7）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作； 8）對(duì)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃工作要定期做階段性總結(jié)并上交； 9）負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析銷(xiāo)售員對(duì)項(xiàng)目廣告以及市場(chǎng)信息的反饋； 10）負(fù)責(zé)項(xiàng)目廣告商的抵房工作； 11）負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期售樓用具的準(zhǔn)備工作； 12）掌握本項(xiàng)目樓盤(pán)的結(jié)構(gòu)，功能，賣(mài)點(diǎn)等基本情況，能夠同各級(jí)廣告、宣 傳、新聞部門(mén)保持經(jīng)常性的工作關(guān)系； 13）圍繞工作自我學(xué)習(xí)、自我完善，提高自身業(yè)務(wù)水平； 客戶(hù)服務(wù)部主管：直接上級(jí)：銷(xiāo)售經(jīng)理 具體工作職責(zé)：1）對(duì)項(xiàng)目的按揭

9、回款指標(biāo)及以房抵款指標(biāo)負(fù)責(zé)，工作上對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)；2）對(duì)合同登記、鑒證，產(chǎn)權(quán)，戶(hù)口等各項(xiàng)客戶(hù)服務(wù)工作負(fù)責(zé)，及時(shí)協(xié)調(diào)各 部門(mén)解決客戶(hù)提出的所有問(wèn)題與投訴； 3）同政府、銀行等各相關(guān)部門(mén)建立并保持良好的工作關(guān)系； 4）配合開(kāi)發(fā)部辦理銷(xiāo)售前期的證件； 5）負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)部的員工的培訓(xùn)與考核工作； 6）負(fù)責(zé)安排客戶(hù)服務(wù)部人員的工作與考勤； 7）設(shè)立投訴熱線、意見(jiàn)信箱，及時(shí)組織各相關(guān)部門(mén)傳達(dá)并解決客戶(hù)投訴與 意見(jiàn)； 8）負(fù)責(zé)項(xiàng)目的面積測(cè)繪工作。 9）負(fù)責(zé)項(xiàng)目的各種合同、檔案、文件、圖紙的存檔管理工作； 10）負(fù)責(zé)配合策劃部組織項(xiàng)目各類(lèi)公關(guān)活動(dòng)； 11）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作； 12）客戶(hù)信息檔案管理及

10、定期分析； 客戶(hù)服務(wù)員 ：直接上級(jí)：客戶(hù)服務(wù)主管 崗位說(shuō)明：具體職責(zé) 1） 辦理按揭貸款及以房抵款手續(xù)，工作上對(duì)客戶(hù)服務(wù)部主管負(fù)責(zé)； 2） 辦理合同登記、鑒證，產(chǎn)權(quán)，戶(hù)口等各相關(guān)客戶(hù)服務(wù)工作，對(duì)客戶(hù)提出 的所有問(wèn)題采取首問(wèn)負(fù)責(zé)制； 3） 同政府、銀行等部門(mén)建立良好的合作關(guān)系； 4） 進(jìn)行各類(lèi)客戶(hù)合同、檔案、文件的管理工作； 5） 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作； 6） 圍繞工作目標(biāo)不斷自我學(xué)習(xí)，自我完善； 項(xiàng)目招商員 ：直接上級(jí)：銷(xiāo)售經(jīng)理 具體職責(zé)：1）對(duì)項(xiàng)目的公建銷(xiāo)售及租憑指標(biāo)負(fù)責(zé)，工作上對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)； 2 ）配合策劃部組織公建的宣傳推廣工作； 7） 圍繞項(xiàng)目的商業(yè)或?qū)懽珠g提供營(yíng)銷(xiāo)建議報(bào)告；

11、8） 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體公建部分的定向招商工作； 9） 建立客戶(hù)檔案，挖掘多種資源拓廣銷(xiāo)售渠道，促進(jìn)成交； 10）指導(dǎo)、協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管安排銷(xiāo)售人員現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售公建，準(zhǔn)備并提供銷(xiāo) 售答客問(wèn)及詳細(xì)的市場(chǎng)分析材料； 11）協(xié)調(diào)外部之間的具體工作； 12）負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)與考核； 13）完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作； 14）充分調(diào)研商業(yè)市場(chǎng)， 熟悉各種商業(yè)公建形態(tài)要求，掌握商業(yè)公布規(guī)律， 能夠圍繞項(xiàng)目商業(yè)公建提供營(yíng)銷(xiāo)建議報(bào)告； 15）對(duì)項(xiàng)目商業(yè)資料、合同等文件的管理； 16）負(fù)責(zé)起草項(xiàng)目商業(yè)合同文本并與客戶(hù)簽定合同，組織會(huì)簽； 17）負(fù)責(zé)與物業(yè)的前期合作工作； 項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理或現(xiàn)場(chǎng)主管應(yīng)做到的基本日

12、常管理： 一）人員管理：1 ）銷(xiāo)售流程的設(shè)定與管理；2 ）銷(xiāo)售會(huì)議的 主持； 3）銷(xiāo)售考勤的管理；4）銷(xiāo)控管理； 5）銷(xiāo)售管理 手段（團(tuán)結(jié)協(xié)作、促進(jìn)成交）；6）銷(xiāo)售紀(jì)律制度管理；7） 有效的激勵(lì)機(jī)制管理； 二）銷(xiāo)售部物品的管理：1）銷(xiāo)售資料的管理；2）日用品的 管理； 3）樣板間的管理； 三）財(cái)務(wù)管理：1）催、收款事務(wù)管理；2）銷(xiāo)售合同的管理； 3）商品房財(cái)務(wù)制度管理：a 定金的管理； b 保留金的管 理； c 退、換房的管理；d 抵款房的管理； 三、項(xiàng)目部門(mén)主管包括主管以上崗位人員工作守則： 1） 主管以上員工是公司的領(lǐng)導(dǎo)核心，一言一行，一舉一動(dòng)都直接影 響到公司事業(yè)的發(fā)展，為了規(guī)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的

13、工作作風(fēng)，充分發(fā)揮領(lǐng) 導(dǎo)核心作用，特制定本守則； 2） 要求部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)從全局出發(fā)，維護(hù)公司的整體利益，同時(shí)安排好本 部門(mén)的工作； 3） 忠于公司事業(yè)，嚴(yán)格要求自己，處處以身作則，嚴(yán)守公司規(guī)章制 度，工作上身先士卒，率先垂，起到模帶頭作用； 4） 加強(qiáng)本部的部管理，注意工作方法，講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，深入實(shí)際， 關(guān)心員工的思想動(dòng)態(tài)和生活情況，加強(qiáng)政治思想教育，充分調(diào)動(dòng) 全體員工的積極性，保持一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛； 5） 積極主動(dòng)、高風(fēng)格、高姿態(tài)地搞好部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作，做到相 互配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作； 6） 部門(mén)主管有權(quán)力、有責(zé)任、有利益、有義務(wù)，必須處理好責(zé)、權(quán)、 利三者關(guān)系，嚴(yán)禁以權(quán)謀私，假公濟(jì)

14、私、損害公司利益，敗壞公 司聲譽(yù)、污染公司風(fēng)氣； 7） 經(jīng)常檢查自己的工作情況， 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)， 吸取教訓(xùn)， 逐步完善自我； 8） 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平與管理能力； 9） 嚴(yán)守公司秘密，不得擅自向無(wú)關(guān)人員泄露企業(yè)的業(yè)務(wù)信息、經(jīng)營(yíng) 情況、管理文件、經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)等； 10） 約束自己，多作自我批評(píng)，尊重他人、平易近人、不拉幫結(jié)派， 處處以公司利益為重，深入基層，多了解情況，不賃個(gè)人主觀意 志辦事，虛心聽(tīng)取別人意見(jiàn)； 11） 以上守則希望各部門(mén)主管遵守執(zhí)行； 三、銷(xiāo)售部工作流程、工作紀(jì)律、工作制度與制序 1、接聽(tīng)的基本要?jiǎng)t： （另附） 2、 工作紀(jì)律行為規(guī)考核辦法與標(biāo)準(zhǔn)： 1) 每日基本工作紀(jì)律評(píng)分

15、匯總 （占總評(píng)分的 50%）：主要負(fù)責(zé)由現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管每日現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分， 第二天早會(huì)通報(bào)全體， 銷(xiāo)售經(jīng)理不定期抽查； 2)每月底由銷(xiāo)售主管組織全體銷(xiāo)售人員進(jìn)行無(wú)記名月工作規(guī)評(píng)定（占 總評(píng)分的40%）； 3) 現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)全體員工進(jìn)行總結(jié)評(píng)分（占總評(píng)分的 10%）； 4) 客戶(hù)服務(wù)部及項(xiàng)目其他工作人員對(duì)以上評(píng)分制度同樣適用； 5) 以上評(píng)分每月、每季匯總上報(bào)； 一， 售主管現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分容細(xì)則： 1、 一個(gè)月上班遲到一次不扣分，第二次遲到扣 0.75 分，第三次以后每遲到一次扣1 分（以上遲到指早上與中午）當(dāng)月遲到超過(guò) 4 次，扣 5 分；請(qǐng)假一天扣 1.5 分，半 天扣 0.75 分，有醫(yī)生診

16、斷書(shū)病假一天扣 0.75 分，半天扣 0.4 分；無(wú)論事例、病假 當(dāng)月積累三天或三天以上的， 直接扣平均團(tuán)獎(jiǎng)的 50%；加班半天加 0.75 分，一天加 1.5 分；一個(gè)月按小時(shí)請(qǐng)事假中途外出最多不超過(guò)兩次，每次最多不超過(guò) 1 小時(shí)， 每次請(qǐng)假扣 0.25 分，請(qǐng)假一小時(shí)以上按半天算；以上考勤由現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管每天記 錄，如主管休假，可安排當(dāng)天值班員記錄，特殊情況報(bào)銷(xiāo)售主管或銷(xiāo)售經(jīng)理審核。 2、 在崗期間，嚴(yán)禁在工作區(qū)聊天、化妝、打私人超過(guò) 3 分鐘、閱讀無(wú)關(guān)書(shū)報(bào)、睡覺(jué)、 在公眾區(qū)站、坐姿不標(biāo)準(zhǔn)、吵鬧、只要在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)，不論何時(shí)，必須履行銷(xiāo)售人員 正常職責(zé)，以上規(guī)定違反一次扣 1.5 分。 3、 在

17、崗期間，禁示串崗、善離職守，不經(jīng)銷(xiāo)售主管同意不得善自調(diào)班、換班，違反者 一次扣 1.5 分。 4、 上、下班養(yǎng)成良好習(xí)慣，早上按時(shí)參加早會(huì)，按時(shí)完成主管領(lǐng)導(dǎo)安排的早報(bào)容；每 天按規(guī)定認(rèn)真填寫(xiě)工作日?qǐng)?bào)表和客戶(hù)來(lái)訪登記表以及項(xiàng)目發(fā)放的其它客戶(hù)表格， 并 在下班前上交，不能應(yīng)付、漏寫(xiě)，對(duì)于新、老客戶(hù)來(lái)電，來(lái)訪回訪及成交客戶(hù)資料 應(yīng)按規(guī)定填寫(xiě)；對(duì)客戶(hù)提出的特殊問(wèn)題，銷(xiāo)售人員必須記錄在案，并在以后的日?qǐng)?bào) 表中體現(xiàn)解決與否，對(duì)于A、 B 類(lèi)意向客戶(hù)在日?qǐng)?bào)表中必須有回訪跟蹤體現(xiàn)，以上 早會(huì)、早報(bào)、日?qǐng)?bào)、各類(lèi)表格由現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管每天記錄評(píng)定， 銷(xiāo)售經(jīng)理不定期抽查，以上規(guī)定如有違反每次扣 1 分。 5、 隨時(shí)把銷(xiāo)

18、售前臺(tái)物品擺放整齊，當(dāng)客戶(hù)離開(kāi)后立刻把洽談桌恢復(fù)原狀，下班前自行清理控臺(tái)辦公桌，所有文件盡數(shù)歸檔，現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管或當(dāng)天值日生自身并督促其他 銷(xiāo)售人員或物業(yè)人員做好清潔工作，以上違反一次扣 1 分，每天的值日生由銷(xiāo)售主管安排銷(xiāo)售人員輪值。 6、 銷(xiāo)售人員要按規(guī)定著裝、打扮、佩戴飾品，不能出現(xiàn)夸裝飾，如發(fā)現(xiàn)違反者，每次 扣1分。 二、不記名表格評(píng)定容： 1、 基本業(yè)務(wù)掌握、工作能力情況：熟練掌握基本工作業(yè)務(wù)容，能承擔(dān)突發(fā)超水準(zhǔn)的工作量，對(duì)客戶(hù)提出的特殊問(wèn)題，能快速記錄并積極解決；與公司其它部門(mén)能夠有效溝通，能協(xié)調(diào)工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，使公司資源能夠得到有效運(yùn)用。以上規(guī)定違 反一次扣 1 分。 2、

19、基本工作流程完成情況：銷(xiāo)售人員必須按規(guī)定的工作流程（專(zhuān)附：待崗前培訓(xùn)）接 待客戶(hù)來(lái)訪、來(lái)電、成交、簽約，特別要主動(dòng)帶客上樓看房或樣板間，如未做到每次扣 2 分，（銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)會(huì)公示客戶(hù)接待流程，如銷(xiāo)售人員因未按流程接待受到客戶(hù)投訴或抱怨，每次扣 5 分）。 3、 工作態(tài)服端正、服務(wù)熱情：上班時(shí)要保持飽滿(mǎn)的工作情緒與充沛的體力，在工作中 做到全身心的投入，如心不在焉、狀態(tài)不好者一次扣1 分；一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售員，不 能對(duì)一些職責(zé)以外的工作有任何怨言與抱怨，應(yīng)抱著加班加點(diǎn)積極的工作態(tài)度完成 超額工作，如違反一次扣1 分。接待客戶(hù)時(shí)語(yǔ)言要親切，多用禮服用語(yǔ)，表情要有 禮、熱情，聲音要清晰，視線要專(zhuān)注，不能以

20、任何理由推托客戶(hù)看房要求，要得與 客戶(hù)搶話、強(qiáng)辨、斗氣，不能取笑、歧視客戶(hù)，如違反一次扣1 分；任何情況下不 能與客戶(hù)打架，與發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除。 4、 團(tuán)體協(xié)作精神表現(xiàn)：工作中待同事友善、熱情，樂(lè)于幫助同事，愿意與同事溝通，工作上有默契，對(duì)同事能夠主動(dòng)替其她銷(xiāo)售員接客戶(hù)，對(duì)同事的客戶(hù)來(lái)訪或來(lái)電應(yīng)及時(shí)記錄并主動(dòng)轉(zhuǎn)告同事，不能利用不正當(dāng)手段爭(zhēng)搶同事客戶(hù)歸為已有；每個(gè)正式 上崗的銷(xiāo)售人員均有帶新人的義務(wù)，要作好“傳幫帶” ；有問(wèn)題應(yīng)向同事當(dāng)面指出或向主管反映， 不能對(duì)同事在背后飛短流長(zhǎng)； 同事之間應(yīng)該有互相學(xué)習(xí)的良好風(fēng)氣， 并能做到在同事有房地產(chǎn)方面知識(shí)不明白時(shí)給予主動(dòng)講解，以上違反者一次扣1 分。 5

21、、 愛(ài)護(hù)公物，不浪費(fèi)；不準(zhǔn)破壞公物，不隨便浪費(fèi)銷(xiāo)售材料、售樓書(shū)、辦公用品，違 反者每次扣1 分； 6、 自覺(jué)學(xué)習(xí)情況：每個(gè)銷(xiāo)售人員都應(yīng)在工作之余自覺(jué)學(xué)習(xí)，為自己的工作能力充電， 主動(dòng)參加培訓(xùn)，有努力提高自己的愿望；以上規(guī)定沒(méi)有做到，扣 0.5 分。 7、 處理問(wèn)題與公司利益情況；在處理企業(yè)、客戶(hù)、個(gè)人利益時(shí)，必須遵守職業(yè)道德，把企業(yè)利益放在第一位，其次是客戶(hù)利益，再之是個(gè)人利益，如處理投訴、辦理抵 款房源、替客戶(hù)刻意壓價(jià)等，以上情況違反一次扣2 分。 三、銷(xiāo)售經(jīng)理與現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管評(píng)定容 1、 完成銷(xiāo)售任務(wù)情況：在銷(xiāo)售的不同時(shí)期，銷(xiāo)售主管給每位銷(xiāo)售員布置當(dāng)月銷(xiāo)售任務(wù) 的最低限度，如正常完成可得全

22、獎(jiǎng)，如未完成，不能得全獎(jiǎng)，超額完成，可加獎(jiǎng)，具體比例由現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管與銷(xiāo)售經(jīng)理制定。 2、 新銷(xiāo)售員在培訓(xùn)后正式上崗一個(gè)月每成交1 套，師傅可加0.5 分，累計(jì) 2 分為至； 3、 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作完成情況：對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，必須按規(guī)定保質(zhì)保量的完 成，一次未完成或完成情況較差扣2 分。 4、 合同簽定情況：所有銷(xiāo)售人員應(yīng)按公司統(tǒng)一文本簽定合同或各類(lèi)協(xié)議，對(duì)于合同必 須認(rèn)真填寫(xiě)，不能有錯(cuò)填、漏填的情況，以上情況出現(xiàn)一次扣0.2 分。 5、 不準(zhǔn)不經(jīng)請(qǐng)示與客戶(hù)簽定其它補(bǔ)充協(xié)議或同意隱瞞客戶(hù)不按期付款，以上情況違反 一次扣 3 分。 6、 執(zhí)行銷(xiāo)控表、退、換房制度情況：銷(xiāo)控表不經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)主管或經(jīng)理

23、同意，不準(zhǔn)善自更改 或給客戶(hù)查看，以上規(guī)定違反一次扣2 分。退房、換房必須按流程（專(zhuān)附：上崗前 培訓(xùn)）執(zhí)行。 如有以下行為，公司給予開(kāi)除并不予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償： 向客戶(hù)索要回扣； 挪用、盜竊公司的獎(jiǎng)金、財(cái)產(chǎn)； 刑事犯罪； 蓄意破壞公司財(cái)產(chǎn)； 一個(gè)月無(wú)故曠工三次以上； 泄露公司商業(yè)情報(bào)，以公司名義私自拓展業(yè)務(wù)，進(jìn)行私下交易； 在同行業(yè)中兼職； 年累計(jì)請(qǐng)假一個(gè)月以上； 銷(xiāo)售部工作人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)要求： （一）儀容儀表： 樓盤(pán)的售樓人員每天直接與客戶(hù)打交道，展示并代表了公司和項(xiàng) 目的形象，所以外表儀容顯得格外重要，每一位售樓員都應(yīng)自覺(jué)的做好以下幾點(diǎn)： 1 、 身體整潔，經(jīng)常洗澡，保持身體無(wú)味，所用香

24、水不宜特別刺激； 2、 上班時(shí)應(yīng)保持飽滿(mǎn)精神，容光煥發(fā)，要有充沛的體力與精力，在工 作中全心投入； 3、 女性上班時(shí)可適量化淡妝，不能濃妝艷抹，男員工不可留胡須； 4、 頭發(fā)整潔，經(jīng)常洗頭，女員工發(fā)式、染民顏色不可過(guò)于夸，頭發(fā)過(guò) 肩要扎起，海不要過(guò)眉，男員工不能流長(zhǎng)發(fā)； 5、 員工佩戴飾品不能過(guò)多，一般以耳環(huán)、戒指為主，戒指只可佩戴一只小型的，樣式不能過(guò)于夸，耳環(huán)：只可佩戴無(wú)墜小型的，以耳釘為主；頭飾應(yīng)以深色為主，不可夸耀眼； 6、 手：?jiǎn)T工的指甲不能過(guò)長(zhǎng)，涂指甲油以透明色為主； 7、 員工制服必須整潔， 合身，衣袖、褲管不能卷起， 鈕扣齊全并扣好，員工證佩戴在上衣的左上角， 佩戴的項(xiàng)鏈與其它

25、飾物不能露出制服外，鞋的款式應(yīng)與制服相配， 不可夸，女員工的絲襪應(yīng)以肉色為主。 （二）舉指言談：售樓員的站、坐、走、談話同樣顯示公司與項(xiàng)目的形象與品牌，不但要做到有效率的工作，還應(yīng)做到彬彬有禮： 1、 多用禮服用語(yǔ)，主動(dòng)上前與客戶(hù)、同事、領(lǐng)導(dǎo)打招呼； 2、 如知道客人的與職位，要盡量稱(chēng)呼其職位，如總等； 3、 使用電梯時(shí)要先出后入，主動(dòng)為別人開(kāi)門(mén)。 4、 要保持面帶笑容的接待客戶(hù)；打哈欠或打噴嚔時(shí)，應(yīng)走開(kāi)或轉(zhuǎn)過(guò)頭 來(lái)掩住口部； 5、 當(dāng)眾不應(yīng)耳語(yǔ)或?qū)蛻?hù)指指點(diǎn)點(diǎn)； 6、 不能在公眾區(qū)域奔跑； 7、 不能抖動(dòng)腿部、不能坐到桌子或柜臺(tái)上； 8、 與客戶(hù)交談，雙目應(yīng)注視對(duì)方，不能東西望； 9、 不能

26、在公眾區(qū)搭肩、大聲喧嘩或追逐打鬧； 10、在公眾區(qū)，在客戶(hù)在場(chǎng)時(shí)，不應(yīng)談及與工作無(wú)關(guān)的事； 11、不能在公眾區(qū)挖鼻孔、搔癢或剔指甲； 12、 與客戶(hù)談話時(shí)手不能插在口袋里， 坐時(shí)應(yīng)平放在桌面， 不要把玩物件； 13、與客戶(hù)談話時(shí)，不能經(jīng)?？幢砘螂S意打斷客戶(hù)說(shuō)話； 接聽(tīng)的基本要?jiǎng)t：專(zhuān)附 工作要求： 獎(jiǎng)金計(jì)算的基本原則： 1 接待順序：售樓員接待來(lái)訪客戶(hù)，一律按規(guī)定的先后順序依次接待，不得爭(zhēng)搶客戶(hù)； 2 接待順序排列為：每天按待客戶(hù)順序由現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管排列，每天第一個(gè)接客戶(hù)的銷(xiāo)售人員 站在門(mén)前接待臺(tái)首先值班， 接待當(dāng)天的第一次來(lái)訪客戶(hù)， 其余的銷(xiāo)售人員在后面接待臺(tái)就坐，第二組來(lái)訪客戶(hù)由第二個(gè)售樓員接

27、待， 依此類(lèi)推，當(dāng)輪值的最前臺(tái)值班人員不在或臨時(shí)離開(kāi)，由下一位售樓員負(fù)責(zé)接上，最前面的接待前臺(tái)不允許空崗，如發(fā)現(xiàn)空崗，視情節(jié)給予處罰， 基本每發(fā)現(xiàn)一次，扣 10 元團(tuán)獎(jiǎng)； 3 客戶(hù)劃分： 1）新客戶(hù)來(lái)訪，歸當(dāng)時(shí)值班的售樓員所有； 2）老客戶(hù)來(lái)訪，歸原始接待售樓員所有。當(dāng)值售樓員應(yīng)通知原始售樓員接待；如原始售樓 員不在，當(dāng)值售樓員負(fù)責(zé)接待； 3）老客戶(hù)介紹新客戶(hù)來(lái)訪的，該新客戶(hù)應(yīng)歸原始接待售樓員所有； 4）如老客戶(hù)忘記原始接待售樓員或中途要求更換售樓員，當(dāng)值售樓員應(yīng)向客戶(hù)解釋公司的 制度，不能借機(jī)暗渡倉(cāng)，據(jù)為已有，特殊情況除外；如原始售樓員與客戶(hù)之間發(fā)生矛盾，此 種情況報(bào)現(xiàn)場(chǎng)主管或銷(xiāo)售經(jīng)理，由現(xiàn)

28、場(chǎng)主管或銷(xiāo)售經(jīng)理解決處理。 5）以上客戶(hù)歸屬由銷(xiāo)售人員每天所記日?qǐng)?bào)表為準(zhǔn)，第一次接待卻漏記或漏報(bào)報(bào)表而成交的 客戶(hù)，歸后上報(bào)報(bào)表的銷(xiāo)售員所有； 6）抵款客戶(hù)不計(jì)獎(jiǎng)金，服務(wù)由當(dāng)值銷(xiāo)售員負(fù)責(zé)； 7）項(xiàng)目正式開(kāi)盤(pán)后，新客戶(hù)成交通過(guò)對(duì)日?qǐng)?bào)表發(fā)現(xiàn)為原始售樓員的，如日?qǐng)?bào)表在成交前2 個(gè)月沒(méi)體現(xiàn)出回訪過(guò)此客戶(hù)的，成交客戶(hù)歸后成交銷(xiāo)售員所有； 8）銷(xiāo)售員的已成交客戶(hù)超過(guò)雙方規(guī)定日期1 周后還未交款或簽約的，如未及時(shí)上報(bào)主管或 銷(xiāo)售經(jīng)理的，發(fā)現(xiàn)此情況扣除此銷(xiāo)售員當(dāng)月應(yīng)得獎(jiǎng)金的20%，有領(lǐng)導(dǎo)批示的特殊情況除外； 9）項(xiàng)目銷(xiāo)售獎(jiǎng)金每月發(fā)放實(shí)發(fā)額的70%，余下的30%部分待客戶(hù)完成交屋后當(dāng)月發(fā)放； 10）銷(xiāo)售團(tuán)獎(jiǎng)必須

29、經(jīng)全體員工不計(jì)名評(píng)分，現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管與銷(xiāo)售經(jīng)理評(píng)定后發(fā)放； 11）銷(xiāo)售員連續(xù)3 個(gè)月銷(xiāo)售回款為最后一名的，予以辭退； 12）銷(xiāo)售員連續(xù)3 個(gè)月為銷(xiāo)售回款冠軍的，經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理請(qǐng)示，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)； 13）離職后的銷(xiāo)售人員獎(jiǎng)金由現(xiàn)場(chǎng)主管或銷(xiāo)售經(jīng)理重新安排銷(xiāo)售人員，歸新安排的銷(xiāo)售人員 所有；已提完獎(jiǎng)金的離職銷(xiāo)售人員的客戶(hù)同樣由現(xiàn)場(chǎng)主管或銷(xiāo)售經(jīng)理重新安排銷(xiāo)售人員負(fù) 責(zé)； 14）在客戶(hù)完成交屋工作前，所有銷(xiāo)售人員只能提取獎(jiǎng)金的客戶(hù)完成交屋后再給予提??； 70%， 30%部分待銷(xiāo)售人員幫助 各類(lèi)報(bào)表： 銷(xiāo)售員、 主管日?qǐng)?bào)表， 月服表， 季報(bào)表， 廣告反饋表、 來(lái)電統(tǒng)計(jì)表、 客戶(hù)資料表、銷(xiāo)控表、退房、換名、換房

30、表、團(tuán)獎(jiǎng)評(píng)分表、市場(chǎng)調(diào)研表四、部門(mén)崗位工作流程（包括離職） ： 售樓員接客戶(hù)流程、退房流程、換房、換名流程(專(zhuān)附) 工作紀(jì)律與制度規(guī)劃以及考核與獎(jiǎng)金分配： 其它文件規(guī)與制度： 1、 合同：規(guī)文本； 2、 說(shuō)辭：銷(xiāo)售部編輯，上報(bào)會(huì)簽； 3、 交屋：一套程序上文件；客戶(hù)來(lái)交屋時(shí)必須與客戶(hù)簽署交屋通知單已有固定文 本一套。 4、 違約：主要指客戶(hù)違約的處理方法：客戶(hù)延期交款、延期交屋、延期簽約、延期辦理貸款，我們應(yīng)從定購(gòu)單、合同中再做明確嚴(yán)厲規(guī)定，將補(bǔ)充協(xié)議再具體化，并進(jìn)行公示。另外： 一、辦理貸款的首期款未交清30%前不予合同登記； 二、一次性、分期付款的款未交清前不予合同登記； 三、綜合管理部制定