購物中心前臺崗位職責(zé)（共6篇）

1、購物中心前臺崗位職責(zé)（共6篇） 第1篇：教學(xué)中心崗位職責(zé)前臺職責(zé)前臺接待職責(zé)一、咨詢接待：1.接聽客戶咨詢電話，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學(xué)、耐心、有針對性地回答客戶的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問題，包括培訓(xùn)的最新安排、培訓(xùn)/報考費用、培訓(xùn)時間等。2.接待客戶來訪，應(yīng)主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關(guān)培訓(xùn)的各類問題，遇到疑難問題，應(yīng)協(xié)調(diào)教師一同解決，保證客戶的滿意度。 3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓(xùn)要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據(jù)。4.培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)能力，善于觀察，區(qū)分對待，靈活應(yīng)變。對初次來訪的客戶，應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料

2、，并對培訓(xùn)課程進(jìn)行概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶咨詢，應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓(xùn)時間安排、培訓(xùn)價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶“培訓(xùn)放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。5.協(xié)助客戶填寫報名資料，核驗手續(xù)是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應(yīng)提出書面申請，按照逐級申請的程序進(jìn)行申報，審批后方可執(zhí)行。二、信息管理：1.根據(jù)培訓(xùn)周期及課程特征，總結(jié)當(dāng)前報名和咨詢狀況，合理編制課程計劃。2.及時分析咨詢和報名資料，整理出潛在大客戶對象，將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理。并重點進(jìn)行潛在學(xué)員的跟蹤、培訓(xùn)銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。

3、3.積極回復(fù)客戶的mail、fax請求，作好記錄，并及時獲取客戶信息反饋。4.積極配合公司教務(wù)、市場宣傳活動，做好與學(xué)員的聯(lián)系工作。5.注重市場動態(tài)，注意收集學(xué)員信息，注重市場反饋，為廣告內(nèi)容的發(fā)布提供建議。6.積極參與市場推廣活動，協(xié)助市場部收集客戶的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據(jù)。7.建立和處理好與中心學(xué)員的友好關(guān)系，爭取使學(xué)員進(jìn)行更多的后續(xù)培訓(xùn)。三、考核要求：1.前臺工作日志填寫務(wù)必詳盡認(rèn)真，每天咨詢接待記錄應(yīng)不低于10條。2.值班人員應(yīng)認(rèn)真填寫聯(lián)絡(luò)事項及值班紀(jì)錄，如實反映開課情況及學(xué)員反饋意見。3.值班人員應(yīng)提前準(zhǔn)備好教學(xué)用具（包括白板筆、水杯等），課前應(yīng)查聽課證，對于未來聽課

4、學(xué)員應(yīng)打電話關(guān)心，對于無聽課證學(xué)員應(yīng)敦促交費或婉言勸阻，遇不能解決問題應(yīng)及時向值班經(jīng)理反映。 4.認(rèn)真完成公司交辦的其它臨時事務(wù)。本制度自公布之日起實施，解釋權(quán)歸行政部。南京銀河網(wǎng)絡(luò)中心年2月28日第2篇：體檢中心前臺崗位職責(zé)體檢中心前臺崗位職責(zé)1、體檢中心前臺崗位職責(zé)1負(fù)責(zé)制作并管理受檢客人的體檢表，請客人填寫個人資料；2負(fù)責(zé)向受檢客人發(fā)放標(biāo)本盒，并負(fù)責(zé)說明標(biāo)本盒使用方法及注意事項；3負(fù)責(zé)與導(dǎo)檢護(hù)士協(xié)調(diào)配合安排受檢者的項目檢查；4熟悉各檢測項目的主要內(nèi)容、臨床意義、收費價格等內(nèi)容，解答客人的有關(guān)咨詢。2、體檢中心前臺客服崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)指導(dǎo)體檢報告的收集、登記與發(fā)放管理工作；2、負(fù)責(zé)組織接待

5、客戶的咨詢和體檢項目的推薦工作；3、負(fù)責(zé)組織單項體檢項目的資料收集和推薦說明工作；4、負(fù)責(zé)接待、受理各種形式的投訴，并做好善后處理工作，對有影響的投訴及時報告；5、負(fù)責(zé)客服的相關(guān)統(tǒng)計分析工作。3、體檢中心前臺崗位職責(zé)1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá)；2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員；3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作。4、體檢中心前臺崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)公司前臺接待工作。2、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。3、負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)。第3篇：前臺崗位職責(zé)前

6、臺崗位職責(zé) 前臺主管崗位職責(zé)-當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房；5檢查負(fù)責(zé)本部門的安全、消防工作，負(fù)責(zé)安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查；6督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求；7參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系；8制定并組織實施培訓(xùn)計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記；9負(fù)責(zé)對部屬員工的考核工作；10與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。2酒店前臺主管崗位職責(zé)1.對前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)總臺接待班組的日常管理工作。2.參加前廳部例會，并反映工作中的問題。3.完全熟知酒店一切規(guī)章制度、

7、政策-和程序，并保證在本部門得以實施。4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系。5.負(fù)責(zé)總臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。6.負(fù)責(zé)組織對接待員工的在職培訓(xùn)，使其達(dá)到酒店的要求。7.確保接待員工個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和儀表儀容達(dá)到酒店各方面的要求。8.檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當(dāng)班人員。9.補充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。10.檢查和確保本部門的設(shè)備、器材正常運轉(zhuǎn)。11.完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運用。前臺崗位職責(zé)12.確保員工提供禮貌、專業(yè)的服務(wù)。13.及時了解酒店的客房狀況、來客流

8、量及主要客人的抵離時間，并做相應(yīng)-的安排，合理的排房。14.高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結(jié)帳離店手續(xù)。15.嚴(yán)格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯誤。16.檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時收到所有留言。17.確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。18.執(zhí)行、完成其它需完成工作。3酒店前臺主管崗位職責(zé)1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務(wù)人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的準(zhǔn)備情況。3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團隊用房，如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準(zhǔn)備，做好留房與交接4、每晚00:00前檢查當(dāng)日退房報表及

9、結(jié)算單據(jù)，開過的單據(jù)填寫與電腦信-息錄入是否準(zhǔn)確。5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團隊的安排情況，房卡制作情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并落實。6、了解、記錄次日進(jìn)店團隊的安排情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并做好交接。7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對pa工作進(jìn)行提示與指導(dǎo)8、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。9、查看當(dāng)天入住率報表，招待房需清除詳情，確認(rèn)客人入住情況。10、隨時檢查前臺工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作，及時給予指導(dǎo)。12、員餐時間安排收銀員分批就餐.，前臺必須保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘13、查看收

10、銀員交接記錄，落實上-一班有無未完成的工作內(nèi)容。14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并及時提示15、入住高峰期在前廳做好接待工作。16、檢查當(dāng)班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務(wù)。18、隨時查看監(jiān)控有無可疑人物或事情出現(xiàn)，及時上報19、報警器響時，及時查看時那個房間，通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可20、檢查開關(guān)燈是否及時，控制空調(diào)開啟時間21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上-第4篇：前臺崗位職責(zé)前臺崗位職責(zé) 前臺主管崗位職責(zé)前臺崗位職責(zé)-前臺崗位職責(zé) 前臺主管崗位職責(zé)1前臺主管崗位職責(zé)1

11、協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍；2參加主管例會，及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率；3負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時傳達(dá)上級的指示；4掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房；5檢查負(fù)責(zé)本部門的安全、消防工作，負(fù)責(zé)安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查；6督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求；7參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與

12、有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系；8制定并組織實施培訓(xùn)計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記；9負(fù)責(zé)對部屬員工的考核工作；10與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。2酒店前臺主管崗位職責(zé)1.對前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)總臺接待班組的日常管理工作。2.參加前廳部例會，并反映工作中的問題。3.完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策和程序，并保證在本部門得以實施。4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系。5.負(fù)責(zé)總臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。6.負(fù)責(zé)組織對接待員工的在職培訓(xùn)，使其達(dá)到酒店的要求。7.確保接待員工個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和儀表儀容達(dá)到酒店各方面的要求。8.檢查出勤情況，編

13、制本班組員工排班表，合理安排當(dāng)班人員。9.補充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。10.檢查和確保本部門的設(shè)備、器材正常運轉(zhuǎn)。11.完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運用。前臺崗位職責(zé)12.確保員工提供禮貌、專業(yè)的服務(wù)。13.及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應(yīng)的安排，合理的排房。14.高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結(jié)帳離店手續(xù)。15.嚴(yán)格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯誤。16.檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時收到所有留言。17.確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。18.執(zhí)行、完成其它需完成工作。3酒店前臺主管崗位

14、職責(zé)1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務(wù)人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的準(zhǔn)備情況。3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團隊用房，如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準(zhǔn)備，做好留房與交接4、每晚00:00前檢查當(dāng)日退房報表及結(jié)算單據(jù)，開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團隊的安排情況，房卡制作情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并落實。6、了解、記錄次日進(jìn)店團隊的安排情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并做好交接。7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對pa工作進(jìn)行提示與指導(dǎo)8、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交

15、房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。9、查看當(dāng)天入住率報表，招待房需清除詳情，確認(rèn)客人入住情況。10、隨時檢查前臺工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作，及時給予指導(dǎo)。12、員餐時間安排收銀員分批就餐.，前臺必須保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘13、查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內(nèi)容。14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并及時提示15、入住高峰期在前廳做好接待工作。16、檢查當(dāng)班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務(wù)。18、隨時查看監(jiān)控有無可疑人物或事情出現(xiàn)，及時上報19、報警器響時

16、，及時查看時那個房間，通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可20、檢查開關(guān)燈是否及時，控制空調(diào)開啟時間21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上第5篇：購物中心總經(jīng)理崗位職責(zé)說明書某（控股）集團有限公司購物中心職位說明書 文件編號：職位代碼 職位名稱 購物中心 公司總經(jīng)理集團總裁 直接上級其他公司總經(jīng)副總經(jīng)理 下屬職位 平行職位理總裁直接任命 任命方式在集團戰(zhàn)略指導(dǎo)下，制定本公司發(fā)展規(guī)劃與經(jīng)營計劃并完成集團下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo)，促工作進(jìn)商業(yè)地產(chǎn)業(yè)務(wù)迅速增長，為集團貢獻(xiàn)利潤，并分散風(fēng)險。同時，優(yōu)化公司內(nèi)部的組目標(biāo)織管理和人才培養(yǎng)實現(xiàn)本公司和集團的可持續(xù)發(fā)展工作參與職位主要職

17、責(zé) 時間 程度根據(jù)集團發(fā)展戰(zhàn)略，主持?jǐn)M訂本公司的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn) 1. 略措施，報集團總裁審批主持?jǐn)M訂本公司的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和年度業(yè)務(wù)經(jīng)營計 2. 劃，報集團總裁審批督促本公司執(zhí)行集團各項管理制度，并組織實施集團 3. 工作各項決議描述組織建立并審批本公司管理體系、制度、流程和規(guī)范 4.主持總經(jīng)理辦公會議，督促和協(xié)調(diào)各個職能部門工作 5.業(yè)務(wù)管理6.動員和激勵下屬努力工作以實現(xiàn)公司目標(biāo)和計劃負(fù)責(zé)建設(shè)、推廣與維護(hù)協(xié)信企業(yè)文化和協(xié)信品牌，并 7. 負(fù)責(zé)相關(guān)公關(guān)活動 保障本公司業(yè)務(wù)運作的規(guī)范性和合法性 8. 管理購物中心業(yè)務(wù)，對營運效果負(fù)責(zé) 9. 主持處理公司重大突發(fā)事件 10. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司與外界各部門

18、的關(guān)系 11. 1主持制定本公司的組織機構(gòu)、崗位編制和職責(zé)分工， 1. 確定對相應(yīng)崗位的工作要求和業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)（不包括財務(wù)經(jīng)理）參與并審批對部門經(jīng)理及以下人員 2. 的招聘、任免、晉升和調(diào)配對部門經(jīng)理以上人員的招聘、任免、晉升和調(diào)配有建 3. 議權(quán)組織管理建議行政人事經(jīng)理的任免，報集團審批 4. 負(fù)責(zé)對本公司員工的業(yè)績考評管理 5. 主持?jǐn)M訂本公司費用預(yù)算，報集團總裁審批并監(jiān)督執(zhí) 6. 行負(fù)責(zé)審批預(yù)算內(nèi)及權(quán)限范圍內(nèi)的費用 7. 審核預(yù)算外和權(quán)限范圍外的開支，并報集團總裁審批 8. 主持?jǐn)M訂本公司核心職位的繼任計劃 1. 員工培養(yǎng)審批公司培訓(xùn)計劃，并監(jiān)督執(zhí)行 2. 全面主持本公司經(jīng)營管理工作 1

19、. 其它工作 完成集團交辦的其他工作任務(wù) 2. 解決本公司與集團內(nèi)部的工作協(xié)調(diào)和人員溝通 3.負(fù)責(zé)流程流程 責(zé)任參與流程權(quán)限財務(wù)指標(biāo)關(guān)鍵運營指標(biāo)業(yè)績客戶指標(biāo)指標(biāo)成長指標(biāo)使用文件相關(guān)制度文件（工作手冊，操作規(guī)范等）建筑或管理等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷 程度年以上購物中心管理經(jīng)驗3年以上大中型企業(yè)負(fù)責(zé)人的經(jīng)驗，5 經(jīng)驗具有較強的戰(zhàn)略管理能力和決策能力 1. 任職熟悉商業(yè)房地產(chǎn)和購物中心經(jīng)營運作，具有較強的規(guī)劃招商能力 2. 資格具備一定的財務(wù)知識，和財務(wù)統(tǒng)籌分析能力 3. 知識技能較強的綜合分析能力 4. 5.較強的組織能力、溝通能力和動員能力具有良好的公關(guān)及協(xié)調(diào)能力 6. 審批者簽名 直接上級簽名

20、 任職者簽名2第6篇：購物中心崗位職責(zé)說明1124市場經(jīng)理：任職條件：1、本科及以上學(xué)歷；2、5年以上商業(yè)地產(chǎn)運營工作經(jīng)驗，具有完整的商業(yè)廣場、購物中心或大型 百貨籌備期自主招商或開業(yè)后營運管理及企劃推廣工作的管理經(jīng)驗；3、具備較豐富的商業(yè)資源、較強的談判和溝通協(xié)調(diào)能力以及團隊管理的能力 ；4、文筆優(yōu)秀，職業(yè)形象、氣質(zhì)佳。崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)商業(yè)綜合體中大型項目的宣傳推廣及營運企劃工作；2、執(zhí)行市場推廣計劃方案，包括線上線下活動、廣告、公關(guān)、合作的執(zhí)行等 ；3、負(fù)責(zé)公司各種宣傳資料的制作與完成；4、協(xié)助購物中心營運管理為客戶提供推廣支持與營銷策劃；5、制定品牌策略、對產(chǎn)品的整合營銷方案和內(nèi)部營銷方案提出合理化建議；6、收集