XX年房管局信訪上半年工作總結(jié)范文

1、XX年房管局信訪上半年工作總結(jié)范文市房產(chǎn)局肩負著全市 90家房地產(chǎn)開發(fā)公司、21家房地 產(chǎn)中介公司、51家物業(yè)公司的行業(yè)管理重任。 房地產(chǎn)行業(yè)與 市民的生活息息相關，熱點問題集中，信訪工作量大。為切 實解決好黨風、政風、行風方面的突出問題，真正把群眾反 映的問題辦好辦實。市房產(chǎn)局領導高度重視，調(diào)整了信訪工 作領導小組，對信訪工作做了具體的部署，確定房地產(chǎn)登記 交易中心和房地產(chǎn)行業(yè)管理辦公室為信訪案件的登記、承 辦、催辦、回復的主要部門。完善了信訪工作制度領 導信訪接待制度信訪工作保密制度信訪工作責任追 究制度信訪信息報告制度等相關制度，使信訪工作進 一步規(guī)范，以制度來保證信訪工作的落實。針對房

2、地產(chǎn)行業(yè)管理實際，我局以解決好人民群眾反映 的熱點、難點問題為突破口，認真組織職工學習了信訪條 例，制定了信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會議制度，要 求對屬于各部門受理的案件，要按照領導的批示做到認真登 記、走訪調(diào)查，快速、準確、實事求是地辦理并將事實真相 及時函告交辦機關及上訪當事人。為強化社會監(jiān)督，及時解決群眾關心的熱點、難點問題 和突發(fā)事件，我局開通了 24小時投訴熱線12319服務熱線， 建立健全相關制度措施，即對市民咨詢和反映問題提供了方便，也為我們早發(fā)現(xiàn)問題、早解決問題，避免矛盾激化提供 了便利條件。進一步加強監(jiān)督，多渠道傾聽群眾呼聲，我局 實行掛號（牌）上崗，公開了監(jiān)督電話（229

3、2971、12319），聘 請了城市房地產(chǎn)監(jiān)督員和11位行風義務監(jiān)督員并定期召開會議，明察暗訪，聽取他們對城市房地產(chǎn)行業(yè)的建議，通過 他們的參與把群眾的意見和建議反映到我們的工作中來，使 我們的工作得到不斷的改進。同時，對我們在依法行政等各 方面進行監(jiān)督，以此加強我局工作人員的作風建設。在今年的信訪工作中，我局加大信訪案件處理力度，保 證信訪案件件件有落實，事事有回復。今年上半年，房產(chǎn)局 受理州人民政府辦公室州長信箱轉(zhuǎn)辦答復、市長短信轉(zhuǎn)辦答 復、市人民政府糾風辦、市人民政府行政投訴中心轉(zhuǎn)辦答復、 市人大、政協(xié)提案答復及來信來訪、電話投訴等各類投訴 300 起，辦結(jié)率98%對所有投訴均以書面形式

4、回復，并對投訴 受理資料以一案一件進行了歸檔裝訂。在處理每一起投訴時，我局行業(yè)辦工作人員均要實地調(diào) 查了解，力爭做到公正客觀，對有效投訴要及時協(xié)調(diào)解決， 對無效投訴做好耐心解釋。從受理的信訪案件統(tǒng)計情況來看，信訪主要集中于兩個 方面：一是針對辦事效率方面的投訴。二是針對房地產(chǎn)行業(yè) 管理的投訴。主要是物業(yè)服務不規(guī)范、房地產(chǎn)經(jīng)紀公司違規(guī) 操作等問題。為了提高工作效率，方便辦事群眾，避免辦事群眾在房 產(chǎn)局機關和登記交易中心辦事大廳之間來回奔波，有效解決 機關科室人員緊張，外出后無法接待辦事群眾的現(xiàn)象，在去 年將局機關政策性住房上市審核業(yè)務、房屋維修資金監(jiān)管中 心辦公室、辦理商品房預售許可證、危房鑒定

5、、房屋面積審 定等初審等面向群眾的服務性業(yè)務移至登記交易中心大廳 的基礎上，不斷增強大廳的服務功能。繼續(xù)抓好“首問責任 制”、“失職追究制”、“限時辦結(jié)承諾制”、“一次性告 知提交辦證要件制度”、“干部輪流值班制”、“上門服務 制度”等。今年，共開展上門服務92次。為進一步增強各項工作的透明度，我局積極實行辦事公 開制度。對與辦理房地產(chǎn)業(yè)務相關的政策、法規(guī)依據(jù)及收費 標準、辦事指南、辦事紀律、監(jiān)督辦法等通過公示欄、公示 牌、監(jiān)督臺、庫爾勒房產(chǎn)網(wǎng)、房產(chǎn)信息?？扔枰怨?，使 單位的各項工作都置于群眾的監(jiān)督之下，杜絕了吃、拿、卡、要或借口刁難，暗示行賄現(xiàn)象，促進了作風建設。同時，進 一步抓好信訪工

6、作，推動“首問責任制”、“失職追究制”、“社會服務承諾制”的落實，并強化社會監(jiān)督，召開了針對市政協(xié)提案、人大代表建議、意見辦復情況的座談會，與 人大代表政協(xié)委員面對面溝通交流辦復情況；聘請了行風義務監(jiān)督員并定期召開會議，明察暗訪，聽取他們對城市房地 產(chǎn)行業(yè)的建議，以此改進工作，加強我局工作人員的作風建為規(guī)范房地產(chǎn)行業(yè)企業(yè)的經(jīng)營行為、促進其健康發(fā)展， 我局嚴格房地產(chǎn)開發(fā)市場準入制度，一是提高企業(yè)的市場準 入門檻，我市及州建設局已執(zhí)行開發(fā)公司的注冊資本從資質(zhì) 等級4級所規(guī)定的100萬元提高到500萬元;對申請新設立 服務面積小于2萬平方米的物業(yè)公司，資質(zhì)不予審批。二是 嚴格商品房預售許可證的審批發(fā)

7、放，建立房地產(chǎn)開發(fā)期 房按期交房保證制度。對行業(yè)企業(yè)年檢進行了資質(zhì)檢查初 審。加強了對房地產(chǎn)行業(yè)企業(yè)信用檔案的管理，已完成本年 二季度企業(yè)信用檔案上報工作。根據(jù)國家八部（委）的要求，會同市工商局、市價格監(jiān)督局等部門深入開展了庫爾勒市房 地產(chǎn)交易秩序?qū)ｍ椪喂ぷ?，建立了物業(yè)服務企業(yè)巡檢制度 和例會制度。今年1月至9月，我局通過采取明察暗訪、夜 間抽查等多種形式，對 255個小區(qū)已檢查1298次，對物業(yè) 公司下達整改意見書 395份，企業(yè)整改率達到 96%目前我市51家物業(yè)公司，服務面積近 800萬平方米， 按照庫爾勒市物業(yè)企業(yè)考核辦法，對物業(yè)企業(yè)的服務質(zhì) 量實施動態(tài)量化管理。對市域內(nèi)187個物業(yè)

8、小區(qū)進行檢查考核打分評比，將作為物價收費標準核定參考依據(jù)。進一步規(guī) 范了業(yè)主大會和業(yè)主委員會的組建程序，制定了庫爾勒市 業(yè)主大會規(guī)程。指導成立了對梨城小區(qū)業(yè)主委員會，新城 辦事處業(yè)主委員會等，我市現(xiàn)有業(yè)主委員會45家。為了加強城市新建住宅小區(qū)竣工綜合驗收和交接管理，提高住宅小 區(qū)的綜合效益，會同規(guī)劃等部門綜合驗收了9個項目，面積199347 m2;辦理初始登記外出查勘 45次、共215宗、面積 譏 為了規(guī)范經(jīng)紀公司的經(jīng)營行為、加大監(jiān)管力度，確保二 手房交易資金的安全，根據(jù)建設部、中國人民銀行聯(lián)合下發(fā)關于加強房地產(chǎn)經(jīng)紀管理規(guī)范交易結(jié)算資金帳戶管理有 關問題的通知精神，制定了二手房交易風險提示制度

9、 并對市域內(nèi)二手房交易資金實施了監(jiān)管。我局對二手房（存量房）交易資金的監(jiān)管自 XX年底開始 試運行，經(jīng)過不斷完善，于 XX年5月1日起正式實施，市 房產(chǎn)局制定了完善的二手房交易資金監(jiān)管程序、工作要求。 經(jīng)市財政局同意、在銀行設立了 “存量房交易資金監(jiān)管”專 戶，所有房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務、房屋買賣當事人雙方的交易資金 都只能通過這個賬戶進行，并明確資金屬于交易當事人，資 金交付條件和具體方式，與房地產(chǎn)經(jīng)紀合同、房屋買賣合同 中的約定一致。截止目前，監(jiān)管資金達萬余元。在運行的近三個月期間， 未出現(xiàn)任何違規(guī)現(xiàn)象，有效避免了中介機構吃差價、占用當 事人資金等行為，確保了交易資金的安全。我局從維護社會政治穩(wěn)定

10、、維護全市各族人民群眾根本 利益的大局出發(fā)，不斷地完善服務，加強管理，采取相應措 施，為減少投訴、化解矛盾、確保社會穩(wěn)定盡職盡責。定期召開行風義務監(jiān)督員座談會，虛心聽取州市建設主 管部門、市屬各相關部門的建議，認真分析各類投訴，力爭 從源頭上解決。首先，不斷加大硬件投入力度，為進一步提 高工作效率奠定物質(zhì)基礎。為有效解決群眾對收費窗口辦事 效率的投訴，上半年分別投入資金更新了繕證室的計算機、 激光打印機，增加了收費窗口非稅收入硬件設施。其次，主 動協(xié)調(diào)我局與其他相關部門的業(yè)務往來，確保窗口人員全天 候接待辦事群眾。為減少收費窗口人員外出的次數(shù)和時間， 確保隨時接待辦事群眾交納費用，本局主動同地稅局、財政 局、農(nóng)業(yè)銀行等部門協(xié)調(diào)，為本局領取稅票、交款等業(yè)務開 設便捷通道，基本保證了本局窗口人員接待辦事群眾的時 間。再次，狠抓自身建設，開展形式多樣的業(yè)務學習活動， 提高業(yè)務人員的業(yè)務工作水平，同時，加強以服務質(zhì)量、服 務效率、服務態(tài)度為主要內(nèi)容的宗旨教育，不斷提高我局尤 其是窗口人員的服務意識，促進行風政風建設。最后，狠抓 各項制度的落實，確保全局人員以良好的精神狀態(tài)，嫻熟的 業(yè)務技能，熱情的服務態(tài)度，為人民群眾服務，力爭早日把 我局建設成行風建設示范的窗口。通過各項措施的落實，使違紀違規(guī)案件的查處力度不斷 加大