XX水利電業(yè)公司行風建設(shè)和糾風工作總結(jié)范文

1、XX水利電業(yè)公司行風建設(shè)和糾風工作總結(jié) 范文根據(jù)自治區(qū)水利廳關(guān)于 XX年XX水利電業(yè)行業(yè)建設(shè)和 糾風工作的實施意見 以及XX水利電業(yè)有限公司系統(tǒng)開展 行風建設(shè)的實施方案、XX水利電業(yè)有限公司系統(tǒng)供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標準五項制度的要求，我公司結(jié)合本行業(yè)的 實際情況，扎扎實實、全面深入地開展了行風建設(shè)和糾風工 作。結(jié)合“創(chuàng)建行業(yè)文明，誠信建設(shè)年”活動，今年，我們 又積極組織開展了行風建設(shè)和糾風工作“回頭看”，使行風 建設(shè)的成績得到了鞏固和提高。通過近年來的艱苦努力，我 公司的行業(yè)作風得到了根本好轉(zhuǎn)，群眾反映的一些工作作風 中的熱點問題得到了解決，辦事效率和服務(wù)質(zhì)量有了進一步 的提高，認真履行服務(wù)承諾

2、條款，承諾兌現(xiàn)率達95%以上（勤政廉政和依法治企的工作也邁上了一個新的臺階，樹立了 電力企業(yè)的良好形象，得到了用戶的歡迎和擁護，有力地促 進了我公司各項工作健康穩(wěn)定發(fā)展?，F(xiàn)將我公司今年以來的 行風建設(shè)和糾風工作總結(jié)匯報一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織落實，廣泛宣傳，統(tǒng)一認識我公司領(lǐng)導(dǎo)深深地體會到：作為電力服務(wù)行業(yè)，員工的 服務(wù)水平高低是企業(yè)提高競爭力不可缺少的重要方面，而行 風建設(shè)和糾風工作，則是提高服務(wù)水平最直接最有效地途徑。抓行風建設(shè)和糾風工作只有抓住本行業(yè)的特點，堅持“人民電業(yè)為人民”的行業(yè)服務(wù)宗旨，堅持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、 真誠”的供電服務(wù)方針，使供電服務(wù)由“用戶求我”到“客 戶至上”的轉(zhuǎn)變，在主觀

3、上克服壟斷地位帶來的優(yōu)越感和“唯我是從”的思想，花大力氣糾正以電謀私的行業(yè)不正之風， 才能適應(yīng)計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的根本轉(zhuǎn)變，適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)自 身發(fā)展的需要。XX年，為了加強對電力行業(yè)行風建設(shè)和糾風工作的領(lǐng) 導(dǎo)，首先在原來成立的“富川縣電力行業(yè)行風建設(shè)，評議工 作領(lǐng)導(dǎo)小組”的基礎(chǔ)上，對行風建設(shè)和糾風工作領(lǐng)導(dǎo)小組進 行了調(diào)整，直接由公司經(jīng)理鄧斌任組長，下設(shè)辦公室及具體 工作人員，做到一把手負總責，有專門機構(gòu)，有專人辦事， 為電力行風建設(shè)和糾風工作提供了有力的組織保障。其次，是對整個行風建設(shè)和糾風工作作了周密的部署和 安排。開展了廣泛深入的宣傳發(fā)動工作，分別召開了領(lǐng)導(dǎo)班 子行風建設(shè)和糾風工作專題會議、

4、員工動員大會、中層干部 行風建設(shè)和糾風工作學(xué)習會議，使全體員工明確行風建設(shè)和 糾風工作是長期性的，并統(tǒng)一思想、轉(zhuǎn)變觀念、使之牢固樹 立全心全意為人民服務(wù)的思想意識。再次，是制定了一套切實可行的措施，狠抓窗口服務(wù)。公司進一步建立健全了 富川電力公司行風建設(shè)實施辦法 、 富川縣電力公司職工守則、富川縣電力公司文明用語、富川縣電力公司社會服務(wù)承諾以及規(guī)范化服務(wù)標準 等規(guī)章制度。通過以上工作，電力公司行風建設(shè)和糾風工作 的必要性及重要意義人人皆知，家喻戶曉。全體員工都能積 極地投入和配合公司的行風建設(shè)和糾風工作，為電力系統(tǒng)行 風建設(shè)和糾風工作的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。二、堅持一手抓電力發(fā)展，一手抓行

5、風建設(shè)，促進精神 文明更上新臺階第一，以“讓政府放心，使人民滿意”為目標，當好發(fā) 展富川民族經(jīng)濟的先行官。為了適應(yīng)富川經(jīng)濟發(fā)展和人民生 活水平不斷提高的要求，公司想方設(shè)法克服資金、設(shè)備、施 工等方面的困難，想群眾之所想，急群眾之所急，積極配合 縣委、政府為搞好 20縣慶的縣城改造工作。如縣城路燈亮 化、美化工程建設(shè)、縣慶工程 110kv變電站的建設(shè)，縣城重 要地段線路整改、變電站、朝東變電站增容工程以及農(nóng)村 10kv以下臺區(qū)工程的新建及線路改造建設(shè)、按區(qū)公司要求標準化供用電營業(yè)所的建立。經(jīng)過以上一系列的改造工作，有 力保證了我縣工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和廣大城鄉(xiāng)居民的生活用電?？h城 路燈亮化、美化工程建設(shè)，

6、既給富川縣城披上了一件亮麗的 衣裳，又繁榮了富川的經(jīng)濟。從而有力地促進了富川精神文 明建設(shè)更上一個新臺階；同時為20縣慶提供了有力的電力保障。第二，建立行風建設(shè)目標責任制，制定了富川電力公司規(guī)范化服務(wù)考核獎懲辦法，并與經(jīng)濟效益掛鉤。公司經(jīng) 理與各中層部室負責人簽訂富川電力公司行風建設(shè)、*評議責任書，做到層層抓落實，責任到人，認真考核，獎懲 分明。三、注重社會監(jiān)督，自查自糾，促進行風的根本好轉(zhuǎn) 根據(jù)行風建設(shè)和糾風工作具體要求，結(jié)合我公司的實際 情況，我公司采取了走出去，請進來和召開座談會的方法， 進行了自評自查，找差距找問題、找不足、找根源。通過自 查和聽取聘請的社會各屆人士行風建設(shè)監(jiān)督員的反饋

7、意見， 主要存在以下一些問題。1、有個別員工政治素質(zhì)還不高，為用戶服務(wù)的意識不 強。2、申請用電服務(wù)有時不到位，辦事效率不夠高。如有 用戶反映用電申請答復(fù)不明確，時間不確定，有時跑幾次還 辦不成。3、收費透明度不高，特別是新用戶在安裝費方面，不 知道如何計算，是否合理。這一問題也是用戶反映最強烈的 問題。有用戶反映安裝費收費有開白條或不開條現(xiàn)象。如有 經(jīng)農(nóng)改后臺區(qū)用戶反映，只用一點材料，接通電源，卻收費 150元，其他用戶只換個表移動一下也收了一百多元、二百 多元不等。4、規(guī)范服務(wù)不夠平衡，有的員工接待用戶態(tài)度生硬， 語言不文明，工作責任心不強，有“人情電”的現(xiàn)象。針對以上自查和聘請行風建設(shè)監(jiān)

8、督員的反饋意見中存在的問題，我們抱著“有則改之，無則加勉”的態(tài)度，逐條 進行邊查邊糾，不護短、不遮丑和采取三不放過的原則：一 是不查明原因不放過；二是不分清責任不放過；三是沒有處 理結(jié)果不放過。通過認真自查自糾，及時整改，取得初步成 效。第一，定期對員工進行政治思想和職業(yè)道德教育和政治 業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習，開展內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象活動，舉辦以各生 產(chǎn)一線為單位的安全生產(chǎn)和業(yè)務(wù)技能知識搶答競賽活動，在 全體員工中形成一股“比、學(xué)、趕、幫、超”的熱潮，員工 的精神面貌煥然一新，達到了“要我工作”到“我要工作”、“用戶唯我”到“用戶至上”的服務(wù)意識轉(zhuǎn)變。第二，幾年來，一直在公司辦公樓一樓公布領(lǐng)導(dǎo)、部室的辦公

9、室位置、中層領(lǐng)導(dǎo)及中層負責人名單、 職務(wù)示意表圖 在各營業(yè)收費網(wǎng)點懸掛電費收交時間和申請報裝用電流程 圖、意見簿，設(shè)立報裝電話，落實專門機構(gòu)和專人負責用電 申請手續(xù)，實行一口對外服務(wù)。簡化了用戶辦理用電手續(xù)， 得到了用戶的稱贊，方便了群眾的監(jiān)督。第三，加強企業(yè)管理，完善管理機制。堅持查處偷電、“人情電”行為。（如供用電管理營業(yè)所兩位員工由于在電 費結(jié)算時有“人情電”等原因，經(jīng)查實后，立即按有關(guān)規(guī)定 給予了記過處理。）另外，在各營業(yè)窗口上墻公開收費價格， 根據(jù)上級文件精神，及時取消了各種電力附加費、居民生活 用電變損。同時，減少中間流通環(huán)節(jié)，使同質(zhì)同量的材料低 于市場價格，讓利于用戶。第四，將“

10、規(guī)范化服務(wù)標準”、“對社會服務(wù)承諾”、“職工守則”、“文明用語”、“規(guī)范化服務(wù)考評及獎懲辦 法”裝裱上墻，同時在各營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置咨詢崗，選派業(yè)務(wù)水 平高，經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員解答用戶提出的疑難問題，設(shè)立 事故搶修、咨詢服務(wù)電話和投訴電話，利用電視、標語等形 式多樣的方法，向用戶宣傳公司對社會服務(wù)承諾、服務(wù)措施 及電力法規(guī)、用電常識。在縣城及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立電力行風意見 箱。采用走村串戶及印發(fā)調(diào)查問卷等形式公開接受社會的監(jiān) 督。從問卷調(diào)查統(tǒng)計得知：廣大用戶對我縣供電部門整體形 象的評價是好的。四、切實開展行風“回頭看”活動，以“兩改一同價” 工作為契機，鞏固和擴大行風建設(shè)成果根據(jù)上級關(guān)于*評議行風“回頭看

11、”活動實施方案的具 體要求，我公司在吸取前階段 *評議行風的經(jīng)驗和做法的基 礎(chǔ)上，更加詳細、具體地制定“回頭看”活動計劃和實施方 案，工作開展更加扎實而且更具有針對性，鞏固和進一步擴 大了我公司行風建設(shè)評議的成果。我們根據(jù)自身的了解和評議員在走訪、問、談、調(diào)查問卷中，以及群眾反映的問題，有針對性地完善了行風建設(shè)方 面的規(guī)章制度和考核辦法。一是實行全員帶牌上崗（臨時工 也不例外），接受群眾監(jiān)督，公司大院員工堅持按時翻牌上 崗制度。二是對全縣已進行農(nóng)網(wǎng)改造臺區(qū)全部實行“三公 開”、“四到戶”、“五統(tǒng)一”。真正使廣大用戶用上明白 電、放心電，并從中獲得了實惠，取得了良好的社會效益和 經(jīng)濟效益。“雙根據(jù)幾年來堅持行風建設(shè)調(diào)查統(tǒng)計，反映差的只占一 說明我們的行風建設(shè)和糾風工作是有成效的，群眾對電