企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃與制定培訓(xùn)制度規(guī)劃全文

1、大綱 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與人才培訓(xùn)1- 1 突破訓(xùn)練的迷思與盲點(diǎn)1- 2 從經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)看人才培訓(xùn)之要求1- 3 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與訓(xùn)練目標(biāo)如何結(jié)合1- 4 訓(xùn)練需求定位的五種方法 23.年度培訓(xùn)計(jì)劃之制定2- 1 年度訓(xùn)練計(jì)劃常犯的錯(cuò)誤2- 2 撰寫(xiě)訓(xùn)練計(jì)劃的成功關(guān)鍵2- 3 作好年度培訓(xùn)計(jì)劃的 10 個(gè)步驟2- 4 實(shí)務(wù)案例研討 大綱3. 訓(xùn)練資源運(yùn)用與開(kāi)發(fā)3- 1 如何爭(zhēng)取高階主管支持3- 2 如何爭(zhēng)取訓(xùn)練預(yù)算3- 3 如何運(yùn)用內(nèi)部訓(xùn)練資源3- 4 如何運(yùn)用外部資源及外包訓(xùn)練4. 訓(xùn)練績(jī)效評(píng)估與創(chuàng)造4- 1 評(píng)估訓(xùn)練績(jī)效的五層次4- 2 實(shí)務(wù)上評(píng)估訓(xùn)練效果常用的方法4- 3 如何排除影響訓(xùn)練效果之障礙4-

2、 4 舉辦高效能訓(xùn)練之途徑 大綱培訓(xùn)管理制度規(guī)劃與設(shè)計(jì)5- 1 如何制定培訓(xùn)藍(lán)圖5- 2 如何進(jìn)行課程設(shè)計(jì)5- 3 如何規(guī)劃培訓(xùn)管理制度5- 4 培訓(xùn)實(shí)務(wù)問(wèn)題研討 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與人才培訓(xùn) 突破訓(xùn)練的迷思與盲點(diǎn) 經(jīng)營(yíng)者（CEO所要求的教育訓(xùn)練 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與訓(xùn)練目標(biāo)如何結(jié)合 訓(xùn)練需求定位的五種方法 訓(xùn)練的迷思與盲點(diǎn)Q1.訓(xùn)練要花錢(qián)？ Q2.沒(méi)有時(shí)間作訓(xùn)練？ Q3.訓(xùn)練為競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)手培養(yǎng)人才 ？ Q4.老板不重視訓(xùn)練？Q5.舉辦訓(xùn)練不需要什么專業(yè) ？ Q96.訓(xùn)練工作者沒(méi)有創(chuàng)造價(jià)值 ？ Q7.有訓(xùn)練就會(huì)有績(jī)效？ 如何突破訓(xùn)練的迷思與盲點(diǎn) ? 如何突破訓(xùn)練的迷思與盲點(diǎn) ?認(rèn)知提升效率質(zhì)量改善激發(fā)創(chuàng)意勇于冒險(xiǎn)

3、行為 心態(tài) 經(jīng)營(yíng)者所要求的教育訓(xùn)練 從經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)看人才培訓(xùn)之要求 企業(yè)內(nèi)教育訓(xùn)練之目的 公司三大開(kāi)發(fā)系統(tǒng) 培訓(xùn)是要提煉出人才 從經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)看人才培訓(xùn)之要求 (1) 創(chuàng)新 改善 維持 KAIZEN 解決問(wèn)題 團(tuán)隊(duì)合作 INNOVATION 產(chǎn)品創(chuàng)新 突破瓶頸企業(yè)文化激勵(lì)士氣MAINTENANCE 專業(yè)知識(shí) 質(zhì)量水平 企業(yè)內(nèi)教育訓(xùn)練之目的 組織面 提高生產(chǎn)力，降低成本 提升質(zhì)量 有效解決問(wèn)題 貫徹紀(jì)律，溝通共識(shí) 增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能 30%20% 50% 創(chuàng)新 改善 維持 個(gè)人面 增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心 使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)力 工作安全 增進(jìn)向心力，降低流動(dòng)率與缺勤率 培養(yǎng)員工核心專長(zhǎng) 從經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)看人

4、才培訓(xùn)要求 (2) 增進(jìn)人才的專業(yè)能力 知識(shí)( Knowledge) 技能( Skill) 態(tài)度( Attitude)強(qiáng)化組織的核心能力團(tuán)隊(duì)合作( Teamwork)企業(yè)文化 ( Corporate Culture) 公司三大開(kāi)發(fā)系統(tǒng)事業(yè)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)Business Development 人才開(kāi)發(fā)系統(tǒng)People Development 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)系統(tǒng)Product Development 為什么需要培訓(xùn)？ 有勇無(wú)謀型 不該錄用型 需要激勵(lì)型 積極進(jìn)取型 低 低 高 高 能力 意愿 培訓(xùn)是要提煉出人財(cái) 人在 人材 人財(cái) 人濟(jì) 低 高 低 高 實(shí)力 潛力 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與訓(xùn)練目標(biāo)如何結(jié)合 從方針管理(TQ

5、M)展開(kāi) 從平衡計(jì)分卡展開(kāi) 從核心職能角度思考 從創(chuàng)建訓(xùn)練體系展開(kāi) 從方針管理(TQM)展開(kāi) 訓(xùn)練目標(biāo) 能力需求 部門(mén)方針 事業(yè)本位方針 從平衡計(jì)分卡展開(kāi) 平衡計(jì)分卡的四大績(jī)效領(lǐng)域 平衡計(jì)分卡的四類績(jī)效指針 針對(duì)不同對(duì)象的績(jī)效要求 導(dǎo)入平衡計(jì)分卡之動(dòng)機(jī) 實(shí)施平衡計(jì)分卡之成功關(guān)鍵 針對(duì)不同對(duì)象的績(jī)效要求 3 股東 客戶 供應(yīng)商、員工 顧客 財(cái)務(wù) 流程 學(xué)習(xí)成長(zhǎng) 員工12 4 平衡計(jì)分卡的四類績(jī)效指針1. 財(cái)務(wù)指針 營(yíng)業(yè)成長(zhǎng)率 降低成本與提高生產(chǎn)力 資產(chǎn)運(yùn)用效率2. 顧客滿意績(jī)效指針 市場(chǎng)占有率 顧客爭(zhēng)取率 顧客維持率 顧客滿意度 顧客獲利率3. 企業(yè)流程績(jī)效指針 日常運(yùn)作效率 售后服務(wù)效率 創(chuàng)新

6、表現(xiàn)4. 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)績(jī)效指針 員工滿意度 員工留任率 員工生產(chǎn)力 成果導(dǎo)向的職能發(fā)展 從核心職能角度思考 愿景 策略組織核心能力 員工核心職能 ( Core Competency) < 例 >顧客導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)合作 創(chuàng)新能力專業(yè)精神 從創(chuàng)建教育訓(xùn)練體系展開(kāi) 教育訓(xùn)練體系訓(xùn)練藍(lán)圖 教育訓(xùn)練體系示范( 1) 工作外訓(xùn)練 (OFF-JT) 公司內(nèi)部 (OFF-JT) 公司外部 (OFF-JT) 企業(yè)人教育專門(mén)教育 個(gè)別研修T 職級(jí) 處長(zhǎng)級(jí)以上 經(jīng)、副理級(jí) 襄理玫 一般人員 (依單位需要不定時(shí)自行實(shí)施) 階層別訓(xùn)練 職能別訓(xùn)練 海內(nèi)外留學(xué) 自修 戰(zhàn)略決策能力研修 組織能力開(kāi)發(fā)研修 高級(jí)管理研修

7、基礎(chǔ)管理研修 一般訓(xùn)練新進(jìn)人員 高級(jí)訓(xùn)練資深人員 業(yè)務(wù)主管專門(mén)技能訓(xùn)練 人員訓(xùn)練金融業(yè)務(wù) 人員訓(xùn)練一般業(yè)務(wù) 推廣技巧高級(jí) 一般性專題講演 產(chǎn)業(yè)分析與金融趨勢(shì)專題講座 金融研修中心訓(xùn)練 新產(chǎn)品技術(shù)訓(xùn)練 外部研修講座 研究所在職進(jìn)修國(guó)外考察進(jìn)修 英日語(yǔ)研修支持 函授教育支持 教育訓(xùn)練體系示范（ 2） OJT （工作現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練體系 ） （ON JOB TRAINING） 海外據(jù)點(diǎn)訓(xùn)練體系 自我啟發(fā)才能體系 SDP資材人員制造人員直接人員 班組長(zhǎng)秘書(shū)助理OFF-JT 集（ 中訓(xùn)練 ） 國(guó)際化人才 培育體系 進(jìn)修教育 訓(xùn)練體系 新進(jìn)人員訓(xùn)練體系 內(nèi)部師資培訓(xùn)體系 管理才能訓(xùn)練體系 基層主管 中階主管 高階

8、主管 職能別訓(xùn)練體系 業(yè)務(wù)人員 營(yíng)銷人員 研展人員 行政人員 財(cái)務(wù)人員TQM訓(xùn)練體系 派外訓(xùn)練：國(guó)內(nèi)、國(guó)外IT應(yīng)用訓(xùn)練體系 部門(mén)自辦訓(xùn)練 基層主管訓(xùn)練藍(lán)圖 第一階段（一年內(nèi)）第二階段（ 一年以上） 業(yè)務(wù)技能A11 新任主管之角色任務(wù) 3HA12成本意識(shí)3HA13基本管理技能6HA14目標(biāo)管理與績(jī)效考核 3HA15 人力資源管理 3HA16 管理與基準(zhǔn) 3HA17 工作效率 3HA18 智慧財(cái)產(chǎn)之保護(hù) 3HA19簡(jiǎn)報(bào)技巧 3HA21 計(jì)算機(jī)化管理 3HA22 成本分析與控制 3HA23 思考邏輯 3HA24 時(shí)間管理技巧 6HA25OJT技巧6HA26法務(wù)常識(shí) 3HA27K6HA28MTP管理才

9、能訓(xùn)練32H人際技能B11關(guān)心與助人技巧 3HB12 有效溝通技巧 6HB13 人際合作技巧 3HB14 基本激勵(lì)技巧 3HB21組織內(nèi)之溝通協(xié)調(diào) 3HB22員工問(wèn)題分析處理 6HB23 有效面談技巧 6HB24 團(tuán)隊(duì)共識(shí)之建立 3H 自我成長(zhǎng)C11 自我分析 2HC12 自我激勵(lì)技巧 3HC21 生涯規(guī)劃 3HC22 自我管理3H采購(gòu)主管訓(xùn)練藍(lán)圖Ma nager 2H2H3H2H3H 2H4H 3H3H3H 3H3H3H3H3H 4H3H 3H3H3H 4H4H3H2H2H 2H3H 3H3H3H 采購(gòu)自我成長(zhǎng)與生涯發(fā)展 自我超越 與成功有約 人事問(wèn)題之處理 采購(gòu)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)技巧 激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo) e

10、 化采購(gòu)技巧 國(guó)際采購(gòu)策略 如何與供貨商建立雙贏的合作關(guān)系 采購(gòu)談判策略與運(yùn)作 如何運(yùn)用標(biāo)竿設(shè)定于采購(gòu)效能提升 企業(yè)改造與采購(gòu)管理21 世紀(jì)采購(gòu)新趨勢(shì) 采購(gòu)與公共關(guān)系管理 采購(gòu)與電子商務(wù) 人際敏感度訓(xùn)練 自我激勵(lì) 壓力管理 采購(gòu)問(wèn)題分析與決策技巧 培育與指導(dǎo)部屬技巧 采購(gòu)團(tuán)隊(duì)建立之技巧 溝通與說(shuō)服技巧 中階主管角色任務(wù) 信息處理 授權(quán)技巧 供貨商管理 項(xiàng)目管理 管理個(gè)案研討 創(chuàng)意思考方法 采購(gòu)績(jī)效管理 A-201A-2602A-203A-101A-102 A-103AttitudeS-201S-202S-203S-204S-101S-102S-103S-104SkillsK-201K-202K

11、-203K-204K-205K-206K-207K-208K-101K-102K-103K-104K-105K-106K-107K-108KnowledgeLevel 2( 2Year More)Level 1 (0 2 Year)訓(xùn)練需求定位的五種方法3 4 5 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方針 專長(zhǎng)能力之要求 管理問(wèn)題之解決 個(gè)人生涯之發(fā)展 未來(lái)機(jī)會(huì)之掌握 培訓(xùn)需求調(diào)查 (1) 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方針1. 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略 高階主管之指示 訪談或會(huì)議2. 目標(biāo)管理之展開(kāi) 目標(biāo)層級(jí)化展開(kāi) 績(jī)效指標(biāo)之?dāng)M定 達(dá)成目標(biāo)所需加強(qiáng)之能力 培訓(xùn)需求調(diào)查 (2) 專長(zhǎng)能力之要求1 .建立專長(zhǎng)能力藍(lán)圖 (Competence Road

12、map) 從工作績(jī)效思考 從顧客需求思考 從競(jìng)爭(zhēng)要求思考2. 調(diào)查及分析能力模塊 (Skill Module) 業(yè)務(wù)技能( Business Skill) 人際技能( Human Skill ) 發(fā)展技能( self Development ) 專長(zhǎng)能力藍(lán)圖 (Competence Roadmap) 自我發(fā)展Self Development 人際技能Human Skill業(yè)務(wù)技能 Business Skill 從競(jìng)爭(zhēng)要求 思考 從顧客需求 思考 從工作績(jī)效 思考 角度 能力別 培訓(xùn)需求調(diào)查 (3) 管理問(wèn)題之解決1. 分析：個(gè)人績(jī)效不善之原因2. 分析：組織績(jī)效不善之原因3. 分析：制度作業(yè)流

13、程之問(wèn)題4. 分析：造成管理盲點(diǎn)之原因 培訓(xùn)需求調(diào)查表從績(jī)效不佳分析能力需求態(tài)度 (A) 技能 (S) 知識(shí) (K) 需求之能力 績(jī)效不佳問(wèn)題描述 培訓(xùn)需求調(diào)查 (4) 個(gè)人生涯之發(fā)展1. 員工性向志趣之面談2. 員工工作滿意度調(diào)查3. 個(gè)人生涯發(fā)展之建議4. 組織發(fā)展與自我成長(zhǎng)之配合 培訓(xùn)需求調(diào)查 (5) 未來(lái)機(jī)會(huì)之掌握1. 組織未來(lái)發(fā)展之需求2. 接班人培育計(jì)劃3. 標(biāo)竿設(shè)定 (Learning From Best)4. 國(guó)際化發(fā)展之需求 培訓(xùn)需求調(diào)查表 從未來(lái)機(jī)會(huì)分析 4.國(guó)際化發(fā)展3. 標(biāo)竿設(shè)定 (Learn From Best)2. 接班人培育計(jì)劃1. 組織未來(lái)發(fā)展 培訓(xùn)策略 培訓(xùn)目

14、標(biāo) 期望的人才能力 未來(lái)機(jī)會(huì)領(lǐng)域企業(yè)如何規(guī)劃新年度教育訓(xùn)練實(shí)務(wù)課前調(diào)查說(shuō)明：1. 本調(diào)查的目的有三，其一是想了解各學(xué)員參加本次訓(xùn)練的動(dòng)機(jī)，其二是想知道各學(xué)員的需 求在哪里，其三是本調(diào)查是評(píng)估訓(xùn)練的工具之一。2. 本調(diào)查系采記名調(diào)查，除您的主管與少數(shù)與本課程有關(guān)人員可以看到您的數(shù)據(jù)外，對(duì)外不 公開(kāi)。3. 本調(diào)查除需您親自填寫(xiě)外，我們亦希望您填的數(shù)據(jù)能經(jīng)過(guò)您的主管確認(rèn)。4. 本調(diào)查因需做匯總，故請(qǐng)收到本調(diào)查后能立即作答，且能盡速與主管晤談確認(rèn)，并立即回 復(fù)。（我們希望最遲在上課的前一天中午前能收到）5. 有任何問(wèn)題或回復(fù)資料，請(qǐng)電恰或傳真給臺(tái)灣新世紀(jì)教育訓(xùn)練與發(fā)展協(xié)會(huì)陳淑吟小姐，電話 ： （02）

15、2345-7574 ， 傳 真 （02）2345-7664一、學(xué)員基本數(shù)據(jù)畢業(yè)后至今從事訓(xùn)練工作多久：在現(xiàn)在公司從事訓(xùn)練工作多久：進(jìn)現(xiàn)在公司多久：目前服務(wù)公司與現(xiàn)職務(wù)：最高學(xué)歷學(xué)校與科系：姓名：企業(yè)如何規(guī)劃新年度教育訓(xùn)練實(shí)務(wù)課前調(diào)查二、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)?1. 主管要求參加： 那主管的期望為何？ （可從主管看到 DM ，是什么地方吸引他要求你參 加訓(xùn)練，同時(shí)對(duì)你受訓(xùn)回來(lái)有什么期望來(lái)作答）?B style=color:white;background-color:#00aa0002. 自己要求參加：那自己的期望為何？ （以自己看到 DM ，是什么地方吸引你要參加訓(xùn)練， 同時(shí)對(duì)自己受訓(xùn)回來(lái)有什么期望來(lái)作答）

16、三、訓(xùn)練需求：請(qǐng)圈出你目前了解的程度。請(qǐng)圈出你目前了解的程度。9 10 完全不了解 非常熟悉 （一）如何確立訓(xùn)練需求課程部分： 1.我對(duì)如何確立訓(xùn)練需求 的了解有多少？以十分量表來(lái)表示，2. 對(duì)如何確立訓(xùn)練需求的課程，我最希望講師能介紹的主題。1 2 3 4 5 9 10 完全不了解 非常熟悉（二）如何擬定訓(xùn)練計(jì)劃課程部分：1. 我對(duì)如何擬定訓(xùn)練計(jì)劃 的了解有多少？以十分量表來(lái)表示，2. 對(duì)如何擬定訓(xùn)練計(jì)劃的課程，我最希望講師能介紹的主題。123 4 5910完全不了解 非常熟悉（三）如何實(shí)施訓(xùn)練計(jì)劃課程部分：請(qǐng)圈出你目前了解的程度。1.我對(duì)如何實(shí)施訓(xùn)練計(jì)劃 的了解有多少？以十分量表來(lái)表示，

17、2.對(duì)如何實(shí)施訓(xùn)練計(jì)劃的課程，我最希望講師能介紹的主題。123 4 5910完全不了解 非常熟悉請(qǐng)圈出你目前了解的程度。（四）如何評(píng)估訓(xùn)練績(jī)效課程部分： 1.我對(duì)如何評(píng)估訓(xùn)練績(jī)效 的了解有多少？以十分量表來(lái)表示， 2.對(duì)如何評(píng)估訓(xùn)練績(jī)效的課程，我最希望講師能介紹的主題。四、其它對(duì)本課程的建議：（五）對(duì)訓(xùn)練常遭遇的問(wèn)題 的研討課程部分， 我最希望討論的問(wèn)題是 （請(qǐng)列出三至五項(xiàng)） 。五、以上謹(jǐn)此，謝謝合作。評(píng)量培訓(xùn)需求之實(shí)務(wù)作法 1.依公司作業(yè)流程分發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查表 請(qǐng)各級(jí)主管填寫(xiě)后匯總。2.培訓(xùn)部門(mén)依公司教育訓(xùn)練體系與 訓(xùn)練藍(lán)圖整合培訓(xùn)需求總表。3. 必要時(shí)召開(kāi)教育訓(xùn)練委員會(huì)共同決定。 年度培訓(xùn)

18、計(jì)劃之制訂 年度訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃常犯的錯(cuò)誤 撰寫(xiě)訓(xùn)練計(jì)劃或成功關(guān)鍵 作好年度培訓(xùn)計(jì)劃的 10 個(gè)步驟實(shí)務(wù)案例研討 年度培訓(xùn)計(jì)劃常犯的錯(cuò)誤 訓(xùn)練計(jì)劃之目的與目標(biāo)不明確 ? 事前未正確掌握訓(xùn)練需求 ? 訓(xùn)練計(jì)劃的層次結(jié)構(gòu)不清晰 ? 訓(xùn)練目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)不能結(jié)合 ? 訓(xùn)練預(yù)算編擬未考慮實(shí)際狀況 ? 受訓(xùn)練資源限制而刪除重要訓(xùn)練 ? 事前與各單位之溝通不足未爭(zhēng)取到主管支持 ? 對(duì)于課程設(shè)計(jì)及教學(xué)方法之專業(yè)不足 ? 撰寫(xiě)訓(xùn)練計(jì)劃的成功關(guān)鍵 對(duì)訓(xùn)練需求之正確掌握 績(jī)效導(dǎo)向的策略思考 具體明確的培訓(xùn)目標(biāo) 有邏輯思考的訓(xùn)練計(jì)劃格式 關(guān)鍵 1、對(duì)訓(xùn)練需求之正確掌握 關(guān)鍵 2、績(jī)效導(dǎo)向的策略思考 績(jī)效的三層意義為績(jī)效而訓(xùn)

19、練(Training For Performance)核心職能導(dǎo)向的訓(xùn)練(Competency-Based Training) 關(guān)鍵 3、具體明確的培訓(xùn)目標(biāo) 運(yùn)用 SMART 原則設(shè)定目標(biāo) 從維持、改善、創(chuàng)新思考培訓(xùn)目標(biāo) 運(yùn)用 SMART 原則設(shè)定目標(biāo) 具體的 可衡量的 (量化的 ) 可行的 相關(guān)的 有時(shí)間表的SpecificMeasurable Achievable RelevantTimeliness 關(guān)鍵 4、有邏輯思考的訓(xùn)練計(jì)劃格式 年度培訓(xùn)計(jì)劃之格式 定出切合需求的培訓(xùn)目標(biāo) 計(jì)劃格局與資源分配之相稱性 年度培訓(xùn)計(jì)劃之格式 計(jì)劃重點(diǎn)摘要 (Executive Summary)、八 前言

20、 計(jì)劃目的與培訓(xùn)需求 培訓(xùn)目標(biāo)與分項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃 工作小組及任務(wù)指派 訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)預(yù)算 預(yù)期效益及績(jī)效衡量 需求資源及支持 潛在問(wèn)題分析 結(jié)論及建議1、計(jì)劃重點(diǎn)摘要 (Executive Summary) 把計(jì)劃書(shū)內(nèi)容以關(guān)鍵詞來(lái)描述 為節(jié)省高層主管之時(shí)間并加深對(duì)計(jì)劃之印象及爭(zhēng)取支持 重要數(shù)字及行動(dòng)予以列出 只要一頁(yè) (one page)2、前言 為什么要提出此一培訓(xùn)計(jì)劃 環(huán)境分析 (市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)者 ) 公司愿景及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)方向 現(xiàn)況分析 (以往訓(xùn)練執(zhí)行狀況 )3、計(jì)劃目的與培訓(xùn)需求 陳述計(jì)劃之目的 說(shuō)明計(jì)劃之重要性 分析內(nèi)部培訓(xùn)需求 對(duì)培訓(xùn)需求排出優(yōu)先次序4、培訓(xùn)目標(biāo)與分項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃 目標(biāo)三層次思考 維持、

21、改善、創(chuàng)新 分項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃之展開(kāi) 列出行動(dòng)計(jì)劃及時(shí)間表培訓(xùn)計(jì)劃分類 （1） 依培訓(xùn)體系展開(kāi)培訓(xùn)計(jì)劃 < 例 >階層別培訓(xùn)計(jì)劃 職能別培訓(xùn)計(jì)劃 新進(jìn)人員培訓(xùn)計(jì)劃 依組織層次區(qū)分 < 例 >全公司培訓(xùn)計(jì)劃 事業(yè)單位培訓(xùn)計(jì)劃 部門(mén)別培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)計(jì)劃分類 （2） 依功能特性來(lái)區(qū)分 < 例 >OJT培訓(xùn)計(jì)劃OFF-JT培訓(xùn)計(jì)劃SD培訓(xùn)計(jì)劃依項(xiàng)目 （項(xiàng)目 ）別區(qū)分 < 例 > 全面質(zhì)量提升培訓(xùn)計(jì)劃 企業(yè)再造培訓(xùn)計(jì)劃 依對(duì)策別區(qū)分 < 例 >接班人培訓(xùn)計(jì)劃 儲(chǔ)備干部培訓(xùn)計(jì)劃 員工生涯發(fā)展計(jì)劃 5、工作小組及任務(wù)指派 培訓(xùn)委員會(huì)分工及權(quán)責(zé) 培訓(xùn)推動(dòng)單

22、位之任務(wù) 各級(jí)單位對(duì)訓(xùn)練之分工權(quán)責(zé) 相關(guān)支持單位之協(xié)助（例 :行政總務(wù)、 MIS、6、訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)預(yù)算 編擬培訓(xùn)預(yù)算之依據(jù)及原則 以往訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)運(yùn)用之分析 訓(xùn)練預(yù)算之分配方式7、預(yù)期效益及績(jī)效衡量 有形效益（解決問(wèn)題、技能提升、QCDS工作績(jī)效）無(wú)形效益（士氣、向心力、學(xué)習(xí)文化、團(tuán)隊(duì)合作）訂出衡量訓(xùn)練績(jī)效之指標(biāo)8 、需求資源及支持內(nèi)部訓(xùn)練資源 外部訓(xùn)練資源 運(yùn)用資源所遇到的限制 爭(zhēng)取支持的理由9、潛在問(wèn)題分析 可能遇到的問(wèn)題與阻力 推估潛在問(wèn)題發(fā)生原因 思考潛在問(wèn)題之對(duì)策 替代方案之提出10、結(jié)論及建議 強(qiáng)調(diào)重視培訓(xùn)計(jì)劃之具體理由 說(shuō)明落實(shí)行動(dòng)之關(guān)鍵 作好年度培訓(xùn)計(jì)劃的 10 個(gè)步驟Ste p1.內(nèi)

23、部訪談與收集信息 Ste p2.現(xiàn)況分析與策略思考 Ste p3.召開(kāi)培訓(xùn)委員會(huì)議 Ste p4.展開(kāi)培訓(xùn)需求調(diào)查 St pe5.研擬培訓(xùn)目標(biāo)與策略 作好年度培訓(xùn)計(jì)劃的 10 個(gè)步驟 Step6. 培訓(xùn)之行動(dòng)計(jì)劃展開(kāi) Ste p7.尋找內(nèi)外訓(xùn)練資源 Step8. 編擬培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算 Step9. 效益預(yù)估與潛在問(wèn)題分析 Stp e10.整合年度培訓(xùn)計(jì)劃及向上簡(jiǎn)報(bào) Stept5.研擬培訓(xùn)目標(biāo)與策略1. 維持性目標(biāo).確保員工具備公司要求之能力知識(shí)、技能、態(tài)度 確保員工能符合公司企業(yè)文化及紀(jì)律要求2. 改善性目標(biāo) 提高效率要求下，學(xué)習(xí)新技能 提升解決問(wèn)題能力3. 創(chuàng)新性目標(biāo) 從業(yè)人員心態(tài)及思維轉(zhuǎn)變 增

24、進(jìn)主管的管理創(chuàng)新能力 重新思考：培訓(xùn)策略 (1) 策略思維1. 培訓(xùn)品質(zhì)2. 切合需求3. 運(yùn)用資源4.4. 減少干擾5. 經(jīng)驗(yàn)傳承 影響實(shí)際作法 找對(duì)講師課程設(shè)計(jì) 善用顧問(wèn)公司 加強(qiáng)核心專長(zhǎng)訓(xùn)練 運(yùn)用外界場(chǎng)地 部門(mén)加強(qiáng) OJT 重新思考：培訓(xùn)策略 (2) 策略思維6. 重點(diǎn)投資7. 擴(kuò)大培訓(xùn)9.10.要求效果11. 教學(xué)自動(dòng)化12. 績(jī)效導(dǎo)向 影響實(shí)際作法 增加項(xiàng)目訓(xùn)練 培訓(xùn)內(nèi)部講師 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練 導(dǎo)入行動(dòng)學(xué)習(xí) 導(dǎo)入 e-learning 注重問(wèn)題解決之培訓(xùn) 年度培訓(xùn)計(jì)劃(格式) 訓(xùn)練委員會(huì) 人力資源部門(mén) 直屬主管 總經(jīng)理 費(fèi)用 預(yù)算 參加 人數(shù) 訓(xùn)練 地點(diǎn) 訓(xùn)練 時(shí)數(shù) 訓(xùn)練 日期 訓(xùn)練目的

25、及 內(nèi)容說(shuō)明 訓(xùn)練 名稱 訓(xùn)練 類別 項(xiàng) 次 單位別：年度別 銷售人員年度專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃表 （例 ） 各分公司須于開(kāi)課后一個(gè)月內(nèi)執(zhí)行完畢 總公司與分公司業(yè)務(wù)同仁內(nèi)聘 8/278. 時(shí)間管理 S008 總公司與 分公司 業(yè)務(wù)同仁 內(nèi)聘 6/20 9/207. 準(zhǔn)增員開(kāi)發(fā) S007 總公司與 分公司 二年以上業(yè)務(wù)主管 內(nèi)聘 5/147/166. 激勵(lì)與導(dǎo)導(dǎo)S006 總公司與 分公司 全體同仁及其它有興趣同仁 內(nèi)聘 每季一次5. 如何舉辦產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)S005 總公司與 分公司 全部業(yè)務(wù)代表及電話營(yíng)銷人員 內(nèi)聘 2/106/16 4.S004各分公司須于開(kāi)課后一個(gè)月內(nèi)執(zhí)行完畢 總公司與分公司業(yè)務(wù)同仁內(nèi)聘

26、3/93. 目標(biāo)設(shè)定S003 總公司 新進(jìn)業(yè)務(wù)同仁 內(nèi)聘 10/152. 新進(jìn)業(yè)務(wù)人員訓(xùn)練S0023 月份程由直銷人員試上，各分公司上課時(shí)間另定。 總公司與 分公司 業(yè)務(wù)同仁 內(nèi)聘 5/27311. 基礎(chǔ)銷售技巧班 S001 備注 上課地點(diǎn) 訓(xùn)練對(duì)象 講師 日期 課程名稱 課程代號(hào) Step7. 尋找內(nèi)外可運(yùn)用資源 課程設(shè)計(jì) *教育訓(xùn)練委員會(huì) *外界顧問(wèn)公司 講師人選 *內(nèi)部講師或資深主管 *外界講師 場(chǎng)地設(shè)備 *內(nèi)部場(chǎng)地與設(shè)備 *外界可運(yùn)用場(chǎng)地與設(shè)備 Step8 編擬年度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算 決定訓(xùn)練預(yù)算之關(guān)鍵因素 教育訓(xùn)練預(yù)算科目 訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)之分類 決定培訓(xùn)預(yù)算之關(guān)鍵因素 1.與公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)方針結(jié)合

27、2. 依據(jù)上一年度業(yè)績(jī)而定3. 以每位員工之預(yù)算基準(zhǔn)來(lái)擬4. 依人事費(fèi)用的一定比例5. 依營(yíng)業(yè)額的一定比例決定6. 依公司營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的一定比例決定7. 依高階主管的意思決定 決定培訓(xùn)預(yù)算 (1) 與公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)方針結(jié)合 【例】提升顧客滿意度 加速新產(chǎn)品上市速度 增進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量降低成本及費(fèi)用 拓展市場(chǎng)與開(kāi)發(fā)客戶 決定培訓(xùn)預(yù)算 (2) 依據(jù)上一年度業(yè)績(jī)而定 上年度業(yè)績(jī)成長(zhǎng) 增加數(shù)量及訓(xùn)練課程創(chuàng)新上年度業(yè)績(jī)持平加強(qiáng)訓(xùn)練質(zhì)量上年度業(yè)績(jī)衰退減少訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)預(yù)算決定培訓(xùn)預(yù)算 (3)以每位員工之預(yù)算基準(zhǔn)來(lái)決定每位員工每年平均有固定的訓(xùn)練費(fèi)用 有些公司依職位別區(qū)分不同訓(xùn)練經(jīng)費(fèi) 決定培訓(xùn)預(yù)算 (4) 依人事費(fèi)用的一定比

28、例 以每年人事費(fèi)用(薪資、津貼、福利、 保險(xiǎn))的 3 8%作為總訓(xùn)練經(jīng)費(fèi).分IDL及DL人員決定培訓(xùn)預(yù)算 (5) 依營(yíng)業(yè)額的一定比例決定 .以每年?duì)I業(yè)額的 0.53.0%作為總 訓(xùn)練經(jīng)費(fèi).當(dāng)營(yíng)業(yè)額較小時(shí)，比率會(huì)提高 決定培訓(xùn)預(yù)算 (6) 依公司營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的一定比例決定 .依每年公司營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的 510%作 為訓(xùn)練預(yù)算.但容易受不景氣影響 決定培訓(xùn)預(yù)算 (7) 依高階主管的意思決定或增加訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)核心部門(mén)(如：R&D、營(yíng)銷)維持.對(duì)中階主管加強(qiáng)訓(xùn)練、提撥預(yù)算培訓(xùn)預(yù)算科目 （1）1.經(jīng)常性費(fèi)用 訓(xùn)練行政人事薪資與津貼 福利金、保險(xiǎn)費(fèi) 自有訓(xùn)練場(chǎng)地之維護(hù)及折舊自有設(shè)備折舊2.變動(dòng)性費(fèi)用（延聘講師）

29、講師費(fèi)教材費(fèi)車(chē)馬費(fèi)版權(quán)費(fèi) 培訓(xùn)預(yù)算科目 （2）舉辦訓(xùn)練）出差費(fèi)器材費(fèi)茶水費(fèi)國(guó)外差旅費(fèi)延聘顧問(wèn)或外包）3. 變動(dòng)費(fèi)用場(chǎng)地費(fèi)交通費(fèi)膳食費(fèi)加班費(fèi)4. 變動(dòng)性費(fèi)用 外包費(fèi)用（課程設(shè)計(jì)）顧問(wèn)費(fèi) 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)之分類1.體系別之不同訓(xùn)練（ OFF-JT） 【例】主管人員訓(xùn)練費(fèi)用 新進(jìn)人員訓(xùn)練費(fèi)用 研發(fā)人員訓(xùn)練費(fèi)用 2.派外訓(xùn)練【例】參加外界課程3. 委外訓(xùn)練 【例】外包予顧問(wèn)公司設(shè)計(jì)與執(zhí)行課程訓(xùn)練4. 部門(mén)訓(xùn)練 【例】部門(mén)年度訓(xùn)練活動(dòng) Step10 整合與確認(rèn)年度培訓(xùn)計(jì)劃 完成年度培訓(xùn)計(jì)劃與相關(guān)參考數(shù)據(jù)呈送決策主管與報(bào)告與相關(guān)部門(mén)溝通 實(shí)務(wù)個(gè)案研討 實(shí)務(wù)個(gè)案研討 1：高階主管培訓(xùn)之參與意愿低 個(gè)案描述：今年夏天

30、， 本公司為凝聚主向心力與促進(jìn)部門(mén)間之溝通， 且共同訂定下年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)， 因此 決定舉辦目標(biāo)管理共識(shí)營(yíng)，三天二夜之活動(dòng)。有關(guān)之過(guò)程描述如下：期初在規(guī)劃階段對(duì)于參加人數(shù)、 活動(dòng)天數(shù)及場(chǎng)地相關(guān)費(fèi)用的支出， 在規(guī)劃時(shí)便出現(xiàn)了許多的爭(zhēng)議。 又因本活 動(dòng)非年度訓(xùn)練中之課程， 故在規(guī)劃時(shí)便被質(zhì)疑， 發(fā)生這種臨時(shí)狀況， 訓(xùn)練單位應(yīng)負(fù)什么樣的 責(zé)任？培訓(xùn)部門(mén)在與企管顧問(wèn)公司接洽中， 幾度以為該公司之專業(yè)不適任本此活動(dòng)， 但礙于高階主 管之介入并指定，只能與之合作，在這樣的狀況下，一個(gè)訓(xùn)練承辦人應(yīng)如何處理才夠?qū)I(yè)， 其心態(tài)之定位是什么？執(zhí)行階段雖然期初高階主管出席意愿不高， 但因董事長(zhǎng)親自參加， 讓所有應(yīng)到場(chǎng)之

31、高階主管均乖乖出 席，活動(dòng)進(jìn)行時(shí)又為了顧及董事長(zhǎng)的感受而很做作并累人，令人有 “魚(yú)與熊掌不能兼得”之 感，是不是事前應(yīng)與相關(guān)人員溝通？高階主管雖然都出席了，但其學(xué)習(xí)效果仍令人質(zhì)疑。事后的檢討 活動(dòng)尾聲大家有感而發(fā)的說(shuō)了感謝的話，也為自己、部門(mén)及公司訂定了許多的計(jì)劃及目標(biāo)， 但其成效連訓(xùn)練單位都有所質(zhì)疑，如諸此類大筆經(jīng)費(fèi)的訓(xùn)練活動(dòng)它的成功因素應(yīng)是什么。 諸如此類的共識(shí)營(yíng)中，休息活動(dòng)時(shí)間和課程時(shí)間的比例分配是否有一適當(dāng)之答案？問(wèn)題分析：對(duì)策建議實(shí)務(wù)個(gè)案研討 2：年度培訓(xùn)計(jì)劃前的需求調(diào)查困難 (1)個(gè)案描述： 中天科技公司成立二年，為一研發(fā)、生產(chǎn)、銷售計(jì)算機(jī)外設(shè)產(chǎn)品之高科技公司。員工共計(jì)126 人。

32、為提高工作效率及員工職能等，公司欲架構(gòu)一完整培訓(xùn)體系，以期員工及公司能同 步成長(zhǎng)。故于每年 10 月份開(kāi)始年度訓(xùn)練需求調(diào)查，確實(shí)了解真正需求，妥善規(guī)劃使用有限 資源， 以達(dá)到最大效用。 因公司成立不久，故所有教育訓(xùn)練相關(guān)工作皆由管理部負(fù)責(zé)。 每年 10月份開(kāi)始，由管理部提供去年教訓(xùn)練相關(guān)課程贈(zèng)料及訓(xùn)練需求調(diào)查表(附件一 )給各部門(mén)主管參考，調(diào)查期限為 10 月 16 日到 10 月 30 日共二周。數(shù)據(jù)收齊匯整后召開(kāi)審查會(huì)議完成 年度培訓(xùn)計(jì)劃。今年回收紀(jì)錄及調(diào)查狀況如下：個(gè)人成長(zhǎng)課程10/17管理部6 職能相關(guān)訓(xùn)練 10/21 財(cái)務(wù)部5 專業(yè)課程 11/10 研發(fā)處4 無(wú)需求 10/19制造處

33、3職能相關(guān)課程 10/29 業(yè)務(wù)處 2沒(méi)任何自身訓(xùn)練需求10/18 總經(jīng)理室（來(lái)年元月1 備注 回收日期 部門(mén)別 NO 根據(jù)上述回收紀(jì)錄，中天科技公司并無(wú)如預(yù)期完成訓(xùn)練需求調(diào)查及年度培訓(xùn)計(jì)劃 才完成計(jì)劃及開(kāi)始實(shí)施 ），且流于形式，效果有待商榷。其狀況如下： 培訓(xùn)個(gè)案研討 2：年度培訓(xùn)計(jì)劃前的需求調(diào)查困難 （2） *所有教育訓(xùn)練相關(guān)工作皆由管理部負(fù)責(zé)： 據(jù)了解該公司行政部人員共計(jì) 3 人，其職責(zé)涵蓋所有人事、行政培訓(xùn)、 總務(wù)等，工作壓力沉 重。 故無(wú)法如期執(zhí)行回收工作 （跟催動(dòng)作 ） 。*填寫(xiě)訓(xùn)練需求調(diào)查表意愿低，以致回收困難： 各部門(mén)主管皆以事務(wù)繁忙或無(wú)需求等為由， 表達(dá)沒(méi)空或不愿填寫(xiě)調(diào)查表。

34、 經(jīng)過(guò)執(zhí)行人員不斷 跟 催，終于在十二月下旬完成調(diào)查表回收。但整個(gè)進(jìn)度延遲近一個(gè)月，且在這段期間內(nèi)， 人力不 足之情況下還得花費(fèi)大量時(shí)間做跟催動(dòng)作，造成人力浪費(fèi)。更甚者， 還造成雙方不愉快 （執(zhí)行人 員認(rèn)為各部門(mén)不合作；各部門(mén)認(rèn)為執(zhí)行人員找麻煩 ） *無(wú)法真正了解需求： 因填寫(xiě)意愿低，故許多內(nèi)容只是虛應(yīng)故事且無(wú)法真正掌握需求，流于形式。*總經(jīng)理室無(wú)任何自身訓(xùn)練需求： 因事務(wù)繁忙且高階主管訓(xùn)練課程得之不易，故從公司成立以來(lái)并無(wú)辦理任何高階主管訓(xùn)練。 每 年需求調(diào)查只是流于形式，不得不做。故并無(wú)時(shí)間可以停工上課， 會(huì)使整個(gè)產(chǎn)*制造處無(wú)需任何訓(xùn)練： 制造處主管認(rèn)為出貨等事務(wù)已讓他們忙得不可開(kāi)交， 線

35、停 擺。況且制造處已實(shí)施師徒制， 足公應(yīng)付工作上需求，甚至更有效率。*研發(fā)處需要專業(yè)課程： 研發(fā)處極需專業(yè)課程來(lái)增加工作職能，但因?qū)I(yè)課程難尋（外訓(xùn)課程較少；內(nèi)訓(xùn)缺少內(nèi)部講師 或因競(jìng)爭(zhēng)之故無(wú)法請(qǐng)同業(yè)較資深人員授課），故一直無(wú)法確切執(zhí)行訓(xùn)練計(jì)劃。*管理部希望多開(kāi)辦個(gè)人成長(zhǎng)課程：管理部是后勤單位， 本來(lái)經(jīng)費(fèi)就較少， 且公司新成立不久經(jīng)費(fèi)有限， 故暫時(shí)無(wú)法提供類似課 程補(bǔ) 助。由于整合培訓(xùn)需求十分不易， 對(duì)擬定年度培訓(xùn)計(jì)劃多所影響， 請(qǐng)問(wèn)： 身為培訓(xùn)負(fù)責(zé)主管應(yīng)如 處理？ 問(wèn)題分析： 對(duì)策建議：中天科技股份有限公司 年度培訓(xùn)需求調(diào)查表10987621費(fèi)用預(yù)估 預(yù)定人數(shù) 訓(xùn)練對(duì)象 時(shí)間 訓(xùn)練單位或講師

36、預(yù)定月份 內(nèi)外訓(xùn) 需求課程名稱 項(xiàng)次 應(yīng)加強(qiáng)之能力 部門(mén)工作內(nèi)容 目標(biāo) 部門(mén)名： 日期：填表人： 部門(mén)主管： 中天科技股份有限公司 年度培訓(xùn)需求調(diào)查表10$6主管及貰員 32 交大電信所資工所，清大自強(qiáng)中心 112 月皆可外訓(xùn)Linux 操作系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)連接5$3主管及組員 28 企管顧問(wèn)公司 710 月皆可 外訓(xùn) 產(chǎn)品生產(chǎn)流程管制$4助理工程師 30 企管顧問(wèn)公司 46 月外訓(xùn)C,C+Programming3$2工程師 16 生產(chǎn)力中心 3/183/21外訓(xùn)基礎(chǔ)PLC研習(xí)班2$1工程師 36 工業(yè)研究院 2/62/12外訓(xùn) 創(chuàng)意設(shè)計(jì)構(gòu)想表達(dá)實(shí)務(wù)1RF基本概念產(chǎn)品生產(chǎn)管制流程 項(xiàng)目管理能力 開(kāi)發(fā)新

37、產(chǎn)品確保上市時(shí)效，并有效掌握開(kāi)發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量 費(fèi)用預(yù)估預(yù)定人數(shù)訓(xùn)練對(duì)象時(shí)間訓(xùn)練單位或講師預(yù)定月份內(nèi)外訓(xùn)需求課程名稱項(xiàng)次應(yīng)加強(qiáng)之能力 部門(mén)工作內(nèi)容 目標(biāo)部門(mén)：研發(fā)處日期： 2000.11.10 填表人： 部門(mén)主管： 中天科技股份有限公司年度培訓(xùn)需求調(diào)查表$3所有同仁16金融基金會(huì) 10 月外訓(xùn) 證券法令及公司法相關(guān)法規(guī)4$3所有同仁 8 財(cái)務(wù)主持人協(xié)會(huì) 7月 外訓(xùn) 資金融通及外匯風(fēng)險(xiǎn)3$3所有同仁 8會(huì)計(jì)事務(wù)所5月 外訓(xùn) 成本實(shí)務(wù)及控制2$3所有同仁 8 會(huì)計(jì)事務(wù)所 3月 外訓(xùn) 稅務(wù)規(guī)劃1*財(cái)務(wù)與資金管理能力*稅務(wù)相關(guān)法規(guī)之運(yùn)用確保財(cái)務(wù)資金管理效能并提供快速正確財(cái)務(wù)信息部門(mén)主管：費(fèi)用預(yù)估 預(yù)定人數(shù)

38、訓(xùn)練對(duì)象 時(shí)間 訓(xùn)練單位或講師 預(yù)定月份 內(nèi)外訓(xùn) 需求課程名稱 項(xiàng)次 應(yīng)加強(qiáng)之能力 部門(mén)工作內(nèi)容 目標(biāo) 部門(mén)：財(cái)務(wù)部 日期： 2000.11.19 填表人 : 訓(xùn)練資源運(yùn)用與開(kāi)發(fā) 如何爭(zhēng)取高階主管支持 如何爭(zhēng)取訓(xùn)練預(yù)算 如何運(yùn)用內(nèi)部訓(xùn)練資源 如何運(yùn)用外部資源及外部訓(xùn)練 如何爭(zhēng)取高階主管支持 首先了解老板 努力改變認(rèn)知 制造參與機(jī)會(huì) 爭(zhēng)取高階支持（1）了解老板 了解老板對(duì)人才，對(duì)員工成長(zhǎng)之理念 訪談老板對(duì)訓(xùn)練之期待及要求 研究老板對(duì)訓(xùn)練不夠支持的原因及觀點(diǎn) 想在老板之前，說(shuō)在老板之前，做在老板之前 爭(zhēng)取高階支持（ 2） 改變認(rèn)知 提供信息趨勢(shì)新知Benchmarking 標(biāo)竿企業(yè)之訓(xùn)練案例 訓(xùn)練

39、是為公司累積核心競(jìng)爭(zhēng)力 為績(jī)效訓(xùn)練，為組織發(fā)展而訓(xùn)練 訓(xùn)練發(fā)展是為未來(lái)作準(zhǔn)備，沒(méi)有訓(xùn)練就沒(méi)有未來(lái) 訓(xùn)練要花錢(qián)，不訓(xùn)練更要花大錢(qián) 爭(zhēng)取高階支持（ 3）爭(zhēng)取支持 訓(xùn)練開(kāi)頭或結(jié)訓(xùn)前，請(qǐng)老板致詞期勉 善于引用老板的話及文章 邀請(qǐng)經(jīng)營(yíng)者及各級(jí)主管授課或參與 組織內(nèi)部教育訓(xùn)練委員會(huì)，請(qǐng)主管參與 如何爭(zhēng)取訓(xùn)練預(yù)算 強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練對(duì)解決問(wèn)題之效益 透過(guò)有影響力的主管去爭(zhēng)取運(yùn)用培訓(xùn)委員會(huì)之力量 提出階段性的訓(xùn)練方案及培訓(xùn)效益 反面陳述預(yù)算不足之不利影響 如何善用內(nèi)部訓(xùn)練資源V內(nèi)部訓(xùn)練資源內(nèi)部培訓(xùn)委員會(huì) 內(nèi)部人力資源庫(kù) 資源專業(yè)人員內(nèi)部講師 主管OJT應(yīng)用 內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)論壇及溝通推廣 秘書(shū)或窗口訓(xùn)練推動(dòng)者 內(nèi)部刊物文宣及報(bào)

40、導(dǎo) 經(jīng)營(yíng)者及上司對(duì)訓(xùn)練的支持 如何善用外部訓(xùn)練資源V外部訓(xùn)練資源 顧問(wèn)公司咨詢及信息提供 同業(yè)間之學(xué)習(xí)社群 異業(yè)間之學(xué)習(xí)社群 講師專家解決問(wèn)題之方案與創(chuàng)意 國(guó)外機(jī)構(gòu) ASTD、 SHRM 顧問(wèn)公司 外訓(xùn)場(chǎng)地 訓(xùn)練績(jī)效評(píng)估與創(chuàng)造 評(píng)估訓(xùn)練績(jī)效的五層次 實(shí)務(wù)上評(píng)估訓(xùn)練效果常用的方法 如何排除影響訓(xùn)練效果之障礙 舉辦高效能訓(xùn)練之途徑 評(píng)估訓(xùn)練績(jī)效五層次Level 1 反應(yīng)ReactionLevel 2學(xué)習(xí)LearningLevel 3行為BehaviorLevel 4成果Result 學(xué)習(xí)過(guò)程 應(yīng)用過(guò)程 訓(xùn)練之運(yùn)作 訓(xùn)練之轉(zhuǎn)化(Knowledge)(Skill)(Attitude)Level 5 投

41、資報(bào)酬率( ROI) Level 1. 反應(yīng)評(píng)估 (Reaction) 目的 了解受訓(xùn)者對(duì)于訓(xùn)練之滿意程度 衡量對(duì)象 課程主題及目標(biāo) 時(shí)間安排 講師表達(dá)及教學(xué)技巧 課程內(nèi)容及教材質(zhì)量 場(chǎng)地設(shè)備及服務(wù)質(zhì)量 方式 使用問(wèn)卷、口頭詢問(wèn)、座談 Level 2. 學(xué)習(xí)評(píng)估 (Learning) 目的 衡量受訓(xùn)者之學(xué)習(xí)效能，包括對(duì)知識(shí)、技能、態(tài)度之學(xué)習(xí)狀況 衡量對(duì)象 與課程相關(guān)之知識(shí) 與課程相關(guān)之技能 與課程相關(guān)之態(tài)度 方式 測(cè)驗(yàn)考卷、實(shí)地操作、觀察評(píng)分、小組研討 Level 3. 行為評(píng)估 (Behavior) 目的 了解受訓(xùn)者訓(xùn)練后在工作上所應(yīng)用的行為狀況 衡量對(duì)象 學(xué)習(xí)的新行為是否在工作上出現(xiàn) 方式

42、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)、Focus Group、行動(dòng)計(jì)劃、IDP(個(gè)人發(fā)展計(jì)劃卜360度回饋 新進(jìn)人員訓(xùn)練成果追蹤表本表之實(shí)施旨在了解 貴部門(mén)之新進(jìn)人員， 經(jīng)過(guò)新人訓(xùn)練后， 在工作上之改善情 形，并評(píng)估其訓(xùn)練成果。 故麻煩您在百忙之中，撥冗填寫(xiě)此表，并于月日前擲回行政部 謝謝您的合作，并祝您工作順暢，精神愉快！一、追蹤對(duì)象 年月日至 月 受訓(xùn)日期 年月日 到職日 所屬部門(mén) 姓名二、該員經(jīng)過(guò)此項(xiàng)訓(xùn)練后， 在其工作領(lǐng)域上， 與未受訓(xùn)前比較， 有何改變？其改變情形如何？ (請(qǐng)打 ?) 自我管理的能力對(duì)公司忠誠(chéng)度工作效率、工作質(zhì)量本職知能、技能工作態(tài)度、工作精神很好81分f好76-80 分稍好71-75 分維持現(xiàn)狀

43、66-70 分稍差61-65 分差60分J正向改變項(xiàng)目負(fù)向改變?nèi)⒔?jīng)過(guò)此項(xiàng)訓(xùn)練后， 在您督導(dǎo)所屬新進(jìn)人員時(shí)， 就下列各項(xiàng)而言， 您所投注之時(shí)間及精力， 與過(guò)去比較，有何改變？?在提升其工作態(tài)度 / 觀念方面 ?在穩(wěn)定其工作情緒方面 ?在更正其工作質(zhì)量方面 ?在實(shí)施工作教導(dǎo)方面增加無(wú)改變減少四、就此項(xiàng)訓(xùn)練而言， 您覺(jué)得在協(xié)助新人適應(yīng)工作方面， 還有哪些部分可委由本部執(zhí)行的？ 填表人： 評(píng)估訓(xùn)練之標(biāo)的填寫(xiě)說(shuō)明：請(qǐng)先思索，評(píng)估訓(xùn)練標(biāo)的除下面列出的 21 項(xiàng)之外是否還有其它，若有請(qǐng)自行填入 請(qǐng)按您自身的經(jīng)驗(yàn)，列出下面評(píng)估訓(xùn)練標(biāo)的的使用情形之排序 請(qǐng)您與同組的學(xué)員討論，討論后列出評(píng)估訓(xùn)練標(biāo)的的使用情形之

44、排序 請(qǐng)用 1 代表最常使用 ，2 代表次常使用 ，依此類推Comments12.學(xué)員被激勵(lì)的程度11.公司有無(wú)要求開(kāi)更多課程10.公司對(duì)訓(xùn)練成果的反應(yīng)9.繼續(xù)要求開(kāi)此門(mén)課的程度8.授課精采與否7.課程計(jì)劃的優(yōu)劣6.訓(xùn)練所導(dǎo)致公司集體績(jī)效的改進(jìn)5.學(xué)員工作態(tài)度的改進(jìn)4.學(xué)員技術(shù)的改進(jìn)3.學(xué)員知能的改進(jìn)2. 學(xué)員的反應(yīng)1. 工作績(jī)效的改進(jìn)同組排序個(gè)人排序評(píng)估訓(xùn)練之標(biāo)的項(xiàng)目使用情形23.22.Comments24.21.學(xué)員的素質(zhì)20.效果的需求19.有無(wú)按計(jì)劃實(shí)施18.當(dāng)?shù)赜?xùn)練團(tuán)體的反應(yīng)17.學(xué)員出席的情形16.學(xué)員的同儕、下屬及學(xué)員之間的反應(yīng)15.講師對(duì)訓(xùn)練成果的反應(yīng)14.課程的費(fèi)用13.學(xué)員

45、參與的程度同組排序個(gè)人排序評(píng)估訓(xùn)練之標(biāo)的項(xiàng)目使用情形評(píng)估訓(xùn)練的方法填寫(xiě)說(shuō)明：請(qǐng)先思索，評(píng)估訓(xùn)練的方法除下面列出的 28 項(xiàng)之外是否還有其它，若有請(qǐng)自行填入 請(qǐng)您于適當(dāng)?shù)目崭窆闯瞿?jīng)實(shí)際用以評(píng)估訓(xùn)練的方法 請(qǐng)您將所有學(xué)員的評(píng)估訓(xùn)練方法作匯總統(tǒng)計(jì)14.訓(xùn)練前后學(xué)員上司、下屬及同僚的反應(yīng)變化有對(duì)照組13.課前及課終測(cè)驗(yàn)（成就 /績(jī)效 /態(tài)度）無(wú)對(duì)照組12.課前及課終測(cè)驗(yàn)（成就 /績(jī)效 /態(tài)度）有對(duì)照組11.課終測(cè)驗(yàn)（成就 / 績(jī)效 /態(tài)度）無(wú)對(duì)照組10.課終測(cè)驗(yàn)（成就 / 績(jī)效 /態(tài)度）有對(duì)照組 9.課終講師報(bào)告 8.課終學(xué)員填寫(xiě)評(píng)估表 7.觀察課程學(xué)習(xí)后實(shí)行的程度6.學(xué)員反應(yīng)報(bào)告5.小測(cè)驗(yàn) 4.

46、學(xué)員參與的程度3. 出席紀(jì)錄2. 異常事故的紀(jì)錄1. 非正式的評(píng)語(yǔ) 不用 較少用 常用 最常使用 評(píng)估訓(xùn)練之標(biāo)的項(xiàng)目 使用率 使用率 評(píng)估訓(xùn)練之標(biāo)的項(xiàng)目 不用 較少用 常用 最常使用 30.29.28.金錢(qián)上回收的多寡27.公司外顧問(wèn)的個(gè)案調(diào)查26.學(xué)員職位 /薪水 /責(zé)任上增加的程度25.繼續(xù)要求開(kāi)課的情形24.訓(xùn)練后公司內(nèi)預(yù)期產(chǎn)生效果之部門(mén)估作績(jī)效的調(diào)查23.訓(xùn)練前后公司內(nèi)預(yù)期產(chǎn)生效果之部門(mén)工作績(jī)效調(diào)查22.訓(xùn)練完成后學(xué)習(xí)內(nèi)容測(cè)驗(yàn)及學(xué)以致用程度之觀察 21.訓(xùn)練完成后在職測(cè)驗(yàn)（問(wèn)卷或面試） 20.訓(xùn)練前后工作績(jī)效測(cè)驗(yàn)無(wú)對(duì)照組 19.訓(xùn)練前后工作績(jī)效測(cè)驗(yàn)有對(duì)照組 18.訓(xùn)練后學(xué)員上司、下屬及

47、同僚的反應(yīng)變化無(wú)對(duì)照組 17.訓(xùn)練后學(xué)員上司、下屬及同僚的反應(yīng)變化有對(duì)照組 16.訓(xùn)練后上司的反應(yīng)與訓(xùn)練前上司的期望對(duì)照 15.訓(xùn)練前后學(xué)員上司、下屬及同僚的反應(yīng)變化無(wú)對(duì)照組 Level 4. 成果評(píng)估 （Result）目的測(cè)量訓(xùn)練后對(duì)組織產(chǎn)生之最終成果衡量對(duì)象 數(shù)量(生產(chǎn)力 ) 安全 成本 方式控制組vs.實(shí)務(wù)組、趨勢(shì)線分析、訓(xùn)練前后比較法、專家評(píng)估、當(dāng)事人預(yù)估、主管預(yù)估Level 5.投資報(bào)酬率評(píng)估 (ROI) 目的了解一段期間，企業(yè)投資人才培訓(xùn)之成本效益及投資報(bào)酬衡量對(duì)象投入成本 vs. 產(chǎn)生效益創(chuàng)造價(jià)值 vs. 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方式收集 Hard Data 及 Soft Data 如何評(píng)估培訓(xùn)

48、之投資報(bào)酬率 (ROI) 比較訓(xùn)練前后之績(jī)效數(shù)據(jù) (數(shù)據(jù) ) (例)?工安事故發(fā)生率?機(jī)器維修比 ?銷售數(shù)量或金額 由參訓(xùn)學(xué)員及其主管提出概括數(shù)據(jù) 課后行動(dòng)計(jì)劃之推展及主管之回饋 成本效益分析法 (Cost-Benefit Analysis) 訓(xùn)練之成本效益分析訓(xùn)練成本課程發(fā)展時(shí)間或外購(gòu)之成本、授權(quán)費(fèi)用 教材費(fèi)用設(shè)備及硬件成本 場(chǎng)地租金 交通、食宿、運(yùn)費(fèi) 人員薪資、講師或顧問(wèn)費(fèi)用生產(chǎn)力降低訓(xùn)練效益節(jié)省的時(shí)間或時(shí)效目標(biāo)之達(dá)成數(shù)量提升質(zhì)量提升 出勤率提高、抱怨率降低 實(shí)務(wù)上評(píng)估培訓(xùn)效果常用的方法 案例A公司訓(xùn)練評(píng)估系統(tǒng)實(shí)務(wù) 運(yùn)用主題研討小組 (Focus Group) 運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)法 (Actor

49、 Learning)360 度評(píng)量方法 員工滿意度調(diào)查案例 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)練評(píng)估系統(tǒng)實(shí)務(wù)規(guī)劃面執(zhí)行面 追蹤面 學(xué)員背景及需求 訓(xùn)練目的 師資條件 教材效益 教助適用WHAT 訓(xùn)練課程內(nèi)容規(guī)劃 訓(xùn)練實(shí)施方式 教材數(shù)據(jù)準(zhǔn)則 教案設(shè)計(jì) 教授質(zhì)量掌握 追蹤指標(biāo)設(shè)定WHAT 知識(shí)的獲得 技能的獲得 行為的改變 績(jī)效的改變 整體滿意度WHAT 為訓(xùn)練需求定位WHY 為確保訓(xùn)練質(zhì)量WHY為追蹤訓(xùn)練成果必反映改革重點(diǎn)WHY(1) 訓(xùn)練規(guī)劃自我檢核表(2) 課前學(xué)員意見(jiàn)調(diào)查表(3) 籌備會(huì)議 -智囊團(tuán) -講師HOW (1)觀察記錄、課堂日志 2)課堂評(píng)估表-講師用-學(xué)員用 -小組討論評(píng)估 (3)成果檢定 - 測(cè)驗(yàn) -

50、心得報(bào)告HOW (1)訓(xùn)練成效追蹤表-學(xué)員用-主管用-訪問(wèn)用(2)ACTIONPLANHOWE1E2E3 如何排除影響訓(xùn)練效果之障礙 反向思考 為什么訓(xùn)練沒(méi)有效果 影響訓(xùn)練效果的 10 個(gè)障礙與對(duì)策 反向思考：為什么訓(xùn)練沒(méi)有效果？ 為什么訓(xùn)練沒(méi)有效果？ 需求未掌握 目標(biāo)定位 講師 教材組織主管 管理1. 未真正掌握重點(diǎn)2. 方法不對(duì)3. 未做診斷需求1. 未與業(yè)務(wù)結(jié)合2. 未與人事結(jié)合3. 缺乏追蹤改善1. 課程目標(biāo)不明確2. 為上課而上課3. 目標(biāo)未配合政策1. 公司文化、風(fēng)格2. 主管排斥訓(xùn)練3. 工作壓力大1. 教學(xué)表達(dá)不足2. 專業(yè)實(shí)務(wù)不足3. 不生動(dòng)、欠互動(dòng)1.欠缺實(shí)務(wù)內(nèi)容2. 表現(xiàn)

51、方式單調(diào)3 內(nèi)容不符需求 舉辦訓(xùn)練常見(jiàn)的 10 個(gè)問(wèn)題與對(duì)策 無(wú)法有效得到高階主管支持 ? 各部門(mén)對(duì)訓(xùn)練之需求及意見(jiàn)分歧 訓(xùn)練流于形式化，沒(méi)有感覺(jué) ? 課程設(shè)計(jì)不符合需求 ? 講師教學(xué)效能低落 ?10 種提升訓(xùn)練績(jī)效的方法 學(xué)習(xí)者缺乏激勵(lì) ? 主辦訓(xùn)練者孤掌難鳴 ? 受制于訓(xùn)練預(yù)算經(jīng)費(fèi)有限 ?未能善用外在訓(xùn)練資源 ? 訓(xùn)練績(jī)效不易衡量且無(wú)成效追蹤 舉辦高效能訓(xùn)練之途徑IMPACT 善用七種訓(xùn)練發(fā)展策略10 種提升訓(xùn)練績(jī)效之方法 高效能訓(xùn)練 (IMPACT) IMInteractiveMotivationalPracticeApplicationCreativeTouch(EQ) 互動(dòng)的 激勵(lì)的

52、 多練習(xí) 能應(yīng)用 有創(chuàng)意 受感動(dòng) 善用七種訓(xùn)練發(fā)展策略V七種創(chuàng)新思維改變行為策略 突破認(rèn)知策略 詢問(wèn)創(chuàng)思策略 心智模式策略 團(tuán)體動(dòng)力策略 虛擬實(shí)境策略 全方位展開(kāi)策略 七種訓(xùn)練發(fā)展策略之內(nèi)涵 耗時(shí)且易生挫折感 需要耐心及冷靜思考 給予員工真實(shí)個(gè)案之研討機(jī)會(huì) 培養(yǎng)正向思考之心態(tài) 發(fā)展員工面對(duì)難題的解決能力及決策能力 培養(yǎng)員工解決問(wèn)題及作決策能力4. 心智模式策略Mental ModelStrategy過(guò)程緩慢且有時(shí)不易得到結(jié)果 有時(shí)會(huì)出現(xiàn)挫折感 協(xié)助員工自發(fā)性思考、主動(dòng)找答案 透過(guò)問(wèn)題來(lái)反思 增進(jìn)員工之關(guān)鍵思考、創(chuàng)意思考能力 引發(fā)對(duì)正反意見(jiàn)之思考 發(fā)展員工的思考能力3. 詢問(wèn)創(chuàng)思策略Inquir

53、y Strategy 較少連結(jié)實(shí)際之經(jīng)驗(yàn) 缺乏高度互動(dòng) 介紹系統(tǒng)化知識(shí)架構(gòu) 可測(cè)試訓(xùn)練后之結(jié)果 提供工作所需專業(yè)知識(shí)及信息 引進(jìn)新觀念及新科技時(shí) 增進(jìn)正確認(rèn)知及提供有意義的信息 2.突破認(rèn)知策略Cognitive Strategy 缺乏理念及思維之培育 忽略內(nèi)在感覺(jué)與人際互動(dòng) 目標(biāo)易明確 行為可觀察到 透過(guò)行為之改變及能力提升，以改善績(jī)效 增進(jìn)員工技能及行為績(jī)效1. 改變行為策略 BehavioralStrategy 短處 長(zhǎng)處 應(yīng)用 意義 創(chuàng)新思維 七種訓(xùn)練發(fā)展策略之內(nèi)涵 短處 長(zhǎng)處 應(yīng)用 意義 創(chuàng)新思維 依現(xiàn)場(chǎng)做反應(yīng)、缺乏系統(tǒng)性架構(gòu) 目標(biāo)易模糊 可掌握現(xiàn)場(chǎng)真正之需要 以員工為中心之指導(dǎo)在實(shí)際工作場(chǎng)合中進(jìn)行教導(dǎo)( Mentor