2013年優(yōu)質護理服務工作計劃

1、2013年優(yōu)質護理服務工作計劃一、指導思想根據(jù)衛(wèi)生部關于“示范工程”的總體部署和關于推進優(yōu)質護理服務的工作方案的要求，在總結2012年優(yōu)質護理服務經(jīng)驗的基礎上，按照綜合醫(yī)院等級評審中優(yōu)質護理服務的相關要求，結合我院實際情況，以“密切了護患關系，保證護理服務質量”為核心，在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質護理服務推進力度，充分調動護士積極性，探索建立優(yōu)質護理服務的長效機制、績效考核機制，為患者提供安全、專業(yè)、全程的優(yōu)質護理服務。二、具體計劃（一）統(tǒng)一思想、提高認識、全院行動 1、在一季度組織一次全院性優(yōu)質護理服務相關內容的講座，使護理人員充分認識到開展優(yōu)質護理服務的重要性，了解護理工作的發(fā)展動向。2、加

2、強各個部門之間的組織協(xié)調,進一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護理的投入。如住院醫(yī)生工作站在年內建立并投入使用；兩個庫房送物資到科室；設備科和后勤保障科每周下病房巡查，及時協(xié)助臨床解決實際問題；供應室改建后承擔所有消毒、滅菌物品的供給等，實現(xiàn)全方位的將護士還給病人，為開展優(yōu)質護理服務提供時間和人力保障。3、護理人員是推動優(yōu)質護理服務的主體。通過請進來、走出去、統(tǒng)一培訓等方式加強護理人員優(yōu)質護理服務知識和技能培訓，繼續(xù)推進責任制整體護理，全面提高護理人員的知識技能和工作的積極性、主動性。（二）穩(wěn)步推進、扎實落實、重質保量1、2013年在全院開展優(yōu)質護理服務，覆蓋率達到80%以上。積極推進優(yōu)質護理活動向門

3、診、急診、手術室等其他科室延伸。我們的理念是“一切為了病人”如：倡導門診護士的耐心與熱情服務；強調手術過程患者安全第一；強化急診護士過硬的預檢、分診、急救與應急技能等，讓優(yōu)質護理服務遍及全院。2、健全責任制崗位職責，改革排班模式，實行apn排班、an排班及彈性排班，完善基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導為一體的工作流程。3、合理調整護理人力。護理部根據(jù)各科護理工作量、技術難度等因素合理調配護理人力，如為加床或者危重癥患者較多的科室及時增加護士數(shù)量；成立護理人力資源庫，制定護士人力緊急調配預案，遇有突發(fā)事件和特殊情況時，保證護士的應急調配到位。4、各護理單元以護理工作量和難度為前提，兼顧并

4、尊重護士意愿實行彈性排班，用好、用活、用足現(xiàn)有的護理人力資源。5、完善護士技術檔案管理和分層管理模式。6、完善績效考核制度?？剖乙J真修訂完成以不同崗位、不同風險、不同工作量、不同工作質量、病人的反饋意見等綜合測評結果為依據(jù)的考核方法，真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)質優(yōu)酬的合理分配原則，進一步提升護理人員的工作積極性和主動性。7、落實好滿意度調查，加大對患者反饋問題的整改力度。如：住院期間的不定期調查、出院患者滿意度測評，及時了解病人對醫(yī)院、科室的意見和建議。將病人反饋意見及時反饋給相關科室或部門，并限期整改，必要時納入考核。8、積極開展延伸服務。對出院患者進行回訪，并建立登記本做好相關記錄，每月至少回

5、訪10位出院病人。（三）夯實基礎護理、注重?？瓢l(fā)展1、立足專業(yè)發(fā)展，深化優(yōu)質護理內涵。完善、健全臨床護理工作規(guī)章制度、臨床護理技術規(guī)范及標準。根據(jù)臨床路徑和單病種質量管理要求，逐步完善健康教育資料。2、采取多種形式的學習方法，如：小測試、晨會提問等來鞏固廣大護理人員對責任制整體護理及核心制度、健康教育知識點的理解與運用。3、遵循“以人為本”的整體護理理念，將基礎護理和?？谱o理有機結合，通過實施基礎護理，進一步落實?？谱o理措施，借助專科護理內涵，提升基礎護理品質。在分級護理質量檢查中充分體現(xiàn)基礎、?？?、人文護理的內涵及服務質量、技能的綜合評估。4、將護理安全管理貫穿于優(yōu)質護理的始終，關注重點環(huán)節(jié)

6、、重點時段、重點部門、重點對象的管理，注重質量和細節(jié)，強化安全意識。5、加強?？谱o理隊伍建設。加大對重癥監(jiān)護、急診、手術室、婦產(chǎn)科、新生兒等?？迫瞬诺呐囵B(yǎng)。6、適應醫(yī)院發(fā)展，提高對患者的服務質量，重視護理學科建設和新業(yè)務、新技能的學習、拓展。（四）弘揚先進、鼓勵創(chuàng)新1、鼓勵護理人員在工作中積極開展小革新、小發(fā)明、小改進，豐富護理工作內涵。2、對優(yōu)質護理服務中的先進科室和個人及時給予鼓勵和表彰。3、在醫(yī)院建設上宣傳優(yōu)質護理服務，讓病人、社會監(jiān)督。三、工作要求（一）強化組織領導。各科室護士長要進一步加強對深入推廣優(yōu)質護理的組織領導，根據(jù)本方案要求，結合三年來的實施經(jīng)驗，制定本科室具體實施計劃。（二

7、）提高認識，精心組織。 各科室要統(tǒng)一思想，精心組織，高度重視推廣優(yōu)質護理服務工作，切實加強組織領導，加大優(yōu)質護理服務推進力度。（三）密切配合協(xié)作。臨床科室與輔助科室、后勤保障科室分工協(xié)作、密切配合，形成合力深入推進優(yōu)質護理服務工作。（四）注重細節(jié)管理，提升護理服務水平。 各科室要將開展細節(jié)管理作為依托，不斷提升護理服務水平，持續(xù)改進臨床護理服務工作。（五）積極探索實踐，建立長效機制。各科室在改革臨床護理模式和護理管理方式方面勇于實踐，重視護理服務內涵建設，積極探索適合自己科室特點的優(yōu)質護理服務方向，逐步建立調動護士積極性、提高護理質量的長效機制，促進優(yōu)質護理服務深入、持續(xù)、健康發(fā)展。護理部20

8、13年推進優(yōu)質護理服務工作方案 開展優(yōu)質護理服務，必須把服務的每一個細節(jié)都做好，才能讓病人從點點滴滴的服務中體會到護士的細致和真誠。為了繼續(xù)深入推進優(yōu)質護理服務，護理部結合醫(yī)院實際，制定本工作方案。 一、指導思想 按照醫(yī)院等級評審優(yōu)質護理服務的要求，全面加強臨床護理工作，強化細節(jié)管理，為患者提供全程、全面、優(yōu)質的護理服務，保障護理安全，促進護患和諧。 二、活動愿景 “細節(jié)決定成敗”這句話為很多人或企業(yè)帶來了成功，在我們的優(yōu)質護理服務中同樣需要這句話，它帶來的不僅是護理人員的成功，更重要的是為患者帶來健康和微笑。 三、活動要求 1、活動主題：品質立事 ；細節(jié)動人；優(yōu)質護理服務精益求精。 2、活動

9、重點：細節(jié)是一種潛移默化的熏陶和感染，將優(yōu)質護理與細節(jié)管理相結合。強調認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好，落實“八項細節(jié)”（體貼入微的基礎護理、扎實有效的?？谱o理、科學規(guī)范的技術操作、準確及時的病情觀察、形式多樣的健康宣教、整潔溫馨的住院環(huán)境、及時有效的溝通交流、輕松愉快的工作氛圍），達到“雙滿意”（患者滿意、護士滿意）。 四、活動內容 （一）轉變護理理念。組織有資質的護士長授課，以啟迪全院護士思維、開拓思路、轉變理念。以豐富多彩的形式，營造濃厚氛圍。 （二）提升護士素質。抓好“內強素質、外塑形象”。完善禮儀標準，開展禮儀培訓，樹立良好的職業(yè)風貌。開展“微笑服務”，護士要從病人入院

10、、住院、出院等細節(jié)上下功夫，在制度落實上求扎實，在服務禮儀上謀突破，通過規(guī)范交接班、優(yōu)化新病人接診流程等方式，提升護理服務形象。 （三）規(guī)范護理警示。完善全院護理安全管理預警系統(tǒng)，科學地統(tǒng)一、規(guī)范、細化、明確護理標識，不斷提升護理工作效率。 （四）完善便民措施。各班從病人的治療、護理及衣食住行等方面完善護理便民措施，滿足病患的合理需求。 （五）健全績效考核。建立n1n4級護士分層使用制度，采用以臨床護理工作量為基礎的護士人力配置方法，對護理人員從德、勤、能、績等方面進行考核，充分發(fā)揮護士的主觀能動性。 （六）優(yōu)化護理培訓。立足于現(xiàn)有的護理人員，優(yōu)化培訓模式，重點抓好低年資護士的培訓，加強科研基

11、礎能力培訓，扎實做好護理人才隊伍建設。采取培訓與考核相結合的辦法，強化臨床專科能力建設，扎實做好“三基三嚴”培訓與考核、護理人員規(guī)范化培訓工作，不斷夯實護理人員的基本功。 （七）強化pdca管理。構建護理部總體控制、護士長科內控制二級護理質量控制體系。修訂臨床護理工作的各項考核標準及質量控制標準，組織核心規(guī)章制度學習，每月組織專項檢查，加強臨床護理工作規(guī)范。醫(yī)院護理部每月有質量控制小組進行檢查，在月質量分析會中通報，體現(xiàn)護理工作的自查、分析、整改的 詳細記錄和效果評價，強化護理質量的持續(xù)改進。 （八）強化細節(jié)管理。細化管理是一種先進的管理文化和管理方式。細化是一種意識、一種觀念、一種認真的態(tài)度

12、、一種精益求精的文化。細化管理最基本的特征就是重細節(jié)、重過程、重基礎、重具體、重落實、重質量、重效果，規(guī)范管理各科室的工作。重點環(huán)節(jié)的細節(jié)管理： 形象細節(jié)注重儀容儀表； 操作細節(jié)以技術和關愛贏得病人； 溝通細節(jié)語言也治病； 觀察細節(jié)保證醫(yī)療安全； 行為細節(jié)個人素質和修養(yǎng)的體現(xiàn) （九）注重先進管理。護理部每季評選滿意護士并給予獎勵；在“5.12”護士節(jié)評選優(yōu)秀護士。通過開展爭先創(chuàng)優(yōu)，樹立護理“標桿”，激發(fā)護理人員主動性、積極性，促進全科護理服務質量的提高。 （十）提升管理水平。科室護士長管理護士要做到以人為本，關心和信任護士，關心她們的婚戀、家庭、生活等，設身處地為護士解決工作和生活中的困難，充分理解、多激勵并激發(fā)每個護士的主觀能動性。開展護理部主任與護士長、護士談心活動，營造良好的工作氛圍，讓護士快樂工作。 五、幾點要求 （一）提高認識，精心組織。 各科室要統(tǒng)一思想，精心組織，高度重視推廣優(yōu)質護理服務工作，以各級表彰的“優(yōu)質護理服務先進病區(qū)