最新《管理學(xué)原理》作業(yè)1(全部答案)

1、管理學(xué)原理作業(yè)第 1章 緒論1、簡(jiǎn)述題1）管理的基本特征主要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？1、管理是一種社會(huì)現(xiàn)象；2、管理具有普遍性與目的性；3、管理的主體是管理者；4、管理的核心是處理好人際關(guān)系；5、管理效果具有不確定性。2）舉例說明管理的重要性。1、管理是一切組織正常發(fā)揮作用的前提；2、管理有助于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；3、管理水平的高低是決定一個(gè)組織競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素；4、管理是生產(chǎn)力中最重要的構(gòu)成要素；5、管理水平是決定一個(gè)國家興旺發(fā)達(dá)的重要因素之一。3）簡(jiǎn)述管理者的職責(zé)。1、管理者是目標(biāo)的提出者；2、管理者是計(jì)劃者；3、管理者是組織者；4、管理者是指揮者；5、管理者是協(xié)調(diào)者。4）聯(lián)系實(shí)際談?wù)勀銓?duì)管理的兩重

2、性的理解。一方面，管理的自然屬性總是在一定的社會(huì)形式、社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系條件下發(fā)揮作用，同時(shí)，管 理的社會(huì)屬性也不可能脫離管理的自然屬性而存在，否則，管理的社會(huì)發(fā)生也就成為沒有內(nèi) 容的形式。另一方面，二者又是相互制約的，管理的自然發(fā)生要求具有一定的“社會(huì)屬性”的組織形式 和產(chǎn)生關(guān)系與其相適應(yīng)，同樣，管理的社會(huì)發(fā)生也必然對(duì)管理的科學(xué)技術(shù)等方面產(chǎn)生積極影 響或制約作用。5）聯(lián)系實(shí)際談?wù)勀銓?duì)管理的科學(xué)性和藝術(shù)性的理解。1、管理具有科學(xué)性， 也就是說管理是一門科學(xué)工作者， 這是因?yàn)楣芾韺W(xué)具有客觀性、 實(shí)踐性、 理論系統(tǒng)性、真理性及發(fā)展性等科學(xué)的特點(diǎn)；2、管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)其實(shí)踐性，沒有實(shí)踐則無所謂藝術(shù)，這

3、就是說，僅憑停留在書本上 的管理理論，或背誦原理和公式來進(jìn)行管理活動(dòng)是不能保證其成功的；3、從管理的科學(xué)性與藝林性可知， 卓有成效的管理藝術(shù)是以對(duì)它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎(chǔ)的，管理者在管理實(shí)踐中，既要運(yùn)用管理知識(shí)，又要發(fā)揮創(chuàng)造性，謀劃出一種有用的解 決方法來高效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。2、知識(shí)應(yīng)用1）判斷題（1）管理是以管理者為主體進(jìn)行的活動(dòng)。 （ V ）（2）管理的效果具有確定性。 （ X ）（3）對(duì)于高層管理者來說，最重要的是概念技能。 （ V ）2）選擇題（1）要使管理工作卓有成效，管理者必須具備以下三方面的技能： （ BCD ） A、實(shí)驗(yàn)技能B、專業(yè)技能C、人際技能 D、概念技能（2）人際角色

4、包括以下三種： （ ACD ）A、代表人 B、監(jiān)督者C、領(lǐng)導(dǎo)者D、聯(lián)絡(luò)者 E、發(fā)言人（3）信息角色包括以下三種： （ ABE ）A、傳播者 B、監(jiān)督者C、領(lǐng)導(dǎo)者D、聯(lián)絡(luò)者E、發(fā)言人（4）決策角色包括以下四種： （ BCDE ）A、發(fā)言人 B、企業(yè)家C、干擾對(duì)付者D、資源分配者E、談判者（5）管理的主要職能包括： （ ABCD ）A、計(jì)劃B、組織 C、領(lǐng)導(dǎo)D、控制 E懲罰第 2章 管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展1、簡(jiǎn)述題1）簡(jiǎn)述亞當(dāng) .斯密的管理思想。亞當(dāng)。斯密對(duì)管理理論發(fā)展的一個(gè)貢獻(xiàn)是他的勞動(dòng)價(jià)值和勞動(dòng)分工觀點(diǎn)，他認(rèn)為，勞動(dòng)分工 能節(jié)約時(shí)間，促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步，是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的主要因素；1、分工可使勞動(dòng)者專

5、門從事一種單獨(dú)的操作，從而提高熟練程度；2、公式可以減少勞動(dòng)者的工作轉(zhuǎn)換；3、分工可以使勞動(dòng)簡(jiǎn)化。2）簡(jiǎn)述人群關(guān)系學(xué)說的為要內(nèi)容。1、工人是社會(huì)，而不是經(jīng)濟(jì)人；2、生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度、士氣以及他周圍人的關(guān)系；而工作條件、工 資報(bào)酬等因素對(duì)促進(jìn)生產(chǎn)率的提高只起第二位的作用；3、企業(yè)中存在著“非正式組織” 。3）你如何理解“管理理論的叢林”的這種提法？第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展以及系統(tǒng)論、控制論、信息論，電子計(jì)算機(jī)技 術(shù)在管理領(lǐng)域中日益廣泛的應(yīng)用，西方管理理論的發(fā)展進(jìn)入了管理科學(xué)時(shí)代，這一時(shí)期兩方 管理理論的一個(gè)最突出的特點(diǎn)就是學(xué)派林立，眾說紛紜，對(duì)此，美國管理學(xué)家

6、哈羅德。孔茨 用“管理理論的叢林”來描述。4）簡(jiǎn)述企業(yè)再造的基本思想。1、以作業(yè)流程為中心；2、以顧客滿意為導(dǎo)向；3、以組織扁平化為特征；4、以信息技術(shù)為手段。5）學(xué)習(xí)型組織管理模式的特點(diǎn)有哪些？1、精簡(jiǎn)；2、扁平化；3、有彈性；4、善于不斷學(xué)習(xí)；5、自主管理。2、知識(shí)應(yīng)用1）判斷題1）“非正式組織”的存在是在霍桑試驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的。 （ V ）2）19 世紀(jì)初英國著名的空想社會(huì)主義者是查爾斯 .巴貝奇。（ X ）3）被稱為“情景理論”或“環(huán)境論”的是系統(tǒng)管理學(xué)派。 （ X ）2）選擇題C ）。D、孔茨ABCEF ）。D、激勵(lì)E、協(xié)調(diào)F、控制B ）。D、孔茨（1）曾獲得諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的管理學(xué)家是A、

7、泰勒 B、巴納德C、西蒙（2）法約爾提出的管理的五項(xiàng)職能是（A、計(jì)劃B、組織C、指揮（3）被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”的人是（A、梅奧B、泰勒C、西蒙4）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派認(rèn)為，任何一個(gè)組織都包含三個(gè)基本要素： （ ACD ）A、共同目標(biāo)B、有效領(lǐng)導(dǎo)C、協(xié)作意愿D、信息溝通第 3章 計(jì)劃1、簡(jiǎn)述題1）計(jì)劃工作有什么作用？1、計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的依據(jù)；2、計(jì)劃工作有助于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；3、計(jì)劃工作是合理配置資源、減少浪費(fèi)、提高效率的方法；4、計(jì)劃工作是降低風(fēng)險(xiǎn)、掌握主動(dòng)的手段；5、計(jì)劃工作是管理者進(jìn)行控制的標(biāo)準(zhǔn)。2）影響計(jì)劃工作的因素有哪些？1、組織的層次；2、組織的生命周期；3、環(huán)境的不確定；4、組織文化

8、。3）目標(biāo)管理的意義是什么？1、有利于組織全面提高管理水平；2、有利于改善組織結(jié)構(gòu)；3、有利于激發(fā)人們的主動(dòng)精神和責(zé)任感；4、有助于開展有效的控制工作。4）目標(biāo)管理的特點(diǎn)及局限性是什么？ 特點(diǎn)：1、目標(biāo)管理是參與管理的一種形式；2、強(qiáng)調(diào)“自我控制”；3、促使下放權(quán)力；4、注重個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的緊密結(jié)合 局限性：1、目標(biāo)難以確定；2、增加管理成本；3、偏重操作而忽視原理；4、目標(biāo)一般是短期的；5、缺乏靈活性。2、知識(shí)應(yīng)用1）判斷題（1）“計(jì)劃”一詞的詞性既可以是名詞，也可以是動(dòng)詞。 （ V ）（2）組織處于形成期時(shí)，計(jì)劃工作的重點(diǎn)可放在長期性、具體的可操作性計(jì)劃上。 （ X ）（3）甘特圖以橫

9、軸展示計(jì)劃項(xiàng)目，縱軸展示時(shí)間刻度。 （ X ）2）選擇題（1）（ A ）在管理職能中處于首要地位。A、計(jì)劃B、組織C、控制D、領(lǐng)導(dǎo)（2）計(jì)劃的（ C ）可用計(jì)劃的效率來衡量。A、首要性B、普遍性C、經(jīng)濟(jì)性D、目的性E、未來性F、實(shí)踐性（3） 按對(duì)計(jì)劃執(zhí)行者的約束力，可以把計(jì)劃劃分為（D ）。A、綜合計(jì)劃和項(xiàng)目計(jì)劃B、程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃C、戰(zhàn)略計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃D、指令性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃（4）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)是于 20 世紀(jì) 50 年代后期在（ B ）產(chǎn)生和發(fā)展起來的。A、德國B、美國C中國D、日本第 4章 決策1、簡(jiǎn)述題1）行為決策理論的主要內(nèi)容是什么？1、人的理性介于完全理性與非理性之間；2、

10、決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響；3、由于受決策時(shí)間和可利用資源的限制；4、在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度起著更為重要的作用；5、決策者在中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿意費(fèi)力尋求最佳方案。2）影響決策的因素主要包括哪幾個(gè)方面？1、環(huán)境； 2、過去的經(jīng)驗(yàn)； 3、決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度；4、決策者的知識(shí)和能力； 5、組織文化。3）簡(jiǎn)述決策的程序。1、發(fā)現(xiàn)問題； 2、確定目標(biāo)； 3、搜集資料； 4、擬訂備選方案；5、優(yōu)選方案； 6、實(shí)施決策方案； 7、評(píng)價(jià)決策效果。4）如何制定有效的決策？1、找出目前所面臨的真正問題是什么；2、考慮所有的可行方案與可能的結(jié)果；3、

11、掌握一切應(yīng)該知道的信息；4、根據(jù)最重要的事來判斷；5、無論作什么決策都是有風(fēng)險(xiǎn)的；6、將重要的決策分解成一連串的小決策；7、區(qū)分輕重緩急，掌握正確時(shí)機(jī)；8、設(shè)定目標(biāo)與期限，避免陷入泥沼；9、理性的邏輯分析與直覺式的預(yù)感并用；10、一旦決定就立刻貫徹執(zhí)行。5）簡(jiǎn)述頭腦風(fēng)暴法的原則。1、自各發(fā)表自己的意見，對(duì)別人的建議不作任何評(píng)價(jià)；2、建議不必深思熟慮，越多越好；3、鼓勵(lì)獨(dú)立思考，奇思妙想；4、可以補(bǔ)充和完善已有的建議，以使它更具有說明力6）簡(jiǎn)述德爾菲法的程序。1、確定調(diào)查目的，擬訂調(diào)查提綱；2、選擇一批熟悉本問題的專家；3、以通信方式向各位選定專家發(fā)出調(diào)查表，征詢意見；4、對(duì)返回的意見進(jìn)行歸納綜

12、合，定量統(tǒng)計(jì)分析后再寄給有關(guān)專家；5、看過結(jié)果，再次請(qǐng)專家提出他們的方案；6、重復(fù) 4、5 兩步直到取得大體上一致的意見。2、知識(shí)應(yīng)用1）判斷題（1）選擇活動(dòng)方案的原則是滿意原則，而非最優(yōu)原則。 （ V ）（2）古典決策理論是由西蒙提出來的。 （ X ）（3）二十世紀(jì)四十年代前的管理決策基本上都是依靠教學(xué)方法。 （ X ）（4）德爾菲法屬于定性決策法。 （ V ）（5）決策樹法只可選用于解決單級(jí)決策，不能用于決策多級(jí)決策。 （ X ）（6）大中取大法是一種悲觀原則的方法。 （ X ）2）選擇題（ 1 ） 古典決策理論的代表人物是（ A ）。A、泰勒 B、卡尼曼 C西蒙 D、孔茨（2）（ B ）

13、獲得諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)是因?yàn)樗鞍研睦韺W(xué)的研究思想，應(yīng)用到了經(jīng)濟(jì)學(xué)中”A、泰勒 B、卡尼曼 C西蒙 D、孔茨（3） 能按規(guī)定的決策程序和方法解決管理中重復(fù)出現(xiàn)的問題的決策是（A ）。A、程序化決策B、非程序化決策 C、風(fēng)險(xiǎn)型決策D、確定性決策（4） 為了克服阻礙產(chǎn)生創(chuàng)造性方案而遵從壓力的一種相對(duì)簡(jiǎn)單的方法是（D ）。A、電子會(huì)議法B、德爾菲法 C名義小組法 D、頭腦風(fēng)暴法（5）線性規(guī)劃法是屬于（ A ）。A、確定型決策方法B、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法C、不確定型決策方法第 5章 組織1、簡(jiǎn)述題1）簡(jiǎn)述事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：它使高層主管部門擺脫了日常繁雜的行政事務(wù)，可以專注于公司的戰(zhàn)略決策事務(wù)，提

14、高了管理的靈活性和適應(yīng)性，有利于培養(yǎng)和醫(yī)務(wù)室蛤才，各事業(yè)部之間有比較和競(jìng)爭(zhēng)，可以 克服組織的僵化和官僚化，提高其對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的敏捷適應(yīng)性。缺點(diǎn)：每個(gè)事業(yè)部都有完備的職能部門，由于機(jī)構(gòu)重復(fù)，會(huì)造成管理人員增加和管理成本提 高，各事業(yè)部往往從本位主義出發(fā)，相互之間的支持與協(xié)調(diào)比較困難，限制了組織資源的共享，因而可影響到組織長期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)2）簡(jiǎn)述矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。 優(yōu)點(diǎn)： 1、加強(qiáng)了各職能部門的橫向聯(lián)系；2、把具有各種專長的有關(guān)人員調(diào)集到一起；3、有利于資源在不同產(chǎn)品之間的靈活分配。缺點(diǎn)： 1、穩(wěn)定性差；2、組織中的信息和權(quán)力等資源一旦不能共享，有可能會(huì)發(fā)生矛盾。3）什么是三葉草型組織結(jié)構(gòu)？

15、 用三葉草的三片葉子比喻現(xiàn)代企業(yè)所應(yīng)具備的組織結(jié)構(gòu)形式。 這是一種以基本管理人員和員工為核心， 以外部合同工人和兼職工人為補(bǔ)充的組織結(jié)構(gòu)形式4）組織變革的動(dòng)因是什么？1、市場(chǎng)全球化；2、科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展；3、員工隊(duì)伍的變化；4、顧客需求的不斷變化。4、知識(shí)應(yīng)用1） 判斷題（1）在任何正式的組織中都可能存在著非正式組織。 （ V ）（2）在一個(gè)部門中的員工人數(shù)一定的情況下，管理幅度和管理層次成正比關(guān)系。 （ X ）（3）按照職能相似性、任務(wù)活動(dòng)相似性等原則把組織中的專業(yè)技能人員分類集合在一個(gè)部 門內(nèi)，這指的是工作專門化。 （ X ）（4）所有的組織都處在一個(gè)變化的環(huán)境之中，而且它們本身也在不斷

16、地變化。 （ V ）2） 選擇題（1）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)首創(chuàng)于 20 世紀(jì) 20 年代的（ D ）。A、美國福特汽車公司B、德國大眾公司C、日本松下公司D、美國通用汽車公司（2）在各類組織中最常采用的一種組織模式是（ A ）。A、直線型B、職能型C、直線職能型D、網(wǎng)絡(luò)型 E矩陣型（3）網(wǎng)絡(luò)型組織有三種基本形式： （ ABD ）。A、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò) B、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò) C外部網(wǎng)絡(luò)D、動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)（4）與傳統(tǒng)的金字塔式的組織結(jié)構(gòu)相比，新型組織結(jié)構(gòu)形式的主要特點(diǎn)有以下幾個(gè)方面： （ ABCDE ）。A、網(wǎng)絡(luò)性B、扁平性C、靈活性 D、多樣性 E、全球性（5）影響組織結(jié)構(gòu)的因素主要有以下幾個(gè)方面： （ ABCDE ）

17、。A、環(huán)境B、戰(zhàn)略 C、技術(shù) D、組織規(guī)模E、人的行為第 6章 人力資源管理1、簡(jiǎn)述題1) 簡(jiǎn)述現(xiàn)代人力資源管理研究的新方向。1、知識(shí)工作者的開發(fā)與管理；2、組織學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)型組織；3、網(wǎng)絡(luò)化組織；4、文化培訓(xùn)和跨文化管理；5、人力資源管理外包。2) 簡(jiǎn)述員工招聘的具體步驟。1、制定人力資源規(guī)劃；2、做好工作分析；3、選擇適合的招聘渠道；4、采用恰當(dāng)?shù)恼邕x工具；5、選定錄用員工；6、評(píng)價(jià)和反饋招聘效果。3) 績效評(píng)估的意義有哪些？1、有助于提高企業(yè)的生產(chǎn)率和競(jìng)爭(zhēng)力；2、有助于人事決策合理化；3、有助于員工更好地進(jìn)行自我管理；4、有助于保證員工行為和企業(yè)目標(biāo)的一致；5、有助于提高員工的滿意度。4)

18、 薪酬管理的意義主要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？1、薪酬管理是管理者人本管理思想的重要體現(xiàn)；2、是組織的基本戰(zhàn)略之一；3、決定著人力資源的合理配置與使用；4、是激勵(lì)員工的重要手段；5、直接關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定；6、影響著組織的贏利能力。5) 全面薪酬管理的內(nèi)容包括哪些？薪酬、福利、工作與生活、績效與認(rèn)可、職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)五大要素2、知識(shí)應(yīng)用1) 判斷題(1) 高級(jí)管理人才選拔應(yīng)遵循外部優(yōu)先原則。 ( X )(2) 績效工資以支付工資的方式影響員工將來的行為，而激勵(lì)工資側(cè)重于對(duì)過去工作的認(rèn)可。（ V ）2）選擇題（1）（ A ）是指一個(gè)國家或地區(qū)所擁有的人口總量，主要表現(xiàn)為人口數(shù)量。A、人口資源 B、人力資源C人

19、才資源D、人文資源（2）工作績效考評(píng)的基本內(nèi)容主要包括（ ACDE ）四個(gè)方面。A、德B、政C、能D、勤E、績（3）（ A ）反映的是工作或技能價(jià)值，而往往忽視了員工之間的個(gè)體差異。A、基本薪資 B、績效工資 C、激勵(lì)工資D、福利（4） 薪酬管理比起人力資源管理中的其他工作有一定的特殊性，表現(xiàn)在（ACD ）三個(gè) 方面。A、敏感性 B、有效性C特權(quán)性 D、特殊性第 7章 領(lǐng)導(dǎo)1、簡(jiǎn)述題1） 簡(jiǎn)述 Y 理論的基本內(nèi)容。1、一般人都是勤奮的，如果環(huán)境條件有利，工作如同游戲或休息一樣自然；2、控制和懲罰不是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的唯一方法；3、在正常情況下，一般人不僅會(huì)接受責(zé)任，而且會(huì)主動(dòng)尋求責(zé)任；4、在人群中

20、廣泛存在著高度的想象力，智謀和解決組織中問題的創(chuàng)造性；5、在現(xiàn)代工業(yè)條件下，一般人的潛力只得到了部分的發(fā)揮。2） 簡(jiǎn)述途徑 目標(biāo)理論的基本內(nèi)容。 領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬達(dá)到組織目標(biāo)的能力，以及使職工在工作中得到滿足的 能力。3）論述菲特勒模式的基本內(nèi)容。領(lǐng)導(dǎo)效果的好壞受 3 種情景因素的影響：1、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系；2、工作任務(wù)是否明確；3、領(lǐng)導(dǎo)人所處的地位的固有權(quán)力以及取得各方面支持的程度。4）簡(jiǎn)述生命周期論的基本內(nèi)容。領(lǐng)導(dǎo)者的行為要與被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度相適應(yīng)，隨著被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度逐步提高，領(lǐng)導(dǎo)的方式 也要做出相應(yīng)的改變。2、知識(shí)應(yīng)用1）判斷題（1）管理者包含領(lǐng)導(dǎo)者。 （ V ）

21、（2）根據(jù)管理方格圖理論，任務(wù)第一的領(lǐng)導(dǎo)者是 1。9 型領(lǐng)導(dǎo)者。（ X ）3）菲特勒模式認(rèn)為， 在環(huán)境因素最好或最壞的條件下， 應(yīng)選擇以關(guān)心人為中心的領(lǐng)導(dǎo)人（ X ）（4）根據(jù)生命周期論，在 M2 階段，當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度進(jìn)入初步成熟階段，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該采 用高關(guān)系低任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)方式。 （ X ）2）選擇題（1）領(lǐng)導(dǎo)的基本功能包括組織功能和（ D ）功能兩個(gè)方面。A、計(jì)劃B、組織C、指揮 D、激勵(lì)E、協(xié)調(diào) F、控制（2） “英雄造時(shí)勢(shì)”的英雄史觀就屬于（A ）觀點(diǎn)。A、特質(zhì)論B、行為論C、權(quán)變論（3）在六類特質(zhì)論中，判斷力屬于（ C ）。A、體質(zhì)特征B、社會(huì)背景 C、智力D、性格E與工作相關(guān)的特征F、

22、社會(huì)特征（4） 領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)待下屬采用父母對(duì)待子女的方式，這是（B ）。A、極端專制獨(dú)裁型B、仁慈的獨(dú)裁型C、民主協(xié)商型D、民主參與型（5）根據(jù)途徑 目標(biāo)理論，領(lǐng)導(dǎo)者在作決策時(shí)征求并采納下屬的合理化建議，這種領(lǐng)導(dǎo)方式 屬于（ C ）。A、指令性方式B、支持性方式C、參與性方式D、以成就為目標(biāo)第 8章 溝通1、簡(jiǎn)述題1） 論述組織中信息溝通的作用。1、溝通是加強(qiáng)民主管理，保證科學(xué)決策的前提；2、溝通是改善人際關(guān)系，建立良好的工作環(huán)境的基本手段；3、溝通是轉(zhuǎn)變員工態(tài)度和行為的重要手段；4、溝通能激發(fā)員工工作熱情，提高工作效率；5、通過與外界溝通，獲得組織生存和發(fā)展所需要的資源和信息2）信息溝通中的障礙

23、表現(xiàn)在哪些方面？1、編碼與解碼過程中的誤差；2、專業(yè)術(shù)語的濫用；3、發(fā)信者的信息過濾行為；4、信息超載；5、心理因素對(duì)溝通的影響。3）簡(jiǎn)述心理因素對(duì)溝通的影響。1、情緒狀態(tài)；2、知覺的選擇性；3、空間位置；4、心理落差現(xiàn)象；5、溝通恐懼。4）試述如何提高信息溝通的有效性。1、 培養(yǎng)良好的人際溝通技能；2、建造合理的信息溝通網(wǎng)絡(luò)；3、采用恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑?、改進(jìn)組織溝通的各種技術(shù)；5、對(duì)管理者進(jìn)行培訓(xùn)。2、知識(shí)應(yīng)用1） 判斷題（1）在一個(gè)組織里想要徹底消除小道消息幾乎是不可能的。 （ V ）（2）流言式傳播模式表示信息發(fā)送者有選擇地將消息告訴自己的朋友或有關(guān)的人。（ X ）（3）個(gè)人距離通常是在

24、正式社交情境中使用。 （ X ）2） 選擇題（1）按照信息載體的不同，溝通可分為（A ）。A、語言溝通和非語言溝通B、正式溝通與非正式溝通C、單向溝通與雙向溝通D、自上而下的溝通和自下而上的溝通（2） 信息的流轉(zhuǎn)非?？旖?，組織中的人們會(huì)產(chǎn)生很高的滿意度。這種溝通方式是（F ）A、鏈?zhǔn)紹、Y式C、輪式D、環(huán)式 E協(xié)調(diào)F、全通道式（3）（ B ）傳播模式表示一個(gè)人主動(dòng)把小道消息傳播給其他一些人。A、單線式B、流言式C、偶發(fā)式D、集束式（4） 美國人類學(xué)家愛德華 .霍爾博士劃分了四種區(qū)域或距離，分別是（ABDE ）。A、親密距離B、個(gè)人距離C、群體距離D、社交距離E、公眾距離第 9章 激勵(lì)1、 簡(jiǎn)述

25、題1） 簡(jiǎn)述激勵(lì)的基本形式。1、 理想、目標(biāo)激勵(lì)；2、組織、制度和榜樣激勵(lì)；3、榮譽(yù)激勵(lì)；4、成就激勵(lì)；5、關(guān)懷激勵(lì)。2）試述奧德弗的ERG論與馬斯洛的需求層次論的區(qū)別。1、馬斯洛的需求層次是建立在滿足 上升的基礎(chǔ)上的，而奧德弗的理論不僅體現(xiàn)在滿足 上升的方面，而且也提出了挫折 回歸這一方面。2、 馬斯洛認(rèn)為，人的需要是嚴(yán)格地按照由低到高逐級(jí)上升的，而ERG論則提出，人的需要 是可以越級(jí)的。3、馬斯洛認(rèn)為，人有五種需要，它們是生來就有的，是內(nèi)在的，而奧德弗則認(rèn)為，人只有 三種需要，其中有生來就有的，也有經(jīng)過后天學(xué)習(xí)得來的。3）簡(jiǎn)述麥克利蘭的“成就需要論”的主要觀點(diǎn)。1、不同的人對(duì)這三種（成就、

26、 權(quán)力、友誼需要），基本需要的排列層次和所占比重是不同的；2、具有高成就需要的人的特點(diǎn)是：事業(yè)心強(qiáng)，比較實(shí)際，敢冒一定風(fēng)險(xiǎn)；3、具有高成就需要的人對(duì)企業(yè)和國家有重要作用；4、高成就需要者不一定是優(yōu)秀的管理者；5、合群和權(quán)力需要與管理者的成功有密切關(guān)系；6、通過教育和培訓(xùn)可以造就出具有高成就需要的人才。4）減少或消除不滿意感的方法有哪些？1、 減少投入；2、 增加結(jié)果；3、改變認(rèn)知；4、改變比較對(duì)象。2、 知識(shí)應(yīng)用1） 判斷題（1）目標(biāo)設(shè)置論屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論。 （ X ）（2）馬斯洛認(rèn)為所有人天生在自己的潛意識(shí)里就有這五種需要。 （ V ）（3）“二者不可兼得”的沖突屬于趨避沖突。 （ X ）（4）工作滿意帶來的工作績效的提高。 （ X ）2） 選擇題（1）行為改造型激勵(lì)理論主要包括（ BCD ）。A、雙因素論B、強(qiáng)化論C