某業(yè)務(wù)局年度消費(fèi)者滿意單位評選活動營銷案例

1、棗莊市函件業(yè)務(wù)局 2009 年消費(fèi)者滿意單位評選活動 綜合營銷案例 一、項目背景 目前，全國各省、市都陸續(xù)開展“消費(fèi)者滿意單位評選”活動， 從而宣傳消費(fèi)相關(guān)的法律知識，提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能 力，同時通過評選活動的開展使經(jīng)營者重視其商品和服務(wù)的質(zhì)量， 自 覺規(guī)范其生產(chǎn)、銷售商品的整個過程。 評選活動可采取多種方式，如網(wǎng)絡(luò)投票、實(shí)物投票等，郵政通過 寄遞優(yōu)勢，結(jié)合函件類明信片、商函、郵簡等方式，可實(shí)現(xiàn)選票的制 作、寄遞，是此類評選活動的最佳選擇。為此棗莊市函件業(yè)務(wù)局積極 尋找業(yè)務(wù)切入點(diǎn)，主動和市消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)系利用郵政產(chǎn)品開展 2009 年消費(fèi)者滿意單位評選活動。 二、方案實(shí)施 （一）項目

2、名稱 “放心消費(fèi)，我信任的單位” 棗莊市消費(fèi)者滿意單位評選活動 （二）項目切入點(diǎn) 以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為宗旨，以落實(shí)中消協(xié)“消費(fèi)與發(fā)展”年主題 為主線，以促進(jìn)企業(yè)誠信經(jīng)營、自覺履行社會責(zé)任為目的，以弘揚(yáng)維 權(quán)、扶優(yōu)限劣、關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展為重點(diǎn)，深入貫徹落實(shí)食品安 全法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 、山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例等法律 法規(guī)，利用郵政函件類產(chǎn)品作為載體形式， 開展消費(fèi)者滿意單位評選， 以此活動開展，提升企業(yè)責(zé)任意識，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益意識， 促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展，開創(chuàng)全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)新局面。 （三）項目載體 經(jīng)積極接洽，確定評選活動載體為郵政函件類產(chǎn)品的綜合運(yùn)用， 包括：幸運(yùn)卡、郵

3、簡、商函和中郵廣告。其中中郵廣告中印制消費(fèi)者 待評選的滿意單位名單。 幸運(yùn)卡搭載選票及郵資已付回函明信片， 郵 簡的制作融合了項目介紹、待評選單位、選票、回函等功能，商函制 作是為寄遞待評選滿意單位名單（中郵廣告）及幸運(yùn)卡。 （四）發(fā)行單位 主辦單位：棗莊市消費(fèi)者協(xié)會 承辦單位：棗莊市郵政局 協(xié)辦單位：參與消費(fèi)者滿意單位評選活動的生產(chǎn)、經(jīng)營類企 業(yè)單位 （五）活動對象 廣大消費(fèi)者 （六）項目運(yùn)作方式 消費(fèi)者滿意單位評選所需幸運(yùn)卡、 郵簡、商函和中郵廣告等按量 印制，采取公開發(fā)行的方式。 由消費(fèi)者協(xié)會下發(fā) “消費(fèi)者滿意單位評選”活動通知，組織各單 位參選，并擬定參選單位名單后，進(jìn)行制作。 1 、

4、消費(fèi)者滿意單位評選幸運(yùn)卡制作方式 消費(fèi)者滿意單位評選幸運(yùn)卡采取正副片形式（均為12.5cm X 7.8cm ），幸運(yùn)卡副片（ 1 ）正面印制宣傳內(nèi)容或單位宣傳，背面 消費(fèi)者滿意單位評選相關(guān)宣傳內(nèi)容。 幸運(yùn)卡副片 （ 2 ）正面印制消 費(fèi)者滿意單位評選辦公室（收）選票填寫卡及收件人地址，背面 消費(fèi)者滿意單位評選單位。幸運(yùn)卡主片為抽獎幸運(yùn)游天下內(nèi)容。 2 、制作價格 消費(fèi)者滿意單位評選有獎明信片每枚 2.60 元. 3 、幸運(yùn)卡的設(shè)計、報審、印刷 （ 1 ）消協(xié)提供相關(guān)資料 （ 2 ）郵政負(fù)責(zé)設(shè)計、報審、印刷 4 、發(fā)放渠道 （一）采用名址郵寄和夾報的方式 5 、郵寄范圍 1 ）（棗莊市縣級以上干

5、部 1658 名，人大、政協(xié)委員） 選取 1600 名單 2 ）（棗莊市中小企業(yè)、組織機(jī)構(gòu)庫 15000 多） 選取 1300 名單 3 ）（私家車主 46000 名單，高端消費(fèi)人群） 選取 1000 名單 4 ）村干部庫 選取 100 名單 共計 4000 人 6、夾報范圍 主要隨齊魯晚報夾報投遞。 投遞 1000 份 （二）全市郵政 100 個網(wǎng)點(diǎn)和定點(diǎn)投放 其中在購物中心、八大批發(fā)市場門前設(shè)點(diǎn)咨詢、填報、回收， 共計 1000 枚 7、設(shè)消協(xié)點(diǎn)發(fā)放 各區(qū)縣消協(xié)走訪、調(diào)查發(fā)放。 共計 3000 枚 （七）項目時間安排 本次活動起止時間為： 2009 年 8 月 1 日 11 月 20 日。

6、 8 月 15 日至 9 月 15 日，設(shè)計階段。 10 月 10 日至 10 月 20 日，印刷階段 10 月 25 日至 10 月 31 日，評選階段 11 月 4 日至 11 月 10 日，消費(fèi)者選票進(jìn)行統(tǒng)計、匯總階段 ,由 公證處對誠信單位調(diào)查情況及消費(fèi)者選票情況進(jìn)行當(dāng)眾公布， 向社會 宣布評選的結(jié)果。 三、實(shí)施效果 通過精心組織，在 2009 年消費(fèi)者滿意單位評選活動中，棗莊市 函件業(yè)務(wù)局成功開發(fā)幸運(yùn)卡式評選卡8000枚，郵簡式評選卡3200 封，商函2400封，中郵廣告1萬份，項目總體收入2.9萬元 附圖： 附圖： 幸運(yùn)卡： (ynnnnH-r- Lit :L 廣* *;- ”1-

7、.,-:”,:;二，”2 皿-.-=,-一益J:二: 忠貯說氐.鑫；冷韻i mliljHjffiss Jt I:,:-:;:士羔 M.:d ,-.- i 屮 is B- .1 I - I r- r . r- - r- r I I - E y尋二二囂幣常豐從-HI- rtw -: 二： -= 廣 1 L” F msr:二:?tn.-M沁：I:” IL 歯 M L- SIHJU D0H0EIZ W二 為 祕 tfnttH# 峙 戲建市|七國問揖百直申社詢選辦也當(dāng)!：臨1 工眉草世 郵簡: :曲嚴(yán) f AH 七廉單?；鶈螐溉?4* 莊Ttl!匕單匸評曲糸住* g IARIAHM4I*! EE市It七

8、屆油暑右 .：H銀覃也江建揩舉 莊 莊簾謂署的 an A Aft ft. HlW9iAfrtt114| 站龍訓(xùn)iFIt盒匸H野Fl*帶HIT*忸 t *K CM *. hRili i!1nftUthi44|Y- TtW nttNttr H 味沖耳 理冷-i|4i L Hint fl-ri-u * P M靜科審1%*啣鼻比 If t-NfiA.*| lUdh1+“骨廉尊HU M4n-iiaf l比齡勺打* |(冒u mmhftK)4itw WMrl !青ZlMhil t i M 盤鼻時島iftWI. amt i*s * n* zth ： MUta rtiklllifcHaAtKfiB I 4 F

9、 - S 褲L JI till 41 MH MU a紅K1片H*Sh fril 4KLNH Jim肛雪舄-R -4tLV1mtl AlliaflA 暑I(lǐng)T理商11工祥辭用 tHWSXi. V an 之菲片竈 + I . idiXh # hHU l-II . - . I. . I IP- BiiLBH 11 il I Hrii E - i pn. a.piu V H 4 4 事莊市*B消矗者満皇單位帳選單位名單 I心 IVNI * trm* 4M T 亠-| 1 BAOB-ra - u VSV41H lka*UL； * b ”* 99 *&- j-j-ry-, rva na 密 Ell.: L

10、i q rtr s iv-l twtiM1 曹Ml wi .-vaHdBW -s* *a -* r I *4*il Wid 業(yè)4 ! IV n HLM *! w +H4V4 F. i-nBM-HH h 弓m 十 m t .31 art1 MBH 4 4.- JtwMMMU-IH-fl F 4 iffW t 4* 4 uainAA. n n -k E If 14 iH4*a!Hi M*ra ! U Ul I -VKWIdWIB L! W4：- I 1 *4 Biji 電 i . I亦 I aI . h * A* 1 I + NlifcM IflhL SB* K trfirH I 1 呻44* 耳f*. i b-C-Iii I 1 I W M L4jUW I , vjitv q . l q I 1* 專莊市第七屆消費(fèi)者満量單位候選單位名單 Ifel W v wmr : bviU,*B*lrl| I . IM .中 I W臣！FI；.EnH. i ma IEMHhiflns * *aM W H ! .dilLVR i 丄 i wd i * tiAi ia i. I * A#HHAanHa.k4vMKM f 14* 1