4s前臺主管工作總結(jié)[工作范文]

1、4s前臺主管工作總結(jié) 篇一：4S店前臺主管工作總結(jié) 工作總結(jié) 一、總結(jié)20XX年工作，因前臺接待人員的專業(yè)知識不 夠?qū)I(yè)和廣泛，服務細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們 有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任 感。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè) 知識培訓，提高業(yè)務能力，加強技術(shù)水 平；在服務過程中， 服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的 服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶 更加滿意。 二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是 十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在 一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤，故在20XX年我們

2、需增強 管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀 和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定 工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們 由被動變主動。從現(xiàn)在的服務行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的 發(fā)展，服務是重中之重。前臺接待是廣汽本田售后對外窗口， 前臺接待人員的一舉一動，代表著廣汽本田售后部的形象， 所以我們必為廣汽本田售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客 戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。 三、價格合理化，價格的高低也是左右客戶進廠的重 要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務和合理的價格，并 且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為 客

3、戶省錢，進而超越客戶期望值。 四、加強5S管理，堅持對機器設備的定期維護，及時 發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設備并進行修理，從而提高車間 的整體運作效率，降低成本。 五、面對廣汽本田對我司的明察暗訪，我們應努力打 造一支上下團結(jié)，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往 一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題， 度過難關(guān)。 最后請公司各位領導放心，廣汽本田售后部一定確保全 年的工作任務，爭取超額完成 20XX年公司下達的工作任務。 篇二：精選4s店前臺主管工作年終總結(jié) 精選4s店前臺主管工作年終總結(jié) 在工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但 我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中

4、也是一系列的復 雜程序。在這半年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工 作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完 成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱 怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的 太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài) 會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。 工作中我刻苦學習業(yè)務知識，在領班的培訓指導下，我 很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知 識到實際操作，從前臺到接待為客服務，一點一滴的學習積 累，在很短的時間內(nèi)我就掌握了收銀員應具備的各項業(yè)務技 能。 在工作中也有過失誤，是主管、領班給了我一次又一次 的鼓勵，使我

5、對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕 人天生就需要鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作 中勇敢的闖過難關(guān)，不斷進步。從此，在領導的心目中我已 經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅強，由于我的責任心強與對 工作的熱情，得到了上級領導的肯定， 讓我來國賓會所實習， 剛開始去時特不習慣，各方面我都覺得沒餐廳好?？墒墙?jīng)過 一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種 令人敬佩的名言，經(jīng)過一段時間的努力，領導們對我評價很 好，讓我擔任前 篇三：4S店前臺主管工作總結(jié) 在工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但 我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復 雜程序。在這半年的工作中，

6、我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工 作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完 成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱 怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的 太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài) 會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。 工作中我刻苦學習業(yè)務知識，在領班的培訓指導下，我 很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知 識到實際操作，從前臺到接待為客服務，一點一滴的學習積 累，在很短的時間內(nèi)我就掌握了收銀員應具備的各項業(yè)務技 能。 在工作中也有過失誤，是主管、領班給了我一次又一次 的鼓勵，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕

7、人天生就需要鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作 中勇敢的闖過難關(guān)，不斷進步。從此，在領導的心目中我已 經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅強，由于我的責任心強與對 工作的熱情，得到了上級領導的肯定， 讓我來國賓會所實習， 剛開始去時特不習慣，各方面我都覺得沒餐廳好?？墒墙?jīng)過 一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種 令人敬佩的名言，經(jīng)過一段時間的努力，領導們對我評價很 好，讓我擔任前臺接待這一重任，那一刻我非常開心，所有 的苦。累都很值，同時，我又感到很大的壓力，領導對我如 此看重，這是對我的信任，我想，我應努力工作，做好我應 該做的責任，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn)。 從總體上來

8、看這個酒店的經(jīng)營管理，從我的這九個月的 實習中可以大體總結(jié)出如下幾個方面的不足： 一、應該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。人是管理中的主 體，這是所有的管理者都孝應該把握住的。管理中的上下級 關(guān)系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系 相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務，管 理者只有做好對下級的服務，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的 成績，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績。現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管 理必須堅持三個上帝，即：市嘗顧客和員工！有位老員工在 酒店的bbs中對領導這樣說道：善待員工，做個好領導，記 住，你管理的不全都是機器。我想這也許是每一位員工都想 對領導所說的話吧。 二、企業(yè)缺少一種

9、能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。 一個民族有它自己的民族文化，一個企業(yè)同樣也需要有它自 己的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設不是可有可無的，而是企業(yè) 生存發(fā)展所必需的。當企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要 企業(yè)中所有的人能夠群策群力，團結(jié)一致，共度難關(guān)。對于 沒有進行企業(yè)文化建設的企業(yè)來說，平時一盤散沙，遇事就 會各想各的心事，而沒有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進行過認真 的思考，換句話說，就是沒有把自己融于企業(yè)之中。由此可 見，企業(yè)文化的建設是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。 三、企業(yè)缺少一套有效的激勵機制和晉升制度。酒店的 激勵機制中過多的注重于物質(zhì)上的激勵，而忽視了精神上的 激勵。事實上，除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外，還有很多的激勵方 式值得我們管理者借鑒。有些時候領導對員工的一個微笑或 是一句贊賞的收效強于對其進行加薪獎勵！九個月實習已 成為過去，過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應 該以他們來炫耀或為此而悲傷，而應該調(diào)整好自己的心態(tài)去 迎接未來的挑戰(zhàn)，面隊即將來臨的難題。人生中有許多要學 的知識，我們現(xiàn)在學到的還遠遠不足，那么就更應該準備好 下一階段的實習，有目標的出發(fā)，努力的付出就會有收獲， 撒下了種子，我們還要有勤