大學生銀行暑期社會實踐報告

1、暑期社會實踐報告我于XX年XX月在XX銀行進行暑期實習。實習期間，我掌握銀行業(yè)務的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等。中國建設銀行股份有限公司簡稱建行，是五大國有商業(yè)銀行之，中國建設銀行股份有限公司是一家在中國市場處于領先地位 的股份制商業(yè)銀行，為客戶提供全面的商業(yè)銀行產(chǎn)品與服務。主 要經(jīng)營領域包括公司銀行業(yè)務、個人銀行業(yè)務和資金業(yè)務，多種 產(chǎn)品和服務（如基本建設貸款、住房按揭貸款和銀行卡業(yè)務等） 在中國銀行業(yè)居于市場領先地位。我希望通過這次實習，能讓自 己了解平時很感興趣的會計業(yè)務，培養(yǎng)自己與人溝通交流，處理 問題的能力。銀行每日的基本業(yè)務有儲蓄業(yè)務，辦理貸款，個人理財，投資

2、保險業(yè)務以及其他。我在銀行里首先學習的就是點鈔，捆抄，珠算等基本技能。 由于點鈔機有機器的不確定因素，所以在銀行辦理的所有業(yè)務中，錢款都需要柜臺的員工先用機器， 再用手工點鈔的方法辦理。看著其他叔叔阿姨熟練的點鈔， 真是又佩服又羨慕， 而我只能笨拙的 從一張一張數(shù)起。 對于珠算， 剛開始我一直無法理解為什么不用計算 器。后來慢慢才了解，原來銀行柜員經(jīng)常需要查點現(xiàn)金，看是否能賬 實相符，而人民幣有多種卷別，在點鈔時需要累加，這時使用算盤就 要比計算器方便， 因為計算器顯示的結(jié)果超過一定時間便會消失。 經(jīng) 過一個星期的苦練， 我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能， 但大致 也掌握了其中的技巧，所謂熟

3、能生巧，主要是靠以后勤加練習了。于是接下來，我的指導老師便讓我學習儲蓄業(yè)務。銀行的儲蓄業(yè)務實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè) 務，包括開戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換、受理中間業(yè)務 等。對于每一筆業(yè)務，我都學習了其系統(tǒng)的交易代碼和操作流程，業(yè) 務主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類。 此外我還學習了營業(yè) 終了時需要進行的軋賬和中間業(yè)務軋賬， 學習如何打印流水、平賬報 告表、重要空白憑證銷號表、重要空白憑證明細核對表，審查傳票號 是否連續(xù)，金額是否準確，憑證要素是否齊全等。在銀行實習，學習柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的,對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外， 還

4、要查看重要空白憑證是否 缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清 點現(xiàn)金，然后再是清點重要空白憑證如存折、銀行卡、存單等。部分我作為一個實習生一般是無從插手， 但在一旁觀看業(yè)務員們每 天都認真負責的核對每一筆業(yè)務，我也更加了解到了銀行人員工作所 需要的絕對的細心，耐心的品質(zhì)。另外，作為柜臺的職員，每天直接與個體客戶打交道，必須面對很多對銀行業(yè)務不熟悉的顧客，這是我們需要用最簡單的語言和最 耐心的態(tài)度對待每一位客戶，但這有時說起來容易做起來難，在我實 習期間就遇到過一些第一次來銀行存錢的人， 他們既不懂我們所解釋 的存款步驟，又表達不清自己的意思，交流過程很是困難，我們費了

5、很大功夫才為他們辦成一筆業(yè)務。 我了解到，他們每天基本上都會遇 到這樣的情況， 都必須耐著性子為客戶講解和示范， 直到客戶滿意的 離開。我從這些事中看到了作為服務業(yè)中的一員和顧客打交道的辦事 技巧，也領略到了這其中的不易。21 世紀的科技高速發(fā)展，無人化，智能化操作滲透到了社會生活的各個領域， 銀行業(yè)也不例外。 我走進銀行才意識到智能化辦理業(yè) 務在銀行中已逐漸普及。從自動取款機，到網(wǎng)上銀行，信用卡，借記 卡等方便使用，解放生產(chǎn)力的產(chǎn)品逐漸走進人們的視野。電腦，互聯(lián) 網(wǎng)在銀行業(yè)務中的重要性日益增加。 不在有厚厚的存折， 取代他的是 小巧的銀行卡，不再需要排長隊取錢，取代他的是隨處可見的ATMrn

6、, 不再需要麻煩的人工轉(zhuǎn)賬，取代他的是網(wǎng)上營業(yè)廳的幾個簡單步驟。我憑著對計算機和網(wǎng)絡的熟悉，很快喜歡上用電腦辦公的樂趣。這次實習，除了讓我對建設銀行的基本業(yè)務有了一定了解，并且能進行基本操作外， 我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。 作 為一名一直生活在單純的大學校園的我， 這次的畢業(yè)實習無疑成為了 我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心。 在工作崗位上， 我們必須要有強烈的責任感， 要對自己的崗位負責， 要對自己辦理的業(yè)務負責。 如果沒有完成當天 應該完成的工作，那職員必須得加班；如果是不小心弄錯了錢款，而 又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負責賠償。其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)， 正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。 現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要， 這點我有 親身感受。在我實習快要結(jié)束時，基本業(yè)務流程我也算是掌握的差不 多了，所以偶爾在空閑時指導老師讓我上崗操作。沒想到，看似簡單 的業(yè)務處理，當真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意，比如：對待 客戶的態(tài)度，首先是要用敬語，