物業(yè)管理知識(shí)100問(wèn)

1、物業(yè)管理知識(shí)100問(wèn)1、 為什么物業(yè)管理公司一次性收取半年/ 一年的物業(yè)管理費(fèi)？答：由于本小區(qū)客戶(hù)群特點(diǎn)，大部分業(yè)主事務(wù)繁忙，因此可能出現(xiàn)物業(yè)服務(wù)費(fèi)交費(fèi)不及時(shí)的現(xiàn)象；而我 們也會(huì)將大部分精力用于催繳費(fèi)用上（因?yàn)槲飿I(yè)管理費(fèi)是保證物業(yè)公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的先決條件），這勢(shì)必就會(huì) 影響到我們對(duì)您和其他方面的服務(wù)質(zhì)量。如按年度收取物業(yè)管理費(fèi)，物業(yè)公司可將全部精力投入到對(duì)客戶(hù)服 務(wù)中，在資金運(yùn)轉(zhuǎn)上無(wú)后顧之憂(yōu)。2、從什么時(shí)間開(kāi)始計(jì)收我的物業(yè)管理費(fèi)？答：按約定日期辦理收樓手續(xù)的，從辦理收樓手續(xù)之日起開(kāi)始計(jì)算；未按收樓手續(xù)約定日期拖延收樓手 續(xù)的，以開(kāi)發(fā)商發(fā)給業(yè)主的“收樓通知書(shū)”上標(biāo)明的交房時(shí)間的次月開(kāi)始計(jì)收物業(yè)管理

2、費(fèi)。3、以什么面積收取我的物業(yè)管理費(fèi)？答：房產(chǎn)證未辦理以前，以商品房買(mǎi)賣(mài)合同上的銷(xiāo)售面積為準(zhǔn)；房產(chǎn)證辦理以后，以實(shí)測(cè)后的建筑面積收 取物業(yè)管理費(fèi)。4、我入住時(shí)要繳納購(gòu)房契稅和專(zhuān)項(xiàng)維修資金嗎？答：按雙方簽署的商品房預(yù)售合同中的條款執(zhí)行。5、我入住時(shí)應(yīng)該簽訂什么協(xié)議或文件？答：入住時(shí)您應(yīng)簽訂前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議、臨時(shí)管理規(guī)約、 樓宇查驗(yàn)表、業(yè)主信息登記表、等資料。6、我們?nèi)绾沃牢飿I(yè)管理費(fèi)都花在什么地方了？答：物業(yè)管理費(fèi)主要用在小區(qū)內(nèi)各公共設(shè)施設(shè)備（電梯、消防監(jiān)控、供水供電設(shè)備 ）的日常養(yǎng)護(hù)、維修及公共清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化的維護(hù)等方面；物業(yè)管理公司將每年向業(yè)主公布一次物業(yè)管理公司對(duì)本小區(qū)收繳與 支出的賬

3、目，屆時(shí)您可以詳細(xì)了解物業(yè)管理費(fèi)是如何花銷(xiāo)的。7、業(yè)主有權(quán)審查物業(yè)管理企業(yè)的收支嗎？答：沒(méi)有。只有業(yè)主委員會(huì)可以請(qǐng)有關(guān)審計(jì)部門(mén)進(jìn)行審計(jì)。因?yàn)橐话愕臉I(yè)主不具備專(zhuān)業(yè)的財(cái)務(wù)知識(shí)，即使是 專(zhuān)業(yè)財(cái)務(wù)人員也無(wú)法以個(gè)人身份提供具有合法效力的審計(jì)證明。如果每個(gè)業(yè)主都可以濫用自己的查賬權(quán)，這 樣只能?chē)?yán)重干擾管理公司的正常運(yùn)作。8、在小區(qū)交了停車(chē)費(fèi)，管理單位應(yīng)負(fù)什么責(zé)任？答：停車(chē)管理單位應(yīng)負(fù)的責(zé)任是：保障車(chē)主有車(chē)位；負(fù)責(zé)疏導(dǎo)小區(qū)交通；物業(yè)的車(chē)位使用費(fèi)只限于該停車(chē)場(chǎng) 地使用租金，不包含車(chē)輛保管費(fèi)，即雙方只構(gòu)成車(chē)位場(chǎng)地租賃關(guān)系，不構(gòu)成車(chē)輛保管關(guān)系。車(chē)輛應(yīng)由業(yè)主自 行妥善保管。9、為什么要交專(zhuān)項(xiàng)維修資金？它的使用、續(xù)籌

4、的程序怎樣的？答：根據(jù)國(guó)家物業(yè)管理?xiàng)l例及當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)維修資金之相關(guān)規(guī)定，業(yè)主需要交納物業(yè)維修資金。新 建居住小區(qū)商品住宅銷(xiāo)售時(shí)，購(gòu)房者應(yīng)當(dāng)按購(gòu)房款2% 3%勺比例向售房單位繳納維修資金。資金用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿(mǎn)后的大修、更新、改造。維修資金的使用，由物業(yè)管理企業(yè)提出年度財(cái)務(wù)預(yù) 算，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)審定后實(shí)施。維修資金不足時(shí)，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)決定，按業(yè)主擁有的住宅建筑面積比例向業(yè) 主續(xù)籌。商品住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金由房管局代為管理。10、車(chē)輛的停放費(fèi)用都有什么？答：車(chē)位及其有償使用管理服務(wù)費(fèi)用：A、租用車(chē)位：租金和物業(yè)服務(wù)費(fèi)；B專(zhuān)有車(chē)位：物業(yè)服務(wù)費(fèi)；C公共車(chē)位：收占地費(fèi)。11、有線(xiàn)電視的繳費(fèi)

5、方式？答：業(yè)主如想開(kāi)通有線(xiàn)電視，需持有效證件到任意一個(gè)有線(xiàn)電視營(yíng)業(yè)廳辦理相關(guān)手續(xù)：需繳納有線(xiàn)電視 入戶(hù)初裝費(fèi)及收視費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)最終以有線(xiàn)電視收費(fèi)部門(mén)公布的最新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。12、如果業(yè)主因?yàn)槟撤N原因沒(méi)有及時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)，物業(yè)是否有權(quán)掐斷住戶(hù)的水、電供應(yīng)？答：物業(yè)管理公司沒(méi)有權(quán)力限制業(yè)主的水、電供應(yīng)；但有權(quán)暫時(shí)停止為欠費(fèi)用戶(hù)提供服務(wù)。如果是代收 代繳卡式收費(fèi)，則要及時(shí)交費(fèi)或充值，以免自動(dòng)停水、停電，造成不必要的損失。13、售樓時(shí)的承諾沒(méi)有兌現(xiàn)，我可以不交物業(yè)管理費(fèi)嗎？答：不可以。因?yàn)槲飿I(yè)管理公司與開(kāi)發(fā)商是具獨(dú)立法人資格的公司，物業(yè)管理費(fèi)是用于小區(qū)物業(yè)服務(wù)的， 是物業(yè)公司用于保證和維護(hù)小區(qū)物業(yè)服

6、務(wù)正常運(yùn)行的根本。物業(yè)公司可以幫助業(yè)主、物業(yè)使用人按投訴程序 向開(kāi)發(fā)商/有關(guān)部門(mén)反映投訴，爭(zhēng)取盡早解決，但物業(yè)管理費(fèi)仍需支付。14、有的業(yè)主不交物業(yè)管理費(fèi)，這對(duì)我有影響嗎？答：有影響。因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)的實(shí)施是需要業(yè)戶(hù)交納的物業(yè)管理費(fèi)來(lái)支持的，如果有業(yè)戶(hù)不交管理費(fèi)，勢(shì) 必會(huì)給物業(yè)公司的管理運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)造成影響，也將影響了已交費(fèi)業(yè)戶(hù)的利益，也就是影響了您的利益。15、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)里面包括了哪些費(fèi)用？如果沒(méi)有包含電梯費(fèi)用，低層住戶(hù)也要交電梯費(fèi)嗎？答：物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)包括：管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、 維護(hù)費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)

7、域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；物業(yè)公 司辦公費(fèi)用；物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；經(jīng)業(yè)主同意 的其它費(fèi)用。高層住宅電梯費(fèi)用是包含在物業(yè)服務(wù)費(fèi)里面的；最低樓層住戶(hù)也要交納電梯費(fèi)用；業(yè)主大會(huì)另有決議以 及業(yè)主大會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)另有約定的，從其約定。16、小區(qū)的公共照明用電是否需要業(yè)主分?jǐn)偅繎?yīng)該按什么標(biāo)準(zhǔn)收??？答：包含在物業(yè)服務(wù)費(fèi)用里面。17、收樓時(shí)還有許多配套設(shè)施，（例如：周邊綠化、車(chē)庫(kù)、行人通道等）沒(méi)有交，是否需全額繳納物業(yè)管理 服務(wù)費(fèi)？答：原則上是要全額繳交的。18、裝修時(shí)為什么要交裝修保證金？是按哪些相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)收?。垦b答：根據(jù)住宅室內(nèi)裝飾裝修

8、管理辦法第一條和物業(yè)公司在具體操作時(shí)通過(guò)與業(yè)主簽訂協(xié)議，以收取 一定的保證金的方式來(lái)約定裝修行為。以達(dá)到安全施工的目的。 具體的收取標(biāo)準(zhǔn)以物業(yè)公司與業(yè)主簽訂的修管理服務(wù)協(xié)議約定的金額為準(zhǔn)。19、裝修時(shí)所產(chǎn)生的垃圾清運(yùn)費(fèi)是按什么標(biāo)準(zhǔn)收?。看穑貉b修垃圾清運(yùn)費(fèi)是按市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)收取的，清運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商確定，也可以說(shuō)是 協(xié)商收費(fèi)。20、業(yè)主辦理了入伙手續(xù)但沒(méi)有入住，也要繳納物業(yè)管理費(fèi)？答：是的，要繳納物業(yè)管理費(fèi)。因?yàn)樵诜梢饬x上來(lái)講，該單元的所有權(quán)已經(jīng)由開(kāi)發(fā)商移交到了單個(gè)的 業(yè)主手中，物業(yè)管理公司已經(jīng)為該單位提供了公共性的物業(yè)管理服務(wù)（比如設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、清潔綠化等服 務(wù)），所以，您是要

9、交物業(yè)管理費(fèi)的。21、已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了車(chē)庫(kù)或車(chē)位，為什么還要繳納停車(chē)費(fèi)？答：嚴(yán)格來(lái)講是交納場(chǎng)地管理服務(wù)費(fèi)。物業(yè)公司要對(duì)車(chē)庫(kù)或車(chē)位進(jìn)行清潔和維護(hù)。22、物業(yè)管理費(fèi)如何收繳 ？其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)方式 ？答：于業(yè)主入伙時(shí)預(yù)收一年的物業(yè)管理費(fèi)，符合建設(shè)部物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法第十九條和而此收費(fèi) 已經(jīng)在前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議中約定。23、小區(qū)內(nèi)的水景、園林維護(hù)如何進(jìn)行？其保養(yǎng)運(yùn)行是否額外收費(fèi)？答：水景園林將由外包的專(zhuān)業(yè)公司進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng)。能夠保證如噴泉之類(lèi)的配套正常運(yùn)行，運(yùn)行時(shí)間由 管理處具體擬定。其保養(yǎng)運(yùn)行不額外收費(fèi)，包含在物業(yè)管理費(fèi)中。如遇大修則需動(dòng)用維修資金。24、物業(yè)管理費(fèi)是怎樣計(jì)算出來(lái)的，測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)是什么？答：

10、是依據(jù)國(guó)家前期物業(yè)服務(wù)合同、當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)辦法所約定之物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和 服務(wù)質(zhì)量要求而定出管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，其測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)除依據(jù)以上內(nèi)容，亦參考當(dāng)?shù)匚飪r(jià)水平及物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi) 水平，并根據(jù)與樓盤(pán)檔次相匹配之服務(wù)需求和服務(wù)深度而作出測(cè)算并經(jīng)過(guò)政府部門(mén)最終批核確定。25、為什么物業(yè)管理費(fèi)會(huì)這么高，是不是日后會(huì)隨時(shí)變動(dòng)？答：小區(qū)現(xiàn)時(shí)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是由政府備案的，不會(huì)隨便調(diào)整。26、為什么我買(mǎi)了房，在小區(qū)內(nèi)停車(chē)還要交停車(chē)費(fèi)？答：小區(qū)內(nèi)的停車(chē)位為業(yè)戶(hù)提供車(chē)輛停放之便利，但由于車(chē)位產(chǎn)權(quán)歸屬因素，其他人士若以租用形式使 用，因此需要交納停車(chē)費(fèi)及車(chē)位管理費(fèi)，即類(lèi)似租房需要交房租及管理費(fèi)。27、這里的水、電

11、、煤氣費(fèi)定價(jià)是多少？答：物業(yè)管理公司將嚴(yán)格按照當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)水、電、煤氣費(fèi)定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。28、業(yè)主家被盜,物業(yè)公司是否一定要賠償？答：物業(yè)管理?xiàng)l例第 47條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。保安服務(wù)內(nèi) 容不包含對(duì)住戶(hù)室內(nèi)財(cái)產(chǎn)的安全保衛(wèi)工作。物業(yè)公司收取的保安費(fèi)僅用于維持小區(qū)公共秩序和日常巡視，并 是對(duì)小區(qū)內(nèi)特定的人、財(cái)、物予以管理。只要保安服務(wù)達(dá)到規(guī)定的要求，物業(yè)公司就沒(méi)有法律責(zé)任。29、房屋未裝修，入住前是否要交納物業(yè)管理費(fèi)？答：只要房屋已交付，無(wú)論業(yè)主是否入住，都要交納物業(yè)管理費(fèi)。因?yàn)槲飿I(yè)公司已經(jīng)開(kāi)始提供服務(wù)。物 業(yè)公司并不是為一個(gè)或幾個(gè)業(yè)主服務(wù)，而是為整個(gè)小區(qū)提供服務(wù)，

12、物業(yè)管理公司與業(yè)主的合同關(guān)系是一對(duì)整 體業(yè)主的合同關(guān)系。物業(yè)管理費(fèi)是用于整個(gè)小區(qū)維護(hù)保養(yǎng)、維持小區(qū)正常持續(xù)運(yùn)行所必須的費(fèi)用，并非物業(yè) 公司的經(jīng)營(yíng)性收入。如果一個(gè)或幾個(gè)業(yè)主不交物業(yè)管理費(fèi)，必然導(dǎo)致物業(yè)管理費(fèi)入不敷出，物業(yè)公司因缺乏 資金對(duì)小區(qū)的維護(hù)管理將難以為繼，導(dǎo)致全體業(yè)主的共同利益受損。30、我不付裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)，由裝修公司清走可以嗎？答：可以，但業(yè)主需要簽署承諾書(shū)及交納保證金，裝修完工后無(wú)違規(guī)如在公共區(qū)域堆放垃圾、搬運(yùn)過(guò)程 無(wú)撒漏等情況則予以退還。31、業(yè)主裝飾裝修房屋，需要事先做好哪些工作？答：業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁 止行為

13、和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。32、物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部是干什么的？答：負(fù)責(zé)客服工作的策劃；負(fù)責(zé)入伙手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理及資料整理并歸檔；顧客來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、報(bào)修、 請(qǐng)修、投訴的受理和跟蹤處理；小區(qū)綜合巡查；物品出入控制；進(jìn)行客戶(hù)走訪(fǎng)和回訪(fǎng)；便民服務(wù)的組織與開(kāi) 展；顧客意思的征詢(xún)與反饋；顧客的檔案理；客服部的各種文檔輸入工作；客服人員行為的規(guī)范與管理；物 業(yè)服務(wù)費(fèi)的催繳工作。33、因工程質(zhì)量遺留問(wèn)題，業(yè)主是否可以拒交管理費(fèi)？答：不可以，開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題是業(yè)主和建設(shè)單位之間的問(wèn)題，而物業(yè)管理費(fèi)用是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間 的法律問(wèn)題，二者不能混淆，業(yè)主拒絕交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用是違反物業(yè)服務(wù)合同的行為，要承擔(dān)違約責(zé)任。對(duì) 于開(kāi)

14、發(fā)遺留問(wèn)題，業(yè)主應(yīng)當(dāng)與建設(shè)單位或通過(guò)物業(yè)公司代為協(xié)商處理。34、草坪或其他植物會(huì)定期整修嗎？答：會(huì)按季節(jié)與植物長(zhǎng)勢(shì)情況定期整修或補(bǔ)栽。35、房屋有問(wèn)題找哪個(gè)部門(mén)？答：可以找物業(yè)服務(wù)中心，由物業(yè)服務(wù)中心受理后根據(jù)住宅質(zhì)量保證書(shū)的約定與開(kāi)發(fā)商聯(lián)系履行有 關(guān)房屋保修義務(wù)。36、高層住戶(hù)水壓不夠怎么辦？答：可以直接向所管轄區(qū)內(nèi)自來(lái)水主管部門(mén)投訴，也可以向所在小區(qū)物業(yè)反映，由物業(yè)人員代為聯(lián)系相 關(guān)部門(mén)進(jìn)行情況說(shuō)明及報(bào)修。37、物業(yè)公司是否提供周到的家政服務(wù)？答：根據(jù)物業(yè)管理公司自身?xiàng)l件而定，詳情可在入戶(hù)時(shí)咨詢(xún)物業(yè)公司人員，或留意小區(qū)內(nèi)有償服務(wù)公示 欄。38、業(yè)主問(wèn)：“我不用請(qǐng)裝修公司，自己找散工來(lái)做如何

15、？”答：因?yàn)榉课菔菢I(yè)主花費(fèi)大量收入買(mǎi)來(lái)的最有價(jià)值的商品，也是業(yè)主財(cái)富的積累，為了確保閣下的房屋 裝修工程質(zhì)量，建議業(yè)主聘請(qǐng)有資質(zhì)的裝修公司裝修，以免找散工裝修完畢，入住后出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)法得 到保修，同時(shí)浪費(fèi)錢(qián)財(cái)。39、業(yè)主問(wèn)：“我裝修時(shí)，搬運(yùn)裝修材料，是否可以使用電梯？”答：可以使用電梯，但為了保護(hù)好全體業(yè)戶(hù)的利益，對(duì)于大件物品（超高、超寬）須從樓梯搬運(yùn)，搬運(yùn) 河砂、水泥時(shí)必須做好電梯內(nèi)地面的防護(hù)，不得散裝或使用手推車(chē)進(jìn)出電梯，所搬運(yùn)的裝修材料需做到包裝 完整并保證電梯內(nèi)的衛(wèi)生，遵守正確的電梯使用規(guī)范。40、業(yè)主入住后垃圾怎樣處理？答：對(duì)于生活垃圾，業(yè)主可以封好袋后放在指定的垃圾桶內(nèi)，裝修垃

16、圾不得投放到垃圾桶內(nèi)，需業(yè)主用 袋裝好后并做好封閉，統(tǒng)一放在小區(qū)內(nèi)指定的裝修垃圾點(diǎn)內(nèi)。41、業(yè)主逾期收樓要承擔(dān)哪方面的責(zé)任？答：在商品房符合買(mǎi)賣(mài)合同的交付使用條件后，如因業(yè)主個(gè)人原因而不能按期收房的，則業(yè)主需承擔(dān)以 下責(zé)任：1、房屋不因業(yè)主不辦理交付使用手續(xù)而視為未交付，其將在一定期限屆滿(mǎn)后視為已向業(yè)主交付，房 屋的風(fēng)險(xiǎn)也將轉(zhuǎn)由業(yè)主承擔(dān)。2、因房屋所發(fā)生的物業(yè)費(fèi)及物業(yè)費(fèi)之外所發(fā)生的需由業(yè)主共同分?jǐn)偟馁M(fèi)用（加 壓費(fèi)、電梯費(fèi)等），等相關(guān)費(fèi)用并不因業(yè)主不收樓而免除。42、我停放小區(qū)內(nèi)（非停車(chē)場(chǎng)內(nèi)）的車(chē)輛被損傷或被盜，物業(yè)公司該賠嗎？答：就一般而言，物業(yè)公司不該賠償！因?yàn)榉智逦飿I(yè)公司是否未能履行物業(yè)服

17、務(wù)合同的約定是關(guān)鍵，當(dāng)然這 里首先要看物業(yè)服務(wù)合同里是否有此約定也是很重要的。如果停放到了停車(chē)場(chǎng)且交納了停車(chē)費(fèi)就不一樣了， 因?yàn)橐呀?jīng)與物業(yè)公司形成保管合同關(guān)系，這種情況下，物業(yè)公司是要負(fù)責(zé)的。按合同法第十九章保管合 同第三百七十四條保管期間，因保管人保管不善造成保管物毀損、滅失的，保管人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任， 但保管是無(wú)償?shù)?，保管人證明自己沒(méi)有重大過(guò)失的，不承擔(dān)損害賠償責(zé)任。43、餐飲店油煙擾民問(wèn)題，該找誰(shuí)？物業(yè)公司該對(duì)此負(fù)責(zé)嗎？答：餐飲店油煙擾民是個(gè)老大難問(wèn)題，直接主管部門(mén)是環(huán)保部門(mén)、防疫部門(mén)和工商部門(mén)，因此遇到這類(lèi)問(wèn)題， 該找這些部門(mén)。物業(yè)公司可以從中協(xié)調(diào)。這也是我們國(guó)家城市發(fā)展水平還不高

18、的問(wèn)題，在大城市，一般對(duì)餐 飲油煙排放都有強(qiáng)制性規(guī)定，要求商家配臵油煙凈化處理器，而象我們這種城市，目前還有一定的難處。44、物業(yè)管理公司能否在房屋樓頂或者電梯轎箱內(nèi)架設(shè)廣告牌？答：可以做一些公益性的宣傳 ，同時(shí)，根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，經(jīng)營(yíng)性的廣告所得，用于補(bǔ)貼物業(yè)管理費(fèi)的 不足，剩余的用于補(bǔ)充專(zhuān)項(xiàng)維修資金。45、小區(qū)內(nèi)的公用設(shè)施損壞，維修費(fèi)用是包含在物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)內(nèi)嗎？如果不是，維修費(fèi)用該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？答：公用設(shè)施的小修和日常保養(yǎng)費(fèi)用包含在物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)中。46、 別的小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)只有0.5元/平方米/月，我們小區(qū)為什么收費(fèi)那么高？答：1、從規(guī)模，品質(zhì)，園林景觀(guān)，小區(qū)智能化和舒適度來(lái)講都

19、優(yōu)于其他小區(qū)。2、管理服務(wù)費(fèi)是通過(guò)科學(xué)測(cè)算后 ，根據(jù)日常開(kāi)支情況進(jìn)行定位的，符合物業(yè)管理收費(fèi)的 “以支定收”原則。47、物業(yè)管理公司所提供的服務(wù)配套有哪些？使用流程是怎樣的？答：物業(yè)管理公司除提供前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議所規(guī)定之物業(yè)管理服務(wù)外，亦會(huì)因應(yīng)客戶(hù)之需求，適時(shí) 提供其他便利業(yè)戶(hù)之有償服務(wù)，屆時(shí)請(qǐng)留意管理處公告之有關(guān)服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)信息。48、業(yè)主委員會(huì)何時(shí)成立？有哪些責(zé)任與義務(wù)？答：依據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例，符合業(yè)主委員會(huì)成立條件的居住小區(qū)，應(yīng)當(dāng)設(shè)立業(yè)主委員會(huì)。業(yè)主委員會(huì) 應(yīng)履行以下職責(zé)：1、集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況；2、表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；3、時(shí)了

20、解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；4、督臨時(shí)管理規(guī)約的實(shí)施；5、主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。49、寵物飼養(yǎng)的若干問(wèn)題？答：本物業(yè)不得飼養(yǎng)兇猛、高大及不利于衛(wèi)生的動(dòng)物（如獵狗、家禽、蛇、猛獸、猛禽等；）如業(yè)主飼 養(yǎng)犬，需持有相關(guān)部門(mén)發(fā)放的許可證，執(zhí)行登記和年檢，并需每年到相關(guān)部門(mén)辦理手續(xù)。對(duì)有需要的業(yè)主可 提供周邊地區(qū)的寵物醫(yī)院資料。業(yè)主在遛狗時(shí)，應(yīng)以繩束之，及時(shí)清潔寵物在公共區(qū)域內(nèi)排放的糞便。50、我們?nèi)绾瓮对V？怎樣報(bào)修？答：您如果要投訴個(gè)別管理、服務(wù)人員時(shí)，請(qǐng)記錄其姓名、證件編號(hào)，可以直接到物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部投訴， 也可用電話(huà)、書(shū)信函件的形式進(jìn)行投訴。我們將進(jìn)行調(diào)

21、查、核實(shí)并及時(shí)向閣下反饋處理意見(jiàn)。物業(yè)管理公司 收到您的報(bào)修后，維修人員在三十分鐘內(nèi)趕到維修現(xiàn)場(chǎng)。業(yè)主室內(nèi)維修只按零部件成本價(jià)格收取適當(dāng)費(fèi)用， 維修之前，請(qǐng)您在維修工作單中維修報(bào)價(jià)一欄中簽字確認(rèn)，維修結(jié)束后，請(qǐng)?jiān)诰S修工作單上簽署維修意見(jiàn)。 倘若業(yè)戶(hù)對(duì)維修服務(wù)結(jié)果存有異議或意見(jiàn)，請(qǐng)?jiān)诰S修工作單上予以說(shuō)明或向物業(yè)客服部進(jìn)行投訴。51、為什么填寫(xiě)業(yè)主聯(lián)系信息登記表，如何保密？答：主要是想通過(guò)此種方式了解業(yè)主的基本情況，以便于我們更好的為業(yè)主提供有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)， 如當(dāng)業(yè)主不在，而家中出緊急狀況時(shí)，物業(yè)管理公司可通過(guò)您所提供的緊急情況下的聯(lián)絡(luò)號(hào)碼與您及時(shí)聯(lián)絡(luò)， 使您及時(shí)得以處理使損失降到最低。對(duì)于

22、業(yè)主簽署的任何協(xié)議和個(gè)人資料我處均有專(zhuān)人管理，并建立健全檔案管理制度，資料的查閱必須由 經(jīng)理批準(zhǔn)方可查閱。52、我家里跑水了，物業(yè)應(yīng)負(fù)什么責(zé)任？答：物業(yè)管理公司以提供物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)為宗旨。公司所應(yīng)履行的、承擔(dān)的責(zé)任、享有的權(quán)利均由 臨時(shí)管理規(guī)約賦予并作明確規(guī)定。假如跑水是因物業(yè)公司違反法律及相關(guān)契約的規(guī)定而造成的，物業(yè)公司應(yīng) 承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，反之，則不應(yīng)承擔(dān)事故責(zé)任。我們要求業(yè)主在二次裝修過(guò)程中做防水實(shí)驗(yàn)，目的是以免將 來(lái)給自己帶來(lái)不必要的麻煩。53、物業(yè)是否對(duì)噪音施工有限制？答：有。按照業(yè)主、施工方、物業(yè)公司三方簽署的裝修管理協(xié)議執(zhí)行。54、如業(yè)主在驗(yàn)房時(shí)，對(duì)房屋內(nèi)各項(xiàng)指標(biāo)存在異議，業(yè)主可

23、否不收房？答：按照銷(xiāo)售合同約定，本單元已具備各項(xiàng)交接條件，業(yè)主已可以接收所購(gòu)單元，如存在不足，雙方應(yīng) 簽署收樓的書(shū)面?zhèn)渫洸⒓s定修復(fù)時(shí)間，由開(kāi)發(fā)商整改小組負(fù)責(zé)解決，且房屋竣工后有質(zhì)量保證期，相關(guān)問(wèn) 題可以得到妥善解決。所以并不影響房屋的交付。55、電梯運(yùn)行噪音問(wèn)題？答：電梯噪音符合城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定范圍之內(nèi)，不會(huì)超標(biāo)。56、底層的屋頂清潔如何管理？答：物業(yè)公司首先會(huì)制定定期清潔的工作計(jì)劃，安排保潔人員定期清潔。同時(shí)也將通過(guò)宣傳提醒業(yè)主不 要隨意從窗戶(hù)向室外屋頂扔雜物。57、物業(yè)工程維修承諾多長(zhǎng)時(shí)間到位？答：接到報(bào)修后 RR分鐘內(nèi)到位。58、物業(yè)公司何時(shí)正式工作？答：物業(yè)公司在簽訂前期物

24、業(yè)服務(wù)合同后即展開(kāi)物業(yè)前期介入工作；在交房后面向業(yè)主提供物業(yè)管 理服務(wù)。59、交房后裝修公司進(jìn)場(chǎng)需要辦理什么手續(xù)？答：裝修施工單位需要提供公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證、設(shè)計(jì)圖紙等原件及復(fù)印件，且復(fù)印件上需加蓋公司 公章，到物業(yè)服務(wù)中心辦裝修備案手續(xù)。并繳納相應(yīng)的費(fèi)用（如施工人員的出入證等）。60、自來(lái)水水質(zhì)如何保證？答：本小區(qū)自來(lái)水是由市政自來(lái)水公司管道直接供應(yīng)到各業(yè)主單元的，水質(zhì)經(jīng)過(guò)自來(lái)水公司嚴(yán)格的檢驗(yàn)。61、物業(yè)工程部的工作是什么？答：物業(yè)工程部的工作是對(duì)小區(qū)的公共區(qū)域進(jìn)行小修；公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)，保證小區(qū)水電 氣的正常供應(yīng)；制訂中修、大修計(jì)劃；并向業(yè)主提供室內(nèi)有償維修服務(wù)。在二次裝修期

25、間進(jìn)行裝修管理服務(wù)， 平時(shí)工程的維修報(bào)修工作等。62、什么是住宅的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備？答：除業(yè)主自用部位以外的區(qū)域，如：住宅的共用墻體、共用設(shè)施設(shè)備（如上下水管線(xiàn)等）、主體結(jié)構(gòu)、承重部位、樓梯間、電梯大廳、電梯、各設(shè)備房、消防監(jiān)控等設(shè)施設(shè)備，小區(qū)道路、場(chǎng)地、綠化、路燈、健 身場(chǎng)所等。63、業(yè)主或物業(yè)管理公司能否擅自利用物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備？答：業(yè)主不可以擅自利用。但是物業(yè)公司根據(jù)服務(wù)合同約定，從業(yè)主利益出發(fā)可以視情況利用。64、小修、中修、大修都包括哪些內(nèi)容？答：1、大修工程是指需牽動(dòng)或拆換部分主體構(gòu)件或設(shè)備，但不需要全部拆除的工程；2、中修工程是指需牽動(dòng)或拆換少量主體結(jié)構(gòu)或設(shè)備，但

26、保證原房或設(shè)備的結(jié)構(gòu)和規(guī)模的工程；3、小修工程是指及時(shí)修復(fù)房屋或設(shè)備在使用過(guò)程中，其構(gòu)部件小的損失，以保證房屋或設(shè)備原有等級(jí)的日常養(yǎng)護(hù)工程。65、小修費(fèi)和公共設(shè)施維修費(fèi)的區(qū)別？答：小修費(fèi)用是公共區(qū)域的常規(guī)維修和業(yè)主單元內(nèi)簡(jiǎn)單維修（材料需自備）。公共設(shè)施維修是指各類(lèi)供、 配電、給排水、燃?xì)庠O(shè)備等的維修費(fèi)用，用途是不同的。66、戶(hù)內(nèi)結(jié)構(gòu)是否可以改動(dòng)？答：戶(hù)內(nèi)隔離墻（12C M以下的）原則上在不影響房屋結(jié)構(gòu)及左右鄰居房屋質(zhì)量的情況下可以拆改。67、對(duì)講機(jī)、配電箱、寬頻、電話(huà)接口、電視插口可以移動(dòng)嗎？答：不可私自移動(dòng)，如需改動(dòng)需到小區(qū)客戶(hù)服務(wù)中心申請(qǐng)，由原安裝單位進(jìn)行改動(dòng)，否則不再列入保修范 圍之內(nèi)。

27、煤氣管道改動(dòng)則需到煤氣公司申請(qǐng)，批準(zhǔn)后由煤氣公司安排專(zhuān)人施工。68、廚房的煤氣管道是否可以更改，是否可以藏在櫥柜里面？答：煤氣管道原則上不可以更改，如需更改，先要報(bào)煤氣公司審批并由煤氣公司施工。倘若煤氣公司確 定滿(mǎn)足通風(fēng)的情況下，可以將管道藏在櫥柜內(nèi)。69、房屋發(fā)現(xiàn)裂縫、漏水等問(wèn)題是否保修？保修期限是多久？答：根據(jù)建設(shè)工程質(zhì)量管理辦法等相關(guān)規(guī)定，房屋主體和相關(guān)部位及配套設(shè)施都有保修，只是保修 的期限不同，具體見(jiàn)收樓時(shí)開(kāi)發(fā)商提供的住宅質(zhì)量保證書(shū)。70、電梯多長(zhǎng)時(shí)間檢修一次？檢修需要多長(zhǎng)時(shí)間？是否會(huì)影響住戶(hù)？答：電梯每月檢修。檢修時(shí)間由電梯運(yùn)行狀況與養(yǎng)護(hù)情況綜合決定。檢修時(shí)間將避開(kāi)人流高峰期（一般

28、 是在夜晚），不會(huì)影響住戶(hù)使用電梯。71、物業(yè)管理公司是否替業(yè)主驗(yàn)過(guò)房？答：物業(yè)管理公司已對(duì)各房屋進(jìn)行了分階段檢查，并向開(kāi)發(fā)商提出整改意見(jiàn)，由開(kāi)發(fā)商安排施工單位進(jìn) 行整改。另外物業(yè)管理公司積極配合施工單位進(jìn)行成品保護(hù)。這些工作是為幫您把好最后一道關(guān)。由于多工 種交叉施工及小區(qū)的竣工進(jìn)度安排，戶(hù)內(nèi)可能存在個(gè)別問(wèn)題，請(qǐng)您在收房時(shí)認(rèn)真仔細(xì)檢查，我們會(huì)幫您及時(shí) 通知有關(guān)施工整改單位進(jìn)行整改。72、房屋隔音效果如何，會(huì)不會(huì)受到噪音的影響？答：小區(qū)房屋是按照國(guó)家的有關(guān)規(guī)范設(shè)計(jì)的，樓板和墻壁厚度可以保證的隔音效果，保證入住業(yè)主的正 常生活。73、廚房處是否做防水？答：廚房防水施工符合國(guó)家規(guī)范要求。有地漏廚房

29、的做了防水，沒(méi)有地漏的廚房，未做防水。如業(yè)主認(rèn)為該 處須加防水處理，我們建議業(yè)主在裝修過(guò)程中，由裝修人員對(duì)該處進(jìn)行防水處理。我們也可協(xié)助您找專(zhuān)業(yè)防 水單位進(jìn)行防水施工，但產(chǎn)生的費(fèi)用必須由您來(lái)支付。74、業(yè)主能否占用公共樓道？答：不能。公共樓道屬于共用部位，業(yè)主占用公共樓道就是侵犯了相鄰業(yè)主的權(quán)益，業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、 物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以要求其停止占用；造成共用部位損壞的，還可以要求其承擔(dān)賠償責(zé)任75、業(yè)主要求提供房間布線(xiàn)圖紙？答：可以找物業(yè)服務(wù)中心。76、可否安裝太陽(yáng)能熱水器？答：由于物業(yè)原有設(shè)計(jì)不包括業(yè)戶(hù)安裝太陽(yáng)能熱水器之需求，業(yè)戶(hù)不可以占用公共區(qū)域安裝太陽(yáng)能熱水器。77、對(duì)于業(yè)主經(jīng)常欠交物業(yè)費(fèi)

30、問(wèn)題，你是如何理解的？應(yīng)如何解決？答：（1 ）首先要了解業(yè)主前交物業(yè)費(fèi)的原因。（2）如果屬于開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題，影響業(yè)主講清楚有關(guān)的政策法規(guī)，業(yè)主應(yīng)直接找開(kāi)發(fā)商解決問(wèn)題。條件允許物業(yè)可以幫助解決。但是不交物業(yè)費(fèi)是不對(duì)的。（3）如果屬于物業(yè)服務(wù)不到位問(wèn)題， 應(yīng)改進(jìn)服務(wù)和業(yè)主進(jìn)行溝通。（4）如果沒(méi)有任何理由， 可以請(qǐng)業(yè)委會(huì)幫助做工作，如果都沒(méi)有效果，可以走法律程序進(jìn)行追繳。78、公共部位可以隨意占用嗎？答：根據(jù)建設(shè)部1994年第33號(hào)令城市新建住宅小區(qū)管理辦法的有關(guān)規(guī)定，產(chǎn)權(quán)人和使用人不得擅 自占用公共場(chǎng)地和設(shè)施，不得在共用部位亂堆亂放。如有違反，物業(yè)管理部門(mén)有權(quán)勸阻、制止并向有關(guān)行政 管理機(jī)關(guān)報(bào)告，

31、同時(shí)有權(quán)要求恢復(fù)原狀、賠償損失。因此發(fā)現(xiàn)有人占用公共區(qū)域時(shí)，物業(yè)公司會(huì)及時(shí)勸阻， 避免影響您的正常使用。79、裝修時(shí)需要辦理哪些手續(xù)？答：大致流程為：到服務(wù)中心領(lǐng)取裝修申請(qǐng)表填寫(xiě)，然后提供裝修公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)的復(fù)印件、 房屋裝修設(shè)計(jì)圖、裝修方案等資料給物管，由物管工程部進(jìn)行技術(shù)會(huì)審，經(jīng)批準(zhǔn)后方可入場(chǎng)進(jìn)行裝修。提出申請(qǐng)?zhí)峤皇┕D紙及方案物業(yè)審批（3個(gè)工作日）交裝修押金辦理裝修許可證辦理“施工人員出入證”完工報(bào)驗(yàn)退裝修施工證及證件押金。80、 裝修房屋為什么要向物業(yè)公司申請(qǐng)？為什么要收裝修保證金？答：物業(yè)管理?xiàng)l例第 53條規(guī)定業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企 業(yè)應(yīng)

32、當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。國(guó)家有關(guān)法規(guī)規(guī)定，建筑物包括共有部位和自用 部位兩個(gè)方面。對(duì)于共有部位，單個(gè)業(yè)主沒(méi)有權(quán)力去改變。裝修涉及到建筑物安全使用的問(wèn)題。物業(yè)公司必 須從裝修開(kāi)始時(shí)就進(jìn)行管理，否則等裝修完后，裝修帶來(lái)的損害已經(jīng)形成，不但難以改正，也給業(yè)主安全帶 來(lái)威脅。實(shí)際生活中，有不少裝修工人野蠻施工，破壞房屋主體結(jié)構(gòu)，不考慮他人生活的方便、安全，不顧 及對(duì)建筑物，設(shè)施設(shè)備的保護(hù)，不顧及對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的愛(ài)護(hù)，造成他人生命、健康、財(cái)產(chǎn)的損失，破壞公共設(shè) 施設(shè)備。對(duì)于裝修中的這些違規(guī)行為，用裝修保證金來(lái)制約。81、裝修時(shí)，業(yè)主能否擅自更改房屋結(jié)構(gòu)？物業(yè)管理公司是否有權(quán)對(duì)外觀(guān)部分

33、邙日臺(tái)、窗戶(hù)等）進(jìn)行統(tǒng)一規(guī) 劃？答：根據(jù)住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁擅自更改房屋結(jié)構(gòu)。為了整個(gè)小區(qū)的外觀(guān)形象 和城市管理的需要，物管有權(quán)對(duì)外觀(guān)部分進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃。82、收樓后是否統(tǒng)一時(shí)間準(zhǔn)許業(yè)主裝修？答：統(tǒng)一安排裝修，原則上的安排為：白天10： 0018： 00，晚上和節(jié)假日不允許噪音施工 ，具體在裝修手冊(cè)里會(huì)有詳細(xì)的說(shuō)明。83、住戶(hù)進(jìn)行室內(nèi)裝修有哪些注意事項(xiàng)？答：業(yè)主裝修時(shí)需要交納二次裝修保證金、裝修管理費(fèi)和裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)用，裝修工人辦理出入證之辦 證押金及工本費(fèi)，相關(guān)的費(fèi)用可由裝修公司代交。業(yè)主進(jìn)行二次裝修時(shí)需要提出裝修申請(qǐng)、簽署相關(guān)協(xié)議文 本、交納相關(guān)費(fèi)用和得到管理處審批許可后方

34、可按審批要求進(jìn)行裝修，完工后向管理處提出驗(yàn)收申請(qǐng)。具體 的辦理流程請(qǐng)留意管理處之公告。84、裝修時(shí)不是承重墻可以敲掉嗎？框架結(jié)構(gòu)內(nèi)的墻可以拆嗎？答：根據(jù)國(guó)家20RR年實(shí)行的住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法第三章之相關(guān)規(guī)定，裝修內(nèi)容須經(jīng)管理處根 據(jù)具體情況審批確定，未經(jīng)審批不可私自違規(guī)施工。85、業(yè)主詢(xún)問(wèn)關(guān)于裝修的問(wèn)題。答：“裝修手冊(cè)里有辦理裝修程序的詳細(xì)介紹，您可以查閱一下，如果還有不清楚的地方，可以打 管理處電話(huà)咨詢(xún)。86、衛(wèi)生間是否要做防水閉水。答：業(yè)主裝修時(shí)一定要裝修公司做防水、閉水試驗(yàn)，閉水試驗(yàn)的時(shí)間為48小時(shí)。以免業(yè)主入住使用后衛(wèi)生間滲漏，造成樓下業(yè)主投訴，給自己房屋裝修帶來(lái)維修損失，同時(shí)根

35、據(jù)物權(quán)法第六章“業(yè)主的建筑物區(qū)分 所有權(quán)”第七十一條規(guī)定業(yè)主對(duì)專(zhuān)有部份的使用不得損害其他業(yè)主的合法權(quán)益。87、我想把室內(nèi)的對(duì)講（暖氣、電話(huà)接口、燃?xì)鈭?bào)警器、緊急求助報(bào)警器）移一移，可不可以？答：建議業(yè)主不要改動(dòng)。另外，由于這項(xiàng)改動(dòng)設(shè)計(jì)到小區(qū)的整體系統(tǒng)，需要由物業(yè)協(xié)調(diào)原施工單位（暖 氣和燃?xì)庀到y(tǒng)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定不允許改動(dòng)，可視對(duì)講等智能系統(tǒng)應(yīng)提醒住戶(hù)改動(dòng)后有可能影響使用效果）。88、我是否可以對(duì)所屬單元內(nèi)進(jìn)行拆改？答：根據(jù)建設(shè)部 110號(hào)文件，我們已在裝修管理手冊(cè)中詳列了一些關(guān)于拆改的規(guī)定，主要是居室內(nèi) 承重結(jié)構(gòu)、采暖系統(tǒng)、智能化安防系統(tǒng)不能改動(dòng)，非承重結(jié)構(gòu)可酌情進(jìn)行改動(dòng)。物業(yè)工程部備有各種戶(hù)型的

36、 圖紙，可供您查閱確認(rèn)室內(nèi)承重及非承重結(jié)構(gòu)墻，具體方案請(qǐng)您需報(bào)裝修部審批。89、我的裝修垃圾如何清運(yùn)？答：物業(yè)負(fù)責(zé)將裝修垃圾委托專(zhuān)業(yè)單位從小區(qū)內(nèi)清走，但您需要每天在集中裝修期規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將裝修 垃圾袋封口后，堆放在我們指定的裝修垃圾場(chǎng)地點(diǎn)，不得占用公共區(qū)域；關(guān)于集中和非集中裝修期垃圾清運(yùn) 時(shí)間參照裝修手冊(cè)規(guī)定的時(shí)間。90、我可以拆改供暖、煤氣么？當(dāng)施工的人員將裝修垃圾扔進(jìn)下水道造成堵塞，我該負(fù)責(zé)嗎？答：根據(jù)中華人民共和國(guó)建設(shè)部第110號(hào)令住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法中明確規(guī)定：“裝修人擅自拆改供暖、煤氣管道和設(shè)施造成損失的，由裝修人負(fù)責(zé)賠償。另，因家居裝修造成相鄰房屋及公用部位管道 堵塞、滲漏水、

37、停水停電、物品毀壞以及其他損失，應(yīng)由裝修人負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償；屬于裝飾裝修企業(yè)責(zé)任的， 裝修人可以向裝飾裝修企業(yè)追償?！?1、我想把室外部分設(shè)施拆了，行不行（涉及外立面拆改的）？答：20RR年5月1日，建設(shè)部頒發(fā)的110號(hào)文中規(guī)定，房屋外立面一律不得拆改。92、業(yè)主聘請(qǐng)的裝修公司不具備資質(zhì)可否辦理裝修手續(xù)？（包括自裝）答：裝修商必須具備建筑企業(yè)資質(zhì)裝飾等級(jí)證明，這也在一定程序保證業(yè)主的利益，為裝修后業(yè)主入住 生活把好第一道關(guān)，如業(yè)主執(zhí)意要聘請(qǐng)?jiān)撗b修商，考慮可以找具備資質(zhì)的裝修公司掛靠，這樣對(duì)于業(yè)主、裝 修商、物業(yè)都是最理想的結(jié)果（最低限度要求業(yè)主寫(xiě)承諾書(shū)）。93、業(yè)主鋪地板、瓷磚可以不辦理手續(xù)直接進(jìn)場(chǎng)嗎？答：不可以。因上述事項(xiàng)均在是裝修范疇之內(nèi)，故上述事項(xiàng)均須先報(bào)方案，工程部審批后，到安保部辦 理進(jìn)場(chǎng)施工人員證件后，方可開(kāi)始進(jìn)行。工程完成后，應(yīng)將所產(chǎn)生的垃圾及時(shí)清離小區(qū)。（涉及消防安全問(wèn) 題要配備滅火器）特別提醒：裝修地板、鋪地磚時(shí)可能因您的