2016話務員實習報告范文

1、2016話務員實習報告范文【第1篇】2016話務員實習報告范文一、實習目的：畢業(yè)實習是我們大學期間的最后一門課程 ，不知不覺我們的大 學時光就要結束了 ，開始進入社會融入一個更大的集體中。在這個時 候我們非常希望通過實踐來檢驗自己掌握知識的正確性，以便能夠充分利用上。在這個時候，我來到山東萬山紅廣告有限公司，在這里進 行我的畢業(yè)實習。二、實習單位及崗位介紹：三、實習過程及內容：2016年7月離開母校至今，回想著這一段的實習，有過歡笑 有過淚水有過熱鬧有過孤獨，酸甜苦辣盡在心頭。在脫離學校的鍛煉 中，在社會中不斷的努力漸漸從一個依賴朋友依賴家人的小女孩變成 了獨立成熟的社會人員，并得到了快速成長

2、。離開學校我的第一正式工作是在山東萬山紅廣告有限公司實 習，從事話務員一職，在一開始的時候也許只有自己能領悟到當時的 那份辛酸，由于沒有堅持在學校里所應聘的工作， 所以第一次離開家 人離開朋友自己一個人走近一個陌生的城市，在開始的時候沒有朋友 沒有親人，當時因為我說話生硬而做的又是話務員一職公司曾經(jīng)想要 勸退我，在最難煎熬的那一霎那沒有了家人朋友的懷抱只有自己在租的那間蝸居似的房間里哭泣，曾經(jīng)真的想過要放棄這份工作，逃回學 校、親人、朋友那溫暖的懷抱，但是從來沒有真正的放棄，我說服自 己要勇敢的面對，我必須得獨立的去面對我的第一份工作， 人都必須 現(xiàn)實的接受這個過程我也不例外，我相信自己可以承

3、受可以堅強的把 這份工作做好。一開始工作我努力的學習，每次晚上回到自己租住的 房子里都要練習話術，有時候工作壓力壓得我甚至都喘不上氣， 雖然 每天只是打打字說說話可是那時候感覺是無比的累，好希望有朋友來 陪我，我害怕進入那間屬于我自己的臥室， 但是既然我選擇了又能有 什么辦法呢，如果就這樣的回家豈不是讓鄉(xiāng)親們都瞧不起我嗎？所以我努力的學習工作。由于我的努力終于被公司所接受。 在不斷的煎熬與努力中我做到了，我常常與人為善，最終終于融入到工作的氣氛了有了新的朋友同事。除了做話務員之外我在閑于時間向維修人員請教系統(tǒng)上的一些問題，由于是電話營銷所以也用的上電腦， 所用的系統(tǒng)正是在學校期間所學到的，每逢

4、同事的系統(tǒng)出現(xiàn)問題我都會幫著解決，解決不了的就虛心請教維修人員，所以我認為這次的實習給我?guī)?來的是雙重實習，不但學會了營銷還鞏固了所學的專業(yè)知識， 像是網(wǎng) 絡數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫原理及應用、C語言等。這些鍛煉讓我大大提升自 己各方面的經(jīng)驗，看到了自己的進步。同時，讓我懂得一個人的能力 無論是創(chuàng)造力、社會經(jīng)驗還是決策力，并非一出生就擁有的，是在不 斷的工學習中積累而來的工作了兩個月后由于公司不斷的上新的產(chǎn)品，所以也必須要壯大人員的力量，也正好趕上各大院校實習，陸陸續(xù)續(xù)的有進了不少新 的員工，看著他們重復著我剛剛進公司時的那副表情動作， 想想之前 自己剛進公司時才二三十的人，沒兩個月的時間竟然壯大到一百

5、來口 人，當然中間也有陸續(xù)走的老員工，此時此刻自己也算的上是一位老 員工了，當那些新來的同事們請教我問題的時候我總是虛心耐心的講 解給他們聽，同時在平常的時候也非常的照顧他們， 因為我知道我經(jīng) 歷過剛到一個陌生的環(huán)境的時候的那種無助， 幸好的是他們還是從學 里一批過來的所以比我當時還要好過的多。 然而也由于廣告上的多所 以工作量也就大了，從一開始的八個小時延續(xù)到十個小時，從一開始 得上白班慢慢的開始了夜班的生活，有時候培訓都是在正式下班之后 才開始，所以往往回到家天都是黑黑的了， 一天天重復著這些同樣的 事情，做著同樣的工作，按時上班下班過著尋常人的生活，曾有過抱 怨有說過走人，后來漸漸的適應

6、了這樣的環(huán)境。雖然很忙還有夜班， 但是我感覺的了自己的每一步都在不斷成長。并且在這樣的環(huán)境下， 我比別人成長的更快。由于人多了所以我們也必須要有帶頭的人所謂的主管，我們開 始了重新分組，我被分到了二隊從一開始的不喜歡到后來的舍不得。 跟隨著這個主管我們工作也很積極很團結，當然在工作上也會遇到很 多問題，有時候顧客問的問題很刁鉆但是有同事主管組長的幫忙所以 的問題也就迎刃而解了，雖然是主管但是我們的年齡大部分都是相當 的所以在工作的時候是主管私下我們也都是很好的朋友，同事們在一一起都很開心很快樂，雖然偶爾都會對公司有些抱怨，又是做的飯不好 吃了，又是隨便改制度了，又是延遲發(fā)工資了，但是我們同事之

7、間一直保持著友好的往來這份工作，雖然學到的不是很多，但是主管同事們教會了我很 多創(chuàng)業(yè)的必備條件與行業(yè)的門道，這為我以后自己創(chuàng)業(yè)打下了良好的 基礎。這份工作，讓我深刻認識到：社會上的知識，管理上的知識， 如何做好自我管理，這對于一個剛剛走出校門的學生是非常重要的。 自我管理做的好，對于自己的心態(tài)和對待工作的熱情是很有幫助的。 自己是自己的敵人，自己也是自己的絆腳石。做好時間的管理，要保 留獨處思考的時間。好讓自己有足夠的時間做思考反省或沉淀消化的 時機，然后又是新的一天新的開始。其次，做好情緒管理，不要老是 感情用事。在工作中要控制好自己的情緒，因為是做銷售所以難免會 遇到很挑剔的顧客，所以必須

8、得學會機智的去處理這樣的客戶， 顧客 是上帝，我們必須自己忍著也不能和顧客較真， 無論受到再大的委屈 也得忍受著，也得把淚水咽回自己的讀者李情緒不能太夸張，大起大落得情緒總是惹人煩的，任何事情都要有穩(wěn)定的情緒。再次，做好學 習管理。學會認知、學會做事、學會與他人相處、學會發(fā)展。做好學 習管理，是邁向成功的必經(jīng)之道。最后做好健康的管理，健康是生命 的本錢，一個人擁有健康的體制，就是擁有的一筆無形的財富。這比 財富要是你不珍惜就會慢慢的流失。因此，無論工作有多忙，每天都 不要忘記吃飯運動。當你具備良好的自我管理，也就離成功不遠了， 前面的曙光就能照耀到你。四、實習感悟：出來社會近半年已經(jīng)是半個社會

9、人了。不能再向學生那樣，某 些時候可以隨心所欲。校外企業(yè)頂崗實習，為我們提供了一個良好的 實踐機會，可以讓我們更好的把我理論應用于實踐， 在實踐中領悟理 論，更可以學習到許多課本上學不到的、 甚至比理論知識更實用的業(yè) 務知識。而且，這些實習經(jīng)驗，無疑是我們畢業(yè)后就業(yè)的一大籌碼， 我們與其他大專生相比就贏在了起點上， 作為一個社會人，任何時候 都要遵守自己的本分，承擔起自己所應承擔的責任。在工作中漸漸的 學會了很多，有很多寶貴了經(jīng)驗和資源，如：失敗的沮喪、自我成才 的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的顧客等，這些都是成功者必須 體驗的感受和必備的財富。如果每天都懷著一顆感恩的心去工作， 在 工作中

10、始終記牢：“擁有一個工作，就要懂得感恩”的道理，你一定 回收貨很多。在你收貨很多的同時你會發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)在鍛煉中變得勇 敢、堅強、樂觀、豁達、獨立。這樣的你是走在成功道路上的你。最后感謝所有幫助、傷害過我的人，因為有你們的存在我才開 始了漫漫的成長，感謝公司領導對我的培養(yǎng)，感謝我遇到的同事們， 你們一路給我?guī)椭蜏嘏屛沂冀K走在前進的道路上。感謝我的母 校，讓我認識到的良師益友，讓我在知識的海洋中不斷吸取知識不斷 的完善自己。感謝各位輔導員的辛勤付出與教導， 給我們無微不至的 呵護，讓我們在工作中振奮起來找到迷茫的出口?！镜?篇】2016話務員實習報告范文過了這個暑假，我就已經(jīng)大三了，大一大二

11、的生活說起來或許 有些安逸，大三的我不能再這樣下去了，因為我即將畢業(yè)，即將面臨 嚴峻的社會，我必須得動起來為明天打好基礎， 我必須學習了解更多 的社會經(jīng)驗，提高實踐能力，豐富業(yè)余生活，從而接觸社會，了解社 會，從社會實踐檢驗我的能力并提咼，這樣我才能更有資本的去踏入 這個社會。在這個假期，我通過朋友的介紹，在一家裝修公司上班，作為 一名話務員，每天主要的工作內容給客戶打電話，推銷我們的公司。 對于這個工作，屬于銷售一類的，做好銷售，一方面能積累資本，為 創(chuàng)業(yè)做好物質準備。另一方面能鍛煉自己以后工作的能力。 當初干這 個工作也是因為這跟我的專業(yè)有關系， 我是學商務的，也跟銷售有關 系，我也希望通

12、過這次工作能讓我提高我的語言表達能力， 讓自己更 好地應對以后工作時遇到的問題。我工作的這家公司是一家特別小的公司，剛成立兩三年，主要 是給別人進行室內裝修和設計。在正式上班之前，公司給我們進行了 一個為期一天的簡單的培訓，培訓老師把一些相關的話術交給我們， 然后再是公司的介紹，最后再進行了一個簡單的模擬考核。在沒上班之前，我覺得話務員這個工作沒什么難度，不就是坐 在那給客戶打電話嗎，而且培訓老師都已經(jīng)把話術教給你了， 照著念 就行了?？墒亲詮淖约航佑|并入職這項工作以來 ，才發(fā)現(xiàn)所謂的話務 員并不像我想象的那樣簡單。因為涉及的是有關裝修方面的，所以你得對裝修方面的一些東 西有所了解，以應對客戶

13、的問題，直接就不考慮你們公司，我們干這 一行，就要熟悉自己推銷的公司的特點，一些優(yōu)點缺點，價格策略， 規(guī)格促銷，在客戶面前要特別表現(xiàn)對自己公司的熟悉度， 不然客戶會 覺得你這個公司不太靠譜。我就在剛開始工作，因為對裝修方面沒有 什么了解，對公司的一些價格策略也記的不太熟， 給一些客戶打電話 的時候，對于客戶的一些比較專業(yè)性的問題回答不上來， 客戶就流失 的比較多。其次，因為現(xiàn)在科技比較發(fā)達，騷擾電話也是層出不窮，買房的、賣房的，教育機構的等等，一些客對這極度反感，所以在打電話 過程中他們的語氣、態(tài)度有時候就會很惡劣，我遇到過一次，剛說完 我們是做什么的，然后客戶上來就一頓罵，這個時候就需要你的

14、忍耐 與寬容。除此之外，作為一名話務員，你不能輕易答應客戶一些事情， 或者為客戶承諾什么，這樣不僅會讓自己的工作變得很被動， 在有些 情況下可能會給公司造成一定的損失。然后，作為一名話務員，你的語言表達能力要不錯，對產(chǎn)品的 描述、你的措辭、語速等等這些，你都要把握好，不然，一段話下來， 客戶很有可能還不知道你到底在講什么。 另外，我們還要學會換位思 考，從客戶的角度考慮問題，這樣才能留住客戶。推銷我們公司時要根據(jù)客戶的習慣和想法分配。要講方法，講策略，要隨時總結經(jīng)驗，不斷提高。雖然銷售從一開始著手會困難， 但是隨著時間增長，會漸入佳境，從中會挖掘出很多商機，銷售也是 一個擴大人際交往的過程。推

15、銷產(chǎn)品其實就是推銷自己介紹自己， 推 銷自己比推銷產(chǎn)品更重要。剛開始因為不太懂得里面的技巧，只是一 味地在推銷我們的公司，給客戶干巴巴的講解我們的公司，結果那段 時間拿到的單子也就特別少幾乎沒有。最后，通過這次工作我學到了也很多，社會就像一棵大樹，我 們都是樹上的猴子，往事看全是屁股，往下看全是笑臉，我們一定要 爬上樹頂，爭口氣才可以。沒有一件工作不辛苦，沒有一件人事不復 雜，即使你再排斥現(xiàn)在的不愉快，時間也不會過得快點。要學會低調， 取舍間必有得失，不用太計較。要學著踏實而務實，越努力越幸運。很開心有這次實踐機會，雖然只有短短兩個月，但我覺得特別 的充實，至少讓我的暑假沒有浪費過得很有意義。更何況我還學到了 那么多知識和技巧。今后我要參加更多實踐，磨練自己時同時還讓自 己認識的更多，使自己未踏入社會就可以學到很多實用技巧， 不以單 純的想法認識這個世界，為自己的未來打好基礎。在學校好好學習， 盡量將自己的知識用到實踐中，以后還會有許多機會去實踐，定會在 其中學到更多的東西。一個人他一輩子不去做任何嘗試，他不做任何冒險的事情，他 不為任何事情努力，他永遠不會失敗，他都沒有資格遭遇失敗。但是 我不同，我努力過，我嘗試過，我哭過笑過奮斗過，于是，那么普普 通通的一個我，卻拼進全力活出最好的自己，所以我的人生是成功的。人生這么短，我就要選擇做那種又熱情又盲目的傻瓜