績效管理之零售業(yè)的績效管理(1)

1、目標管理和績效考核目標管理和績效考核 零售業(yè)的績效管理零售業(yè)的績效管理 績效管理和評估對公司的意義？績效管理和評估對公司的意義？ 有助于企業(yè)最大效率地贏得市場競爭力有助于企業(yè)最大效率地贏得市場競爭力 有助于企業(yè)的長期發(fā)展有助于企業(yè)的長期發(fā)展 有助于幫助企業(yè)判斷作出公平薪資決策有助于幫助企業(yè)判斷作出公平薪資決策 有助于保持發(fā)展高績效的人才有助于保持發(fā)展高績效的人才 有助于界定有效的工作行為有助于界定有效的工作行為 有助于訓練締造出強于對手的人力資源有助于訓練締造出強于對手的人力資源 績效管理對于員工的意義績效管理對于員工的意義 明確自己的競爭優(yōu)勢和個人價值明確自己的競爭優(yōu)勢和個人價值 明白自己的

2、不足（能力，技術，行為）明白自己的不足（能力，技術，行為） 明確組織的發(fā)展方向和戰(zhàn)略目標明確組織的發(fā)展方向和戰(zhàn)略目標 明確自己的職業(yè)生涯方向，目標明確自己的職業(yè)生涯方向，目標 獲得公平，公正，有效的工作評價獲得公平，公正，有效的工作評價 獲得符合自己貢獻的薪酬和發(fā)展機會獲得符合自己貢獻的薪酬和發(fā)展機會 獲得對自己的行為和業(yè)績的自我負責獲得對自己的行為和業(yè)績的自我負責 的三種形式的三種形式 科學績效管理科學績效管理 目標管理目標管理 智慧管理智慧管理 高度集權高度集權 高度民主參與高度民主參與 高度肌肉高度肌肉/執(zhí)行執(zhí)行 高度大腦創(chuàng)新高度大腦創(chuàng)新 科學績效管理目標與衡量 崗位操作目標崗位操作目標

3、 A A崗位操作崗位操作 KPIKPI 衡量系列衡量系列 B B崗位操作崗位操作KPIKPI 衡量系列衡量系列 何為【目標管理】何為【目標管理】? 根據MBA權威管理專家Steven Robbins: 【目標管理】和目標設置理論的最大區(qū) 別，就是強調全員參與式管理，人力資 源民主管理，不是如同往常，有上級給 下級制定任務，下級被動服從，接收評 估，而是共同進行目標的制定，認同和 協(xié)議式過程管理。個人發(fā)展目標成為組 織的管理層成員目標之一。 的成功機制 目標管理目標管理 機制實施 公司戰(zhàn)略目標公司戰(zhàn)略目標 績效管理系統(tǒng)績效管理系統(tǒng) 過程管理過程管理,控制控制 績效評估績效評估 獎懲措施獎懲措施

4、領導領導(督導督導,導師導師) 授權授權 反饋反饋 激勵激勵 團隊建設團隊建設 績效管理中的逆向體系績效管理中的逆向體系 個人職業(yè)發(fā)展目標個人職業(yè)發(fā)展目標 激勵型薪資激勵型薪資培訓和發(fā)展培訓和發(fā)展 績效管理績效管理 工作分析，職務說明工作分析，職務說明 業(yè)績視角不同的目標困擾業(yè)績視角不同的目標困擾 總經理的目標總經理的目標 部門經理的部門經理的 職能本位目標職能本位目標 員工員工 個人目標個人目標 規(guī)劃公司愿景目標 Vision Goal Strategies Tactic Actions 愿景愿景 目標目標 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 戰(zhàn)術戰(zhàn)術 行動行動 【目標管理】的典型圖形 組織總組織總 目標目標 部門目

5、標部門目標 銷售平臺銷售平臺 目標目標 個人個人 目標目標 【計劃任務管理】【計劃任務管理】VSVS【目標管理】目標管理】 憑借預算和計劃憑借預算和計劃 常規(guī)的崗位分工常規(guī)的崗位分工 固定崗位職責說明固定崗位職責說明 上級下達的具體任務上級下達的具體任務 表現(xiàn)評估重在行為表現(xiàn)評估重在行為 不強調過程檢查不強調過程檢查 不強調督導反饋激勵不強調督導反饋激勵 員工被動執(zhí)行員工被動執(zhí)行 憑借總司令的目標憑借總司令的目標 一崗多能，團隊配合一崗多能，團隊配合 個人的職業(yè)發(fā)展目標個人的職業(yè)發(fā)展目標 目標的共同協(xié)議目標的共同協(xié)議 業(yè)績評估中在績效業(yè)績評估中在績效 強調強調“過程管理者過程管理者” 強調經理

6、的領袖責任強調經理的領袖責任 員工：員工：MBO的的主人主人 【目標管理】流程的構成 目標管理目標管理 (M.B.O) 認同管理認同管理 (M.B.A) 過程管理過程管理 (Process Management) 績效考核績效考核 (P.A.) 人員發(fā)展計劃人員發(fā)展計劃 (M.P) 強化措施強化措施 制定目標的【聰明】 原則 Specific 具體具體 Measurable 可衡量可衡量 Achievable 通過努力能夠完成通過努力能夠完成 Result Oriented 結果為導向結果為導向 Time Bound 有時效的有時效的 講義講義2：【：【smart 量表】量表】 【目標分解】的

7、步驟 公司有總戰(zhàn)略目標了嗎？公司有總戰(zhàn)略目標了嗎？ 您部門在企業(yè)完成自己目標中的地位？您部門在企業(yè)完成自己目標中的地位？ (1) (1) 量化全公司的目標為部門階段性目標量化全公司的目標為部門階段性目標; ; (2) (2) 分攤后的公司目標落實到所有部門分攤后的公司目標落實到所有部門 (3) (3) 部門將分解后的公司目標分派到崗位部門將分解后的公司目標分派到崗位 (4) (4) 個人崗位對部門目標的整合落實個人崗位對部門目標的整合落實 (5)(5) 部門保留某些團隊性目標部門保留某些團隊性目標 工作目標的三種類型 永久性永久性 : 例行的責任,義務,崗位職責 改進型改進型 : 解決問題,困

8、難的具體目標 項目型項目型 : 特殊的工作項目,創(chuàng)造性的目標 可衡量性的操作可衡量性的操作 量化量化 數(shù)額 頻率,周期 質量標準 成本 耗費資源,時間 管理投入 產出效益 定性定性 被決策層接受,批準 采納執(zhí)行 被市場接受程度 及時得到反饋 能夠觀察結果 對于每個【效標】的驗收 Specific 夠具體嗎（語言）？夠具體嗎（語言）？ Measurable 能量化能量化/定性衡量嗎定性衡量嗎？ Achievable 通過努力能完成嗎？通過努力能完成嗎？ Result Oriented 以結果導向嗎以結果導向嗎？ Time Bound 設有最后時限嗎？設有最后時限嗎？ 思考舉例：人力資源常規(guī)工作

9、量化，定性 HR 總監(jiān)總監(jiān) 培訓發(fā)展培訓發(fā)展績效薪資績效薪資招聘補充招聘補充 成本效益分析成本效益分析 招聘渠道招聘渠道 顧客認可指標顧客認可指標 崗位存活率崗位存活率 培訓需求滿足率培訓需求滿足率 對發(fā)展提升相關性對發(fā)展提升相關性 成本效益成本效益 骨干保持率骨干保持率 公平性公平性 競爭力競爭力 滿意度滿意度 人事監(jiān)控，行政 思考舉例：財務部常規(guī)工作 量化，定性 財務總監(jiān)財務總監(jiān) 總出納總出納會計部會計部發(fā)票結算部發(fā)票結算部 量化，定性量化，定性量化，定性量化，定性 量化，定性量化，定性 財務監(jiān)控，行政 典型的目標設定典型的目標設定“對立對立” 公司的戰(zhàn)略目標公司的戰(zhàn)略目標: 1,增加銷售

10、額50 2,增加重點顧客服務 3,減少成本10% 4,減少后方用工10% 5.保留發(fā)展骨干 6.支持前線人力資源 人力資源部目標人力資源部目標: 1,加強管理脫產培訓 2,減縮顧服部編制 3,員工普調工資 4,新聘行政助理三人 5,加強控制員工流失 6,加強等級匯報體制 典型的目標設定“不相關” 公司的戰(zhàn)略目標公司的戰(zhàn)略目標: 1,控制總部辦公成本 2,提高人力資源績效 3,減少成本10% 4,減少用工10% 5.保留發(fā)展骨干人員 市場部戰(zhàn)略目標市場部戰(zhàn)略目標: 1,改善部門電腦設備; 2,改善投訴渠道; 3,加強出勤控制; 4,招聘管理見習生 5,會議管理/時間管理 OMAT: 任務的目標管

11、理表格任務的目標管理表格 (SMART ) (負責的個人姓名): 任務目標 衡量法 行動檢驗時間 化【年度評估】為節(jié)點檢查 里程碑節(jié)點檢查制度 月份、季度的節(jié)點檢查和督導、反饋 （講義3：PIP表格）“限期績效改進”法 “管理行為”的考評：非業(yè)績的重要評估 【講義4HR】、【講義5管理者】這 兩個是來自GMTOT評估體系的樣本 評估結果分布的比較 -自然分布(不參加人為統(tǒng)計因素): 聽任結果 -正態(tài)分布(頻率分布): 設定最優(yōu),最差各占群體5% -有操作彈性(給困難加權分)的正態(tài)分布 1:8:1 正態(tài)分布有彈性的正態(tài)分布 設定業(yè)績難度補充分值系數(shù) 1:7:2 補充分 對于【評估結果】的應用對于

12、【評估結果】的應用 工作表現(xiàn)和行為工作表現(xiàn)和行為 工作業(yè)績工作業(yè)績低低 高高 高高 培訓培訓 發(fā)展發(fā)展 維持維持 轉部門或轉部門或 辭退辭退 1.1.閱讀前面設定的工作目標閱讀前面設定的工作目標 2.2.檢查每項目標完成的情況和完成的程度檢查每項目標完成的情況和完成的程度 3.3.審視自己的行為表現(xiàn)審視自己的行為表現(xiàn) 4.4.給自己工作成果和表現(xiàn)劃分給自己工作成果和表現(xiàn)劃分 5.5.哪些方面表現(xiàn)好？為什么？哪些方面表現(xiàn)好？為什么？ 6.6.哪些方面需要改進？行動計劃是什么？哪些方面需要改進？行動計劃是什么？ 7.7.為下一階段的工作設定目標為下一階段的工作設定目標 8.8.需要的支持和資源是什

13、么？需要的支持和資源是什么？ 【評估面談】員工準備【評估面談】員工準備 【評估面談】經理的準備【評估面談】經理的準備 1.1.閱讀前面設定的工作目標閱讀前面設定的工作目標 2.2.檢查每項目標完成的情況檢查每項目標完成的情況 3.3.從員工的同事，下屬，客戶，供應商從員工的同事，下屬，客戶，供應商 搜集關于本員工工作表現(xiàn)的情況搜集關于本員工工作表現(xiàn)的情況 4.4.給員工工作成果和表現(xiàn)劃分給員工工作成果和表現(xiàn)劃分 5.5.對于高分和低分的方面要搜集翔實的資料對于高分和低分的方面要搜集翔實的資料 6.6.整理該員工的表揚信，感謝信，投訴信等整理該員工的表揚信，感謝信，投訴信等 7.7.為下一階段的工作設定目標為下一階段的工作設定目標 8.8.提前一星期通知員工做好準備提前一星期通知員工做好準備 【績效評估面談】【績效評估面談】9步驟步驟 營造一個和諧的隔離環(huán)境營造一個和諧的隔離環(huán)境 說明討論的目的，步驟和時間