藥店銷售工作總結(多篇)

1、藥店銷售工作總結藥店銷售工作總結開藥店與其他行業(yè)門店不同，它是一項良心工程，但并不意味著良心工程就 應該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢，首 先就是客源的培養(yǎng)，那(推薦打開)么，如何才能穩(wěn)定客源呢？對此，我有一點自 己的看法，現將我的工作總結及經驗呈現如下，僅供大家參考：1留住老客戶(1) 我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我們 的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠 (特別是敏感藥品)。這樣一來，我 們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業(yè)的良好口碑。(2) 我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有

2、長期服 藥史，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才 是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成 為他們的家庭藥箱，看似在無利經營，實則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱” 方能獲得長遠利益。2發(fā)展新客戶，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶(1) 如果我們的附近有醫(yī)院，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達成協議，讓他們 的一部分處方由我們的藥店來調配，因為我們的藥價比他們那里肯定實惠得多， 通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客。(2) 我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可 以為廣大的群眾進行健康咨詢，免費測血壓等，針對附近的學生進

3、行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們。(3) .我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內容， 以吸引更多的人來獲取健康或美容信息， 以此來促進藥品和保健品以及中藥的銷 售。(4) .我們可以經常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的 同時對我們更加信任和依賴，必要時在售出藥品后對他們進行電話回訪，一來了 解一些藥品的確切療效，二來對他們進行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基 石。3.多增加一些業(yè)務培訓，提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓和合 理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質和專業(yè)水平的重要手段。 我們也

4、 應該加強這方面的培訓，比如：(1).我們零售藥店可以根據自身的實際情況，定期組織內部培訓，讓店長或 其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經驗介紹， 把一些顧客反饋回來療效較好的藥 品隨時記下來并加以總結，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更 有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。(2).我們零售藥店可以充分利用生產企業(yè)的營銷資源，讓產品的生產企業(yè)協 助藥店進行店員的定期培訓。這個好處我有切身體會，初到藥店工作時，在小兒 清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務員給我介紹這些產品前，我基本上沒有推薦過 這兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切 療效，也就是因為這個

5、我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品?，F在市場上 同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多 的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營銷技巧的問題，更有業(yè)務 水平在其中，各生產廠家比我們更了解他們的產品，聯合生產企業(yè)進行店員專業(yè) 知識和銷售技巧的培訓，既增進了與生產企業(yè)的聯系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對生產企業(yè)來說，能夠與零第二篇：藥店銷售工作總結藥房及藥房工作總結時光飛逝， XX 年即將離我們遠去，這一年受到金融危機的沖擊以及周邊環(huán) 境的改變，但是在和平藥房連鎖公司領導的正確領導下，在片區(qū)經理的指導和關 心下，也在藥房員工的共同努力下， 兩家

6、藥房平穩(wěn)度過的 XX 年，銷售稍有下降。【大智匯藥店經營管理全集 】（復制到百度可查詢更多資料）已經成功幫 助了 3200多家藥店解決了這些難題，成功經營一個賺錢的藥店；您是否為下面的問題煩惱01：一家藥店投資幾十萬，總是不盈利，食之無味，棄之可惜，怎么辦？ 02：店員難招、難管、難留，銷售業(yè)績上不去，怎么辦？ 03：別人從一家藥店到幾十家連鎖店，我為什么一家藥店都難以維持，為什 么？04：新客戶開發(fā)難，想留住新客戶更難，該怎么辦？05：周邊藥店數量增多， 竟爭越來越激烈， 老客戶在不斷流失， 損失難以量， 想找到解決辦法？大智匯藥店管理全集已經幫助了 3200多位藥店管理者解決了這些問題讓您

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8、營業(yè)員培訓。(2) 業(yè)內唯一獨家教材，快速提升藥店贏利能力，開賺錢的藥店。a.21類不同的顧客分析及接待方法b.生意好的藥店必定與藥店素質相關 c.店 員接待顧客的技巧培訓d.正確處理藥品銷售中的客服抱怨 e精心準備，揮動促銷 的利劍f.藥店裝修與設計的藝術g藥品陳列的決竅h.超越對手之會員制營銷。( 3) 藥店經營管理全集，專為藥店經營管理人員設計，輕松掌握藥店管理的方方面面。a如何做好節(jié)日營銷f.促銷活動實在的“四個到位”g.店面布局培訓及陳列技巧h.收銀臺布局及二次銷售i特色藥品的陳列與銷售j.提 升藥店的視聽感染力k.藥品成功銷售的三要素I.保健及藥妝產品的銷售策略 m.關 聯藥品的搭

9、配銷售服務規(guī)范必訓練。1、留住老顧客(1) 、我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡， 只要他們拿著這張卡到 我們的藥店買藥或其他東西， 都可以享受折扣優(yōu)惠 (特別是敏感藥品 )。這樣一來， 我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業(yè)的良好口碑。(2) 、我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有 長期服藥史， 對藥品的價格比較敏感， 來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我 們的藥店成為他們的家庭藥箱。2、發(fā)展新客戶，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶（1）、我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執(zhí)業(yè)

10、醫(yī)師坐堂，這樣一來我們 可以為廣大的群眾進行健康咨詢，免費測血壓等。由此我們可以獲得一定的“人 氣”，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們。（2）、我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌， 不斷地更新信息內容， 以吸引更多的人來獲取健康或美容信息， 以此來促進藥品和保健品以及中藥的銷 售。（3）、我們可以經常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單， 讓他們在得到信息 的同時對我們更加信任和依賴，必要時在售出藥品后對他們進行電話回訪，一來 了解一些藥品的確切療效，二來對他們進行心理溝通，顧客的信任是我們成功的 基石。（4）、多增加一些業(yè)務培訓， 提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓 和合理推薦藥

11、品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質和專業(yè)水平的重要手段。（5）、利用組員藥房的裝修及擴大為契機，吸引更多的顧客上門。 總之通過上級領導的關心和支持， 藥房員工的共同努力， 我們做好更多的增 值服務，相信在 XX 年藥房銷售會更上一層臺階。第三篇：藥店銷售工作總結藥店銷售工作總結時光如梭 ! 轉眼間我來到 xx 連鎖健康藥房有限公司工作已經 10各月的時間 了。在這 10 個月的時間里，自己學習到了很多有關藥品銷售的知識。為了更好 地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的專業(yè)知識和銷售技能，現將工作 情況總結以及 XX 年工作計劃匯報如下： 一、工作匯報自 XX 年 3 月 12 日工作以來，

12、我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高在投入到新的工作崗位后， 我也開始了新的工作藥店銷售。 這項工作使 自己掌握了很多藥品專業(yè)知識。 。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己， 做到謹小慎微。此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于是新的工作，無論從銷售能力，還是從 思想上都存在許多的不足，在這些方面我都得到了公司領導、部門領導及本部門 的老員工的正確引導和幫助，使我的工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。我相 信對我的未來發(fā)展打下了良好的基礎。 二、工作感想 踏入新的工作崗位后，經 過三個月的鍛煉， 使自己對這份工作有了更多更深的認識。 對于工作或者說事業(yè)， 每個人都有不同的認識和感受，

13、我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把 握自己的思想脈絡。首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能 運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作 的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為 工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分 的體會到其中的快樂。 我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現中找到我工作 的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f，懂得享受工作，才懂 得如何成功，期間來不得半點勉強。其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能

14、力。對這一問題的認識我 可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的 環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在 沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能 力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，?直接決定工作的生命力。個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發(fā) 展和運作的人。三、工作目標XX 年的到來意味著，新的起點，新的開始。1，提高自己的專業(yè)知識，讓自己的專業(yè)視野變得更加開闊些，向身邊的同 事學習，多參加公司組織的培訓；提高自己的銷售技能；銷售意識： 加強 p 類品種的

15、銷售，對每月下發(fā)的 p 類明細單要認真的查 找。對毛利高的品種種類要全，避免有斷貨的情況發(fā)生。填好缺藥登記記錄，及 時調貨。 每月會員日，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會3 藥品計劃： 補充藥品。在每天銷售藥品的過程中，根據銷售規(guī)律和市場 變化，對品種缺少的或是貨架出現數量不足的藥品， 要盡快補充， 做到庫有柜有 續(xù)補的數量要在考慮貨架藥品容量的基礎上，盡量保證下次報計劃前的銷量。還 要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產地的藥品同時上柜，把毛利高的品種 陳列時突出擺放，以利于顧客選購4 微笑服務： 微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這 種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的

16、舉止自然地融為一體，那實際上就是一 道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務，以禮待人 熱情服務 . 耐心解答問題5積極的實干精神藥店營業(yè)員，每天面臨著很多難題，很容易出現沮喪的心情，所以保持良好 心態(tài)至關重要。須知，成功不僅靠過硬的本領、良好的態(tài)度或者人脈和機遇，有 堅持和不服輸的心態(tài)，更重要的是隨時保持積極的態(tài)度對待周圍的事物，保持一 顆朝氣蓬勃的心，遇事不氣餒，永遠堅信，緊要關頭不放棄，絕望就是希望。6 店容店貌： 為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷 售業(yè)績，營業(yè)員在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧 客營造一個舒心的購物環(huán)境；其次

17、，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費 者需求；要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客 滿意的離開本店7 團結向上借偉大領袖毛澤東的一句名言：“團結一致，同心同德，任何強大的敵人， 任何困難的環(huán)境，都會向我們投降?！比耸×Γ娜烁p松，眾人團結緊，百 事能成功。以上是我 XX 年的工作總結及今后的工作目標。XX 年過去了這一年是充滿著機遇與挑戰(zhàn)的一年， 日常工作中的每一件小事 都蘊藏著快樂與幸福，只要我們用快樂的心去體會，用幸福的眼去看待。什么困 難和挫折都不會難倒我們的。過去的一年在領導的悉心關懷和指導下，通過我們 自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存

18、在了諸多不足，需要繼續(xù) 改正！在新的一年中， 我相信藥店的生意會越來越好的， 這些需要我們良好的服務 和優(yōu)質的藥品，我相信美好的明天就在眼前！ 加油同時，祝各位領導，各位同事，在新的一年里身體健康，合家歡樂，事業(yè)蒸 蒸日上，更上一層樓！第四篇：藥店銷售工作總結 _個人工作總結范文連鎖藥店年度工作總結范文XX 年是江蘇 * 藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年，國藥控股國大藥 房有限公司收購 *全部自然人股權，以 80.11的股權控股江蘇 * 藥房連鎖有限公 司，使 *成為國大藥房的一個控股子公司，為 *的穩(wěn)定，快速、健康發(fā)展提供了 良好的契機。一年來，盡管內部矛盾突顯，千頭萬緒，紛繁復雜，外部

19、醫(yī)藥零售 市場競爭 ji 烈，形勢嚴峻，我們能夠正確面對困難和挑戰(zhàn)，今年重新設置了內部 組織架構，出臺了多項管理制度，更新了微機程序、統(tǒng)一了國大編碼，快速開發(fā) 了多家連鎖直營店，成立了自己的配送中心，取得了經營管理的良好業(yè)績。1.加盟國藥控股國大藥房有限公司，完成股權轉讓 今年，公司順利完成了自然人股權轉讓，并于 6月 28日成功召開了第二屆 第一次股東會、董事會、監(jiān)事會，企業(yè)更名為江蘇 * 藥房連鎖有限公司，成為國 藥控股國大藥房有限公司的一個控股子公司。 這一具有里程碑意義的重大事件為 *長遠、穩(wěn)定、快速、健康發(fā)展提供了良好契機。2.實現“批零分離”、整合組織架構 按照國藥控股“批零分離”

20、的要求，上半年 * 與江蘇公司整體分離，并重新 整合了內部組織架構，組建了營運管理部、綜合管理部、財務部、采購部、物流 部、門店管理部、門店開發(fā)部等。3. 強化內部管理，健全規(guī)章制度 綜合管理部是今年剛組建的部門， 是管理服務并重的職能部門， 他們在強化 內部管理，健全有關規(guī)章制度的同時，做好經營的后勤服務工作。1）狠抓制度建設：今年來制定“ X）年發(fā)展目標規(guī)劃”、“三年（XX XX年） 發(fā)展目標規(guī)劃”、 “ XX 年分配制度及績效考核辦法”， 逐步完善內部 ji 勵機制， 體現“按績取酬”、“多勞多得”的分配原則。為規(guī)范促銷費管理，制定了“關 于加強廠方終端促銷費管理的有關規(guī)定”。2）細抓行

21、政管理：建立健全了各項基礎臺賬，收發(fā)文登記、檔案保管、工章 使用登記等。對固定資產進行徹底的清查核對、登記造冊，并建立了電子文檔。 及時完成新老門店的裝修、改造任務。積極配合門店開發(fā)部對新增門店的考察、選址、設計、裝修及貨 柜貨架等設備的購置工作，保證新開門店的順利開業(yè)。建立了內容全面的房屋租 賃合同電子文檔，統(tǒng)一管理房屋租賃合同，配合門店開發(fā)部、門店管理部做好門 店續(xù)租協議等工作。及時完成各類證照變更登記工作，為申報了中華老字號積極 收集、整理、申報相關材料，為確保任務按質、按時完成，節(jié)假日加班是非常正 常的事情。3）實抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是 健全了安

22、全制度，出臺了“安全生產管理”制度及“安全工作責任制”；二是配 齊配全安全器材，如報警器、滅火機等；三是開展經常性的安全檢查工作；四是 排查安全隱患，發(fā)現問題及時解決，從而確保了全年無重大安全事故。4）狠抓質量管理，鞏固gsp成果。我們嚴格按照gsp規(guī)程操作，質檢人員嚴格把關，經常督促檢查各環(huán)節(jié)有無質量管理回潮現象，發(fā)現問題及時糾正，確保 了臺賬完整規(guī)范，手續(xù)完備無缺，鞏固了 gsp 成果。5）強化人力資源管理。今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源，提高人員素質，績 效考核，員工培訓等方面做了許多工作：一是及時考核，發(fā)放崗薪工資；二是根 據企業(yè)發(fā)展需要適時招聘各類技術人員；三是進行了執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師

23、繼續(xù)教 育，員工上崗培訓； 四配合收購高郵、 寶應、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排。 五是正常申報各項社會勞動保險。4. 完善信息系統(tǒng)，保證經營工作的順利開展今年信息系統(tǒng)進行了三次較大的調整，一是 * 批零兼營程序調整，二是部分 品種獨立采購時程序調整，三是徹底獨立后程序調整，三次調整我們信息人員均 花費了大量的時間和精力，加班加點，及時完成程序調整，保證了三次調整的順 利進行。今年新開門店的不斷增加， 信息人員在不增加的情況下， 完成了所有門店的 計算機新增、系統(tǒng)安裝及維護工作，為門店銷售任務的完成提供了保障。同時還 為領導及各職能部門及時，準確的提供各類分析數據。5. 保障貨源供應，追求成

24、本最低化批零分離后， 采購部逐步擔負起保障各門店貨源供應的艱巨任務， 并為追求 成本最低化作出了艱苦努力。一是新增自行采購品種1500條 （個 ）；二是不斷更新t類品種，由年初的11XXXX種現已增加到40XXXX個品種；三是進行比對采購，雖 然今年國家進行了四次較大范圍的降價的情況下， *的商品毛利率不但沒有降 低，而由去年的 22.5上升到今年的 22.9，上升了0.XXXX百分點。四是積極與供應廠商溝通，多方尋求供商廠商的支持，全年 爭取到返利10XXXX元，其他收入（如進場費、端架費等）11xxxx元，為提高企業(yè)經濟效益作出了努力。6. 強化財務管理，準確財務核算 財務部在財務管理方面

25、做了大量的基礎工作。特別是按照國大藥房的新要 求，在合理調撥使用資金，嚴格財務把關等方面起到了一定作用。特別是今年新 開門店的會計核算，不僅增加手工帳，還要去所屬地稅務機關申報納稅，工作量 大大增加，財務部基本完成任務。大量、復雜的 XX 年經營、財務預算報表也按 時完成上報。7. 門店開發(fā)緊鑼密鼓、連鎖規(guī)模迅速擴大 按照國大藥房長遠發(fā)展戰(zhàn)略， 開發(fā)新門店的任務很重， 門店開發(fā)部克服困難， 放棄許多休息日頻繁奔波在揚泰地區(qū)、 南通、蘇州、鎮(zhèn)江地區(qū)，進行考察、 選址， 招聘人員、辦理證照，舉辦開業(yè)活動。一是新選址、考察、開業(yè)連鎖直營店 XXXX。二是整體收購加盟店為直營店2xxxx。特別是高郵、

26、寶應等加盟店由于矛盾突出、 遺留問題較多，開發(fā)部的人員 想方設法，認真細致的逐個做有關人員的思想工作，切實解決實際問題，取得明 顯效果。三是吸取社會藥店為加盟店，對于志愿在 * 百分之百進貨，并付給一定 加盟管理費的證照齊全的合法社會藥店， 經變更名稱、簽訂協議后發(fā)展為加盟店， 對于名不符實的原邗江各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)加盟店 Ixxxx藥店按加盟要求，重新簽訂了加盟 協議，對加盟店加強了監(jiān)督、管理。8. 開展多項促銷活動，狠抓 t 類產品銷售 門店管理部針對社會藥店越來越多， 規(guī)模越來越大， 市場競爭更加 ji 烈的嚴 峻形勢，認真研究對策、積極拓展市場、提高應變能力、注重細節(jié)管理、強化優(yōu) 質報務、提升品

27、牌形象上做出了應有努力，較好的完成了銷售和利潤任務。一是層層動員較早地落實銷售、利潤任務，并分解到各地區(qū)門店；二是正確 面對挑戰(zhàn)，堅持每周召開一次地區(qū)經理會議，分析形勢、檢查進度、研究對策， 及時解決門店遇到的新問題；三是加強品類管理、加大“t ”類商品的銷售力度，及時實現獎勵政策，促進了“t ”類產品的銷售，其銷售比例由上年的2.8上升到今年的 10；四是積極開展多種形式的促銷活動， 利用黃金周、 節(jié)假日，及“ 3.15 ” 綠色銷費活動、下社區(qū)宣傳活動，促進了銷售任務的完成；五是弘揚企業(yè)文化， 培養(yǎng)知識型員工， 對新進員工及廠商聯合舉辦的以營銷技巧為主題培訓達110XXXX人，支持和鼓勵參

28、加考試，有效地提升了員工素質； 六是與揚州晚報社聯合舉辦了“健康與保健”、“安全月”、“我心中的放心藥 店”，為主題的第二屆“ * 杯”有獎征文活動，進一步提升了 *的知名品牌形象；七是強化優(yōu)質服務，增強企業(yè)競爭力，積極開展十多項便民服務項目，全年送藥上門200xxxx,電話預約購藥316xxxx,代客切片852xxxx,代客煎藥1246xxxx 夜間售藥 1242xxxx(14.xxxx) 增強了企業(yè)競爭力，取得了市民良好的口碑。第五篇：某店員藥店銷售技巧總結某店員藥店銷售技巧總結 原創(chuàng) XX-08-31 23:00:38 開藥店與其他行業(yè)門店不同， 它是一項良心工程， 但并不意味著良心工程

29、就 應該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢，首 先就是客源的培養(yǎng)，那么，如何才能穩(wěn)定客源呢？對此，我有一點自己的看法， 僅供大家參考：1. 留住老客戶(1) 我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡， 只要他們拿著這張卡到我們 的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠 (特別是敏感藥品 )。這樣一來，我 們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業(yè)的良好口碑。(2) 我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想， 這些老客戶一般都有長期服 藥史，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才 是謀求利潤，給他們一種安全感， 不要讓他們有受欺騙

30、的感覺 (出自 業(yè)務員網：)， 讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱， 看似在無利經營， 實則賺了信任， 賺了口碑， “欲擒故縱”方能獲得長遠利益。2. 發(fā)展新客戶 我們可以通過幾種方法來增加新的客戶 (1).如果我們的附近有醫(yī)院，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達成協議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調配，因為我們的藥價比他們那里肯定實惠得多， 通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客。(2).我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可 以為廣大的群眾進行健康咨詢，免費測血壓等，針對附近的學生進行健康教育。 由此我們可以獲得一定的“人氣”， 在他們有需要的時候， 肯定會首先想到我們。(3)

31、 .我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內容， 以吸引更多的人來獲取健康或美容信息， 以此來促進藥品和保健品以及中藥的銷 售。(4) .我們可以經常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的 同時對我們更加信任和依賴，必要時在售出藥品后對他們進行電話回訪，一來了 解一些藥品的確切療效，二來對他們進行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基 石。3. 多增加一些業(yè)務培訓，提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓和合 理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質和專業(yè)水平的重要手段。 我們也 應該加強這方面的培訓，比如：(1).我們零售藥店可以根據自身的實際情況，定期組織內部培

32、訓，讓店長或 其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結， 把這些資源共享， 讓每個員工在給顧客推薦 藥品時更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。(2).我們零售藥店可以充分利用生產企業(yè)的營銷資源，讓產品的生產企業(yè)協 助藥店進行店員的定期培訓。這個好處我有切身體會，初到藥店工作時，在小兒 清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務員給我介紹這些產品前，我基本上沒有推薦過 這兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切 療效，也就是因為這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品?，F在市場上 同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分

33、不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多 的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營銷技巧的問題，更有業(yè)務水平在其中，各生產廠家比我們更了解他們的產品，聯合生產企業(yè)進行店員專業(yè)知識和銷售技巧的培訓，既增進了與生產企業(yè)的聯系和溝通，又讓我們公司自身 獲得了利益。而對生產企業(yè)來說，能夠與零售藥店通過培訓等手段，得到藥店的 支持和理解，增進合作并有效傳達公司產品信息，也是求之不得的好事。總之，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大， 提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產品所能做到的，還必須有效提高 門店店員的基本素質和專業(yè)知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，鎖定 穩(wěn)定

34、的客源，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。藥房個人述職本人自參加工作以來，在院領導及各位同事的關懷和幫助下， 通過自身的努 力和工作相關經驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務不斷提高。參加工作以來，我的 政治和業(yè)務素質都有較大的提高。在藥房工作期間，認真學習藥品管理法、經營 管理制度、產品質量法、商品質量養(yǎng)護等相關法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局 組織開辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人 民服務，以禮待人。熱情服務，耐心解答問題，在不斷的實踐中提高自身素質和 業(yè)務水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力?；仡欉@一年來 的成績，總結起來有以下幾點：一

35、在藥品購，銷、存的各個過程中，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術操作規(guī) 程，無霉爛變質，藥品，以病人為中心，建立臨床用藥評價制度，開展臨床要學 工作。二認真貫徹藥品集中招標采購，充分發(fā)揮藥品評審專家?guī)煸谥袠怂幤反_認 工作中的作用，促進藥品招標采購工作健康有序發(fā)展。三嚴格執(zhí)行物價政策，及時主動提供門診住院病人藥品費用清單，準確執(zhí) 行藥品價格在上級物價主管部門組織的藥品價格大檢查中，無發(fā)現違規(guī)行為。四病人投訴率低，并對我們熱情耐心的服務給予了很高的評價，但是工作 中，我們也出現了很多不足之處，比如還存在少量過期藥品、庫存藥品與電腦數 量不能百分百的相符。但是我們堅信只要我們樹立起信心，投入更多的精力到工

36、作中去，這些問題都是可以解決的，不足之處廉潔行醫(yī)、誠信服務、精心服務、 愛心關懷還沒有成為每一位員工都認同的價值觀，但科室的行政管理、經營管理 水平仍有提高，?？朴绊懥σ灿写岣?，醫(yī)院醫(yī)療技術形象任然未被廣泛認同等總之，回顧一年來的工作，成績是主流，我們會繼續(xù)發(fā)揚好的做法，學習不 足之處，我們有信心我們做得會更好。第二篇：醫(yī)院藥房述職報告本文摘要： XX 年，藥房全體員工在店長的領導下， 完成了全年的銷售任務， 每個工作人員都任勞任怨，干好本職工作，體現了良好的職業(yè)素養(yǎng)和進取精神。我榮幸的被我院藥房選舉來做這個述職報告， 要說先進呢， 我藥房的每位工 作人員都是先進個人，先進是屬于我們集體的，

37、我們五位工作人員都不會說些阿 諛奉承之語，不過我們的工作應該是大家有目共睹的，都是在腳踏實地、實事求 是的干好我們的本職工作。xxxx :任勞任怨，默默無聞。XXXX：工作認真仔細， 對事一絲不茍。xxxx:手腳麻利，精明能干。xxxx：工作踏實，知識廣泛。而我 本人呢！也是積極地做好了每一項工作。 雖然本次會議是要求做個人的述職報告， 但我今天代表我藥房姐妹的意愿上來做這個藥房的述職報告。在繁忙的工作中， XX 年不知不覺的帶著收獲悄然離我們而去，回顧這一年 來的工作歷程，既忙碌又充實，看到我院的迅速發(fā)展，作為我院的職工，我們都 由心的感到高興。眾所周知，藥房是集管理、技術、經營、服務于一體

38、的綜合性科室，藥房不 僅要保證提供給患者準確、質量合格的藥品，而且還要保證患者安全有效地使用 藥品。我藥房的每位工作人員，都認真學習藥品管理法 、處方管理制度 ， 一直以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求， 全心全意為患者服務， 以禮待人， 熱情服務，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，讓患者能夠用到安 全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力著。XX 年，我藥房的工作方向是：繼續(xù)改善服務態(tài)度和提高服務質量，發(fā)現問 題及時解決糾正。提高工作效率和質量，發(fā)揮我們的長處，杜絕一切差錯事故的 發(fā)生，做好每月的藥品盤點，進一步協助魏永寶（魏會計）做好經濟核算工作。 若還有存在不足，那就是我們的專業(yè)知識還

39、不夠扎實，我們一定會努力改進。藥房是一個整體，我們每位工作人員齊心協力，上下一心，互相配合，相互 幫助，絕對會保質保量的完成我院領導交給的我們各項工作任務。第三篇：藥房主任述職報告述職報告住院藥房尊敬的各位領導、同事：下午好！下面我代表住院藥房做述職報告，請各位審議并提出寶貴的意見和建議。一、全年工作穩(wěn)定、高效1、規(guī)范管理為保障工作的順利完成， 本年度根據醫(yī)院的要求和科室的實際， 提出了更加 具體的操作規(guī)范和要求，概括說就是“三心”、“兩勤”、“兩提前”、“一追 究”。三心：對投遞藥品細心、對提問耐心、對患者有愛心；兩勤：對責任區(qū)的藥品品種、數量、效期勤查看； 對新藥品知識勤學習。兩提前：提前

40、備藥，保障供應；提前溝通，及時反饋。一追究：出現事故實行責任追究制。這些具體措施的實施， 有效地提高了工作效率， 一年中從未出現責任事故和 取藥堆積、拖沓、誤時等現象。2、個人執(zhí)行力情況（1）團結職工，愛護職工。職工有問題、有困難，盡自己所能予以幫助。 讓職工體會到集體的溫暖、體會到醫(yī)院的溫暖。（2）樹立大局意識。從醫(yī)院的利益出發(fā)，不計辛苦、不計得失，盡最大努 力完成工作。（3）嚴格要求自己，以行動帶動科室成員。少提要求多幫助引導，少擺資 格多做事。凡事想在前、學在前、做在前。如藥房地方狹小，不可能一次性存放 足夠的藥品，我就采取少進、 勤進的方式應對， 每天至少一次， 多時達三、四次 勤查看

41、藥品，勤與臨床科室溝通，勤與 （請關注： ）藥劑科、門診藥房協調，保證 藥品供應的同時防止的積壓、過期，將損失降到了最低，使得藥房年終盤點略有 盈余。自己以實際行動贏得科室成員尊重，也帶動了科室成員的工作熱情。二、大幅度超額完成任務指標住院藥房全年收入9050XX.27元，超出任務指標139萬元多，超額18.6%。 與去年相比，增長了 128萬元，增長率 12.4%?？上驳氖?12月份創(chuàng)歷史新高，完 成 66.8萬元。我和我們科室的工作得到了院領導、 藥劑科的正確指導和相關科室的大力支 持幫助，在此表示衷心的感謝。三、XX 年工作思路1、從住院藥房的收入變化看，醫(yī)院呈現出了良好的發(fā)展趨勢，收入

42、穩(wěn)步增 長，這樣相應的工作量、需求等也必然會增長。明年我科室的第一要務就是要適 應這種變化，重視學習，促進人員素質的大幅度提高。 、2、引進專業(yè)人才，應對日益提高的藥劑需求，提高服務質量。3、提前謀劃搬家后的問題，更好地開展工作，創(chuàng)建文明窗口。述職完畢，謝謝大家！第四篇：藥房個人年終工作總結以下個人工作總結給大家參考！一、企業(yè)培訓基本情況 20xx 年度，我公司的各級分支機構中，有區(qū)域經理、 店長、見習店長 153名，實際培訓 153人，培訓率為 100%，平均每人 96天/ 年； 執(zhí)業(yè)藥師、藥師共有 212 人，全部參加繼續(xù)教育和崗位培訓；健康咨詢師培訓達 到 89 人。目前在基地培訓儲備人

43、員達 159 人。公司現有 500平方電教化培訓中心一間； 1 個藥師培訓基地， 2 個店長培訓 基地， 8 個健康咨詢師培訓基地；培訓教官 14名。20xx年秋，公司的培訓基地被杭州市人事局授予“杭州市大學生見習基地”稱號。20xx年4月在中百藥店聯盟大會上被行業(yè)推廣，一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房 等安排了 20 多名見習店長前來學習交流。二、主要經驗和亮點（一）創(chuàng)新一種模式：實訓基地模式公司的培訓一直是每年的重點內容， 以往有請進來學校老師的講座， 有行業(yè) 協會的會議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采用“上面講、下面聽”

44、 講座的形式，呆板、枯燥，提不起學員的興趣，導致學員學得快、忘得快；還有 一些是“聽聽激動、想想感動，回到崗位，無法行動”?；ㄙM了大量的人力物力 財力，在實際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行，影響了培訓的信心。在 20xx 年底，公司領導痛下決心，開展培訓改革，把 300平米的古墩店作 為實驗田，改造了電教化的培訓中心。陳金良董事長說：“在岸上學游泳，永遠 不可能成為游泳健將的?！蔽覀兠^過河，采取了實訓模式，邊實驗、邊研 究、邊開發(fā)。教官既是學習者， 又是實踐者和研究者。 為了更好地落實培訓任務， 公司以崗位和技能學習相結合，以實際工作作為培訓的出發(fā)點和落腳點，建立起 學考用實踐培訓機制，即用什

45、么就學什么、考什么。指導思想是培訓不是你學了 多少時間，會了多少內容，而是在工作你會用多少。（二）態(tài)度技能兩手抓 只有通過培訓才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現代藥學工作者。 職業(yè)化最 通俗的理解就是： 肯學、肯干、會干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個方面， “態(tài) 度決定一切”。公司結合源遠流長的醫(yī)藥文化、藥學職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理 制度，對學員進行思想教育，通過改變態(tài)度來改變行為，強化行為來固定模式。關聯用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專業(yè)化的“藥學 服務”是培訓課程的重中之重， 藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的最大特征就 是專業(yè)化，這就要求所有工作人員尤其是藥學技術人員，必須

46、全面掌握新時期的 “藥學服務”理念。門店一線培訓合格的員工必須達到初級藥師的考核標準。（三）主攻三大領域：藥師、店長、和健康咨詢師藥師是主要專業(yè)骨干， 作為藥品流向患者的最終把關者， 藥師的繼續(xù)教育和 知識更新也就顯得尤為重要。在實際招聘來的藥師中，有很大一部分來源于生產 企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過資格認定得到職稱的情況，這樣他們在零售門店 就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)則，從審核調配醫(yī)師處方到店內藥品的分類管理，從用藥咨詢指導到跟蹤收集不良反應、gsp認證和實施，gsp與企業(yè)經營管理之間的關聯，醫(yī)療保險政策都有個全新的重新學習重新適應過程，還有很大一部 分藥師專業(yè)知識和技能老化。店長是門店經

47、營的靈魂人物，更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程， 熟知公司的管理方式和運作方式，經營指標、人員管理，團隊建設等重要工作。 外來的店長對新公司的運作需要有專人引路。店員特別是剛從學校畢業(yè)的學生普遍存在三大問題： 一是不熟悉必要的藥品 專業(yè)知識，不能充分了解所推薦的藥品，沒有信心正確指導顧客購買使用；二是 缺乏零售行業(yè)的服務理念，店員定位不準，不能吸引顧客；三是對本店陳列儲存 的藥品的位置、價格、作用、產地、規(guī)格、療效等不了解，面對顧客的詢問不能 做詳細專業(yè)的解答，不能滿足顧客的需求。針對人員崗位和需要技能的不同， 公司分別建立不同的培訓基地， 選擇不同 層次的教官，選擇不同的課程，分別培訓

48、。對于公司歷程、企業(yè)文化、管理制度 等通用的課程，就由培訓中心統(tǒng)一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒，樹立 積極地執(zhí)業(yè)心態(tài)，進行執(zhí)業(yè)生涯教育，確立在公司中的企業(yè)定位。（四）改良四化培訓課程：詳實化、基礎化、針對化、模塊化1、詳實化藥店培訓是很廣泛的，小到營業(yè)人員的 1 個站姿、 1句話語、 1個補貨計劃、1 張標價簽；大到 1 個藥療方案， 1 種藥品、 1 張?zhí)幏?、藥品監(jiān)督管理法律法規(guī)、 醫(yī)療保險等相關政策知識等等，培訓內容繁多復雜。我們把以上技能和知識按照 3 種崗位全部分解，做成具體詳實的課程，其中理論占 20%，現場實訓占 70%， 集體活動占 10%。2、基礎化從基礎抓起建立一個使每

49、一位學員都能會學、都能學好的基礎教學模式。對于一個公司發(fā)展而言，基礎管理起著決定性作用，夯實基礎是一個公司發(fā) 展最重要的步驟?；A制勝，沒有什么絕招奇招。所培訓的課程全部是崗位的基 本技能和基本知識。我們認為初始培訓不是培養(yǎng)解決疑難雜癥的問題，而是解決 授之以漁的事情。我們所采用的課程不是精英化、理論化的課程，而是像教練教 學員學車一樣，全部是基礎性的課程。3、針對化 培訓要有針對性，與公司實際工作緊密聯系，也要了解員工的愿望，結合公 司需要。經過客觀分析，認真制訂每個員工未來發(fā)展領域和方向，每個人都建立 培訓檔案，有每個員工的培訓計劃， 他們的設置本身就是很有針對性和目的性的。 而且，其培訓

50、內容也是針對員工的個人短板，根據企業(yè)在發(fā)展中遇到的問題來設 定的，員工通過學習， 最終要達到能夠提高個人技能和解決企業(yè)實際問題的目的。4、模塊化培訓是一個連續(xù)不斷的過程，對員工采取集中 3 個月的標準化連續(xù)的課程， 在 3 個月中，在確保培訓時間的基礎上，讓每個人要通過每個模塊的考核。藥師 培訓有近 36個小模塊，店長培訓有近 45 個的小模塊，營業(yè)員有近 23個小模塊， 學員哪個模塊是弱項，找出短板，加強該模塊的學習。（五）強化五項機制：考試考核機制、員工激勵機制、評比交流機制、流程 閉環(huán)機制、科學評估機制1、考試考核機制主要是各個模塊一個一個嚴格考核， 考試及格就發(fā)結業(yè)證書。 再就是絕不降 低考核標準，嚴格統(tǒng)一考核。學員沒有通過考核的繼續(xù)留在基地學習，一般結業(yè) 是 3 個月，約有 10%的人會延長培訓時間，在實際培訓中，在基地培訓時間最長的一名見習店長是 9 個月。2、員工激勵機制“培訓、考核、使用、待遇”相結合的培訓激勵機制是激發(fā)人們內在