藥店銷售工作總結(jié)(多篇)

1、藥店銷售工作總結(jié)藥店銷售工作總結(jié)開(kāi)藥店與其他行業(yè)門店不同，它是一項(xiàng)良心工程，但并不意味著良心工程就 應(yīng)該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤(rùn)又讓老百姓相信我們的誠(chéng)信呢，首 先就是客源的培養(yǎng)，那(推薦打開(kāi))么，如何才能穩(wěn)定客源呢？對(duì)此，我有一點(diǎn)自 己的看法，現(xiàn)將我的工作總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)如下，僅供大家參考：1留住老客戶(1) 我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡，只要他們拿著這張卡到我們 的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠 (特別是敏感藥品)。這樣一來(lái)，我 們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹(shù)立企業(yè)的良好口碑。(2) 我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有

2、長(zhǎng)期服 藥史，對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感，來(lái)到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才 是謀求利潤(rùn)，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺(jué)，讓我們的藥店成 為他們的家庭藥箱，看似在無(wú)利經(jīng)營(yíng)，實(shí)則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱” 方能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。2發(fā)展新客戶，我們可以通過(guò)幾種方法來(lái)增加新的客戶(1) 如果我們的附近有醫(yī)院，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議，讓他們 的一部分處方由我們的藥店來(lái)調(diào)配，因?yàn)槲覀兊乃巸r(jià)比他們那里肯定實(shí)惠得多， 通過(guò)這個(gè)我們可以贏得一些潛在的顧客。(2) 我們可以搞一些健康宣傳，聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來(lái)我們可 以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢，免費(fèi)測(cè)血壓等，針對(duì)附近的學(xué)生進(jìn)

3、行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時(shí)候，肯定會(huì)首先想到我們。(3) .我們可以在藥店里樹(shù)立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容， 以吸引更多的人來(lái)獲取健康或美容信息， 以此來(lái)促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷 售。(4) .我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們?cè)诘玫叫畔⒌?同時(shí)對(duì)我們更加信任和依賴，必要時(shí)在售出藥品后對(duì)他們進(jìn)行電話回訪，一來(lái)了 解一些藥品的確切療效，二來(lái)對(duì)他們進(jìn)行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基 石。3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高藥品推銷技巧藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和合 理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。 我們也

4、 應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，比如：(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長(zhǎng)或 其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹， 把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥 品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更 有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對(duì)我們的信任感。(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié) 助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)。這個(gè)好處我有切身體會(huì)，初到藥店工作時(shí)，在小兒 清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒(méi)有推薦過(guò) 這兩種藥，也就是在聽(tīng)了他們對(duì)這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切 療效，也就是因?yàn)檫@個(gè)

5、我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品?，F(xiàn)在市場(chǎng)上 同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多 的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營(yíng)銷技巧的問(wèn)題，更有業(yè)務(wù) 水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè) 知識(shí)和銷售技巧的培訓(xùn)，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，能夠與零第二篇：藥店銷售工作總結(jié)藥房及藥房工作總結(jié)時(shí)光飛逝， XX 年即將離我們遠(yuǎn)去，這一年受到金融危機(jī)的沖擊以及周邊環(huán) 境的改變，但是在和平藥房連鎖公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在片區(qū)經(jīng)理的指導(dǎo)和關(guān) 心下，也在藥房員工的共同努力下， 兩家

6、藥房平穩(wěn)度過(guò)的 XX 年，銷售稍有下降。【大智匯藥店經(jīng)營(yíng)管理全集 】（復(fù)制到百度可查詢更多資料）已經(jīng)成功幫 助了 3200多家藥店解決了這些難題，成功經(jīng)營(yíng)一個(gè)賺錢的藥店；您是否為下面的問(wèn)題煩惱01：一家藥店投資幾十萬(wàn)，總是不盈利，食之無(wú)味，棄之可惜，怎么辦？ 02：店員難招、難管、難留，銷售業(yè)績(jī)上不去，怎么辦？ 03：別人從一家藥店到幾十家連鎖店，我為什么一家藥店都難以維持，為什 么？04：新客戶開(kāi)發(fā)難，想留住新客戶更難，該怎么辦？05：周邊藥店數(shù)量增多， 竟?fàn)幵絹?lái)越激烈， 老客戶在不斷流失， 損失難以量， 想找到解決辦法？大智匯藥店管理全集已經(jīng)幫助了 3200多位藥店管理者解決了這些問(wèn)題讓您

7、 快速提升藥店的經(jīng)營(yíng)管理能力，開(kāi)一個(gè)賺錢的藥店著重承諾： 30 天學(xué)習(xí)無(wú)效， 100%退款，您絕對(duì)沒(méi)有任何風(fēng)險(xiǎn)原價(jià) 1258 元，今日限時(shí)秒殺價(jià)僅需 498元，還有價(jià)值 400元會(huì)員管理系統(tǒng) 限量贈(zèng)送大智匯藥店經(jīng)營(yíng)管理全集通看 3 遍，從此藥店管理無(wú)難題！ 問(wèn)題 1： 大智匯藥店經(jīng)營(yíng)管理全集講的是什么？大智匯藥店經(jīng)營(yíng)管理全集教材總共是 8 張 dvd 光喋，一本書(shū)本教材，是 大智匯課程的精華內(nèi)容，主要有下幾個(gè)方面的內(nèi)容：(1) 內(nèi)部培訓(xùn)資料讓你站的更高，百項(xiàng)內(nèi)部資料輕松做管理。a藥店陳列培訓(xùn)b.藥店柜臺(tái)銷售技巧及培訓(xùn) c.連鎖藥店種類資料d.藥店經(jīng)營(yíng)管 理培訓(xùn)f.藥店管理手冊(cè)、管理制度g.藥店

8、營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)。(2) 業(yè)內(nèi)唯一獨(dú)家教材，快速提升藥店贏利能力，開(kāi)賺錢的藥店。a.21類不同的顧客分析及接待方法b.生意好的藥店必定與藥店素質(zhì)相關(guān) c.店 員接待顧客的技巧培訓(xùn)d.正確處理藥品銷售中的客服抱怨 e精心準(zhǔn)備，揮動(dòng)促銷 的利劍f.藥店裝修與設(shè)計(jì)的藝術(shù)g藥品陳列的決竅h.超越對(duì)手之會(huì)員制營(yíng)銷。( 3) 藥店經(jīng)營(yíng)管理全集，專為藥店經(jīng)營(yíng)管理人員設(shè)計(jì)，輕松掌握藥店管理的方方面面。a如何做好節(jié)日營(yíng)銷f.促銷活動(dòng)實(shí)在的“四個(gè)到位”g.店面布局培訓(xùn)及陳列技巧h.收銀臺(tái)布局及二次銷售i特色藥品的陳列與銷售j.提 升藥店的視聽(tīng)感染力k.藥品成功銷售的三要素I.保健及藥妝產(chǎn)品的銷售策略 m.關(guān) 聯(lián)藥品的搭

9、配銷售服務(wù)規(guī)范必訓(xùn)練。1、留住老顧客(1) 、我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡， 只要他們拿著這張卡到 我們的藥店買藥或其他東西， 都可以享受折扣優(yōu)惠 (特別是敏感藥品 )。這樣一來(lái)， 我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹(shù)立企業(yè)的良好口碑。(2) 、我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有 長(zhǎng)期服藥史， 對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感， 來(lái)到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤(rùn)，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺(jué)，讓我 們的藥店成為他們的家庭藥箱。2、發(fā)展新客戶，我們可以通過(guò)幾種方法來(lái)增加新的客戶（1）、我們可以搞一些健康宣傳，聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)

10、醫(yī)師坐堂，這樣一來(lái)我們 可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢，免費(fèi)測(cè)血壓等。由此我們可以獲得一定的“人 氣”，在他們有需要的時(shí)候，肯定會(huì)首先想到我們。（2）、我們可以在藥店里樹(shù)立一塊健康或美容信息牌， 不斷地更新信息內(nèi)容， 以吸引更多的人來(lái)獲取健康或美容信息， 以此來(lái)促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷 售。（3）、我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單， 讓他們?cè)诘玫叫畔?的同時(shí)對(duì)我們更加信任和依賴，必要時(shí)在售出藥品后對(duì)他們進(jìn)行電話回訪，一來(lái) 了解一些藥品的確切療效，二來(lái)對(duì)他們進(jìn)行心理溝通，顧客的信任是我們成功的 基石。（4）、多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 提高藥品推銷技巧藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn) 和合理推薦藥

11、品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。（5）、利用組員藥房的裝修及擴(kuò)大為契機(jī)，吸引更多的顧客上門。 總之通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持， 藥房員工的共同努力， 我們做好更多的增 值服務(wù)，相信在 XX 年藥房銷售會(huì)更上一層臺(tái)階。第三篇：藥店銷售工作總結(jié)藥店銷售工作總結(jié)時(shí)光如梭 ! 轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到 xx 連鎖健康藥房有限公司工作已經(jīng) 10各月的時(shí)間 了。在這 10 個(gè)月的時(shí)間里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)藥品銷售的知識(shí)。為了更好 地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高自己的專業(yè)知識(shí)和銷售技能，現(xiàn)將工作 情況總結(jié)以及 XX 年工作計(jì)劃匯報(bào)如下： 一、工作匯報(bào)自 XX 年 3 月 12 日工作以來(lái)，

12、我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高在投入到新的工作崗位后， 我也開(kāi)始了新的工作藥店銷售。 這項(xiàng)工作使 自己掌握了很多藥品專業(yè)知識(shí)。 。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己， 做到謹(jǐn)小慎微。此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于是新的工作，無(wú)論從銷售能力，還是從 思想上都存在許多的不足，在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門 的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我的工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。我相 信對(duì)我的未來(lái)發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。 二、工作感想 踏入新的工作崗位后，經(jīng) 過(guò)三個(gè)月的鍛煉， 使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。 對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè)， 每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，

13、我也一樣。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把 握自己的思想脈絡(luò)。首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能 運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對(duì)工作 的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的，然后為自己的所愛(ài)盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為 工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂(lè)趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底的愛(ài)上它，你才能充分 的體會(huì)到其中的快樂(lè)。 我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作 的樂(lè)趣，也才能毫無(wú)保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f(shuō)，懂得享受工作，才懂 得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。其次，是能力問(wèn)題，又可以分成專業(yè)能力和基本能

14、力。對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)我 可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的 環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺(jué)等，決定了它能在 沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能 力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，?直接決定工作的生命力。個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā) 展和運(yùn)作的人。三、工作目標(biāo)XX 年的到來(lái)意味著，新的起點(diǎn)，新的開(kāi)始。1，提高自己的專業(yè)知識(shí)，讓自己的專業(yè)視野變得更加開(kāi)闊些，向身邊的同 事學(xué)習(xí)，多參加公司組織的培訓(xùn)；提高自己的銷售技能；銷售意識(shí)： 加強(qiáng) p 類品種的

15、銷售，對(duì)每月下發(fā)的 p 類明細(xì)單要認(rèn)真的查 找。對(duì)毛利高的品種種類要全，避免有斷貨的情況發(fā)生。填好缺藥登記記錄，及 時(shí)調(diào)貨。 每月會(huì)員日，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會(huì)3 藥品計(jì)劃： 補(bǔ)充藥品。在每天銷售藥品的過(guò)程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場(chǎng) 變化，對(duì)品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品， 要盡快補(bǔ)充， 做到庫(kù)有柜有 續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證下次報(bào)計(jì)劃前的銷量。還 要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，把毛利高的品種 陳列時(shí)突出擺放，以利于顧客選購(gòu)4 微笑服務(wù)： 微笑是一種撫慰，它可以對(duì)他人“一笑值千金”。如果把這 種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的

16、舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一 道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務(wù)，以禮待人 熱情服務(wù) . 耐心解答問(wèn)題5積極的實(shí)干精神藥店?duì)I業(yè)員，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好 心態(tài)至關(guān)重要。須知，成功不僅靠過(guò)硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇，有 堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài)，更重要的是隨時(shí)保持積極的態(tài)度對(duì)待周圍的事物，保持一 顆朝氣蓬勃的心，遇事不氣餒，永遠(yuǎn)堅(jiān)信，緊要關(guān)頭不放棄，絕望就是希望。6 店容店貌： 為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷 售業(yè)績(jī)，營(yíng)業(yè)員在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧 客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境；其次

17、，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi) 者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客 滿意的離開(kāi)本店7 團(tuán)結(jié)向上借偉大領(lǐng)袖毛澤東的一句名言：“團(tuán)結(jié)一致，同心同德，任何強(qiáng)大的敵人， 任何困難的環(huán)境，都會(huì)向我們投降?！比耸×?，四人更輕松，眾人團(tuán)結(jié)緊，百 事能成功。以上是我 XX 年的工作總結(jié)及今后的工作目標(biāo)。XX 年過(guò)去了這一年是充滿著機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年， 日常工作中的每一件小事 都蘊(yùn)藏著快樂(lè)與幸福，只要我們用快樂(lè)的心去體會(huì)，用幸福的眼去看待。什么困 難和挫折都不會(huì)難倒我們的。過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)我們 自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存

18、在了諸多不足，需要繼續(xù) 改正！在新的一年中， 我相信藥店的生意會(huì)越來(lái)越好的， 這些需要我們良好的服務(wù) 和優(yōu)質(zhì)的藥品，我相信美好的明天就在眼前！ 加油同時(shí)，祝各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，在新的一年里身體健康，合家歡樂(lè)，事業(yè)蒸 蒸日上，更上一層樓！第四篇：藥店銷售工作總結(jié) _個(gè)人工作總結(jié)范文連鎖藥店年度工作總結(jié)范文XX 年是江蘇 * 藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年，國(guó)藥控股國(guó)大藥 房有限公司收購(gòu) *全部自然人股權(quán)，以 80.11的股權(quán)控股江蘇 * 藥房連鎖有限公 司，使 *成為國(guó)大藥房的一個(gè)控股子公司，為 *的穩(wěn)定，快速、健康發(fā)展提供了 良好的契機(jī)。一年來(lái)，盡管內(nèi)部矛盾突顯，千頭萬(wàn)緒，紛繁復(fù)雜，外部

19、醫(yī)藥零售 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) ji 烈，形勢(shì)嚴(yán)峻，我們能夠正確面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，今年重新設(shè)置了內(nèi)部 組織架構(gòu)，出臺(tái)了多項(xiàng)管理制度，更新了微機(jī)程序、統(tǒng)一了國(guó)大編碼，快速開(kāi)發(fā) 了多家連鎖直營(yíng)店，成立了自己的配送中心，取得了經(jīng)營(yíng)管理的良好業(yè)績(jī)。1.加盟國(guó)藥控股國(guó)大藥房有限公司，完成股權(quán)轉(zhuǎn)讓 今年，公司順利完成了自然人股權(quán)轉(zhuǎn)讓，并于 6月 28日成功召開(kāi)了第二屆 第一次股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)，企業(yè)更名為江蘇 * 藥房連鎖有限公司，成為國(guó) 藥控股國(guó)大藥房有限公司的一個(gè)控股子公司。 這一具有里程碑意義的重大事件為 *長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)定、快速、健康發(fā)展提供了良好契機(jī)。2.實(shí)現(xiàn)“批零分離”、整合組織架構(gòu) 按照國(guó)藥控股“批零分離”

20、的要求，上半年 * 與江蘇公司整體分離，并重新 整合了內(nèi)部組織架構(gòu)，組建了營(yíng)運(yùn)管理部、綜合管理部、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部、物流 部、門店管理部、門店開(kāi)發(fā)部等。3. 強(qiáng)化內(nèi)部管理，健全規(guī)章制度 綜合管理部是今年剛組建的部門， 是管理服務(wù)并重的職能部門， 他們?cè)趶?qiáng)化 內(nèi)部管理，健全有關(guān)規(guī)章制度的同時(shí)，做好經(jīng)營(yíng)的后勤服務(wù)工作。1）狠抓制度建設(shè)：今年來(lái)制定“ X）年發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”、“三年（XX XX年） 發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”、 “ XX 年分配制度及績(jī)效考核辦法”， 逐步完善內(nèi)部 ji 勵(lì)機(jī)制， 體現(xiàn)“按績(jī)?nèi)〕辍?、“多勞多得”的分配原則。為規(guī)范促銷費(fèi)管理，制定了“關(guān) 于加強(qiáng)廠方終端促銷費(fèi)管理的有關(guān)規(guī)定”。2）細(xì)抓行

21、政管理：建立健全了各項(xiàng)基礎(chǔ)臺(tái)賬，收發(fā)文登記、檔案保管、工章 使用登記等。對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行徹底的清查核對(duì)、登記造冊(cè)，并建立了電子文檔。 及時(shí)完成新老門店的裝修、改造任務(wù)。積極配合門店開(kāi)發(fā)部對(duì)新增門店的考察、選址、設(shè)計(jì)、裝修及貨 柜貨架等設(shè)備的購(gòu)置工作，保證新開(kāi)門店的順利開(kāi)業(yè)。建立了內(nèi)容全面的房屋租 賃合同電子文檔，統(tǒng)一管理房屋租賃合同，配合門店開(kāi)發(fā)部、門店管理部做好門 店續(xù)租協(xié)議等工作。及時(shí)完成各類證照變更登記工作，為申報(bào)了中華老字號(hào)積極 收集、整理、申報(bào)相關(guān)材料，為確保任務(wù)按質(zhì)、按時(shí)完成，節(jié)假日加班是非常正 常的事情。3）實(shí)抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是 健全了安

22、全制度，出臺(tái)了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責(zé)任制”；二是配 齊配全安全器材，如報(bào)警器、滅火機(jī)等；三是開(kāi)展經(jīng)常性的安全檢查工作；四是 排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，從而確保了全年無(wú)重大安全事故。4）狠抓質(zhì)量管理，鞏固gsp成果。我們嚴(yán)格按照gsp規(guī)程操作，質(zhì)檢人員嚴(yán)格把關(guān)，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無(wú)質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，確保 了臺(tái)賬完整規(guī)范，手續(xù)完備無(wú)缺，鞏固了 gsp 成果。5）強(qiáng)化人力資源管理。今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源，提高人員素質(zhì)，績(jī) 效考核，員工培訓(xùn)等方面做了許多工作：一是及時(shí)考核，發(fā)放崗薪工資；二是根 據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時(shí)招聘各類技術(shù)人員；三是進(jìn)行了執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師

23、繼續(xù)教 育，員工上崗培訓(xùn)； 四配合收購(gòu)高郵、 寶應(yīng)、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排。 五是正常申報(bào)各項(xiàng)社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)。4. 完善信息系統(tǒng)，保證經(jīng)營(yíng)工作的順利開(kāi)展今年信息系統(tǒng)進(jìn)行了三次較大的調(diào)整，一是 * 批零兼營(yíng)程序調(diào)整，二是部分 品種獨(dú)立采購(gòu)時(shí)程序調(diào)整，三是徹底獨(dú)立后程序調(diào)整，三次調(diào)整我們信息人員均 花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，加班加點(diǎn)，及時(shí)完成程序調(diào)整，保證了三次調(diào)整的順 利進(jìn)行。今年新開(kāi)門店的不斷增加， 信息人員在不增加的情況下， 完成了所有門店的 計(jì)算機(jī)新增、系統(tǒng)安裝及維護(hù)工作，為門店銷售任務(wù)的完成提供了保障。同時(shí)還 為領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門及時(shí)，準(zhǔn)確的提供各類分析數(shù)據(jù)。5. 保障貨源供應(yīng)，追求成

24、本最低化批零分離后， 采購(gòu)部逐步擔(dān)負(fù)起保障各門店貨源供應(yīng)的艱巨任務(wù)， 并為追求 成本最低化作出了艱苦努力。一是新增自行采購(gòu)品種1500條 （個(gè) ）；二是不斷更新t類品種，由年初的11XXXX種現(xiàn)已增加到40XXXX個(gè)品種；三是進(jìn)行比對(duì)采購(gòu)，雖 然今年國(guó)家進(jìn)行了四次較大范圍的降價(jià)的情況下， *的商品毛利率不但沒(méi)有降 低，而由去年的 22.5上升到今年的 22.9，上升了0.XXXX百分點(diǎn)。四是積極與供應(yīng)廠商溝通，多方尋求供商廠商的支持，全年 爭(zhēng)取到返利10XXXX元，其他收入（如進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、端架費(fèi)等）11xxxx元，為提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益作出了努力。6. 強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理，準(zhǔn)確財(cái)務(wù)核算 財(cái)務(wù)部在財(cái)務(wù)管理方面

25、做了大量的基礎(chǔ)工作。特別是按照國(guó)大藥房的新要 求，在合理調(diào)撥使用資金，嚴(yán)格財(cái)務(wù)把關(guān)等方面起到了一定作用。特別是今年新 開(kāi)門店的會(huì)計(jì)核算，不僅增加手工帳，還要去所屬地稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)納稅，工作量 大大增加，財(cái)務(wù)部基本完成任務(wù)。大量、復(fù)雜的 XX 年經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)表也按 時(shí)完成上報(bào)。7. 門店開(kāi)發(fā)緊鑼密鼓、連鎖規(guī)模迅速擴(kuò)大 按照國(guó)大藥房長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略， 開(kāi)發(fā)新門店的任務(wù)很重， 門店開(kāi)發(fā)部克服困難， 放棄許多休息日頻繁奔波在揚(yáng)泰地區(qū)、 南通、蘇州、鎮(zhèn)江地區(qū)，進(jìn)行考察、 選址， 招聘人員、辦理證照，舉辦開(kāi)業(yè)活動(dòng)。一是新選址、考察、開(kāi)業(yè)連鎖直營(yíng)店 XXXX。二是整體收購(gòu)加盟店為直營(yíng)店2xxxx。特別是高郵、

26、寶應(yīng)等加盟店由于矛盾突出、 遺留問(wèn)題較多，開(kāi)發(fā)部的人員 想方設(shè)法，認(rèn)真細(xì)致的逐個(gè)做有關(guān)人員的思想工作，切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，取得明 顯效果。三是吸取社會(huì)藥店為加盟店，對(duì)于志愿在 * 百分之百進(jìn)貨，并付給一定 加盟管理費(fèi)的證照齊全的合法社會(huì)藥店， 經(jīng)變更名稱、簽訂協(xié)議后發(fā)展為加盟店， 對(duì)于名不符實(shí)的原邗江各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)加盟店 Ixxxx藥店按加盟要求，重新簽訂了加盟 協(xié)議，對(duì)加盟店加強(qiáng)了監(jiān)督、管理。8. 開(kāi)展多項(xiàng)促銷活動(dòng)，狠抓 t 類產(chǎn)品銷售 門店管理部針對(duì)社會(huì)藥店越來(lái)越多， 規(guī)模越來(lái)越大， 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加 ji 烈的嚴(yán) 峻形勢(shì)，認(rèn)真研究對(duì)策、積極拓展市場(chǎng)、提高應(yīng)變能力、注重細(xì)節(jié)管理、強(qiáng)化優(yōu) 質(zhì)報(bào)務(wù)、提升品

27、牌形象上做出了應(yīng)有努力，較好的完成了銷售和利潤(rùn)任務(wù)。一是層層動(dòng)員較早地落實(shí)銷售、利潤(rùn)任務(wù)，并分解到各地區(qū)門店；二是正確 面對(duì)挑戰(zhàn)，堅(jiān)持每周召開(kāi)一次地區(qū)經(jīng)理會(huì)議，分析形勢(shì)、檢查進(jìn)度、研究對(duì)策， 及時(shí)解決門店遇到的新問(wèn)題；三是加強(qiáng)品類管理、加大“t ”類商品的銷售力度，及時(shí)實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)政策，促進(jìn)了“t ”類產(chǎn)品的銷售，其銷售比例由上年的2.8上升到今年的 10；四是積極開(kāi)展多種形式的促銷活動(dòng)， 利用黃金周、 節(jié)假日，及“ 3.15 ” 綠色銷費(fèi)活動(dòng)、下社區(qū)宣傳活動(dòng)，促進(jìn)了銷售任務(wù)的完成；五是弘揚(yáng)企業(yè)文化， 培養(yǎng)知識(shí)型員工， 對(duì)新進(jìn)員工及廠商聯(lián)合舉辦的以營(yíng)銷技巧為主題培訓(xùn)達(dá)110XXXX人，支持和鼓勵(lì)參

28、加考試，有效地提升了員工素質(zhì)； 六是與揚(yáng)州晚報(bào)社聯(lián)合舉辦了“健康與保健”、“安全月”、“我心中的放心藥 店”，為主題的第二屆“ * 杯”有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)，進(jìn)一步提升了 *的知名品牌形象；七是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，積極開(kāi)展十多項(xiàng)便民服務(wù)項(xiàng)目，全年送藥上門200xxxx,電話預(yù)約購(gòu)藥316xxxx,代客切片852xxxx,代客煎藥1246xxxx 夜間售藥 1242xxxx(14.xxxx) 增強(qiáng)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，取得了市民良好的口碑。第五篇：某店員藥店銷售技巧總結(jié)某店員藥店銷售技巧總結(jié) 原創(chuàng) XX-08-31 23:00:38 開(kāi)藥店與其他行業(yè)門店不同， 它是一項(xiàng)良心工程， 但并不意味著良心工程

29、就 應(yīng)該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤(rùn)又讓老百姓相信我們的誠(chéng)信呢，首 先就是客源的培養(yǎng)，那么，如何才能穩(wěn)定客源呢？對(duì)此，我有一點(diǎn)自己的看法， 僅供大家參考：1. 留住老客戶(1) 我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡， 只要他們拿著這張卡到我們 的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠 (特別是敏感藥品 )。這樣一來(lái)，我 們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹(shù)立企業(yè)的良好口碑。(2) 我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想， 這些老客戶一般都有長(zhǎng)期服 藥史，對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感，來(lái)到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才 是謀求利潤(rùn)，給他們一種安全感， 不要讓他們有受欺騙

30、的感覺(jué) (出自 業(yè)務(wù)員網(wǎng)：)， 讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱， 看似在無(wú)利經(jīng)營(yíng)， 實(shí)則賺了信任， 賺了口碑， “欲擒故縱”方能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。2. 發(fā)展新客戶 我們可以通過(guò)幾種方法來(lái)增加新的客戶 (1).如果我們的附近有醫(yī)院，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來(lái)調(diào)配，因?yàn)槲覀兊乃巸r(jià)比他們那里肯定實(shí)惠得多， 通過(guò)這個(gè)我們可以贏得一些潛在的顧客。(2).我們可以搞一些健康宣傳，聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來(lái)我們可 以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢，免費(fèi)測(cè)血壓等，針對(duì)附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。 由此我們可以獲得一定的“人氣”， 在他們有需要的時(shí)候， 肯定會(huì)首先想到我們。(3)

31、 .我們可以在藥店里樹(shù)立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容， 以吸引更多的人來(lái)獲取健康或美容信息， 以此來(lái)促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷 售。(4) .我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們?cè)诘玫叫畔⒌?同時(shí)對(duì)我們更加信任和依賴，必要時(shí)在售出藥品后對(duì)他們進(jìn)行電話回訪，一來(lái)了 解一些藥品的確切療效，二來(lái)對(duì)他們進(jìn)行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基 石。3. 多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高藥品推銷技巧藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和合 理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。 我們也 應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，比如：(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培

32、訓(xùn)，讓店長(zhǎng)或 其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結(jié)， 把這些資源共享， 讓每個(gè)員工在給顧客推薦 藥品時(shí)更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對(duì)我們的信任感。(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié) 助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)。這個(gè)好處我有切身體會(huì)，初到藥店工作時(shí)，在小兒 清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒(méi)有推薦過(guò) 這兩種藥，也就是在聽(tīng)了他們對(duì)這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切 療效，也就是因?yàn)檫@個(gè)我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品?，F(xiàn)在市場(chǎng)上 同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分

33、不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多 的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營(yíng)銷技巧的問(wèn)題，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)知識(shí)和銷售技巧的培訓(xùn)，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身 獲得了利益。而對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，能夠與零售藥店通過(guò)培訓(xùn)等手段，得到藥店的 支持和理解，增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息，也是求之不得的好事?？傊?，要想讓零售藥店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大， 提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤(rùn)產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提高 門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，鎖定 穩(wěn)定

34、的客源，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。藥房個(gè)人述職本人自參加工作以來(lái)，在院領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)懷和幫助下， 通過(guò)自身的努 力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。參加工作以來(lái)，我的 政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。在藥房工作期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)藥品管理法、經(jīng)營(yíng) 管理制度、產(chǎn)品質(zhì)量法、商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局 組織開(kāi)辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人 民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和 業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力?；仡欉@一年來(lái) 的成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾點(diǎn)：一

35、在藥品購(gòu)，銷、存的各個(gè)過(guò)程中，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī) 程，無(wú)霉?fàn)€變質(zhì)，藥品，以病人為中心，建立臨床用藥評(píng)價(jià)制度，開(kāi)展臨床要學(xué) 工作。二認(rèn)真貫徹藥品集中招標(biāo)采購(gòu)，充分發(fā)揮藥品評(píng)審專家?guī)煸谥袠?biāo)藥品確認(rèn) 工作中的作用，促進(jìn)藥品招標(biāo)采購(gòu)工作健康有序發(fā)展。三嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策，及時(shí)主動(dòng)提供門診住院病人藥品費(fèi)用清單，準(zhǔn)確執(zhí) 行藥品價(jià)格在上級(jí)物價(jià)主管部門組織的藥品價(jià)格大檢查中，無(wú)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為。四病人投訴率低，并對(duì)我們熱情耐心的服務(wù)給予了很高的評(píng)價(jià)，但是工作 中，我們也出現(xiàn)了很多不足之處，比如還存在少量過(guò)期藥品、庫(kù)存藥品與電腦數(shù) 量不能百分百的相符。但是我們堅(jiān)信只要我們樹(shù)立起信心，投入更多的精力到工

36、作中去，這些問(wèn)題都是可以解決的，不足之處廉潔行醫(yī)、誠(chéng)信服務(wù)、精心服務(wù)、 愛(ài)心關(guān)懷還沒(méi)有成為每一位員工都認(rèn)同的價(jià)值觀，但科室的行政管理、經(jīng)營(yíng)管理 水平仍有提高，?？朴绊懥σ灿写岣撸t(yī)院醫(yī)療技術(shù)形象任然未被廣泛認(rèn)同等總之，回顧一年來(lái)的工作，成績(jī)是主流，我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)好的做法，學(xué)習(xí)不 足之處，我們有信心我們做得會(huì)更好。第二篇：醫(yī)院藥房述職報(bào)告本文摘要： XX 年，藥房全體員工在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下， 完成了全年的銷售任務(wù)， 每個(gè)工作人員都任勞任怨，干好本職工作，體現(xiàn)了良好的職業(yè)素養(yǎng)和進(jìn)取精神。我榮幸的被我院藥房選舉來(lái)做這個(gè)述職報(bào)告， 要說(shuō)先進(jìn)呢， 我藥房的每位工 作人員都是先進(jìn)個(gè)人，先進(jìn)是屬于我們集體的，

37、我們五位工作人員都不會(huì)說(shuō)些阿 諛?lè)畛兄Z(yǔ)，不過(guò)我們的工作應(yīng)該是大家有目共睹的，都是在腳踏實(shí)地、實(shí)事求 是的干好我們的本職工作。xxxx :任勞任怨，默默無(wú)聞。XXXX：工作認(rèn)真仔細(xì)， 對(duì)事一絲不茍。xxxx:手腳麻利，精明能干。xxxx：工作踏實(shí)，知識(shí)廣泛。而我 本人呢！也是積極地做好了每一項(xiàng)工作。 雖然本次會(huì)議是要求做個(gè)人的述職報(bào)告， 但我今天代表我藥房姐妹的意愿上來(lái)做這個(gè)藥房的述職報(bào)告。在繁忙的工作中， XX 年不知不覺(jué)的帶著收獲悄然離我們而去，回顧這一年 來(lái)的工作歷程，既忙碌又充實(shí)，看到我院的迅速發(fā)展，作為我院的職工，我們都 由心的感到高興。眾所周知，藥房是集管理、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)于一體

38、的綜合性科室，藥房不 僅要保證提供給患者準(zhǔn)確、質(zhì)量合格的藥品，而且還要保證患者安全有效地使用 藥品。我藥房的每位工作人員，都認(rèn)真學(xué)習(xí)藥品管理法 、處方管理制度 ， 一直以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求， 全心全意為患者服務(wù)， 以禮待人， 熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，為患者提供一些用藥的保健知識(shí)，讓患者能夠用到安 全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力著。XX 年，我藥房的工作方向是：繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn) 題及時(shí)解決糾正。提高工作效率和質(zhì)量，發(fā)揮我們的長(zhǎng)處，杜絕一切差錯(cuò)事故的 發(fā)生，做好每月的藥品盤點(diǎn)，進(jìn)一步協(xié)助魏永寶（魏會(huì)計(jì)）做好經(jīng)濟(jì)核算工作。 若還有存在不足，那就是我們的專業(yè)知識(shí)還

39、不夠扎實(shí)，我們一定會(huì)努力改進(jìn)。藥房是一個(gè)整體，我們每位工作人員齊心協(xié)力，上下一心，互相配合，相互 幫助，絕對(duì)會(huì)保質(zhì)保量的完成我院領(lǐng)導(dǎo)交給的我們各項(xiàng)工作任務(wù)。第三篇：藥房主任述職報(bào)告述職報(bào)告住院藥房尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：下午好！下面我代表住院藥房做述職報(bào)告，請(qǐng)各位審議并提出寶貴的意見(jiàn)和建議。一、全年工作穩(wěn)定、高效1、規(guī)范管理為保障工作的順利完成， 本年度根據(jù)醫(yī)院的要求和科室的實(shí)際， 提出了更加 具體的操作規(guī)范和要求，概括說(shuō)就是“三心”、“兩勤”、“兩提前”、“一追 究”。三心：對(duì)投遞藥品細(xì)心、對(duì)提問(wèn)耐心、對(duì)患者有愛(ài)心；兩勤：對(duì)責(zé)任區(qū)的藥品品種、數(shù)量、效期勤查看； 對(duì)新藥品知識(shí)勤學(xué)習(xí)。兩提前：提前

40、備藥，保障供應(yīng)；提前溝通，及時(shí)反饋。一追究：出現(xiàn)事故實(shí)行責(zé)任追究制。這些具體措施的實(shí)施， 有效地提高了工作效率， 一年中從未出現(xiàn)責(zé)任事故和 取藥堆積、拖沓、誤時(shí)等現(xiàn)象。2、個(gè)人執(zhí)行力情況（1）團(tuán)結(jié)職工，愛(ài)護(hù)職工。職工有問(wèn)題、有困難，盡自己所能予以幫助。 讓職工體會(huì)到集體的溫暖、體會(huì)到醫(yī)院的溫暖。（2）樹(shù)立大局意識(shí)。從醫(yī)院的利益出發(fā)，不計(jì)辛苦、不計(jì)得失，盡最大努 力完成工作。（3）嚴(yán)格要求自己，以行動(dòng)帶動(dòng)科室成員。少提要求多幫助引導(dǎo)，少擺資 格多做事。凡事想在前、學(xué)在前、做在前。如藥房地方狹小，不可能一次性存放 足夠的藥品，我就采取少進(jìn)、 勤進(jìn)的方式應(yīng)對(duì)， 每天至少一次， 多時(shí)達(dá)三、四次 勤查看

41、藥品，勤與臨床科室溝通，勤與 （請(qǐng)關(guān)注： ）藥劑科、門診藥房協(xié)調(diào)，保證 藥品供應(yīng)的同時(shí)防止的積壓、過(guò)期，將損失降到了最低，使得藥房年終盤點(diǎn)略有 盈余。自己以實(shí)際行動(dòng)贏得科室成員尊重，也帶動(dòng)了科室成員的工作熱情。二、大幅度超額完成任務(wù)指標(biāo)住院藥房全年收入9050XX.27元，超出任務(wù)指標(biāo)139萬(wàn)元多，超額18.6%。 與去年相比，增長(zhǎng)了 128萬(wàn)元，增長(zhǎng)率 12.4%?？上驳氖?12月份創(chuàng)歷史新高，完 成 66.8萬(wàn)元。我和我們科室的工作得到了院領(lǐng)導(dǎo)、 藥劑科的正確指導(dǎo)和相關(guān)科室的大力支 持幫助，在此表示衷心的感謝。三、XX 年工作思路1、從住院藥房的收入變化看，醫(yī)院呈現(xiàn)出了良好的發(fā)展趨勢(shì)，收入

42、穩(wěn)步增 長(zhǎng)，這樣相應(yīng)的工作量、需求等也必然會(huì)增長(zhǎng)。明年我科室的第一要?jiǎng)?wù)就是要適 應(yīng)這種變化，重視學(xué)習(xí)，促進(jìn)人員素質(zhì)的大幅度提高。 、2、引進(jìn)專業(yè)人才，應(yīng)對(duì)日益提高的藥劑需求，提高服務(wù)質(zhì)量。3、提前謀劃搬家后的問(wèn)題，更好地開(kāi)展工作，創(chuàng)建文明窗口。述職完畢，謝謝大家！第四篇：藥房個(gè)人年終工作總結(jié)以下個(gè)人工作總結(jié)給大家參考！一、企業(yè)培訓(xùn)基本情況 20xx 年度，我公司的各級(jí)分支機(jī)構(gòu)中，有區(qū)域經(jīng)理、 店長(zhǎng)、見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng) 153名，實(shí)際培訓(xùn) 153人，培訓(xùn)率為 100%，平均每人 96天/ 年； 執(zhí)業(yè)藥師、藥師共有 212 人，全部參加繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn)；健康咨詢師培訓(xùn)達(dá) 到 89 人。目前在基地培訓(xùn)儲(chǔ)備人

43、員達(dá) 159 人。公司現(xiàn)有 500平方電教化培訓(xùn)中心一間； 1 個(gè)藥師培訓(xùn)基地， 2 個(gè)店長(zhǎng)培訓(xùn) 基地， 8 個(gè)健康咨詢師培訓(xùn)基地；培訓(xùn)教官 14名。20xx年秋，公司的培訓(xùn)基地被杭州市人事局授予“杭州市大學(xué)生見(jiàn)習(xí)基地”稱號(hào)。20xx年4月在中百藥店聯(lián)盟大會(huì)上被行業(yè)推廣，一系列的做法得到50余家全國(guó)名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房 等安排了 20 多名見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)前來(lái)學(xué)習(xí)交流。二、主要經(jīng)驗(yàn)和亮點(diǎn)（一）創(chuàng)新一種模式：實(shí)訓(xùn)基地模式公司的培訓(xùn)一直是每年的重點(diǎn)內(nèi)容， 以往有請(qǐng)進(jìn)來(lái)學(xué)校老師的講座， 有行業(yè) 協(xié)會(huì)的會(huì)議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采用“上面講、下面聽(tīng)”

44、 講座的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員學(xué)得快、忘得快；還有 一些是“聽(tīng)聽(tīng)激動(dòng)、想想感動(dòng)，回到崗位，無(wú)法行動(dòng)”。花費(fèi)了大量的人力物力 財(cái)力，在實(shí)際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行，影響了培訓(xùn)的信心。在 20xx 年底，公司領(lǐng)導(dǎo)痛下決心，開(kāi)展培訓(xùn)改革，把 300平米的古墩店作 為實(shí)驗(yàn)田，改造了電教化的培訓(xùn)中心。陳金良董事長(zhǎng)說(shuō)：“在岸上學(xué)游泳，永遠(yuǎn) 不可能成為游泳健將的。”我們摸著石頭過(guò)河，采取了實(shí)訓(xùn)模式，邊實(shí)驗(yàn)、邊研 究、邊開(kāi)發(fā)。教官既是學(xué)習(xí)者， 又是實(shí)踐者和研究者。 為了更好地落實(shí)培訓(xùn)任務(wù)， 公司以崗位和技能學(xué)習(xí)相結(jié)合，以實(shí)際工作作為培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，建立起 學(xué)考用實(shí)踐培訓(xùn)機(jī)制，即用什

45、么就學(xué)什么、考什么。指導(dǎo)思想是培訓(xùn)不是你學(xué)了 多少時(shí)間，會(huì)了多少內(nèi)容，而是在工作你會(huì)用多少。（二）態(tài)度技能兩手抓 只有通過(guò)培訓(xùn)才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學(xué)工作者。 職業(yè)化最 通俗的理解就是： 肯學(xué)、肯干、會(huì)干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面， “態(tài) 度決定一切”。公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理 制度，對(duì)學(xué)員進(jìn)行思想教育，通過(guò)改變態(tài)度來(lái)改變行為，強(qiáng)化行為來(lái)固定模式。關(guān)聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專業(yè)化的“藥學(xué) 服務(wù)”是培訓(xùn)課程的重中之重， 藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的最大特征就 是專業(yè)化，這就要求所有工作人員尤其是藥學(xué)技術(shù)人員，必須

46、全面掌握新時(shí)期的 “藥學(xué)服務(wù)”理念。門店一線培訓(xùn)合格的員工必須達(dá)到初級(jí)藥師的考核標(biāo)準(zhǔn)。（三）主攻三大領(lǐng)域：藥師、店長(zhǎng)、和健康咨詢師藥師是主要專業(yè)骨干， 作為藥品流向患者的最終把關(guān)者， 藥師的繼續(xù)教育和 知識(shí)更新也就顯得尤為重要。在實(shí)際招聘來(lái)的藥師中，有很大一部分來(lái)源于生產(chǎn) 企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過(guò)資格認(rèn)定得到職稱的情況，這樣他們?cè)诹闶坶T店 就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)則，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類管理，從用藥咨詢指導(dǎo)到跟蹤收集不良反應(yīng)、gsp認(rèn)證和實(shí)施，gsp與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理之間的關(guān)聯(lián)，醫(yī)療保險(xiǎn)政策都有個(gè)全新的重新學(xué)習(xí)重新適應(yīng)過(guò)程，還有很大一部 分藥師專業(yè)知識(shí)和技能老化。店長(zhǎng)是門店經(jīng)

47、營(yíng)的靈魂人物，更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程， 熟知公司的管理方式和運(yùn)作方式，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、人員管理，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等重要工作。 外來(lái)的店長(zhǎng)對(duì)新公司的運(yùn)作需要有專人引路。店員特別是剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生普遍存在三大問(wèn)題： 一是不熟悉必要的藥品 專業(yè)知識(shí)，不能充分了解所推薦的藥品，沒(méi)有信心正確指導(dǎo)顧客購(gòu)買使用；二是 缺乏零售行業(yè)的服務(wù)理念，店員定位不準(zhǔn)，不能吸引顧客；三是對(duì)本店陳列儲(chǔ)存 的藥品的位置、價(jià)格、作用、產(chǎn)地、規(guī)格、療效等不了解，面對(duì)顧客的詢問(wèn)不能 做詳細(xì)專業(yè)的解答，不能滿足顧客的需求。針對(duì)人員崗位和需要技能的不同， 公司分別建立不同的培訓(xùn)基地， 選擇不同 層次的教官，選擇不同的課程，分別培訓(xùn)

48、。對(duì)于公司歷程、企業(yè)文化、管理制度 等通用的課程，就由培訓(xùn)中心統(tǒng)一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒，樹(shù)立 積極地執(zhí)業(yè)心態(tài)，進(jìn)行執(zhí)業(yè)生涯教育，確立在公司中的企業(yè)定位。（四）改良四化培訓(xùn)課程：詳實(shí)化、基礎(chǔ)化、針對(duì)化、模塊化1、詳實(shí)化藥店培訓(xùn)是很廣泛的，小到營(yíng)業(yè)人員的 1 個(gè)站姿、 1句話語(yǔ)、 1個(gè)補(bǔ)貨計(jì)劃、1 張標(biāo)價(jià)簽；大到 1 個(gè)藥療方案， 1 種藥品、 1 張?zhí)幏?、藥品監(jiān)督管理法律法規(guī)、 醫(yī)療保險(xiǎn)等相關(guān)政策知識(shí)等等，培訓(xùn)內(nèi)容繁多復(fù)雜。我們把以上技能和知識(shí)按照 3 種崗位全部分解，做成具體詳實(shí)的課程，其中理論占 20%，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)占 70%， 集體活動(dòng)占 10%。2、基礎(chǔ)化從基礎(chǔ)抓起建立一個(gè)使每

49、一位學(xué)員都能會(huì)學(xué)、都能學(xué)好的基礎(chǔ)教學(xué)模式。對(duì)于一個(gè)公司發(fā)展而言，基礎(chǔ)管理起著決定性作用，夯實(shí)基礎(chǔ)是一個(gè)公司發(fā) 展最重要的步驟?；A(chǔ)制勝，沒(méi)有什么絕招奇招。所培訓(xùn)的課程全部是崗位的基 本技能和基本知識(shí)。我們認(rèn)為初始培訓(xùn)不是培養(yǎng)解決疑難雜癥的問(wèn)題，而是解決 授之以漁的事情。我們所采用的課程不是精英化、理論化的課程，而是像教練教 學(xué)員學(xué)車一樣，全部是基礎(chǔ)性的課程。3、針對(duì)化 培訓(xùn)要有針對(duì)性，與公司實(shí)際工作緊密聯(lián)系，也要了解員工的愿望，結(jié)合公 司需要。經(jīng)過(guò)客觀分析，認(rèn)真制訂每個(gè)員工未來(lái)發(fā)展領(lǐng)域和方向，每個(gè)人都建立 培訓(xùn)檔案，有每個(gè)員工的培訓(xùn)計(jì)劃， 他們的設(shè)置本身就是很有針對(duì)性和目的性的。 而且，其培訓(xùn)

50、內(nèi)容也是針對(duì)員工的個(gè)人短板，根據(jù)企業(yè)在發(fā)展中遇到的問(wèn)題來(lái)設(shè) 定的，員工通過(guò)學(xué)習(xí)， 最終要達(dá)到能夠提高個(gè)人技能和解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的目的。4、模塊化培訓(xùn)是一個(gè)連續(xù)不斷的過(guò)程，對(duì)員工采取集中 3 個(gè)月的標(biāo)準(zhǔn)化連續(xù)的課程， 在 3 個(gè)月中，在確保培訓(xùn)時(shí)間的基礎(chǔ)上，讓每個(gè)人要通過(guò)每個(gè)模塊的考核。藥師 培訓(xùn)有近 36個(gè)小模塊，店長(zhǎng)培訓(xùn)有近 45 個(gè)的小模塊，營(yíng)業(yè)員有近 23個(gè)小模塊， 學(xué)員哪個(gè)模塊是弱項(xiàng)，找出短板，加強(qiáng)該模塊的學(xué)習(xí)。（五）強(qiáng)化五項(xiàng)機(jī)制：考試考核機(jī)制、員工激勵(lì)機(jī)制、評(píng)比交流機(jī)制、流程 閉環(huán)機(jī)制、科學(xué)評(píng)估機(jī)制1、考試考核機(jī)制主要是各個(gè)模塊一個(gè)一個(gè)嚴(yán)格考核， 考試及格就發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū)。 再就是絕不降 低考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格統(tǒng)一考核。學(xué)員沒(méi)有通過(guò)考核的繼續(xù)留在基地學(xué)習(xí)，一般結(jié)業(yè) 是 3 個(gè)月，約有 10%的人會(huì)延長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間，在實(shí)際培訓(xùn)中，在基地培訓(xùn)時(shí)間最長(zhǎng)的一名見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)是 9 個(gè)月。2、員工激勵(lì)機(jī)制“培訓(xùn)、考核、使用、待遇”相結(jié)合的培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制是激發(fā)人們內(nèi)在