星巴克的營銷策略及其對我國企業(yè)的啟示

1、自學(xué)考試本科畢業(yè)論文論文題目 星巴克的營銷策略及其對我國企業(yè)的啟示 學(xué)生姓名準考證號學(xué)科專業(yè)指導(dǎo)老師論文提交日期2013年 3月 16 日論文答辯日期2013年 4 月 10 日內(nèi)容提要：本文以營銷戰(zhàn)略理論和企業(yè)核心競爭力理論作為理論依據(jù)，對星巴克的營銷策略進行深入研究和剖析，分析星巴克經(jīng)營成功的營銷策略選擇的原因以及星巴克的現(xiàn)狀分析與經(jīng)營戰(zhàn)略。探索出星巴克構(gòu)建經(jīng)營核心競爭力主要戰(zhàn)略，揭示出中國企業(yè)在改革開放和市場經(jīng)濟的巨大轉(zhuǎn)型過程中內(nèi)在機理以及相關(guān)因素,同時也揭示出支撐戰(zhàn)略實施的相關(guān)因素。 本文通過分析得出這樣的結(jié)論：星巴克的成功來自準確的把握市場的變化，以及做出正確的營銷策略的調(diào)整，對于每

2、個機遇牢牢的把握，全面的了解分析競爭對手，從而使自已穩(wěn)定地走向成功。關(guān)鍵詞：經(jīng)營戰(zhàn)略 競爭 星巴克 機遇一、星巴克的綜述（一）公司簡介星巴克的在短短二十多年的時間中創(chuàng)造了世界上最具價值的品牌之一，星巴克咖啡公司成立于1971 年，是世界領(lǐng)先的特種咖啡的零售商和品牌擁有者。目前公司已在北美，拉丁美洲，歐洲，中東和太平洋沿岸等地區(qū)擁有超過16，000 多家咖啡店，擁有員工超過150,000 人，長期以來，星巴克一直致力于向顧客提供最優(yōu)質(zhì)的咖啡和服務(wù)，營造獨特的“星巴克體驗”，讓全球各地的星巴克店成為人們除了工作場所和生活居所之外溫馨舒適的“第三生活空間”。與此同時，公司不斷地通過各種體現(xiàn)企業(yè)社會責(zé)

3、任的活動回饋社會，改善環(huán)境，回報合作伙伴和咖啡產(chǎn)區(qū)農(nóng)民。鑒于星巴克獨特的企業(yè)文化和理念，公司連續(xù)多年被美國財富雜志評為“最受尊敬的企業(yè)”。關(guān)于星巴克的簡介與其品牌文化星巴克咖啡是1971 年4 月由j. baldwin， g. bowker，z. sieg 三人共同出資成立，其原先僅僅為一家位于美國西雅圖派克地市場的銷售咖啡豆、茶葉以及香料的小型零售店。1983 年，現(xiàn)任的星巴克總裁霍華德.舒爾茨，當(dāng)時星巴克的一名銷售管理人員，在他的一次歐洲之旅后，決定將意大利式咖啡館的飲品以及相關(guān)經(jīng)營模式引入美國。但其經(jīng)營理念與星巴克高層發(fā)生沖突，舒爾茨于1985 年離開了星巴克，自立門戶開了一家意式的每日

4、咖啡館,使用星巴克烘焙的咖啡豆來制作意大利式咖啡。而到了1987 年，星巴克發(fā)生財政危機出售，舒爾茨籌資購買了星巴克，并且將其改名為星巴克公司（ starbucks corporation） 。從這個時候開始，星巴克才逐漸從西雅圖的小咖啡烘焙兼零售商，逐漸發(fā)展為目前全美最大的咖啡連鎖店。從1987 年到1992 年六年的時間之內(nèi)，星巴克就由原先的11 家連鎖店擴張到190 家的龐大規(guī)模。星巴克的總收益也同樣反映了這種超乎尋常的發(fā)展速度。星巴克的品牌文化不僅是星巴克的標識，而且有自己的內(nèi)容，是其基本內(nèi)容的標識，是代表星巴克特定文化意義的符號。星巴克的“品牌人格譜”就是將星巴克文化從多個角度進行特

5、定注釋的“符號元素”集合。 （二）星巴克集團的經(jīng)營模式設(shè)想1以直營經(jīng)營為主品牌背后是人在經(jīng)營，星巴克嚴格要求自己的經(jīng)營者認同公司的理念，認同品牌，強調(diào)動作、紀律、品質(zhì)的一致性；而加盟者都是投資客，他們只把加盟品牌看作賺錢的途徑，可以說，他們惟一的目的就是為了賺錢而非經(jīng)營品牌。2.不花一分錢做廣告星巴克認為，在服務(wù)業(yè)，最重要的行銷管道是分店本身，而不是廣告。如果店里的產(chǎn)品與服務(wù)不夠好，做再多的廣告吸引客人來，也只是讓他們看到負面的形象。星巴克不愿花費龐大的資金做廣告與促銷，但堅持每一位員工都擁有最專業(yè)的知識與服務(wù)熱忱?！拔覀兊膯T工猶如”咖啡通“一般，可以對顧客詳細解說每一種咖啡產(chǎn)品的特性。通過一

6、對一服務(wù)的方式，贏得信任與口碑。這是既經(jīng)濟又實惠的做法，也是星巴克的獨到之處！” 3. 風(fēng)格：充分運用“體驗”星巴克一個主要的競爭戰(zhàn)略就是在咖啡店中同客戶進行交流，特別重視同客戶之間的溝通。每一個服務(wù)員都要接受一系列培訓(xùn)，如基本銷售技巧、咖啡基本知識、咖啡的制作技巧等。要求每一位服務(wù)員都能夠預(yù)感客戶的需求。另外，星巴克更擅長咖啡之外的“體驗”，如氣氛管理、個性化的店內(nèi)設(shè)計、暖色燈光、柔和音樂等。就像麥當(dāng)勞一直倡導(dǎo)售賣歡樂一樣，星巴克把美式文化逐步分解成可以體驗的東西。（三）星巴克集團的企業(yè)理念1.一對一服務(wù)：完善的顧客關(guān)系2以人為本，追求如同鄰里般的服務(wù)感受3提供高品質(zhì)的咖啡4提供溫暖、友善、

7、家居版的氣氛二、 星巴克集團的經(jīng)營戰(zhàn)略的基本理論（一） 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的概念及特性1.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的概念經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)面對激烈變化、嚴峻挑戰(zhàn)的環(huán)境，為求得長期生存和不斷發(fā)展而進行的總體性謀劃。它是企業(yè)戰(zhàn)略思想的集中體現(xiàn)，是企業(yè)經(jīng)營范圍的科學(xué)規(guī)定，同時又是制定規(guī)劃（計劃）的基礎(chǔ)。更具體地說，經(jīng)營戰(zhàn)略是在符合和保證實現(xiàn)企業(yè)使命的條件下，在充分利用環(huán)境中存在的各種機會和創(chuàng)造新機會的基礎(chǔ)上，確定企業(yè)同環(huán)境的關(guān)系，規(guī)定企業(yè)從事的事業(yè)范圍、成長方向和競爭對策，合理地調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu)和分配企業(yè)的全部資源。從其制定要求看，經(jīng)營戰(zhàn)略就是用機會和威脅評價現(xiàn)在和未來的環(huán)境，用優(yōu)勢和劣勢評價企業(yè)現(xiàn)狀，進而選擇和確定企業(yè)的總

8、體、長遠目標，制定和抉擇實現(xiàn)目標的行動方案。2.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的特性（1）全局性：經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)定企業(yè)的總體行動，追求企業(yè)的總體效果，對企業(yè)的整體效能有著重要影響。（2）長遠性：經(jīng)營戰(zhàn)略是對企業(yè)未來一定時期生存和發(fā)展的統(tǒng)籌謀劃，必須制定長遠規(guī)劃，并分階段實施。（3）抗爭性：經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)在市場競爭中與對手相抗衡的行動方略。（4）綱領(lǐng)性：這是指經(jīng)營戰(zhàn)略所確定的戰(zhàn)略目標和發(fā)展方向，是一種原則性和概況性的規(guī)定，是對企業(yè)為了的一種粗線條的設(shè)計。（5）風(fēng)險性，這是指經(jīng)營戰(zhàn)略考慮的是企業(yè)的未來，而未來具有不確定性，因而戰(zhàn)略必然帶有一定的風(fēng)險性。（二）企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素與層次1.企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素企業(yè)戰(zhàn)略一般由四

9、個要素構(gòu)成：（1）產(chǎn)品與市場范圍：這是指企業(yè)戰(zhàn)略首先應(yīng)明確企業(yè)現(xiàn)在的產(chǎn)品與市場范圍和未來有可能發(fā)展的產(chǎn)品和市場范圍。（2）增長向量：也稱成長向量，說明企業(yè)從現(xiàn)有產(chǎn)品與市場組合向未來產(chǎn)品與市場組合移動的方向，即企業(yè)經(jīng)營運行的方向，而不涉及企業(yè)目前產(chǎn)品與試場的態(tài)勢。增長向量按照產(chǎn)品與市場組合的方式形成市場滲透、產(chǎn)品開發(fā)、市場開發(fā)和多種經(jīng)營四種。（3）競爭優(yōu)勢：即企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)以及市場領(lǐng)域具有的超過競爭對手的優(yōu)勢。（4）協(xié)同效應(yīng)：指企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品與市場，同未來的產(chǎn)品與市場補充、互相作用的結(jié)果，所獲得的更大經(jīng)濟效益。協(xié)同效應(yīng)常常被描述為1+12的效果，這意味著企業(yè)內(nèi)各經(jīng)營單位聯(lián)合起來所產(chǎn)生的效益要

10、大于各個經(jīng)營單位各自努力所創(chuàng)造的效益總和。2.企業(yè)戰(zhàn)略層次（1）公司戰(zhàn)略（即企業(yè)總體戰(zhàn)略）：它是指針對企業(yè)整體的、由最高管理層制定的、用于指導(dǎo)企業(yè)一切行為的綱領(lǐng)。公司戰(zhàn)略是由公司層管理者制定的戰(zhàn)略。公司層管理者包括公司總經(jīng)理、其他高層管理者、董事會，以及有關(guān)的專業(yè)人員。公司董事會是公司戰(zhàn)略的設(shè)計者，承擔(dān)總體戰(zhàn)略成效的終極責(zé)任。（2）業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略（競爭戰(zhàn)略）：是在總體戰(zhàn)略指導(dǎo)下，一個業(yè)務(wù)單位進行競爭的戰(zhàn)略。決定一個特定市場的產(chǎn)品如何創(chuàng)造價值，包括決定與競爭對手產(chǎn)品的區(qū)分、機器的現(xiàn)代化程度、新產(chǎn)品推出和老產(chǎn)品退出、是否成為技術(shù)先導(dǎo)企業(yè)、如何向顧客傳達信息等。業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略由業(yè)務(wù)單位負責(zé)人制定，它應(yīng)當(dāng)

11、與總體戰(zhàn)略保持一致，支持總體戰(zhàn)略的實現(xiàn)。（3）職能戰(zhàn)略：又稱職能部門戰(zhàn)略，是為了貫徹、實施和支持公司戰(zhàn)略與經(jīng)營戰(zhàn)略而在企業(yè)特定的職能管理領(lǐng)域制定的戰(zhàn)略。包括人力資源戰(zhàn)略、財務(wù)戰(zhàn)略、信息戰(zhàn)略和技術(shù)戰(zhàn)略等。職能戰(zhàn)略由職能管理的負責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)制定，應(yīng)與總體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略保持一致。（三）企業(yè)戰(zhàn)略的制定與實施1.企業(yè)戰(zhàn)略的制定企業(yè)戰(zhàn)略是設(shè)立遠景目標并對實現(xiàn)目標的軌跡進行的總體性、指導(dǎo)性謀劃，屬宏觀管理范疇，具有指導(dǎo)性、全局性、長遠性、競爭性、系統(tǒng)性風(fēng)險性六大主要特征。一個好的戰(zhàn)略對企業(yè)的成功起著決定性的作用。一個沒有戰(zhàn)略的企業(yè)，猶如黑夜在大海中航行的船只，找不到前進的方向；縱觀那些成功的企業(yè)，無一沒有制

12、定一個適合自身的并且清晰可行的戰(zhàn)略。企業(yè)在制定自身戰(zhàn)略時，主要考慮以下三個方面的因素：第一個因素是企業(yè)的使命、愿景和核心價值觀。在戰(zhàn)略規(guī)劃的過程中，使命和愿景始終指引著戰(zhàn)略制定的方向的要求；而核心價值觀引導(dǎo)著戰(zhàn)略的思考方式以及執(zhí)行策略。第二個因素是企業(yè)面臨的外部環(huán)境。這個外部環(huán)境，包括了宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境。所謂宏觀環(huán)境主要是看區(qū)域的經(jīng)濟、政治、文化、技術(shù)和社會狀況；產(chǎn)業(yè)環(huán)境則可以借鑒波特的五力模型，包括了：供應(yīng)商，客戶，競爭者，替代者以及潛在的競爭者。外部環(huán)境分析的主要目的識別企業(yè)面臨的機會和威脅。第三是因素是企業(yè)面臨的內(nèi)部環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境包括企業(yè)的資源、能力以及核心競爭力等。資源包括有形資源和

13、無形資源，有形資源是企業(yè)的設(shè)備、人員、資金等，無形資源主要指企業(yè)的品牌和信譽。能力指企業(yè)是否能夠整合資源，并利用資源創(chuàng)造價值。核心競爭力是企業(yè)能力的高級形式，是指企業(yè)具有的獨特的不易被競爭對手模仿的能力。內(nèi)部環(huán)境分析的目的是找出企業(yè)自身的優(yōu)勢和劣勢。在明晰自己的目標和并且分析了機會、威脅、優(yōu)勢、劣勢之后，企業(yè)就可以制定自身戰(zhàn)略了，但這完成這個過程并不是一件容易的事，必要時可以請專業(yè)咨詢公司協(xié)助制定。2.企業(yè)戰(zhàn)略的實施實施戰(zhàn)略是指將組織的戰(zhàn)略計劃轉(zhuǎn)變成行動，然后轉(zhuǎn)變成結(jié)果。這是一項整個管理隊伍的工作，而不僅僅是幾個經(jīng)理的事情。組織的首席執(zhí)行官和各業(yè)分支，各部門和關(guān)鍵運營單位的領(lǐng)導(dǎo)對于戰(zhàn)略成功的實

14、施都負有責(zé)任，戰(zhàn)略實施的過程會影響組織結(jié)構(gòu)的每一部分，從最大的組織單位到最小的基層工作小組。成功實施戰(zhàn)略的要點之一是管理層能夠?qū)M織變革的有關(guān)事宜進行清楚而有說服力的傳達,使各級人員對于實施戰(zhàn)略達到業(yè)績目標都能堅定擁護。理想的條件是管理層能喚起人們對戰(zhàn)略足夠大的熱情，從而將戰(zhàn)略的實施過程演變?yōu)橐粓鋈镜倪\動。當(dāng)公司達到了預(yù)定的戰(zhàn)略和財務(wù)業(yè)績，并在實現(xiàn)其長期戰(zhàn)略展望方面顯示出很大進步時，說明管理層在實施戰(zhàn)略方面是成功的。三、 星巴克在中國中國發(fā)展的理論綜述 （一）stp分析 s t p 理論（目標市場營銷理論）由菲利普科特勒提出，stp 理論指出，目標市場營銷通常要經(jīng)過三個步驟，即所謂的目標市

15、場營銷（細分、選擇、定位），在激烈的市場競爭中，企業(yè)不可能把整個市場作為自己的目標市場，而應(yīng)該根據(jù)自己的優(yōu)勢，選擇特定的細分市場作為目標市場，并在這個目標市場上形成相對的競爭優(yōu)勢。（一）市場細分。市場細分是指營銷者通過市場調(diào)研，根據(jù)消費者的需要和欲望、購買行為和購買習(xí)慣等方面的差異，把某一產(chǎn)品的市場整體劃分為若干消費者群的市場分類過程。（二）選擇目標市場。選擇一個或幾個準備進入的細分市場，目標市場選擇就是企業(yè)在做了市場細分之后，根據(jù)企業(yè)的資源，決定選擇哪個細分市場并為之提供產(chǎn)品和服務(wù)。（三）市場定位。建立與市場上傳播該產(chǎn)品的關(guān)鍵特征與利益。通過目標市場營銷理論的三個步驟，來確定星巴克在中國的市

16、場定位，本文從這個理論著手分析星巴克在中國的品牌定位、產(chǎn)品定位、產(chǎn)品組合和價格定位，總結(jié)經(jīng)驗，得出結(jié)果。 （二）體驗式營銷理論 體驗營銷是服務(wù)營銷的進一步的發(fā)展，其重點強調(diào)在提供標準的服務(wù)基礎(chǔ)上還要提供獨特的體驗。體驗營銷突破傳統(tǒng)上“理性消費者”的假設(shè)，認為消費者消費時是理性與感性兼具的，消費者在消費前、消費中、消費后的體驗，才是研究消費者行為與企業(yè)品牌經(jīng)營的關(guān)鍵。星巴克咖啡在全球的迅速擴張，可以說是體驗營銷造就的品牌傳奇。有人指出，星巴克的成功在于，它開創(chuàng)了一個在消費者需求中心由產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務(wù)，再由服務(wù)轉(zhuǎn)向體驗的時代，標準的服務(wù)加上高質(zhì)量的顧客體驗為星巴克帶來競爭力，星巴克成功地創(chuàng)立了一種以創(chuàng)

17、造“星巴克體驗”為特點的“咖啡宗教”，也正是通過這種顧客的體驗，星巴克向目標消費群傳遞著其核心的文化價值訴求，星巴克利用體驗營銷將自己的價值觀和品牌文化延伸到了全世界。 （三）swot的分析 swot 分析法是將對企業(yè)內(nèi)部和外部條件各方面內(nèi)容進行綜合與概括，進而分析組織的優(yōu)劣勢、面臨的機會和威脅的一種方法。它將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機結(jié)合起來。swot的目的是進行更加結(jié)構(gòu)化的分析，綜合提出關(guān)鍵問題，以便找到適合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。利用swot 分析進行戰(zhàn)略決策的過程可分為三大步驟：第一步：列出企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，可能的機會與威脅。第二步：對優(yōu)勢、劣勢與機會、威脅相組合，形成 so、st

18、、wo、wt 策略。第三步：對 so、st、wo、wt 策略進行甄別和選擇，確定企業(yè)目前應(yīng)該采取的具體戰(zhàn)略與策略。通過對星巴克的swot分析，可以得出星巴克的市場戰(zhàn)略：市場占有率擴大戰(zhàn)略、品牌延伸戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、品牌危機扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略、公共關(guān)系戰(zhàn)略、同心多元化戰(zhàn)略。四、 星巴克現(xiàn)狀的分析 （一）國內(nèi)與國外市場 國內(nèi)市場：星巴克看好中國市場的巨大潛力，致力于不久的將來使中國成為星巴克在美國之外最大的國際市場。根據(jù)星巴克的官方網(wǎng)站得知：目前星巴克在中國分店數(shù)合計為500多間，其中約230家在大陸地區(qū)。此外，公司秉承在全球一貫的文化傳統(tǒng)，積極融入中國地方社區(qū)和文化，致力于發(fā)展中國市場。國際市場：北美，拉

19、丁美洲，歐洲，中東和太平洋沿岸39個國家擁有13，000多家咖啡店，擁有員工超過145,000人。長期以來，星巴克營造獨特的“星巴克體驗”，讓全球各地的星巴克店成為人們除了工作場所和生活居所之外溫馨舒適的“第三生活空間”。 （二）星巴克品牌定位 “星巴克”這個名字來自美國作家麥爾維爾的小說白鯨中一位處事極其冷靜，極具性格魅力的大副。他的嗜好就是喝咖啡。麥爾維爾在美國和世界文學(xué)史上有很高的地位，但麥爾維爾的讀者群并不算多，主要是受過良好教育、有較高文化品位的人士，沒有一定文化教養(yǎng)的人是不可能去讀白鯨這部書，更不要說去了解星巴克這個人物了。從星巴克這一品牌名稱上，就可以清晰地明確其目標市場的定位：

20、不是普通的大眾，而是一群注重享受、休閑、崇尚知識尊重人本位的富有小資情調(diào)的城市白領(lǐng)。五、星巴克的競爭對手（一）星巴克的主要競爭對手 目前，星巴克在中國市場的主要競爭對手包括：臺灣上島咖啡、日本真鍋咖啡、加拿大百怡咖啡等，這些連鎖經(jīng)營咖啡品牌在中國咖啡市場逐漸擴大市場份額，這些品牌作為星巴克最大的競爭對手，一場“咖啡大戰(zhàn)”已經(jīng)不可避免。 （二）星巴克成功的秘訣咖啡行業(yè)是個進入門檻不太高的行業(yè)，但是存在著豐厚的利潤，隨著中國人咖啡消費的高速增長，潛在進入者會越來越多。面對誘惑巨大的咖啡市場，星巴克通過以下幾方面制造潛在進入者進入的障礙。首先，差異化。星巴克采用差異化的營銷戰(zhàn)略，并通過成功的口碑傳播

21、和體驗營銷的方式使得顧客對星巴克產(chǎn)生了較高的品牌忠誠度，而一旦顧客對星巴克品牌形成了信任和忠誠之后，后來的競爭對手往往要分配更多的資源才有可能消除顧客對星巴克的忠誠度；其次，提高顧客轉(zhuǎn)換成本。在顧客轉(zhuǎn)換成本方面， 由于星巴克的差異化的營銷戰(zhàn)略不斷帶給顧客具有創(chuàng)新意義的產(chǎn)品和獨特愉悅的星巴克體驗，使得顧客若轉(zhuǎn)換到另外一家咖啡店里消費時會引起相應(yīng)的損失。星巴克近乎苛刻的對咖啡品質(zhì)的要求，以及高水準的服務(wù)標準，對忠誠顧客的回報活動，這些都增加了顧客的轉(zhuǎn)換成本；另外，分銷渠道占據(jù)策略。星巴克采取的是在最繁華的黃金路段密集發(fā)展的策略；最后，與規(guī)模無關(guān)的成本優(yōu)勢。星巴克一直致力于新產(chǎn)品的研發(fā)和創(chuàng)新，并積累

22、了在咖啡萃取方面的技術(shù)優(yōu)勢，這種對新技術(shù)的控制是一種與規(guī)模無關(guān)的成本優(yōu)勢，技術(shù)制造了進入壁壘，可以抵制新進入者的競爭威脅；六、 星巴克營銷策略（一）差異化的營銷策略 星巴克的差異化策略主要體現(xiàn)在體驗營銷和口碑營銷，這2種營銷方式是星巴克最具特色的營銷策略，也是星巴克在中國市場穩(wěn)穩(wěn)站住腳跟的不可或缺的一部分 （二）口碑營銷 口碑傳播是星巴克主要的促銷方式，企業(yè)的影響力的擴大需要靠傳播，傳統(tǒng)的方式是投入廣告，而星巴克在廣告上的投入非常小，在過去二十年里投入的廣告費每年不到一百萬美金，但是星巴克卻在幾乎不做廣告的情況下發(fā)展成了全球百強品牌，這得益于星巴克成功地執(zhí)行了口碑傳播的策略。首先，星巴克的口碑

23、傳播始于其員工。員工被星巴克視為資產(chǎn)，他們是星巴克咖啡公司概念的推銷員和教育者，他們有效地推廣了公司的品牌形象。其次，星巴克口碑傳播專注于在星巴克有過消費體驗的每個顧客。再次，星巴克口碑營銷的另一做法是主動選定群眾意見領(lǐng)袖或喜歡新鮮事務(wù)及樂于宣講自己新發(fā)現(xiàn)的那些消費者群體，讓他們先了解到星巴克產(chǎn)品或服務(wù)的好處，一旦他們喜歡上企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)后，往往會成為企業(yè)產(chǎn)品的義務(wù)宣傳員。 （三）創(chuàng)新策略 星巴克的設(shè)計風(fēng)格主要通過體現(xiàn)美感和融入本地元素，一方面創(chuàng)造了和諧，一方面也創(chuàng)造了對比。星巴克在美國和臺灣推出可預(yù)付卡式的星巴克隨行卡，可以減少顧客攜帶現(xiàn)金以及找零的麻煩。星巴克的目標是建立一個寬頻互聯(lián)網(wǎng)連接

24、，讓顧客可以透過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)了解世界各地的星巴克。（四）經(jīng)營策略的聯(lián)盟 1 星巴克-聯(lián)合航空公司聯(lián)合航空公司能使星巴克將北美洲的主要市場連接起來，而且也是星巴克能在海外主要市場有效創(chuàng)立起試驗機制。 2. 星巴克-百事可樂公司星冰樂是星巴克與百事可樂合作生產(chǎn)的一種咖啡冷飲，百事可樂幫助星巴克進行產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)、與市場投放。而百事可樂也利用星巴克在咖啡界的聲譽，提高產(chǎn)品形象，雙方合作皆能互惠互利。 3. 星巴克-首都唱片公司aei音樂網(wǎng)長久以來和星巴克保持合作關(guān)系，并為星巴克錄制“每月音樂帶”，供店面播放。aei音樂網(wǎng)為星巴克制作了幾卷音樂帶，都頗受好評，并且贏得無數(shù)贊賞。七、 星巴克存在的問題以及對我國企業(yè)的啟示 1 問題一：星巴克在中國著眼于大城市的市場卻忽略了中小城市的市場我國還屬于發(fā)展中國家的經(jīng)濟起飛階段，星巴克希望首先通過大城市的滲透，再向中小城市擴展；我國的大小城市經(jīng)濟實力差距很大，星巴克價格定位較為偏高