管理活動(dòng)與管理理論P(yáng)PT課件

1、 管理工作職業(yè)化管理工作職業(yè)化 第一節(jié)第一節(jié) 管理活動(dòng)管理活動(dòng) 四、管理的屬性四、管理的屬性 第二節(jié)第二節(jié) 中外早期管理思想中外早期管理思想 第三節(jié)第三節(jié) 管理理論的形成與發(fā)展管理理論的形成與發(fā)展 不同時(shí)期管理理論關(guān)注的重點(diǎn)不同時(shí)期管理理論關(guān)注的重點(diǎn) 管理理論的側(cè)重點(diǎn)管理理論的側(cè)重點(diǎn) 第四節(jié)第四節(jié) 管理學(xué)的研究對(duì)象與特征管理學(xué)的研究對(duì)象與特征 日本企業(yè)與美國(guó)企業(yè)的對(duì)比日本企業(yè)與美國(guó)企業(yè)的對(duì)比 日本企業(yè) 美國(guó)企業(yè) 管理藝術(shù)大師德魯克管理藝術(shù)大師德魯克 【英國(guó)【英國(guó)金融時(shí)報(bào)金融時(shí)報(bào)8 8月月4 4日文章】題：管理藝術(shù)大師德魯克日文章】題：管理藝術(shù)大師德魯克 彼得彼得德魯克是世界上最具權(quán)威的管理大師

2、。他在協(xié)助確定經(jīng)理的德魯克是世界上最具權(quán)威的管理大師。他在協(xié)助確定經(jīng)理的 任務(wù)和職責(zé)方面做出的貢獻(xiàn)比任何人都大。任務(wù)和職責(zé)方面做出的貢獻(xiàn)比任何人都大。 德魯克德魯克19091909年生于維也納。在德國(guó)上完大學(xué)后，他成了一個(gè)金融記年生于維也納。在德國(guó)上完大學(xué)后，他成了一個(gè)金融記 者。希特勒上臺(tái)后他又離開德國(guó)去了倫敦，在那里他成了一位銀行家。者。希特勒上臺(tái)后他又離開德國(guó)去了倫敦，在那里他成了一位銀行家。 19371937年他來(lái)到美國(guó)。年他來(lái)到美國(guó)。19411941年在本寧頓學(xué)院教書，不久去了紐約大學(xué)?，F(xiàn)年在本寧頓學(xué)院教書，不久去了紐約大學(xué)?，F(xiàn) 在他已退休，居住在加利福尼亞州。至今他已經(jīng)編寫了在他已

3、退休，居住在加利福尼亞州。至今他已經(jīng)編寫了3535本書并為報(bào)刊本書并為報(bào)刊 雜志撰寫了多篇文章。雜志撰寫了多篇文章。 德魯克興趣廣泛。德魯克興趣廣泛。2020世紀(jì)世紀(jì)3030年代和年代和4040年代，他寫了一系列關(guān)于資本年代，他寫了一系列關(guān)于資本 主義社會(huì)的極富思想內(nèi)容的書籍，其中包括對(duì)通用汽車公司管理模式進(jìn)主義社會(huì)的極富思想內(nèi)容的書籍，其中包括對(duì)通用汽車公司管理模式進(jìn) 行的重要研究。行的重要研究。2020世紀(jì)世紀(jì)5050至至7070年代，他又寫了一系列管理書籍，這可以年代，他又寫了一系列管理書籍，這可以 說(shuō)是他的經(jīng)典作品。從說(shuō)是他的經(jīng)典作品。從2020世紀(jì)世紀(jì)7070年代末期開始，他又對(duì)技術(shù)

4、和社會(huì)變革年代末期開始，他又對(duì)技術(shù)和社會(huì)變革 對(duì)于管理和商業(yè)的影響產(chǎn)生了濃厚的興趣。對(duì)于管理和商業(yè)的影響產(chǎn)生了濃厚的興趣。 德魯克的作品擯棄了管理和組織的正規(guī)理論，轉(zhuǎn)而鼓勵(lì)管理者去德魯克的作品擯棄了管理和組織的正規(guī)理論，轉(zhuǎn)而鼓勵(lì)管理者去 問一些基本問題。我們是什么樣的公司？我們應(yīng)該成為什么樣的公司問一些基本問題。我們是什么樣的公司？我們應(yīng)該成為什么樣的公司? ? 這其中最有名的是，他主張管理者不要謀求管理過(guò)程，而要力爭(zhēng)管理這其中最有名的是，他主張管理者不要謀求管理過(guò)程，而要力爭(zhēng)管理 結(jié)果，強(qiáng)調(diào)結(jié)果而非職能。在他看來(lái)，管理者應(yīng)該成為組織運(yùn)轉(zhuǎn)的核結(jié)果，強(qiáng)調(diào)結(jié)果而非職能。在他看來(lái)，管理者應(yīng)該成為組織

5、運(yùn)轉(zhuǎn)的核 心，而不是自上而下控制組織的主管，或是在前線統(tǒng)率部隊(duì)的軍官。心，而不是自上而下控制組織的主管，或是在前線統(tǒng)率部隊(duì)的軍官。 在德魯克看來(lái)，給企業(yè)注入生機(jī)、保持企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的正是經(jīng)理。他在德魯克看來(lái)，給企業(yè)注入生機(jī)、保持企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的正是經(jīng)理。他 說(shuō)：說(shuō)：“企業(yè)只能按照經(jīng)理的意愿決策、執(zhí)行和運(yùn)轉(zhuǎn)。企業(yè)只能按照經(jīng)理的意愿決策、執(zhí)行和運(yùn)轉(zhuǎn)。” 除了利用資源、創(chuàng)新產(chǎn)品之外，管理者有更重要的任務(wù)：開創(chuàng)市除了利用資源、創(chuàng)新產(chǎn)品之外，管理者有更重要的任務(wù)：開創(chuàng)市 場(chǎng)。在一篇具有里程碑式重要意義的段落中，德魯克說(shuō)商業(yè)的目的只場(chǎng)。在一篇具有里程碑式重要意義的段落中，德魯克說(shuō)商業(yè)的目的只 有一個(gè)：有一個(gè)：“創(chuàng)造消

6、費(fèi)者。市場(chǎng)不是上帝、大自然或經(jīng)濟(jì)利益創(chuàng)造的，創(chuàng)造消費(fèi)者。市場(chǎng)不是上帝、大自然或經(jīng)濟(jì)利益創(chuàng)造的， 而是商業(yè)管理者創(chuàng)造的。而是商業(yè)管理者創(chuàng)造的?！钡卖斂藦?qiáng)調(diào)管理者需要考慮的是客戶的需德魯克強(qiáng)調(diào)管理者需要考慮的是客戶的需 求和動(dòng)機(jī)，而不僅僅是價(jià)格和營(yíng)銷問題。求和動(dòng)機(jī)，而不僅僅是價(jià)格和營(yíng)銷問題。 德魯克還強(qiáng)調(diào)了管理者的責(zé)任，他將其分為三部分：德魯克還強(qiáng)調(diào)了管理者的責(zé)任，他將其分為三部分： 取得經(jīng)濟(jì)成績(jī)、富有成效地工作和管理企業(yè)對(duì)所處環(huán)境取得經(jīng)濟(jì)成績(jī)、富有成效地工作和管理企業(yè)對(duì)所處環(huán)境 的社會(huì)影響。第三部分尤其重要。德魯克說(shuō)，增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)影響。第三部分尤其重要。德魯克說(shuō)，增強(qiáng)企業(yè) 的社會(huì)責(zé)任感是商業(yè)成

7、功所必須付出的代價(jià)的一部分。的社會(huì)責(zé)任感是商業(yè)成功所必須付出的代價(jià)的一部分。 德魯克視管理為一門藝術(shù)，而不是人們通常所說(shuō)的德魯克視管理為一門藝術(shù)，而不是人們通常所說(shuō)的 一門科學(xué)。他的這一看法，加上簡(jiǎn)潔精辟的寫作風(fēng)格和一門科學(xué)。他的這一看法，加上簡(jiǎn)潔精辟的寫作風(fēng)格和 一針見血的論述能力，使得他在任何時(shí)候都是最受歡迎一針見血的論述能力，使得他在任何時(shí)候都是最受歡迎 的管理學(xué)作家。也許直到的管理學(xué)作家。也許直到19901990年，當(dāng)一位韓國(guó)商人為了年，當(dāng)一位韓國(guó)商人為了 向自己心目中的英雄表示敬意而將自己的名字改為彼向自己心目中的英雄表示敬意而將自己的名字改為彼 得得德魯克時(shí)，德魯克最終的榮譽(yù)才算到

8、來(lái)。德魯克時(shí)，德魯克最終的榮譽(yù)才算到來(lái)。 明茨伯格：偉大的離經(jīng)叛道者明茨伯格：偉大的離經(jīng)叛道者 【英國(guó)【英國(guó)金融時(shí)報(bào)金融時(shí)報(bào)8月月5日文章】題：偉大的離經(jīng)叛道者日文章】題：偉大的離經(jīng)叛道者(作者作者 摩摩 根根威策爾威策爾) 亨利亨利明茨伯格樂于抨擊過(guò)去在商界和管理界奉為圣典的概念，故明茨伯格樂于抨擊過(guò)去在商界和管理界奉為圣典的概念，故 有有“管理領(lǐng)域偉大的離經(jīng)叛道者管理領(lǐng)域偉大的離經(jīng)叛道者”之稱。但是他在管理方面注重實(shí)際之稱。但是他在管理方面注重實(shí)際 的態(tài)度贏得了大批追隨者。他尤以商業(yè)策略著作而聞名。他的著作揭的態(tài)度贏得了大批追隨者。他尤以商業(yè)策略著作而聞名。他的著作揭 示了理論上的戰(zhàn)略概念

9、與現(xiàn)實(shí)之間的差距。示了理論上的戰(zhàn)略概念與現(xiàn)實(shí)之間的差距。 明茨伯格明茨伯格1939年生于蒙特利爾，大學(xué)期間主修工程，并為加拿大年生于蒙特利爾，大學(xué)期間主修工程，并為加拿大 國(guó)家鐵路公司工作，國(guó)家鐵路公司工作，1968年獲得麻省理工學(xué)院博土學(xué)位，后進(jìn)麥基爾年獲得麻省理工學(xué)院博土學(xué)位，后進(jìn)麥基爾 大學(xué)執(zhí)教，直到今天。明茨伯格喜歡給管理者實(shí)際所做的事情以及如大學(xué)執(zhí)教，直到今天。明茨伯格喜歡給管理者實(shí)際所做的事情以及如 何完成其任務(wù)下定義。何完成其任務(wù)下定義。 “管理界的普遍看法管理界的普遍看法”是，管理者是在對(duì)可獲得的所有信息進(jìn)行仔是，管理者是在對(duì)可獲得的所有信息進(jìn)行仔 細(xì)分析的基礎(chǔ)上作出決定的理性

10、人物。經(jīng)驗(yàn)告訴明茨伯格，管理工作細(xì)分析的基礎(chǔ)上作出決定的理性人物。經(jīng)驗(yàn)告訴明茨伯格，管理工作 并非那樣，因?yàn)樗幌袢素晁幌胂蟮哪菢佑袟l不紊。他對(duì)處理具體工并非那樣，因?yàn)樗幌袢素晁幌胂蟮哪菢佑袟l不紊。他對(duì)處理具體工 作的管理者的觀察證實(shí)了這一點(diǎn)。他發(fā)現(xiàn)，決定都是很快作出的一往作的管理者的觀察證實(shí)了這一點(diǎn)。他發(fā)現(xiàn)，決定都是很快作出的一往 往是在行動(dòng)過(guò)程中，通常是根據(jù)直覺和經(jīng)驗(yàn)，而不是根據(jù)深思熟慮的往是在行動(dòng)過(guò)程中，通常是根據(jù)直覺和經(jīng)驗(yàn)，而不是根據(jù)深思熟慮的 分析。行動(dòng)重于思考。根據(jù)他的觀察，在日常管理工作當(dāng)中，有一半分析。行動(dòng)重于思考。根據(jù)他的觀察，在日常管理工作當(dāng)中，有一半 的事務(wù)每一件的處理

11、時(shí)間不到的事務(wù)每一件的處理時(shí)間不到10分鐘，只有分鐘，只有10需要的時(shí)間超過(guò)需要的時(shí)間超過(guò)1小時(shí)。小時(shí)。 按照明茨伯格著作的描述，管理者及其任務(wù)令人同情。他們常常按照明茨伯格著作的描述，管理者及其任務(wù)令人同情。他們常常 要要“救火救火”，在壓力之下處理一些問題。他們不是尋求可能最佳的解，在壓力之下處理一些問題。他們不是尋求可能最佳的解 決辦法，而是尋找力所能及的最佳辦法。另外，明茨伯格說(shuō)，由于公決辦法，而是尋找力所能及的最佳辦法。另外，明茨伯格說(shuō)，由于公 司都有各自的文化和需要，管理者解決問題的辦法也各不相同。管理司都有各自的文化和需要，管理者解決問題的辦法也各不相同。管理 一個(gè)企業(yè)，可能并不

12、存在一成不變的一個(gè)企業(yè)，可能并不存在一成不變的“正確正確”方式。方式。 這對(duì)戰(zhàn)略有影響。理論上的戰(zhàn)略概念認(rèn)為制定戰(zhàn)略是高層管理這對(duì)戰(zhàn)略有影響。理論上的戰(zhàn)略概念認(rèn)為制定戰(zhàn)略是高層管理 者的職責(zé)，他們應(yīng)冷靜地考慮并制定戰(zhàn)略。對(duì)此，明茨伯格同樣持者的職責(zé)，他們應(yīng)冷靜地考慮并制定戰(zhàn)略。對(duì)此，明茨伯格同樣持 有異議。在現(xiàn)實(shí)世界中，戰(zhàn)略制定是臨時(shí)性的，是根據(jù)直覺，而沒有異議。在現(xiàn)實(shí)世界中，戰(zhàn)略制定是臨時(shí)性的，是根據(jù)直覺，而沒 有固定的程式和計(jì)劃。有固定的程式和計(jì)劃。“戰(zhàn)略計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃”概念變成了一個(gè)矛盾的說(shuō)法。概念變成了一個(gè)矛盾的說(shuō)法。 明茨伯格認(rèn)為，這種對(duì)戰(zhàn)略的態(tài)度是可取的。明茨伯格認(rèn)為，這種對(duì)戰(zhàn)略的態(tài)

13、度是可取的?！皯?yīng)急戰(zhàn)略應(yīng)急戰(zhàn)略” 他這樣稱他這樣稱是根據(jù)需要而不斷調(diào)整變化的戰(zhàn)略；他還有關(guān)于是根據(jù)需要而不斷調(diào)整變化的戰(zhàn)略；他還有關(guān)于“精精 心制定戰(zhàn)略心制定戰(zhàn)略”的說(shuō)法。在此過(guò)程中，管理者根據(jù)企業(yè)和環(huán)境的需要的說(shuō)法。在此過(guò)程中，管理者根據(jù)企業(yè)和環(huán)境的需要 而制定戰(zhàn)略。在這方面，戰(zhàn)略的制定與實(shí)施是相互依存的。他把制而制定戰(zhàn)略。在這方面，戰(zhàn)略的制定與實(shí)施是相互依存的。他把制 定戰(zhàn)略的藝術(shù)比作制陶，把管理者比作陶工，他們刪作物件的形狀定戰(zhàn)略的藝術(shù)比作制陶，把管理者比作陶工，他們刪作物件的形狀 在他們手中變化。在他們手中變化。 科特勒：營(yíng)銷界第一人科特勒：營(yíng)銷界第一人 【英國(guó)【英國(guó)金融時(shí)報(bào)金融時(shí)報(bào)8

14、 8月月6 6日文章】題：營(yíng)銷界的第一人日文章】題：營(yíng)銷界的第一人 菲利普菲利普科特勒說(shuō)，營(yíng)銷科特勒說(shuō)，營(yíng)銷“是聯(lián)結(jié)社會(huì)需求和產(chǎn)業(yè)運(yùn)作的紐帶是聯(lián)結(jié)社會(huì)需求和產(chǎn)業(yè)運(yùn)作的紐帶”。 他說(shuō)，營(yíng)銷遠(yuǎn)不止是銷售，它應(yīng)該是一種使消費(fèi)者和公司共同受益他說(shuō)，營(yíng)銷遠(yuǎn)不止是銷售，它應(yīng)該是一種使消費(fèi)者和公司共同受益 的社會(huì)行為。在科特勒看來(lái)，滿足消費(fèi)者需求在任何管理的優(yōu)先次的社會(huì)行為。在科特勒看來(lái)，滿足消費(fèi)者需求在任何管理的優(yōu)先次 序中都必須居首位。他被美國(guó)銷售業(yè)協(xié)會(huì)描述為有史以來(lái)最具影響序中都必須居首位。他被美國(guó)銷售業(yè)協(xié)會(huì)描述為有史以來(lái)最具影響 力的營(yíng)銷人員。力的營(yíng)銷人員。 科特勒科特勒19311931年出生于芝加

15、哥。他最早接受的是經(jīng)濟(jì)學(xué)教育，在年出生于芝加哥。他最早接受的是經(jīng)濟(jì)學(xué)教育，在 芝加哥大學(xué)和麻省理工學(xué)院學(xué)習(xí)，并同米爾頓芝加哥大學(xué)和麻省理工學(xué)院學(xué)習(xí)，并同米爾頓弗里德曼和保羅弗里德曼和保羅薩繆薩繆 爾森共過(guò)事。爾森共過(guò)事。19621962年他將研究方向轉(zhuǎn)為營(yíng)銷學(xué)，在西北大學(xué)接受了年他將研究方向轉(zhuǎn)為營(yíng)銷學(xué)，在西北大學(xué)接受了 一個(gè)職位，并一直留在那里。他撰寫的教科書一個(gè)職位，并一直留在那里。他撰寫的教科書市場(chǎng)營(yíng)銷管理市場(chǎng)營(yíng)銷管理 19671967年第一次出版，后又多次再版，成為全世界學(xué)生閱讀的經(jīng)典科年第一次出版，后又多次再版，成為全世界學(xué)生閱讀的經(jīng)典科 目。目。 科特勒對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷和管理的貢獻(xiàn)大致分為

16、三方面：科特勒對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷和管理的貢獻(xiàn)大致分為三方面： 首先，他提升了營(yíng)銷的重要性，將它從一個(gè)次要行為轉(zhuǎn)變?yōu)橐皇紫龋嵘藸I(yíng)銷的重要性，將它從一個(gè)次要行為轉(zhuǎn)變?yōu)橐?個(gè)更為個(gè)更為“重要重要”的生產(chǎn)活動(dòng)，在這方面，他的貢獻(xiàn)超過(guò)了其他任何的生產(chǎn)活動(dòng)，在這方面，他的貢獻(xiàn)超過(guò)了其他任何 作家和學(xué)者。作家和學(xué)者。 第二，他延續(xù)了彼得第二，他延續(xù)了彼得德魯克開創(chuàng)的一個(gè)趨勢(shì)，把重點(diǎn)從價(jià)格德魯克開創(chuàng)的一個(gè)趨勢(shì)，把重點(diǎn)從價(jià)格 和分配轉(zhuǎn)移到一個(gè)更大的領(lǐng)域，即滿足消費(fèi)者需要和一種產(chǎn)品或服和分配轉(zhuǎn)移到一個(gè)更大的領(lǐng)域，即滿足消費(fèi)者需要和一種產(chǎn)品或服 務(wù)所產(chǎn)生的利潤(rùn)。務(wù)所產(chǎn)生的利潤(rùn)。 第三，他將營(yíng)銷的概念從單純銷售擴(kuò)大到一

17、個(gè)更籠統(tǒng)的傳播和第三，他將營(yíng)銷的概念從單純銷售擴(kuò)大到一個(gè)更籠統(tǒng)的傳播和 交換的過(guò)程。他還展示了營(yíng)銷如何能延伸并應(yīng)用到慈善團(tuán)體、政治交換的過(guò)程。他還展示了營(yíng)銷如何能延伸并應(yīng)用到慈善團(tuán)體、政治 黨派和很多其他非商業(yè)情況。黨派和很多其他非商業(yè)情況。 科特勒營(yíng)銷理念的核心是：相信營(yíng)銷不僅僅是一個(gè)商業(yè)交科特勒營(yíng)銷理念的核心是：相信營(yíng)銷不僅僅是一個(gè)商業(yè)交 易的問題，它還涉及社會(huì)價(jià)值觀。每一個(gè)被生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品易的問題，它還涉及社會(huì)價(jià)值觀。每一個(gè)被生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品 都執(zhí)行一種社會(huì)功能。營(yíng)銷是一種社會(huì)行為。都執(zhí)行一種社會(huì)功能。營(yíng)銷是一種社會(huì)行為。 科特勒說(shuō)，營(yíng)銷最精明的形式是科特勒說(shuō)，營(yíng)銷最精明的形式是“明白

18、全體管理人員的任明白全體管理人員的任 務(wù)是確定目標(biāo)市場(chǎng)的需求和興趣，并以一種保護(hù)或提高消費(fèi)者務(wù)是確定目標(biāo)市場(chǎng)的需求和興趣，并以一種保護(hù)或提高消費(fèi)者 或社會(huì)福利的方式，比競(jìng)爭(zhēng)者更加快速有效地得到想要的結(jié)或社會(huì)福利的方式，比競(jìng)爭(zhēng)者更加快速有效地得到想要的結(jié) 果果”。這種方法的結(jié)果之一是將合乎道德的行為同利潤(rùn)動(dòng)機(jī)以。這種方法的結(jié)果之一是將合乎道德的行為同利潤(rùn)動(dòng)機(jī)以 及滿足消費(fèi)者需求結(jié)合了起來(lái)。及滿足消費(fèi)者需求結(jié)合了起來(lái)。 科特勒強(qiáng)調(diào)，理解消費(fèi)者如何及為什么作出購(gòu)買決定很必要。科特勒強(qiáng)調(diào)，理解消費(fèi)者如何及為什么作出購(gòu)買決定很必要。 人們會(huì)估計(jì)一種產(chǎn)品可能給他們帶來(lái)的價(jià)值，并選擇他們認(rèn)為能提人們會(huì)估計(jì)一

19、種產(chǎn)品可能給他們帶來(lái)的價(jià)值，并選擇他們認(rèn)為能提 供最好價(jià)值的那種產(chǎn)品。購(gòu)買之后，他們?cè)u(píng)估這種產(chǎn)品是否達(dá)到了供最好價(jià)值的那種產(chǎn)品。購(gòu)買之后，他們?cè)u(píng)估這種產(chǎn)品是否達(dá)到了 預(yù)期的價(jià)值。如果它達(dá)到了，人們便會(huì)感到滿意并再次購(gòu)買這一產(chǎn)預(yù)期的價(jià)值。如果它達(dá)到了，人們便會(huì)感到滿意并再次購(gòu)買這一產(chǎn) 品。品。 這看起來(lái)簡(jiǎn)單。但是科特勒認(rèn)為，為了使市場(chǎng)有效，公司不僅這看起來(lái)簡(jiǎn)單。但是科特勒認(rèn)為，為了使市場(chǎng)有效，公司不僅 必須以充足的資源提供營(yíng)銷功能，還必須將營(yíng)銷置于其戰(zhàn)略核心。必須以充足的資源提供營(yíng)銷功能，還必須將營(yíng)銷置于其戰(zhàn)略核心。 整個(gè)公司應(yīng)該重視消費(fèi)者的需求，并為滿足消費(fèi)者的需求做好準(zhǔn)備。整個(gè)公司應(yīng)該重視消

20、費(fèi)者的需求，并為滿足消費(fèi)者的需求做好準(zhǔn)備。 科特勒說(shuō)，營(yíng)銷必須成為所有經(jīng)理經(jīng)營(yíng)宗旨的一部分?？铺乩照f(shuō)，營(yíng)銷必須成為所有經(jīng)理經(jīng)營(yíng)宗旨的一部分。 戈沙爾：個(gè)人化的捍衛(wèi)者戈沙爾：個(gè)人化的捍衛(wèi)者 【英國(guó)【英國(guó)金融時(shí)報(bào)金融時(shí)報(bào)8月月7日文章】題：個(gè)人化的捍衛(wèi)者日文章】題：個(gè)人化的捍衛(wèi)者(作者作者 摩摩 根根威策爾威策爾) 蘇曼特拉蘇曼特拉戈沙爾是國(guó)際上最知名的管理學(xué)權(quán)威之一。上世紀(jì)戈沙爾是國(guó)際上最知名的管理學(xué)權(quán)威之一。上世紀(jì)80 年代后期，他在與克里斯托弗年代后期，他在與克里斯托弗巴特萊特的合作中嶄露頭角，發(fā)展了巴特萊特的合作中嶄露頭角，發(fā)展了 “跨國(guó)公司跨國(guó)公司”的概念，并提出，一種新的國(guó)際商業(yè)戰(zhàn)略和

21、機(jī)構(gòu)模式正的概念，并提出，一種新的國(guó)際商業(yè)戰(zhàn)略和機(jī)構(gòu)模式正 在崛起。在崛起。 從那時(shí)起，戈沙爾與巴特萊特等合作者就指出，我們正在見證一從那時(shí)起，戈沙爾與巴特萊特等合作者就指出，我們正在見證一 場(chǎng)場(chǎng)“千載難逢的最深遠(yuǎn)的管理變革千載難逢的最深遠(yuǎn)的管理變革”。 戈沙爾戈沙爾1948年出生于加爾各答，曾在印度石油公司工作，后來(lái)就年出生于加爾各答，曾在印度石油公司工作，后來(lái)就 讀于麻省理工學(xué)院和哈佛大學(xué)。讀于麻省理工學(xué)院和哈佛大學(xué)。1988年以后他到歐洲工作，先在法國(guó)年以后他到歐洲工作，先在法國(guó) 的歐洲工商管理學(xué)院，的歐洲工商管理學(xué)院，1994年又到了倫敦商學(xué)院。他被認(rèn)為是對(duì)歐洲年又到了倫敦商學(xué)院。他被

22、認(rèn)為是對(duì)歐洲 管理思想體系最有影響的人物之一。管理思想體系最有影響的人物之一。 1989年出版的年出版的跨越邊界的管理跨越邊界的管理標(biāo)志著戈沙爾與巴特萊特的首次標(biāo)志著戈沙爾與巴特萊特的首次 合作。他們提出，老式的多國(guó)公司和全球公司在全球效率和本地響合作。他們提出，老式的多國(guó)公司和全球公司在全球效率和本地響 應(yīng)性的呼聲推動(dòng)下已經(jīng)不得不改革了。面對(duì)全球化和本地化的選擇，應(yīng)性的呼聲推動(dòng)下已經(jīng)不得不改革了。面對(duì)全球化和本地化的選擇， 公司只能同時(shí)接受這兩種策略。公司只能同時(shí)接受這兩種策略。 戈沙爾與巴特萊特稱，這樣的結(jié)果就是戈沙爾與巴特萊特稱，這樣的結(jié)果就是“跨國(guó)公司跨國(guó)公司”的產(chǎn)生，它兼的產(chǎn)生，它兼

23、 具大公司和小公司的特性，可以同時(shí)進(jìn)行全球和地區(qū)化的運(yùn)營(yíng)。與具大公司和小公司的特性，可以同時(shí)進(jìn)行全球和地區(qū)化的運(yùn)營(yíng)。與 集權(quán)化和等級(jí)森嚴(yán)的結(jié)構(gòu)不同，跨國(guó)公司實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)作，其集權(quán)化和等級(jí)森嚴(yán)的結(jié)構(gòu)不同，跨國(guó)公司實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)作，其“遍遍 布全球的越來(lái)越專業(yè)化的基地布全球的越來(lái)越專業(yè)化的基地”完美地結(jié)合在一起，相互協(xié)調(diào)運(yùn)作。完美地結(jié)合在一起，相互協(xié)調(diào)運(yùn)作。 他們理論體系的核心是要求經(jīng)理人具備一種心態(tài)，使他們能夠跨他們理論體系的核心是要求經(jīng)理人具備一種心態(tài)，使他們能夠跨 越國(guó)界工作，整合各地的隊(duì)伍和資源，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。越國(guó)界工作，整合各地的隊(duì)伍和資源，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。 到到90年代中期，戈沙爾與巴

24、特萊特又出版了年代中期，戈沙爾與巴特萊特又出版了個(gè)人化公司個(gè)人化公司一一 書，對(duì)商業(yè)的變革做了更深入的探究。書，對(duì)商業(yè)的變革做了更深入的探究。 他們說(shuō)，眼下正在發(fā)生一場(chǎng)革命，牽頭的是他們說(shuō)，眼下正在發(fā)生一場(chǎng)革命，牽頭的是ABB和通用電氣這和通用電氣這 樣的先驅(qū)公司，他們不再?gòu)?qiáng)迫員工遵循嚴(yán)格的規(guī)章制度，而是對(duì)機(jī)樣的先驅(qū)公司，他們不再?gòu)?qiáng)迫員工遵循嚴(yán)格的規(guī)章制度，而是對(duì)機(jī) 構(gòu)本身進(jìn)行調(diào)整，使其適應(yīng)員工的才干和能力：這完全可以稱得上構(gòu)本身進(jìn)行調(diào)整，使其適應(yīng)員工的才干和能力：這完全可以稱得上 “個(gè)人化公司個(gè)人化公司”。 通過(guò)這樣做，這些公司通過(guò)這樣做，這些公司“釋放了被企業(yè)束縛的人質(zhì)釋放了被企業(yè)束縛的人

25、質(zhì)”，讓個(gè)人，讓個(gè)人 能有創(chuàng)新和為公司增添價(jià)值的空間。能有創(chuàng)新和為公司增添價(jià)值的空間。 戈沙爾說(shuō)，目標(biāo)比戰(zhàn)略或體制更為重要。讓機(jī)構(gòu)的每個(gè)成員都戈沙爾說(shuō)，目標(biāo)比戰(zhàn)略或體制更為重要。讓機(jī)構(gòu)的每個(gè)成員都 擁有一個(gè)共同的目標(biāo)是機(jī)構(gòu)變革的關(guān)鍵。當(dāng)今最成功的大公司都認(rèn)擁有一個(gè)共同的目標(biāo)是機(jī)構(gòu)變革的關(guān)鍵。當(dāng)今最成功的大公司都認(rèn) 識(shí)到了目標(biāo)的重要性，并把目標(biāo)而不是那些先入為主的公司概念和識(shí)到了目標(biāo)的重要性，并把目標(biāo)而不是那些先入為主的公司概念和 策略作為關(guān)注焦點(diǎn)。策略作為關(guān)注焦點(diǎn)。 野中郁次郎：日本管理學(xué)思想家野中郁次郎：日本管理學(xué)思想家 【英國(guó)【英國(guó)金融時(shí)報(bào)金融時(shí)報(bào)8月月8日文章】題：野中郁次郎日文章】題：

26、野中郁次郎日日 本管理學(xué)思想家本管理學(xué)思想家(作者作者 摩根摩根威策爾威策爾) 在在90年代中期，野中郁次郎已經(jīng)是日本管理學(xué)方面最重要年代中期，野中郁次郎已經(jīng)是日本管理學(xué)方面最重要 的思想家之一，他的的思想家之一，他的知識(shí)創(chuàng)新公司知識(shí)創(chuàng)新公司一書為他贏得了國(guó)際聲一書為他贏得了國(guó)際聲 譽(yù)。譽(yù)。 這本書成為了全球暢銷書并獲得了一系列重要獎(jiǎng)項(xiàng)。日本這本書成為了全球暢銷書并獲得了一系列重要獎(jiǎng)項(xiàng)。日本 作家、咨詢家大前研一稱其為作家、咨詢家大前研一稱其為“日本有史以來(lái)最重要的管理學(xué)日本有史以來(lái)最重要的管理學(xué) 著作著作”。 野中野中1935年生于東京，取得過(guò)政治經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)位，曾在日本年生于東京，取得過(guò)政治經(jīng)

27、濟(jì)學(xué)學(xué)位，曾在日本 富土電機(jī)制造公司工作富土電機(jī)制造公司工作10年，之后踏入學(xué)術(shù)界。他在伯克利加年，之后踏入學(xué)術(shù)界。他在伯克利加 利福尼亞大學(xué)講學(xué)利福尼亞大學(xué)講學(xué)5年后回國(guó)。從年后回國(guó)。從1981年以后，他一直在一橋年以后，他一直在一橋 大學(xué)工作，同時(shí)還兼任伯克利加利福尼亞大學(xué)的客座教授。大學(xué)工作，同時(shí)還兼任伯克利加利福尼亞大學(xué)的客座教授。 “全局全局”是在野中著作中經(jīng)常出現(xiàn)的一個(gè)詞。他從全盤著眼，是在野中著作中經(jīng)常出現(xiàn)的一個(gè)詞。他從全盤著眼， 認(rèn)為整體大于部分之和；與其說(shuō)它們是結(jié)構(gòu)關(guān)系，不如說(shuō)它們是一認(rèn)為整體大于部分之和；與其說(shuō)它們是結(jié)構(gòu)關(guān)系，不如說(shuō)它們是一 系列的因果關(guān)系。系列的因果關(guān)系。

28、 他認(rèn)為，企業(yè)的形式由商業(yè)策略的需要決定。接下來(lái)，影響策他認(rèn)為，企業(yè)的形式由商業(yè)策略的需要決定。接下來(lái)，影響策 略的是革新與創(chuàng)造可持續(xù)優(yōu)勢(shì)的能力，影響革新的是創(chuàng)造及運(yùn)用知略的是革新與創(chuàng)造可持續(xù)優(yōu)勢(shì)的能力，影響革新的是創(chuàng)造及運(yùn)用知 識(shí)的能力，創(chuàng)造及運(yùn)用知識(shí)的能力又直接受企業(yè)組織形式的影響。識(shí)的能力，創(chuàng)造及運(yùn)用知識(shí)的能力又直接受企業(yè)組織形式的影響。 由此看來(lái)，成功的管理需要理解和控制這些流程和動(dòng)力的能力。由此看來(lái)，成功的管理需要理解和控制這些流程和動(dòng)力的能力。 野中認(rèn)為，知識(shí)是至關(guān)重要的因素。他的觀點(diǎn)目前已成為知識(shí)野中認(rèn)為，知識(shí)是至關(guān)重要的因素。他的觀點(diǎn)目前已成為知識(shí) 管理學(xué)的思想核心。他說(shuō)，以索

29、尼，松下、本田、佳能、日本電氣管理學(xué)的思想核心。他說(shuō)，以索尼，松下、本田、佳能、日本電氣 和富士復(fù)印機(jī)等日本公司為例開展的研究表明：企業(yè)必須不斷創(chuàng)新，和富士復(fù)印機(jī)等日本公司為例開展的研究表明：企業(yè)必須不斷創(chuàng)新， 而知識(shí)才是創(chuàng)新之源。而知識(shí)才是創(chuàng)新之源。 他說(shuō)，知識(shí)和創(chuàng)新并不是研發(fā)、策劃或銷售部門等他說(shuō)，知識(shí)和創(chuàng)新并不是研發(fā)、策劃或銷售部門等“一小部分特一小部分特 定人員的責(zé)任定人員的責(zé)任”，而是企業(yè)每個(gè)人的責(zé)任。創(chuàng)新必須要有強(qiáng)烈的個(gè)人，而是企業(yè)每個(gè)人的責(zé)任。創(chuàng)新必須要有強(qiáng)烈的個(gè)人 信念和責(zé)任感。他認(rèn)為信念和責(zé)任感。他認(rèn)為“創(chuàng)新既是觀念也是目標(biāo)創(chuàng)新既是觀念也是目標(biāo)”。知識(shí)的更新與改。知識(shí)的更新與

30、改 革的推廣才是管理者的中心任務(wù)。革的推廣才是管理者的中心任務(wù)。 野中強(qiáng)烈反對(duì)美國(guó)管理學(xué)大師湯姆野中強(qiáng)烈反對(duì)美國(guó)管理學(xué)大師湯姆彼得的觀點(diǎn)：后者在彼得的觀點(diǎn)：后者在80年代提年代提 出，企業(yè)中層管理是多余的累贅，應(yīng)該將其取消以增加企業(yè)的創(chuàng)造性出，企業(yè)中層管理是多余的累贅，應(yīng)該將其取消以增加企業(yè)的創(chuàng)造性 和靈活性。野中認(rèn)為，這等于挖走了企業(yè)的核心：中層管理不僅在知和靈活性。野中認(rèn)為，這等于挖走了企業(yè)的核心：中層管理不僅在知 識(shí)創(chuàng)新方面而且在新知識(shí)的推廣和企業(yè)團(tuán)結(jié)方面都起著至關(guān)重要的作識(shí)創(chuàng)新方面而且在新知識(shí)的推廣和企業(yè)團(tuán)結(jié)方面都起著至關(guān)重要的作 用。用。 顯性知識(shí)和隱性知識(shí)有很大區(qū)別：前者通常是有形

31、的，也容易被顯性知識(shí)和隱性知識(shí)有很大區(qū)別：前者通常是有形的，也容易被 學(xué)習(xí)掌握；后者則是事物固有的，很難用語(yǔ)言表述和交流。野中認(rèn)為學(xué)習(xí)掌握；后者則是事物固有的，很難用語(yǔ)言表述和交流。野中認(rèn)為 后者更為重要，這對(duì)西方普遍認(rèn)為知識(shí)最好由教育和培訓(xùn)來(lái)傳遞的看后者更為重要，這對(duì)西方普遍認(rèn)為知識(shí)最好由教育和培訓(xùn)來(lái)傳遞的看 法提出了挑戰(zhàn)。法提出了挑戰(zhàn)。 他說(shuō)，最有價(jià)值的知識(shí)不是從別人那里獲得的，而是我們自己創(chuàng)他說(shuō)，最有價(jià)值的知識(shí)不是從別人那里獲得的，而是我們自己創(chuàng) 造的。造的。 坎特：大公司的坎特：大公司的“舞蹈老師舞蹈老師” 【英國(guó)【英國(guó)金融時(shí)報(bào)金融時(shí)報(bào)8月月11日文章】題：大公司的舞蹈老師日文章】題：

32、大公司的舞蹈老師 羅莎貝絲羅莎貝絲莫斷莫斷坎特是為數(shù)不多的取得國(guó)際地位的女性管理大師之坎特是為數(shù)不多的取得國(guó)際地位的女性管理大師之 一。一。20世紀(jì)世紀(jì)80年代，她因呼吁大公司年代，她因呼吁大公司(尤其是美國(guó)公司尤其是美國(guó)公司)進(jìn)行改革而聞名。進(jìn)行改革而聞名。 她的兩部主要著作她的兩部主要著作變革大師變革大師和和巨人學(xué)舞巨人學(xué)舞都是暢銷書。它們?cè)谏潭际菚充N書。它們?cè)谏?業(yè)領(lǐng)域也產(chǎn)生了重大而積極的影響。業(yè)領(lǐng)域也產(chǎn)生了重大而積極的影響。20世紀(jì)世紀(jì)90年代，很多大公司遵循她年代，很多大公司遵循她 的觀點(diǎn)進(jìn)行改革以變得更靈活。國(guó)際商用機(jī)器公司的觀點(diǎn)進(jìn)行改革以變得更靈活。國(guó)際商用機(jī)器公司(IBM)等一

33、些公司的等一些公司的 經(jīng)理認(rèn)為，正是坎特促使他們進(jìn)行了變革。經(jīng)理認(rèn)為，正是坎特促使他們進(jìn)行了變革。 坎特女士坎特女士1943年出生于俄亥俄州的克利夫蘭。她在布林莫爾學(xué)院和密年出生于俄亥俄州的克利夫蘭。她在布林莫爾學(xué)院和密 歇根大學(xué)學(xué)習(xí)社會(huì)學(xué)，并曾在耶魯大學(xué)、布蘭代斯大學(xué)和哈佛大學(xué)執(zhí)教。歇根大學(xué)學(xué)習(xí)社會(huì)學(xué)，并曾在耶魯大學(xué)、布蘭代斯大學(xué)和哈佛大學(xué)執(zhí)教。 她從她從1986年起一直呆在哈佛，除其他職務(wù)外，年起一直呆在哈佛，除其他職務(wù)外，19891992年她還擔(dān)任年她還擔(dān)任 哈佛商業(yè)評(píng)論哈佛商業(yè)評(píng)論的編輯。作為女性承擔(dān)管理工作的積極支持者，她是的編輯。作為女性承擔(dān)管理工作的積極支持者，她是 “國(guó)際婦女論

34、壇國(guó)際婦女論壇”創(chuàng)立委員會(huì)的成員之一。創(chuàng)立委員會(huì)的成員之一。 她的基本觀點(diǎn)是公司的構(gòu)建方式會(huì)阻礙溝通和創(chuàng)新。她認(rèn)為，創(chuàng)她的基本觀點(diǎn)是公司的構(gòu)建方式會(huì)阻礙溝通和創(chuàng)新。她認(rèn)為，創(chuàng) 新是成功的關(guān)鍵，不僅對(duì)于單個(gè)的企業(yè)，對(duì)于國(guó)家和文化都是如此。新是成功的關(guān)鍵，不僅對(duì)于單個(gè)的企業(yè)，對(duì)于國(guó)家和文化都是如此。 根本的問題是大多數(shù)企業(yè)不習(xí)慣于管理創(chuàng)新。在西方，創(chuàng)新在傳統(tǒng)根本的問題是大多數(shù)企業(yè)不習(xí)慣于管理創(chuàng)新。在西方，創(chuàng)新在傳統(tǒng) 上是單個(gè)的企業(yè)家的職責(zé)。公司面臨的挑戰(zhàn)是學(xué)會(huì)如何上是單個(gè)的企業(yè)家的職責(zé)。公司面臨的挑戰(zhàn)是學(xué)會(huì)如何“創(chuàng)造條件，創(chuàng)造條件， 使個(gè)人得到試驗(yàn)、創(chuàng)造、開發(fā)、檢驗(yàn)也就是創(chuàng)新的力量使個(gè)人得到試驗(yàn)、

35、創(chuàng)造、開發(fā)、檢驗(yàn)也就是創(chuàng)新的力量”。 坎特說(shuō)，大多數(shù)公司的現(xiàn)實(shí)恰恰相反，創(chuàng)新受到限制和拖延。溝坎特說(shuō)，大多數(shù)公司的現(xiàn)實(shí)恰恰相反，創(chuàng)新受到限制和拖延。溝 通是關(guān)鍵。企業(yè)必須把信息和知識(shí)的自由流動(dòng)置于首位。如果溝通通是關(guān)鍵。企業(yè)必須把信息和知識(shí)的自由流動(dòng)置于首位。如果溝通 的渠道不通暢，較低級(jí)的員工就會(huì)感覺同上層的決策者隔離了。這的渠道不通暢，較低級(jí)的員工就會(huì)感覺同上層的決策者隔離了。這 種隔離的感覺會(huì)使他們作出以下的反應(yīng)：或者努力得到晉升，使自種隔離的感覺會(huì)使他們作出以下的反應(yīng)：或者努力得到晉升，使自 己進(jìn)入能獲知信息且對(duì)決策過(guò)程可能產(chǎn)生影響的上層；或者陷入坎己進(jìn)入能獲知信息且對(duì)決策過(guò)程可能產(chǎn)生

36、影響的上層；或者陷入坎 特所說(shuō)的積極性和生產(chǎn)能力都開始下降的特所說(shuō)的積極性和生產(chǎn)能力都開始下降的“停滯狀態(tài)停滯狀態(tài)”。 解決這一問題的方法是打破體制壁壘，并創(chuàng)造一種通過(guò)正式和解決這一問題的方法是打破體制壁壘，并創(chuàng)造一種通過(guò)正式和 非正式渠道使知識(shí)的流動(dòng)得到鼓勵(lì)和刺激的企業(yè)文化。坎特強(qiáng)調(diào)諸非正式渠道使知識(shí)的流動(dòng)得到鼓勵(lì)和刺激的企業(yè)文化。坎特強(qiáng)調(diào)諸 如員工參與和團(tuán)隊(duì)合作這樣的觀念。這些做法能使組成這個(gè)公司的如員工參與和團(tuán)隊(duì)合作這樣的觀念。這些做法能使組成這個(gè)公司的 分散的部分和個(gè)人聯(lián)系更加密切。協(xié)調(diào)和合作是必要的。在現(xiàn)代企分散的部分和個(gè)人聯(lián)系更加密切。協(xié)調(diào)和合作是必要的。在現(xiàn)代企 業(yè)的復(fù)雜環(huán)境中，

37、業(yè)的復(fù)雜環(huán)境中，“自行其是自行其是”的企業(yè)家不再有任何空間。因?yàn)閹椎钠髽I(yè)家不再有任何空間。因?yàn)閹?乎沒有單獨(dú)的個(gè)人有足夠的能力進(jìn)行非常復(fù)雜的管理。相反，她說(shuō)，乎沒有單獨(dú)的個(gè)人有足夠的能力進(jìn)行非常復(fù)雜的管理。相反，她說(shuō)， 我們正在進(jìn)入只有通過(guò)合作才能取得成功的我們正在進(jìn)入只有通過(guò)合作才能取得成功的“后企業(yè)家后企業(yè)家”時(shí)代。時(shí)代。 坎特說(shuō)，未來(lái)將要求公司用更少的成本取得更多的收益?？蔡卣f(shuō)，未來(lái)將要求公司用更少的成本取得更多的收益?！斑@這 就構(gòu)成了偉大的企業(yè)平衡行動(dòng)。用更少的資源實(shí)現(xiàn)更多利潤(rùn)，并在就構(gòu)成了偉大的企業(yè)平衡行動(dòng)。用更少的資源實(shí)現(xiàn)更多利潤(rùn)，并在 新領(lǐng)域也這樣做新領(lǐng)域也這樣做”。 反省中的合

38、作者反省中的合作者 【英國(guó)【英國(guó)金融時(shí)報(bào)金融時(shí)報(bào)8月月12日文章】題：反省中的合作日文章】題：反省中的合作 者者(作者作者 摩根摩根威策爾威策爾) 加里加里哈默和哈默和CK普拉哈拉德被公認(rèn)是普拉哈拉德被公認(rèn)是20世紀(jì)世紀(jì) 90年代最受人矚目的商務(wù)學(xué)術(shù)論文撰寫人，他們?cè)鵀槟甏钍苋瞬毮康纳虅?wù)學(xué)術(shù)論文撰寫人，他們?cè)鵀?哈佛商業(yè)評(píng)論哈佛商業(yè)評(píng)論撰寫過(guò)不少具有劃時(shí)代意義的論文，撰寫過(guò)不少具有劃時(shí)代意義的論文， 并且合作出版了暢銷書并且合作出版了暢銷書為未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)為未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)。在合作結(jié)束后，。在合作結(jié)束后， 兩人又分別發(fā)表了各自的重要著作。兩人又分別發(fā)表了各自的重要著作。財(cái)富財(cái)富雜志把哈雜志把哈 默稱為默稱

39、為“今天商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的首席戰(zhàn)略專家今天商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的首席戰(zhàn)略專家”，普拉哈拉，普拉哈拉 德則被視為全球商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的頭號(hào)理論家。德則被視為全球商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的頭號(hào)理論家。 哈哈默默 普拉哈拉德普拉哈拉德 普拉哈拉德于普拉哈拉德于1941年出生在印度的哥印拜陀，他最初就職于美年出生在印度的哥印拜陀，他最初就職于美 國(guó)化學(xué)制品集團(tuán)聯(lián)合碳化物公司，擔(dān)任工程師。后來(lái)，普拉哈拉德國(guó)化學(xué)制品集團(tuán)聯(lián)合碳化物公司，擔(dān)任工程師。后來(lái)，普拉哈拉德 進(jìn)入印度管理學(xué)院學(xué)習(xí)，并于進(jìn)入印度管理學(xué)院學(xué)習(xí)，并于1975年獲得哈佛大學(xué)博士學(xué)位。年獲得哈佛大學(xué)博士學(xué)位。1978 年以來(lái)，他一直在密歇根大學(xué)教授戰(zhàn)略和國(guó)際商務(wù)。普拉哈拉德的年

40、以來(lái)，他一直在密歇根大學(xué)教授戰(zhàn)略和國(guó)際商務(wù)。普拉哈拉德的 第一部重要著作是一份關(guān)于跨國(guó)公司戰(zhàn)略需要的研究報(bào)告。在報(bào)告第一部重要著作是一份關(guān)于跨國(guó)公司戰(zhàn)略需要的研究報(bào)告。在報(bào)告 中他堅(jiān)持認(rèn)為，雖然跨國(guó)公司的勢(shì)力可以滲透到世界各地，但它們中他堅(jiān)持認(rèn)為，雖然跨國(guó)公司的勢(shì)力可以滲透到世界各地，但它們 永遠(yuǎn)不可能完全適應(yīng)當(dāng)?shù)氐奈幕?。永遠(yuǎn)不可能完全適應(yīng)當(dāng)?shù)氐奈幕?哈默于哈默于1954年出生在美國(guó)的密歇根，后就讀于密歇根大學(xué)，并年出生在美國(guó)的密歇根，后就讀于密歇根大學(xué)，并 且成為倫敦商學(xué)院的一名教員。且成為倫敦商學(xué)院的一名教員。1990年哈默獲得了博士學(xué)位。在密年哈默獲得了博士學(xué)位。在密 歇根大學(xué)就讀期間

41、，他首次遇到了普拉哈拉德。兩人的合作產(chǎn)生了歇根大學(xué)就讀期間，他首次遇到了普拉哈拉德。兩人的合作產(chǎn)生了 戰(zhàn)略意圖和核心競(jìng)爭(zhēng)力等概念，在學(xué)術(shù)界引起很大反響。如今，這戰(zhàn)略意圖和核心競(jìng)爭(zhēng)力等概念，在學(xué)術(shù)界引起很大反響。如今，這 些概念已經(jīng)成為主流商務(wù)思想的一部分。些概念已經(jīng)成為主流商務(wù)思想的一部分。 在他們合作發(fā)表的著作在他們合作發(fā)表的著作為未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)為未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中，哈默和普拉哈拉德反中，哈默和普拉哈拉德反 對(duì)當(dāng)前把主要精力放在競(jìng)爭(zhēng)壓力上的戰(zhàn)略觀點(diǎn)。這種觀點(diǎn)認(rèn)為，企對(duì)當(dāng)前把主要精力放在競(jìng)爭(zhēng)壓力上的戰(zhàn)略觀點(diǎn)。這種觀點(diǎn)認(rèn)為，企 業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要目標(biāo)是從對(duì)手那里贏取市場(chǎng)份額，它們的戰(zhàn)略策劃和業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要目標(biāo)是從對(duì)手

42、那里贏取市場(chǎng)份額，它們的戰(zhàn)略策劃和 決策過(guò)程也會(huì)受到對(duì)手的行動(dòng)或潛在行動(dòng)的影響。哈默和普拉哈拉決策過(guò)程也會(huì)受到對(duì)手的行動(dòng)或潛在行動(dòng)的影響。哈默和普拉哈拉 德認(rèn)為，這種思想有誤導(dǎo)之嫌。在他們看來(lái)，企業(yè)應(yīng)該把主要精力德認(rèn)為，這種思想有誤導(dǎo)之嫌。在他們看來(lái)，企業(yè)應(yīng)該把主要精力 放在自己的優(yōu)勢(shì)和顧客的需求上，而不應(yīng)首先考慮對(duì)手的做法。把放在自己的優(yōu)勢(shì)和顧客的需求上，而不應(yīng)首先考慮對(duì)手的做法。把 市場(chǎng)定位對(duì)準(zhǔn)顧客需求是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中勝出的關(guān)鍵。市場(chǎng)定位對(duì)準(zhǔn)顧客需求是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中勝出的關(guān)鍵。 他們創(chuàng)造的核心競(jìng)爭(zhēng)力概念有時(shí)也被定義為某種獨(dú)他們創(chuàng)造的核心競(jìng)爭(zhēng)力概念有時(shí)也被定義為某種獨(dú)無(wú)二的技能無(wú)二的技能 或特性

43、：或特性：“公司最擅長(zhǎng)的東西。公司最擅長(zhǎng)的東西?！笔聦?shí)上，這一概念要比上述定義事實(shí)上，這一概念要比上述定義 復(fù)雜得多。核心競(jìng)爭(zhēng)力并不是指一個(gè)公司對(duì)自身價(jià)值的衡量，而是復(fù)雜得多。核心競(jìng)爭(zhēng)力并不是指一個(gè)公司對(duì)自身價(jià)值的衡量，而是 指在顧客眼里這個(gè)公司有多大的價(jià)值。任何定義都必須從顧客的角指在顧客眼里這個(gè)公司有多大的價(jià)值。任何定義都必須從顧客的角 度出發(fā)；假如公司的某個(gè)特性并不是顧客想要的，那么它就不能被度出發(fā)；假如公司的某個(gè)特性并不是顧客想要的，那么它就不能被 稱為核心競(jìng)爭(zhēng)力。稱為核心競(jìng)爭(zhēng)力。 核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念為我們提供了一套戰(zhàn)略原則：假如公司經(jīng)理核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念為我們提供了一套戰(zhàn)略原則：假如公司

44、經(jīng)理 充分意識(shí)到企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，他們就能以此為基礎(chǔ)制訂一個(gè)既滿充分意識(shí)到企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，他們就能以此為基礎(chǔ)制訂一個(gè)既滿 足顧客需求、又達(dá)到公司目標(biāo)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。核心競(jìng)爭(zhēng)力很難模仿，足顧客需求、又達(dá)到公司目標(biāo)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。核心競(jìng)爭(zhēng)力很難模仿， 因此可以使每個(gè)公司的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略變得獨(dú)一無(wú)二。因此可以使每個(gè)公司的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略變得獨(dú)一無(wú)二。 哈默和普拉哈拉德的著作提供的第二個(gè)重要概念是戰(zhàn)略意圖。他哈默和普拉哈拉德的著作提供的第二個(gè)重要概念是戰(zhàn)略意圖。他 們認(rèn)為，公司高級(jí)經(jīng)理應(yīng)該大力宣傳他們的戰(zhàn)略觀點(diǎn)，直到這種觀們認(rèn)為，公司高級(jí)經(jīng)理應(yīng)該大力宣傳他們的戰(zhàn)略觀點(diǎn)，直到這種觀 點(diǎn)滲入整個(gè)企業(yè)。挑戰(zhàn)和動(dòng)力是這一概念的重

45、要組成部分。公司員點(diǎn)滲入整個(gè)企業(yè)。挑戰(zhàn)和動(dòng)力是這一概念的重要組成部分。公司員 工必須對(duì)這種戰(zhàn)略觀點(diǎn)深信不疑，隨時(shí)準(zhǔn)備迎接挑戰(zhàn)，并且努力將工必須對(duì)這種戰(zhàn)略觀點(diǎn)深信不疑，隨時(shí)準(zhǔn)備迎接挑戰(zhàn)，并且努力將 其轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。哈默和普拉哈拉德強(qiáng)調(diào)其轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。哈默和普拉哈拉德強(qiáng)調(diào)“戰(zhàn)略彈性戰(zhàn)略彈性”的重要性。理的重要性。理 想地說(shuō)，公司戰(zhàn)略會(huì)向人們發(fā)出挑戰(zhàn)，促使他們充分發(fā)揮自己的能想地說(shuō)，公司戰(zhàn)略會(huì)向人們發(fā)出挑戰(zhàn)，促使他們充分發(fā)揮自己的能 力。力。 哈默和普拉哈拉德把競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略從環(huán)境中分離出來(lái)，哈默和普拉哈拉德把競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略從環(huán)境中分離出來(lái)， 單獨(dú)調(diào)查組織本身，認(rèn)為企業(yè)的成功源于它們和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)單獨(dú)調(diào)查組織本身，認(rèn)為企

46、業(yè)的成功源于它們和競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手有不同之處。在后來(lái)的著作手有不同之處。在后來(lái)的著作領(lǐng)導(dǎo)革命領(lǐng)導(dǎo)革命中，哈默敦中，哈默敦 促企業(yè)創(chuàng)新和改革，努力成為促企業(yè)創(chuàng)新和改革，努力成為“無(wú)情的創(chuàng)新者無(wú)情的創(chuàng)新者”，不停，不停 地追求超越顧客需求，永遠(yuǎn)走在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的前面。地追求超越顧客需求，永遠(yuǎn)走在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的前面。 朱蘭：質(zhì)量管理論權(quán)威朱蘭：質(zhì)量管理論權(quán)威 【英國(guó)【英國(guó)金融時(shí)報(bào)金融時(shí)報(bào)8月月12日文章】題：質(zhì)量投入實(shí)踐（作者摩日文章】題：質(zhì)量投入實(shí)踐（作者摩 根根威策爾）威策爾） 約瑟夫約瑟夫朱蘭與愛德華茲朱蘭與愛德華茲戴明、菲利普戴明、菲利普克羅斯比等人都被稱為質(zhì)克羅斯比等人都被稱為質(zhì) 量管理運(yùn)動(dòng)的先驅(qū)。戴明

47、和克羅斯比更多地從哲學(xué)角度來(lái)闡述質(zhì)量問量管理運(yùn)動(dòng)的先驅(qū)。戴明和克羅斯比更多地從哲學(xué)角度來(lái)闡述質(zhì)量問 題，并主張公司應(yīng)將質(zhì)量作為一種概念來(lái)接受，而朱蘭則一直致力于題，并主張公司應(yīng)將質(zhì)量作為一種概念來(lái)接受，而朱蘭則一直致力于 質(zhì)量體系的計(jì)劃和實(shí)施。質(zhì)量體系的計(jì)劃和實(shí)施。 朱蘭朱蘭1904年生于羅馬尼亞，但他成長(zhǎng)在明尼蘇達(dá)的鄉(xiāng)間，后就讀年生于羅馬尼亞，但他成長(zhǎng)在明尼蘇達(dá)的鄉(xiāng)間，后就讀 于明尼蘇達(dá)大學(xué)，學(xué)習(xí)電氣工程，同時(shí)還是國(guó)際象棋冠軍。畢業(yè)后朱于明尼蘇達(dá)大學(xué)，學(xué)習(xí)電氣工程，同時(shí)還是國(guó)際象棋冠軍。畢業(yè)后朱 蘭到西方電氣公司工作，并在那里發(fā)展了自己一些最重要的質(zhì)量理念。蘭到西方電氣公司工作，并在那里發(fā)展

48、了自己一些最重要的質(zhì)量理念。 二戰(zhàn)以后，朱蘭到紐約大學(xué)任教，并開始進(jìn)一步修正和發(fā)表他的二戰(zhàn)以后，朱蘭到紐約大學(xué)任教，并開始進(jìn)一步修正和發(fā)表他的 見解。這使他得以在五六十年代到日本開展了一系列講座和咨詢項(xiàng)目。見解。這使他得以在五六十年代到日本開展了一系列講座和咨詢項(xiàng)目。 朱蘭曾經(jīng)獲得過(guò)諸多獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)，其中包括日本政府授予外國(guó)朱蘭曾經(jīng)獲得過(guò)諸多獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)，其中包括日本政府授予外國(guó) 人的最高獎(jiǎng)項(xiàng)人的最高獎(jiǎng)項(xiàng)神圣寶藏勛章。神圣寶藏勛章。 盡管朱蘭一再說(shuō)，即使沒有他和戴明的貢獻(xiàn)，日本的質(zhì)量革命盡管朱蘭一再說(shuō)，即使沒有他和戴明的貢獻(xiàn)，日本的質(zhì)量革命 也照樣會(huì)發(fā)生，但兩人對(duì)日本企業(yè)質(zhì)量管理的影響是毋庸置疑的

49、。也照樣會(huì)發(fā)生，但兩人對(duì)日本企業(yè)質(zhì)量管理的影響是毋庸置疑的。 1979年，這個(gè)羅馬尼亞人建立了專門研究質(zhì)量管理的朱蘭研究所，年，這個(gè)羅馬尼亞人建立了專門研究質(zhì)量管理的朱蘭研究所， 他本人擔(dān)任第一任所長(zhǎng)，直到他本人擔(dān)任第一任所長(zhǎng)，直到1987年退休。年退休。 朱蘭認(rèn)為，質(zhì)量是對(duì)朱蘭認(rèn)為，質(zhì)量是對(duì)“一個(gè)公司要實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)所需進(jìn)行的一個(gè)公司要實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)所需進(jìn)行的 活動(dòng)的確定和實(shí)施過(guò)程活動(dòng)的確定和實(shí)施過(guò)程”。他提出了兩條原則：第一，經(jīng)理人必須。他提出了兩條原則：第一，經(jīng)理人必須 認(rèn)識(shí)到，認(rèn)識(shí)到，“不是工人，而是他們自己應(yīng)擔(dān)負(fù)起公司表現(xiàn)的大部分責(zé)不是工人，而是他們自己應(yīng)擔(dān)負(fù)起公司表現(xiàn)的大部分責(zé) 任

50、任”；第二，他們要明白，一旦質(zhì)量成為首要任務(wù)后能夠帶來(lái)的經(jīng)；第二，他們要明白，一旦質(zhì)量成為首要任務(wù)后能夠帶來(lái)的經(jīng) 濟(jì)效益。濟(jì)效益。 他就這樣首次將質(zhì)量列入了管理范疇。他說(shuō)，提高質(zhì)量需要一他就這樣首次將質(zhì)量列入了管理范疇。他說(shuō)，提高質(zhì)量需要一 套系統(tǒng)的、全公司范圍的方法；單個(gè)小組或部門的微薄之力是不起套系統(tǒng)的、全公司范圍的方法；單個(gè)小組或部門的微薄之力是不起 作用的。朱蘭堅(jiān)持認(rèn)為，質(zhì)量是由使用者，而不是生產(chǎn)者的。如果作用的。朱蘭堅(jiān)持認(rèn)為，質(zhì)量是由使用者，而不是生產(chǎn)者的。如果 顧客認(rèn)為一件產(chǎn)品質(zhì)量不好，這就意味著公司失敗了。因此對(duì)于質(zhì)顧客認(rèn)為一件產(chǎn)品質(zhì)量不好，這就意味著公司失敗了。因此對(duì)于質(zhì) 量的

51、評(píng)估，管理層必須同時(shí)注重公司內(nèi)部和外部的意見。量的評(píng)估，管理層必須同時(shí)注重公司內(nèi)部和外部的意見。 對(duì)質(zhì)量的評(píng)估是建立質(zhì)量體系的第一步，它需要公司分析顧客對(duì)質(zhì)量的評(píng)估是建立質(zhì)量體系的第一步，它需要公司分析顧客 的感受，并判斷企業(yè)組織內(nèi)部是否已經(jīng)建立起了的感受，并判斷企業(yè)組織內(nèi)部是否已經(jīng)建立起了種種“質(zhì)量文化質(zhì)量文化”。 最重要的是，企業(yè)應(yīng)該了解生產(chǎn)低質(zhì)量產(chǎn)品會(huì)導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)代價(jià)。在最重要的是，企業(yè)應(yīng)該了解生產(chǎn)低質(zhì)量產(chǎn)品會(huì)導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)代價(jià)。在 建立質(zhì)量體系的時(shí)候，經(jīng)理人必須成為帶頭人。朱蘭提出組建建立質(zhì)量體系的時(shí)候，經(jīng)理人必須成為帶頭人。朱蘭提出組建“質(zhì)質(zhì) 量委員會(huì)量委員會(huì)”，它由各部門的高級(jí)經(jīng)理人組成

52、，他們可以負(fù)責(zé)質(zhì)量體，它由各部門的高級(jí)經(jīng)理人組成，他們可以負(fù)責(zé)質(zhì)量體 系在整個(gè)公司中的協(xié)調(diào)。系在整個(gè)公司中的協(xié)調(diào)。 質(zhì)量的實(shí)施分為三個(gè)階段：首先是計(jì)劃階段，確定質(zhì)量的目標(biāo)；質(zhì)量的實(shí)施分為三個(gè)階段：首先是計(jì)劃階段，確定質(zhì)量的目標(biāo)； 分配好資源；然后是控制階段，將工作情況與目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比和評(píng)估，分配好資源；然后是控制階段，將工作情況與目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比和評(píng)估， 找出兩者之間的差距；最后，對(duì)于每個(gè)差距，要找出一套能彌合差找出兩者之間的差距；最后，對(duì)于每個(gè)差距，要找出一套能彌合差 距的質(zhì)量改進(jìn)方法，并付諸實(shí)施。這是一套簡(jiǎn)單但需要下苦功的質(zhì)距的質(zhì)量改進(jìn)方法，并付諸實(shí)施。這是一套簡(jiǎn)單但需要下苦功的質(zhì) 量管理方案，

53、不過(guò)許多公司的實(shí)踐已經(jīng)證明它非常有效。量管理方案，不過(guò)許多公司的實(shí)踐已經(jīng)證明它非常有效。 朱蘭是個(gè)實(shí)用主義者，他相信解決質(zhì)量問題沒有捷徑可走；公司朱蘭是個(gè)實(shí)用主義者，他相信解決質(zhì)量問題沒有捷徑可走；公司 應(yīng)該循序漸進(jìn)，依次解決每一個(gè)質(zhì)量問題；而且，由于新問題可能應(yīng)該循序漸進(jìn)，依次解決每一個(gè)質(zhì)量問題；而且，由于新問題可能 會(huì)不斷出現(xiàn)，因此它將是貫穿公司始終的連續(xù)不斷的過(guò)程。會(huì)不斷出現(xiàn)，因此它將是貫穿公司始終的連續(xù)不斷的過(guò)程。 不過(guò)他認(rèn)為大多數(shù)質(zhì)量問題都是管理不善造成的；堅(jiān)持基本原則不過(guò)他認(rèn)為大多數(shù)質(zhì)量問題都是管理不善造成的；堅(jiān)持基本原則 就可以成功地實(shí)現(xiàn)每就可以成功地實(shí)現(xiàn)每次質(zhì)量改進(jìn)。次質(zhì)量改進(jìn)

54、。 本尼斯：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的指導(dǎo)者本尼斯：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的指導(dǎo)者 【英國(guó)【英國(guó)金融時(shí)報(bào)金融時(shí)報(bào)8月月12日文章】題：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)指導(dǎo)者日文章】題：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)指導(dǎo)者(作者作者 摩根摩根威策爾威策爾) 沃倫沃倫本尼斯以其關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的著作而聞名，但他的寫作題材并本尼斯以其關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的著作而聞名，但他的寫作題材并 非僅限于此。還涉及群體及改革管理與行政系統(tǒng)等問題。他是一位非僅限于此。還涉及群體及改革管理與行政系統(tǒng)等問題。他是一位 多產(chǎn)作家，多產(chǎn)作家，40年間，共撰寫和編輯了年間，共撰寫和編輯了26本專著、本專著、1500多篇文章。本多篇文章。本 尼斯曾因其論述管理問題的優(yōu)秀書籍兩度獲得麥肯錫獎(jiǎng)，并且獲得尼斯曾因其論

55、述管理問題的優(yōu)秀書籍兩度獲得麥肯錫獎(jiǎng)，并且獲得 過(guò)其它許多獎(jiǎng)項(xiàng)和贊譽(yù)。過(guò)其它許多獎(jiǎng)項(xiàng)和贊譽(yù)。 本尼斯本尼斯1925年生于紐約。在二戰(zhàn)期間曾任美軍軍官，并因作戰(zhàn)年生于紐約。在二戰(zhàn)期間曾任美軍軍官，并因作戰(zhàn) 英勇而獲得勛章。戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束后，他先后在安蒂奧克學(xué)院和麻省理工英勇而獲得勛章。戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束后，他先后在安蒂奧克學(xué)院和麻省理工 學(xué)院學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)和商業(yè)，后來(lái)曾在幾所美國(guó)大學(xué)執(zhí)教，并學(xué)院學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)和商業(yè)，后來(lái)曾在幾所美國(guó)大學(xué)執(zhí)教，并 從事過(guò)幾年大學(xué)行政管理工作，現(xiàn)在供職于南加利福尼亞大學(xué)。從事過(guò)幾年大學(xué)行政管理工作，現(xiàn)在供職于南加利福尼亞大學(xué)。 本尼斯最早的學(xué)術(shù)著作研究的是群體及其活力。他認(rèn)

56、為，群本尼斯最早的學(xué)術(shù)著作研究的是群體及其活力。他認(rèn)為，群 體體乃至所有組織乃至所有組織只有在一種人人都愿意并且能夠相互信任只有在一種人人都愿意并且能夠相互信任 的開放氣氛中才能有效地運(yùn)作。他聲稱，因循守舊、等級(jí)森嚴(yán)的組的開放氣氛中才能有效地運(yùn)作。他聲稱，因循守舊、等級(jí)森嚴(yán)的組 織容易壓抑信任，助長(zhǎng)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)和分歧。在他看來(lái)，舊式的織容易壓抑信任，助長(zhǎng)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)和分歧。在他看來(lái)，舊式的“指揮指揮 與控制與控制”注定將被淘汰，一種變化業(yè)已開始。將來(lái)，組織將不得不注定將被淘汰，一種變化業(yè)已開始。將來(lái)，組織將不得不 更加開放，允許更多的自由，而更多的自由將導(dǎo)致組織的變革：官更加開放，允許更多的自由，而更

57、多的自由將導(dǎo)致組織的變革：官 僚機(jī)構(gòu)解體，并被僚機(jī)構(gòu)解體，并被“臨時(shí)委員會(huì)臨時(shí)委員會(huì)”所取代。臨時(shí)機(jī)構(gòu)靈活機(jī)動(dòng)，會(huì)所取代。臨時(shí)機(jī)構(gòu)靈活機(jī)動(dòng)，會(huì) 隨著不斷變化的需要而改變，并采取不同的形式。隨著不斷變化的需要而改變，并采取不同的形式。 本尼斯教授最早著作的源頭是他早期對(duì)組織活力的研究。他對(duì)本尼斯教授最早著作的源頭是他早期對(duì)組織活力的研究。他對(duì) 上升到領(lǐng)導(dǎo)地位的人以及他們?nèi)绾螐钠胀▎T工和經(jīng)理當(dāng)中脫穎而出上升到領(lǐng)導(dǎo)地位的人以及他們?nèi)绾螐钠胀▎T工和經(jīng)理當(dāng)中脫穎而出 產(chǎn)生了濃厚的興趣。這又導(dǎo)致了他對(duì)領(lǐng)導(dǎo)問題本身的思考，進(jìn)而將產(chǎn)生了濃厚的興趣。這又導(dǎo)致了他對(duì)領(lǐng)導(dǎo)問題本身的思考，進(jìn)而將 其定義為其定義為“提

58、出令人信服的設(shè)想、并將它轉(zhuǎn)化為行動(dòng)而且使之持續(xù)提出令人信服的設(shè)想、并將它轉(zhuǎn)化為行動(dòng)而且使之持續(xù) 下去的能力下去的能力”。 要取得成功，一名領(lǐng)導(dǎo)必須不僅能夠?yàn)榻M織提出一種設(shè)想，而且還要取得成功，一名領(lǐng)導(dǎo)必須不僅能夠?yàn)榻M織提出一種設(shè)想，而且還 能就這種設(shè)想與員工有效地進(jìn)行溝通。而這又需要能就這種設(shè)想與員工有效地進(jìn)行溝通。而這又需要“自我管理自我管理”以了解以了解 如何才能更有效地宣傳這一設(shè)想。如何才能更有效地宣傳這一設(shè)想。 最后，一位領(lǐng)導(dǎo)人需要有培養(yǎng)并維持信任的能力，而信任是最后，一位領(lǐng)導(dǎo)人需要有培養(yǎng)并維持信任的能力，而信任是“將領(lǐng)導(dǎo)將領(lǐng)導(dǎo) 者與被領(lǐng)導(dǎo)者結(jié)合在一起的情感粘合劑者與被領(lǐng)導(dǎo)者結(jié)合在一起

59、的情感粘合劑”。要培養(yǎng)信任感，領(lǐng)導(dǎo)人必須。要培養(yǎng)信任感，領(lǐng)導(dǎo)人必須 表里如一，令人信服。他們應(yīng)該從正面進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，要被大家認(rèn)為愿意接表里如一，令人信服。他們應(yīng)該從正面進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，要被大家認(rèn)為愿意接 受挑戰(zhàn)和勇于承擔(dān)責(zé)任。受挑戰(zhàn)和勇于承擔(dān)責(zé)任。 與約翰與約翰科特一樣，本尼斯也認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)才能未必是一種與生俱來(lái)的能科特一樣，本尼斯也認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)才能未必是一種與生俱來(lái)的能 力，可以學(xué)而得之。他所偏重的培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人的方式是單兵訓(xùn)練，而不是力，可以學(xué)而得之。他所偏重的培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人的方式是單兵訓(xùn)練，而不是 集體培訓(xùn)，必須鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)者尊采他人之長(zhǎng)。有時(shí)他會(huì)為未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)人提集體培訓(xùn)，必須鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)者尊采他人之長(zhǎng)。有時(shí)他會(huì)為未來(lái)的

60、領(lǐng)導(dǎo)人提 出一項(xiàng)學(xué)徒計(jì)劃，使他們能夠面對(duì)作為領(lǐng)導(dǎo)者將遇到的某些挑戰(zhàn)，并在出一項(xiàng)學(xué)徒計(jì)劃，使他們能夠面對(duì)作為領(lǐng)導(dǎo)者將遇到的某些挑戰(zhàn)，并在 承擔(dān)上層領(lǐng)導(dǎo)之責(zé)時(shí)對(duì)自身有更多的了解。承擔(dān)上層領(lǐng)導(dǎo)之責(zé)時(shí)對(duì)自身有更多的了解。 本尼斯說(shuō)；杰出的領(lǐng)導(dǎo)人有三個(gè)共同特點(diǎn)：雄心、能力、誠(chéng)實(shí)。所本尼斯說(shuō)；杰出的領(lǐng)導(dǎo)人有三個(gè)共同特點(diǎn)：雄心、能力、誠(chéng)實(shí)。所 有這三點(diǎn)都必不可少，而誠(chéng)實(shí)尤其重要。沒有誠(chéng)實(shí)，雄心和能力最終將有這三點(diǎn)都必不可少，而誠(chéng)實(shí)尤其重要。沒有誠(chéng)實(shí)，雄心和能力最終將 把領(lǐng)導(dǎo)人本身和組織引入危險(xiǎn)之中。把領(lǐng)導(dǎo)人本身和組織引入危險(xiǎn)之中。 波特：迄今最重要的謀略大師波特：迄今最重要的謀略大師 【英國(guó)【英國(guó)金融時(shí)報(bào)金