部門(mén)職能梳理方法和流程詳解

1、 絲寶集團(tuán)人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目絲寶集團(tuán)人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目 部門(mén)職能梳理培訓(xùn)部門(mén)職能梳理培訓(xùn) 20082008年年1111月月6 6日日 絲寶集團(tuán)人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目部門(mén)職能梳理培訓(xùn)絲寶集團(tuán)人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目部門(mén)職能梳理培訓(xùn) 第1頁(yè)版權(quán)所有,不得翻印2008年11月6日 一、集團(tuán)總部組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化階段情況介紹一、集團(tuán)總部組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化階段情況介紹 二、正略鈞策部門(mén)職能梳理工具二、正略鈞策部門(mén)職能梳理工具 三、部門(mén)職能梳理工作安排三、部門(mén)職能梳理工作安排 目目 錄錄 絲寶集團(tuán)人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目部門(mén)職能梳理培訓(xùn)絲寶集團(tuán)人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目部門(mén)職能梳理培訓(xùn) 第2頁(yè)版權(quán)所有,不得翻印2008年11月6

2、日 項(xiàng)項(xiàng) 目目 成成 果果項(xiàng)目?jī)?nèi)容和工作思路項(xiàng)目?jī)?nèi)容和工作思路 項(xiàng)目第三階段的主要內(nèi)容是集團(tuán)總部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和部門(mén)職能項(xiàng)目第三階段的主要內(nèi)容是集團(tuán)總部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和部門(mén)職能 說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě) 1.通過(guò)訪(fǎng)談、資料分析、部門(mén)職能梳理等，分 析集團(tuán)總部目前組織結(jié)構(gòu)中存在的問(wèn)題 2.根據(jù)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化的原則，結(jié)合集團(tuán)戰(zhàn)略目 標(biāo)和管控的要求，提出組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化的方案 3.與集團(tuán)高層和相關(guān)人員就組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化方案 進(jìn)行溝通和確認(rèn) 4.根據(jù)組織優(yōu)化方案，編寫(xiě)集團(tuán)總部部門(mén)職能 說(shuō)明書(shū) 5.同集團(tuán)高層和相關(guān)人員就部門(mén)職能說(shuō)明書(shū)進(jìn) 行溝通和確認(rèn) 集團(tuán)總部組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化方案（ppt文件） 集團(tuán)總部各部門(mén)職能匯編（

3、word文件） 絲寶集團(tuán)人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目部門(mén)職能梳理培訓(xùn)絲寶集團(tuán)人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目部門(mén)職能梳理培訓(xùn) 第3頁(yè)版權(quán)所有,不得翻印2008年11月6日 項(xiàng)目第三階段的整體時(shí)間進(jìn)度安排項(xiàng)目第三階段的整體時(shí)間進(jìn)度安排 管理診斷 總部和下屬公司人力資源管理重大事項(xiàng)權(quán)限劃分 集團(tuán)管控的框架設(shè)計(jì)和人力資源管控模式設(shè)計(jì) 集團(tuán)總部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 編寫(xiě)部門(mén)職能 編寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū) 提出各部門(mén)崗位設(shè)置方案 組織進(jìn)行工作分析 輔導(dǎo)制定總部關(guān)鍵崗位的績(jī)效考核指標(biāo) 設(shè)計(jì)績(jī)效管理體系方案 編寫(xiě)績(jī)效管理制度 組織進(jìn)行崗位價(jià)值評(píng)估 設(shè)計(jì)薪酬結(jié)構(gòu)與薪酬水平 編寫(xiě)薪酬管理制度 核心人才崗位說(shuō)明書(shū)編寫(xiě) 核心人才績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 核心人

4、才培養(yǎng)方案設(shè)計(jì) 人力資源核心流程優(yōu)化 核心人才薪酬設(shè)計(jì) 人力資源管理核心流程梳理 絲寶集團(tuán)人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目部門(mén)職能梳理培訓(xùn)絲寶集團(tuán)人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目部門(mén)職能梳理培訓(xùn) 第4頁(yè)版權(quán)所有,不得翻印2008年11月6日 正略鈞策將按照以下工作程序正略鈞策將按照以下工作程序進(jìn)行集團(tuán)總部組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和進(jìn)行集團(tuán)總部組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和 部門(mén)職能說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)部門(mén)職能說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě) 正略鈞策通 過(guò)訪(fǎng)談、資 料分析、部 門(mén)職能梳理 等深入了解 目前絲寶集 團(tuán)總部的組 織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀 并診斷存在 的問(wèn)題 正略鈞策 就集團(tuán)總 部組織結(jié) 構(gòu)設(shè)計(jì)方 案同有關(guān) 人員溝通 正略鈞策 向項(xiàng)目領(lǐng) 導(dǎo)小組匯 報(bào)集團(tuán)組 織結(jié)構(gòu)設(shè) 計(jì)方

5、案 正略鈞策 編寫(xiě)集團(tuán) 總部各部 門(mén)職能說(shuō) 明書(shū) 正略鈞策 就集團(tuán)總 部各部門(mén) 職能說(shuō)明 書(shū)同有關(guān) 人員溝通 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小 組確認(rèn)集團(tuán) 總部各部門(mén) 職能說(shuō)明書(shū) 正略鈞策 項(xiàng)目組設(shè) 計(jì)集團(tuán)總 部組織結(jié) 構(gòu)優(yōu)化方 案 絲寶集團(tuán)人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目部門(mén)職能梳理培訓(xùn)絲寶集團(tuán)人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目部門(mén)職能梳理培訓(xùn) 第5頁(yè)版權(quán)所有,不得翻印2008年11月6日 一、集團(tuán)總部組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化階段情況介紹一、集團(tuán)總部組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化階段情況介紹 二、正略鈞策部門(mén)職能梳理工具二、正略鈞策部門(mén)職能梳理工具 三、部門(mén)職能梳理工作安排三、部門(mén)職能梳理工作安排 目目 錄錄 絲寶集團(tuán)人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目部門(mén)職能梳理培訓(xùn)絲寶集團(tuán)人力資

6、源管理咨詢(xún)項(xiàng)目部門(mén)職能梳理培訓(xùn) 第6頁(yè)版權(quán)所有,不得翻印2008年11月6日 部門(mén)職能梳理的前提和定義部門(mén)職能梳理的前提和定義 部門(mén)職能梳理是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的重要環(huán)節(jié)，把需要組織完成的復(fù)部門(mén)職能梳理是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的重要環(huán)節(jié)，把需要組織完成的復(fù) 雜工作雜工作按照工作流程思路按照工作流程思路盡可能分解成最小的單元，盡可能分解成最小的單元，分解成獨(dú)立分解成獨(dú)立 的、可操作的作業(yè)項(xiàng)目，的、可操作的作業(yè)項(xiàng)目，將部門(mén)職能系統(tǒng)化、規(guī)范化、清晰化將部門(mén)職能系統(tǒng)化、規(guī)范化、清晰化 本次部門(mén)職能梳理的前提：以描述部門(mén)現(xiàn)在工作的職責(zé)現(xiàn)狀為主，本次部門(mén)職能梳理的前提：以描述部門(mén)現(xiàn)在工作的職責(zé)現(xiàn)狀為主， 并根據(jù)實(shí)際工作需

7、要提出調(diào)整建議（立足現(xiàn)在，著眼未來(lái)）并根據(jù)實(shí)際工作需要提出調(diào)整建議（立足現(xiàn)在，著眼未來(lái)） 前提前提 定義定義 絲寶集團(tuán)人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目部門(mén)職能梳理培訓(xùn)絲寶集團(tuán)人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目部門(mén)職能梳理培訓(xùn) 第7頁(yè)版權(quán)所有,不得翻印2008年11月6日 職責(zé)梳理標(biāo)準(zhǔn)和目的職責(zé)梳理標(biāo)準(zhǔn)和目的 職能梳理的標(biāo)準(zhǔn)職能梳理的標(biāo)準(zhǔn) 經(jīng)過(guò)部門(mén)職能梳理，部門(mén)經(jīng)過(guò)部門(mén)職能梳理，部門(mén)工作的工作的 職能職能是清楚的，在一系列的清晰是清楚的，在一系列的清晰 、明確和標(biāo)準(zhǔn)面前，復(fù)雜的工作、明確和標(biāo)準(zhǔn)面前，復(fù)雜的工作 被轉(zhuǎn)化成簡(jiǎn)單的行為被轉(zhuǎn)化成簡(jiǎn)單的行為 職能梳理的目的職能梳理的目的 使各項(xiàng)職能具體化，使之能夠執(zhí)使各項(xiàng)職能具體化

8、，使之能夠執(zhí) 行和落實(shí)；行和落實(shí)； 發(fā)現(xiàn)職能交叉、職能缺失和職能發(fā)現(xiàn)職能交叉、職能缺失和職能 錯(cuò)位現(xiàn)象錯(cuò)位現(xiàn)象 為后續(xù)的其他組織設(shè)計(jì)工作提供為后續(xù)的其他組織設(shè)計(jì)工作提供 前提條件。前提條件。 絲寶集團(tuán)人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目部門(mén)職能梳理培訓(xùn)絲寶集團(tuán)人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目部門(mén)職能梳理培訓(xùn) 第8頁(yè)版權(quán)所有,不得翻印2008年11月6日 部門(mén)職能梳理的基本要求部門(mén)職能梳理的基本要求 業(yè)務(wù)活動(dòng)的獨(dú)立性業(yè)務(wù)活動(dòng)的獨(dú)立性業(yè)務(wù)活動(dòng)的操作性業(yè)務(wù)活動(dòng)的操作性 避免重復(fù)避免重復(fù)業(yè)務(wù)活動(dòng)的連續(xù)性業(yè)務(wù)活動(dòng)的連續(xù)性 職責(zé)梳理職責(zé)梳理 的基本要求的基本要求 絲寶集團(tuán)人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目部門(mén)職能梳理培訓(xùn)絲寶集團(tuán)人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)

9、目部門(mén)職能梳理培訓(xùn) 第9頁(yè)版權(quán)所有,不得翻印2008年11月6日 組織結(jié)構(gòu)中部門(mén)職能常見(jiàn)的問(wèn)題組織結(jié)構(gòu)中部門(mén)職能常見(jiàn)的問(wèn)題 示意示意 甲乙兩個(gè)屬同層次部門(mén)的職能有交叉 部分 甲乙兩個(gè)屬不同層次部門(mén)的職能有重 疊部分 應(yīng)該由甲部門(mén)負(fù)責(zé)的職能現(xiàn)在由乙部 門(mén)負(fù)責(zé) 職能交叉職能交叉甲乙 甲乙 職能重疊職能重疊 職職能能錯(cuò)位錯(cuò)位 甲乙兩個(gè)屬同層次部門(mén)的職能中有缺 失部分 職能空檔職能空檔 流程或權(quán)限設(shè)計(jì)問(wèn)題導(dǎo)致職責(zé)遺漏或 者職責(zé)虛位，如甲部門(mén)名存實(shí)亡，對(duì) 乙部門(mén)失去控制 甲 乙 甲乙 乙甲 甲 乙職職能能虛位虛位 絲寶集團(tuán)人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目部門(mén)職能梳理培訓(xùn)絲寶集團(tuán)人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目部門(mén)職能梳理培訓(xùn)

10、第10頁(yè)版權(quán)所有,不得翻印2008年11月6日 部門(mén)職能梳理方法論部門(mén)職能梳理方法論按兩個(gè)維度進(jìn)行職能梳理按兩個(gè)維度進(jìn)行職能梳理 計(jì)劃計(jì)劃/規(guī)則規(guī)則組織組織/實(shí)施實(shí)施協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)/配合配合指導(dǎo)指導(dǎo)/監(jiān)控監(jiān)控 履行該職能 需要做哪些計(jì)劃？ 制定哪些規(guī)則？ 履行該職能 需要組織哪些工作？ 需要承擔(dān)哪些工作？ 履行該職能 需要進(jìn)行哪些協(xié)調(diào)工作？ 需要如何配合開(kāi)展工作？ 履行該職能 需要做哪些指導(dǎo)？ 需要實(shí)施怎樣的監(jiān)控？ 職能模塊一職能模塊一 職能模塊二職能模塊二 職能模塊三職能模塊三 職能模塊職能模塊 示意示意 正略鈞策部門(mén)職能梳理工正略鈞策部門(mén)職能梳理工 具具 縱向上縱向上 將部門(mén)將部門(mén) 職能分職能分

11、 解為彼解為彼 此相對(duì)此相對(duì) 獨(dú)立的獨(dú)立的 職能模職能模 塊塊 橫向上將每一塊職能按照管理功能進(jìn)行細(xì)化描述橫向上將每一塊職能按照管理功能進(jìn)行細(xì)化描述 職能分解職能分解 管理功能管理功能 絲寶集團(tuán)人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目部門(mén)職能梳理培訓(xùn)絲寶集團(tuán)人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目部門(mén)職能梳理培訓(xùn) 第11頁(yè)版權(quán)所有,不得翻印2008年11月6日 部門(mén)職能梳理的維度之一部門(mén)職能梳理的維度之一 縱向的職能分解縱向的職能分解 一級(jí)職能一級(jí)職能 二級(jí)職能二級(jí)職能 三級(jí)職能三級(jí)職能 部門(mén)存在的目的和意義，即組織賦予部門(mén)的主要職部門(mén)存在的目的和意義，即組織賦予部門(mén)的主要職 能，部門(mén)承擔(dān)的主要業(yè)務(wù)和管理職能能，部門(mén)承擔(dān)的主要業(yè)務(wù)和

12、管理職能 從一級(jí)職能之下分解的若干項(xiàng)子職能（職能模塊）從一級(jí)職能之下分解的若干項(xiàng)子職能（職能模塊）, ,這些這些 職能?chē)?yán)格講都是比較宏觀(guān)的職能?chē)?yán)格講都是比較宏觀(guān)的, ,是某一方面的工作是某一方面的工作 從二級(jí)職能分解的具體業(yè)務(wù)活動(dòng)，三級(jí)職能都是一些具從二級(jí)職能分解的具體業(yè)務(wù)活動(dòng)，三級(jí)職能都是一些具 體的作業(yè)項(xiàng)目體的作業(yè)項(xiàng)目, ,是可以操作是可以操作 絲寶集團(tuán)人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目部門(mén)職能梳理培訓(xùn)絲寶集團(tuán)人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目部門(mén)職能梳理培訓(xùn) 第12頁(yè)版權(quán)所有,不得翻印2008年11月6日 部門(mén)職能分解模板部門(mén)職能分解模板 一級(jí)職能一級(jí)職能二級(jí)職能二級(jí)職能三級(jí)職能三級(jí)職能 通常只通常只 用名詞用名詞

13、 短語(yǔ)來(lái)短語(yǔ)來(lái) 概括來(lái)概括來(lái) 表達(dá)本表達(dá)本 部門(mén)的部門(mén)的 主要業(yè)主要業(yè) 務(wù)和管務(wù)和管 理職能理職能 二級(jí)職能描述的二級(jí)職能描述的 主要是從一級(jí)職主要是從一級(jí)職 能之下分解的若能之下分解的若 干項(xiàng)子職能干項(xiàng)子職能, ,這些這些 職能?chē)?yán)格講都是職能?chē)?yán)格講都是 比較宏觀(guān)的比較宏觀(guān)的, ,是某是某 一方面的工作一方面的工作, ,它它 不具體不具體, ,也很難直也很難直 接操作接操作 分解二級(jí)職能具體業(yè)務(wù)活動(dòng)，分解二級(jí)職能具體業(yè)務(wù)活動(dòng)， 三級(jí)職能都是一些具體的作三級(jí)職能都是一些具體的作 業(yè)項(xiàng)目業(yè)項(xiàng)目, ,是可以操作的業(yè)務(wù)項(xiàng)是可以操作的業(yè)務(wù)項(xiàng) 絲寶集團(tuán)人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目部門(mén)職能梳理培訓(xùn)絲寶集團(tuán)人力資源管

14、理咨詢(xún)項(xiàng)目部門(mén)職能梳理培訓(xùn) 第13頁(yè)版權(quán)所有,不得翻印2008年11月6日 部門(mén)職能梳理（示例）部門(mén)職能梳理（示例） 一、二級(jí)職能一、二級(jí)職能 一級(jí)職能一級(jí)職能二級(jí)職能二級(jí)職能三級(jí)職能三級(jí)職能 人力人力 資源資源 管理管理 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃 崗位管理崗位管理 招聘管理招聘管理 薪酬管理薪酬管理 績(jī)效管理績(jī)效管理 培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理 員工職業(yè)發(fā)展員工職業(yè)發(fā)展 員工關(guān)系員工關(guān)系 人事管理人事管理 絲寶集團(tuán)人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目部門(mén)職能梳理培訓(xùn)絲寶集團(tuán)人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目部門(mén)職能梳理培訓(xùn) 第14頁(yè)版權(quán)所有,不得翻印2008年11月6日 部門(mén)職能梳理的維度之二部門(mén)職能梳理的維度之二 橫向上將每一塊

15、二級(jí)職能按橫向上將每一塊二級(jí)職能按 照管理功能進(jìn)行細(xì)化分解為三級(jí)職能照管理功能進(jìn)行細(xì)化分解為三級(jí)職能 組織組織/ /實(shí)施實(shí)施 協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)/ /配合配合 指導(dǎo)指導(dǎo)/ /監(jiān)控監(jiān)控 履行該職能履行該職能 需要做哪些計(jì)劃？需要做哪些計(jì)劃？ 制定哪些規(guī)則？制定哪些規(guī)則？ 履行該職能履行該職能 需要組織哪些工作？需要組織哪些工作？ 需要承擔(dān)哪些工作需要承擔(dān)哪些工作 履行該職能履行該職能 需要進(jìn)行哪些協(xié)調(diào)工作？需要進(jìn)行哪些協(xié)調(diào)工作？ 需要如何配合開(kāi)展工作？需要如何配合開(kāi)展工作？ 履行該職能履行該職能 需要做哪些指導(dǎo)？需要做哪些指導(dǎo)？ 需要實(shí)施怎樣的監(jiān)控需要實(shí)施怎樣的監(jiān)控 計(jì)劃計(jì)劃/ /規(guī)則規(guī)則 管理管理 功能

16、功能 絲寶集團(tuán)人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目部門(mén)職能梳理培訓(xùn)絲寶集團(tuán)人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目部門(mén)職能梳理培訓(xùn) 第15頁(yè)版權(quán)所有,不得翻印2008年11月6日 部門(mén)職能梳理示例部門(mén)職能梳理示例 三級(jí)職能三級(jí)職能 一級(jí)一級(jí) 職能職能 二級(jí)二級(jí) 職能職能 三級(jí)職能三級(jí)職能 計(jì)劃計(jì)劃/規(guī)則規(guī)則組織組織/實(shí)施實(shí)施協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)/配合配合指導(dǎo)指導(dǎo)/監(jiān)控監(jiān)控 人力人力 資源資源 管理管理 人力資源人力資源 規(guī)劃規(guī)劃 崗位管理崗位管理 招聘管理招聘管理 薪酬管理薪酬管理 制定與完善 公司薪酬福利 制度 編制公司年 度薪資總額計(jì) 劃 編制員工薪資、津貼表 計(jì)算與發(fā)放公司本部員工 的薪酬 辦理員工的法定福利 辦理新進(jìn)員工、考核結(jié)果、

17、 人事異動(dòng)后的薪資調(diào)整 配合有關(guān)外部 管理部門(mén)提供 員工薪酬數(shù)據(jù) 監(jiān)督、指導(dǎo)下屬控股公司 薪酬福利的計(jì)算與發(fā)放工 作 根據(jù)薪資計(jì)劃，控制各部 門(mén)人員編制和薪資總額 績(jī)效管理績(jī)效管理 培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理 員工職業(yè)員工職業(yè) 發(fā)展發(fā)展 員工關(guān)系員工關(guān)系 人事管理人事管理 絲寶集團(tuán)人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目部門(mén)職能梳理培訓(xùn)絲寶集團(tuán)人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目部門(mén)職能梳理培訓(xùn) 第16頁(yè)版權(quán)所有,不得翻印2008年11月6日 部門(mén)職能撰寫(xiě)要點(diǎn)部門(mén)職能撰寫(xiě)要點(diǎn) 一級(jí)職能編寫(xiě)要求： 用名詞性短語(yǔ)名詞性短語(yǔ)概括本部門(mén)的本部門(mén)的主要業(yè)務(wù)和管理職能。 二級(jí)職能編寫(xiě)要求： 用一個(gè)名詞性短語(yǔ)名詞性短語(yǔ)概括從一級(jí)職能分解的二級(jí)子職能。

18、三級(jí)職能編寫(xiě)要求： 用一個(gè)句子句子來(lái)描述從二級(jí)職能分解的具體的業(yè)務(wù)活動(dòng)。 格式：動(dòng)詞格式：動(dòng)詞+ +事項(xiàng)事項(xiàng) 避免采用模糊化動(dòng)詞如“負(fù)責(zé)”、“處理”、“管理”、“領(lǐng)導(dǎo)”等，以明確 權(quán)責(zé)，避免歧義。具體可參見(jiàn)規(guī)范動(dòng)詞表。 描述的是工作內(nèi)容的基本事實(shí)，而非對(duì)之進(jìn)行評(píng)價(jià)或提出主觀(guān)要求。 絲寶集團(tuán)人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目部門(mén)職能梳理培訓(xùn)絲寶集團(tuán)人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目部門(mén)職能梳理培訓(xùn) 第17頁(yè)版權(quán)所有,不得翻印2008年11月6日 部門(mén)職能描述的典型錯(cuò)誤部門(mén)職能描述的典型錯(cuò)誤職能描述不夠明細(xì)職能描述不夠明細(xì) 典型錯(cuò)誤示例典型錯(cuò)誤示例 ：某公司銷(xiāo)售部部門(mén)職能：某公司銷(xiāo)售部部門(mén)職能 修改示意修改示意 職責(zé)描述過(guò)于

19、籠統(tǒng) 1 1）保證按時(shí)、按量完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)；）保證按時(shí)、按量完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)； 絲寶集團(tuán)人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目部門(mén)職能梳理培訓(xùn)絲寶集團(tuán)人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目部門(mén)職能梳理培訓(xùn) 第18頁(yè)版權(quán)所有,不得翻印2008年11月6日 部門(mén)職能描述的典型錯(cuò)誤部門(mén)職能描述的典型錯(cuò)誤部門(mén)職能與工作要求混淆部門(mén)職能與工作要求混淆 典型錯(cuò)誤示例：典型錯(cuò)誤示例： 部門(mén)職能、業(yè)務(wù)活動(dòng)與工 作要求混淆 絲寶集團(tuán)人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目部門(mén)職能梳理培訓(xùn)絲寶集團(tuán)人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目部門(mén)職能梳理培訓(xùn) 第19頁(yè)版權(quán)所有,不得翻印2008年11月6日 部門(mén)職能描述的典型錯(cuò)誤部門(mén)職能描述的典型錯(cuò)誤 使用程度副詞使用程度副詞 典

20、型錯(cuò)誤示例：典型錯(cuò)誤示例： 典型錯(cuò)誤示例：典型錯(cuò)誤示例： 絲寶集團(tuán)人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目部門(mén)職能梳理培訓(xùn)絲寶集團(tuán)人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目部門(mén)職能梳理培訓(xùn) 第20頁(yè)版權(quán)所有,不得翻印2008年11月6日 部門(mén)職能描述的典型錯(cuò)誤部門(mén)職能描述的典型錯(cuò)誤-動(dòng)詞使用不當(dāng)動(dòng)詞使用不當(dāng) 缺少行為動(dòng)詞 典型錯(cuò)誤示例：典型錯(cuò)誤示例： 編寫(xiě)工作職責(zé)要使 用規(guī)范化的動(dòng)詞，避 免采用模糊化動(dòng)詞如 “負(fù)責(zé)”、“處理”、 等，以明確權(quán)責(zé)，避 免歧義 典型錯(cuò)誤示例：典型錯(cuò)誤示例： 絲寶集團(tuán)人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目部門(mén)職能梳理培訓(xùn)絲寶集團(tuán)人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目部門(mén)職能梳理培訓(xùn) 第21頁(yè)版權(quán)所有,不得翻印2008年11月6日 規(guī)范動(dòng)詞表規(guī)

21、范動(dòng)詞表 針對(duì)制度、方案、計(jì)劃等文件 編制、制定、擬定、審核、轉(zhuǎn)呈、轉(zhuǎn)交、提交、呈報(bào)、下達(dá)、備案、存檔、提出意見(jiàn) 針對(duì)信息、資料 調(diào)查、研究、整理、分析、歸納、總結(jié)、提供、匯報(bào)、反饋、轉(zhuǎn)達(dá)、通知、發(fā)布、維護(hù)管理 關(guān)于某項(xiàng)工作（上級(jí)） 主持、組織、指導(dǎo)、安排、協(xié)調(diào)、指示、監(jiān)督、分配、審批、評(píng)估 思考行為 研究、分析、評(píng)估、發(fā)展、建議、倡議、參與、推薦、計(jì)劃 直接行動(dòng) 組織、實(shí)行、執(zhí)行、指導(dǎo)、帶領(lǐng)、監(jiān)管、采用、生產(chǎn)、參加、闡明、解釋、提供、協(xié)助 上級(jí)行為 批準(zhǔn)、定義、確定、指導(dǎo)、確立、監(jiān)督、決定 管理行為 評(píng)估、協(xié)調(diào)、確保、鑒定、保持、監(jiān)督 專(zhuān)家行為 分析、協(xié)助、促使、聯(lián)絡(luò)、建議、推薦、支持、評(píng)估

22、、評(píng)價(jià) 下級(jí)行為 檢查、核對(duì)、收集、獲得、提交、制作 部門(mén)職能和崗位職責(zé)描述規(guī)范用語(yǔ)的常見(jiàn)動(dòng)詞：部門(mén)職能和崗位職責(zé)描述規(guī)范用語(yǔ)的常見(jiàn)動(dòng)詞： 絲寶集團(tuán)人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目部門(mén)職能梳理培訓(xùn)絲寶集團(tuán)人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目部門(mén)職能梳理培訓(xùn) 第22頁(yè)版權(quán)所有,不得翻印2008年11月6日 示例：部門(mén)職能梳理生產(chǎn)部（梳理過(guò)程）示例：部門(mén)職能梳理生產(chǎn)部（梳理過(guò)程） 絲寶集團(tuán)人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目部門(mén)職能梳理培訓(xùn)絲寶集團(tuán)人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目部門(mén)職能梳理培訓(xùn) 第23頁(yè)版權(quán)所有,不得翻印2008年11月6日 示例：部門(mén)職能梳理生產(chǎn)部（梳理后）示例：部門(mén)職能梳理生產(chǎn)部（梳理后） 絲寶集團(tuán)人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目部門(mén)職能梳理

23、培訓(xùn)絲寶集團(tuán)人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目部門(mén)職能梳理培訓(xùn) 第24頁(yè)版權(quán)所有,不得翻印2008年11月6日 部門(mén)職能梳理問(wèn)題匯總表部門(mén)職能梳理問(wèn)題匯總表 絲寶集團(tuán)人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目部門(mén)職能梳理培訓(xùn)絲寶集團(tuán)人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目部門(mén)職能梳理培訓(xùn) 第25頁(yè)版權(quán)所有,不得翻印2008年11月6日 一、集團(tuán)總部組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化階段情況介紹一、集團(tuán)總部組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化階段情況介紹 二、正略鈞策部門(mén)職能梳理工具二、正略鈞策部門(mén)職能梳理工具 三、部門(mén)職能梳理工作安排三、部門(mén)職能梳理工作安排 目目 錄錄 絲寶集團(tuán)人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目部門(mén)職能梳理培訓(xùn)絲寶集團(tuán)人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目部門(mén)職能梳理培訓(xùn) 第26頁(yè)版權(quán)所有,不得翻印2008

24、年11月6日 部門(mén)職能梳理工作的部門(mén)職能梳理工作的時(shí)間安排時(shí)間安排 11月6日（周四），正略鈞策項(xiàng)目組進(jìn)行部門(mén)職能梳理的培訓(xùn)； 11月6日（周四），人力資源部將有關(guān)部門(mén)職能梳理材料的電子版發(fā)放到各部門(mén)； 11月6日12日（周四至下周三），各部門(mén)梳理部門(mén)職能，填寫(xiě)部門(mén)職能梳理文件和部門(mén)現(xiàn) 有職能存在問(wèn)題匯總表； 1111月月1212日（周三）日（周三）1818：0000前前，各部門(mén)將部門(mén)職能梳理文件和部門(mén)現(xiàn)有職能存在問(wèn)題匯總表 以電子版電子版形式提交到內(nèi)部郵箱：內(nèi)部郵箱：hrprojectc-hrprojectc-。 絲寶集團(tuán)人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目部門(mén)職能梳理培訓(xùn)絲寶集團(tuán)人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目部門(mén)職能梳理培訓(xùn) 第27頁(yè)版權(quán)所有,不得翻印2008年11月6日 部門(mén)職能梳理表部門(mén)職能梳理表 絲寶集團(tuán)人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目部門(mén)職能梳理培訓(xùn)絲寶集團(tuán)人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目部門(mén)職能梳理培訓(xùn) 第28頁(yè)版權(quán)所有,不得翻印2008年11月6日 部門(mén)職能存在問(wèn)題匯總表部門(mén)職能存在問(wèn)題匯總表 絲寶集團(tuán)人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目部門(mén)職能梳理培訓(xùn)絲寶集團(tuán)人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目部門(mén)職能梳理培訓(xùn) 第29頁(yè)版權(quán)所有,不得翻印2008年11月6日 部門(mén)職能梳理提交文件部門(mén)職能梳理提交文件要求要求 文件提交方式： 1、 提交電子版電子版文件； 2