【服務管理】培訓游戲大全(一)

1、培訓游戲大全（一）感謝管理人社區(qū)專業(yè)資料信息共享版塊版主tieike 提供資料 !一、 “聽與說”游戲角色分配：1 、孕婦：懷胎八月2 、發(fā)明家：正在研究新能源（可再生、無污染）汽車3 、醫(yī)學家：經(jīng)年研究愛滋病的治療方案，已取得突破性進展4、宇航員：即將遠征火星，尋找適合人類居住的新星球5 、生態(tài)學家：負責熱帶雨林搶救工作組6 、流浪漢游戲背景：私人飛機墜落在荒島上，只有6 人存活。這時逃生工具只有一個只能容納一人的橡皮氣球吊籃，沒有水和食物。游戲方法： 針對由誰乘坐氣球先行離島的問題， 各自陳訴理由。 先復述前一人的理由再申述自己的理由。 最后， 由大家根據(jù)復述別人逃生理由的完整與陳述自身理

2、由充分的人， 自行決定可先行離島的人。游戲說明的道理（可以請學員一起談看法） ：1 、認真聆聽別人的話，記住別人的想法，這樣別人才會相信你，才會讓你去求救。由此可見，聆聽非常重要。2 、根據(jù)學員的表現(xiàn)評價：好的表達/ 壞的表達。二、踢足球形式：6 個人一個小組為最佳類型：指導、幫助其他組員學習技能時間：15 分鐘材料及場地：每組一個龍門及一個足球，在空地進行 適用對象：參加領導力訓練的全體人員 活動目的：用于說明在指導下屬或同事工作或交代任務時所需要的技巧。操作程序：培訓師把龍門及足球發(fā)給小組，龍門與射球的地方相隔 8 米，而后給小組十分鐘的練習時間， 之后進行比賽。 每組要踢十個球， 每人至

3、少要有一次的踢球機會。 進球最多的小組為勝組。有關討論：1 、你們小組是否具有這方面的技巧，如果有成員在這方面比其他成員更有優(yōu)勢，那么這些成員怎樣教其他人也具備這方面的技巧？2 、不懂執(zhí)行這一任務的組員們，你們當時怎樣想，自己用什么方法來完成任務，是否有學習的欲望，向其他組員學習有沒有障礙，這些障礙是什么？三、教練技術時間： 30 分鐘道具：七巧板若干套游戲目的：讓主管學會如何進行指導下屬游戲操作方法：1 、導師先教方法給教練，大約 3-4 分鐘。具體方法是定義目標，定義形狀，定義多邊形的每邊。2 、然后看誰教的快，由小組教練教會，然后由小組抽簽決定誰來代表小組進行比賽。3 、可增加 12 秒

4、限時完成項目，正確的進行加分。4、三分鐘練習，有誰擺不出來罰分。教練技術的四個口訣“先說說看、做給他看、讓他試試看、旁邊在指導看看”四、他的授權方式形式：8 人一組為最佳時間：30 分鐘材料：眼罩4 個， 20 米長的繩子一條適用對象：全體參加團隊建設及領導力訓練的學員活動目的讓學員體會及學習，作為一位主管在分派任務時通常犯的錯誤以及改善的方法。操作程序1 、培訓師選出一位總經(jīng)理、一位總經(jīng)理秘書、一位部門經(jīng)理，一位部門經(jīng)理秘書，四位操作人員。2 、培訓師把總經(jīng)理及總經(jīng)理秘書帶到一個看不見的角落而后給他說明游戲規(guī)則：總經(jīng)理要讓秘書給部門經(jīng)理傳達一項任務，該任務就是由操作人員在戴著眼罩的情況下，把

5、一條 20 米長的繩子做成一個正方形，繩子要用盡。全過程不得直接指揮，一定是通過秘書將指令傳給部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理指揮操作人員完成任務。部門經(jīng)理有不明白的地方也可以通過自己的秘書請示總經(jīng)理部門經(jīng)理在指揮的過程中要與操作人員保持5 米以上的距離。有關討論作為操作人員，你會怎樣評價你的這位主管經(jīng)理？如果是你，你會怎樣來分派任務？作為部門經(jīng)理，你對總經(jīng)理的看法如何？對操作人員在執(zhí)行過程中看法如何？作為總經(jīng)理，你對這項任務的感覺如何？你認為哪方面是可以改善的。五、囊中失物形式： 11-16 個人為一組比較合適材料與場地：有規(guī)律的一套玩具、眼罩適用對象：所有人員時間： 30 分鐘活動目的：如何達到讓學員

6、們體驗解決問題的方法， 學員們之間面對同樣一個問題所表現(xiàn)出來的態(tài)度，共識，并進行配合共同解決問題。操作程序1 、培訓師用袋子裝著有規(guī)律的一套玩具、眼罩，而后發(fā)出游戲規(guī)則： 我有一套物品， 我抽出了一個， 而后給了你們一人一個， 現(xiàn)在你們通過溝通猜出我拿走的物我就會回答你，你手里拿品的顏色和形狀。全過程每人只能問一個問題“這是什么顏色, 著的物品什么顏色， 但如果同時很多人問我就不會回答。 全過程自己只能摸自己的物品， 而不得摸其他人的物品。2 、現(xiàn)在培訓師讓每位學員都戴上眼罩。有關討論你的感覺如何，開始時你是不是認為這完全沒有可能，后來又怎樣呢？你認為在解決這一問題的過程中，最大的障礙是什么？

7、你對執(zhí)行過程中，大家的溝通表現(xiàn)的評價如何？你認為還有什么改善的方法？六、瞎子摸號活動目的讓學員體會溝通的方法有很多， 當環(huán)境及條件受到限制時， 你是怎樣去改變自己， 用什么方法來解決問題。形式：14-16 個人為一組比較合適類型：問題解決方法及溝通時間：30 分鐘材料及場地：攝像機、眼罩及小貼紙和空地適用對象：參加團隊建設訓練的全體人員操作程序1 、讓每位學員戴上眼罩2 、給了他們每人一個號，但這個號只有本人知道3 、讓小組根據(jù)每人的號數(shù)，按從小到大的順序排列出一條直線4、全過程不能說話，只要有人說話或脫下眼罩，游戲結束5 、全過程錄象，并在點評之前放給學員看有關討論： 你是用什么方法來通知小

8、組你的位置和號數(shù)？溝通中都遇到了什么問題，你是怎么解決這些問題的？你覺得還有什么更好的方法？七、拼圖游戲目的：溝通類、團隊訓練人數(shù)：適合4 人16 人道具：硬紙若干說明： 1 、按如圖所示制作15 張硬紙，將其打亂分拆成5 份裝入信封。2 、小組內每人得到一個信封，小組的任務將信封內的卡片拼裝成相同形狀的正方形。規(guī)則：1 、全過程不許交流2 、每人手里拿到的卡片只許給別人，不能從別人的手里拿卡片（不能幫助別人拼圖）。任務： 小組內的每個人將散亂的圖片評成同樣大小的正方形，最快的小組獲得勝利。陷阱：每個人自己完成以后認為 ok 了，就不愿將自己的紙片交給別人了。 （不能自己完成就算了） 。點評：

9、狀況共有。目標：5 個人拼成同樣大小的拼圖才算完成任務。交換紙片即是交換資源。在統(tǒng)一目標的指引下，資源信息要共享， 彼此愿意、善于分享，將組織利益置于個人利益之上才是真正的“狀況共有”八、商店打烊時以下是一個簡單的傾聽測試。1 、先將習題（一）的內容發(fā)給學員，講師說一個情節(jié)（情節(jié)內容見習題二） ，讓學員去回答下面的 12 個判斷題2 、做完習題一之后，將習題二發(fā)給學員，讓學員看剛剛說的情節(jié)進行判斷，提醒學員不要受習題一答案的影響3 、最后公布答案習題（一） ：商店打烊時請不要耽擱時間正確錯誤不知道1 、店主將店堂內的燈關掉后，一男子到達tf？2 、搶劫者是一男子tf？3 、來的那個男子沒有索要

10、錢款tf？4、打開收銀機的那個男子是店主tf？5 、店主倒出收銀機中的東西后逃離tf？6 、故事中提到了收銀機，但沒說里面具體有多少錢tf？7 、搶劫者向店主索要錢款tf？8 、索要錢款的男子倒出收銀機中的東西后，急忙tf？離開9 、搶劫者打開了收銀機tf？10 、店堂燈關掉后，一個男子來了tf？11 、搶劫者沒有把錢隨身帶走tf？12 、故事涉及三個人物：店主，一個索要錢款的tf？男子，以及一個警察習題：商店打烊時某商人剛關上店里的燈， 一男子來到店堂并索要錢款，店主打開收銀機，收銀機內的東西被倒了出來而那個男子逃走了，一位警察很快接到報案。仔細閱讀下列有關故事的提問，并在“對” 、 “不對

11、”、或“不知道”中作出選擇，劃圈。不知道”中作出選擇，劃圈。請不要耽擱時間正確錯誤不知道1 、店主將店堂內的燈關掉后，一男子到達tf？2 、搶劫者是一男子tf？3 、來的那個男子沒有索要錢款tf？4、打開收銀機的那個男子是店主tf？5 、店主倒出收銀機中的東西后逃離tf？6 、故事中提到了收銀機，但沒說里面具體有多少錢7 、搶劫者向店主索要錢款8 、索要錢款的男子倒出收銀機中的東西后，急忙離開9 、搶劫者打開了收銀機10 、店堂燈關掉后，一個男子來了11 、搶劫者沒有把錢隨身帶走12 、故事涉及三個人物：店主，一個索要錢款的男子，以及一個警察習題：商店打烊時（答案）請不要耽擱時間1 、店主將店

12、堂內的燈關掉后，一男子到達2 、搶劫者是一男子3 、來的那個男子沒有索要錢款4、打開收銀機的那個男子是店主5 、店主倒出收銀機中的東西后逃離6 、故事中提到了收銀機，但沒說里面具體有多少錢7 、搶劫者向店主索要錢款8 、索要錢款的男子倒出收銀機中的東西后，急忙離開9 、搶劫者打開了收銀機10 、店堂燈關掉后，一個男子來了11 、搶劫者沒有把錢隨身帶走12 、故事涉及三個人物：店主，一個索要錢款的男子，以及一個警察九、狗仔隊游戲規(guī)則：1 、將所有人進行分組，每組兩人tf？tf？tf？tf？tf？tf？tf？答案？商人不等于店主？不確定，索要錢款不一定是搶劫f？ 店主不一定是男的？t？ft？a？2

13、 、培訓師提問：在小組里誰愿意做為3 、剩下的人為 b4 、培訓師說：選 a 的人代表八卦雜志的記者，俗稱“狗仔隊” ，代表 b 的是被采訪的明星，a 可以問 b 任何問題， b 必須說真話，可以不回答，時間三分鐘，不可以用筆記。5 、三分鐘后角色互換游戲討論：1 、該游戲可用于溝通游戲當中，主要說明的認識與陌生人進行交往的一些知識：例如，我們將談話的內容分為幾個層次，最外層的談話是對客觀環(huán)境的交談，比如談天氣，談股市，因此比較容易交談； 第二層就是一些談話者自身的一些話題， 比如交談社會角色的話題， 例如你的家庭狀況如何呀？你是哪里人呀等等問題； 第三層就更深一層， 會到個人隱私部分等比較敏

14、感的話題，比如性、金錢的態(tài)度、 個人能力的判斷等等，最后一層則是個人內心的真實世界，比如道德觀、價值觀等。不同層次的話題適合不同的場合和談話對象，層次越高，雙方的溝通和相互信任越能體現(xiàn)出來；2 、對于直接面向客戶式的銷售人員的溝通能力很重要，就是要懂得循序漸進的將顧客心理的保護屏障一層層剝掉，從而使顧客達到內心的信任，促使銷售成功3 、此游戲還可以進行改編，即將原先的分組重新組合，每 6 人一個組，原來的搭檔必須仍在同一組，可由 a 扮演 b 的角色，以b 的身份說出剛剛說掌握的 b 的情況，并告訴其它隊員；做完之后互換角色，達到小組成員能夠迅速的認識同伴并建立關系。十、取水游戲良好的合作是成功的關鍵隊一任務說明書任務你隊的任務是用一只特別的能裝100 只一公升瓶的容器在地圖所示區(qū)域內收集空瓶，收到瓶子越多越好。 每個瓶子都裝滿一公升水，由于重量限制，你們收集的只能是空瓶。如果瓶里裝滿水的話，必須把水倒掉。但倒水及裝瓶的時間不計算入內。你隊必須集中行動，穿梭于旅店之間。你們可以以五公里的時速行進， 但下午三點前必須返回營地， 路上不能停留或等待。 在 規(guī)定時間內每收回