情緒管理：學(xué)校管理團(tuán)隊建設(shè)的重要內(nèi)容

1、情緒管理：學(xué)校管理團(tuán)隊建設(shè)的重要內(nèi)容現(xiàn)代管理活動中，人的情感情緒越來越引起人們的重視 和關(guān)注。學(xué)校管理團(tuán)隊組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性、團(tuán)隊成員的異質(zhì) 性、團(tuán)隊工作壓力的驟增性、團(tuán)隊情緒管理能力與其他管理 能力的差異性，都需要以對團(tuán)隊情緒進(jìn)行控制和調(diào)節(jié)為核心 的情緒管理。團(tuán)隊成員選拔中的情緒智力因素考量、團(tuán)隊情 緒的干預(yù)和疏導(dǎo)、團(tuán)隊情緒氛圍的營造、團(tuán)隊情緒駕馭能力 的提高，是學(xué)校管理團(tuán)隊情緒管理的路徑選擇。一、情緒管理是現(xiàn)代管理發(fā)展的必然所謂情緒管理是對個體和群體的情緒進(jìn)行控制和調(diào)節(jié)的過 程，它是研究人們對自身情緒和他人情緒的認(rèn)識、協(xié)調(diào)、引 導(dǎo)、互動和控制，是對情緒智力的挖掘和培植，是培養(yǎng)駕馭 情緒的能力

2、，是建立和維護(hù)良好的情緒狀態(tài)的一種現(xiàn)代管理 方法，即通過及時發(fā)現(xiàn)、分析人的情緒的發(fā)生、狀態(tài)和變化 及其原因，有意識地對情緒進(jìn)行引導(dǎo)和疏導(dǎo)，從而使人保持 良好的精神狀態(tài)。情緒管理既是管理方法的創(chuàng)新，也是管理 觀念上的革命，它從人的本性出發(fā)，關(guān)心和看重人的情緒和 感受，擺脫了傳統(tǒng)管理學(xué)理論中對人的管理的物化傾向，在 現(xiàn)代人力資源管理中得到了廣泛的重視。全球經(jīng)濟(jì)一體化、日新月異的信息革命、多元化趨勢的組織 業(yè)務(wù)以及密切協(xié)作的部門工作，對各類組織領(lǐng)導(dǎo)提出新的挑 戰(zhàn)。組織領(lǐng)導(dǎo)的工作方式逐漸發(fā)生了改變，他們更多地是以 團(tuán)隊方式進(jìn)行高效運(yùn)作。在這個信息交換系統(tǒng)中，團(tuán)隊情緒 智力水平是攸關(guān)團(tuán)隊建設(shè)和團(tuán)隊效能的

3、一個重要因素，而團(tuán) 隊成員情緒智力水平則直接影響著團(tuán)隊情緒智力水平。因 此，對團(tuán)隊情緒進(jìn)行控制和調(diào)節(jié)，旨在提高團(tuán)隊情緒智力水 平的情緒管理，在管理科學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)中受到越來越廣泛的 關(guān)注和應(yīng)用。幫助團(tuán)隊成員對自身情緒和他人情緒進(jìn)行認(rèn) 識、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、互動和控制，是對團(tuán)隊情緒智力的挖掘和 培植，能夠培養(yǎng)團(tuán)隊駕馭情緒的能力。二、學(xué)校管理團(tuán)隊需要情緒管理教育市場競爭日趨激烈。學(xué)校作為一個特殊的組織，其工作 任務(wù)比以前更為復(fù)雜。這就要求學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子必須建立靈活 的內(nèi)部合作與協(xié)調(diào)機(jī)制，更多地以團(tuán)隊方式進(jìn)行高效運(yùn)作。 因此，把團(tuán)隊建設(shè)的理念引入學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，將領(lǐng)導(dǎo)班 子視作管理團(tuán)隊來管理和建設(shè)，這在學(xué)校

4、管理中得到了廣泛 應(yīng)用。但長期以來，我國學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子即學(xué)校管理團(tuán)隊的建 設(shè)，習(xí)慣于圍繞團(tuán)隊成員的選拔、激勵、考核、待遇等機(jī)制 來開展工作。在實際工作中只是更多地在研究如何獲得人 才，如何讓人在什么樣的機(jī)制驅(qū)使下高效工作。因而，學(xué)校 管理團(tuán)隊及其成員被看作沒有情感的資源而被使用，無論是 個體的情緒管理還是團(tuán)隊情緒管理卻常被人們所忽略。事實 上，學(xué)校管理團(tuán)隊無論組織特點和個體成員特點都存在情緒 管理的迫切性和必要性。1. 團(tuán)隊成員有較強(qiáng)的異質(zhì)性。學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)成員主要來自于教 師，但是由于學(xué)科背景、工作經(jīng)歷和學(xué)歷水平存在差異，必 然導(dǎo)致他們在工作經(jīng)驗、處理問題的方式上大為不同，相伴 而來的情緒變化、認(rèn)

5、識和控制方式也各異，這就導(dǎo)致團(tuán)隊成 員之間的摩擦是不可避免的。不理解、不信任、相互懷疑， 甚至對抗和敵對情緒長期得不到協(xié)調(diào)和消解，便會沉積下 來，壓抑他們的心理，結(jié)果阻礙了團(tuán)隊內(nèi)人際關(guān)系中的溝通 功能、情感滿足功能、激勵功能、整合功能的正常發(fā)揮，削 弱了學(xué)校組織的整合效應(yīng)。2. 團(tuán)隊組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜。學(xué)校管理團(tuán)隊所進(jìn)行的學(xué)校組織的領(lǐng) 導(dǎo)和管理工作是基于學(xué)術(shù)民主之上的學(xué)術(shù)管理，這使得溝 通、協(xié)調(diào)、妥協(xié)、合作成為學(xué)校管理團(tuán)隊成員的基本工作方 法。學(xué)校管理團(tuán)隊成員 教師，其以往的工作具有個體化、分散性和相對獨(dú)立性的特點，這來自于長期教學(xué)、科研的職 業(yè)生涯形成的理性思維習(xí)慣和情感體驗。然而管理工作的反 差

6、常會使基層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊成員失去耐心，情緒急躁，造成人際 關(guān)系緊張和工作效率低下。3. 團(tuán)隊有較大的工作壓力。在學(xué)校內(nèi)部管理體制改革深化的 過程中，學(xué)校管理重心不斷下移。學(xué)?；鶎咏M織對內(nèi)需要通 過各學(xué)科的協(xié)同， 以及知識、 人力、 物力和財力資源的整合， 進(jìn)行教學(xué)、科研團(tuán)隊的建設(shè)；對外需要更多的信息交流，公關(guān)提高基層組織的執(zhí)行力，這要求管理干部必須學(xué)會應(yīng)付頻 繁遭遇的挫折和成倍增加的工作壓力。工作壓力大，便會引 起當(dāng)事人焦慮、壓抑，造成他們在工作中注意力分散、過度 緊張甚至同事之間相互抵制和攻擊。結(jié)果，更多的挫折和失 落也會接踵而來，學(xué)校管理團(tuán)隊的士氣就會極速低落。4. 團(tuán)隊情緒管理能力差。學(xué)校管理

7、團(tuán)隊建設(shè)中非常重視高層 次、高學(xué)歷人才的選拔和培養(yǎng)，那些基礎(chǔ)扎實、思維敏捷、 創(chuàng)造力強(qiáng)的人才更是普遍受到歡迎。但實際上，大多數(shù)管理 干部在情緒的辨認(rèn)能力、表達(dá)能力、理解能力、管理能力、 促進(jìn)能力和調(diào)節(jié)能力上仍有所欠缺，缺少必要的學(xué)習(xí)和訓(xùn) 練，也沒有把情緒管理納入到學(xué)校管理團(tuán)隊建設(shè)的范疇。即 使有，也僅僅是作為一種管理技巧存在于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中，還沒 有真正地成為團(tuán)隊建設(shè)的重要內(nèi)容。這使得管理團(tuán)隊在面臨 壓力、人際沖突等問題時，容易心理調(diào)適不當(dāng)，往往陷入被 動狀態(tài)而不能自拔，進(jìn)而產(chǎn)生急躁、煩惱等不良情緒。長期 下來，心理和生理的健康狀況日益低下， 嚴(yán)重影響工作績效。三、學(xué)校管理團(tuán)隊情緒管理的路徑選擇

8、團(tuán)隊情緒管理的目的是提高團(tuán)隊綜合情緒控制能力，即提高 團(tuán)隊情緒智力水平。具體講就是提高團(tuán)隊成員的個人情緒智 力平均水平、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的情緒智力水平以及團(tuán)成員間的協(xié)調(diào) 水平。團(tuán)隊情緒管理作為一種領(lǐng)導(dǎo)管理思路，其具體方法尚 待探索。筆者結(jié)合學(xué)校實際，認(rèn)為可以從以下幾方面著手。1情商素養(yǎng)應(yīng)當(dāng)作為學(xué)校選拔管理干部的基本條件。長期 以來，選拔學(xué)校管理干部總是堅持“德才兼?zhèn)洹钡脑瓌t，即 品質(zhì)好能力強(qiáng)。學(xué)校員工渴望有一個和睦、輕松、愉悅的工 作環(huán)境，要求學(xué)校管理團(tuán)隊成員要具備較高的情商素養(yǎng)。較 高情商素養(yǎng)的人一般具有以下特征：一是寬泛的親和力，善 于掌握他人的情感，善于與人交往；二是較強(qiáng)的理解力，能 正確地認(rèn)識

9、自我，不卑不亢，具有較高的工作熱情、旺盛的 精力、 堅定的意志； 三是嫻熟的協(xié)調(diào)力， 善于聽取不同意見， 視他人的不滿為建設(shè)性的意見，視異己者的言論為打開自己 工作思路的機(jī)會，善于給他人提出自己意見和看法的機(jī)會； 四是穩(wěn)定的心理平衡力和情緒，不受外在因素的干擾。2突出學(xué)校管理團(tuán)隊及其成員情緒能力的培養(yǎng)。心理學(xué)研 究表明，情商不像智商那樣主要受先天因素決定，它是可以 在后天經(jīng)過培養(yǎng)而得到提高的。因此，將提高學(xué)校管理團(tuán)隊 的情商作為干部培訓(xùn)的重要內(nèi)容具有重大的實踐意義。首 先，實現(xiàn)團(tuán)隊成員價值追求與學(xué)校管理團(tuán)隊價值目標(biāo)的一 致。開展常規(guī)性的組織愿景及工作目的性教育，提升團(tuán)隊成 員的奉獻(xiàn)精神和組織承

10、諾意識。其次，要提高學(xué)校團(tuán)隊成員 自我認(rèn)知能力。所謂提高自我認(rèn)知能力，就是幫助團(tuán)隊成員 進(jìn)入自己的內(nèi)心世界，形成自我意識和較強(qiáng)的自省與反思能 力，并能有效地運(yùn)用這種自我認(rèn)知指導(dǎo)自己的行為。最后， 要在傳統(tǒng)的管理干部培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，把公共關(guān)系、聆聽與溝 通、批評與領(lǐng)導(dǎo)、演講與口才等與五種能力有關(guān)的內(nèi)容作為 學(xué)校管理團(tuán)隊培訓(xùn)的必修課。通過這些課程，使團(tuán)隊成員在 自我情緒調(diào)節(jié)、自我激勵、移情以及情緒調(diào)節(jié)能力等方面得 到提高，使自己的工作做得更出色。3發(fā)揮情緒管理的主動性，干預(yù)和疏導(dǎo)并重。作為團(tuán)隊領(lǐng) 導(dǎo)，應(yīng)隨時關(guān)注學(xué)校管理團(tuán)隊成員的情緒變化，判斷情緒表 征，及時主動采取針對性的干預(yù)措施，幫助他們保持穩(wěn)定

11、情 緒。有條件還可以設(shè)立專門的心理干預(yù)小組，隨時觀察團(tuán)隊 中的情緒現(xiàn)象，及時提供專業(yè)心理輔導(dǎo)。與此同時，對于情 緒問題的疏導(dǎo)更是情緒管理的核心環(huán)節(jié)，學(xué)校管理團(tuán)隊?wèi)?yīng)認(rèn) 清情緒本質(zhì)，正視情緒表達(dá)，以“疏”為原則，建設(shè)系統(tǒng)、 全面的情緒疏通渠道，引導(dǎo)個人情緒合理宣泄，營造穩(wěn)定和 諧的組織情緒氛圍。一要疏通溝通渠道，以確保信息傳遞流 暢，減少誤會和摩擦，避免因此而產(chǎn)生的情緒問題，如：管 理團(tuán)隊內(nèi)建立定期溝通制度，搭建網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部論壇，重視非正 式組織溝通等；二要建設(shè)情緒疏導(dǎo)渠道，引導(dǎo)情緒合理的宣 泄，減少沖突和斗爭，保護(hù)學(xué)校管理團(tuán)隊心理健康，如：提 供情緒發(fā)泄的時間和場所；三是全方位情緒疏導(dǎo)，關(guān)注管理 團(tuán)隊成員的家庭生活，把幫助他們實現(xiàn)工作與家庭的平衡納 入到組織管理范疇。4營造寬松和諧的情緒氛圍。首先，加強(qiáng)團(tuán)隊成員間溝通， 體現(xiàn)情感關(guān)懷。人的存在是理性和非理性的統(tǒng)一，傳統(tǒng)的管理工作強(qiáng)調(diào)人的理性因素，注重提高領(lǐng)導(dǎo)者的思想覺悟，要 求人們循規(guī)蹈矩，按照一定的程序和規(guī)則辦事，思想和行為 符合一定的要求。但是如果忽視了對人的欲望、習(xí)俗、情緒、情感、直覺等非理性因素的關(guān)注和研究，忽視了人本的關(guān)懷，就會脫離人的心理和觀念的實際，導(dǎo)致在工作中缺少“人情 味”。事實上學(xué)校管理者在實際生活中面臨著諸多的壓力和 煩惱，他們需要交