情緒管理：學校管理團隊建設的重要內(nèi)容

1、情緒管理：學校管理團隊建設的重要內(nèi)容現(xiàn)代管理活動中，人的情感情緒越來越引起人們的重視 和關注。學校管理團隊組織結(jié)構(gòu)的復雜性、團隊成員的異質(zhì) 性、團隊工作壓力的驟增性、團隊情緒管理能力與其他管理 能力的差異性，都需要以對團隊情緒進行控制和調(diào)節(jié)為核心 的情緒管理。團隊成員選拔中的情緒智力因素考量、團隊情 緒的干預和疏導、團隊情緒氛圍的營造、團隊情緒駕馭能力 的提高，是學校管理團隊情緒管理的路徑選擇。一、情緒管理是現(xiàn)代管理發(fā)展的必然所謂情緒管理是對個體和群體的情緒進行控制和調(diào)節(jié)的過 程，它是研究人們對自身情緒和他人情緒的認識、協(xié)調(diào)、引 導、互動和控制，是對情緒智力的挖掘和培植，是培養(yǎng)駕馭 情緒的能力

2、，是建立和維護良好的情緒狀態(tài)的一種現(xiàn)代管理 方法，即通過及時發(fā)現(xiàn)、分析人的情緒的發(fā)生、狀態(tài)和變化 及其原因，有意識地對情緒進行引導和疏導，從而使人保持 良好的精神狀態(tài)。情緒管理既是管理方法的創(chuàng)新，也是管理 觀念上的革命，它從人的本性出發(fā)，關心和看重人的情緒和 感受，擺脫了傳統(tǒng)管理學理論中對人的管理的物化傾向，在 現(xiàn)代人力資源管理中得到了廣泛的重視。全球經(jīng)濟一體化、日新月異的信息革命、多元化趨勢的組織 業(yè)務以及密切協(xié)作的部門工作，對各類組織領導提出新的挑 戰(zhàn)。組織領導的工作方式逐漸發(fā)生了改變，他們更多地是以 團隊方式進行高效運作。在這個信息交換系統(tǒng)中，團隊情緒 智力水平是攸關團隊建設和團隊效能的

3、一個重要因素，而團 隊成員情緒智力水平則直接影響著團隊情緒智力水平。因 此，對團隊情緒進行控制和調(diào)節(jié)，旨在提高團隊情緒智力水 平的情緒管理，在管理科學和領導科學中受到越來越廣泛的 關注和應用。幫助團隊成員對自身情緒和他人情緒進行認 識、協(xié)調(diào)、引導、互動和控制，是對團隊情緒智力的挖掘和 培植，能夠培養(yǎng)團隊駕馭情緒的能力。二、學校管理團隊需要情緒管理教育市場競爭日趨激烈。學校作為一個特殊的組織，其工作 任務比以前更為復雜。這就要求學校領導班子必須建立靈活 的內(nèi)部合作與協(xié)調(diào)機制，更多地以團隊方式進行高效運作。 因此，把團隊建設的理念引入學校領導班子建設，將領導班 子視作管理團隊來管理和建設，這在學校

4、管理中得到了廣泛 應用。但長期以來，我國學校領導班子即學校管理團隊的建 設，習慣于圍繞團隊成員的選拔、激勵、考核、待遇等機制 來開展工作。在實際工作中只是更多地在研究如何獲得人 才，如何讓人在什么樣的機制驅(qū)使下高效工作。因而，學校 管理團隊及其成員被看作沒有情感的資源而被使用，無論是 個體的情緒管理還是團隊情緒管理卻常被人們所忽略。事實 上，學校管理團隊無論組織特點和個體成員特點都存在情緒 管理的迫切性和必要性。1. 團隊成員有較強的異質(zhì)性。學校的領導成員主要來自于教 師，但是由于學科背景、工作經(jīng)歷和學歷水平存在差異，必 然導致他們在工作經(jīng)驗、處理問題的方式上大為不同，相伴 而來的情緒變化、認

5、識和控制方式也各異，這就導致團隊成 員之間的摩擦是不可避免的。不理解、不信任、相互懷疑， 甚至對抗和敵對情緒長期得不到協(xié)調(diào)和消解，便會沉積下 來，壓抑他們的心理，結(jié)果阻礙了團隊內(nèi)人際關系中的溝通 功能、情感滿足功能、激勵功能、整合功能的正常發(fā)揮，削 弱了學校組織的整合效應。2. 團隊組織結(jié)構(gòu)復雜。學校管理團隊所進行的學校組織的領 導和管理工作是基于學術(shù)民主之上的學術(shù)管理，這使得溝 通、協(xié)調(diào)、妥協(xié)、合作成為學校管理團隊成員的基本工作方 法。學校管理團隊成員 教師，其以往的工作具有個體化、分散性和相對獨立性的特點，這來自于長期教學、科研的職 業(yè)生涯形成的理性思維習慣和情感體驗。然而管理工作的反 差

6、常會使基層領導團隊成員失去耐心，情緒急躁，造成人際 關系緊張和工作效率低下。3. 團隊有較大的工作壓力。在學校內(nèi)部管理體制改革深化的 過程中，學校管理重心不斷下移。學?；鶎咏M織對內(nèi)需要通 過各學科的協(xié)同， 以及知識、 人力、 物力和財力資源的整合， 進行教學、科研團隊的建設；對外需要更多的信息交流，公關提高基層組織的執(zhí)行力，這要求管理干部必須學會應付頻 繁遭遇的挫折和成倍增加的工作壓力。工作壓力大，便會引 起當事人焦慮、壓抑，造成他們在工作中注意力分散、過度 緊張甚至同事之間相互抵制和攻擊。結(jié)果，更多的挫折和失 落也會接踵而來，學校管理團隊的士氣就會極速低落。4. 團隊情緒管理能力差。學校管理

7、團隊建設中非常重視高層 次、高學歷人才的選拔和培養(yǎng)，那些基礎扎實、思維敏捷、 創(chuàng)造力強的人才更是普遍受到歡迎。但實際上，大多數(shù)管理 干部在情緒的辨認能力、表達能力、理解能力、管理能力、 促進能力和調(diào)節(jié)能力上仍有所欠缺，缺少必要的學習和訓 練，也沒有把情緒管理納入到學校管理團隊建設的范疇。即 使有，也僅僅是作為一種管理技巧存在于領導藝術(shù)中，還沒 有真正地成為團隊建設的重要內(nèi)容。這使得管理團隊在面臨 壓力、人際沖突等問題時，容易心理調(diào)適不當，往往陷入被 動狀態(tài)而不能自拔，進而產(chǎn)生急躁、煩惱等不良情緒。長期 下來，心理和生理的健康狀況日益低下， 嚴重影響工作績效。三、學校管理團隊情緒管理的路徑選擇

8、團隊情緒管理的目的是提高團隊綜合情緒控制能力，即提高 團隊情緒智力水平。具體講就是提高團隊成員的個人情緒智 力平均水平、團隊領導的情緒智力水平以及團成員間的協(xié)調(diào) 水平。團隊情緒管理作為一種領導管理思路，其具體方法尚 待探索。筆者結(jié)合學校實際，認為可以從以下幾方面著手。1情商素養(yǎng)應當作為學校選拔管理干部的基本條件。長期 以來，選拔學校管理干部總是堅持“德才兼?zhèn)洹钡脑瓌t，即 品質(zhì)好能力強。學校員工渴望有一個和睦、輕松、愉悅的工 作環(huán)境，要求學校管理團隊成員要具備較高的情商素養(yǎng)。較 高情商素養(yǎng)的人一般具有以下特征：一是寬泛的親和力，善 于掌握他人的情感，善于與人交往；二是較強的理解力，能 正確地認識

9、自我，不卑不亢，具有較高的工作熱情、旺盛的 精力、 堅定的意志； 三是嫻熟的協(xié)調(diào)力， 善于聽取不同意見， 視他人的不滿為建設性的意見，視異己者的言論為打開自己 工作思路的機會，善于給他人提出自己意見和看法的機會； 四是穩(wěn)定的心理平衡力和情緒，不受外在因素的干擾。2突出學校管理團隊及其成員情緒能力的培養(yǎng)。心理學研 究表明，情商不像智商那樣主要受先天因素決定，它是可以 在后天經(jīng)過培養(yǎng)而得到提高的。因此，將提高學校管理團隊 的情商作為干部培訓的重要內(nèi)容具有重大的實踐意義。首 先，實現(xiàn)團隊成員價值追求與學校管理團隊價值目標的一 致。開展常規(guī)性的組織愿景及工作目的性教育，提升團隊成 員的奉獻精神和組織承

10、諾意識。其次，要提高學校團隊成員 自我認知能力。所謂提高自我認知能力，就是幫助團隊成員 進入自己的內(nèi)心世界，形成自我意識和較強的自省與反思能 力，并能有效地運用這種自我認知指導自己的行為。最后， 要在傳統(tǒng)的管理干部培訓的基礎上，把公共關系、聆聽與溝 通、批評與領導、演講與口才等與五種能力有關的內(nèi)容作為 學校管理團隊培訓的必修課。通過這些課程，使團隊成員在 自我情緒調(diào)節(jié)、自我激勵、移情以及情緒調(diào)節(jié)能力等方面得 到提高，使自己的工作做得更出色。3發(fā)揮情緒管理的主動性，干預和疏導并重。作為團隊領 導，應隨時關注學校管理團隊成員的情緒變化，判斷情緒表 征，及時主動采取針對性的干預措施，幫助他們保持穩(wěn)定

11、情 緒。有條件還可以設立專門的心理干預小組，隨時觀察團隊 中的情緒現(xiàn)象，及時提供專業(yè)心理輔導。與此同時，對于情 緒問題的疏導更是情緒管理的核心環(huán)節(jié)，學校管理團隊應認 清情緒本質(zhì)，正視情緒表達，以“疏”為原則，建設系統(tǒng)、 全面的情緒疏通渠道，引導個人情緒合理宣泄，營造穩(wěn)定和 諧的組織情緒氛圍。一要疏通溝通渠道，以確保信息傳遞流 暢，減少誤會和摩擦，避免因此而產(chǎn)生的情緒問題，如：管 理團隊內(nèi)建立定期溝通制度，搭建網(wǎng)絡內(nèi)部論壇，重視非正 式組織溝通等；二要建設情緒疏導渠道，引導情緒合理的宣 泄，減少沖突和斗爭，保護學校管理團隊心理健康，如：提 供情緒發(fā)泄的時間和場所；三是全方位情緒疏導，關注管理 團隊成員的家庭生活，把幫助他們實現(xiàn)工作與家庭的平衡納 入到組織管理范疇。4營造寬松和諧的情緒氛圍。首先，加強團隊成員間溝通， 體現(xiàn)情感關懷。人的存在是理性和非理性的統(tǒng)一，傳統(tǒng)的管理工作強調(diào)人的理性因素，注重提高領導者的思想覺悟，要 求人們循規(guī)蹈矩，按照一定的程序和規(guī)則辦事，思想和行為 符合一定的要求。但是如果忽視了對人的欲望、習俗、情緒、情感、直覺等非理性因素的關注和研究，忽視了人本的關懷，就會脫離人的心理和觀念的實際，導致在工作中缺少“人情 味”。事實上學校管理者在實際生活中面臨著諸多的壓力和 煩惱，他們需要交