班組長的領(lǐng)導方式與技巧

1、學習導航通過學習本課程，你將能夠： 了解班組的特點；知道員工對班組長的期望；找到適合班組長的領(lǐng)導方式；掌握班組長說服員工的技巧；抓住提高班組執(zhí)行力的四把鑰匙。班組長的領(lǐng)導方式與技巧一、班組的特點一般來說，班組具有以下五個特點：1. 結(jié)構(gòu)小一般而言，班組成員以不超過十個人為最佳。作為企業(yè)最基層的單位， 班組的結(jié)構(gòu)最小，不能再分。2. 管理全班組管理比較全面，需要處理的事情比較雜，包括質(zhì)量、安全、生產(chǎn)、工藝、勞動紀律 等。3. 工作細班組長是基層管理者，管理的原則是管理無小事。4. 任務(wù)實企業(yè)的管理內(nèi)容最終要落實到班組，班組長管理的都是具體的事情。5. 群眾性班組工作是一項群眾性很強的活動，需要班

2、組長團結(jié)員工，集中大家的智慧和力量，才能更好地完成任務(wù)。要點提示班組的特點: 結(jié)構(gòu)小； 管理全； 工作細； 任務(wù)實； 群眾性。二、員工對班組長的十個期望員工對班組長的期望有以下十點：1. 員工利益第一這里所說的利益是指員工合法利益。 當員工的正當、 合法利益沒有得到滿足時， 班組長 要敢于站出來為員工爭取。例如，員工試用期滿時， 班組長要敢于給員工申請加薪； 員工績 效符合要求時，班組長要敢于站出來為員工爭取獎勵。2. 正人先正己班組長要身先士卒，正人先正己。3. 兌現(xiàn)承諾班組長不要輕易承諾，一旦做出承諾，一定要兌現(xiàn)，說到做到，謹言慎行。4. 敢于承擔責任生產(chǎn)線出現(xiàn)問題時， 很多管理者沒有意識

3、到自己或多或少都有相應(yīng)的連帶管理責任， 總 是將責任推卸給員工， 最終導致自己的形象受損。 反過來， 如果班組長敢于為員工承擔責任， 員工將會深受感動。5. 尊重員工員工需要被尊重，特別是 80 、90 后員工，不像 60、70 后員工只關(guān)注工資，他們不但要 求獲得高工資，還希望受到別人的尊重。6. 協(xié)商式管理協(xié)商式管理具體表現(xiàn)在工作細節(jié)上。7. 及時指導員工出現(xiàn)問題后，班組長要及時指導、處處指導。8. 辦事公道班組長要以德服人，用制度管理班組，做到對事不對人。9. 關(guān)心部下班組長要帶著感情做管理，既要關(guān)心部下的工作，也要關(guān)心部下的生活。10. 目標明確現(xiàn)在很多班組長都將理論掛在嘴邊，卻沒有落

4、實為行動， 導致目標不明確。 將理論落實 為行動需要長期的付出，如果管理者不善于改變和約束自己，管理就不會提升。三、適合班組長的領(lǐng)導方式1. 素質(zhì)要求適合基層班組長的領(lǐng)導方式可以概括為：銅頭、鐵嘴、飛毛腿、蛤蟆肚。r銅頭銅頭是指班組長要敢于碰硬，敢于接受挑戰(zhàn)。管理者如果只是日復一日地干很熟練的工作，是得不到提升的。管理者要想得到提升的機會，需要做一些沒人做過，或者是團隊沒有解決的事。所以，在能力許可的情況下，班組長要敢于接受上司給予的授權(quán)挑戰(zhàn)。 鐵嘴鐵嘴是指班組長要具有溝通的能力。r 飛毛腿飛毛腿是指班組長要進行走動式管理，多到現(xiàn)場去，及時發(fā)現(xiàn)問題并及時解決問題。r蛤蟆肚蛤蟆肚是指班組長的氣度

5、要大，做到大事不糊涂，小事不計較。2. 班組長的職位附加權(quán)班組長做好班組管理需要具備一些職位附加的權(quán)力，或者叫強權(quán)。主要包括以下三種：*合法權(quán)合法權(quán)就是班組長有要求班組成員按照公司制度做事的權(quán)利。這是公司制度賦予班組長的權(quán)力。 獎勵權(quán)獎勵權(quán)就是班組長有按照公司制度對員工進行獎勵的權(quán)力。F 懲罰權(quán)懲罰權(quán)就是當員工違反制度時，班組長有處罰的權(quán)力。這三方面的權(quán)力是強權(quán)，可能會影響班組長和員工的感情，所以班組長在平時管理中往往很少使用。要點提示班組長的職位附加權(quán): 合法權(quán)； 獎勵權(quán); 懲罰權(quán)。3. 班組長的魅力權(quán)力在班組管理工作中， 班組長更多的是使用非組織附加的權(quán)力，即魅力權(quán)力。這些權(quán)力不是組織附加

6、給班組長的，而是來自于個人魅力。F 專長權(quán)專長權(quán)是指班組長是行業(yè)的專家，能夠解決員工解決不了的問題，或者能夠馬上給員工指出正確的做法，用專業(yè)能力贏得員工的認可。專長權(quán)與班組長的知識背景、工作經(jīng)歷等有關(guān)。F個人魅力個人魅力與班組長的性格有關(guān)。-背景權(quán)背景權(quán)是指班組長使用自己值得驕傲的經(jīng)歷得到員工的認可。例如，如果班組長是公司的年度優(yōu)秀管理者，員工就會對其產(chǎn)生尊敬，愿意接受他的領(lǐng)導。感情權(quán)感情權(quán)與班組長的出身環(huán)境有關(guān)。比如，如果員工與班組長是老鄉(xiāng)或者舊識，班組長就比較容易管理。四、班組長提高影響力的方式古語曰“服人者，德服為上，才服為中，力服為下”。一般來說，一流領(lǐng)導叫魅力領(lǐng)導， 即班組長無為而治

7、， 憑借個人魅力、個人能力影響員工； 二流領(lǐng)導叫技信領(lǐng)導，即班組長用 專業(yè)能力影響員工； 三流領(lǐng)導叫威權(quán)領(lǐng)導，即班組長通過強權(quán)影響員工。因此，班組長要提 高自己的影響力。（提升個人魅力需要一個長期的過程，但不代表不用強權(quán)。例如，出現(xiàn)緊 急情況、重要事件時，班組長可以強制要求員工。而在平常工作中，班組長更多的應(yīng)該進行協(xié)商式管理。）通常而言，班組長要從以下三方面提高自己的影響力：1. 專業(yè)能力班組長要持續(xù)學習產(chǎn)品工序工藝方面的專業(yè)知識，提升自己的專業(yè)能力。2. 管理基本知識懂管理是管好企業(yè)的前提，班組長要學習管理的基本知識。3. 強化個人魅力F 做事公平公正“公則明，廉生威”，班組長要產(chǎn)生威信，首

8、先要做事公正公平，慢慢才會產(chǎn)生威信， 讓員工心服口服。-帶著感情管理班組長要學會帶著感情進行管理。r 學會柔中帶鋼所謂柔中帶鋼，是指班組長能夠在應(yīng)該投入感情的時候投入感情，員工一旦犯錯，也要嚴格按照制度執(zhí)行。五、班組長說服組員的技巧管理者管理的過程往往也是一個說服員工的過程，然而很多情況下員工并不配合班組長的工作，所以班組長要掌握說服員工的原則和技巧。1. 說服三原則班組長說服員工的原則主要有以下三個： 讓對方了解讓對方了解，就是班組長首先要讓員工充分了解自己應(yīng)該做的事情，及做這件事的價值和意義、做法等內(nèi)容。 讓對方同意接受讓對方同意接受，就是班組長要進行協(xié)商式管理，不要強制要求員工進行承諾，

9、否則會給員工造成壓力。 讓對方行動讓對方行動，班組長在要求員工行動的過程中，也要不時地進行監(jiān)督。2. 說服技巧班組長說服員工的技巧主要有以下三個： 用事實說話用事實說話，就是班組長要少講大道理，多用事實、數(shù)據(jù)講話，因為數(shù)據(jù)的說服力是最強的。讓員工明白工作的價值員工只有了解做一件事情的價值，才能激發(fā)行動的積極性。 如果員工做得不好， 班組長還要指明不利之處，說服對方。 必要時采取嚴厲措施班組長要先耐心說服員工，如果員工屢教不改，關(guān)鍵時可以用強制的手段，如采取嚴厲 的批評。所以，簡單來說，班組長管理的技巧就是“柔中帶鋼，鋼中帶柔”。六、提高班組執(zhí)行力的四把鑰匙需要企業(yè)中各個層面都可能存在執(zhí)行力問題， 針對班組層面， 班組長要想提高執(zhí)行力， 注意以下四個方面：1. 把事說清楚很多情況下， 員工執(zhí)行力低下或者員工不愿意、 不會做事情， 原因在于班組長沒有把事 情講清楚。這就要求班組長從 5W1H角度去講：誰來做、什么時候做、做什么、為什么做、 在哪里做、如何做。2. 確保員工能夠勝任班組長要確保分配給員工的工作是能夠勝任的， 如果員工能力不足， 班組長就要及時進 行指導甚至培訓，或者提供相應(yīng)的資源，解決做事過程中存在的問題。3. 讓員工做出承諾讓員工做出承諾，就意味著不是班組長強制要求，否