2025年度軟件開(kāi)發(fā)合同技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)細(xì)則3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度軟件開(kāi)發(fā)合同技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)細(xì)則本合同目錄一覽1.1.1服務(wù)范圍1.1.2技術(shù)支持內(nèi)容1.1.3維護(hù)服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)期限1.2.1起止日期1.2.2服務(wù)期限延長(zhǎng)條件1.3服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.3.1服務(wù)費(fèi)用總額1.3.2支付方式1.3.3付款時(shí)間1.3.4付款方式變更1.4技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.4.1技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間1.4.2技術(shù)支持解決時(shí)間1.4.3維護(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間1.4.4維護(hù)服務(wù)解決時(shí)間1.5技術(shù)文檔與資料1.5.1技術(shù)文檔編制1.5.2技術(shù)資料提供1.5.3技術(shù)文檔更新1.6知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬1.6.1軟件著作權(quán)歸屬1.6.2專(zhuān)利權(quán)歸屬1.6.3商標(biāo)權(quán)歸屬1.7違約責(zé)任1.7.1違約情形1.7.2違約責(zé)任承擔(dān)1.7.3違約賠償1.8爭(zhēng)議解決1.8.1爭(zhēng)議解決方式1.8.2爭(zhēng)議解決程序1.8.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)1.9合同解除1.9.1合同解除條件1.9.2合同解除程序1.10合同生效1.10.1合同生效條件1.10.2合同生效日期1.11合同變更1.11.1合同變更條件1.11.2合同變更程序1.11.3合同變更生效日期1.12合同終止1.12.1合同終止條件1.12.2合同終止程序1.12.3合同終止日期1.13違約金1.13.1違約金計(jì)算方式1.13.2違約金支付1.14其他約定第一部分：合同如下：1.1服務(wù)范圍1.1.1本合同約定的服務(wù)范圍包括但不限于軟件系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、升級(jí)、優(yōu)化、故障排除、技術(shù)培訓(xùn)等。1.1.2服務(wù)對(duì)象為合同雙方指定的軟件系統(tǒng)，包括但不限于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用程序等。1.1.3服務(wù)內(nèi)容還包括對(duì)軟件系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控、分析、評(píng)估，提供優(yōu)化建議。1.1.4.1因客戶(hù)方原因?qū)е碌南到y(tǒng)故障；1.1.4.2因第三方軟件或硬件原因?qū)е碌南到y(tǒng)故障；1.1.4.3因自然災(zāi)害、電力故障等不可抗力因素導(dǎo)致的系統(tǒng)故障。1.2服務(wù)期限1.2.1本合同服務(wù)期限自雙方簽署之日起，至2025年12月31日止。1.2.2如需延長(zhǎng)服務(wù)期限，雙方應(yīng)在合同到期前一個(gè)月內(nèi)達(dá)成書(shū)面協(xié)議。1.3服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.3.1本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣萬(wàn)元整。1.3.2支付方式為分期支付，具體支付時(shí)間為：1.3.2.1合同簽署后一個(gè)月內(nèi)支付總額的30%；1.3.2.2服務(wù)開(kāi)始后三個(gè)月支付總額的30%；1.3.2.3服務(wù)開(kāi)始后六個(gè)月支付總額的20%；1.3.2.4服務(wù)開(kāi)始后九個(gè)月支付總額的20%。1.3.3付款方式為銀行轉(zhuǎn)賬，具體賬戶(hù)信息如下：1.3.3.1銀行名稱(chēng)：銀行1.3.3.2賬戶(hù)名稱(chēng)：公司1.3.3.3賬號(hào)：1.4技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.4.1技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間：自接到客戶(hù)方故障報(bào)告起，1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。1.4.2技術(shù)支持解決時(shí)間：自接到故障報(bào)告起，24小時(shí)內(nèi)解決一般故障，48小時(shí)內(nèi)解決復(fù)雜故障。1.4.3維護(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：每月至少進(jìn)行一次系統(tǒng)巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)立即響應(yīng)。1.4.4維護(hù)服務(wù)解決時(shí)間：自發(fā)現(xiàn)問(wèn)題起，24小時(shí)內(nèi)解決一般問(wèn)題，48小時(shí)內(nèi)解決復(fù)雜問(wèn)題。1.5技術(shù)文檔與資料1.5.1技術(shù)文檔編制：乙方應(yīng)根據(jù)合同要求，在服務(wù)期間編制完整的技術(shù)文檔，包括但不限于系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔、用戶(hù)手冊(cè)、操作指南等。1.5.2技術(shù)資料提供：乙方應(yīng)向甲方提供所有必要的軟件安裝包、配置文件、等資料。1.5.3技術(shù)文檔更新：乙方應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)升級(jí)、維護(hù)等情況，定期更新技術(shù)文檔。1.6知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬1.6.1軟件著作權(quán)歸屬：本合同涉及的軟件著作權(quán)歸乙方所有。1.6.2專(zhuān)利權(quán)歸屬：本合同涉及的專(zhuān)利權(quán)歸乙方所有。1.6.3商標(biāo)權(quán)歸屬：本合同涉及的商標(biāo)權(quán)歸乙方所有。1.7違約責(zé)任1.7.1違約情形：包括但不限于乙方未按時(shí)提供技術(shù)服務(wù)、未達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、泄露客戶(hù)方商業(yè)秘密等。1.7.2違約責(zé)任承擔(dān)：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。1.7.3違約賠償：違約賠償金額根據(jù)實(shí)際損失及違約金的約定確定。8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議。8.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。8.2爭(zhēng)議解決程序8.2.1雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后30日內(nèi)提交書(shū)面爭(zhēng)議報(bào)告。8.2.2雙方應(yīng)盡力在爭(zhēng)議報(bào)告提交后60日內(nèi)解決爭(zhēng)議。8.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)8.3.1如雙方協(xié)商或訴訟解決爭(zhēng)議，地點(diǎn)為合同簽訂地。8.9合同解除8.9.1合同解除條件8.9.1.1任何一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。8.9.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方均可解除合同。8.9.1.3雙方協(xié)商一致，可解除合同。8.9.2合同解除程序8.9.2.1解除合同應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方。8.9.2.2合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)。8.10合同生效8.10.1合同生效條件8.10.1.1雙方簽字蓋章。8.10.1.2合同經(jīng)雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章后生效。8.10.2合同生效日期8.10.2.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.11合同變更8.11.1合同變更條件8.11.1.1雙方協(xié)商一致。8.11.1.2合同變更內(nèi)容不得違反法律法規(guī)。8.11.2合同變更程序8.11.2.1雙方應(yīng)書(shū)面提出合同變更請(qǐng)求。8.11.2.2雙方應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議。8.11.3合同變更生效日期8.11.3.1合同變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。8.12合同終止8.12.1合同終止條件8.12.1.1合同服務(wù)期限屆滿(mǎn)。8.12.1.2雙方協(xié)商一致解除合同。8.12.1.3合同因違約等原因被解除。8.12.2合同終止程序8.12.2.1雙方應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方合同終止。8.12.2.2合同終止后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)。8.12.3合同終止日期8.12.3.1合同服務(wù)期限屆滿(mǎn)的，合同終止日期為服務(wù)期限屆滿(mǎn)之日。8.13違約金8.13.1違約金計(jì)算方式8.13.1.1違約金的計(jì)算基于實(shí)際損失或合同約定金額。8.13.1.2違約金應(yīng)一次性支付。8.13.2違約金支付8.13.2.1違約金支付方式同合同服務(wù)費(fèi)用支付方式。8.13.2.2違約金支付時(shí)間同合同服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間。8.14其他約定8.14.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。8.14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。8.14.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正9.第三方介入9.1第三方概念9.1.1本合同中“第三方”是指除甲乙雙方以外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)咨詢(xún)方、技術(shù)實(shí)施方、技術(shù)驗(yàn)收方等。9.1.2第三方介入合同履行的形式包括但不限于提供咨詢(xún)服務(wù)、技術(shù)支持、質(zhì)量檢測(cè)、項(xiàng)目監(jiān)理等。9.2第三方責(zé)任9.2.1第三方在合同履行過(guò)程中的行為，應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和本合同的規(guī)定。9.2.2第三方因自身原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行或造成損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.3第三方責(zé)任限額9.3.1第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，具體金額應(yīng)考慮第三方提供服務(wù)的重要性、服務(wù)費(fèi)用、可能產(chǎn)生的損失等因素。9.3.2第三方責(zé)任限額在本合同中明確列出，并在合同附件中詳細(xì)說(shuō)明。9.4第三方介入程序9.4.1甲乙雙方在需要第三方介入時(shí)，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明第三方介入的目的、范圍和預(yù)期效果。9.4.2雙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方的選擇和介入方式，并在合同中明確第三方的責(zé)任和義務(wù)。9.5第三方權(quán)利9.5.1.1收取合理的服務(wù)費(fèi)用；9.5.1.2要求甲乙雙方提供必要的合作和支持；9.5.1.3在合同規(guī)定范圍內(nèi)獨(dú)立行使職責(zé)。9.6第三方義務(wù)9.6.1.1嚴(yán)格按照合同規(guī)定提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)；9.6.1.2確保服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；9.6.1.3及時(shí)向甲乙雙方報(bào)告工作進(jìn)展和問(wèn)題；9.6.1.4保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。9.7第三方與其他各方的劃分9.7.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系為獨(dú)立合同關(guān)系，第三方的責(zé)任和義務(wù)僅限于其與甲乙雙方簽訂的合同。9.7.2第三方對(duì)甲乙雙方的責(zé)任，不得免除或轉(zhuǎn)移給甲乙雙方中的任何一方。9.8第三方介入的合同內(nèi)容9.8.1第三方介入的合同內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：9.8.1.1服務(wù)內(nèi)容；9.8.1.2服務(wù)期限；9.8.1.3服務(wù)費(fèi)用；9.8.1.4責(zé)任和義務(wù)；9.8.1.5爭(zhēng)議解決方式。9.9第三方介入的合同簽訂9.9.1第三方介入的合同應(yīng)由甲乙雙方與第三方共同簽訂，確保合同內(nèi)容完整、明確。9.9.2第三方介入的合同應(yīng)在甲乙雙方同意的情況下生效。9.10第三方介入的合同變更9.10.1第三方介入的合同如有變更，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致后，簽訂書(shū)面變更協(xié)議。9.10.2第三方介入的合同變更不得違反本合同的規(guī)定。9.11第三方介入的合同解除9.11.1第三方介入的合同如有解除，應(yīng)按照合同約定的程序進(jìn)行。9.11.2第三方介入的合同解除后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定處理相關(guān)事宜。9.12第三方介入的合同終止9.12.1第三方介入的合同終止條件應(yīng)與原合同終止條件一致。9.12.2第三方介入的合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定處理相關(guān)事宜。9.13第三方介入的合同爭(zhēng)議解決9.13.1第三方介入的合同爭(zhēng)議解決方式應(yīng)與原合同爭(zhēng)議解決方式一致。9.13.2第三方介入的合同爭(zhēng)議解決程序應(yīng)與原合同爭(zhēng)議解決程序一致。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：技術(shù)支持與服務(wù)明細(xì)表詳細(xì)要求：列出所有服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)費(fèi)用等。說(shuō)明：本附件作為合同附件，用于明確雙方服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用。2.附件二：軟件系統(tǒng)詳細(xì)需求說(shuō)明書(shū)詳細(xì)要求：詳細(xì)描述軟件系統(tǒng)的功能、性能、技術(shù)參數(shù)等。說(shuō)明：本附件作為合同附件，用于明確軟件系統(tǒng)的具體要求。3.附件三：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范詳細(xì)要求：明確技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間、解決時(shí)間等標(biāo)準(zhǔn)。說(shuō)明：本附件作為合同附件，用于規(guī)范服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)。4.附件四：知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議詳細(xì)要求：明確軟件著作權(quán)、專(zhuān)利權(quán)、商標(biāo)權(quán)的歸屬。說(shuō)明：本附件作為合同附件，用于明確知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬。5.附件五：保密協(xié)議詳細(xì)要求：約定雙方在合同履行過(guò)程中的保密義務(wù)。說(shuō)明：本附件作為合同附件，用于保護(hù)雙方的商業(yè)秘密。6.附件六：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：記錄合同變更的內(nèi)容、生效日期等。說(shuō)明：本附件作為合同附件，用于記錄合同變更情況。7.附件七：合同解除協(xié)議詳細(xì)要求：記錄合同解除的原因、生效日期等。說(shuō)明：本附件作為合同附件，用于記錄合同解除情況。8.附件八：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的目的、范圍、責(zé)任等。說(shuō)明：本附件作為合同附件，用于記錄第三方介入情況。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1乙方未按時(shí)提供技術(shù)服務(wù)或維護(hù)服務(wù)；1.2乙方未達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；1.3乙方泄露甲方商業(yè)秘密；1.4甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；1.5甲方違反保密協(xié)議；1.6第三方未履行合同義務(wù)。2.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1乙方未按時(shí)提供技術(shù)服務(wù)或維護(hù)服務(wù)，每延遲一天，應(yīng)向甲方支付合同總金額的1%作為違約金；2.2乙方未達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)全部或部分損失賠償；2.3乙方泄露甲方商業(yè)秘密，應(yīng)賠償甲方因泄露所造成的全部損失；2.4甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每延遲一天，應(yīng)向乙方支付合同總金額的1%作為滯納金；2.5甲方違反保密協(xié)議，應(yīng)承擔(dān)全部或部分損失賠償；2.6第三方未履行合同義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)全部或部分損失賠償。3.示例說(shuō)明：示例一：乙方未按時(shí)提供技術(shù)服務(wù)，導(dǎo)致甲方項(xiàng)目進(jìn)度延誤，乙方應(yīng)向甲方支付合同總金額的2%作為違約金。示例二：乙方泄露甲方商業(yè)秘密，導(dǎo)致甲方損失100萬(wàn)元，乙方應(yīng)賠償甲方100萬(wàn)元。全文完。2024年度軟件開(kāi)發(fā)合同技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)細(xì)則1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同定義1.2術(shù)語(yǔ)解釋1.3本合同目錄一覽2.服務(wù)范圍2.1軟件產(chǎn)品概述2.2技術(shù)支持服務(wù)2.3維護(hù)服務(wù)2.4增值服務(wù)3.服務(wù)內(nèi)容3.1軟件安裝與配置3.2系統(tǒng)監(jiān)控與優(yōu)化3.3故障排除與修復(fù)3.4升級(jí)與更新3.5技術(shù)培訓(xùn)與支持4.服務(wù)期限4.1服務(wù)開(kāi)始時(shí)間4.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間4.3服務(wù)期限延長(zhǎng)5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用結(jié)構(gòu)5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整6.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間6.1故障響應(yīng)時(shí)間6.2日常支持響應(yīng)時(shí)間7.質(zhì)量保證7.1軟件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.2維護(hù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.3質(zhì)量問(wèn)題處理流程8.保密條款8.1保密信息定義8.2保密義務(wù)8.3保密信息的使用與披露9.知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議解決10.違約責(zé)任10.1違約行為定義10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約責(zé)任免除11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決程序11.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)12.合同解除12.1合同解除條件12.2合同解除程序12.3合同解除后果13.合同終止13.1合同終止條件13.2合同終止程序13.3合同終止后果14.其他條款14.1適用法律14.2合同生效14.3合同附件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同定義1.2術(shù)語(yǔ)解釋a)“軟件產(chǎn)品”指乙方根據(jù)本合同約定為甲方開(kāi)發(fā)的軟件及其相關(guān)文檔。b)“技術(shù)支持”指乙方為甲方提供的軟件產(chǎn)品使用過(guò)程中的技術(shù)咨詢(xún)、故障排除、升級(jí)更新等服務(wù)。c)“維護(hù)服務(wù)”指乙方對(duì)軟件產(chǎn)品進(jìn)行的日常維護(hù)、優(yōu)化、升級(jí)等服務(wù)。d)“增值服務(wù)”指乙方根據(jù)甲方需求提供的，超出本合同約定服務(wù)范圍的服務(wù)。2.服務(wù)范圍2.1軟件產(chǎn)品概述本合同約定的軟件產(chǎn)品為：[軟件產(chǎn)品名稱(chēng)]，版本號(hào)為[版本號(hào)]，用于[用途描述]。2.2技術(shù)支持服務(wù)a)軟件產(chǎn)品安裝與配置指導(dǎo)。b)系統(tǒng)使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題解答。c)故障排除與修復(fù)。2.3維護(hù)服務(wù)a)定期檢查軟件產(chǎn)品運(yùn)行狀況。b)優(yōu)化系統(tǒng)性能。c)提供軟件產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)。2.4增值服務(wù)a)定制開(kāi)發(fā)需求分析。b)系統(tǒng)集成與接口開(kāi)發(fā)。c)軟件產(chǎn)品二次開(kāi)發(fā)。3.服務(wù)內(nèi)容3.1軟件安裝與配置乙方應(yīng)在甲方指定的時(shí)間和地點(diǎn)，完成軟件產(chǎn)品的安裝與配置工作，確保軟件產(chǎn)品能夠正常運(yùn)行。3.2系統(tǒng)監(jiān)控與優(yōu)化乙方應(yīng)定期對(duì)甲方使用的軟件產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)并解決潛在問(wèn)題，優(yōu)化系統(tǒng)性能。3.3故障排除與修復(fù)乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后，盡快進(jìn)行故障排除與修復(fù)，確保軟件產(chǎn)品正常運(yùn)行。3.4升級(jí)與更新乙方應(yīng)按照約定時(shí)間，為甲方提供軟件產(chǎn)品的升級(jí)與更新服務(wù)。3.5技術(shù)培訓(xùn)與支持乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，幫助甲方人員掌握軟件產(chǎn)品的使用方法，并解答相關(guān)技術(shù)問(wèn)題。8.保密條款8.1保密信息定義保密信息是指在本合同履行過(guò)程中，任何一方因業(yè)務(wù)需要而向?qū)Ψ酵嘎兜?，未公開(kāi)的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)信息或其他具有保密性的信息。8.2保密義務(wù)雙方對(duì)本合同中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露、披露或使用。8.3保密信息的使用與披露a)法律、法規(guī)要求披露；b)事先獲得對(duì)方書(shū)面同意；c)為履行本合同或維護(hù)自身合法權(quán)益。9.知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)乙方保留軟件產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、專(zhuān)利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。9.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議解決如因知識(shí)產(chǎn)權(quán)發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.違約責(zé)任10.1違約行為定義a)乙方未按約定提供技術(shù)支持或維護(hù)服務(wù)；b)甲方未按約定支付費(fèi)用；c)一方違反保密義務(wù)，泄露對(duì)方保密信息。10.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。10.3違約責(zé)任免除在不可抗力情況下，違約方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供不可抗力事件的證明材料。11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議；協(xié)商不成的，提交[選擇地點(diǎn)]仲裁委員會(huì)仲裁。11.2爭(zhēng)議解決程序仲裁程序按照[選擇地點(diǎn)]仲裁委員會(huì)的仲裁規(guī)則進(jìn)行。11.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為[選擇地點(diǎn)]。12.合同解除12.1合同解除條件a)對(duì)方嚴(yán)重違約；b)合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)；c)法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。12.2合同解除程序解除合同應(yīng)提前[時(shí)間]書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明解除合同的原因。12.3合同解除后果合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理善后事宜，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬等。13.合同終止13.1合同終止條件a)服務(wù)期限屆滿(mǎn)；b)雙方協(xié)商一致解除合同；c)合同被依法解除或終止。13.2合同終止程序合同終止前，雙方應(yīng)按照約定處理善后事宜。13.3合同終止后果合同終止后，雙方的權(quán)利義務(wù)終止，但本合同約定的保密條款、知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬等條款仍然有效。14.其他條款14.1適用法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.2合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.3合同附件本合同附件作為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義本合同中提及的第三方，是指除甲乙雙方之外，參與本合同履行或與本合同履行相關(guān)的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于但不限于中介方、咨詢(xún)方、技術(shù)供應(yīng)商、審計(jì)機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了協(xié)助甲乙雙方更好地履行合同義務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，確保合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。16.第三方介入條款16.1第三方介入條件a)經(jīng)甲乙雙方書(shū)面同意；b)第三方具備完成相關(guān)工作的能力；c)第三方提供的條款不得與本合同內(nèi)容相沖突。17.第三方責(zé)任與權(quán)利17.1第三方責(zé)任a)按照合同約定提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)；b)保護(hù)甲方和乙方的商業(yè)秘密；c)對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；d)因第三方原因?qū)е碌姆?wù)瑕疵，由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。17.2第三方權(quán)利a)收取合同約定的服務(wù)費(fèi)用；b)要求甲方和乙方提供必要的協(xié)助和便利；c)在合同約定的范圍內(nèi)，獨(dú)立開(kāi)展工作。18.第三方介入的劃分說(shuō)明18.1第三方與甲方的劃分第三方與甲方之間的關(guān)系由雙方另行簽訂的協(xié)議約定，與本合同無(wú)關(guān)。18.2第三方與乙方的劃分第三方與乙方之間的關(guān)系由雙方另行簽訂的協(xié)議約定，與本合同無(wú)關(guān)。18.3第三方與甲乙雙方的劃分第三方僅作為甲乙雙方的輔助者，不參與甲乙雙方的直接權(quán)利義務(wù)關(guān)系，其責(zé)任和權(quán)利僅限于其提供的輔助服務(wù)范圍內(nèi)。19.第三方責(zé)任限額19.1責(zé)任限額定義責(zé)任限額是指第三方因違約行為造成的損失，甲方和乙方有權(quán)要求第三方賠償?shù)淖罡呓痤~。19.2責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，或由第三方與甲乙雙方另行簽訂的協(xié)議中約定。19.3超額賠償若第三方違約行為造成的損失超過(guò)責(zé)任限額，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)超出部分的賠償責(zé)任。20.第三方介入的合同附件20.1第三方協(xié)議第三方介入本合同，甲乙雙方應(yīng)與第三方另行簽訂協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。20.2第三方資質(zhì)證明第三方應(yīng)在協(xié)議中提供其資質(zhì)證明文件，以證明其具備完成相關(guān)工作的能力。21.第三方介入的爭(zhēng)議解決21.1爭(zhēng)議解決方式第三方介入產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交[選擇地點(diǎn)]仲裁委員會(huì)仲裁。21.2爭(zhēng)議解決程序第三方介入爭(zhēng)議的解決程序，按照[選擇地點(diǎn)]仲裁委員會(huì)的仲裁規(guī)則進(jìn)行。21.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)第三方介入爭(zhēng)議的解決地點(diǎn)為[選擇地點(diǎn)]。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.軟件產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)要求：詳細(xì)說(shuō)明軟件產(chǎn)品的功能、使用方法、維護(hù)保養(yǎng)等信息。說(shuō)明：本附件是軟件產(chǎn)品的重要組成部分，用于指導(dǎo)甲方正確使用和維護(hù)軟件。2.服務(wù)協(xié)議要求：明確甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)，包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限等。說(shuō)明：本附件是合同的重要組成部分，用于規(guī)范甲乙雙方的服務(wù)行為。3.保密協(xié)議要求：規(guī)定甲乙雙方的保密義務(wù)，包括保密信息的范圍、使用和披露。說(shuō)明：本附件是合同的重要組成部分，用于保護(hù)雙方的商業(yè)秘密。4.第三方協(xié)議要求：詳細(xì)說(shuō)明第三方介入的具體內(nèi)容、權(quán)利義務(wù)、責(zé)任限額等。說(shuō)明：本附件是合同的重要組成部分，用于規(guī)范第三方在合同中的行為。5.質(zhì)量保證書(shū)要求：承諾軟件產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括功能、性能、穩(wěn)定性等。說(shuō)明：本附件是合同的重要組成部分，用于確保軟件產(chǎn)品的質(zhì)量。6.費(fèi)用支付憑證要求：記錄甲乙雙方的費(fèi)用支付情況，包括支付時(shí)間、金額、方式等。說(shuō)明：本附件是合同的重要組成部分，用于證明費(fèi)用支付的合法性。7.故障報(bào)告及處理記錄要求：記錄軟件產(chǎn)品故障的情況、處理過(guò)程及結(jié)果。說(shuō)明：本附件是合同的重要組成部分，用于追蹤和解決軟件產(chǎn)品故障。8.培訓(xùn)資料要求：提供軟件產(chǎn)品的使用培訓(xùn)資料，包括操作手冊(cè)、視頻教程等。說(shuō)明：本附件是合同的重要組成部分，用于幫助甲方人員掌握軟件產(chǎn)品。9.爭(zhēng)議解決文件要求：記錄甲乙雙方爭(zhēng)議解決的過(guò)程和結(jié)果。說(shuō)明：本附件是合同的重要組成部分，用于證明爭(zhēng)議解決的合法性。10.合同終止文件要求：記錄合同終止的原因、程序及后果。說(shuō)明：本附件是合同的重要組成部分，用于明確合同終止的相關(guān)事宜。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為a)乙方未按約定提供技術(shù)支持或維護(hù)服務(wù)。b)甲方未按約定支付費(fèi)用。c)一方違反保密義務(wù)，泄露對(duì)方保密信息。d)第三方未按約定提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。e)第三方泄露甲方或乙方的商業(yè)秘密。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)a)違約行為的嚴(yán)重程度。b)違約行為對(duì)甲方或乙方造成的損失。c)違約方的主觀故意或過(guò)失。3.違約責(zé)任認(rèn)定示例a)乙方未按約定提供技術(shù)支持，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。b)甲方未按約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)停止提供服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款利息。c)第三方泄露甲方商業(yè)秘密，給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失，第三方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。全文完。2024年度軟件開(kāi)發(fā)合同技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)細(xì)則2本合同目錄一覽1.1合同概述1.2合同雙方基本信息1.3合同生效及終止條款1.4軟件技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持服務(wù)范圍2.2技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.3技術(shù)支持服務(wù)方式2.4技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用3.1軟件維護(hù)服務(wù)內(nèi)容3.2軟件維護(hù)服務(wù)周期3.3軟件維護(hù)服務(wù)方式3.4軟件維護(hù)服務(wù)費(fèi)用4.1技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)流程4.2技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)記錄4.3技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)報(bào)告5.1軟件升級(jí)與更新5.2軟件升級(jí)與更新費(fèi)用5.3軟件升級(jí)與更新方式6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)6.2軟件保密條款6.3軟件使用許可7.1質(zhì)量保證與責(zé)任7.2故障排除與修復(fù)7.3質(zhì)量保證期限8.1違約責(zé)任8.2違約處理8.3違約賠償9.1爭(zhēng)議解決9.2爭(zhēng)議解決方式9.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)10.1合同變更10.2合同解除10.3合同終止11.1通知與送達(dá)11.2合同生效與備案11.3合同附件12.1合同附件一：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)清單12.2合同附件二：軟件升級(jí)與更新清單12.3合同附件三：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)清單13.1合同解釋13.2合同生效日期13.3合同簽署日期14.1合同附件四：其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.1合同概述1.2合同雙方基本信息名稱(chēng)：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系電話(huà)：________________名稱(chēng)：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系電話(huà)：________________1.3合同生效及終止條款1.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。1.3.2合同期滿(mǎn)前一個(gè)月，雙方應(yīng)就續(xù)簽事宜進(jìn)行協(xié)商；如一方提出終止合同，需提前一個(gè)月以書(shū)面形式通知對(duì)方。1.4軟件技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.4.1乙方應(yīng)提供軟件技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于：1.4.1.1軟件使用過(guò)程中的技術(shù)指導(dǎo)；1.4.1.2軟件故障診斷及修復(fù)；1.4.1.3軟件功能升級(jí)和優(yōu)化建議。1.5技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時(shí)間1.5.1.1一般性問(wèn)題：8小時(shí)內(nèi)；1.5.1.2嚴(yán)重問(wèn)題：4小時(shí)內(nèi)；1.5.1.3緊急問(wèn)題：1小時(shí)內(nèi)。1.6技術(shù)支持服務(wù)方式1.6.1乙方應(yīng)通過(guò)電話(huà)、電子郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)。1.6.2乙方應(yīng)保證技術(shù)支持服務(wù)的高效、準(zhǔn)確。1.7技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用1.7.1本合同技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)_____元整。1.7.2甲方應(yīng)在合同簽訂之日起______日內(nèi)向乙方支付全部技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用。1.7.3乙方應(yīng)在收到甲方支付的技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用后，向甲方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。第二部分：合同（續(xù)）2.1軟件維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.1.1乙方應(yīng)提供軟件維護(hù)服務(wù)，包括但不限于：2.1.1.1定期檢查軟件運(yùn)行狀況；2.1.1.2及時(shí)更新軟件補(bǔ)丁和病毒庫(kù)；2.1.1.3恢復(fù)軟件數(shù)據(jù)；2.1.1.4協(xié)助甲方進(jìn)行軟件升級(jí)。2.2軟件維護(hù)服務(wù)周期2.2.1本合同軟件維護(hù)服務(wù)周期為一年。2.3軟件維護(hù)服務(wù)方式2.3.1乙方應(yīng)定期對(duì)軟件進(jìn)行維護(hù)，確保軟件的正常運(yùn)行。2.3.2乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)軟件維護(hù)情況。2.4軟件維護(hù)服務(wù)費(fèi)用2.4.1本合同軟件維護(hù)服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)_____元整。2.4.2甲方應(yīng)在合同簽訂之日起______日內(nèi)向乙方支付全部軟件維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。第三部分：合同（續(xù)）3.1技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)流程3.1.1甲方發(fā)現(xiàn)軟件故障或需要技術(shù)支持時(shí)，應(yīng)向乙方提出書(shū)面請(qǐng)求；3.1.2乙方應(yīng)在接到甲方請(qǐng)求后，按照本合同約定的時(shí)間和技術(shù)支持服務(wù)方式進(jìn)行處理。3.2技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)記錄3.2.1乙方應(yīng)建立技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)記錄，記錄服務(wù)過(guò)程及結(jié)果。3.3技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)報(bào)告3.3.1乙方應(yīng)定期向甲方提交技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括但不限于：3.3.1.1服務(wù)內(nèi)容；3.3.1.2服務(wù)時(shí)間；3.3.1.3服務(wù)效果。第四部分：合同（續(xù)）4.1軟件升級(jí)與更新4.1.1乙方應(yīng)提供軟件升級(jí)與更新服務(wù)，確保軟件功能的完善和性能的提升；4.1.2軟件升級(jí)與更新費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生計(jì)算，由甲方承擔(dān)。4.2軟件升級(jí)與更新費(fèi)用4.2.1軟件升級(jí)與更新費(fèi)用為人民幣_(tái)_____元整。4.3軟件升級(jí)與更新方式4.3.1乙方通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)助或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的方式為甲方提供軟件升級(jí)與更新服務(wù)。第五部分：合同（續(xù)）5.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)5.1.1雙方對(duì)本合同項(xiàng)下的軟件享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得擅自復(fù)制、泄露或轉(zhuǎn)讓。5.2軟件保密條款5.2.1雙方對(duì)本合同項(xiàng)下的軟件和相關(guān)信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。5.3軟件使用許可5.3.1甲方獲得本合同項(xiàng)下軟件的非獨(dú)占、非轉(zhuǎn)讓、不可分的使用權(quán)。第六部分：合同（續(xù)）6.1質(zhì)量保證與責(zé)任6.1.1乙方保證提供的軟件符合合同約定的功能和質(zhì)量要求。6.2故障排除與修復(fù)6.2.1乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后，及時(shí)排除故障并修復(fù)。6.3質(zhì)量保證期限6.3.1質(zhì)量保證期限為一年，自合同生效之日起計(jì)算。第七部分：合同（續(xù)）7.1違約責(zé)任7.1.1如一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.2違約處理7.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。7.3違約賠償7.3.1違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，并在違約事實(shí)發(fā)生之日起______日內(nèi)支付。8.1違約責(zé)任8.1.1甲方違約責(zé)任8.1.1.1若甲方未按約定支付技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付______%的違約金；8.1.1.2若甲方違反保密條款，導(dǎo)致乙方信息泄露，甲方應(yīng)賠償乙方因此遭受的損失。8.1.2乙方違約責(zé)任8.1.2.1若乙方未按約定提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，應(yīng)向甲方支付______%的違約金；8.1.2.2若乙方違反保密條款，導(dǎo)致甲方信息泄露，乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的損失。8.2違約處理8.2.1一方違約時(shí)，另一方應(yīng)及時(shí)通知違約方，違約方應(yīng)在接到通知后______日內(nèi)采取補(bǔ)救措施。8.3違約賠償8.3.1違約方支付的違約金和賠償金，應(yīng)按本合同約定的付款方式支付。9.1爭(zhēng)議解決9.1.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。9.2爭(zhēng)議解決方式9.2.1如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。9.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)9.3.1爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。10.1合同變更10.1.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.2合同解除10.2.1合同解除需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式通知對(duì)方。10.3合同終止10.3.1合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)事宜。11.1通知與送達(dá)11.1.1除非本合同另有規(guī)定，所有通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送。11.2合同生效與備案11.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.3合同附件11.3.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。12.1合同附件一：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)清單12.1.1列明乙方提供的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)周期、服務(wù)費(fèi)用等。12.2合同附件二：軟件升級(jí)與更新清單12.2.1列明乙方提供的軟件升級(jí)與更新項(xiàng)目、升級(jí)更新內(nèi)容、升級(jí)更新周期、升級(jí)更新費(fèi)用等。12.3合同附件三：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)清單12.3.1列明雙方對(duì)軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)措施、保密條款等。12.4合同附件四：其他約定事項(xiàng)12.4.1列明雙方約定的其他事項(xiàng)，如付款方式、售后服務(wù)等。13.1合同解釋13.1.1本合同條款如出現(xiàn)歧義，以有利于維護(hù)非違約方權(quán)益的原則進(jìn)行解釋。13.2合同生效日期13.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.3合同簽署日期13.3.1本合同簽署日期為_(kāi)_____年______月______日。第二部分：第三方介入后的修正14.1第三方介入的概念與范圍14.1.1本合同所稱(chēng)“第三方”是指除甲乙雙方以外的任何個(gè)人或組織，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供方、技術(shù)解決方案提供商、法律顧問(wèn)等。14.1.2第三方介入的范圍包括但不限于：14.1.2.1協(xié)助甲乙雙方進(jìn)行合同談判與簽訂；14.1.2.2提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持與服務(wù)；14.1.2.3協(xié)助解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議；14.1.2.4提供法律、財(cái)務(wù)等咨詢(xún)服務(wù)。14.2第三方責(zé)任限額的明確14.2.1第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任，應(yīng)以其所提供的具體服務(wù)或建議為限，不承擔(dān)超出其職責(zé)范圍的責(zé)任。14.2.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)在本合同中明確約定，具體如下：14.2.2.1第三方因提供技術(shù)服務(wù)或建議導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失的，應(yīng)賠償不超過(guò)______萬(wàn)元人民幣；14.2.2.2第三方因違反保密義務(wù)導(dǎo)致甲乙雙方信息泄露的，應(yīng)賠償不超過(guò)______萬(wàn)元人民幣。14.3第三方責(zé)權(quán)利的界定14.3.1第三方的權(quán)利：14.3.1.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料，以便其履行合同職責(zé)；14.3.1.2第三方有權(quán)根據(jù)合同