前臺(tái)接待主管績(jī)效考核量表

1、1前臺(tái)接待主管績(jī)效考核量表 被考核人部門考評(píng)周期月/季/年度考核人職位考核日期考核項(xiàng)目考核指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重考核得分接待方案管理接待方案提交及時(shí)率1達(dá)到 %以上，得滿分2每低于目標(biāo)值 %，減 分15%接待方案一次性通過(guò)率1達(dá)到 %以上，得滿分2每低于目標(biāo)值 %，減 分15%來(lái)訪人員接待管理客人平均等待時(shí)間1低于 分鐘，得滿分2每增加 分鐘，減 分15%接待差錯(cuò)發(fā)生次數(shù)1無(wú)差錯(cuò)發(fā)生，得滿分2每出現(xiàn)一次差錯(cuò)，減 分15%接待服務(wù)滿意度評(píng)分1達(dá)到 分以上，得滿分2每低于目標(biāo)值 %，減 分10%接待信息傳遞接待信息傳遞及時(shí)率1達(dá)到 %以上，得滿分2每低于目標(biāo)值 %，減 分10%接待信息傳遞準(zhǔn)確率1達(dá)到

2、%以上，得滿分2每低于目標(biāo)值 %，減 分10%接待費(fèi)用管理接待費(fèi)用達(dá)成率1達(dá)到 %以上，得滿分2每低于目標(biāo)值 %，減 分10%考核得分總計(jì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)90分（含）以上優(yōu)秀8089分良好 7079分尚可6069分需改進(jìn) 60分以下不稱職計(jì)算公式考核得分=自評(píng)得分15%+上級(jí)評(píng)分70%+下級(jí)評(píng)分5%+同級(jí)評(píng)分10%被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：2前臺(tái)接待專員績(jī)效考核量表 被考核人部門考評(píng)周期月/季/年度考核人職位考核日期考核項(xiàng)目考核指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重考核得分客人接待接待服務(wù)滿意度評(píng)分1不低于 分，得滿分2每低于目標(biāo)值 分，減 分15%客人投訴次數(shù)1無(wú)被投訴情況發(fā)生，得滿分2每發(fā)生一次，減 分20%接待記錄完整率1達(dá)到 %以上，得滿分2每低于目標(biāo)值 %，減 分15%接待記錄準(zhǔn)確率1達(dá)到 %以上，得滿分2每低于目標(biāo)值 %，減 分10%資料歸檔及時(shí)率1達(dá)到 %以上，得滿分2每低于目標(biāo)值 %，減 分10函件處理函件傳遞及時(shí)率1達(dá)到 %以上，得滿分2每低于目標(biāo)值 %，減 分10%函件傳遞差錯(cuò)率1控制在 %以內(nèi)，得滿分2每高于目標(biāo)值 %，減 分10%前臺(tái)衛(wèi)生清潔1環(huán)境整潔，布置溫馨，得滿分2每發(fā)現(xiàn)一處明顯污垢，減 分10考核得分總計(jì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)90分（含）以上優(yōu)秀8089分良好 7079分尚可6069分需改進(jìn) 60分以下不稱職計(jì)算公式考核得分=自評(píng)得分10%+