雙十一工作總結(jié)

1、雙十一工作總結(jié)雙十一是全民購(gòu)物的一天，也是各大商家賺大錢的一天，都有各自的銷售手段。今天xx就為大家整理范文，希望對(duì)大家有所幫助。這次雙十一，對(duì)于我來說是個(gè)與眾不同的雙十一，以前的雙十一我一直是個(gè)消費(fèi)者，但今年，我來到了夢(mèng)潔實(shí)習(xí)，變成了一個(gè)服務(wù)者，這次夢(mèng)潔雙十一實(shí)習(xí)，因?yàn)槲沂鞘?hào)的晚班，剛好趕上雙十一最熱鬧的時(shí)候，進(jìn)到雙十一會(huì)場(chǎng)，里面放著天貓的喵喵主題曲，會(huì)場(chǎng)到處都掛著雙十一的標(biāo)志，一塊大大的招牌寫著夢(mèng)潔今年雙十一的銷售目標(biāo)一億，很有視覺沖擊力，然后我們舉行了聲勢(shì)浩大的進(jìn)場(chǎng)儀式，我們喊著口號(hào)，真實(shí)的讓我們感受到了雙十一的氣氛，也讓我感受到了夢(mèng)潔公司的氣氛，在里面會(huì)有種特別激動(dòng)的感覺，零點(diǎn)一到，

2、大屏幕上數(shù)字由0開始增長(zhǎng)，幾萬幾萬的跳，真是讓我感覺特別的激動(dòng)，我們也非常的有成就感，每進(jìn)來一個(gè)顧客我們都會(huì)耐心的接待，幫他解決一些常見的問題，那幾個(gè)小時(shí)感覺旺旺都快要爆掉了，但是依然激情四射，這也許就是文化氛圍的力量吧。這個(gè)雙十一我學(xué)的了很多專業(yè)方面的知識(shí)，例如客服方面：我學(xué)會(huì)了怎么導(dǎo)入話術(shù)，話術(shù)的運(yùn)用，知道了一些客服的應(yīng)付技巧，知道了如何引導(dǎo)客服購(gòu)買更多的東西，提高客單價(jià)，面對(duì)有些客服的指責(zé)，我也能坦然的面對(duì)，心平氣和的勸解客戶，軟件插件方面：智多星、淘寶商品管理和愛用交易的一些使用。智多星的訂單查詢功能，可以通過訂單編號(hào)或者用戶的id最快速度的查到客戶的訂單；也可以通過篩選評(píng)價(jià)狀態(tài)，對(duì)未

3、評(píng)價(jià)客戶進(jìn)行催好評(píng)；也可以通過篩選訂單狀態(tài)，對(duì)未付款客戶進(jìn)行催付；還有智多星的商品查詢功能，可以通過輸入關(guān)鍵字查詢需要的商品，在商品右側(cè)可以看到目前的線上庫(kù)存量等，這些功能都是我以前從未使用過的東西。還有淘寶的商品管理插件的搜索可以通過輸入關(guān)鍵字、商品id或者鏈接，快速的查找到想要的產(chǎn)品；以及淘寶的商品管理插件的櫥窗，可以顯示部分線上在賣的商品，這可以作為客戶的咨詢時(shí)的工具同時(shí)也可以作為快速給客戶推薦的工具等功能。還有愛用交易的查詢訂單功能可以讓我們查看我們店鋪成交的和沒有交易成功的所有的訂單等功能。關(guān)于家紡方面：經(jīng)常有顧客詢問我們，所以我觀看了很多寶貝詳情和咨詢了一些夢(mèng)潔的員工，了解了被子材

4、質(zhì)、被子的工藝、被子的填充物等等一些方面的知識(shí)，只有了解這些，才能真正為顧客服務(wù)，讓顧客放心，才能更好的提高業(yè)績(jī)。活動(dòng)策劃方面：我了解了天貓預(yù)售的流程方式，我覺得這是一個(gè)很好的銷售方式，可以減輕企業(yè)的庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)！還有一些獎(jiǎng)勵(lì)的政策，可以刺激我們的服務(wù)動(dòng)力。這個(gè)雙十一對(duì)于我們來說是一個(gè)不一樣的雙十一，第一次真切感受雙十一的氛圍，第一次感受大公司的激情，也為我以后走上社會(huì)增添了一份閱歷！所以很感謝夢(mèng)潔給我們的這次機(jī)會(huì)，也感謝老師們的默默支持！為迎接雙十一，我店舉行了小型的促銷活動(dòng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確部署和支持下，本次活動(dòng)取得了較好的成績(jī)，并一定程度上擴(kuò)大了2688商城在沁源的人氣，但還有一定的不足?，F(xiàn)

5、將本次促銷活動(dòng)總結(jié)如下：活動(dòng)前期宣傳準(zhǔn)備工作不足，參與當(dāng)天活動(dòng)產(chǎn)品數(shù)量及品種少，進(jìn)貨數(shù)量少、資金有限。沒有達(dá)到預(yù)期效果，對(duì)暢銷產(chǎn)品的進(jìn)貨估量不足，有的產(chǎn)品已售完，再加上選址沒有選好，我個(gè)人認(rèn)為有這樣好的政策，初次活動(dòng)應(yīng)該選擇人多繁華地段，搞稍大的活動(dòng)，產(chǎn)品明顯分類、劃分。在視覺和心態(tài)上給予消費(fèi)者很大的沖擊力，一炮打響。給我們以后的活動(dòng)留下很好的借鑒。季節(jié)性產(chǎn)品比較熱銷，有一些商品沒有及時(shí)到位，導(dǎo)致?lián)p失了一部分銷售，這是值的我們?nèi)ド钏己蜋z討的，本店在人力方面不足，也是活動(dòng)沒有得到充分發(fā)揮的原因，此次活動(dòng)人氣有了，但還是沒有達(dá)到預(yù)想的效果。這次活動(dòng)店里進(jìn)貨大概在一萬元左右，還有以前店里不到4000元的存貨?；顒?dòng)中飛科剃須刀,溫碧泉的套盒,冬季的自發(fā)熱用品都銷售的不錯(cuò).活動(dòng)第一天的銷售1723元，第二天銷量達(dá)到3341元，是活動(dòng)中銷量最好的一天，第三天由于中午接到通知說有工商檢查，下午不得不收拾了外面的帳篷，但總體還是不錯(cuò)的，當(dāng)天的銷量也達(dá)到了2585元。三天活動(dòng)下來也有7649元的現(xiàn)場(chǎng)銷量?？傊?，任何工作要