成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購員要具備什么條件

1、成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購員要具備什么條件1時(shí)尚而得體的外表你想想，如果一個(gè)導(dǎo)購自己不化妝、不注重發(fā)型、穿著邀遢，看 起來就很不洋氣，那么他的銷售自然缺乏說服力，或者叫沒氣場(chǎng)！因?yàn)閷?dǎo)購既是銷售行業(yè)，又是服務(wù)行業(yè)，所以既要時(shí)尚，還不能 太過，得體的外在包裝是非常重要的。2合適的語言和肢體語言聲音太大、語速過快，會(huì)把人嚇?biāo)?聲音太小、語速過慢，又會(huì) 讓人著急。而讓人覺得恰到好處的肢體語言，則更值得導(dǎo)購去慢慢 修練。其實(shí)，最好的語言和肢體語言，是與顧客同頻，即與顧客的性格 和喜好而調(diào)整。有的顧客喜歡你挽著他的手臂，覺得這是一種親切； 而有的顧客則覺得這樣的動(dòng)作過于熱情。合適的語言和肢體語言的運(yùn)用，不論是在試

2、用、成交還是在顧客 情感維護(hù)上，都可以起到很大的作用。3熟悉產(chǎn)品如果把導(dǎo)購與專業(yè)對(duì)應(yīng)上來，起碼要對(duì)產(chǎn)品的庫存、放在哪里、 使用方法和功效等非常非常非常熟悉。4做好服務(wù)如果一家門店，會(huì)讓進(jìn)去過的顧客都不同的夸服務(wù)態(tài)度好，那叫 做專業(yè)。而很多門店的服務(wù)，只能用“中規(guī)中矩”來形容。導(dǎo)購既是銷售工作，也是服務(wù)工作。既需要有銷售技術(shù)，還需要 做好服務(wù)。服務(wù)，是導(dǎo)購最基本的職業(yè)素養(yǎng)要求。總結(jié)一下，如果你要做做的是一名專業(yè)導(dǎo)購，那么你就讓看起來 像一名導(dǎo)購。什么叫看起來像一名導(dǎo)購呢?從外在形象，到開口說話、 肢體動(dòng)作，再到專業(yè)水平，就像是一名導(dǎo)購。除此之外，如果想要成為一名超級(jí)導(dǎo)購，還必須要學(xué)會(huì)看、聽、 說

3、、笑這四大技巧，那么優(yōu)秀的導(dǎo)購該怎么和顧客溝通呢？“看”的技巧從顧客進(jìn)門到挑選商品，優(yōu)秀的導(dǎo)購?fù)鶗?huì)在這一刻迅速的透過 自己的觀察對(duì)顧客有一個(gè)大致的分類。導(dǎo)購在觀察顧客時(shí)可以從以下這些角度進(jìn)行：年齡、服飾、語言、 身體語言、行為態(tài)度等。同時(shí)更需要注意的是，導(dǎo)購在觀察時(shí)不僅 要目光敏銳、行動(dòng)迅速。還需要了解三不要： 觀察顧客不要表現(xiàn)得太過分，像是在監(jiān)視顧客或?qū)λ救烁信d 趣一樣。 觀察顧客時(shí)要表情輕松，不要扭扭捏捏或緊張不安。 不停地問自己：如果我是這個(gè)顧客，我會(huì)需要什么？“聽”的技巧一個(gè)顧客匆匆地來到某商場(chǎng)的收銀處說：“小姐，剛才你算錯(cuò)了 50元“收銀員小姐滿臉不高興：”你剛才為什么不點(diǎn)清楚，

4、銀 貨兩清，概不負(fù)責(zé)?！邦櫩驼f：”那就謝謝你多給的50元了?！八裕f不要打斷客戶的話，除非你想讓他離你而去。其實(shí)這 就是我們常常在溝通技巧中強(qiáng)調(diào)的要學(xué)會(huì)傾聽。1、不要打斷顧客的話頭。2、記住，顧客喜歡談話，尤其是喜歡談他們自己。他們談的越 多，越感到愉快，就越會(huì)感到滿意。人人都喜歡好聽眾，所以，要 耐心地聽。3、帶著真正的興趣聽顧客在說什么，顧客的話是一張藏寶圖， 順著它可以找到寶藏。4、始終與顧客保持目光接觸，觀察他的面部表情，注意他的聲 調(diào)變化。一線服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)用眼睛去聽。“說”的技巧1、迎客時(shí)說“歡迎”、“歡迎您光臨”、“您好”等。2、不能立即接待客戶時(shí)說“請(qǐng)您稍等”、“麻煩您等

5、一下”、 “我馬上就來”等。3、當(dāng)客戶向你道歉時(shí)說“沒有什么”、“不用客氣”、很高興 為您服務(wù)”等。4、當(dāng)你聽不清客戶問話時(shí)說“很對(duì)不起，我沒聽清，請(qǐng)重復(fù)一 遍好嗎”等。5、送客時(shí)說“再見，慢點(diǎn)開車，注意安全”、“再見，歡迎下 次再來”等。6、當(dāng)要打斷客戶的談話時(shí)說“對(duì)不起，我可以占用一下你的時(shí) 間嗎?”等?！靶Α钡募记晌⑿κ且环N達(dá)致服務(wù)目標(biāo)最有效的捷徑，微笑是一種魅力。1、微笑可以感染客戶顧客花錢消費(fèi)的時(shí)候，可不想看到你愁眉苦臉的樣子。當(dāng)顧客怒 氣沖天的來投訴的時(shí)候，你這樣只會(huì)火上加油。相反，如果你真誠 地對(duì)客戶微笑，你就可能感染他，使他調(diào)整態(tài)度，或者使他感到愉 悅。（敬請(qǐng)關(guān)注家居建材營銷管理技巧：spzh996,跟多精彩等您鑒 賞）2、微笑激發(fā)熱情微笑傳遞這樣的信息：“見到你我很高興，我愿意為你服務(wù)?！?所以，微笑可以激發(fā)你的服務(wù)熱情，使你為顧客提供周到的服務(wù)。3、微笑可以增加創(chuàng)造力當(dāng)你微笑著的時(shí)候，你就處于一種輕松愉悅的狀態(tài)，有助于思維 活躍，從而創(chuàng)造性地解決顧客的問題。相反，如果你的神