中國移動校園WLAN業(yè)務常見問題及處理辦法

1、中國移動校園WLAN業(yè)務常見問題及處理辦法 1、使用條件 (-)用戶所處區(qū)域有中國 移動無線寬帶信號覆蓋(熱點標識CMCC-EDU): (-)用戶電腦有支持WIFI功能的無線網卡并且正確安裝驅動程序； (三)用戶有已開通且未欠費的賬號。 2、上網操作流程 打幵筆記本無線網卡幵矢 打開筆記本無線麗絡連接 刷新網絡列表 搜索可用網絡，并連接移動熱點CH時丁 JI開瀏覽器并任意輸人一個網址就可進人中國移動無線網絡登錄頁面 對已申謂賬號的用戶揄人自己 的黙號密碼和驗is碼然后虎擊 提交，此時用戶即可上網“ 未申請抵號的用戶*需運過対信 或到移動營業(yè)廳幵戶獲取賬號) 輸入已申謂的賬號，密碼和驗證碼”然后

2、點 擊提交*此時用戶即可上網。 3、常見故障及處理辦法 (-)故障類型一 CMCC-EDU) 故障描述： 在網絡列表中無法搜索到移動無線寬帶網絡信號(熱點標識處理辦法： 步驟一：首先確定筆記本的無線網卡開矢已經打開，并且無線網卡工作能正常工作 步驟二：若是XP系統(tǒng)，按下述程序操作： 1、鼠標右鍵點擊”我的電腦”選捋服務”，點開后在右邊找到并雙擊Wireless Zero Configurati on”； -.7 X*(D *1tcw SfCU 如 L, I dP 田 IBilalff llh卜 %*WF .!%hp | K-dUWe brtwJxi% %tOf*%i E | %Mcr RiHM

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5、laFQ PW J旳 %wMt I %f%豪,d*iQ*r%L iB*T WvmM14W Fr”設置”一控制面板”一 ”網絡連接“，右鍵單擊”無線網絡連按選擇”屬性”，圖框 中有三個選項卡，分別是”常規(guī)”、”無線網絡配置”和“高級”，進入”無線網絡配置“選項卡，在”用 Windows配置我的無線網絡設置前的框中打勾，并將常用的一個網絡設定為“首選網絡“然后點擊”確 定“后再重新刷新網絡列表。 步驟三：若是VISTA或者WIN7系統(tǒng)，則按下述程序操作： 找到并雙 1、鼠標右鍵點擊“我的電腦”選擇”管理”，然后選擇服務和管理應用程序選中服務， 擊WLAN Autoco nfig 2、將啟動類型改為

6、”自動”，點擊“應用“再右鍵點擊服務狀態(tài)下面的”啟動”，然后點擊“確定”; 心N AutoConfig 的JK住 備注：以上設置無誤后，仍無法搜索到無線網絡，則觀察周圍用戶的使用情況，若其它用戶能夠正常 搜索到無線網絡，則需要到電腦硬件商處確認無線網卡是否有問題。如周圍用戶全都無法搜索到無線 網絡，則致電10086進行故障申告。 （二）故障類型二 故障描述： Internet 酬渥戲 4 (TCP/!Pv4) 31 性L 21 搜索到移動無線網絡信號，連接不成功（無法正常獲取 處理IP地址） 辦法：步驟一：若是XP系統(tǒng)，按下述程序操作： 1、點擊”開始”.控制面板“一“網絡連接“,右鍵單擊”無

7、線網絡連接”選擇“屬性“，在”常規(guī)”選項下雙擊 Internet協(xié)議（TCP/IP） ”將方式設為咱動獲得IP地址 也M邦博用T刮理且皿) Y rrin 臨 pp r “ -%r*uMf =%o V Y-tn%Wt%t % OCFn ETj 步驟二：若是VISTA系統(tǒng)，按下述步驟操 作： 點擊“開始” ”控制面板”一 ”網絡和共享中心”“管理網絡連接“，右鍵單擊“無線網絡連接 ”選擇”屬性“在”網絡”選項下雙擊“ （TCP/IPV4 ） “將方式設為“自動獲得IP地址” f%=% i%眄罔丄 密 Ot)你0、哼 lirtLtsi.jm4%JIEbG- M lwlc hyKi CJ %TMB )

8、: * ot%SPJJ /Mtt 三 ni+y%ff * Iahn).t 亦如玉 CTCF、TT” 無J 訕 Tnrti 斗 v5rK * M3aw%fkS%9*%三 Irt 球 LinJrLty#r 如心 9 BlICvr-try Kt% | 3%itr %a%ocIqo 聽勰紬l闕囉豔薩 步驟三：若是WIN7系統(tǒng)，則按如下程序進行：1、 選擇網卡 2、進入協(xié)議設置 3、設置IP地址模式為”自動獲得IP地址”: 備注：以上設置無誤后，仍無法獲取IP地址，則觀察周圍用戶的使用情況，若其它用戶能夠 正常獲取IP地址，則需要到電腦硬件商處確認無線網卡是否有問題。如周圍用戶同樣無法獲 取IP地址，則

9、致電10086進行故障申告。 （三）故障類型3： 故障描述： 搜索到移動無線網絡信號，連接成功，正常獲取IP地址，但是登錄界面無法打開 處理辦法： 步驟一：重新刷新網絡列表，對無線網絡信號進行重新連接，再次打開登錄界面進行登錄；步驟二： 查看周圍用戶的使用情況，若正常，請確認系統(tǒng)相矢設置是否正確； 備注：以上設置無誤后，仍無法打開登錄頁面，則致電 10086進行故障申告。 （四）故障類型4： 故障描述： 搜索到無線網絡信號，連接成功，正常獲取 IP地址，登錄界面正常打幵，用戶輸入用戶名和 密碼后提示用戶被拒絕； 處理辦法： 步驟一：確認手機是否已經欠費，相矢的業(yè)務是否已經停止； 步驟二：修改密

10、碼，重新登錄； 備注：以上設置無誤后，仍無法登錄，則致電10086進行故障申告。 （五）故障類型5 故障描述： 搜索到無線網絡信號，連接成功，正常獲取 IP地址，登錄界面正常打幵，用戶輸入用戶名和 密碼后正常登錄，但是在上網的過程中會出現(xiàn)掉線，需要用戶重新輸入用戶名和密碼處理辦法： 步驟一：所在位置無線信號被墻壁或者雜物阻擋，或者處于信號弱覆蓋區(qū)域，換一個信號好的位置進 行連接； 步驟二：Windows系統(tǒng)自帶連接軟件接收能力不夠，請嘗試使用第三方軟件，女如“WiFi Hopper （具體使用方法請查閱軟件說明）； 步驟三：無線網卡接收能力不夠，請嘗試更換高質量無線網卡或加裝無線增強裝置。（加裝方 法請向專業(yè)電腦人員咨詢） 備注：以上操作完成后（或條件不具備進行上述操作）仍出現(xiàn)掉線情況，則致電10086進行故 障申告。 （六）故障類型6 故障描述： 搜索到無線網絡信號并連接成功，進行下載時其他上網應用出現(xiàn)掉線情況。 處理辦法： I、載時占用帶寬過大，導致網絡擁擠，請更改軟件設置，對下載速度進行適當調整，或更換時間進行 下載。 四、注意事項