[演講致辭]淺談領(lǐng)導(dǎo)者的言語溝通藝術(shù)

1、淺談領(lǐng)導(dǎo)者的言語溝通藝術(shù)語言是人類最重要的交際工具。同一個問題，在不同的場合、不同的對象，用不同的語言方式、語言內(nèi)容和語言技巧，便會產(chǎn)生截然不同的效果?！傲佳砸痪淙?，惡語出口六月寒”和“聽君一席話，勝讀十年書”，都說明了語言表達藝術(shù)的重要。尤其對從事領(lǐng)導(dǎo)工作的同志來說，借助語言表明意圖、溝通思想、傳遞信息、實現(xiàn)目標更顯得尤為重要。一、提高語言表達藝術(shù)，是作好領(lǐng)導(dǎo)工作必備的基本功縱觀古今中外的政治家、軍事家、外交家、社會活動家，無一例外都是思想敏捷、口齒伶俐、善于表達的語言大師。在我黨領(lǐng)導(dǎo)的社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的偉大事業(yè)中，各級各類各方面的領(lǐng)導(dǎo)者，都肩負著執(zhí)行黨的路線、方針、政策，制定本地區(qū)、

2、本部門的發(fā)展決策，率領(lǐng)部屬和群眾，實現(xiàn)既定的宏偉目標這一重任。領(lǐng)導(dǎo)者的意圖、意志、指標體系、工作措施和手段，均離不開高超的語言表達才能，這是因為：其一，這是領(lǐng)導(dǎo)者的特殊身份和要履行的職責(zé)所決定的。所謂領(lǐng)導(dǎo)者，它是一個相對概念，對上是下屬，對下是領(lǐng)導(dǎo)，對內(nèi)對外是同志。但它的基本特征是：有一定的職務(wù)頭銜，以做人的工作為其主要工作對象，在一個地區(qū)、一個部門、一個單位，處于統(tǒng)領(lǐng)、指揮地位，并對周圍及下屬起導(dǎo)向、引導(dǎo)和指導(dǎo)作用的人。為了履行自己的職責(zé)，在其位謀其政，當一名上級信任、下級擁護的稱職領(lǐng)導(dǎo)，就必須善于從積極的方向表現(xiàn)自己，影響下屬。所謂表現(xiàn)，無非是言和行兩個方面。就其工作性質(zhì)來講，它是指揮員，

3、而不是戰(zhàn)斗員，不可能也不能事必躬親。要把自己的意圖轉(zhuǎn)變?yōu)橄聦俚男袆?，實現(xiàn)既定的目標，有力、有理、有利、有序、有趣的動員號召，必然離不開語言交流和感情溝通。就其工作對象來說，它以做人的工作為主要內(nèi)容，調(diào)動下屬的工作熱情和積極性，圍繞自己的意圖去實現(xiàn)目標這是主要的。做人的工作，是一項艱苦、仔細、復(fù)雜的系統(tǒng)工程。有目的、有針對性、有藝術(shù)的語言表達，對領(lǐng)導(dǎo)者做好工作，就顯得特別重要。就其工作成效來講，領(lǐng)導(dǎo)者在社會人群中，扮演了非常重要的角色，它起著影響一片、感召一群、決定一方的重要作用。要發(fā)揮好這個作用，不僅要能干、會干，但更多的是善于說服和善于指揮、率領(lǐng)、引導(dǎo)大家一起干。只善于前者，而不善于后者，只

4、是“將”、而不是“帥”，只是“僚”而不是“官”。其二，這是領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)所要求的。如何當稱職、勝任的領(lǐng)導(dǎo)，必備的語言表達藝術(shù)是其重要條件之一。誠然，當領(lǐng)導(dǎo)要有諸多的基本素質(zhì)要求。在現(xiàn)階段的干部路線就是“四化”方針和德才兼?zhèn)涞脑瓌t，這無疑是正確的。但就其“四化”方針和德才兼?zhèn)涞脑瓌t的內(nèi)涵來講，它必須包括四個方面的基本要求，換句話說，當領(lǐng)導(dǎo)必須要“四能”突出。即：“德能高尚”、“才能出眾”、“口能過人”、“體能勝任”。在選拔領(lǐng)導(dǎo)干部時，這“四能”缺一不可。有德無才干不了大事，有才無德就會干壞事，這是鄧小平同志的話。在現(xiàn)實生活中，注重德才是對的，但對口能的重視程度是不夠的。可以設(shè)想，一個品德高尚、

5、才華出眾、體魄健壯的人，如果語言表達能力欠缺，說話結(jié)巴、口齒不清，能當好領(lǐng)導(dǎo)嗎？其三，表達能力的強弱，在某種程度上決定了工作成效的大小。笨嘴拙舌的人當不好稱職的領(lǐng)導(dǎo)，是情理之中的。在現(xiàn)實生活中，話不投機，語不到堂，方法不當，激化矛盾，把事情搞糟的例子不少；不善于了解群眾心理，不善于運用語言技巧，不講方式方法，不看對象、場合，濫發(fā)議論，使群眾把領(lǐng)導(dǎo)的話當耳邊風(fēng)的也不乏其例；好心不被人理解，善意得不到好報，以其昏昏，使人昭昭，不善于作深入細致、入情入理的思想工作，其結(jié)果是事倍功半的例子也屢見不鮮。諸如這些無不與領(lǐng)導(dǎo)者的語言表達技巧有直接的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)工作的特殊性，決定了語言表達藝術(shù)的重要性。它不僅是

6、領(lǐng)導(dǎo)者能力、人格、素質(zhì)的外化，而且是達到工作目標的重要手段，同時還是領(lǐng)導(dǎo)者影響力大小的一個重要方面。領(lǐng)導(dǎo)者主要是做人的工作，語言又是交流思想的工具。要使自己的語言表達起吸引人、折服人、教育人、感召人、激勵人、影響人的作用，就必須善于研究語言藝術(shù)，形成自己的語言風(fēng)格。這對一個領(lǐng)導(dǎo)者來說，并非是過分的要求，而是做好領(lǐng)導(dǎo)工作必備的一門基本功。二、提高領(lǐng)導(dǎo)者語言表達藝術(shù)的幾個重要環(huán)節(jié)斯大林曾經(jīng)這樣描述列寧的演說：“使我佩服的是列寧演說中那種不可戰(zhàn)勝的邏輯力量，這種邏輯力量雖然有些枯燥，但是緊緊地抓住聽眾，一步一步地感動聽眾，然后把聽眾俘虜?shù)靡粋€不剩。列寧演說中的邏輯好像是萬能的觸角，從各方面把你鉗住，

7、使你無法脫身，你不是投降，就是完全失敗?！币_到偉人的這種語言魅力，誠然不是一日之功。但只要善于學(xué)習(xí)，善于積累，善于總結(jié)，持之以恒，必對自己口才提高是有很大幫助的。提高語言表達藝術(shù)筆者認為：第一，要有“語不驚人誓不休”的勇氣和毅力。在這方面，不僅要敢講真話，更要善于會講“新話”。心理學(xué)研究表明：人的大腦對各種信息的接收是有選擇的。往往那些新、奇、特的與自己相關(guān)的事最能入耳、入腦。社會在進步，時代在發(fā)展，事物在變化；新的知識，新的信息，新的事物，新的情況，新的經(jīng)驗，新的成就，以及新的教訓(xùn)比比皆是，要積極觀察，認真學(xué)習(xí)，并用心思考，加以歸納整理，以新取勝，是不難作到的。要立足時事熱點，抓住社會焦點

8、，講出新穎的觀點。才能抓住聽眾心理。第二，不可小視語言表達的輔助效果。提高語言表達技巧是一門綜合藝術(shù)。它不僅涉及到講話者的身份、地位、時間、地點、對象、內(nèi)容、方式、方法等諸多方面，而且在語言表達的具體過程中，講話者的形象、態(tài)勢、風(fēng)度、格調(diào)、語法、修辭等，對增強表達效果也很重要，要善于運用語言表達的輔助效果，須注意這樣幾點：一是儀表和態(tài)勢。莊重樸實、富有震撼人心的魅力的講演與不拘小節(jié)、無精打采、有氣無力的講演，其效果是截然不同的。二是氣質(zhì)和風(fēng)度。良好的氣質(zhì)，是一個人文化素質(zhì)、文明程度、思想品德、道德情操的外化。風(fēng)度是內(nèi)在氣質(zhì)的自然流露。它包含了一個人體形外貌上的總印象。良好的氣質(zhì)和風(fēng)度，主要表現(xiàn)

9、在飽滿的精神狀態(tài)，受歡迎的性格特征，流利文雅的談吐，整潔灑脫的儀表，配之于恰到好處的表情動作。三是層次與格調(diào)。講話一定要層次分明，格調(diào)得體。要層次清楚，首先要思路清晰，熟悉講稿，把握重點和要領(lǐng)。要注意語音的把握，掌握必要的發(fā)音方法，吐字清晰，干脆利落，聲調(diào)準確，自然流暢，不念錯別字，不說外行話。在重音的運用上，把強調(diào)、突出、強化的字意表達清楚。在語言節(jié)奏上，要注意起伏迭宕，快慢有度，變化多樣，該快則快，該慢則慢，該停頓則停頓，斷句要準確，少用長句，也不可像結(jié)巴一樣隨意斷句。四是語法和修辭。語法是研究句子的結(jié)構(gòu)，而修辭則是增強表達效果的。領(lǐng)導(dǎo)者在講話中，要做到深入淺出，寓教于樂，把抽象的理論用通

10、俗生動的語言表達出來，一要有嚴密的邏輯性，不自相矛盾或互相包容或概念不清；二要符合語法結(jié)構(gòu)，防止別人產(chǎn)生誤解和歧義；五要恰到好處地運用一些必要的修辭手法，如比喻、夸張、排比、對比、雙關(guān)、設(shè)問、反問、對偶等來增強語言效果。有時可引用一些名言、名句、文言掌故以及諺語、歇后語等民間語言，增強講話的藝術(shù)美感。第三，注意把握語言表達的幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。講話的最基本的要求是，使人有所學(xué)，有所獲，有所求，有所悟，能給人思想認識上以啟迪，精神境界上以升華，這就要把握好以下幾個環(huán)節(jié)。1、看對象有的放矢。把自己的“箭”對準聽眾心中的目標。在講話時，首先考慮聽眾的成分，并根據(jù)講話對象的文化層次、知識水準、年齡性別、人數(shù)

11、多少等因素，來考慮自己的講話角度，把握講話的理論深度和聽眾的接收程度，以抓住多數(shù)人的視聽心理來組織安排，提高講話對象的針對性。2、觀場合協(xié)調(diào)得體。講話不看對象，好比是瞎子點燈，不注重場合同樣是心猿意馬，甚至還會鬧出笑話。正是因為領(lǐng)導(dǎo)在講話、報告、請示、匯報、演說、談心、討論、談判、表態(tài)、賀喜、治喪等眾多場合有千差萬別，所以在語言表達的手法、技巧、用詞、語氣、表情、風(fēng)度等方面，要協(xié)調(diào)得體，擇機而行。3、開好頭一鳴驚人。把握好聽眾情緒，就是成功的開端。一般來講，在領(lǐng)導(dǎo)講話的最開始，聽眾的心理和注意力都比較集中，期望值和好奇心也很高漲，在這個黃金時間講好開頭語是很重要的。只有這樣才能吸引聽眾。要開好

12、頭，從常規(guī)上講，一是開頭不要講多余的話，不要過分的自責(zé)、自謙，最好是單刀直入，開門見山，把主要內(nèi)容、主要觀點、基本要求和大致事由，用簡煉的語言告訴大家。二要善于應(yīng)用新穎的手法，引起群眾的好奇、入勝。根據(jù)內(nèi)容、環(huán)境、場合破除千人一腔的模式，以新穎的開頭，達到一鳴驚人的效果。4、扣主題中心突出。講話不能跑題，不能離開中心，這是講話的要訣。要善于圍繞主題突出中心思想，尤其是長篇報告和限時講話，不能東扯西拉，信口開河。要做到中心突出，除了講話要條理清楚外，一定要主次分明，詳略得當，先講什么，后講什么，重點是什么，心中有數(shù)，游刃有余。5、扮角色分寸有度。任何一個領(lǐng)導(dǎo)者，在不同的場合、不同的環(huán)境、不同的崗

13、位、不同的對象，所扮演的角色也是不同的，故講話的分寸也是有講究的。為此要善于把握各類情況下，自己的身份、地位、講話的角度、分寸，以及用時多少。從級別上看，是上級、是同級、還是下級；從主次上看，是主角，還是配角，是主講，還是輔講；從時間順序上看，是先講，還是后講，是多講，還是少講；從內(nèi)容上看，是對上請求，還是對下要求，是表態(tài)，還是發(fā)言，是討論問題，還是交心談心，是對等談判，還是就職演說，是保密范圍，還是家喻戶曉；就場合、氣氛上看，是莊重嚴肅，還是活潑喜慶。諸如這些，在講話之前，一定要找準切入點，明確自己的身份，講究講話的策略，注意講話的分寸。防止出現(xiàn)：不對、不妥、不當、不夠等有失分寸的情況。6、控篇幅長短適宜。講話精煉受人歡迎，講話啰嗦使人惡厭。領(lǐng)導(dǎo)者在講話時，要根據(jù)內(nèi)容、主題、環(huán)境、對象、場合、時間等因素，注意把握講話的篇幅。該長則長，該略則略，該省則省，宜簡則簡，宜細則細。無論長話或短話，都要注意語言的凈化與純化，善于把握時機和聽眾的心理。不說與題無關(guān)、重復(fù)啰嗦的廢話，不說言之無物、無的放矢的空話，不說違背事實、言不由衷的假話，不說“穿靴戴帽”的套話。在現(xiàn)實生活中，長篇大論，洋洋萬言、重復(fù)啰嗦的講話，使聽眾要么昏昏欲睡，要么竊竊私語、交頭結(jié)耳的場面是屢見不鮮的。大力