培訓(xùn)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)工具

1、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)工具 5 1 培訓(xùn)課程目標(biāo)設(shè)計(jì)工具 511 課程目標(biāo)描述工具 1課程目標(biāo)描述分類 根據(jù)課程內(nèi)容可以將課程目標(biāo)劃分為認(rèn)知目標(biāo)、 情感目標(biāo)和技能目標(biāo)三大類， 各目標(biāo)還 可分為若干層次，具體的內(nèi)容詳見表5-1。 表 5-1 課程目標(biāo)類型一覽表 目標(biāo)類型 層次 定義 認(rèn) 知 目 標(biāo) 知識(shí) 能識(shí)別和再現(xiàn)學(xué)過的知識(shí)和有關(guān)材料 理解 能掌握所學(xué)的知識(shí)，抓住事物的實(shí)質(zhì) 應(yīng)用 能把所學(xué)的知識(shí)加以應(yīng)用 分析 分解所學(xué)的知識(shí)，找出構(gòu)成的要素 綜合 能把各個(gè)元素或部分組成新的整體 評(píng)價(jià) 根據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)事物進(jìn)行判斷 情 感 目 標(biāo) 接受 愿意注意特殊的現(xiàn)象或刺激因素 反應(yīng) 自愿地對(duì)刺激因素進(jìn)行回應(yīng) 價(jià)值判斷

2、 對(duì)特殊的對(duì)象、現(xiàn)象或行為形成一種自己的價(jià)值 觀 信奉 一直按照內(nèi)發(fā)的、穩(wěn)定的價(jià)值體系行事 技能目標(biāo) 模仿 在他人的指導(dǎo)下，能夠運(yùn)用簡單的技能 操作 經(jīng)過反復(fù)練習(xí)，能獨(dú)立地完成一項(xiàng)工作 熟練 能準(zhǔn)確、自主地完成一項(xiàng)技能或任務(wù) 創(chuàng)作 具有了創(chuàng)造新動(dòng)作新技能的能力 表 5-2 為 2課程目標(biāo)描述要素 描述課程目標(biāo)時(shí)，必須對(duì)學(xué)員在每一項(xiàng)學(xué)習(xí)后應(yīng)達(dá)到的行為狀態(tài)做出具體明確的表述， 再將這些表述進(jìn)行類別化和層次化處理。 課程目標(biāo)的描述包括學(xué)員的行動(dòng)、 執(zhí)行的條件以及執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)三方面的內(nèi)容。 一種描述課程目標(biāo)的樣式，供讀者參考。 表 5-2 課程目標(biāo)描述樣式 劃分 目標(biāo)內(nèi)容 描述目標(biāo) 預(yù)期行動(dòng) 條件 標(biāo)準(zhǔn)

3、 1）學(xué)員的預(yù)期行動(dòng) 在對(duì)學(xué)員的預(yù)期行動(dòng)進(jìn)行描述時(shí)， 應(yīng)注意行為動(dòng)詞的運(yùn)用。 不同類型的課程目標(biāo)應(yīng)該采 用不同的行為動(dòng)詞。表 5-3 列出了一些認(rèn)知性目標(biāo)的行為動(dòng)詞，表 5-4 列出了一些動(dòng)作目標(biāo) 的行為動(dòng)詞，表 5-5描述了一些定義性目標(biāo)的行為動(dòng)詞，表 5-6 描述了在設(shè)計(jì)目標(biāo)過程中應(yīng) 采用和避免的一些行為動(dòng)詞。 表 5-3 描述認(rèn)知性目標(biāo)的行為動(dòng)詞 對(duì)學(xué)員期待的水平 選擇最恰當(dāng)?shù)膭?dòng)詞，描述所期待的學(xué)員的行為 1知識(shí) /理解 （記憶并認(rèn)識(shí)事實(shí)） 分類定義舉例 說明掌握連接 認(rèn)識(shí)換言羅列 命名選定陳述 2應(yīng)用 （把所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到新情景 中） 選擇計(jì)算組裝 作用執(zhí)行預(yù)見 潤色解釋應(yīng)用 證明 3

4、分析 （以資料為基礎(chǔ)進(jìn)行分析和分 解） 分析分類比較 區(qū)分區(qū)別試驗(yàn) 對(duì)照批評(píng).分離 表示 4綜合 （把已分析的要素綜合成新的 結(jié)構(gòu)或組織） 排列結(jié)合構(gòu)成 討論公式化一般 化 設(shè)定摘要寫出 收集 表示 組織 關(guān)聯(lián) 表 5-4 描述動(dòng)作性目標(biāo)的行為動(dòng)詞 對(duì)學(xué)員期待的水平 選擇最恰當(dāng)?shù)膭?dòng)詞，描述所期待的學(xué)員的行為 調(diào)整 .排列. 組裝 移動(dòng) .替代 表現(xiàn) 執(zhí)行 .均衡 形成 動(dòng)作的描述 計(jì)劃 .說話 移動(dòng) 連接 .制動(dòng) 擺姿勢 提示 . 產(chǎn)出 用身姿表 現(xiàn) 表 5-5 描述定義性目標(biāo)的行為動(dòng)詞 對(duì)學(xué)員期待的水平 選擇最恰當(dāng)?shù)膭?dòng)詞， 描述所期待的學(xué)員的行為 應(yīng)答 注 意 醒悟 喜歡 接 1接納及反應(yīng)

5、納 記錄 （對(duì)事件或活動(dòng)傾注關(guān)心并給予響應(yīng)） 敏感 傾 聽 反應(yīng) 完成 接納 假 定 采取 2價(jià)值化 顯示 參 （提出實(shí)施見解） 與 影響 決定 增加 3組織化 聯(lián)合 決心 形 （接納別人的價(jià)值后下結(jié)論、 站在對(duì)方 成 的立場上或擁護(hù)他人的觀點(diǎn)） 尋找 相關(guān)聯(lián) 判斷 選定 4特性化 （當(dāng)特定的價(jià)值、信念與行為相一致 時(shí)，把那種價(jià)值觀念作為個(gè)人特性） 實(shí) 施 交 換 開發(fā) 改 正 行 動(dòng) 實(shí)現(xiàn) 表 5-6 行為動(dòng)詞對(duì)照表 應(yīng)采用的行為動(dòng)詞 應(yīng)避免的行為動(dòng)詞 選擇 對(duì)比 喜歡 決定 指出 評(píng)級(jí) 信賴 明白 定義 顯示 親密 概念化 描述 告知 思考 學(xué)習(xí) 省略 翻譯 理解 把握 編排 解釋 通過

6、，意識(shí)到 制作 配套 在 方面增長知識(shí) 計(jì)劃 操作 對(duì) 增加理解 設(shè)計(jì) 辯護(hù) 對(duì) 意識(shí)減弱 （2）執(zhí)行條件 描述課程目標(biāo)時(shí)， 應(yīng)該對(duì)學(xué)員進(jìn)行該項(xiàng)工作所需要的條件進(jìn)行詳細(xì)的說明。表 5-7 是對(duì) 執(zhí)行條件的部分介紹。 表 5-7 執(zhí)行條件及其說明 條件的形態(tài) 說明 圖表 /圖形 圖表、圖紙、照片、地圖、圖表和資料等 實(shí)物 計(jì)算器、機(jī)械類、測量儀器和工具等 數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)、公式和術(shù)語等 實(shí)際人物 扮演顧客的學(xué)員、扮演負(fù)責(zé)人的講師等 （3）執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 描述課程目標(biāo)時(shí)， 應(yīng)該對(duì)達(dá)成績效的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行詳細(xì)的說明。 表 5-8 是對(duì)部分標(biāo)準(zhǔn)的說明。 表 5-8 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)形態(tài) 說明 速度 秒、分、時(shí)、日等 數(shù)量

7、 “全部”、“至少 10 個(gè)”、“10 個(gè)中的 9 個(gè)”等 百分比 100%、99%、85%、80%等 樣式 檢查清單、產(chǎn)品測定工具等 選擇解決方案 最適合、最低費(fèi)用、最大利益等 比較 與專家相比、與投票相比、與小組成員相比等 判斷 10 次中 9 次與專家意見一致 意見 更積極、意志堅(jiān)定、有反應(yīng)地、綜合地、沒有反對(duì)等 512 管理類人員課程目標(biāo)設(shè)計(jì)表 目標(biāo)分類 目標(biāo)說明 課程總體目標(biāo) 提高管理類人員對(duì)他人的管理能力、自我管理能力和業(yè)務(wù)管理能力， 促進(jìn)管理團(tuán)隊(duì)、部門的階段性工作目標(biāo)、年度工作目標(biāo)以及長期工作 目標(biāo)的達(dá)成 課程細(xì)分目標(biāo) 1擁有準(zhǔn)確的管理角色定位和職責(zé)認(rèn)知 2具有責(zé)任意識(shí)、問題意識(shí)

8、、成本意識(shí)、效率意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)等 3掌握系統(tǒng)的管理知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)知識(shí)、法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí) 等 4提升團(tuán)隊(duì)管理、指導(dǎo)、授權(quán)等對(duì)他人的管理方法和技巧 5提高時(shí)間管理、問題管理、溝通管理等自我管理的方法和技巧 6掌握目標(biāo)管理、任務(wù)管理、績效管理、成本管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等業(yè)務(wù) 管理方法和技巧 5 6 培訓(xùn)課程運(yùn)營設(shè)計(jì)工具 561 培訓(xùn)課程運(yùn)營成本設(shè)計(jì) 培訓(xùn)課程的運(yùn)營成本包括時(shí)間成本、財(cái)務(wù)成本和人力成本等，具體的成本項(xiàng)目詳見表 5-21。 表 5-21 培訓(xùn)課程運(yùn)營成本項(xiàng)目 課程類型 課程運(yùn)營成本構(gòu)成 面授課程 1參訓(xùn)人員培訓(xùn)費(fèi)用，包括參加培訓(xùn)期間的工資支出 2培訓(xùn)師費(fèi)用，包括內(nèi)部專職講師、內(nèi)部兼職講

9、師、外聘講師的費(fèi)用等 3培訓(xùn)場所租借費(fèi)用、管理費(fèi)用等 4培訓(xùn)教材費(fèi)用、培訓(xùn)資料費(fèi)用等 5開課過程中的道具費(fèi)用、物品費(fèi)用、交通住宿費(fèi)用等 6課程信息和數(shù)據(jù)的整理、匯總、分析費(fèi)用 在線學(xué)習(xí)課程 1技術(shù)平臺(tái)引進(jìn)、維護(hù)費(fèi)用 2設(shè)備管理、維護(hù)費(fèi)用 3運(yùn)營團(tuán)隊(duì)人員費(fèi)用，包括課程管理人員費(fèi)用、設(shè)備維護(hù)人員費(fèi)用 4外購課程的采購、調(diào)整、更新、淘汰費(fèi)用 5自主研發(fā)課程的費(fèi)用，包括授課講師費(fèi)用、課程制作費(fèi)用、培訓(xùn)管理人 員費(fèi)用 6課程評(píng)價(jià)和數(shù)據(jù)收集的費(fèi)用 7其他消耗費(fèi)用，如電費(fèi)等 563 培訓(xùn)課程運(yùn)營反饋設(shè)計(jì) 通過培訓(xùn)反饋所得的信息可以對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行測定和量化，以了解培訓(xùn)所產(chǎn)生的收益； 也可以對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)決策及培

10、訓(xùn)工作的改善提供依據(jù)。 1培訓(xùn)課程反饋信息渠道 培訓(xùn)課程反饋主要借助于六個(gè)渠道實(shí)現(xiàn)，具體如圖5-26 所示。 圖 5-26 培訓(xùn)反饋渠道 2反饋信息獲取 反饋信息的獲取涉及多個(gè)方面， 下面從培訓(xùn)反饋信息的獲取內(nèi)容、 獲取方式以及獲取工 具三個(gè)方面進(jìn)行闡述。 （1）培訓(xùn)課程反饋信息包括的內(nèi)容 各渠道所獲取的培訓(xùn)課程反饋信息的內(nèi)容詳見表 5-23。 表 5-23 各渠道所獲取的培訓(xùn)反饋信息內(nèi)容 培訓(xùn)反饋渠道來源 培訓(xùn)反饋信息內(nèi)容 培訓(xùn)講師的反饋 課程的有效性和可信性、課程修改建議 培訓(xùn)對(duì)象的反饋 課程內(nèi)容、授課方式、教材質(zhì)量 培訓(xùn)專家的反饋 課程設(shè)計(jì)、課程內(nèi)容、課題設(shè)計(jì)、教學(xué)方法的選擇、評(píng)價(jià)技巧

11、的使用等 上級(jí)的反饋 培訓(xùn)對(duì)象的表現(xiàn)和工作實(shí)績方面的變化 下屬的反饋 培訓(xùn)對(duì)象參加培訓(xùn)后的行為變化 同事的反饋 培訓(xùn)對(duì)象的工作表現(xiàn)和工作成績 （ 2）反饋信息獲取方式 反饋信息獲取方式主要有八種，具體如圖 5-27 所示。 觀察 提問 活動(dòng) 考察 問卷 座談 調(diào)查 訪談 反饋信息 獲取方式 資料 收集 測試 圖 5-27 反饋信息獲取方式 不同的反饋信息內(nèi)容應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，采用不同的獲取方式，具體詳見表5-24。 表 5-24 反饋信息獲取內(nèi)容、獲取時(shí)間、獲取方式對(duì)應(yīng)表 反饋內(nèi)容 獲取時(shí)間 獲取方式 課程針對(duì)性 培訓(xùn)課程前期、中期、后期 測試、問卷調(diào)查、訪談 課程科學(xué)性 培訓(xùn)課程前期、中期、后

12、期 座談、問卷調(diào)查、訪談 課程靈活性 培訓(xùn)課程前期、中期、后期 觀察、問卷調(diào)查、訪談 課程資料完整性 培訓(xùn)課程前期、 中培訓(xùn)課程前 期、中、后期、后期 觀察、問卷調(diào)查、訪談 課時(shí)安排合理性 培訓(xùn)課程前期、中期、后期 觀察、問卷調(diào)查、訪談 課程績效情況 培訓(xùn)課程中期、后期 測試、問卷調(diào)查、訪談 課程改善狀況 培訓(xùn)課程中期、后期 座談、問卷調(diào)查、訪談 3反饋信息的分析方法 反饋信息分析主要有定性分析、德爾菲法分析和描述性統(tǒng)計(jì)分析三種，具體如圖 5-28 所示。 定性分析 德爾菲法分析 描述性統(tǒng)計(jì)分析 定性分析主要依靠分析 德爾菲法稱專家小組法 描述性統(tǒng)計(jì)分析主要是對(duì)調(diào)查總 或?qū)＜乙庖娬髟兎?，?體

13、所有變量的有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì) 人員的豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以 以匿名的方式征求培訓(xùn) 性描述。描述性統(tǒng)計(jì)分析主要包 及主觀判斷和分析能 專家或培訓(xùn)業(yè)內(nèi)人士各 括數(shù)據(jù)的頻數(shù)分析、數(shù)據(jù)的集中 自的意見，并在專家分 趨勢分析、數(shù)據(jù)離散程度分析、 力，推斷課程運(yùn)營的效 析判斷的基礎(chǔ)上綜合他 數(shù)據(jù)的分布分析，其目的是從大 果 們的意見，做出推斷 量原始數(shù)據(jù)中提取重要信息，對(duì) 系統(tǒng)的主要特征進(jìn)行認(rèn)識(shí)性描述 圖 5-28 反饋信息的分析方法 5 9 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)案例 591 管理技能類課程設(shè)計(jì)案例 以下以“高效溝通”這一管理技能類課程的設(shè)計(jì)為案例進(jìn)行介紹。 一、課程設(shè)計(jì)背景 A 公司是一家大型家電生產(chǎn)企業(yè)， 公司成立于

14、1998 年，目前員工人數(shù)達(dá)到 1500 多人， 年產(chǎn)值超過 2 億元人民幣。隨著市場的競爭越來越激烈，公司的整體效益出現(xiàn)了下滑趨勢。 與此同時(shí)， 公司對(duì)中層管理人員進(jìn)行了年度培訓(xùn)需求調(diào)查， 了解到公司現(xiàn)任管理崗位人員上 任時(shí)間較短，并且大多是從基層管理崗位或各部門的業(yè)務(wù)骨干中提拔上來的。 公司通過對(duì)中層管理人員的需求調(diào)查分析， 把溝通能力的提升列為中層管理人員需要培 訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容之一。 二、課程需求分析 （一）調(diào)查對(duì)象 公司各職能部門的主要負(fù)責(zé)人（共計(jì) 40 人）。 （二）調(diào)查方式 通過訪談和問卷調(diào)查的方式開展調(diào)查活動(dòng)。 1訪談 除了與公司各職能部門的負(fù)責(zé)人（ 40 人）分別進(jìn)行面談外，還與

15、公司部分高層以及下 屬人員就這 40 人平時(shí)的工作表現(xiàn)進(jìn)行面談（并保證對(duì)所談內(nèi)容保密） 。 2問卷調(diào)查 問卷調(diào)查共發(fā)出 40 份，回收有效問卷 35 份。 （三）學(xué)員分析 1任職時(shí)間 從下表可以看出， 50% 的中層管理者在現(xiàn)任職位的任職時(shí)間不足一年， 這說明其管理溝 通技巧尚待提高。 任職時(shí)間調(diào)查表 任職時(shí)間 1 6 個(gè)月 6 個(gè)月 1 年 1 2 年 2 年以上 中層管理者人數(shù) 4 16 8 12 所占比例 10% 40% 20% 30% 2學(xué)歷情況 表是對(duì)中層管理人員的學(xué)歷調(diào)查情況， 從表中可以看出， 擁有本科和?？茖W(xué)歷的人員 是中層管理者的主力軍。因此，在課程設(shè)計(jì)的過程中應(yīng)考慮他們的學(xué)

16、歷情況。 中層管理者學(xué)歷狀況表 學(xué)歷 人數(shù)比例 博士 碩士 本科 專科 職高 中層管理者人數(shù) 2 5 18 10 5 所占比例 5% 12.5% 45% 25% 12.5% 3學(xué)習(xí)態(tài)度 調(diào)查問卷的分析結(jié)果顯示， 由于目前的管理工作對(duì)中層管理者的溝通能力要求很高， 他 們現(xiàn)在很需要接受這項(xiàng)能力的培訓(xùn)。 （四）職務(wù)分析 通過查閱公司的職務(wù)說明書以及績效考核資料， 并通過有經(jīng)驗(yàn)的中層管理者的談話， 發(fā) 現(xiàn)有效溝通對(duì)中層管理者的工作很重要。 溝通內(nèi)容不僅包括對(duì)上級(jí)和下級(jí)的溝通， 還有與重 要客戶的溝通。 （五）解決方案 通過對(duì)中層管理者個(gè)人和職務(wù)的分析，可以判斷中層管理者需要提高溝通技能。而且， 公司

17、的課程資源能夠支持“高效溝通”這門培訓(xùn)課程的開發(fā)。 三、設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程 （一）編制課程大綱 設(shè)計(jì)適 大多數(shù)中層管理者是專科以上學(xué)歷， 因此在設(shè)計(jì)課程時(shí)應(yīng)注意學(xué)員的學(xué)習(xí)能力， 合他們的授課方式以及課程內(nèi)容。以下是高效溝通的課程大綱。 “高效溝通”課程大綱 第 1 條課程名稱 高效溝通。 第 2 條課程對(duì)象 公司各職能部門的負(fù)責(zé)人。 第 3 條課程目標(biāo) 1.能夠描述人與人之間在溝通中存在的障礙。 2.熟練掌握溝通中必要的技巧，具有良好的溝通心態(tài)。 第 4 條課程特點(diǎn) 1.講師的角色是教練和促進(jìn)者。 2.以大量的現(xiàn)實(shí)生活和工作中存在的問題為主線進(jìn)行講授。 第 5 條課程內(nèi)容 課程內(nèi)容詳見下表。 課程單元構(gòu)成以及時(shí)間分配表 單元 構(gòu)成 內(nèi)容 時(shí)間 第一單元 溝通 阻礙溝通的要素 錯(cuò)誤溝通的影響 溝通能力的診斷 溝通是什么 聽/說體驗(yàn)活動(dòng) 阻礙溝通的因素 2