培訓培訓課程設(shè)計工具

1、培訓課程設(shè)計工具 5 1 培訓課程目標設(shè)計工具 511 課程目標描述工具 1課程目標描述分類 根據(jù)課程內(nèi)容可以將課程目標劃分為認知目標、 情感目標和技能目標三大類， 各目標還 可分為若干層次，具體的內(nèi)容詳見表5-1。 表 5-1 課程目標類型一覽表 目標類型 層次 定義 認 知 目 標 知識 能識別和再現(xiàn)學過的知識和有關(guān)材料 理解 能掌握所學的知識，抓住事物的實質(zhì) 應(yīng)用 能把所學的知識加以應(yīng)用 分析 分解所學的知識，找出構(gòu)成的要素 綜合 能把各個元素或部分組成新的整體 評價 根據(jù)一定標準對事物進行判斷 情 感 目 標 接受 愿意注意特殊的現(xiàn)象或刺激因素 反應(yīng) 自愿地對刺激因素進行回應(yīng) 價值判斷

2、 對特殊的對象、現(xiàn)象或行為形成一種自己的價值 觀 信奉 一直按照內(nèi)發(fā)的、穩(wěn)定的價值體系行事 技能目標 模仿 在他人的指導(dǎo)下，能夠運用簡單的技能 操作 經(jīng)過反復(fù)練習，能獨立地完成一項工作 熟練 能準確、自主地完成一項技能或任務(wù) 創(chuàng)作 具有了創(chuàng)造新動作新技能的能力 表 5-2 為 2課程目標描述要素 描述課程目標時，必須對學員在每一項學習后應(yīng)達到的行為狀態(tài)做出具體明確的表述， 再將這些表述進行類別化和層次化處理。 課程目標的描述包括學員的行動、 執(zhí)行的條件以及執(zhí)行的標準三方面的內(nèi)容。 一種描述課程目標的樣式，供讀者參考。 表 5-2 課程目標描述樣式 劃分 目標內(nèi)容 描述目標 預(yù)期行動 條件 標準

3、 1）學員的預(yù)期行動 在對學員的預(yù)期行動進行描述時， 應(yīng)注意行為動詞的運用。 不同類型的課程目標應(yīng)該采 用不同的行為動詞。表 5-3 列出了一些認知性目標的行為動詞，表 5-4 列出了一些動作目標 的行為動詞，表 5-5描述了一些定義性目標的行為動詞，表 5-6 描述了在設(shè)計目標過程中應(yīng) 采用和避免的一些行為動詞。 表 5-3 描述認知性目標的行為動詞 對學員期待的水平 選擇最恰當?shù)膭釉~，描述所期待的學員的行為 1知識 /理解 （記憶并認識事實） 分類定義舉例 說明掌握連接 認識換言羅列 命名選定陳述 2應(yīng)用 （把所學的知識應(yīng)用到新情景 中） 選擇計算組裝 作用執(zhí)行預(yù)見 潤色解釋應(yīng)用 證明 3

4、分析 （以資料為基礎(chǔ)進行分析和分 解） 分析分類比較 區(qū)分區(qū)別試驗 對照批評.分離 表示 4綜合 （把已分析的要素綜合成新的 結(jié)構(gòu)或組織） 排列結(jié)合構(gòu)成 討論公式化一般 化 設(shè)定摘要寫出 收集 表示 組織 關(guān)聯(lián) 表 5-4 描述動作性目標的行為動詞 對學員期待的水平 選擇最恰當?shù)膭釉~，描述所期待的學員的行為 調(diào)整 .排列. 組裝 移動 .替代 表現(xiàn) 執(zhí)行 .均衡 形成 動作的描述 計劃 .說話 移動 連接 .制動 擺姿勢 提示 . 產(chǎn)出 用身姿表 現(xiàn) 表 5-5 描述定義性目標的行為動詞 對學員期待的水平 選擇最恰當?shù)膭釉~， 描述所期待的學員的行為 應(yīng)答 注 意 醒悟 喜歡 接 1接納及反應(yīng)

5、納 記錄 （對事件或活動傾注關(guān)心并給予響應(yīng)） 敏感 傾 聽 反應(yīng) 完成 接納 假 定 采取 2價值化 顯示 參 （提出實施見解） 與 影響 決定 增加 3組織化 聯(lián)合 決心 形 （接納別人的價值后下結(jié)論、 站在對方 成 的立場上或擁護他人的觀點） 尋找 相關(guān)聯(lián) 判斷 選定 4特性化 （當特定的價值、信念與行為相一致 時，把那種價值觀念作為個人特性） 實 施 交 換 開發(fā) 改 正 行 動 實現(xiàn) 表 5-6 行為動詞對照表 應(yīng)采用的行為動詞 應(yīng)避免的行為動詞 選擇 對比 喜歡 決定 指出 評級 信賴 明白 定義 顯示 親密 概念化 描述 告知 思考 學習 省略 翻譯 理解 把握 編排 解釋 通過

6、，意識到 制作 配套 在 方面增長知識 計劃 操作 對 增加理解 設(shè)計 辯護 對 意識減弱 （2）執(zhí)行條件 描述課程目標時， 應(yīng)該對學員進行該項工作所需要的條件進行詳細的說明。表 5-7 是對 執(zhí)行條件的部分介紹。 表 5-7 執(zhí)行條件及其說明 條件的形態(tài) 說明 圖表 /圖形 圖表、圖紙、照片、地圖、圖表和資料等 實物 計算器、機械類、測量儀器和工具等 數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)、公式和術(shù)語等 實際人物 扮演顧客的學員、扮演負責人的講師等 （3）執(zhí)行標準 描述課程目標時， 應(yīng)該對達成績效的標準進行詳細的說明。 表 5-8 是對部分標準的說明。 表 5-8 執(zhí)行標準 標準形態(tài) 說明 速度 秒、分、時、日等 數(shù)量

7、 “全部”、“至少 10 個”、“10 個中的 9 個”等 百分比 100%、99%、85%、80%等 樣式 檢查清單、產(chǎn)品測定工具等 選擇解決方案 最適合、最低費用、最大利益等 比較 與專家相比、與投票相比、與小組成員相比等 判斷 10 次中 9 次與專家意見一致 意見 更積極、意志堅定、有反應(yīng)地、綜合地、沒有反對等 512 管理類人員課程目標設(shè)計表 目標分類 目標說明 課程總體目標 提高管理類人員對他人的管理能力、自我管理能力和業(yè)務(wù)管理能力， 促進管理團隊、部門的階段性工作目標、年度工作目標以及長期工作 目標的達成 課程細分目標 1擁有準確的管理角色定位和職責認知 2具有責任意識、問題意識

8、、成本意識、效率意識、創(chuàng)新意識等 3掌握系統(tǒng)的管理知識、產(chǎn)品知識、行業(yè)知識、法律知識、經(jīng)濟知識 等 4提升團隊管理、指導(dǎo)、授權(quán)等對他人的管理方法和技巧 5提高時間管理、問題管理、溝通管理等自我管理的方法和技巧 6掌握目標管理、任務(wù)管理、績效管理、成本管理、風險管理等業(yè)務(wù) 管理方法和技巧 5 6 培訓課程運營設(shè)計工具 561 培訓課程運營成本設(shè)計 培訓課程的運營成本包括時間成本、財務(wù)成本和人力成本等，具體的成本項目詳見表 5-21。 表 5-21 培訓課程運營成本項目 課程類型 課程運營成本構(gòu)成 面授課程 1參訓人員培訓費用，包括參加培訓期間的工資支出 2培訓師費用，包括內(nèi)部專職講師、內(nèi)部兼職講

9、師、外聘講師的費用等 3培訓場所租借費用、管理費用等 4培訓教材費用、培訓資料費用等 5開課過程中的道具費用、物品費用、交通住宿費用等 6課程信息和數(shù)據(jù)的整理、匯總、分析費用 在線學習課程 1技術(shù)平臺引進、維護費用 2設(shè)備管理、維護費用 3運營團隊人員費用，包括課程管理人員費用、設(shè)備維護人員費用 4外購課程的采購、調(diào)整、更新、淘汰費用 5自主研發(fā)課程的費用，包括授課講師費用、課程制作費用、培訓管理人 員費用 6課程評價和數(shù)據(jù)收集的費用 7其他消耗費用，如電費等 563 培訓課程運營反饋設(shè)計 通過培訓反饋所得的信息可以對培訓效果進行測定和量化，以了解培訓所產(chǎn)生的收益； 也可以對企業(yè)的培訓決策及培

10、訓工作的改善提供依據(jù)。 1培訓課程反饋信息渠道 培訓課程反饋主要借助于六個渠道實現(xiàn)，具體如圖5-26 所示。 圖 5-26 培訓反饋渠道 2反饋信息獲取 反饋信息的獲取涉及多個方面， 下面從培訓反饋信息的獲取內(nèi)容、 獲取方式以及獲取工 具三個方面進行闡述。 （1）培訓課程反饋信息包括的內(nèi)容 各渠道所獲取的培訓課程反饋信息的內(nèi)容詳見表 5-23。 表 5-23 各渠道所獲取的培訓反饋信息內(nèi)容 培訓反饋渠道來源 培訓反饋信息內(nèi)容 培訓講師的反饋 課程的有效性和可信性、課程修改建議 培訓對象的反饋 課程內(nèi)容、授課方式、教材質(zhì)量 培訓專家的反饋 課程設(shè)計、課程內(nèi)容、課題設(shè)計、教學方法的選擇、評價技巧

11、的使用等 上級的反饋 培訓對象的表現(xiàn)和工作實績方面的變化 下屬的反饋 培訓對象參加培訓后的行為變化 同事的反饋 培訓對象的工作表現(xiàn)和工作成績 （ 2）反饋信息獲取方式 反饋信息獲取方式主要有八種，具體如圖 5-27 所示。 觀察 提問 活動 考察 問卷 座談 調(diào)查 訪談 反饋信息 獲取方式 資料 收集 測試 圖 5-27 反饋信息獲取方式 不同的反饋信息內(nèi)容應(yīng)在適當?shù)臅r間，采用不同的獲取方式，具體詳見表5-24。 表 5-24 反饋信息獲取內(nèi)容、獲取時間、獲取方式對應(yīng)表 反饋內(nèi)容 獲取時間 獲取方式 課程針對性 培訓課程前期、中期、后期 測試、問卷調(diào)查、訪談 課程科學性 培訓課程前期、中期、后

12、期 座談、問卷調(diào)查、訪談 課程靈活性 培訓課程前期、中期、后期 觀察、問卷調(diào)查、訪談 課程資料完整性 培訓課程前期、 中培訓課程前 期、中、后期、后期 觀察、問卷調(diào)查、訪談 課時安排合理性 培訓課程前期、中期、后期 觀察、問卷調(diào)查、訪談 課程績效情況 培訓課程中期、后期 測試、問卷調(diào)查、訪談 課程改善狀況 培訓課程中期、后期 座談、問卷調(diào)查、訪談 3反饋信息的分析方法 反饋信息分析主要有定性分析、德爾菲法分析和描述性統(tǒng)計分析三種，具體如圖 5-28 所示。 定性分析 德爾菲法分析 描述性統(tǒng)計分析 定性分析主要依靠分析 德爾菲法稱專家小組法 描述性統(tǒng)計分析主要是對調(diào)查總 或?qū)＜乙庖娬髟兎?，?體

13、所有變量的有關(guān)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計 人員的豐富實踐經(jīng)驗以 以匿名的方式征求培訓 性描述。描述性統(tǒng)計分析主要包 及主觀判斷和分析能 專家或培訓業(yè)內(nèi)人士各 括數(shù)據(jù)的頻數(shù)分析、數(shù)據(jù)的集中 自的意見，并在專家分 趨勢分析、數(shù)據(jù)離散程度分析、 力，推斷課程運營的效 析判斷的基礎(chǔ)上綜合他 數(shù)據(jù)的分布分析，其目的是從大 果 們的意見，做出推斷 量原始數(shù)據(jù)中提取重要信息，對 系統(tǒng)的主要特征進行認識性描述 圖 5-28 反饋信息的分析方法 5 9 培訓課程設(shè)計案例 591 管理技能類課程設(shè)計案例 以下以“高效溝通”這一管理技能類課程的設(shè)計為案例進行介紹。 一、課程設(shè)計背景 A 公司是一家大型家電生產(chǎn)企業(yè)， 公司成立于

14、1998 年，目前員工人數(shù)達到 1500 多人， 年產(chǎn)值超過 2 億元人民幣。隨著市場的競爭越來越激烈，公司的整體效益出現(xiàn)了下滑趨勢。 與此同時， 公司對中層管理人員進行了年度培訓需求調(diào)查， 了解到公司現(xiàn)任管理崗位人員上 任時間較短，并且大多是從基層管理崗位或各部門的業(yè)務(wù)骨干中提拔上來的。 公司通過對中層管理人員的需求調(diào)查分析， 把溝通能力的提升列為中層管理人員需要培 訓的重點內(nèi)容之一。 二、課程需求分析 （一）調(diào)查對象 公司各職能部門的主要負責人（共計 40 人）。 （二）調(diào)查方式 通過訪談和問卷調(diào)查的方式開展調(diào)查活動。 1訪談 除了與公司各職能部門的負責人（ 40 人）分別進行面談外，還與

15、公司部分高層以及下 屬人員就這 40 人平時的工作表現(xiàn)進行面談（并保證對所談內(nèi)容保密） 。 2問卷調(diào)查 問卷調(diào)查共發(fā)出 40 份，回收有效問卷 35 份。 （三）學員分析 1任職時間 從下表可以看出， 50% 的中層管理者在現(xiàn)任職位的任職時間不足一年， 這說明其管理溝 通技巧尚待提高。 任職時間調(diào)查表 任職時間 1 6 個月 6 個月 1 年 1 2 年 2 年以上 中層管理者人數(shù) 4 16 8 12 所占比例 10% 40% 20% 30% 2學歷情況 表是對中層管理人員的學歷調(diào)查情況， 從表中可以看出， 擁有本科和?？茖W歷的人員 是中層管理者的主力軍。因此，在課程設(shè)計的過程中應(yīng)考慮他們的學

16、歷情況。 中層管理者學歷狀況表 學歷 人數(shù)比例 博士 碩士 本科 ?？?職高 中層管理者人數(shù) 2 5 18 10 5 所占比例 5% 12.5% 45% 25% 12.5% 3學習態(tài)度 調(diào)查問卷的分析結(jié)果顯示， 由于目前的管理工作對中層管理者的溝通能力要求很高， 他 們現(xiàn)在很需要接受這項能力的培訓。 （四）職務(wù)分析 通過查閱公司的職務(wù)說明書以及績效考核資料， 并通過有經(jīng)驗的中層管理者的談話， 發(fā) 現(xiàn)有效溝通對中層管理者的工作很重要。 溝通內(nèi)容不僅包括對上級和下級的溝通， 還有與重 要客戶的溝通。 （五）解決方案 通過對中層管理者個人和職務(wù)的分析，可以判斷中層管理者需要提高溝通技能。而且， 公司

17、的課程資源能夠支持“高效溝通”這門培訓課程的開發(fā)。 三、設(shè)計培訓課程 （一）編制課程大綱 設(shè)計適 大多數(shù)中層管理者是?？埔陨蠈W歷， 因此在設(shè)計課程時應(yīng)注意學員的學習能力， 合他們的授課方式以及課程內(nèi)容。以下是高效溝通的課程大綱。 “高效溝通”課程大綱 第 1 條課程名稱 高效溝通。 第 2 條課程對象 公司各職能部門的負責人。 第 3 條課程目標 1.能夠描述人與人之間在溝通中存在的障礙。 2.熟練掌握溝通中必要的技巧，具有良好的溝通心態(tài)。 第 4 條課程特點 1.講師的角色是教練和促進者。 2.以大量的現(xiàn)實生活和工作中存在的問題為主線進行講授。 第 5 條課程內(nèi)容 課程內(nèi)容詳見下表。 課程單元構(gòu)成以及時間分配表 單元 構(gòu)成 內(nèi)容 時間 第一單元 溝通 阻礙溝通的要素 錯誤溝通的影響 溝通能力的診斷 溝通是什么 聽/說體驗活動 阻礙溝通的因素 2