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文檔簡介

1、“舒寶佳”嬰幼兒健康護理 服務(wù)有限公司 創(chuàng)業(yè)計劃書策 劃 人孟興華、王莉、龔靜 高 姍、楊萍、吳瑩目 錄前言-1一、 公司簡介-2二、 商業(yè)構(gòu)想和市場調(diào)查分析-3三、 大學(xué)生創(chuàng)業(yè)相關(guān)政策及經(jīng)營方面的法律-5四、 環(huán)境及地理優(yōu)勢-6五、 公司營銷策略-6六、 公司運行模式-8七、 公司人力資源及職責(zé)-10八、 公司工作制度-11九、 各項風(fēng)險預(yù)測及對應(yīng)措施-12十、 財務(wù)分析-14十一、附表1-15 附表2 附表3 附表4十二、團隊感言-16 前前 言每位準媽媽準爸爸在迎接寶寶到來的時候,心情自然是無比的激動,在想要拿什么做為給寶寶最好的第一份禮物,或許由于對寶寶護理經(jīng)驗不足,大多數(shù)準媽媽和爸爸

2、在高興之余都有些擔(dān)憂,“舒寶佳”健康護理有限公司為您精心的指導(dǎo)和培訓(xùn),給寶寶最全面的護理服務(wù),打造安全、舒適、貼心的寶寶成長之旅。 孩子是祖國的未來,家庭的希望之花,寶寶的健康成長是我們最大的心愿!我們將以我們最真誠的服務(wù),最佳的狀態(tài)以及最專業(yè)的知識為您和寶寶的生理心理健康提供最舒心的服務(wù)。 我們知道龐大的孕嬰市場超過 1000億元規(guī)模巨大的空間,而市場還有百分之八十有待我們開發(fā),我關(guān)注市場更關(guān)注您的需要,我們承諾注重責(zé)任與服務(wù)。一、公司簡介公司名稱:“舒寶佳”健康護理有限公司公司地址:湖北襄樊檀溪路72號 郵政編碼:441021聯(lián)系人及職務(wù):王莉(總經(jīng)理)傳真:071068805 電子郵箱:

3、wl19880224.love經(jīng)營性質(zhì):有限責(zé)任公司經(jīng)營范圍:指導(dǎo)孕婦科學(xué)教養(yǎng)、嬰幼兒生活全面護理(可上門服務(wù))、智力早期開發(fā)、對準媽媽爸爸進行幼兒護理培訓(xùn)、培訓(xùn)護理專職人員、嬰幼兒生活娛樂用品(服務(wù)和培訓(xùn)為主,產(chǎn)品為輔)。經(jīng)營理念:把愛注入每一個家庭,真正實現(xiàn)“優(yōu)生、優(yōu)育”。經(jīng)營目標:全力打造為孕婦及嬰幼兒護理服務(wù)的健康護理有限公司。經(jīng)營宗旨:科學(xué)、安全、專業(yè)企業(yè)文化:真誠到永遠,專注于服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)營愿景:襄樊為依托,開拓武漢市場,3到5年走出湖北,10年內(nèi)走向全國,成為一家信譽良好全面全程為孕嬰服務(wù)的專業(yè)機構(gòu),培育一批良好素質(zhì)的專業(yè)護理人才,開發(fā)新市場。二 商業(yè)構(gòu)想和市場調(diào)查分析 雖然我國

4、實行人口計劃生育政策,人口增長速度得到有效控制,但我國是一個人口大國,人口基數(shù)龐大,出生率依舊龐大。據(jù)中國人口統(tǒng)計年鑒中相關(guān)數(shù)據(jù)表明,中國每年有2000-3000萬嬰兒出生,而0-3歲的嬰兒近8000萬,其中城市0-3歲的嬰兒數(shù)量超過1000萬人。龐大的新生兒消費群體孕育著中國孕嬰市場超過1000億元規(guī)模巨大的市場,而目前這個市場僅開發(fā)20%,市場的需求就是我們創(chuàng)業(yè)的機遇。另一方面,現(xiàn)在大量的教養(yǎng)方式基本上還是屬于一種傳統(tǒng)的護理模式-家庭護理。普遍是“6+1”模式,即父母+爺爺奶奶+外公外婆模式,但是我國處于孕齡期的婦女大多數(shù)是70年代后及80年代后出生的,文化層次相對較高,健康意識較強,而且

5、消費觀念超前,在孕嬰服務(wù)及產(chǎn)品的消費尤其舍得投資。同時他們對孕嬰育養(yǎng)的專業(yè)知識相當(dāng)缺乏,對服務(wù)多樣化的孕嬰用品需求十分迫切。而這時期的準媽媽和準爸爸也正處于事業(yè)發(fā)展期工作較忙,準爸爸的護理經(jīng)驗甚微,如此以來,培訓(xùn)好的員工上門對孕嬰進行護理服務(wù)存在廣闊的市場,而在寶寶出生前給準爸爸進行培訓(xùn)也成為一種極大的可能。 隨著時代的進步,經(jīng)濟的快速發(fā)展,觀念的更新,爺爺奶奶 外公外婆,那一代的老人也在改變,他們不愿與兒女住在一起,他們自己的生活方式和興趣愛好,工作了一輩子,物質(zhì)條件變好的同時更追求精神的需求,所以不一定有太多時間照顧嬰幼兒,而且老年人身體不如年輕時,精神體力有限,老一套的教養(yǎng)方式發(fā)生沖突。

6、所以科學(xué)教養(yǎng)與營養(yǎng)指導(dǎo)存在較大的市場空間。據(jù)調(diào)查顯示,我國一個中等城市的新生兒平均年消費在2-5千之間(不含食品),以一個小孩為例,以十個月懷胎到長大3歲共經(jīng)歷了4時光,平均每年消費2000元,按我國目前人口出生狀況計算,市場銷售總額是非??捎^的。隨著社會老年化,新政策有準生第二胎,給我們的商業(yè)構(gòu)想又給出了一個可觀的答案。就襄樊魚梁洲而言,總?cè)丝?799人,3歲以下嬰幼兒92人,占人口比例5.1%。6歲以下幼兒224人,占人口比例12.4%以次類推,襄樊城市社區(qū)嬰幼兒占人口比例還是相比比較高。在后幾年的時期內(nèi)嬰幼兒還是呈不斷上升趨勢,這對我們開拓市場非常有利?;谝陨贤茢?,我們制作了200份關(guān)

7、于嬰幼兒服務(wù)的調(diào)查表,在襄樊中心醫(yī)院兒科,襄樊附屬醫(yī)院,襄樊婦幼保健院以及護城河場所做了64份隨機調(diào)查。居民承受的社區(qū)寶寶護理機構(gòu)活動收費每次10元投票54 占27%居民承受的社區(qū)寶寶護理機構(gòu)活動收費每次20元投票108 占54%居民承受的社區(qū)寶寶護理機構(gòu)活動收費每次30元投票28 占14%居民承受的社區(qū)寶寶護理機構(gòu)活動收費每次30元以上投票12 占6%認為孩子開始教育的最佳時段是從出生開始的投票68 占34%認為孩子開始教育的最佳時期是從一歲開始的投票118 占57.8%愿意讓孩子接受早教含胎教的專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)指導(dǎo)的投票156 占78%寶寶的月消費300-600的投票88 占43.7%寶寶的月

8、消費600-1000的投票72 占35.9%寶寶的月消費1000以上的投票22 占11% 此次調(diào)查給我們開發(fā)開拓市場提供了一定依據(jù),根據(jù)不同的需求我們可以提供不同的各種服務(wù)。從我國國情來看,還很少有孕嬰兒服務(wù),培訓(xùn),產(chǎn)品一體化的專業(yè)機構(gòu),國家提倡優(yōu)生優(yōu)育,更多的人也關(guān)注如何健康養(yǎng)育和協(xié)調(diào)工作與家庭以及寶寶更健康有益的成長。從以上分析報告上來看我們的市場存在競爭和宣傳力度的挑戰(zhàn),但市場是客觀的,加油吧!三.大學(xué)生創(chuàng)業(yè)相關(guān)政策按照國家政策,畢業(yè)生在畢業(yè)兩年內(nèi)自主創(chuàng)業(yè),到所在地的工商部門辦理營業(yè)執(zhí)照,注冊資金在50萬元以下的,允許分期到位,首期到位資金不低于注冊資本的10%(出資額不低于3萬元),1

9、年內(nèi)實繳注冊資本追加到50%,余款可在3年內(nèi)分期到位;畢業(yè)生新辦從事咨詢業(yè)、信息業(yè)、技術(shù)服務(wù)業(yè)的企業(yè)或經(jīng)營單位,經(jīng)稅務(wù)部門批準,免征企業(yè)所得稅兩年,新辦從事交通運輸、郵電通訊的企業(yè)或經(jīng)營單位,經(jīng)稅務(wù)部門批準,第一年免征企業(yè)所得稅,第二年減半增收企業(yè)所得稅,新辦從事公用事業(yè)、商業(yè)、物資業(yè)、對外貿(mào)易業(yè)、旅游業(yè)、物流業(yè)、倉儲業(yè)、居民服務(wù)業(yè)、餐飲業(yè)、教育文化事業(yè)、衛(wèi)生事業(yè)的企業(yè)或經(jīng)營單位,經(jīng)稅務(wù)部門批準,免征企業(yè)所得稅一年。 鼓勵和支持高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)。鼓勵高校積極開展創(chuàng)業(yè)教育和實踐活動。對高校畢業(yè)生從事個體經(jīng)營符合條件的,免收行政事業(yè)性收費,落實鼓勵殘疾人就業(yè)、下崗失業(yè)人員再就業(yè)以及中小企業(yè)、高新

10、技術(shù)企業(yè)發(fā)展等現(xiàn)行稅收優(yōu)惠政策和創(chuàng)業(yè)經(jīng)營場所安排等扶持政策。在當(dāng)?shù)毓簿蜆I(yè)服務(wù)機構(gòu)登記失業(yè)的自主創(chuàng)業(yè)高校畢業(yè)生,自籌資金不足的,可申請不超過5萬元的小額擔(dān)保貸款;對合伙經(jīng)營和組織起來就業(yè)的,可按規(guī)定適當(dāng)擴大貸款規(guī)模;從事當(dāng)?shù)卣?guī)定微利項目的,可按規(guī)定享受貼息扶持。有創(chuàng)業(yè)意愿的高校畢業(yè)生參加創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的,按規(guī)定給予職業(yè)培訓(xùn)補貼。強化高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù),提供政策咨詢、項目開發(fā)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)孵化、小額貸款、開業(yè)指導(dǎo)、跟蹤輔導(dǎo)的“一條龍”服務(wù)。各地要建設(shè)完善一批投資小、見效快的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園和創(chuàng)業(yè)孵化基地,并給予相關(guān)政策扶持。鼓勵支持高校畢業(yè)生通過多種形式靈活就業(yè),并保障其合法權(quán)益,符合規(guī)定的,可

11、享受社會保險補貼政策。 四、環(huán)境及地理優(yōu)勢為了寶寶能夠健康快樂的成長,讓孕嬰有一個安全舒適的享受空間,我們選擇在 根據(jù)我們走訪本區(qū)的情況和調(diào)查報告顯示,公司成立于此有以下幾項優(yōu)勢: 1,人口密集附近有大型的住宅區(qū) 人口密集,嬰幼兒相對較多,居于此的家庭大部分為中高消費群和高知識分子,父母都希望自己的寶寶得到最好的照顧,但是對于一個家庭而言,需要父母有先進科學(xué)的觀念和一定的經(jīng)濟基礎(chǔ),才會將寶寶交由我們專業(yè)的嬰幼兒服務(wù)機構(gòu)接受服務(wù)。也只有在這個基礎(chǔ)上公司才能有盈利并正常的運行下去。則開業(yè)以后成功幾率較大。 2,公司地理位置優(yōu)越,交通便利,公司位臨商業(yè)繁華地段與居民區(qū)之間,方便客戶往來,提高客戶滿意

12、度。 3,良好的生活環(huán)境為我們提供了更廣闊的發(fā)展空間:空氣潔凈,灰塵少,飲用水無污染,環(huán)境的噪聲小,地面平坦,無臺階等障礙物。 4、 經(jīng)調(diào)查,母嬰市場具有巨大的市場潛力,而在襄樊目前為止還沒有一家針對嬰幼兒全程服務(wù)及產(chǎn)品一體化的機構(gòu)。襄樊的生活環(huán)境較其他大城市優(yōu)良,經(jīng)濟水平較高,本公司成立于此,有較大的發(fā)展空間,我們將利用有利的地理社會環(huán)境開拓市場!襄城就是我們要尋找的投資環(huán)境。五 公司的營銷策略1、走進社區(qū),走向家庭。讓他們了解我們的工作性質(zhì),打開我們的客戶源。2、用廣告將自身的品牌推廣。用直觀易懂的方式介紹自身的服務(wù)和商品,初期廣告策劃可分為:網(wǎng)絡(luò),平面媒體,傳單,工藝廣告等。1網(wǎng)絡(luò)廣告:

13、與影響力的網(wǎng)站進行文字鏈接,如家政服務(wù)方面的,利用其點擊率高的特點,打出自己的服務(wù),讓消費者逐漸了解我們的服務(wù)。并同步建立自己單位網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。2平面媒體:如在報紙上推出彩色廣告和文本廣告,在廣告上以簡短的文字敘述本公司的優(yōu)點和服務(wù)。3宣傳冊:因本公司以與孕嬰服務(wù)為主導(dǎo),故應(yīng)讓有孕婦家庭了解我公司和業(yè)務(wù)是非常重要的,我們制作精美的保健冊子或掛歷(印有我們公司的廣告)在社會贈送,還可與醫(yī)院聯(lián)系。 4公益廣告:在社會公益活動中樹立公司科學(xué),安全,細心的服務(wù)廣大顧客。熱心公益,努力回饋社會的形象。如在節(jié)假日到人口集中的廣場為孕嬰免費檢查和舉辦一些活動等來宣傳我們公司。3、和相關(guān)企業(yè),醫(yī)院進行聯(lián)合經(jīng)營,打

14、寬顧客源。4、以上門服務(wù)和定期回訪的方式宣傳我們的“把愛注入每個家庭,真實實現(xiàn)優(yōu)生優(yōu)育”的理念,讓更多的人了解并支持我們的服務(wù)和產(chǎn)品。5.邀請專家進行孕嬰方面的健康講座,讓更多的家庭了解我們的服務(wù)理念。 6.針對員工進行培訓(xùn),并派遣有能力的員工到學(xué)?;蜥t(yī)院進修,帶回先進的技術(shù)和理念,增強我們的實力。并在員工中建立“顧客是上帝,微笑服務(wù)”的觀念,激勵員工關(guān)注不同類型顧客的需求,提高員工服務(wù)意識和技能,7.開發(fā)潛在市場,實行長期市場開拓戰(zhàn)略。六、公司的運行模式本公司將成立會員服務(wù)項目,為會員提供全方位的服務(wù)項目,并根據(jù)不同的服務(wù)項目制定收費標準,在社區(qū)建立服務(wù)中心,有先進的設(shè)備個專業(yè)的健康服務(wù)人員

15、,為孕嬰提供服務(wù),并設(shè)立咨詢平臺,建立自己的公司網(wǎng)站。在網(wǎng)上開設(shè)在線咨詢服務(wù),提供專家在線答疑,為服務(wù)人員建立電子檔案,供顧客選擇,并免費為社區(qū)住戶提供健康這是宣傳手冊。(一)開業(yè)準則第一步:進行合理設(shè)計、裝修。對洗澡堂的設(shè)計、裝修,需守以下幾項原則。1、使用環(huán)保、柔軟的材料。對于嬰兒嬌嫩、柔軟的皮膚有幫助。在澡堂的設(shè)計、用料必須使用環(huán)保、柔軟、天然的材料,才能滿足嬰兒的需要。 2、便于操作。專供嬰兒洗澡的臺子高度合適,適合操作人員給嬰兒洗澡。 3、保留足夠的洗澡空間。在嬰兒洗澡時,周圍保留2至3人的空間。 4、使用流水。在嬰兒澡堂中的用水,一定要適合嬰兒嬌嫩的皮膚。特別需要注意的是,一定要使

16、用流水。 5、溫度控制。在澡堂內(nèi)的溫度及水的溫度一定要合適,這是澡堂能否成功的一個關(guān)鍵點。第二步:人員培訓(xùn)。在開業(yè)以前,一定要聘請有經(jīng)驗的護理專家對員工進行培訓(xùn),員工經(jīng)培訓(xùn)合格后,才能開業(yè)。第三步:宣傳、開業(yè)。在開業(yè)以前,先期進行宣傳,以打廣告與婦幼醫(yī)院合作進行宣傳等形式進行。到達一定規(guī)模時,就可開業(yè)了。當(dāng)達到一定程序時,再引入嬰兒早期教育,最終目標是發(fā)展成為一個嬰兒產(chǎn)業(yè)。 (二)本公司的主要服務(wù)項目有:1、針對準父母進行培訓(xùn)主要包括:a 教會他們做胎教b 孕婦的健康檢查,督促孕檢。c 怎樣預(yù)防幼兒常見疾病。d 指導(dǎo)孕婦做有氧操。e 關(guān)于胎位不正的矯正方法。f 怎樣做一個合格的準父母。g 孕期

17、婦女的心理咨詢。2、針對嬰幼兒的全面護理:主要包括:a嬰幼兒剃頭、洗澡、 口腔、眼部、臍部、臀部等全面護理。b幫嬰幼兒做撫觸,游泳等健康運動。c嬰幼兒的智力開發(fā)。d對嬰幼兒的心理引導(dǎo)。e關(guān)于嬰幼兒的保健、營養(yǎng)飲食指導(dǎo)。3、開設(shè)咨詢服務(wù)平臺,主要包括:a開設(shè)有關(guān)孕嬰健康有關(guān)的講座。b與準父母溝通,怎樣建立和諧美好的母子關(guān)系和父子關(guān)系。c建立網(wǎng)站,開設(shè)在線咨詢服務(wù),提供專家在線答疑,在線預(yù)約并如約到來客戶可享受打折優(yōu)惠。d 24小時服務(wù)熱線。4、上門服務(wù)和定期回訪:上門咨詢服務(wù):安排特約特需門診等十余項服務(wù),深入居民家庭。遣專業(yè)的護士對顧客進行上門咨詢服務(wù),做相對應(yīng)的檢查,起到預(yù)防的作用,及時發(fā)現(xiàn)

18、問題,保證孕嬰安全。定期回訪:對本公司消費的顧客,派遣專業(yè)人員進行定期回訪,并收集有關(guān)信息和建議,進一步完善工作中的不足。5、經(jīng)營有關(guān)孕嬰的產(chǎn)品,通過代理方式,提供知名孕嬰產(chǎn)品。相關(guān)產(chǎn)品包括嬰兒日常用品類,嬰幼兒服裝類,孕婦裝類,鞋帽類,益智玩具類,育嬰光盤,親子教材類 床上用品類,嬰兒衛(wèi)生用品類,禮品類。 產(chǎn)品健康舒適、天然、衛(wèi)生,用心呵護,關(guān)心寶寶健康成長,為媽媽和寶寶提供無微不至的關(guān)懷。孕嬰童商品代購、服務(wù)代辦、送貨上門。有本公司專業(yè)人員給予指導(dǎo)建議。6、建立網(wǎng)絡(luò)電子檔案:將會員資料和信息輸入電腦,根據(jù)每個會員的不同飲食習(xí)慣,健康狀況,由專業(yè)營養(yǎng)師安排不同的飲食配比。表1寶寶姓名年齡性別

19、聯(lián)系電話健康狀況膳食指導(dǎo)智力開發(fā)護理服務(wù)備注表2媽媽姓名年齡會員卡號聯(lián)系電話健康狀況營養(yǎng)指導(dǎo)每日運動量培訓(xùn)指導(dǎo)內(nèi)容備注(三)服務(wù)方法:由專職人員接待,提供現(xiàn)場及電話咨詢,根據(jù)需要預(yù)約,并派譴專職或兼職人員深入家庭進行治療、護理、指導(dǎo)及護送轉(zhuǎn)診。遇有醫(yī)療診斷需要時,請主治醫(yī)師以上醫(yī)師出診或安排特約特需門診。接待電話咨詢時,由于小兒病情變化快,應(yīng)視病情答疑,凡危重、疑難、急癥應(yīng)請家長速送醫(yī)院診治以免延誤病情。七、公司人力資源及職責(zé)結(jié)構(gòu)表總經(jīng)理(王莉)市場部(孟興華)客服部(吳瑩 龔靜)財務(wù)部(楊萍)人力資源部(高姍)市場開拓及宣傳產(chǎn)品引進及推銷策劃及業(yè)務(wù)接待服務(wù)措施及管理客戶回訪及分析預(yù)算盈虧及出

20、納投資計劃及分析招聘員工及培訓(xùn)制定規(guī)章及管理市(二)、管理模式:1、總經(jīng)理 2、以激勵為原則,盡量避免懲罰,盡力做到公平、公正、公開。因人而宜,量才適用,能者居之。 3、各部門經(jīng)理根據(jù)部門需要向人力資源部經(jīng)理匯報,由人力資源部經(jīng)理進行招聘。(三)人才引進需要 1、專業(yè)人才:持有國家認可職業(yè)資格證書的營養(yǎng)師、按摩師、心理咨詢師等專業(yè)人員,可對服務(wù)對象進行指導(dǎo)培訓(xùn)。 2、護理服務(wù)人員持有護士資格證的人員,進行服務(wù)及培訓(xùn)指導(dǎo)。選用人才時,采用面試加操作筆試考核等多種形式。 3、非護理專業(yè)人才會計師、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、產(chǎn)品推銷等人員引進。年人員第六年第七年第八年第九年第十年營養(yǎng)師11122按摩師12234心理

21、咨詢師11111護理服務(wù)人員1012151820清潔人員11112總數(shù)1416202529(四) 服務(wù)收費標準(1)上門服務(wù):按實際情況收費,可做調(diào)整(2)固定點服務(wù):按服務(wù)項目收費項目費用游泳30元洗澡/按摩池洗澡15元/20元剃發(fā)15元寶寶有氧操15元產(chǎn)后康復(fù)護理服務(wù)50元/次營養(yǎng)指導(dǎo)50元/次準爸爸培訓(xùn)會員免費孕婦指導(dǎo)會員免費(3)準父母培訓(xùn)(含胎教):每周六、周日開班 八 、工作制度 為規(guī)范公司和員工的行為,維護公司和員工雙方的合法權(quán)益,根據(jù)勞動法及其配套法規(guī),規(guī)章的規(guī)定,結(jié)合本公司的實際情況,制定以下規(guī)章制度。1.進入公司時,必須按規(guī)定佩帶工作證,穿工作服。2.愛崗敬業(yè),勤奮工作,服

22、從公司合法合理的正常調(diào)動和工作安排。3.嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,安全生產(chǎn)操作規(guī)程,實行崗位責(zé)任制。4. 以激勵為主,盡量避免懲罰; 選擇好激勵時間和手段 將物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié) 激勵因人而異,盡量做到公平公正公開 激勵政策要符合客觀條件。 5.員工依法享受節(jié)日休假 節(jié)假日需要加班時應(yīng)服從分配,給予加班費6.公司依法為員工辦理社會保險,并依法支付應(yīng)由公司負擔(dān)的社會保險待遇。7.員工應(yīng)聘時提供的身份證,畢業(yè)證等證件必須屬本人真實證件,不得借用或偽造證件欺騙公司,否則按規(guī)定予以懲處。8.財務(wù)人員在辦理會計事務(wù)中必須堅持原則,照章辦事。對于違反財經(jīng)紀律和財務(wù)制度的事項,必須拒絕付款,報銷和拒絕執(zhí)行

23、,并及時向總經(jīng)理報告反映。9.勞動合同對培訓(xùn)費用的支付沒有約定,如果試用期滿在合同期內(nèi),員工提出解除勞動合同,則公司有權(quán)要求員工支付培訓(xùn)費用,具體支付方法詳見相關(guān)規(guī)定。10.注重顧客對員工服務(wù)的反饋意見,由顧客評選消費者服務(wù)滿意100的員工,根據(jù)實際情況及相關(guān)表現(xiàn)給予不同程度的物質(zhì)獎勵或給予深造機會或加薪晉升,對于接到投訴的員工,按規(guī)定予以相關(guān)懲處及教育。11.工作期間,對于不遵守公司管理制度,擅離職守,怠工串崗,打鬧喧嘩等影響公司形象聲譽的員工依輕重程度給予相關(guān)處罰。12.工作認真負責(zé),服務(wù)態(tài)度良好,做到一切為顧客著想,增強滿意度,增強個人綜合素質(zhì),維護好公司形象及信譽,敢于同破壞公司信譽及

24、危害公司權(quán)益的行為做堅決斗爭。13.嚴格監(jiān)督員工對消費者服務(wù)態(tài)度是否良好,服務(wù)是否周到細心全面安全,避免發(fā)生服務(wù)糾紛,當(dāng)有糾紛發(fā)生時,應(yīng)站在消費者立場來考慮,盡力滿足消費者服務(wù)需求,讓顧客滿意,維護公司企業(yè)形象和利益,打造良好信譽品質(zhì),服務(wù)內(nèi)部員工依情況再行處理。14.實行“能者居之,賢者用之” 注重“德、賢、能、仁”的選才之道,根據(jù)員工才能發(fā)揮程度,日常工作表現(xiàn),消費者回饋意見滿意度,自身文化素質(zhì)修養(yǎng)及為公司創(chuàng)造利益的多少予以晉升,給予同等晉升機會,增強競爭力,做到公平公正公開,調(diào)動員工對工作的積極性,增強公司效益。15.公司實行激勵原則,以提高工作積極性及服務(wù)水平質(zhì)量。主張以激勵為主,盡量

25、避免懲罰,將物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合,針對不同人員不同情況給予正確有效的激勵方式,形成責(zé)任制定期隨訪,作好查對和交接班工作。16.嚴格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生制度 作好清潔消毒工作,避免交叉感染。九 各項風(fēng)險預(yù)測及對應(yīng)措施知己知彼方能百戰(zhàn)百勝1 市場具有不確定性的風(fēng)險。 市場在某種程度上具有不穩(wěn)定性,既有宏觀因素的影響(金融風(fēng)暴,國家政策規(guī)定的改變等)也有微觀因素的制約(消費者的觀念文化不同,季節(jié)情緒變化,經(jīng)營者個人理念等)對應(yīng)措施:留有周轉(zhuǎn)資金,買保險以用來轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險,不定期進行市場調(diào)研,了解國家政策新動態(tài),穩(wěn)定服務(wù)高質(zhì)量,實行實惠的會員制,穩(wěn)定服務(wù)對象,不斷更新技術(shù),可進行市場調(diào)查。2 技術(shù)風(fēng)險 對嬰幼

26、兒的護理其實是一項較專業(yè)和細致的技術(shù),作為服務(wù),我們應(yīng)當(dāng)嚴格要求工作人員,不斷進行嚴格的考核,不斷檢查和改進設(shè)備。3 竟爭風(fēng)險 雖然嬰幼兒市場僅開拓了百分之二十,但競爭力依舊強勢。就當(dāng)前而言,在國內(nèi),嬰幼兒護理較多為傳統(tǒng)的家庭護理模式,對我們造成一定競爭。另外,婦幼保健院,家政服務(wù)以及嬰幼兒產(chǎn)品商家均構(gòu)成競爭。對策:對優(yōu)勢進行詳細分析,取之所長,避之所短。分析:對手一 :婦幼保健院其有國家政策及經(jīng)濟支持,有一批專業(yè)素質(zhì)高的護理人才,經(jīng)驗豐富,有一定社會良好信譽。但我們公司可以進行上門服務(wù),而且全程指導(dǎo),24小時電話可聯(lián)系,詢問,這是婦幼保健院所做不到的。而且與我們方便聯(lián)系,時間較靈活,形式也相

27、對簡便,費用相對低,優(yōu)惠活動多,另一方面加強專業(yè)實力。對手二: 一些有 “月嫂”的家政服務(wù)中心其服務(wù)可以一整月呆在雇主家,隨時隨地進行服務(wù),及時而細致,但她們一整月的服務(wù)打擾雇住的私人生活而且費用較高。 并且她們并非都是專業(yè)人員。 我們公司的服務(wù)人員都是經(jīng)過學(xué)習(xí)培訓(xùn)的專業(yè)高素質(zhì)人才,我們的服務(wù)可以更全面更系統(tǒng)。對手三:社會嬰幼兒產(chǎn)品商店他們專于產(chǎn)品,成本相對較低,豐富多樣,選擇多。 但是,他們是以贏利為主要目的,產(chǎn)品為主,而且沒有形成體系,我們公司可以服務(wù)產(chǎn)品一體化,并更立足于他們的產(chǎn)品之上定位在商品質(zhì)量高的產(chǎn)品上。4 管理風(fēng)險 員工與員工之間,員工與顧客之間在某種意義上可能有一定的“矛盾”因

28、此要有嚴格的規(guī)章制度,詳細了解法 法規(guī),保護自己,全心為顧客著想,樹立企業(yè)形象。學(xué)習(xí)管理知識彌補管理缺陷。5 與合作方的風(fēng)險合作方可能存在違約或抽回資金。對策:詳細按照合同書在相關(guān)法 的范圍內(nèi),利用有效的法手段6 消息閉塞風(fēng)險對策:建立自己的網(wǎng)業(yè)和情報中心,積極了解市場需求,預(yù)測競爭。對應(yīng)措施:堅持以謹慎的態(tài)度進行價格競爭,在贏利狀態(tài)下力爭最低價位提供給客戶。 以上為初期采用的定價策略,隨著公司的發(fā)展,擁有一定的信譽和可信度,將增添新的服務(wù)項目,設(shè)立較高價格,同時,打開市場,回收資金。價格定位依據(jù)宏、微觀因素,以及時代的發(fā)展與時俱進做相應(yīng)的調(diào)整。十 財務(wù)預(yù)算 1. 總籌資31萬,即合伙出資18

29、萬,銀行貸款13萬2.固有資產(chǎn)項目及流動支出(見附表1)固有資產(chǎn)支出:85150元資金流出:198000總計:283150元3.預(yù)算分析(附表2)前期固定資產(chǎn)支出283150元,26850元作為流動資金(風(fēng)險資金)第一年營業(yè)收入預(yù)算為345290元 據(jù)市場調(diào)查分析及預(yù)算得出第一年盈利62140元 附表1.固定資產(chǎn) (單位 :元) 產(chǎn)品名稱數(shù)目總計費用(不銹鋼)快速熱水設(shè)備一套8500檔雙層壓克力嬰兒游泳池常規(guī)要二套2500檔雙層壓克力嬰兒游泳池加大號兩套2800高檔保溫壓克力沖浪浴按摩式一套4500貝樂壓克力高檔洗澡盆五個4000電子嬰兒體重秤一個350強力空調(diào)機一 套2500裝修及其他6萬資

30、金流出:門面6000元/月,一年7.2萬元 ; 水電費1000元/月,一年1.2萬元,工資支出72000元辦公及服務(wù)用品(毛巾及洗滌用品等)1000元一個月 一年1.2萬元 孕嬰產(chǎn)品預(yù)計3萬附表2:第一年營業(yè)收入預(yù)測表服務(wù)項目用戶數(shù)量(戶/年)平均數(shù)量約(戶/天)服務(wù)資費(元/次)收入(萬元)游泳5075143015,2250洗澡按摩351210207,0240理發(fā)15204152,2800寶寶有氧操18005152,7000營養(yǎng)指導(dǎo)6002452,7000產(chǎn)后康復(fù)護理9002403,6000附表3 調(diào)查表1、寶寶父親的學(xué)歷:a 大本 b 大專 c 高中 d 技職校 e 其他2、寶寶母親的學(xué)歷

31、:a 大本 b 大專 c 高中 d 技職校 e 其他3寶寶的照顧者:a 父母 b 外公外婆 c 爺爺奶奶 d 保姆 e其他4您的小孩年齡階段: a 0-6個月 b 7個月-11月 c 1-3歲 d 3-6歲5 您的經(jīng)濟收入: a 500以下 b 500-1000 c 1000-2000 d 2000以上6 您對醫(yī)療方面知識了解程度: a 不了解 b 略知 c 比較清楚 d 專業(yè)7 您對小孩日常生活護理程度: a 不會 b 略知但經(jīng)驗缺乏 c 有經(jīng)驗 d 專8 您是否愿意將小孩交由專業(yè)嬰幼兒護理機構(gòu)進行護理? a 愿意 b 不愿意 c 看情況9 您是否了解嬰幼兒護理? a 了解 b 不了解 c

32、暫時不清楚10您愿意您的小孩接受那些護理措施? a嬰兒沐浴 b 幼兒按摩 c 嬰幼兒智力開發(fā) d 全面護理 11、你對寶寶活動參與態(tài)度:a 每次出席 b 愿意參加,有選擇性的 c 有空就來 d 無所謂12、你希望通過社區(qū)寶寶護理機構(gòu)得到何方面的知識輔導(dǎo):(可多選)a 科學(xué)教養(yǎng)理念 b 健康保育知識 c 動作技能方面的輔導(dǎo) d 語言,讀寫方面培養(yǎng) e 數(shù)學(xué)知識游戲 f 其他(寫出內(nèi)容)13、你能承受的社區(qū)寶寶護理機構(gòu)活動收費標準:、a 每次十元 b 每次二十元 c 每次三十元 d 其他(寫出金額)14、您認為孩子開始教育的最佳時段為a. 從出生開始 b.一歲以后 c.三歲以后 d. 上小學(xué)以后 15、您認為對孩子的教育最重要的是 a. 從游戲中學(xué)習(xí)綜合體能、智能 b. 學(xué)習(xí)識字算術(shù) c.與人交往d.個性品質(zhì) 16、您是否希望孩子接受早教(含胎教)的專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)指導(dǎo)? 是 否17、您認為親子園是個什么樣的機構(gòu)? a、幼兒園 b、幼兒游樂場所 c、嬰幼兒早期教育機構(gòu) d、育兒咨詢機構(gòu) 18、您家寶寶月消費是

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