優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動匯報材料

1、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動匯報材料陜西省友誼醫(yī)院內(nèi)二科是一個團結(jié)協(xié)作、積極向上的科 室，全年住院病人高居醫(yī)院首位，科室于 XX 年 9 月底開展 了優(yōu)質(zhì)護理活動，取得了一定的成績，現(xiàn)匯報如下：一、加強宣傳，學(xué)習標準，健全規(guī)章制度，為開展活動 打下基礎(chǔ)組織全科護士多次學(xué)習了護理部制定的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) 示范病房考評標準，工作標準，領(lǐng)會文件精神并貫徹執(zhí)行。二、改變排班模式1、根據(jù)工作需要實行責任護士包干患者，確定了四個 責任護士，每位責任護士分管 811 位患者，實行責任護士 8 小時在崗，24 小時負責，負責病人的生活護理、病情觀察、治療、 康復(fù)、健康指導(dǎo)等，為患者提供連續(xù)、全程無縫隙的護理。2、鼓勵彈性排班

2、，根據(jù)科室實際情況靈活掌握，我們 增設(shè)了整理班，輔助班等。3、增加薄弱時間段的護理人員，主要處理中午補液及 晚間護理。三、夯實基礎(chǔ)護理1、為每一位新入院的患者做好清潔護理，根據(jù)患者的 具體情況，有效落實基礎(chǔ)護理的服務(wù)項目。如：剪指甲、洗頭、溫水擦浴等等；給危重患者做口腔護理，保持口腔清潔，按需 要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰，指導(dǎo)有效 咳嗽. 根據(jù)病情選擇合適的臥位 . 指導(dǎo)并協(xié)助患者進行床上活動和 肢體的功能鍛煉。對生活能夠自理或部分自理的患者，在病 情允許的情況下，我們鼓勵患者自己做好部分生活護理，增加病人 戰(zhàn)勝疾病的信心，減輕病人的病人角色依賴。2、加強晨晚間護理：每天早上采

3、用濕掃法清潔并整理 床單元，必要時更換床單及被套，詢問夜間睡眠等情況；晚 上整理患者床單元，開窗通風，為病人創(chuàng)造一個良好的睡眠環(huán) 境；為生活不能自理的患者做好晨晚間護理。3、加強了安全護理：加強病人身份識別（腕帶、床 頭卡）使用安全警示標識，包括防跌倒，防壓瘡，防墜床， 控制滴速等，對于年老、危重的患者給予護欄等保護措施；危重患 者外出檢查由護士陪檢，確?；颊甙踩?。四、落實健康教育入院時護士主動熱情的自我介紹，進行入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士、病區(qū)護士長，詳細介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等，減輕患者住 院的陌生感或孤獨感。入住后責任護士會根據(jù)患者的病情分 階段

4、性的進行健康教育，講解疾病的的有關(guān)知識，飲食指導(dǎo)，排便 護理，休息指導(dǎo)等等；由于科室年老病人多，每位責任護士 都會詳細的用通俗易懂的語言講解給病人或者家屬，對患者易忘難 懂的知識反復(fù)進行宣教，直至每一位患者、每一位家屬都掌 握健康教育知識。對文化知識水平較高的患者我們會給予患者書面 的東西，經(jīng)過我們講解后再加強自己學(xué)習。五、規(guī)范護理服務(wù) 科室開展優(yōu)質(zhì)護理以來，工作主動熱情，溫馨護理，微 笑服務(wù)，接待患者做到“五主動” ：主動起立、接物、問候、 自我介紹、入院介紹。耐心解釋做到“四個不” ：不直呼床 號、對詢問不說不知道、對難辦的事不說不行，患者主訴不 說沒事。統(tǒng)一規(guī)范著裝、儀表行為，做到微笑服

5、務(wù)，舉止端莊。使 用文明禮貌用語，在接聽電話、接待病人或做護理操作時， 主動用“您好! ”、“請問您有什么需要幫忙嗎？” 、“對不起，請稍 候! ”、“謝謝您的合作 ! ”等文明用語，做到有問必答，隨叫 隨到。溫馨的人性化服務(wù)，良好的行為儀表，使病人感到親 切和溫暖，樹立起護理人員良好的外部形象。晨間護理時， 護士都會問候患者“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！ ”、“今 天怎么樣？”開始一天的治療護理工作。輸液了，護士詳細 地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。 檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患 者內(nèi)心的恐懼及不解減輕了不少。責任護士每天主動巡視病房，

6、 減少患者的呼叫次數(shù)， 及時發(fā)現(xiàn)問題， 及時總結(jié)， 及時改進。 改變對病人的稱呼， 從過去的直呼其名到現(xiàn)在的 “阿姨”，“爺爺”、 “王姐”，特別是護士杜文娟，對病人態(tài)度很好，多次被評 為最滿意護士。六、改善病區(qū)環(huán)境 在現(xiàn)有的病區(qū)環(huán)境下采取多種措施，努力為病人創(chuàng)造一 個安靜、整潔、舒適、安全的環(huán)境，讓病人住著舒心，進一步提高病員滿意度。針對患者反映的病房環(huán)境有待改善的問題，把加強病房衛(wèi)生管理作為改善病區(qū)環(huán)境工作的重點工作。七、建立意見箱，定期滿意度調(diào)查配合優(yōu)質(zhì)護理的開展，我們設(shè)立了意見箱，收集病人的 意見，以便改進我們的工作。在日常工作中，我們定期進行 滿意度調(diào)查 本章鏈接：，征詢患者的意見，以求真實客觀的對我們的工作做一 評判。八、存在的不足1、個別護士沒有轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，工作比較松懈2、低年資護士的理論水平欠缺及技術(shù)操作不夠規(guī)范3、病房的衛(wèi)生還是不夠整潔，特別是下午時間段的衛(wèi) 生，衛(wèi)生間里不夠干燥，有異味，而且沒有防滑墊。4、部分基礎(chǔ)護理的項目未得到有效地落實，有待進一 步的加強。下一步我們將加大宣傳力度，進一步營造氛圍，在細 節(jié)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生和健康教育方面再下功夫，繼續(xù)主動加強 巡視，減少患者呼叫次數(shù)，夯實基礎(chǔ)護理，加強與患者的有效溝 通，在病區(qū)增加溫馨提示