物業(yè)單位管理目標(biāo)公司地員工教學(xué)教育培訓(xùn)資料

1、物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)資料 一.物業(yè)管理知識(shí)： （一）、物業(yè)管理者職業(yè)道德的基本內(nèi)容 1職業(yè)道德：是指從事一定職業(yè)的人，在職業(yè)活動(dòng)的整個(gè)過程中必須秉承和遵循的職業(yè)思 想、行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則。 2 職業(yè)道德的基本因素：包括職業(yè)認(rèn)識(shí)、職業(yè)感情、職業(yè)意志、職業(yè)信念、職業(yè)行為和習(xí) 慣五個(gè)方面。（在不斷提高職業(yè)認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，逐步加深職業(yè)感情， 磨練職業(yè)意志，進(jìn)而堅(jiān) 定職業(yè)信念，以養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和習(xí)慣 3 物業(yè)管理者職業(yè)道德的基本內(nèi)容：物業(yè)管理者的職業(yè)思想、行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則。 3. 1物業(yè)管理者的職業(yè)思想 3. 1 . 1 .業(yè)主至上觀 3. 1. 2.管理就是服務(wù)觀 3. 1. 3.技術(shù)服務(wù)觀 3.

2、 1 . 4.忠誠的服務(wù)觀 4 .物業(yè)管理者的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則 行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則是根據(jù)職業(yè)思想的要求而制訂的、用以約束員工言行的基本準(zhǔn)則和 要求，物業(yè)管理者行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則一般包括儀表儀容、言行舉止、來電來訪、投訴處理 （二）物業(yè)管理者的職業(yè)道德修養(yǎng) 1. 物業(yè)管理職業(yè)道德修養(yǎng)：是指管理者在物業(yè)管理與服務(wù)過程中，堅(jiān)定自己的職業(yè)選擇， 不斷加深對(duì)物業(yè)管理行為特性、準(zhǔn)則的認(rèn)識(shí)，樹立忠誠意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、利人意 識(shí)，并以此指導(dǎo)、規(guī)范、升華自己言行，從而達(dá)到使管理公司滿意、業(yè)主滿意、管理者自己 滿意的理想境界。 2 .物業(yè)管理者如何才能加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng) 2. 1.加深行業(yè)認(rèn)識(shí) 2. 2.

3、樹立服務(wù)意識(shí) 2. 3.提高文化素質(zhì) （二）、物業(yè)管理常識(shí) 1. 物業(yè)：指已建成投入使用的建筑物及其相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地 2. 物業(yè)管理：是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，透過一些專業(yè)的管理技巧，制 定管理模式，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備、市政公用設(shè)施、綠化、 交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目有計(jì)劃和有系統(tǒng)的管理手段進(jìn)行維護(hù)、修繕和養(yǎng)護(hù)，從而 達(dá)到物業(yè)價(jià)值的提升，更增強(qiáng)了物業(yè)在市場(chǎng)上承接力，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性 的有償服務(wù)。 3. 物業(yè)管理的作用：為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、文明、和藹的生活與工作環(huán)境；有 利于提高城市管理的社會(huì)化、專業(yè)化；可延長物業(yè)使用年限及確

4、保其功能的正常發(fā)揮；使業(yè) 主的物業(yè)保值、增值。 4. 業(yè)主：指物業(yè)的所有人，即房屋所有權(quán)人和土地使用權(quán)人，是所擁有物業(yè)的主人。 5. 物業(yè)使用人：指房屋、市政、公用設(shè)施及場(chǎng)地的使用人。（即包含業(yè)權(quán)人，也包含非 業(yè)權(quán)人） 6. 業(yè)主委員會(huì)：是在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)代表全體業(yè)主實(shí)施自治管理的組織，是由業(yè)主大 會(huì)從全體業(yè)主中選舉產(chǎn)生，經(jīng)政府批準(zhǔn)成立的代表物業(yè)全體合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體，其合法權(quán) 益受國家法律保護(hù)。 7. 物業(yè)管理公司：指按合法程序成立并具備相應(yīng)資質(zhì)條件的經(jīng)營物業(yè)管理業(yè)務(wù)的企業(yè) 性經(jīng)濟(jì)實(shí)體。 B棟為30層，為鋼筋混泥土結(jié)構(gòu)， 是一座綜合性商業(yè)大廈，室內(nèi)放置材料數(shù)量多（辦公用品、電器產(chǎn)品等相關(guān)物品

5、），人員數(shù) 量大等特點(diǎn)，一旦發(fā)生火災(zāi)，造成燃燒，或是直接威脅辦公人員和客戶的生命、財(cái)產(chǎn)安全， 造成很大的損失。 2. 滅火的方法及原理： A:隔離滅火發(fā)根據(jù)發(fā)生燃燒必須具備可燃物這一條件，將與燃燒物鄰近的可燃物 隔開，阻止燃燒進(jìn)一步擴(kuò)散。 B:冷卻滅火法一一根據(jù)可燃物發(fā)生燃燒必須達(dá)到一定溫度這一條件，將水或滅火劑直 接噴灑在燃燒物上，使燃燒的溫度降低到燃燒以下，從而終止燃燒。 C:窒息滅火法一一根據(jù)可燃物燃燒需要足夠的空氣這一條件，采用適當(dāng)措施阻止空氣 流入燃燒區(qū)，使燃燒物缺乏氧氣助燃而熄滅。 D:抑制滅火發(fā)一一將滅火劑噴在燃燒物上，使其參與燃燒反應(yīng)，使燃燒中產(chǎn)生的游離 基消失，形成穩(wěn)定分子或火性游離基，從而終止燃燒。 3. 電氣火災(zāi)的撲救： 當(dāng)電器設(shè)備著火時(shí)， 應(yīng)先立即將有關(guān)設(shè)備的電源切斷，再進(jìn)行滅火，對(duì)著火的帶電設(shè)備 應(yīng)使用不導(dǎo)電的 ABC干粉、二氧化碳等滅火器滅火，而不能使用泡沫滅火器和水滅火。 4撲救室內(nèi)火災(zāi)一般不要先開窗： 室內(nèi)著火，如果當(dāng)時(shí)門窗緊閉，一般來說不應(yīng)急于打開門窗， 因?yàn)殚T窗緊閉空氣不流通， 室內(nèi)供氧不足，火勢(shì)發(fā)展緩慢，一旦門窗被打開，大量新鮮空氣涌入，或是就會(huì)迅速發(fā)展， 不利于撲救。 5 .火災(zāi)救急程序： A:發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，保持鎮(zhèn)定。 B:用對(duì)講機(jī)或打破就近破玻按鈕及時(shí)向消防中心報(bào)警。 C:就地取材，及時(shí)滅火（消防中心設(shè)備打