企業(yè)如何有效推行績效管理課件

1、企業(yè)如何有效推行績效管理1 企業(yè)推行績效管理企業(yè)推行績效管理 培訓教材培訓教材 企業(yè)如何有效推行績效管理2 第一講 績績 效效 管管 理理 想想 說說 愛愛 你你 不不 容容 易易 企業(yè)如何有效推行績效管理3 都是績效管理惹的禍？都是績效管理惹的禍？ n每次績效評估過后，公司里總是人心惶惶，烏每次績效評估過后，公司里總是人心惶惶，烏 煙瘴氣，說什么的都有。煙瘴氣，說什么的都有。 n評估差的不高興，說是領(lǐng)導給小鞋穿，不公平！評估差的不高興，說是領(lǐng)導給小鞋穿，不公平！ n評估好的也不高興，評估好的也不高興，“評估結(jié)果優(yōu)秀是我辛苦評估結(jié)果優(yōu)秀是我辛苦 工作的結(jié)果，但有什么意義呢，你看某某某，工作的結(jié)

2、果，但有什么意義呢，你看某某某， 他做什么了？我真不知道他為什么也能評為優(yōu)他做什么了？我真不知道他為什么也能評為優(yōu) 秀。秀?！?n績效管理，就像捅了一個大大的馬蜂窩績效管理，就像捅了一個大大的馬蜂窩- 企業(yè)如何有效推行績效管理4 n員工為什么會流失？員工為什么會流失？ 企業(yè)如何有效推行績效管理5 績效管理常見問題分析績效管理常見問題分析 n公司層面可能存在的問題 n人力資源部可能存在的問題 n直線經(jīng)理可能存在的問題 n員工可能存在的問題 n績效考核方式可能存在的問題 企業(yè)如何有效推行績效管理6 為什么企業(yè)導入績效管理像捅為什么企業(yè)導入績效管理像捅 了馬蜂窩？了馬蜂窩？ n一個重要的原因是企業(yè)沒

3、有認清績效評 估和績效管理的區(qū)別，誤把績效評估當 成了績效管理。 n事實上，績效評估并不同于績效管理， 要想真正起到績效評估的作用，就必須 在企業(yè)內(nèi)建立起一個績效管理的系統(tǒng)。 企業(yè)如何有效推行績效管理7 n員工的表現(xiàn)為什么不盡人意？員工的表現(xiàn)為什么不盡人意？ 企業(yè)如何有效推行績效管理8 預防性管理預防性管理 如何設計一個好的績效管理系統(tǒng)，把這如何設計一個好的績效管理系統(tǒng)，把這 些隱患扼殺在搖籃里？些隱患扼殺在搖籃里？ 這就需要做預防性管理。這就需要做預防性管理。 預防性管理是什么？就是吸取別人的教預防性管理是什么？就是吸取別人的教 訓，防止你公司再出現(xiàn)這類似事情，這就叫訓，防止你公司再出現(xiàn)這類

4、似事情，這就叫 預防性管理。預防性管理。 企業(yè)如何有效推行績效管理9 績效管理怎么幫助企業(yè)增加競爭優(yōu)勢績效管理怎么幫助企業(yè)增加競爭優(yōu)勢 提提 高高 工工 作作 績績 效效 作作 出出 正正 確確 的的 雇雇 傭傭 決決 策策 降降 低低 員員 工工 流流 失失 率率 促進員工成長與發(fā)展促進員工成長與發(fā)展 做做 好好 人人 力力 資資 源源 規(guī)規(guī) 劃劃 改改 善善 上上 級級 與與 員員 工工 溝溝 通通 企業(yè)如何有效推行績效管理10 一個標準的績效管理流程圖 企業(yè)如何有效推行績效管理11 第二講 霧里看花霧里看花 人們對績效的認識人們對績效的認識 企業(yè)如何有效推行績效管理12 通常情況下人們對

5、績效的理解通常情況下人們對績效的理解 績效產(chǎn)出論認為：績效產(chǎn)出論認為：績效是員工最終行為的效果；績效是員工最終行為的效果； 諸如銷售額、產(chǎn)出、目標、指標等。諸如銷售額、產(chǎn)出、目標、指標等。 績效品質(zhì)論認為：績效品質(zhì)論認為：應強調(diào)應強調(diào)被評估的員工品質(zhì)怎么被評估的員工品質(zhì)怎么 樣，如：忠誠度、責任心強不強、是不是勤勤樣，如：忠誠度、責任心強不強、是不是勤勤 懇懇、任勞任怨、不說謊話等。懇懇、任勞任怨、不說謊話等。 績效行為論認為：績效行為論認為：績效是員工在完成工作過程中績效是員工在完成工作過程中 表現(xiàn)的一系列行為特征；諸如工作能力、工作表現(xiàn)的一系列行為特征；諸如工作能力、工作 態(tài)度、協(xié)作意識等

6、。態(tài)度、協(xié)作意識等。 企業(yè)如何有效推行績效管理13 績績 效效 的的 定定 義義 企業(yè)如何有效推行績效管理14 常見績效表示法 績效派生績效派生 的含義的含義 績效因素績效因素具體表現(xiàn)具體表現(xiàn)應用環(huán)境應用環(huán)境 幫助達成幫助達成 需要結(jié)果需要結(jié)果 或?qū)Y(jié)果或?qū)Y(jié)果 優(yōu)劣有影優(yōu)劣有影 響作用的響作用的 因素因素 個人品性個人品性積極性、價值觀、主動性積極性、價值觀、主動性 促進達成同促進達成同 樣結(jié)果的變化樣結(jié)果的變化 因素中，本因因素中，本因 素的變化所投素的變化所投 入的成本小于入的成本小于 其他因素變化其他因素變化 所投入的成本所投入的成本 時，本因素即時，本因素即 首先代表績效首先代表績效

7、 個人有益能力個人有益能力愛動腦筋、人際關(guān)系愛動腦筋、人際關(guān)系 行為過程行為過程按規(guī)則制度辦事按規(guī)則制度辦事 管理機制管理機制激勵、互助激勵、互助 工作環(huán)境工作環(huán)境讓工作者心情舒暢讓工作者心情舒暢 時間時間工作效率、按時完成工作效率、按時完成 標準標準達到點位達到點位 方向方向策略、路線、規(guī)劃策略、路線、規(guī)劃 指令指令定目標、工作方法定目標、工作方法 計劃計劃時間表、措施、檢察點時間表、措施、檢察點 工作場所工作場所5S 企業(yè)如何有效推行績效管理15 部門績效部門績效 個人績效個人績效 企業(yè)如何有效推行績效管理16 績績 績績 管管 理理 績績 績績 考考 評評 企業(yè)如何有效推行績效管理17

8、績效管理績效管理 （1）是將組織的和個人的目標聯(lián)系或整合，以）是將組織的和個人的目標聯(lián)系或整合，以 獲得組織效率的一種過程；獲得組織效率的一種過程； （2 2）是對所要達到的目標建立共同理解的過程，）是對所要達到的目標建立共同理解的過程， 也是管理和開發(fā)人的過程，以增加實現(xiàn)短期和也是管理和開發(fā)人的過程，以增加實現(xiàn)短期和 長期目標的可能性，使你公司整體的績效不斷長期目標的可能性，使你公司整體的績效不斷 的進步。的進步。 （3 3）績效管理二十四字真經(jīng)）績效管理二十四字真經(jīng) 以發(fā)展為導向，以溝通為紐帶，以管理為支柱；以發(fā)展為導向，以溝通為紐帶，以管理為支柱； 以考評為手段，以激勵為引擎，以培訓為跳

9、板；以考評為手段，以激勵為引擎，以培訓為跳板； 企業(yè)如何有效推行績效管理18 績效考核績效考核 （1）績效考核出現(xiàn)于）績效考核出現(xiàn)于20世紀世紀0年代，它被稱為結(jié)果趨年代，它被稱為結(jié)果趨 向的評估。即績效考核最終是要考評員工為公司做了向的評估。即績效考核最終是要考評員工為公司做了 什么。它混入了對公司整體目標的協(xié)定，還有對目標什么。它混入了對公司整體目標的協(xié)定，還有對目標 結(jié)果的評估。結(jié)果的評估。 （2）評估被用于公司整體的績效，并且要跟員工個體的）評估被用于公司整體的績效，并且要跟員工個體的 目標結(jié)合起來。目標結(jié)合起來。 （3）考核將有助于雇員改進績效，通過確認能力和不足，）考核將有助于雇員

10、改進績效，通過確認能力和不足， 來確定雇員如何最有效地在組織內(nèi)使用并指導其如何來確定雇員如何最有效地在組織內(nèi)使用并指導其如何 改進缺點。改進缺點。 所以，績效考核是管理的一個點的問題，就是給員所以，績效考核是管理的一個點的問題，就是給員 工打分。通過考核，怎么利用這個分提高他們的能力工打分。通過考核，怎么利用這個分提高他們的能力 企業(yè)如何有效推行績效管理19 績效管理與績效考評的主要區(qū)別績效管理與績效考評的主要區(qū)別 績效管理績效管理績效考評績效考評 一個完整的管理過程一個完整的管理過程管理過程中的局部環(huán)節(jié)管理過程中的局部環(huán)節(jié) 和手段和手段 側(cè)重于信息溝通與績效提側(cè)重于信息溝通與績效提 高高 側(cè)

11、重于判斷和評估側(cè)重于判斷和評估 伴隨管理活動的全過程伴隨管理活動的全過程只出現(xiàn)在特定的時期只出現(xiàn)在特定的時期 事先的溝通與承諾事先的溝通與承諾事后的評估事后的評估 企業(yè)如何有效推行績效管理20 第三講第三講 十八般武藝 選擇績效管理工具（一） 企業(yè)如何有效推行績效管理21 常用的績效考評方法常用的績效考評方法 企業(yè)如何有效推行績效管理22 績效目標管理 定義定義 目標管理，又叫成果管理。其目的在于結(jié)合員工個人目標和組織目標管理，又叫成果管理。其目的在于結(jié)合員工個人目標和組織 目標，改進績效考核，形成有效的激勵。目標，改進績效考核，形成有效的激勵。 19541954年年 比德比德得魯克得魯克 管

12、理的實踐管理的實踐 提出提出“每一項工作都必須為達到總目標而展開每一項工作都必須為達到總目標而展開”； 19601960年年 道格拉斯道格拉斯麥格雷戈麥格雷戈 在企業(yè)中的人的因素在企業(yè)中的人的因素 提出提出“綜合與自我調(diào)整綜合與自我調(diào)整”自上而下制定管理目標；自上而下制定管理目標； 19611961年年 喬治喬治奧迪奧恩奧迪奧恩 管理目標的制定管理目標的制定 提出提出“管理組織的上下層人員一起辨別他們的共同目標，根據(jù)管理組織的上下層人員一起辨別他們的共同目標，根據(jù) 每個管理人員對自己的成果的預想來規(guī)定每一個人的職責范圍，每個管理人員對自己的成果的預想來規(guī)定每一個人的職責范圍， 并用這些價值標準

13、來指導推進這個單位的工作，來評價它的每一并用這些價值標準來指導推進這個單位的工作，來評價它的每一 個成員的貢獻。個成員的貢獻。” 企業(yè)如何有效推行績效管理23 目標管理的五個步驟目標管理的五個步驟 （1）設定目標）設定目標 （2）執(zhí)行計劃）執(zhí)行計劃 （3）檢查）檢查 （4）自我調(diào)節(jié)）自我調(diào)節(jié) （5）評價）評價( (考核）考核） 結(jié)合此流程，你認為企業(yè)目標管理中通常缺 少哪些步驟？將導致什么后果？ 企業(yè)如何有效推行績效管理24 目標管理中的目標有獨特意義 1、這個目標必須是上下級員工一致、這個目標必須是上下級員工一致 認同的認同的 2、這個目標必須符合、這個目標必須符合SMART原則原則 3、目

14、標最好有個人努力的成分、目標最好有個人努力的成分 4、目標最好存在于一項完整的工作、目標最好存在于一項完整的工作 中中 5、目標越少越好、目標越少越好 企業(yè)如何有效推行績效管理25 目標管理的實質(zhì)目標管理的實質(zhì) 上司上司程序程序部下部下 建議要求建議要求 目標設定目標設定 參加參加 委托工作委托工作 實現(xiàn)過程實現(xiàn)過程 自我控制自我控制 上司評價上司評價 成果評價成果評價自我評價自我評價 領(lǐng)導權(quán)領(lǐng)導權(quán) 交流交流促動因素促動因素 企業(yè)如何有效推行績效管理26 績效短板管理績效短板管理 企業(yè)如何有效推行績效管理27 解決解決“短板短板”的八個步驟的八個步驟 1 1、分析現(xiàn)狀、分析現(xiàn)狀 2 2、確定目

15、標、確定目標 3 3、找出制約因素、找出制約因素 4 4、尋求解決辦法、尋求解決辦法 5 5、預測辦法實施后的變化、預測辦法實施后的變化 6 6、對變化進行分析、對變化進行分析 7 7、選擇合適的方案、選擇合適的方案 8 8、實施方案、實施方案 企業(yè)如何有效推行績效管理28 第四講 十八般武藝十八般武藝 選擇績效管理工具（二）選擇績效管理工具（二） 企業(yè)如何有效推行績效管理29 基于基于KPIKPI指標的績效管理系統(tǒng)指標的績效管理系統(tǒng) 企業(yè)建立分層分類的關(guān)鍵績效評價體企業(yè)建立分層分類的關(guān)鍵績效評價體 系，高層領(lǐng)導采用述職報告制度，中基系，高層領(lǐng)導采用述職報告制度，中基 層員工采用季度績效考評制

16、度，操作層層員工采用季度績效考評制度，操作層 員工采用月度測評制度?？冃繕说脑O員工采用月度測評制度?？冃繕说脑O 立源于企業(yè)的戰(zhàn)略目標和職位的責任，立源于企業(yè)的戰(zhàn)略目標和職位的責任， 對中高層領(lǐng)導的考核更強調(diào)結(jié)果指標，對中高層領(lǐng)導的考核更強調(diào)結(jié)果指標， 對中基層管理者的考核更強調(diào)行為過程，對中基層管理者的考核更強調(diào)行為過程， 考核結(jié)果與員工的分配和晉升掛鉤。考核結(jié)果與員工的分配和晉升掛鉤。 企業(yè)如何有效推行績效管理30 設定設定KPI指標的原則（指標的原則（1） SMART原則原則 SSpecific（明確、具體）（明確、具體） MMeasurable（可量化）（可量化） AAttainab

17、le（現(xiàn)實的）（現(xiàn)實的） RRealistic（可達成的）（可達成的） TTimebound(有時間限制）有時間限制） 企業(yè)如何有效推行績效管理31 設定設定KPI指標的原則（指標的原則（2） FEW原則原則 FFocus on Main Area(指標集中在主要方指標集中在主要方 面，不必要面面俱到，尤其是例行工作排除之面，不必要面面俱到，尤其是例行工作排除之 外。一般不要超外。一般不要超6條）條） EEmployee Join In(必須有員工參與，雙必須有員工參與，雙 向的）向的） WWeight Trade(不同指標之間，應該有不同指標之間，應該有 不同權(quán)重）不同權(quán)重） 企業(yè)如何有效推

18、行績效管理32 員工的工作可以分成兩部分員工的工作可以分成兩部分 企業(yè)如何有效推行績效管理33 主要業(yè)績指標主要業(yè)績指標 獎賞獎賞 不獎不獎 不罰不罰 區(qū)域區(qū)域 懲罰懲罰 基礎(chǔ)指標基礎(chǔ)指標 基礎(chǔ)指標管理基礎(chǔ)指標管理 措施要求不斷措施要求不斷 進步，進步， 不能墊底不能墊底 優(yōu)秀線 基本要求線基本要求線 基礎(chǔ)指標處罰區(qū)基礎(chǔ)指標處罰區(qū) 主基二元法考核模型主基二元法考核模型 企業(yè)如何有效推行績效管理34 平衡計分卡式績效管理平衡計分卡式績效管理 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 BSC 差距分析差距分析 業(yè)務計劃業(yè)務計劃 個人計劃個人計劃 報酬報酬 程序活動評量程序活動評量 組織績效的新渠道組織績效的新渠道 反饋反饋 企業(yè)

19、如何有效推行績效管理35 戰(zhàn)略與設想戰(zhàn)略與設想 內(nèi)部經(jīng)營過程內(nèi)部經(jīng)營過程 要股東和客戶滿意，哪 些業(yè)務過程我們應有所 長？ 目標 評估 指標 計劃 財務財務 要在財務方面取得成功， 我們應向股東們展示什 么？ 目標 評估 指標 計劃 學習與成長學習與成長 要實現(xiàn)設想，我們將如 何保持改變和提高的能 力？ 目標 評估 指標 計劃 客戶客戶 要實現(xiàn)我們的設想，我 們應該向客戶展示什么？ 目標 評估 指標 計劃 企業(yè)如何有效推行績效管理36 遠景和策略遠景和策略 財務 目標 評價指標 為了使財務 資本報酬率 活動成功， 收入增加率 我們應該如 現(xiàn)金流 何向股東展 示 學習和成長 目標 評價指標 我們

20、將如何保 員工滿意度 持我們的改革 員工穩(wěn)定性 和成長的能力 員工缺勤率 員工盈利性 客戶 目標 評價指標 為了實現(xiàn)我 市場份額 們的遠景， 客戶滿意度 我們應該如 老客戶維持 何展示給顧 新客戶開發(fā) 客 顧客排序 內(nèi)部經(jīng)營過程 目標 評價指標 為了我們的股 新產(chǎn)品開發(fā) 東和客戶滿意， 交貨期 我們應該怎樣 投標成功 內(nèi)部經(jīng)營 次品率 時間 企業(yè)如何有效推行績效管理37 第五講 績效突圍績效突圍 員工績效輔導與反饋員工績效輔導與反饋 企業(yè)如何有效推行績效管理38 考核結(jié)果不應停留在紙面上 n合理的績效目標 n明確的績效標準 n績效輔導和客觀績效記錄 n員工績效改進和技能發(fā)展 企業(yè)如何有效推行績

21、效管理39 績效反饋 n目標導向 n及時、持續(xù) n具體相關(guān) n富有成效 企業(yè)如何有效推行績效管理40 績效輔導的績效輔導的4個步驟個步驟 n觀察與反饋 n尋找問題與原因 n教導分析 n改善計劃 企業(yè)如何有效推行績效管理41 如何進行績效反饋如何進行績效反饋 企業(yè)如何有效推行績效管理42 “批評批評”的第一個金點子：漢堡原理的第一個金點子：漢堡原理 圖圖 1 13 3 1 1 漢漢 堡堡 原原 理理 示示 意意 圖圖 漢漢 堡堡 原原 理理 （ H Ha am mb bu ur rg ge er r A Ap pp pr ro oa ac ch h） 先先 表表 揚揚 特特 定定 的的 成成 就

22、就 ， 給給 予予 真真 心心 的的 肯肯 定定 然然 后后 提提 出出 需需 要要 改改 進進 的的 “ 特特 定定 ” 的的 行行 為為 表表 現(xiàn)現(xiàn) 最最 后后 以以 肯肯 定定 和和 支支 持持 結(jié)結(jié) 束束 企業(yè)如何有效推行績效管理43 BEST反饋反饋 Behavior description（描述行為）（描述行為） Express consequence（表達后果）（表達后果） Solicit input（征求意見）（征求意見） Talk about positive outcomes（著眼（著眼 未來）未來） 企業(yè)如何有效推行績效管理44 績效考評中常見的十大誤區(qū)績效考評中常見的十大誤區(qū) 像像 我我 暈暈 輪輪 較較 應應 政政 治治 壓壓 力力 寬厚寬厚 性與性與 嚴厲嚴厲 性誤性誤 差差 馬馬 太太 效效 應應 盲盲 點點 近近 期期 行行 為為