關(guān)于團(tuán)購網(wǎng)如何獲得用戶信任的研究

1、蟻螅肇膈薇螄艿莃薃螃罿芆葿螂肁蒂蒞螁膄芄蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀肄蚆袆肂荿薂裊膄膂蒈裊襖莈莄襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿羀膅蒃蚅罿羋芅薁羈羇蒁蕆薄肀芄莃薃膂葿蟻蚃袂節(jié)薇螞羄蕆蒃蟻膆芀葿蝕羋肅螈蠆羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂螆羅蒞蟻螅肇膈薇螄艿莃薃螃罿芆葿螂肁蒂蒞螁膄芄蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀肄蚆袆肂荿薂裊膄膂蒈裊襖莈莄襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿羀膅蒃蚅罿羋芅薁羈羇蒁蕆薄肀芄莃薃膂葿蟻蚃袂節(jié)薇螞羄蕆蒃蟻膆芀葿蝕羋肅螈蠆羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂螆羅蒞蟻螅肇膈薇螄艿莃薃螃罿芆葿螂肁蒂蒞螁膄芄蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀肄蚆袆肂荿

2、薂裊膄膂蒈裊襖莈莄襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿羀膅蒃蚅罿羋芅薁羈羇蒁蕆薄肀芄莃薃膂葿蟻蚃袂節(jié)薇螞羄蕆蒃蟻膆芀葿蝕羋肅螈蠆羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂螆羅蒞蟻螅肇膈薇螄艿莃薃螃罿芆葿螂肁蒂蒞螁膄芄蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀肄蚆袆肂荿薂裊膄膂蒈裊襖莈莄襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿羀膅蒃蚅罿羋芅薁羈羇蒁蕆薄肀芄莃薃膂葿蟻蚃袂節(jié)薇螞羄蕆蒃蟻膆芀葿蝕羋肅螈蠆羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂螆羅蒞蟻螅肇膈薇螄艿莃薃螃罿芆葿螂肁蒂蒞螁膄芄蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀肄蚆袆肂荿薂裊膄膂蒈裊襖莈莄襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿羀膅蒃蚅罿羋芅薁羈羇蒁蕆薄肀芄

3、莃薃膂葿蟻蚃袂節(jié)薇螞羄蕆蒃蟻膆芀葿蝕羋肅螈蠆羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂螆羅蒞蟻螅肇膈薇螄艿莃薃螃罿芆葿螂肁蒂蒞螁膄芄蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀肄蚆袆肂荿薂裊膄膂蒈裊襖莈莄襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿羀膅蒃蚅罿羋芅薁羈羇蒁蕆薄肀芄莃薃膂葿蟻蚃袂節(jié)薇螞羄蕆蒃蟻膆芀葿蝕羋肅螈蠆羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂螆羅蒞蟻螅肇膈薇螄艿莃薃螃罿芆葿螂肁蒂蒞螁膄芄蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀肄蚆袆肂荿薂裊膄膂蒈裊襖莈莄襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿羀膅蒃蚅罿羋芅薁羈羇蒁蕆薄肀芄莃薃膂葿蟻蚃袂節(jié)薇螞羄蕆蒃蟻膆芀葿蝕羋肅螈蠆羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂螆羅蒞蟻螅肇膈

4、薇螄艿莃薃螃罿芆葿螂肁蒂蒞螁膄芄蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀肄蚆袆肂荿薂裊膄膂蒈裊襖莈莄襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羀羃膇蝿羀膅蒃蚅薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁羋蚃袈羇芇袆蝕蒞芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肅芄蒀螇罿莃薂羂羋莂蚄螅膄莁螇羈肀莁薆螄肆莀蠆聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蕆蟻膃蒄蠆袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁羋蚃袈羇芇袆蝕蒞芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肅芄蒀螇罿莃薂羂羋莂蚄螅膄莁螇羈肀莁薆螄肆莀蠆聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蕆蟻膃蒄蠆袇腿蒃螂蝿

5、肅蒂蒁羅羈蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁羋蚃袈羇芇袆蝕蒞芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肅芄蒀螇罿莃薂羂羋莂蚄螅膄莁螇羈肀莁薆螄肆莀蠆聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蕆蟻膃蒄蠆袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁羋蚃袈羇芇袆蝕蒞芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肅芄蒀螇罿莃薂羂羋莂蚄螅膄莁螇羈肀莁薆螄肆莀蠆聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蕆蟻膃蒄蠆袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆

6、艿膀葿衿膅艿薁肅肁羋蚃袈羇芇袆蝕蒞芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肅芄蒀螇罿莃薂羂羋莂蚄螅膄莁螇羈肀莁薆螄肆莀蠆聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蕆蟻膃蒄蠆袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁羋蚃袈羇芇袆蝕蒞芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肅芄蒀螇罿莃薂羂羋莂蚄螅膄莁螇羈肀莁薆螄肆莀蠆聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蕆蟻膃蒄蠆袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁羋蚃袈羇芇袆蝕蒞芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肅芄蒀螇罿莃薂羂羋莂蚄螅膄莁螇羈

7、肀莁薆螄肆莀蠆聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蕆蟻膃蒄蠆袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁羋蚃袈羇芇袆蝕蒞芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肅芄蒀螇罿莃薂羂羋莂蚄螅膄莁螇羈肀莁薆螄肆莀蠆聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蕆蟻膃蒄蠆袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁羋蚃袈羇芇袆蝕蒞芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肅芄蒀螇罿莃薂羂羋莂蚄螅膄莁螇羈肀莁薆螄肆莀蠆聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蕆蟻膃蒄蠆袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅

8、羈蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁羋蚃袈羇芇袆蝕蒞芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肅芄蒀螇罿莃薂羂羋莂蚄螅膄莁螇羈肀莁薆螄肆莀蠆聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蕆蟻膃蒄蠆袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁羋蚃袈羇芇袆蝕蒞芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肅芄蒀螇罿莃薂羂羋莂蚄螅膄莁螇羈肀莁薆螄肆莀蠆聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蕆蟻膃蒄蠆袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿

9、膅艿薁肅肁羋蚃袈羇芇袆蝕蒞芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肅芄蒀螇罿莃薂羂羋莂蚄螅膄莁螇羈肀莁薆螄肆莀蠆聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蕆蟻膃蒄蠆袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁羋蚃袈羇芇袆蝕蒞芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肅芄蒀螇罿莃薂羂羋莂蚄螅膄莁螇羈肀莁薆螄肆莀蠆聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蕆蟻膃蒄蠆袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁羋蚃袈羇芇袆蝕蒞芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肅芄蒀螇罿莃薂羂羋莂蚄螅膄莁螇羈肀莁薆螄

10、肆莀蠆聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蕆蟻膃蒄蠆袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁羋蚃袈羇芇袆蝕蒞芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肅芄蒀螇罿莃薂羂羋莂蚄螅膄莁螇羈肀莁薆螄肆莀蠆聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蕆蟻膃蒄蠆袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁羋蚃袈羇芇袆蝕蒞芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肅芄蒀螇罿莃薂羂羋莂蚄螅膄莁螇羈肀莁薆螄肆莀蠆聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蕆蟻膃蒄蠆袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薄螈

11、芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁羋蚃袈羇芇袆蝕蒞芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肅芄蒀螇罿莃薂羂羋莂蚄螅膄莁螇羈肀莁薆螄肆莀蠆聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蕆蟻膃蒄蠆袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁羋蚃袈羇芇袆蝕蒞芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肅芄蒀螇罿莃薂羂羋莂蚄螅膄莁螇羈肀莁薆螄肆莀蠆聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蕆蟻膃蒄蠆袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅

12、肁羋蚃袈羇芇袆蝕蒞芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肅芄蒀螇罿莃薂羂羋莂蚄螅膄莁螇羈肀莁薆螄肆莀蠆聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蕆蟻膃蒄蠆袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁羋蚃袈羇芇袆蝕蒞芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肅芄蒀螇罿莃薂羂羋莂蚄螅膄莁螇羈肀莁薆螄肆莀蠆聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蕆蟻膃蒄蠆袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁羋蚃袈羇芇袆蝕蒞芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肅芄蒀螇罿莃薂羂羋莂蚄螅膄莁螇羈肀莁薆螄肆莀蠆聿

13、羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蕆蟻膃蒄蠆袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁羋蚃袈羇芇袆蝕蒞芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肅芄蒀螇罿莃薂羂羋莂蚄螅膄莁螇羈肀莁薆螄肆莀蠆聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蕆蟻膃蒄蠆袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁羋蚃袈羇芇袆蝕蒞芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肅芄蒀螇罿莃薂羂羋莂蚄螅膄莁螇羈肀莁薆螄肆莀蠆聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蕆蟻膃蒄蠆袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薄螈芀蒀蚆羃

14、膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁羋蚃袈羇芇袆蝕蒞芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肅芄蒀螇罿莃薂羂羋莂蚄螅膄莁螇羈肀莁薆螄肆莀蠆聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蕆蟻膃蒄蠆袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁羋蚃袈羇芇袆蝕蒞芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肅芄蒀螇罿莃薂羂羋莂蚄螅膄莁螇羈肀莁薆螄肆莀蠆聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蕆蟻膃蒄蠆袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁羋蚃袈

15、羇芇袆蝕蒞芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肅芄蒀螇罿莃薂羂羋莂蚄螅膄莁螇羈肀莁薆螄肆莀蠆聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蕆蟻膃蒄蠆袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁羋蚃袈羇芇袆蝕蒞芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肅芄蒀螇罿莃薂羂羋莂蚄螅膄莁螇羈肀莁薆螄肆莀蠆聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蕆蟻膃蒄蠆袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁羋蚃袈羇芇袆蝕蒞芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肅芄蒀螇罿莃薂羂羋莂蚄螅膄莁螇羈肀莁薆螄肆莀蠆聿羂荿螁袂

16、芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蕆蟻膃蒄蠆袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁羋蚃袈羇芇袆蝕蒞芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肅芄蒀螇罿莃薂羂羋莂蚄螅膄莁螇羈肀莁薆螄肆莀蠆聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蕆蟻膃蒄蠆袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁羋蚃袈羇芇袆蝕蒞芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肅芄蒀螇罿莃薂羂羋莂蚄螅膄莁螇羈肀莁薆螄肆莀蠆聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蕆蟻膃蒄蠆袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆

17、肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁羋蚃袈羇芇袆蝕蒞芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肅芄蒀螇罿莃薂羂羋莂蚄螅膄莁螇羈肀莁薆螄肆莀蠆聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蕆蟻膃蒄蠆袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁羋蚃袈羇芇袆蝕蒞芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肅芄蒀螇罿莃薂羂羋莂蚄螅膄莁螇羈肀莁薆螄肆莀蠆聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蕆蟻膃蒄蠆袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁羋蚃袈羇芇袆蝕

18、蒞芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肅芄蒀螇罿莃薂羂羋莂蚄螅膄莁螇羈肀莁薆螄肆莀蠆聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蕆蟻膃蒄蠆袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁羋蚃袈羇芇袆蝕蒞芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肅芄蒀螇罿莃薂羂羋莂蚄螅膄莁螇羈肀莁薆螄肆莀蠆聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蕆蟻膃蒄蠆袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁羋蚃袈羇芇袆蝕蒞芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肅芄蒀螇罿莃薂羂羋莂蚄螅膄莁螇羈肀莁薆螄肆莀蠆聿羂荿螁袂芀莈蒁肇

19、膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蕆蟻膃蒄蠆袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁羋蚃袈羇芇袆蝕蒞芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肅芄蒀螇罿莃薂羂羋莂蚄螅膄莁螇羈肀莁薆螄肆莀蠆聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蕆蟻膃蒄蠆袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁羋蚃袈羇芇袆蝕蒞芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肅芄蒀螇罿莃薂羂羋莂蚄螅膄莁螇羈肀莁薆螄肆莀蠆聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蕆蟻膃蒄蠆袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂

20、羈薈薀螄莆薇螃羀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁羋蚃袈羇芇袆蝕蒞芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肅芄蒀螇罿莃薂羂羋莂蚄螅膄莁螇羈肀莁薆螄肆莀蠆聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蕆蟻膃蒄蠆袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁羋蚃袈羇芇袆蝕蒞芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肅芄蒀螇罿莃薂羂羋莂蚄螅膄莁螇羈肀莁薆螄肆莀蠆聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蕆蟻膃蒄蠆袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁羋蚃袈羇芇袆蝕蒞芇薅羆

21、芁芆蚈蝿膇芅螀羄肅芄蒀螇罿莃薂羂羋莂蚄螅膄莁螇羈肀莁薆螄肆莀蠆聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蕆蟻膃蒄蠆袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁羋蚃袈羇芇袆蝕蒞芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肅芄蒀螇罿莃薂羂羋莂蚄螅膄莁螇羈肀莁薆螄肆莀蠆聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蕆蟻膃蒄蠆袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁羋蚃袈羇芇袆蝕蒞芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肅芄蒀螇罿莃薂羂羋莂蚄螅膄莁螇羈肀莁薆螄肆莀蠆聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀

22、肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蕆蟻膃蒄蠆袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁羋蚃袈羇芇袆蝕蒞芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肅芄蒀螇罿莃薂羂羋莂蚄螅膄莁螇羈肀莁薆螄肆莀蠆聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蕆蟻膃蒄蠆袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁羋蚃袈羇芇袆蝕蒞芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肅芄蒀螇罿莃薂羂羋莂蚄螅膄莁螇羈肀莁薆螄肆莀蠆聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蕆蟻膃蒄蠆袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄

23、莆薇螃羀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁羋蚃袈羇芇袆蝕蒞芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肅芄蒀螇罿莃薂羂羋莂蚄螅膄莁螇羈肀莁薆螄肆莀蠆聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蕆蟻膃蒄蠆袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁羋蚃袈羇芇袆蝕蒞芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肅芄蒀螇罿莃薂羂羋莂蚄螅膄莁螇羈肀莁薆螄肆莀蠆聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蕆蟻膃蒄蠆袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁羋蚃袈羇芇袆蝕蒞芇薅羆芁芆蚈蝿

24、膇芅螀羄肅芄蒀螇罿莃薂羂羋莂蚄螅膄莁螇羈肀莁薆螄肆莀蠆聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蕆蟻膃蒄蠆袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁羋蚃袈羇芇袆蝕蒞芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肅芄蒀螇罿莃薂羂羋莂蚄螅膄莁螇羈肀莁薆螄肆莀蠆聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蕆蟻膃蒄蠆袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁羋蚃袈羇芇袆蝕蒞芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肅芄蒀螇罿莃薂羂羋莂蚄螅膄莁螇羈肀莁薆螄肆莀蠆聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆

25、羈蒅螇袈芇蒅蕆蟻膃蒄蠆袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁羋蚃袈羇芇袆蝕蒞芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肅芄蒀螇罿莃薂羂羋莂蚄螅膄莁螇羈肀莁薆螄肆莀蠆聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蕆蟻膃蒄蠆袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁羋蚃袈羇芇袆蝕蒞芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肅芄蒀螇罿莃薂羂羋莂蚄螅膄莁螇羈肀莁薆螄肆莀蠆聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蕆蟻膃蒄蠆袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀

26、節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁羋蚃袈羇芇袆蝕蒞芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肅芄蒀螇罿莃薂羂羋莂蚄螅膄莁螇羈肀莁薆螄肆莀蠆聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蕆蟻膃蒄蠆袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁羋蚃袈羇芇袆蝕蒞芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肅芄蒀螇罿莃薂羂羋莂蚄螅膄莁螇羈肀莁薆螄肆莀蠆聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蕆蟻膃蒄蠆袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁羋蚃袈羇芇袆蝕蒞芇薅羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄

27、肅芄蒀螇罿莃薂羂羋莂蚄螅膄莁螇羈肀莁薆螄肆莀蠆聿羂荿螁袂芀莈蒁肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆羈蒅螇袈芇蒅蕆蟻膃蒄蠆袇腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薄螈芀蒀蚆羃膆蕿螈螆肂蕿蒈羂羈薈薀螄莆薇螃羀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁羋蚃袈 暨 南 大 學(xué)本科生畢業(yè)論文論文題目 關(guān)于團(tuán)購網(wǎng)如何獲得用戶信任的研究 學(xué) 院 深圳旅游學(xué)院 學(xué) 系 旅游管理 專 業(yè) 電子商務(wù) 姓 名 謝鋒 學(xué) 號 2007052608 指導(dǎo)教師 戎玫 2011年 4 月 3 日誠 信 聲 明我聲明，所呈交的畢業(yè)論文是本人在老師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。據(jù)我查證，除了文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)

28、表或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得其他教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書而使用過的材料。我承諾，論文中的所有內(nèi)容均真實、可信。畢業(yè)論文作者簽名： 簽名日期： 年 月 日關(guān)于團(tuán)購網(wǎng)如何獲得用戶信任的研究摘 要 美國的groupon 紅紅火火，取得了很大的成功，這邊國內(nèi)模仿它的團(tuán)購網(wǎng)已呈現(xiàn)出“千團(tuán)大戰(zhàn)”的局面。團(tuán)購網(wǎng)站的進(jìn)入門檻低，造成市場上的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站參差不齊，出現(xiàn)了大量的“ 個人團(tuán)購網(wǎng)站”。近來網(wǎng)絡(luò)媒體上陸續(xù)曝出網(wǎng)民遭遇網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購詐騙、質(zhì)量難保、信息泄露等新聞，很多團(tuán)購網(wǎng)站在消費者的心中也留下了極壞的口碑，致使很多消費者難以信任網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購，嚴(yán)重影響了國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站的發(fā)展。本文將在闡明了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購相關(guān)概念上介紹常

29、見網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購類型和網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購信任危機(jī)表現(xiàn)形式，然后選擇商戶、認(rèn)證、支付方式、銷后服務(wù)、法律法規(guī)等層面來探析產(chǎn)生信任危機(jī)的原因。最后本文以伊玲團(tuán)為案例，從各個層面探討如何獲得用戶信任，旨在給國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的發(fā)展提供一個參考。關(guān)鍵詞網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購；團(tuán)購網(wǎng)站；信任危機(jī)；the research of team buying website how to win users trust abstract：since team buying website of groupon flourishing, and getting a great success in ameica, thousands of webs

30、ite at home itimate it. because the doorsill for the team buying is rather low, which makes those kind of website emerged in the market have very different condition. even there are lots of personal team buying websites exsit. and nowadays internet medium reported that some team buying websites defr

31、auded money, sold inferior goods, let out customers private information. many team buying websites left a bad reputation in customers mind, which makes many customers cant believe internet team buying easily, and badly influences the development of team buying websites at home. this paper will illum

32、inates internet team buying and related concepts and intrroduce common types of internet team buying and trust crisis forms. and then analyse reasons from point of view of merchant, authentication, payment terms ,laws and statutes. eventually, this paper will give yilingtuan as an example to dicuss

33、how to win users trust at all levels, aiming to provide a reference for the development of internet team buying at home.keywords: internet team buying team buying websites trust crisis目 錄1 緒論71.1 文獻(xiàn)綜述71.1.1 研究背景71.1.2 研究意義71.2 研究框架81.2.1 研究內(nèi)容81.2.2 創(chuàng)新之處81.2.3 研究方法91.3 術(shù)語說明92 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購相關(guān)概述102.1 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購簡單介紹10

34、2.2 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的基本特征102.3 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的利益關(guān)系112.4 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的模式122.5 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的流程133 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購相關(guān)信任問題分析143.1 令顧客難以再信任網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的現(xiàn)象143.1.1 團(tuán)購項目無中生有143.1.2 貨不對版153.1.3 虛報價格153.1.4 退換無門163.1.5 服務(wù)縮水163.2 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購產(chǎn)生信任危機(jī)的原因173.2.1 團(tuán)購網(wǎng)經(jīng)營理念落后173.2.2 團(tuán)購網(wǎng)站管理不規(guī)范183.2.3 門檻低，同質(zhì)性過高183.2.4 團(tuán)購網(wǎng)站與商戶之間權(quán)責(zé)劃分不明確193.2.5 選擇不正規(guī)商家作為合作對象193.2.6 團(tuán)購網(wǎng)站支付模式缺陷193.2.7 沒有加入

35、一些重要的認(rèn)證193.2.8 國內(nèi)缺少相應(yīng)的法律法規(guī)204 團(tuán)購網(wǎng)獲得用戶信任的主要策略224.1 專業(yè)的運營團(tuán)隊及加入相關(guān)認(rèn)證224.2 嚴(yán)格審核商家，明確與商家相關(guān)的權(quán)責(zé)234.3 方便的在線溝通及完善的售后服務(wù)245 伊玲團(tuán)相關(guān)案例分析255.1 簡單介紹伊玲團(tuán)255.2 相應(yīng)的主要模塊介紹275.3 在用戶信任方面做出的努力285.3.1 嚴(yán)格審核合作的商家285.3.2 安全的支付方式295.3.3 方便的在線溝通和完善的售后制度305.4 仍需努力的方向326 結(jié)論36致謝37附錄a 首批經(jīng)商務(wù)信用平臺信用認(rèn)證團(tuán)購網(wǎng)站名單38參考文獻(xiàn)411 緒論1.1 文獻(xiàn)綜述1.1.1 研究背景

36、2010年，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購異?；鸨袊娮由虅?wù)研究中心在此間發(fā)布的2010年中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購調(diào)查報告顯示，截至2010年8月底，國內(nèi)初具規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)數(shù)量已達(dá)1315家，其中尚未包括未開團(tuán)、或已倒團(tuán)的256家團(tuán)購網(wǎng)站，及剛開團(tuán)或開團(tuán)次數(shù)很少的小型團(tuán)購網(wǎng)站1。由此可見目前我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的火熱程度。然而在這火熱的背后，卻有許多問題待探討。據(jù)中國消費者協(xié)會統(tǒng)計，針對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的投訴在今年春節(jié)后迅速增加了三成，石家莊市消費者協(xié)會則發(fā)布了“團(tuán)購網(wǎng)站投訴占整體網(wǎng)購?fù)对V量一半”的消費警示2。而在一些團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站如tuan800的投訴論壇上，僅一個月對于團(tuán)購產(chǎn)品和服務(wù)的具體投訴就超過了150條，投訴內(nèi)容五花八門，比如

37、拍完婚紗攝影拿不到底片，有假冒名牌香水被瓶身毛刺劃破手指等，侵害了消費者的權(quán)益。最“悲劇“的莫過于付款后團(tuán)購網(wǎng)站始終不發(fā)貨甚至離奇失蹤。1.1.2 研究意義團(tuán)購網(wǎng)站希望通過提供消費者感興趣的產(chǎn)品和滿意的折扣來賺錢、做大；消費者則希望通過折扣購買省錢、體驗商業(yè)模式和用戶需求幾乎一拍即合、高度統(tǒng)一，但就是這樣一個擁有完美商業(yè)模式在中國卻遇到了很多的問題，信任問題就是其中之一。建立一個團(tuán)購網(wǎng)站很簡單，但是要在這個混亂的團(tuán)購行業(yè)中生存下來，獲得用戶的信任就不是一件簡單的事了。本文以自己運營的伊玲團(tuán)為案例探討團(tuán)購網(wǎng)站如何獲得用戶信任，給團(tuán)購行業(yè)提供一個參考，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。1.2 研究框架1.2.1 研究

38、內(nèi)容本文首先以熱門的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購為切入點，然后以團(tuán)購信任問題為研究對象，論述網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的特點、模式和流程等。最后以伊玲團(tuán)為案例，做了進(jìn)一步的研究和分析，以探索如何有效的解決網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的信任問題。本文共分為五章。第一章簡要介紹研究的背景和意義，以此引出網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購信任危機(jī)這一問題。第二章介紹網(wǎng)格團(tuán)購的概述。包括特點、和好處、形式、流程等。第三章網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購相關(guān)信任問題分析。包括面臨團(tuán)購危機(jī)的一些表現(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購產(chǎn)生信任危機(jī)的原因第四章主要介紹團(tuán)購網(wǎng)獲得用戶信任的主要策略。第五章以伊玲團(tuán)為案例，探討如何解決當(dāng)下的團(tuán)購信任危機(jī)的問題。1.2.2 創(chuàng)新之處本文具有以下創(chuàng)新之處：第一，本文的研究視角新穎，以網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購為對象

39、，研究其信任問題。國內(nèi)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的文獻(xiàn)比較少，而且這些文獻(xiàn)大多僅僅是從其模式、特點的角度。而本文切入點是以網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的信任問題為對象，研究產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購信任危機(jī)表現(xiàn)形式、原因的基礎(chǔ)上，從各層面來探析產(chǎn)生信任危機(jī)的原因。然后從伊玲團(tuán)案例中探討解決信任問題的方法。第二，以實際體驗為基礎(chǔ)本文的大量論述都是建立在緊密聯(lián)系實際，親身實踐在基礎(chǔ)上。搭建團(tuán)購網(wǎng)伊玲團(tuán)（），并且實際投入運營。最后以消費者的身份參與團(tuán)購中，以收集相關(guān)資料作為案例。1.2.3 研究方法2010年10月搭建伊玲團(tuán)購網(wǎng),實際投入運營，以親身經(jīng)歷瀏覽權(quán)威團(tuán)購導(dǎo)航以及相關(guān)網(wǎng)站的團(tuán)購?fù)对V專區(qū)了解相關(guān)現(xiàn)象，然后從一些相關(guān)網(wǎng)站獲取相關(guān)的數(shù)據(jù)以支持

40、本論文，最后在收集案例資料時以團(tuán)購消費者的身份實際參與其它團(tuán)購項目中。除此之外上一些相關(guān)的圖書網(wǎng)站查閱相關(guān)的資料，還有瀏覽相關(guān)且網(wǎng)站獲取權(quán)威的資料。1.3 術(shù)語說明網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購：是指一定數(shù)量的消費者通過互聯(lián)網(wǎng)渠道組織成團(tuán)，以折扣購買同一種商品方式3。團(tuán)購導(dǎo)航：將很多團(tuán)購網(wǎng)站網(wǎng)址和商品折扣信息匯聚到自己的網(wǎng)站上的團(tuán)購信息即時展示平臺4。信任：信任在電子商務(wù)中表現(xiàn)為交易關(guān)系中的一方相信另一方的行為和承諾是可靠的而且也相信其會踐行其承諾和義務(wù)5。2 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購相關(guān)概述2.1 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購簡單介紹網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購這種新電子商務(wù)模式的始創(chuàng)者是美國的groupon，其營運模式是每日推出一件商品，如果通過網(wǎng)上認(rèn)購這件商品的用

41、戶達(dá)到指定數(shù)量，全部人就可以用特定的折扣價格購買這件商品，否則交易就取消。若交易成功，groupon就向出售商品的商戶收取傭金。 團(tuán)購發(fā)展到目前“個人層面”，得歸功于互聯(lián)網(wǎng)，由業(yè)內(nèi)專業(yè)的團(tuán)購服務(wù)公司（團(tuán)購網(wǎng)站）進(jìn)行召集，將有意向購買同一產(chǎn)品的消費者組織起來，大量向商家進(jìn)行購買行為，從而在保證質(zhì)量的情況下，獲得產(chǎn)品超低價格和服務(wù)保障。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購目前已在上海、北京、深圳等大型城市流行起來，并逐漸發(fā)展成為一種流行的消費模式。 在團(tuán)購網(wǎng)站和團(tuán)購帖子的“省錢才是硬道理”的號召之下，小到圖書、軟件、玩具、家電、數(shù)碼、手機(jī)、電腦等小商品，大到家居、建材、房產(chǎn)等價格不很透明的商品，都有消費者因網(wǎng)絡(luò)聚集成團(tuán)購買。

42、不僅如此，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購也擴(kuò)展到健康體檢、保險、旅游、教育培訓(xùn)以及各類美容、健身、休閑等服務(wù)類領(lǐng)域。2.2 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的基本特征（1）以販賣服務(wù)為主現(xiàn)在團(tuán)購的項目一般具有固定成本低、邊際成本低的特點，于是販賣服務(wù)成為團(tuán)購的最主要項目之一。團(tuán)購的內(nèi)容涵蓋餐廳、酒吧、美容美發(fā)、電影票、健身、ktv 等各個生活消費領(lǐng)域的服務(wù)。比如說將空調(diào)打1折和將健身體驗打1折加以比較, 后者的供應(yīng)商更容易接受低價團(tuán)購模式，因為后者的邊際成本很低。 更何況，消費者親臨店面進(jìn)行體驗, 這將為商家?guī)砣藲? 也帶來進(jìn)一步消費的可能性。（2）超低的團(tuán)購折扣限時購買超低的折扣, 通常是36 折的價格, 甚至是1折,非常有吸引力。在

43、達(dá)到最低團(tuán)購人數(shù)以前, 網(wǎng)站所展示的商家信息相當(dāng)于一次免費廣告。限時購買( 倒計時) 可使人產(chǎn)生緊迫感,促成迅速的購買決策。而團(tuán)購人數(shù)底線的設(shè)計, 消費者將盡可能通過如微博和sns尋找其他購買者來增加團(tuán)購成功概率。（3）區(qū)域性、本地性明顯因為很多東西只有一些地方才有，所以很多團(tuán)購的項目有地域性的限制，如歡樂谷門票，一般是在深圳、成都、上海等消費。所以很多團(tuán)購網(wǎng)站因為熟悉本地的市場,所以他們首先在自己本地搜集符合他們要求的商家，提供當(dāng)?shù)氐膬?yōu)質(zhì)服務(wù)。2.3 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的利益關(guān)系既然是交易性質(zhì)的，那么其中參與的各方必然存在利益關(guān)系，如果廠商、組織者和參與者中有一方的利益不能得到保證，團(tuán)購自然不可能長久

44、。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購所謂的三方利益是指：第一，通過團(tuán)購可以為廠商帶來大量訂單，在比較低的生產(chǎn)成本下又?jǐn)U大了市場影響力，達(dá)到增加盈利的目的。第二、 團(tuán)購網(wǎng)站通過網(wǎng)絡(luò)手段為商家?guī)碛唵危玫较鄳?yīng)的傭金。第三、團(tuán)購消費者可以以低于市場價格購買到相應(yīng)的商品6。2.4 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的模式網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式大致有三種： （1）消費者自發(fā)組織的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購自發(fā)團(tuán)購主要是指那些有購買某種商品需求的消費者發(fā)起，利用網(wǎng)絡(luò)工具如bbs等建立起針對該產(chǎn)品的團(tuán)購主題，召集一些具有相同購買意向的人加入，共同購買，最終達(dá)到以團(tuán)體的優(yōu)勢獲得較為優(yōu)惠的購買價格的目的。不過這種消費者自發(fā)組織的模式有較強(qiáng)的松散性，難以聚集相同需求的購買者。（2）專業(yè)的第

45、三方組織的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購活動一般由專業(yè)的第三方組織的團(tuán)購模式，也稱團(tuán)購中介，一方面根據(jù)網(wǎng)站自身業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和目標(biāo)市場需求設(shè)置團(tuán)購項目，吸收參與團(tuán)購的消費者；另一方面利用大量需求的優(yōu)勢與廠商協(xié)商產(chǎn)品價格，最后形成比較規(guī)范的團(tuán)購流程。這種團(tuán)購模式具體來說，也就是團(tuán)購組織者通過專業(yè)網(wǎng)站，為消費者和商家“牽線搭橋”，將產(chǎn)品信息如型號、團(tuán)購價格折扣等放在網(wǎng)絡(luò)上，消費者達(dá)成一定規(guī)模后，與商家聯(lián)系完成交易。（3）廠商或分銷商組織團(tuán)購模式網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購電子商務(wù)模式的成功運作，吸引了眾多生產(chǎn)廠商或分銷商的眼光，使得網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式進(jìn)一步發(fā)生變化，廠商或分銷商變被動為主動，開始自行發(fā)動組織各種各樣的團(tuán)購活動，以低價作為

46、促銷的原則。在此模式中，廠商或分銷商組織自身產(chǎn)品的團(tuán)購，將網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購納入自身網(wǎng)絡(luò)營銷體系從而形成網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)購模式7。2.5 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的流程一般團(tuán)購網(wǎng)站組織的團(tuán)購流程：1.注冊成為團(tuán)購組織的會員 2.尋找有意向的團(tuán)購項目3.下訂單并付款4.快遞送貨5.提貨或到目的地消費6.評價該次團(tuán)購注冊會員尋找團(tuán)購項目下訂單付款提貨或消費快遞送貨評價團(tuán)購圖 2-1網(wǎng)絡(luò)廣告計劃的一般步驟3 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購相關(guān)信任問題分析3.1 令顧客難以再信任網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的現(xiàn)象團(tuán)購改變了很多消費者習(xí)慣,買什么東西、去哪里, 都先看看有沒有團(tuán)購的優(yōu)惠?！芭l(fā)式”的便宜當(dāng)然好，可是價格打折的同時，很多團(tuán)購項目也讓人“見識”了服務(wù)的折扣。讓人不

47、得不感慨:“團(tuán)購有風(fēng)險,消費須謹(jǐn)慎!”一頓上千元的雙人豪華餐，團(tuán)購價僅需一兩百元;一款時尚新潮的電子產(chǎn)品，團(tuán)購可獲6 折優(yōu)惠團(tuán)購領(lǐng)域已經(jīng)涵蓋美食、房產(chǎn)、家電、服裝、電子產(chǎn)品、化妝品等領(lǐng)域。很多網(wǎng)站推出的團(tuán)購優(yōu)惠，像是天上掉下的餡餅。手指動動點擊購買，然后再網(wǎng)上支付，這個餡餅眼見就能吃到了，卻沒想到，一個無形的陷阱正在你前面。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購，這個在中國剛剛冒頭又熱度極高的新事物，正在逐漸向被邊緣化的危險地帶。3.1.1 團(tuán)購項目無中生有王女士的女兒在暑假期間想學(xué)習(xí)商務(wù)英語，為畢業(yè)后找工作打基礎(chǔ)。王女士聽鄰居說在網(wǎng)上報名，“團(tuán)購”價會省下不少錢，她便讓女兒上網(wǎng)查找。其女兒在網(wǎng)上查到有某全國知名連鎖英語教

48、育機(jī)構(gòu)的商務(wù)英語課程團(tuán)購，上課的地點就在社區(qū)附近，一周7天均有課程,最讓王女士心動的是價格僅僅為9.9 元，而同類課程市價都在四五百元以上。于是王女士讓女兒趕緊參團(tuán)、付款，拿到了驗證碼和密碼，并被告知預(yù)約以及上課時都要提供這兩項。但當(dāng)王女士女兒第一次打電話預(yù)約課程時，接線小姐并沒有要其提供所謂的驗證碼和密碼，實際上課時也并不需要。王女士感到疑惑，詢問之下才知道，她所上的課程本就是該機(jī)構(gòu)的免費公開課程，任何人只要電話預(yù)約，不超過限定人數(shù)就都可以免費上課。雖然9.9 元并不是大數(shù)目，但王女士還是很生氣，“被欺騙的感覺很不好”。3.1.2 貨不對版陳先生在家具賣場看中的一款名牌浴缸，售價要七千多，陳

49、先生在網(wǎng)上搜到團(tuán)購該品牌的同款浴缸，僅要兩千出頭，心動不已，立馬參加團(tuán)購。浴缸送上門，陳先生就發(fā)現(xiàn)款式跟網(wǎng)上的圖片有所差別，而且顏色有點不太對勁，之后又被裝修工人告知浴缸底部不是很平整。知名品牌還存在質(zhì)量瑕疵? 陳先生心存疑惑，隨即打電話咨詢本地代理該品牌的公司, 被告知，比實際售價低超過50% 以上，廠家根本不可能出貨，團(tuán)購網(wǎng)站能以如此低的價格拿到貨，其中肯定有貓膩，有可能就是假冒產(chǎn)品。3.1.3 虛報價格54 歲的徐先生在辦公室年輕同事的鼓動下，一起參與一個團(tuán)購活動，購買了一款家用凈水器，網(wǎng)站上標(biāo)示這款凈水器市場價格3000元，團(tuán)購價格為1800元，六折的價格讓徐先生頗為滿意。念大學(xué)的女兒

50、回家看到這款凈水器，在網(wǎng)上搜索后發(fā)現(xiàn)，同樣品牌型號的標(biāo)價都在1600元1800元之間，老爸買的1800元并不算便宜。徐先生之后專門去市場上尋找這款凈水器，發(fā)現(xiàn)正規(guī)賣場里該款產(chǎn)品的售價也就是2000元，遠(yuǎn)不是團(tuán)購網(wǎng)站上所說的3000 元，而且商家主動表示打九折，就和自己所謂團(tuán)購低價一樣了，部分經(jīng)銷商那里“磨”一下，還能再便宜近一百元，比團(tuán)購的價格更便宜。3.1.4 退換無門張女士的兩次團(tuán)購都不是很愉快，“退單也難，換貨也難”。此前張女士參加某網(wǎng)站的團(tuán)購活動，以近乎市價四折的價格訂購了某品牌的復(fù)合木地板,并付款。在等待發(fā)貨的時間里,張女士逛裝飾建材城,發(fā)現(xiàn)有該品牌的經(jīng)銷商搞特價，比團(tuán)購的價格還要便

51、宜, 于是向團(tuán)購組織者提出退單，但對方表示不能退，只能換網(wǎng)站其它的商品，最后張女士不得已換成了價格500元的吊燈，“款式還不是很中意”。最近張女士又參加了名牌豆?jié){機(jī)的團(tuán)購，價格合適，豆?jié){機(jī)也很快送到。但用了沒多久，豆?jié){機(jī)就出現(xiàn)問題了，張女士查看了一下該品牌的保修細(xì)則，在退換貨的時間范圍內(nèi)，于是聯(lián)系該品牌的本地經(jīng)銷商，對方要求提供購物發(fā)票，張女士聯(lián)系團(tuán)購組織者，被告知只能提供一張集體發(fā)票，來來回回折騰了很久也沒有結(jié)果，張女士最后只好自認(rèn)倒霉了事。3.1.5 服務(wù)縮水李小姐和男友決定拍婚紗照，一個知名婚紗影樓的團(tuán)購項目引起她的興趣，門市價在3888元的套餐,團(tuán)購價才2699元，差不多6折優(yōu)惠。李小

52、姐計算了一下，覺得相當(dāng)合算。等到實際拍攝的時候，李小姐發(fā)現(xiàn)22組照片里居然大部分都是室內(nèi)景，梳化人員也不是一對一服務(wù)，等化妝就要等很長的時間，四套服裝以及禮服券所能兌換的都只能在指定范圍內(nèi)選擇，“明顯就是比較老舊的款式了”。李小姐就服務(wù)縮水投訴到影樓的工作人員，對方表示“你買的價格比我們平時賣的低很多了，服務(wù)當(dāng)然不一樣”8。3.2 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購產(chǎn)生信任危機(jī)的原因3.2.1 團(tuán)購網(wǎng)經(jīng)營理念落后三流的企業(yè)做產(chǎn)品、二流的企業(yè)做品牌、一流的企業(yè)做文化。web2.0 利用互聯(lián)網(wǎng)，將人們聚集起來，讓人們自己創(chuàng)造內(nèi)容、分享知識。在這種環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)比以往任何時候都關(guān)心消費者的切身感受?！皩I(yè)的態(tài)度打造品牌形象”

53、才是企業(yè)應(yīng)該有的經(jīng)營理念。而一些團(tuán)購網(wǎng)對品牌概念的認(rèn)知存在普遍的誤區(qū)，認(rèn)為品牌是企業(yè)自身的東西，單方面的創(chuàng)立品牌，忽略了消費者的作用?，F(xiàn)階段的很多團(tuán)購網(wǎng)企業(yè)就陷入了以上的誤區(qū)，在品牌經(jīng)營理念上表現(xiàn)出極大的不成熟，具體表現(xiàn)為以下兩點：（1） 用戶遭遇所購產(chǎn)品與實際宣傳不符。很多用戶在購買產(chǎn)品或服務(wù)后發(fā)現(xiàn)所購產(chǎn)品或服務(wù)與在團(tuán)購網(wǎng)上的描述或圖片不符合，比如購買正規(guī)化妝品的用戶發(fā)現(xiàn)到手的實際上是化妝品的小樣，即贈品或試用裝又或者是購買衣服收到貨后發(fā)現(xiàn)衣服質(zhì)量存在問題，而商戶打出的宣傳標(biāo)榜的卻是正品。 （2） 購買數(shù)量超出承受范圍，服務(wù)質(zhì)量打折。由于很多團(tuán)購企業(yè)未對一次團(tuán)購的人數(shù)有所限制，人流量爆發(fā)，對

54、于規(guī)模不大的團(tuán)購網(wǎng)來說，過量的人流成了負(fù)擔(dān)，直接導(dǎo)致多數(shù)的服務(wù)質(zhì)量下降、服務(wù)效率降低，消費者抱怨服務(wù)不盡如人意，體驗度打折。品牌應(yīng)是以消費者為中心的，沒有消費者便沒有品牌。品牌的價值就體現(xiàn)在品牌與消費者的關(guān)系之中；而品牌存在的前提也是能為消費者創(chuàng)造價值，帶來利益9。3.2.2 團(tuán)購網(wǎng)站管理不規(guī)范團(tuán)購行業(yè)形成千團(tuán)大戰(zhàn)的格局，難免魚龍混雜、良莠不齊。慶幸的是2010年9月21日全國各地100 多家團(tuán)購網(wǎng)站集體決定，聯(lián)合發(fā)起成立“中國誠信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購聯(lián)盟”行業(yè)組織，聯(lián)合簽名發(fā)布2010誠信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)聯(lián)合宣言，并通過互聯(lián)網(wǎng)與新聞媒體向全國公布10。這無形中給了團(tuán)購網(wǎng)站一絲道德壓力，也給了用戶一絲希望。對

55、團(tuán)購網(wǎng)站來說，用戶資源和商家資源是它的兩大生產(chǎn)要素，為了確保盈利，團(tuán)購企業(yè)會努力發(fā)展用戶規(guī)模和商戶數(shù)量。很多團(tuán)購網(wǎng)站在著力線下業(yè)務(wù)拓展和增強(qiáng)與商戶的議價能力時，忽略了對商戶的制約。團(tuán)購網(wǎng)站在加強(qiáng)自身誠信的同時，也應(yīng)該對違背誠信原則的商戶采取制約措施。3.2.3 門檻低，同質(zhì)性過高在淘寶網(wǎng)里，有大量出售美團(tuán)網(wǎng)、groupon等網(wǎng)站源碼和網(wǎng)站模板的商家，一套團(tuán)購網(wǎng)整站程序只賣幾十塊到幾百塊不等，如此低廉的價格催生了團(tuán)購網(wǎng)一夜之間迅速冒出，表現(xiàn)出明顯的同質(zhì)性，很多團(tuán)購網(wǎng)站在網(wǎng)頁頁面設(shè)置上近乎一樣，板塊設(shè)置也類似，就連主題很多都是一樣的，更有甚者，很多團(tuán)購網(wǎng)站在產(chǎn)品上架時是直接從別外粘貼過來的而且編輯

56、的還粗糙。有相當(dāng)一部分團(tuán)購網(wǎng)站都草草創(chuàng)辦，運營團(tuán)隊僅3-5人，他們在相關(guān)機(jī)構(gòu)登記和備案的鮮而有之，消費者與網(wǎng)站出現(xiàn)糾紛，需要維護(hù)正當(dāng)權(quán)益時，發(fā)現(xiàn)能找到的只是網(wǎng)站的一個域名、一個email地址或者一個qq而已，而網(wǎng)站運營商則換個“馬甲”繼續(xù)上線，招攬生意。3.2.4 團(tuán)購網(wǎng)站與商戶之間權(quán)責(zé)劃分不明確國內(nèi)的很多團(tuán)購網(wǎng)站都是第三方的，其規(guī)模和資源都很局限，相比較于門戶團(tuán)購網(wǎng)站，品牌知名度不高，導(dǎo)致在與商戶的合作中議價能力低，協(xié)商能力弱，在權(quán)責(zé)劃分時處于弱勢地位。一旦發(fā)生消費糾紛后，由于其權(quán)責(zé)劃分不明確，而致使問題遲遲得不到解決，售后問題也無人問津，團(tuán)購網(wǎng)站和商家互踢皮球，進(jìn)而損害到消費者的權(quán)益。3.

57、2.5 選擇不正規(guī)商家作為合作對象基于現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的方便，很多團(tuán)購網(wǎng)在與商家談合作只是簡單的在網(wǎng)上談一下而已，就連最基本的合作合同都沒有簽訂。根本沒有對這些商家進(jìn)行嚴(yán)格考察，他們可能更多考慮的是利潤方面?？赡苓@些商家提供的商品有質(zhì)量問題，根本就沒有經(jīng)過授權(quán)的，也可能售后服務(wù)不太完善。當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量問題或服務(wù)問題時，商家又推辭。當(dāng)在網(wǎng)絡(luò)上一曝光后，很多消費就不再信任此團(tuán)購網(wǎng)。3.2.6 團(tuán)購網(wǎng)站支付模式缺陷在2011年2月以前，團(tuán)購網(wǎng)站的申請支付寶交易方式都為直接交易。會員在購買產(chǎn)品下訂單時，是直接把錢打到團(tuán)購網(wǎng)的帳號上的。一旦消費過程中出現(xiàn)問題，會員要求退款時，不規(guī)范網(wǎng)站往往借口拖延，有的甚至莫名消失。支付方式的好與壞，直接影響到用戶信任。由于在網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)常曝光團(tuán)購網(wǎng)站的欺騙的事情，現(xiàn)在支付已經(jīng)取消團(tuán)購網(wǎng)站直接交易的方式，改為擔(dān)保交易，更好的保護(hù)消費者的權(quán)益。3.2.7 沒有加入一些重要的認(rèn)證對于經(jīng)營網(wǎng)站，我國實行的許可制。運營一個團(tuán)購網(wǎng)最基本的條件是已經(jīng)通過工信部的備案許可即icp認(rèn)證?，F(xiàn)在申請icp認(rèn)證，需要有法人資格，個人團(tuán)購網(wǎng)已經(jīng)申請不了了。很多個人團(tuán)購網(wǎng)采取國外主機(jī)以防網(wǎng)站被關(guān)這種做法。但是對于一個網(wǎng)站運營最基本的條件都沒有，也是很難獲得用戶的信任的。還有其它一些重要