房開公司客服上半年個(gè)人工作總結(jié)

1、房開公司客服上半年個(gè)人工作總結(jié)房開公司客服上半年個(gè)人工作總結(jié)房開公司客服上半年個(gè)人工 作總結(jié)回顧這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫 助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工 作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破,工作方式 有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：、客戶服務(wù)部日常工作?？蛻舴?wù)部對(duì)我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客 戶關(guān)系的工作者，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，客戶服務(wù)部的工作在在整個(gè)公 司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng) 各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔 案管理、文件批轉(zhuǎn)、受

2、理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對(duì)繁雜瑣 碎的大量事務(wù)性工作,自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高 工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和 差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。1、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項(xiàng)工作幾 乎都是從頭開始,這半年的時(shí)間里，達(dá)到了部門熟、人際關(guān)系較融洽 的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn) 備。2、及時(shí)了解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為 個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋 交付工作小組。我作為小組成員之一,利用一切有利資源，采取有效 措施，到案場(chǎng)和施工現(xiàn)場(chǎng)積極與有關(guān)人員

3、交流、溝通，及時(shí)將所了解 的房屋信息、工作進(jìn)度、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在 最短時(shí)間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交 付工作。3、受理客戶投訴并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極響應(yīng)集團(tuán) 員工五種精神的號(hào)召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢(shì),在工作態(tài)度上一是急, 高度的客戶意識(shí)，把客戶的事當(dāng)自己的事,高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是 逼，強(qiáng)大的資源整合能力強(qiáng)大的推動(dòng)能力，推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾 斜于客戶，來解決客戶的問題。對(duì)業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測(cè)，充分考 慮成本和營(yíng)銷并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。最大限度的降低其不合理的 期望值，提高了客戶滿意度。4、認(rèn)真做好公司的文字工作，草擬文件和報(bào)告等文字

4、工作。認(rèn) 真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作；部門文件、審批表、 整理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與 其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué) 習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是 有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng) 驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能 力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過 半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行， 能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹 到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性， 具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。三、存在的問題和今后努力方向半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成 績(jī)，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在: