市人民醫(yī)院志愿者活動實施方案

1、人民醫(yī)院志愿者活動實施方案為貫徹落實深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革有關(guān)要求，加強醫(yī)療 機構(gòu)管理，改善醫(yī)療服務(wù)，滿足不同層次患者的醫(yī)療服務(wù)需 求，弘揚文明奉獻的人文精神，增進醫(yī)患之間的和諧互動， 根據(jù)衛(wèi)生部要求，結(jié)合我院實際情況，經(jīng)研究，決定在全院 范圍內(nèi)開展志愿者服務(wù)活動。、指導(dǎo)思想堅持以科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，以方便人民群眾看病就醫(yī)和提高健康素質(zhì)為主要內(nèi)容，貼近患者，貼近群眾，在全院廣 泛普及志愿醫(yī)療服務(wù)理念，大力弘揚志愿醫(yī)療服務(wù)精神，著力完善志愿醫(yī)療服務(wù)體系，著力探索志愿者服務(wù)的長效機 制，推動志愿醫(yī)療服務(wù)深入發(fā)展，使更多的人成為醫(yī)療服務(wù) 志愿者，在全院營造尊重患者、尊重醫(yī)務(wù)人員的良好氛圍， 努力構(gòu)建和諧

2、醫(yī)患關(guān)系，推進醫(yī)療行業(yè)和全社會精神文明建 設(shè)，促進醫(yī)療事業(yè)又好又快發(fā)展。、基本原則（一）堅持以奉獻愛心、關(guān)愛患者、服務(wù)群眾為宗旨，始終把公益性放在首位，充分體現(xiàn)志愿服務(wù)無償、利他的基 本要求。（二）堅持全面動員、廣泛參與，特別是青年職工積極成為醫(yī)院志愿者。（三）堅持服務(wù)醫(yī)改大局，以方便群眾看病就醫(yī)和提高群眾健康素質(zhì)為目標，有針對性地設(shè)計項目、開展活動，做 到量力而行、務(wù)求實效。（四）堅持志愿者服務(wù)與實現(xiàn)志愿者個人發(fā)展相統(tǒng)一，要讓廣大醫(yī)務(wù)人員，尤其是青年職工在奉獻愛心過程中 實踐、增長才干。（五）堅持自愿參與和醫(yī)院倡導(dǎo)相結(jié)合，既尊重廣大職工參與志愿服務(wù)的意愿，又強調(diào)職工的社會責任，努力擴大 志愿

3、者服務(wù)活動的覆蓋面，增強活動的影響力。（六）堅持醫(yī)院為志愿者服務(wù)活動組織的主體，同時醫(yī)院各科室積極動員起來，共同為志愿者服務(wù)創(chuàng)造條件，形成 強大的工作合力。三、主要內(nèi)容（一）為門急診患者提供包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)約診療、排隊、咨詢、解釋、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗 報告單、費用查詢、健康教育、投訴等服務(wù)。（二）為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、陪同檢查、咨詢、費用查詢、健康教育、陪護、閱讀報刊雜志、 投訴、出院后回訪及預(yù)約診療等服務(wù)。（三）到社區(qū)、學校、農(nóng)村、社會福利和殘疾人康復(fù)機構(gòu)等地，為群眾提供診療、健康教育、咨詢、宣傳、預(yù)約診 療、康復(fù)輔導(dǎo)等服務(wù)。（四）在重大活動、重要會議和大型

4、賽事現(xiàn)場，提供秩序維護、健康保健咨詢、現(xiàn)場醫(yī)療救援等志愿服務(wù)。（五）在發(fā)生重大自然災(zāi)害、重大傳染病和其他突發(fā)公共事件時，提供應(yīng)急醫(yī)療救援和心理輔導(dǎo)服務(wù)。（六）醫(yī)院志愿者服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組確定的其他工作。四、組織管理（一）成立醫(yī)院志愿者服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負責志愿者服務(wù)活動的日常工作，召集會議，制定工 作計劃和安排，協(xié)調(diào)、落實志愿活動的具體內(nèi)容。（二）成立志愿服務(wù)組織，設(shè)置專門部門和專職人員負責醫(yī)院志愿者服務(wù)工作。（三）各志愿服務(wù)組織負責開展志愿服務(wù)活動，招募、登記、培訓(xùn)、考核志愿者，組織實施志愿服務(wù)項目，為志愿 者提供必要的幫助，維護其合法權(quán)益。（四）各志愿服務(wù)組織應(yīng)當以適當方式組織招

5、募志愿者，公告志愿服務(wù)項目和志愿者條件、數(shù)量、服務(wù)內(nèi)容。所 招募的志愿者應(yīng)當符合相應(yīng)服務(wù)所需要的條件。（五）各志愿服務(wù)組織建立志愿者培訓(xùn)和考核制度，定期或不定期地對參加志愿醫(yī)療服務(wù)的志愿者進行培訓(xùn)和考 核，強化志愿服務(wù)意識，提高志愿服務(wù)能力，建立以服務(wù)時 間和服務(wù)質(zhì)量為主要內(nèi)容的星級認定制度。五、工作機制（一）招募1. 在院內(nèi)公開招聘志愿者，要求具有志愿精神，有強烈的服務(wù)意愿。2. 認同志愿者的使命及目標，不追求物質(zhì)報酬或其它任何私利。3. 具有良好的溝通能力， 富有責任感，愿意與他人合作。4. 有參與服務(wù)的時間，具備提供服務(wù)工作的身體素質(zhì)。5.有參與相關(guān)服務(wù)活動的知識水平與能力。6.填寫志愿

6、者申請表：有意向的人員向醫(yī)院提出申請，填寫醫(yī)院志愿者申請表。（二）注冊1. 建立志愿者電子檔案，記錄志愿者的基本信息和參加志愿服務(wù)的情況。2. 向志愿者發(fā)放注冊志愿者身份證明（工作證件）3. 辦公室對志愿者信息進行匯總、存檔。（三）培訓(xùn) 根據(jù)志愿服務(wù)項目，對志愿者進行相關(guān)知識和技能培訓(xùn)，提高志愿者的服務(wù)能力和服務(wù)水平。1. 崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)對象為新招募的志愿者，培訓(xùn)內(nèi)容包括志愿精神、權(quán)利義務(wù)、服務(wù)規(guī)范、工作技能等，幫助志愿 者加深對志愿精神的理解和認識，使其具備上崗開展志愿服 務(wù)的基本知識和技能。初次培訓(xùn)要全面系統(tǒng)、集中培訓(xùn)。2. 階段性培訓(xùn)。在志愿服務(wù)活動開展過程中，對志愿者進行階段性培訓(xùn)，幫

7、助他們提高服務(wù)能力和水平。3. 臨時技能培訓(xùn)。一般在開展專項志愿服務(wù)和大型社會活動志愿服務(wù)時，根據(jù)服務(wù)活動的特別要求，對志愿者進行 服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)規(guī)范和相關(guān)知識培訓(xùn)。1.根據(jù)志愿者的意愿和特長，預(yù)約安排服務(wù)時間和服務(wù)項目，實現(xiàn)志愿者、服務(wù)對象和活動項目的有效銜接。2.通過不定期對志愿者服務(wù)工作進行督促檢查、對服務(wù)對象進行回訪等方式，了解掌握志愿者參加志愿服務(wù)活動的 情況，并記錄在志愿者登記卡上，作為獎勵的重要依據(jù)。3.對志愿者實行動態(tài)管理，對不服從組織管理安排，從事志愿工作態(tài)度消極，不履行志愿者義務(wù)，連續(xù)5次以上無 故不參加志愿組織活動的予以辭退。（五）考核獎勵1. 志愿者服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要認真履行職責，認真組織協(xié)調(diào)日常事務(wù)，建立健全志愿者招募、培訓(xùn)、服務(wù)、 管理、考核程序，會同有關(guān)部門定期評選表彰優(yōu)秀志愿者和 優(yōu)秀志愿者組織。2. 新進員工在定崗前每月須累計完成2個小時的志愿者服務(wù)時間。3. 本院在職職工每月完成 8個小時的志愿服務(wù)時間者，評先、評優(yōu)優(yōu)先。附件:1、亳州市人民醫(yī)院志愿者申請表2、亳州市人民醫(yī)院需要申請志愿者服務(wù)科室意向表附件1:亳州市人民醫(yī)院志愿者申請表注：1、新進員工在定崗前每月須累計完成 2個小時的志愿者服務(wù)時間。2、本院在職職工每月完成8個小時的志愿服務(wù)時間者，評優(yōu)、評先優(yōu)先。附