物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié)

1、物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié)物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié)緊張、充實(shí)的 20PC 年已經(jīng)結(jié)束。在這一年的日子里 , 我和大家一起學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了 真摯的友誼 , 同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力 , 使我的業(yè)務(wù)水 平又有了較大的提高 , 當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支 持是分不開(kāi)的 , 在此我深表感謝 ! 現(xiàn)就過(guò)去一年中的工作情 況匯報(bào)如下 :、20PC年共查抄水電表 11次,共計(jì)查抄水、電表1010塊（電表 64 塊、水表 54 塊） 。二、發(fā)放房租、水電費(fèi)、保險(xiǎn) 項(xiàng)費(fèi)用共計(jì) （見(jiàn)收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表 ）。 1.水費(fèi):共收取飲用水 23167費(fèi)、電梯維保費(fèi)等繳費(fèi)通知單 450 余張。、20PC年收取各元, 自備井水 25

2、474 元, 共計(jì) 48641 元。付飲用水元 （ 含 20PC年水費(fèi)元 ）。公共區(qū)域用水綜合樓三層 （57 噸）、四層（125 噸）、 東樓（279 噸）共計(jì):461 噸。2.電費(fèi):共收取元 （含拔絲廠 ）。付供電局電費(fèi)元。虧電費(fèi)元。主要原因電價(jià)上調(diào) , 收租戶電價(jià)沒(méi)有上調(diào)和今年 7 月以后車間租戶退租 （ 鎏金、中包、航天、百世 中恒）的影響。年房租收入比 20PC年減少1662352元。主要原因華力通 20PC 年房租未付 , 大車退租 （ 為了服從股份社改 造車間規(guī)劃 , 不是我們?cè)斐傻?） 。4.供暖費(fèi)：華力通、東通20PC年至20PC年季供暖費(fèi)50%未付,20PC年至20PC年季供

3、暖費(fèi)全額未付。 客觀的說(shuō)有華力 通、東通的原因 , 也有咱們自身的原因。其他單位已付清。5. 其他收入 ： 洗車費(fèi) 300 元。處理廢品 ：9915 元。四、 20PC年接收新簽合同和續(xù)簽合同共 14 份并按規(guī)定辦理了交接手 續(xù)。五、20PC年辦理合同終止24份，并按規(guī)定辦理了接收手續(xù)和清算手續(xù)。共退還房租押金 ：362395 元。六、未出租廠房 2000（雙層） 。未出租辦公室及宿舍 51 間（綜合樓 21 間、東樓 8間、彩鋼 9間、鍋爐房東側(cè)平房 13 間）。七、應(yīng)收取20PC 年工業(yè)小區(qū)施工使用我廠房屋及用水、用電、采暖費(fèi)、 電話費(fèi)共計(jì) ： 元正在辦理中。八、工作中的不足之處 1. 對(duì)

4、部 門(mén)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和意圖不完全理解。 2. 對(duì)每月的收入和支 出向領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)不及時(shí)。 九、建議 1. 應(yīng)對(duì)不能按時(shí)交費(fèi)的租戶租賃合同到期后不再續(xù)租。 2. 應(yīng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通想辦法把空置的廠房和辦公室出租出去。總結(jié)一年的工作, 盡管有了定的進(jìn)步和成績(jī) , 但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多 , 個(gè)別工作做的還不夠完善 , 這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里, 我要努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平 , 為企業(yè)的發(fā)展盡份力量。物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼來(lái)新福已兩月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來(lái)說(shuō)是歷歷在目。從開(kāi)始的什么都不懂到 現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事

5、件，對(duì)我來(lái)說(shuō)真的不是 件易事 !來(lái)這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)工作，以至于在工作做總是犯錯(cuò)，總是有很多問(wèn)題 ; 有問(wèn)題不是錯(cuò)，錯(cuò)的是 自己不會(huì)分析問(wèn)題 ! 時(shí)間在一天天過(guò)去，從開(kāi)始的不知道做 什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事，以及給別人找事做，這是我自己 的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧 ! 來(lái)這里對(duì)我來(lái)說(shuō)是對(duì)了， 人生面臨很多選擇，如何做一個(gè)正確的選擇，其實(shí)你只需要 明白自己此番是為了得到什么，新福給了鍛煉自己口才的機(jī) 會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通。在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過(guò)程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)! 前臺(tái)接待員其 實(shí)是很鍛煉人的，對(duì)我這個(gè)比較粗心大意的人來(lái)

6、說(shuō)真的是得 到了很好鍛煉，雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著很多問(wèn)題，可 是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出 更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的我們主管總是跟我們說(shuō)，我們上班并不是說(shuō)我們要得到多少錢(qián)，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感來(lái)這里的兩個(gè)星期開(kāi)始主管要求我們開(kāi)始催物業(yè)費(fèi)，次偶然的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了一位二棟的業(yè)主，他一直在問(wèn)我關(guān)于辦 理房產(chǎn)證的事，在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備，雖然當(dāng)初我對(duì)辦理房產(chǎn)證也不 是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問(wèn)了很多地方，盡量 讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識(shí) ! 后來(lái)她來(lái)我們這里一下子 交了三年的物業(yè)費(fèi)，盡管

7、只有 5000 多元，而且交物業(yè)費(fèi)是 天經(jīng)地義的，可是我依然覺(jué)得這是對(duì)我工作的一種肯定，在 這里我們找到了榮譽(yù)感 !以上是我在新福這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的，出來(lái)工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值，雖然本人與 20xx 年 5月 14 日來(lái)到新福服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點(diǎn)：1.按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。2.接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電時(shí)，鈴聲 3 聲以內(nèi)，拿起電話，清晰您好，這里是新福物業(yè)，請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎?”認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由， 如有事相告或相求時(shí)，逐條記錄下來(lái)，并盡量詳細(xì)答復(fù)，通話完畢時(shí)，語(yǔ)氣平和的跟業(yè)主說(shuō)： 謝，再見(jiàn) ! ”3. 撥打業(yè)主電話時(shí)

8、，當(dāng)電話接聽(tīng)后，主動(dòng)向?qū)Ψ街乱?問(wèn)候，“您好，這里是新福物業(yè)” ，使用敬語(yǔ)，確認(rèn)其房號(hào)、 通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時(shí)說(shuō)： 謝，再見(jiàn)”。4. 當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門(mén)口時(shí)，主動(dòng)起立，以微笑來(lái)迎接業(yè)主，問(wèn)好:“您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么事情 嗎?”認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)業(yè)主所提及的問(wèn)題，并對(duì)其做到完整登記，無(wú)遺漏，及時(shí)協(xié)調(diào)處理，確?；卦L率100%，業(yè)主告辭時(shí)，主動(dòng)起身，并說(shuō)：您慢走，歡迎再來(lái)5. 做好鑰匙的進(jìn)出借用的登記，做好區(qū)域內(nèi)資料的建 立、更新、管理，做到登記完善、準(zhǔn)確、無(wú)遺漏。6. 能熟練辦理入伙、裝修等手續(xù)，并做好登記工作。如果不能按照以上說(shuō)的所做到自愿做以下懲罰罰款100元

9、，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時(shí)間物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié)光陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼又一年過(guò)去了。20PC年即將結(jié)束，回顧這一年來(lái)，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的 正確指導(dǎo)與監(jiān)督下，通過(guò)各位同事的的配合與幫助下，取得 了一定成績(jī)，我也按年初的計(jì)劃順利完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予的 各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人 20PC年的工作情況總結(jié)如下:、抓好物業(yè)管理日常工作（ 一） 、做好物業(yè)收費(fèi)工作物業(yè)費(fèi)的收取是一個(gè)看似輕松， 實(shí)則不易的工作。 因此，我積極配合張薇薇做好對(duì)物業(yè)管理費(fèi)、停車場(chǎng)費(fèi)用、小區(qū)的 水電費(fèi)等收取工作。按時(shí)通知各個(gè)住戶，并對(duì)未繳費(fèi)的住戶 加大催繳力度。 通過(guò)上門(mén)催繳、 書(shū)面催繳及電話催繳等方式， 實(shí)現(xiàn)對(duì)物管費(fèi)的順利收取

10、。（ 二） 、加強(qiáng)對(duì)配電房的管理1 、要求水電工在共用設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)上，嚴(yán)格 執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)劃和巡查制度，定期對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)， 認(rèn)真巡查設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，避免出現(xiàn)較 大隱患，確保共用設(shè)備的正常運(yùn)行。2 、做好夏季用電高峰期用電安全的準(zhǔn)備，配合電業(yè)局對(duì)小區(qū)供電設(shè)備進(jìn)行全面的安全檢查，更換了 3#變壓器無(wú)功補(bǔ)償柜電熔、減少用電無(wú)功損耗。3 、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈26個(gè); 電熔器 2個(gè);自來(lái)水球閥 7 個(gè); 免費(fèi)上門(mén)為業(yè)主服務(wù)40 多次，及時(shí)為各業(yè)4 、配合有關(guān)部門(mén)對(duì)配電室、 消防設(shè)施的安全檢查工作。（ 三） 、抓好小區(qū)的保潔、綠化工作1 、做好迎接創(chuàng)建文明城市檢查

11、工作，給業(yè)主、租戶分 發(fā)文明檢查注意事項(xiàng)，并要求租戶保持良好衛(wèi)生環(huán)境2 、要求保潔人員對(duì)所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域按要求及時(shí)清掃， 不留一個(gè)衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次，停車場(chǎng)每月清 洗二次。每天按標(biāo)準(zhǔn)定時(shí)清理各種垃圾，確保了公共區(qū)域的 清潔、美觀。3 、按市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對(duì)下水道、污水井進(jìn)行滅蟑消殺，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”。4 、與個(gè)別業(yè)主溝通，要求業(yè)主將堆放在室外公共場(chǎng)所 的私有物品搬進(jìn)室內(nèi)，確保小區(qū)干凈整潔。5 、同時(shí)，加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化 適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，對(duì)花草樹(shù)木進(jìn)行定期培土、施肥、除 雜草、修枝、補(bǔ)苗和病蟲(chóng)害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù) 質(zhì)量。6 、修復(fù)破損的小區(qū)

12、路面和停車場(chǎng)路面7 、別墅區(qū)大門(mén)因地基下沉導(dǎo)致軌道損壞，做好維護(hù)、 改造工作。8 、2 次全面清理小區(qū)內(nèi)三個(gè)化糞池， 通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進(jìn)行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井多個(gè)（次）。二、積極發(fā)揮物管處的作用，配合完成的其它工作配合完成了對(duì)天鵝廣場(chǎng)西側(cè)綠化改造工作。配合總辦做好臨時(shí)工勞動(dòng)合同續(xù)簽工作。配合天鵝酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡。配合疏通隊(duì)做好小區(qū)的污水管道清理工作，并兩次對(duì)小區(qū)A、 B 幢化糞池清理。同時(shí)，配合舒友海鮮大酒樓做 好小區(qū)污水管道的疏通工作。、配合消防支隊(duì)對(duì)配電室的安檢工作。、做好小區(qū)秩序維護(hù)員的交接工作。、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置 、配合供電局對(duì)小區(qū)三臺(tái)變壓器進(jìn)行年檢

13、、配合天鵝工程部做好配電室630KVA變壓器開(kāi)關(guān)老化維修更換工作。10、配合書(shū)院國(guó)學(xué)論壇的后勤工作。11、到思明區(qū)建設(shè)局辦理前期物業(yè)合同備案申請(qǐng)。12、配合天鵝大酒店處理連廊屋頂漏水問(wèn)題。13、舒友、天鵝、小區(qū)三家共同在攝影廣場(chǎng)重新鋪設(shè)污水管網(wǎng)的配合工作。14 、結(jié)合小區(qū)“創(chuàng)文明城市” 的要求做好各項(xiàng)迎檢工作、加強(qiáng)與業(yè)主的交流，做好日常管理工作在一年的工作中，我十分注意加強(qiáng)與業(yè)主、租戶的溝通和交流，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對(duì)業(yè)主的投訴、報(bào)修、 求助等問(wèn)題，在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理，并做好解釋 工作，盡量讓業(yè)主滿意。對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，認(rèn)真傾 聽(tīng)，做好詳細(xì)的記錄，認(rèn)真研究整改。力求通過(guò)自己耐心、 熱情與周到的服務(wù)，樹(shù)立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共 同營(yíng)造一個(gè)和諧、安定的小區(qū)環(huán)境。并與業(yè)委會(huì)進(jìn)行溝通， 做好了對(duì)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同的續(xù)簽工