公務(wù)員會(huì)面禮儀

1、會(huì)面，通常是指在較為正式的場(chǎng)合與別人相見。在日常工作中，基層公務(wù)員往往需要會(huì)見 各式各樣的客人。在會(huì)見他人時(shí)，尤其是當(dāng)基層公務(wù)員以主人的身份在工作崗位上會(huì)見正 式來訪的客人時(shí)，既要對(duì)對(duì)方熱情、友好，又要講究基本的會(huì)面禮節(jié)。從某種意義上來說， 假如不講究基本的會(huì)面禮節(jié)，那么基層公務(wù)員對(duì)會(huì)見對(duì)象的熱情友好往往便難以得到體現(xiàn)。 在工作崗位上，會(huì)見客人的禮節(jié)甚多。對(duì)一般的基層公務(wù)員而言，稱呼、問候、介紹、握 手、座次、合影等，當(dāng)屬人人皆須掌握的最基本的會(huì)面禮節(jié)。一、稱呼的習(xí)慣稱呼，一般 是指人們?cè)诮煌鶓?yīng)酬中彼此之間所采用的稱謂語。選擇正確的、適當(dāng)?shù)姆Q呼，既反映著自 身的教養(yǎng)，又體現(xiàn)著對(duì)他人的重視程度，

2、有時(shí)甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系所發(fā)展到的具體程度。 基層公務(wù)員在正式場(chǎng)合所使用的稱呼，主要應(yīng)注意如下兩點(diǎn)。（一）稱呼正規(guī)在工作崗位 上，人們所使用的稱呼自有其特殊性。下述正規(guī)的五種稱呼方式，是可以廣泛采用的。1.稱呼行政職務(wù)。在人際交往中，尤其是在對(duì)外界的交往中，此類稱呼最為常用。意在表示 交往雙方身份有別。2.稱呼技術(shù)職稱。對(duì)于具有技術(shù)職稱者，特別是具有高、中級(jí)技術(shù)職 稱者，在工作中可直稱其技術(shù)職稱，以示對(duì)其敬意有加。3.稱呼職業(yè)名稱。一般來說，直接稱呼被稱呼者的職業(yè)名稱，往往都是可行的。4.稱呼通行尊稱。通行尊稱，也稱為泛尊稱，它通常適用于各類被稱呼者。諸如 同志” 先生”等，都屬于通行尊稱。不

3、過，其具 體適用對(duì)象也存在差別。5.稱呼對(duì)方姓名。稱呼同事、熟人，可以直接稱呼其姓名，以示 關(guān)系親近。但對(duì)尊長、外人，顯然不可如此。（二）稱呼之忌以下四種錯(cuò)誤稱呼，都是基 層公務(wù)員平日不宜采用的。1庸俗的稱呼?；鶎庸珓?wù)員在正式場(chǎng)合假如采用低級(jí)庸俗的稱 呼，是既失禮，又失自己身份的。2.他人的綽號(hào)。在任何情況下，當(dāng)面以綽號(hào)稱呼他人， 都是不尊重對(duì)方的表現(xiàn)。3.地域性稱呼。有些稱呼，諸如， 師傅” 小鬼”等，具有地域 性特征不宜不分對(duì)象地濫用。4.簡化性稱呼。在正式場(chǎng)合，有不少稱呼不宜隨意簡化。例 如，把張局長”王處長”稱為張局”王處”就顯得不倫不類，又不禮貌。二、問候 的做法問候，亦稱問好、打招

4、呼。一般而言，它是人們與他人相見時(shí)以語言向?qū)Ψ竭M(jìn)行致 意的一種方式。通常認(rèn)為，一個(gè)人在接觸他人時(shí)，假定不主動(dòng)問候?qū)Ψ?，或者?duì)對(duì)方的問 候不予以回應(yīng)，便是十分失禮的。在有必要問候他人時(shí)，基層公務(wù)員主要需要在問候的次 序、問候的態(tài)度、問候的內(nèi)容等三個(gè)方面加以注意。（一）問候次序在正式會(huì)面時(shí)，賓主 之間的問候，在具體的次序上有一定的講究。1一個(gè)人問候另一個(gè)人。一個(gè)人與另外一個(gè)人之間的問候，通常應(yīng)為 位低者先行”即雙方之間身份較低者首先問候身份較高者，才 是適當(dāng)?shù)摹?.個(gè)人問候多人。一個(gè)人有必要問候多個(gè)人時(shí)，既可以籠統(tǒng)地加以問候，也 可以逐個(gè)加以問候。當(dāng)一個(gè)人逐一問候許多人時(shí)，既可以由尊”而 卑”由長

5、而幼地依次而行，也可以由近而遠(yuǎn)地依次而行。（二）問候態(tài)度問候是敬意的一種表現(xiàn)。當(dāng)問候他人 時(shí)，在具體態(tài)度上需要注意四點(diǎn)：1.主動(dòng)。問候他人，應(yīng)該積極、主動(dòng)。當(dāng)他人首先問候 自己之后，應(yīng)立即予以回應(yīng)。2.熱情。在問候他人時(shí)，通常應(yīng)表現(xiàn)得熱情而友好。毫無表 情，或者表情冷漠，都是應(yīng)當(dāng)避免的。3自然。問候他人時(shí)的主動(dòng)、熱情的態(tài)度，必須表 現(xiàn)得自然而大方。矯揉造作、神態(tài)夸張，或者扭扭捏擔(dān)，都不會(huì)給他人以好的印象。4.專注。基層公務(wù)員在對(duì)其交往對(duì)象進(jìn)行問候時(shí)，應(yīng)當(dāng)面含笑意，以雙目注視對(duì)方的兩眼，以 示口到、眼到、意到，專心致志。（三）問候內(nèi)容問候他人，在具體內(nèi)容上大致有兩種形 式，它們各有自己適用的不同

6、范圍。1.直接式。所謂直接式問候，就是直截了當(dāng)?shù)匾詥柡?作為問候的主要內(nèi)容。它適用于正式的人際交往，尤其是賓主雙方初次相見。2間接式。所謂間接式問候，就是以某些約定俗語成的問候語，或者在當(dāng)時(shí)條件下可以引起的話題，諸如，忙什么呢” 您去哪里”來替代直接式問好。它主要適用于非正式交往，尤其是 經(jīng)常見面的熟人之間。三、介紹的藝術(shù)在人際交往中，特別是指人與人之間的初次交往中， 介紹是一種最基本、最常規(guī)的溝通方式，同時(shí)也是人與人之間相互溝通的出發(fā)點(diǎn)。在日常 工作與生活里，基層公務(wù)員所應(yīng)掌握的介紹主要有如下三種形式。（一）介紹自己介紹自 己，俗稱自我介紹，它指的是由本人擔(dān)任介紹人，自己把自己介紹給別人。基

7、層公務(wù)員在 介紹自己時(shí)，通常有如下三點(diǎn)注意事項(xiàng)：1內(nèi)容要真實(shí)。基層公務(wù)員介紹自己時(shí)所具體表 述的各項(xiàng)內(nèi)容，首先應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是，真實(shí)無欺。介紹自己時(shí)，既沒有必要自吹自擂，吹牛 撒謊，也沒有必要過分自謙，遮遮掩掩。2.時(shí)間要簡短。在介紹自己時(shí)，基層公務(wù)員理當(dāng)有意識(shí)地抓住重點(diǎn)，言簡意賅，努力節(jié)省時(shí)間。一般而言，介紹自己所用的時(shí)間以半分鐘 左右為佳。若無特殊原因，是不宜超過 1分鐘的。3.形式要標(biāo)準(zhǔn)。就形式而論，基層公務(wù) 員所適用的自我介紹主要分為兩種。形式之一，是應(yīng)酬型的自我介紹。它僅含本人姓名這 一項(xiàng)內(nèi)容，主要適用于面對(duì)泛泛之交、不愿深交者。形式之二，是公務(wù)型的自我介紹。它 通常由本人的單位、部門、

8、職務(wù)、姓名等項(xiàng)內(nèi)容所構(gòu)成，并且往往不可或缺其一。它主要 適用于正式的因公交往。（二）介紹他人介紹他人，亦稱第三者介紹，它是指經(jīng)第三者為 彼此之間互不相識(shí)的雙方所進(jìn)行的介紹。從禮儀上來講，介紹他人時(shí)，最重要的是被介紹 的雙方的先后順序。也就是說，在介紹他人時(shí)，介紹者具體應(yīng)當(dāng)先介紹誰、后介紹誰，是 要十分注意的。標(biāo)準(zhǔn)的做法，是 尊者居后”即為他人作介紹時(shí)，先要具體分析一下被介 紹雙方的身份的高低，應(yīng)首先介紹身份低者，然后介紹身份高者。具體而言：介紹女士與 男士相識(shí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)先介紹男士，后介紹女士。介紹長輩與晚輩相識(shí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)先介紹晚輩， 后介紹長輩。介紹外人與家人相識(shí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)先介紹家人，后介紹外人。介

9、紹客人與主人相 識(shí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)先介紹主人，后介紹客人。介紹上司與下級(jí)相識(shí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)先介紹下級(jí)，后介紹 上司。（三）介紹集體介紹集體，實(shí)際上是介紹他人的一種特殊情況，它是指被介紹的一 方或者雙方不止一人的情況。介紹集體時(shí)，被介紹雙方的先后順序依舊至關(guān)重要。具體來 說，介紹集體又可分為兩種基本形式。1.單向式。當(dāng)被介紹的雙方一方為一個(gè)人，另一方 為由多個(gè)人組成的集體時(shí)，往往可以只把個(gè)人介紹給集體，而不必再向個(gè)人介紹集體。這 就是介紹集體的所謂單向式。2.雙向式。介紹集體的所謂雙向式，是指被介紹的雙方皆為 一個(gè)由多人所組成的集體。在具體進(jìn)行介紹時(shí)，雙方的全體人員均應(yīng)被正式介紹。在公務(wù) 交往中，此種情況比較

10、多見。它的常規(guī)做法，是應(yīng)由主方負(fù)責(zé)人首先出面，依照主方在場(chǎng) 者具體職務(wù)的高低，自高而低地依次對(duì)其進(jìn)行介紹。接下來，再由客方負(fù)責(zé)人出面，依照 客方在場(chǎng)者具體職務(wù)的高低，自高而低地依次對(duì)其進(jìn)行介紹。四、握手的規(guī)矩在見面與告 別時(shí)，人們通常都會(huì)握手行禮。在國內(nèi)外交往中，握手都是最為通行的會(huì)見禮節(jié)?；鶎庸?務(wù)員學(xué)習(xí)和掌握握手禮，主要應(yīng)當(dāng)從握手的方式、伸手的先后、相握的禁忌等三個(gè)方面加 以注意。（一）握手方式作為一種常規(guī)禮節(jié)，握手的具體方式頗有講究。其具體操作中的 要點(diǎn)有四。1.神態(tài)。與他人握手時(shí)，應(yīng)當(dāng)神態(tài)專注、認(rèn)真、友好。在正常情況下，握手時(shí) 應(yīng)目視對(duì)方雙眼，面含笑容，并且同時(shí)問候?qū)Ψ健?.姿勢(shì)。與人

11、握手時(shí)，一般均應(yīng)起身站立，迎向?qū)Ψ?，在距其約1米左右伸出右手，握住對(duì)方的右手手掌，稍許上下晃動(dòng)一兩 下，并且令其垂直于地面。3.力度。握手的時(shí)候，用力既不可過輕，也不可過重。若用力 過輕，有怠慢對(duì)方之嫌；不看對(duì)象而用力過重，則會(huì)使對(duì)方難以接受而生反感。4.時(shí)間。一般來講，在普通場(chǎng)合與別人握手所用的時(shí)間以 3秒鐘左右為宜。（二）伸手順序在握 手時(shí)，雙方握手的先后順序很有講究。一般情況下，講究的是尊者居前”即通常應(yīng)由握手雙方之中的身份較高者首先伸出手來，反之則是失禮的。具體而言：女士同男士握手時(shí)， 應(yīng)由女士首先伸手。長輩同晚輩握手時(shí)，應(yīng)由長輩首先伸手。上司同下級(jí)握手時(shí)，應(yīng)由上 司首先伸手。賓主之間的握手則較為特殊。正確的做法是：客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人首先伸 手，以示歡迎之意；客人告辭時(shí)，則應(yīng)由客人首先伸手，以示主人可就此留步。在正規(guī)場(chǎng) 合，當(dāng)一個(gè)人有必要與多人一一握手時(shí)，既可以由 尊”而 卑”地依次進(jìn)行，也可以由近而 遠(yuǎn)地逐漸進(jìn)行。（三）相握禁忌在正式場(chǎng)合與他人握手時(shí)，主要有下述五條禁忌應(yīng)當(dāng)避免。1.用左手與人握手。握手宜用右手，以左手握手被普遍認(rèn)為是失禮之舉。2.戴手套與人握手。握手前