商概004無店鋪經(jīng)營型態(tài)

1、商概4-4無店鋪（Non-Store經(jīng)營型態(tài)、無店鋪經(jīng)營型態(tài)的介紹宀辛 定義未設(shè)立實(shí)體店鋪銷售商品或提供服務(wù)的經(jīng)營方式。興起原因1生活、消費(fèi)型態(tài)的改變。 2傳播與資訊科技的進(jìn)步。 3.金融體系的整合與進(jìn)步。 4所得、購買力的提高。5. 通路的進(jìn)步與創(chuàng)新。6. 消費(fèi)者意識(shí)的提咼。條件1商譽(yù)：企業(yè)形象，商品口碑。2. 商品具獨(dú)特性，品質(zhì)保證。3. 價(jià)格要適中。4. 配送、退貨、售後服務(wù)、申訴管道，快速且便捷。5. 透過媒體旦傳，冃疋商品的市場疋位。經(jīng)營優(yōu)勢1. 資金較少（無租金成本，管銷費(fèi)用低）。2. 縮短通路過程。3. 進(jìn)入門檻低。4. 隨時(shí)掌握資訊。經(jīng)營劣勢1. 臺(tái)灣零售商店密度極咼。2. 消

2、費(fèi)者購物習(xí)慣尚未完全改變。3. 業(yè)者素質(zhì)與商品品質(zhì)良莠不齊。4. 信用交易風(fēng)險(xiǎn)大。、人員銷售（Personal Selling）：行銷人員以面對面，將商品推銷給消費(fèi)者的銷售方式（一）多層次傳銷（Multi-Level Marketing, MLM），即直銷宀辛 疋義每一傳銷商要建立銷售網(wǎng)，讓顧客成為商品的愛用者，並持續(xù)回購，經(jīng) 不斷傳承，建立多層次的銷售網(wǎng)絡(luò)。又稱網(wǎng)絡(luò)行銷、結(jié)構(gòu)行銷。特性1. 工作時(shí)間自由，生活自主性高。2. 強(qiáng)調(diào)情感與關(guān)懷，建立長期夥伴關(guān)係。3. 面對面接觸，分享經(jīng)驗(yàn)與銷售商品。經(jīng)營優(yōu)勢1. 上下線之間為合作關(guān)係，而非競爭。2. 銷售商品具獨(dú)特性，禾U潤高。3. 專兼職均可，

3、無條件限制。4. 風(fēng)險(xiǎn)性低，機(jī)動(dòng)性高。經(jīng)營劣勢1. 消費(fèi)者接受度低，容易聯(lián)想老鼠會(huì)。2. 人力資源不穩(wěn)疋，兼職人員多，流動(dòng)率咼。3. 行銷人員無條件限制，服務(wù)品質(zhì)不齊。4. 商品非屬必需品，業(yè)績易受景氣影響。發(fā)展趨勢1利用異業(yè)結(jié)盟。2. 體驗(yàn)式行銷。3. 開發(fā)海外市場。4. 其他業(yè)者轉(zhuǎn)進(jìn)傳銷業(yè)。多層次傳銷與老鼠會(huì)之比較項(xiàng)目多層次傳銷老鼠會(huì)入會(huì)條件小額入會(huì)費(fèi)或向公司進(jìn)貨咼額入會(huì)費(fèi)，買咼額品直銷人員獎(jiǎng)金以零售獎(jiǎng)金及下線的傭金為主介紹他人入會(huì)而獲得報(bào)酬直銷人員保障訂定明確直銷人員的權(quán)利義務(wù)未清楚規(guī)定直銷人員的權(quán)利義務(wù) ，缺乏保障公司策略零售、推薦，並鼓勵(lì)建立直銷網(wǎng)以吸收新人加入，擴(kuò)展組織為主公司經(jīng)營

4、理念提供優(yōu)良產(chǎn)品，長期經(jīng)營，重視 消費(fèi)者需求短期，賺足錢財(cái)就消失公司制度制度完整清楚制度不清楚公司利潤來源公司組織人員的整體銷售業(yè)績來自新會(huì)員咼額的入會(huì)費(fèi)商品價(jià)格訂價(jià)合理，具市場競爭力訂價(jià)偏高，且價(jià)值性難於評估商品保證有商品保證書或責(zé)任保險(xiǎn)無保險(xiǎn)或商品保證書退貨處理接受一定期間內(nèi)之無因退貨不可退貨或退貨條件嚴(yán)苛適法性合法組織（公平會(huì)審核）非法組織（二）訪問銷售宀辛 定義行銷人員採面對面方式或舉辦說明會(huì)，解說、示範(fàn)商品使用方法，說服消 費(fèi)者購買。優(yōu)點(diǎn)1. 面對面溝通，立即解決問題。2. 有實(shí)品或型錄供參考。3. 提供各項(xiàng)服務(wù)及優(yōu)惠。4. 易開發(fā)潛在新客戶。缺點(diǎn)1. 須行銷人員直接銷售，人事費(fèi)用高

5、。2. 行銷人員素質(zhì)不高時(shí)，易產(chǎn)生負(fù)面影響。3. 無特定對象時(shí)，客源難找。4. 消費(fèi)者防備心強(qiáng)，易招拒絕。（三）展示銷售宀辛 定義利用展示場所，向消費(fèi)者介紹商品的特色、功能，以達(dá)銷售之目的。優(yōu)點(diǎn)1. 新商品較易被接受。2. 專業(yè)性商品現(xiàn)場解說較易被接受。3. 主題性展覽易達(dá)到銷售目的。4. 整體造勢，易刺激購買。缺點(diǎn)費(fèi)用高，不適用長期展示。、直效行銷(Direct Marketing, DM):又稱直接行銷(Direct Selling)、媒體行銷，透過傳播媒體將商品訊息傳給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者在家直接購買(一)網(wǎng)路購物宀辛 定義以文字、圖形或影像將商品型錄透過網(wǎng)際網(wǎng)路呈現(xiàn)，供消費(fèi)者自由選擇 商品

6、、付款與配送方式。特性1. 全年無休，24小時(shí)服務(wù)2. 可享受個(gè)人化的服務(wù)，消費(fèi)者具有咼度自主權(quán)。3網(wǎng)頁展示可無限延伸，無地域疆界。4. 無庫存問題，營運(yùn)成本低。5. 消保法特種買賣規(guī)定，退換貨便利。商品種類實(shí)體商品(Hard Goods)即傳統(tǒng)性商品，在網(wǎng)頁上以文字說明或圖片呈現(xiàn)實(shí)體 商品的型錄，供消費(fèi)者瀏覽、選購。如：網(wǎng)路書店的 書耒曰。數(shù)位化商品(Soft Goods)透過網(wǎng)路提供商品資訊，消費(fèi)者瀏覽、訂購、付款後 ，直接在線上卜載商品。如：網(wǎng)路遊戲。線上服務(wù)商品(Online Service)透過網(wǎng)路系統(tǒng)即可取得線上服務(wù)商品。如：網(wǎng)路售票 系統(tǒng)。優(yōu)點(diǎn)1. 不受時(shí)間、實(shí)體空間的限制，行銷

7、力無限延伸。2. 商品類型不受限制，且可快速更新資訊。3. 營業(yè)成本低，無倉儲(chǔ)困擾，價(jià)格低。4. 消費(fèi)者自主性高，不會(huì)受到服務(wù)人員的干擾，更具有隱私性。缺點(diǎn)1. 運(yùn)輸成本高。2. 品質(zhì)信任感低。3. 交易風(fēng)險(xiǎn)較咼，安全性不足。發(fā)展趨勢1. 結(jié)合實(shí)體通路，強(qiáng)化配送。2. 發(fā)展實(shí)體店面，擴(kuò)大規(guī)模。3. 強(qiáng)化網(wǎng)路交易安全性，消除消費(fèi)者的疑慮。(二)通訊行銷宀辛 定義利用傳播媒體販賣商品的行銷方式。型態(tài)型錄行銷又稱郵購、紙上商店。以型錄傳達(dá)商品訊息。電話行銷行銷人員在電話中向消費(fèi)者推銷商品。電視購物利用電視頻道播放商品廣告。優(yōu)點(diǎn)1. 市場普及率咼。2. 無地域限制。3. 商品多元化。4. 易於目標(biāo)選擇。缺點(diǎn)1. 無實(shí)物參考。2. 商品配送耗時(shí)。3. 顧客無法掌握。4. 有時(shí)間性限制。四、自動(dòng)販賣宀辛 定義消費(fèi)者以貨幣或儲(chǔ)值卡操作，從自動(dòng)販賣機(jī)(Ven di ng Machi ne)中選購商品 。有無人商店、馬路小英雄之稱。商品特性體積小、重量輕、較不易腐壞。優(yōu)點(diǎn)1對消費(fèi)者：24小時(shí)服務(wù)2對生產(chǎn)者：節(jié)省人事、租金成本。缺點(diǎn)1對消費(fèi)