建筑工程售后服務與質量保證措施方案

1、建筑工程售后服務與質量保證措施1 服務承諾我公司鄭重承諾： 本工程施工質量完全可以滿足工程質量要求， 保證工程使 用的材料全部是國家優(yōu)質材料， 施工隊伍選用高素質專業(yè)人員， 施工過程嚴格按 照公司質量體系進行控制， 確保工程質量的穩(wěn)定和施工環(huán)節(jié)的受控。 按照國家規(guī) 定進行質保，質保期內出現質量問題， 我公司保證在接到通知后一小時反饋信息， 24 小時內派人上門處理！根據該項目特點，結合我公司的專業(yè)優(yōu)勢和綜合能力，本著樹立企業(yè)形象、 創(chuàng)企業(yè)品牌、爭質量一流的宗旨， 經公司研究決定， 為了保證我公司對房屋建筑 工程的質量長期可靠的運行，我們將提供完善的售后服務，慎重承諾如下：1.1 專業(yè)配合：積極

2、配合其他相關專業(yè)施工隊伍， 確保工程項目安全、 高質、 按期完成。1.2 工程保修期：保修期在國家規(guī)定基礎上延長一年，除使用人員操作錯誤 等人為因素及不可抗力因素造成的系統(tǒng)損傷外，我方負責一切質量問題的維修， 以及系統(tǒng)養(yǎng)護，免收材料費及人工費。1.3 保修期后服務：提供終身維修服務，保證每年不少于 2 次巡訪服務和保 養(yǎng)維護，過渡季節(jié)上門提供檢查及清理； 優(yōu)惠提供維修用的零配件及材料。 并可 簽定長期系統(tǒng)保養(yǎng)協(xié)議。2 質量保證期我公司承諾本工程質量保證期在國家有關規(guī)定基礎上延長一年。保修期內，自接到業(yè)主通知，我公司馬上響應業(yè)主要求， 1 小時內即反饋信 息， 24 小時內派工程技術人員上門進行

3、維修，解決問題；保修期后，提供終身 免費技術支持服務。為了進一步保證公司與業(yè)主的有效溝通， 盡可能滿足業(yè)主的要求， 我公司從 前年開始，已開通顧客服務熱線，工程竣工后，有關工程質量維修等問題，業(yè)主可直接與公司聯系。3 服務保障措施本著一切為用戶服務的思想， 處處要為用戶著想， 工程竣工驗收， 但是竣工 后的服務工作尚未完結。為使用戶滿意、放心，工程竣工后，我們將繼續(xù)為用戶 提供方便，并做好下列工作：向用戶提供所有的工程技術檔案，有關說明及各種原始資料。執(zhí)行工程竣工后回訪保修制度： 竣工后隨即向用戶發(fā)放回訪保修卡， 認真履 行合同及有關規(guī)定。保修期內每隔半年回訪一次， 凡屬施工原因造成的質量問題

4、， 我公司將及時全面負責修復，做好修復記錄，并經業(yè)主簽字認可。保修期內對于種種原因， 造成了在使用中所碰到的質量問題而投訴于我公司 的意見，我公司認真對待，立即派人了解、調查并分析原因。凡屬施工原因造成 的問題，我公司負責立即派人修復。 凡屬其他原因造成的質量問題， 我公司將向 用戶解釋，并積極參與配合修復。為了更好的服務于業(yè)主，及時解決工程施工遺留的缺陷，滿足業(yè)主的需求， 在公司設有專業(yè)維修服務部， 公司服務部提供全方位項目維修服務， 維修工作全 天候 24 小時持續(xù)服務。4 保修制度在保修期內，我公司提供免費的維修服務（施工的本身質量原因） ，維修部 絕對備有足夠的維修材料，并保證所有的維

5、修材料質量好于或同于原有材料。在保修期滿后，本公司仍堅持隨叫隨到保證維修， 并且只收業(yè)主主要材料費。每一次維修結束， 我公司都由專業(yè)人員就造成維修的原因、 維修措施、 維修 的可靠性等向貴方提供書面報告，此報告一式二份，供甲、乙雙方留存。項目竣工后， 我公司向貴公司提供書面的質量保證書， 對貴方的產品提供完 全產品質量保證。5 回訪制度5.1電話回訪我公司會根據各分部分項工程的不同特點按以下情況進行電話回訪，并在互訪服務后做好服務記錄和登記工作5.2上門回訪在工程竣工交付使用后6個月，我公司將派專業(yè)維護人員進行上門回訪。了解業(yè)主使用情況急需解決的問題。對防水、電氣等工程設置的監(jiān)測點進行檢查，及時檢查裝飾或建筑結構變形 等情況。對于發(fā)現的問題及時制定處理方案，最大限度減少業(yè)主的損失。在回訪服務后做好服務記錄和登記工作，如需要進行再次回訪服務的，與業(yè)主預約好下次回訪時間和內容。5.3上門維修如接到業(yè)主的保修要求，公司將在 1天內派專業(yè)維修人員上門服務。維修服務不中斷進行，直到完全修復。實行先檢查維修服務，后論責任的原則。在回訪服務