2020年酒店基層員工第一階段培訓(xùn)總結(jié)2021年

1、20212020年酒店基層員工第一階段培訓(xùn)總結(jié)工作計(jì)劃 匯報(bào)人：XXXXYour content to play here, or through your copy, paste in this box, and select only the text. Your content to play here, or through your copy, paste inthis box, and select only the text.第一階段的學(xué)習(xí)培訓(xùn) “企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)”時(shí)間：晚上8點(diǎn)半至10點(diǎn)地點(diǎn)：五樓員工學(xué)習(xí)會議室參與人員：所有基層員工負(fù)責(zé)人：xx部長一、觀看7周年的晚會視頻。1

2、、讓員工了解公司七年一路走來的風(fēng)風(fēng)雨雨，從20多名員工發(fā)展到至今的200多名員工，這一段路程離不開公司的堅(jiān)持和意志力的堅(jiān)定，晚會上大家洋溢的笑容、激情，體現(xiàn)出了公司的目標(biāo)與愿景“建立一家讓員工工作有尊嚴(yán)，生活有幸福感的公司”2、如今、公司提出了三大綱領(lǐng)、五項(xiàng)行為準(zhǔn)則，讓員工清清楚楚的了解到公司的茁壯成長，不斷強(qiáng)大，并把三大綱領(lǐng)五項(xiàng)行為準(zhǔn)則細(xì)化的跟員工分享，告訴員工我們公司發(fā)展的方向。3、給員工灌輸只有不斷學(xué)習(xí)新的知識補(bǔ)充大腦勇于承擔(dān)責(zé)任才能體現(xiàn)你的價(jià)值所在，才能提升，只有學(xué)到老才能活到老。成績代表過去，再學(xué)習(xí)能力代表未來。4、增加員工的自信心，跟員工分享我們的經(jīng)歷，讓員工知道我們一路走來都是從

3、基層做起，(本文轉(zhuǎn)自實(shí)用工作文檔頻道)初中文憑，只有靠自己不斷的積累、不斷的學(xué)習(xí)、不斷的跟著公司的目標(biāo)、不斷的在堅(jiān)持著，才有今天的成就。相信一句話只有想不到，沒有做不到每一個(gè)人都是優(yōu)秀的。5、讓每位員工都知道我們有一個(gè)共同的學(xué)習(xí)平臺xx博客懂得珍惜，懂得利用，讓的人去認(rèn)識你，的去表現(xiàn)自己。6、教導(dǎo)員工有了目標(biāo)和方向你的路程才會更加的清晰和快捷。給自己都要有一個(gè)目標(biāo)，一個(gè)夢想，只有這樣才會促使你前進(jìn)。培訓(xùn)效果1、員工開始懂得去思考懂得去說出自己的目標(biāo)與夢想，懂得開放的去分享。更加深刻的了解我們公司的三大綱領(lǐng)五項(xiàng)行為準(zhǔn)則的意思。讓1、每個(gè)人都要背的出來，記在心里，更加的了解我們公司的發(fā)展方向。最重

4、要的是要讓大家去認(rèn)可，讓大家學(xué)去選擇，與身邊的朋友對比我們更希望在怎樣的企業(yè)去付出去立足？2、大家都說出了喜歡在怎樣的一個(gè)公司工作才是自己想要的，員工們都講出了進(jìn)來公司后的一些體會與感受，覺得來到xx是一種榮幸，都超出了她們的期待值。3、大家都了解到工作當(dāng)中不要問喜不喜歡要問應(yīng)該不應(yīng)該上班要做什么不該做什么？下了班要做什么？從自己慢慢的要求自己，最起碼都有了一個(gè)意識，知道了一個(gè)更改的一個(gè)方向。4、大家都講出來到這里同事們的熱情與悉心的教導(dǎo)，讓自己懂得了很多東西。與其他的地方對比是很有差距的。5、在一起聊過后大家就會知道我們之間人與人之間的一個(gè)差距，員工講出了要找到下一個(gè)我要超越的標(biāo)桿，促使自己

5、不斷的向前進(jìn)超出了我的期待相信所有的員工都是優(yōu)秀的，只要受到良好的培訓(xùn)。講了一個(gè)養(yǎng)小雞的故事：讓大家了解到培訓(xùn)的時(shí)候知識就這些，有些人會用心的登記下來，不懂的時(shí)候就會問，而有些人卻是敷衍了事，到頭來吃虧的還是你自己。主要是讓大家學(xué)會珍惜，學(xué)會用心，要讓自己對知識的渴望更加的強(qiáng)烈。這樣你才會有機(jī)會。二、觀看亮劍精神視頻與馬拉松比賽視頻。1、讓大家知道亮劍精神是什么？2、讓大家知道我們現(xiàn)在沒有問題還需要你做什么？不要抱怨，正是問題存在才體現(xiàn)出你的價(jià)值。3、上級交代的事情我們只有必須服從。4、學(xué)會承擔(dān)責(zé)任，盡最大的努力去做好每一件事。5、要學(xué)會當(dāng)問題的解決者，不是當(dāng)問題的制造者。6、做任何事情的時(shí)候

6、我們怎么去選擇面對與逃避。7、既然要做服務(wù)行業(yè)那就好盡最大的努力去服務(wù)好每一桌客人。8、你想要成為獨(dú)狼還是群狼？培訓(xùn)效果1、不管對手多么強(qiáng)大，都要亮出自己的寶劍，勇往直前。相信自己不會比任何人差。在工作當(dāng)中也一樣不要去害怕客人對你的刁難，用一顆平常的心對待他，他也一樣會尊重你，相信你的服務(wù)，相信你自己，每天超越自己一點(diǎn)，你就會進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。2、從員工的發(fā)言中可以感覺的到，員工是多么的想把每一件事情去做好。3、學(xué)會去尊重你的上級，要學(xué)會向你的上級請教。4、責(zé)任：既然你選擇出來工作，那就要學(xué)會照顧自己，把自己的生活打理好，讓父母看到你的成長，學(xué)會為以后的人生規(guī)劃，思考自己喜歡什么樣的生活？自己想要什

7、么？大家都學(xué)會了去思考哦，懂得了去分享。5、在上班或生活當(dāng)中要學(xué)會去減少問題的發(fā)生，有些小事我們能解決的事情就要想辦法自己去解決，自己去承擔(dān)，不要讓領(lǐng)班，部長處理，做讓上級放心的員工。6、生活當(dāng)中我們不要有太多的抱怨，有些事情我們改變不了我們只能改變我們的看法，就是因?yàn)橛辛诉@些繁瑣的問題存在才能促使我們不斷地進(jìn)步，度量寬一點(diǎn)有了問題我們要學(xué)會去想解決的方法而不是抱怨，因?yàn)楸г怪粫屇愕乃枷胱呦驑O端，有了困難我們要學(xué)會選擇，面對是我們必須的選擇的方法。只有面對了你才會懂得其中的心酸，只有你面對了你才會知道你這個(gè)方法對不對，你才會提升自己。講到了我們那首粒粒皆辛苦這首詩的來源。只有你親自去體會一下

8、東西的時(shí)候你才會懂得去珍惜。7、讓員工知道既然你要做服務(wù)那就要盡最大的努力去讓的客人去認(rèn)可你，這是每天上班的目標(biāo)之一。8、團(tuán)隊(duì)？一根筷子易折斷，十根筷子抱成團(tuán)，怎么去理解？每天上班的工作就你一個(gè)做行嗎？沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。為什么拔河比賽講究的是配合？講了這些例子最主要的是讓大家了解團(tuán)隊(duì)當(dāng)中少了誰都不可以，只要是團(tuán)里的一員就要為這個(gè)團(tuán)體去著想。觀看馬拉松比賽1、看了這個(gè)視頻我們內(nèi)心深處有什么感想？培訓(xùn)效果1、員工第一感觸是：堅(jiān)持和意志力。引導(dǎo)大家，不管在做任何一件事情的時(shí)候都要有一個(gè)信念，因?yàn)橹灰辛诵拍钅悴艜袌?jiān)持，意志力從何來，就是從你的大腦和你的每一個(gè)細(xì)胞當(dāng)中都有了這個(gè)信念。有

9、點(diǎn)想、想、很想、超級想、很想很想你認(rèn)為哪個(gè)成功占的比例會，肯定是欲望很強(qiáng)的那個(gè)思想，那么我們在做事情的時(shí)候我們想成功嗎？那就要試問自己有多想，堅(jiān)持就是勝利。三、工作中的突變事件與工作要求。1、怎么去提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)？2、如何做好巡臺服務(wù)？取得什么樣的效果？二次推銷有什么好處？3、如何提高我們的有聲服務(wù)？4、桌面的清潔，有什么好處？怎么去做？四、對待工作我們應(yīng)有四種心態(tài)1.學(xué)習(xí)的心態(tài) 2、付出的心態(tài) 3、堅(jiān)持的心態(tài) 4.歸零的心態(tài)讓大家知道怎么去工作才是更加有效率的工作，這樣的工作會不會讓我們在工作當(dāng)中充滿樂趣？我們想和那種人成為朋友？拿工作上的例子進(jìn)行說明五、對待工作有三種人1、得過且過 2、滿腹牢騷 3、積極進(jìn)取我們應(yīng)提倡那種人，這樣的人是不是我們一直所向往的？為什么？我們想和那種人在一起工作，拿工作上的例子進(jìn)行說明六、針對服務(wù)流程13步驟：說出一些注意的細(xì)節(jié)。站