“9S”管理實(shí)施方案

1、“9S”管理實(shí)施方案為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展， 提升工作現(xiàn)場管理水平， 培養(yǎng)高素質(zhì)員工 隊(duì)伍，樹立企業(yè)良好形象。經(jīng)公司研究決定： 2011 年在公司內(nèi)部推 行以 9S 管理為主要內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化管理活動。 推行 9S 現(xiàn)場管理工作不 僅可以完善公司生產(chǎn)現(xiàn)場管理制度、 改善工作環(huán)境， 而且可以提升工 作標(biāo)準(zhǔn)，保證安全生產(chǎn)。實(shí)施 9S管理，有助于促進(jìn)員工素養(yǎng)的提高， 建立和諧的企業(yè)發(fā)展環(huán)境， 增強(qiáng)責(zé)任感， 實(shí)現(xiàn)公司管理效能的持續(xù)增 長。為有效推進(jìn) 9S 管理工作，確保各項(xiàng)工作的有序進(jìn)行，根據(jù)公司 實(shí)際情況，特制定開展 9S 管理活動實(shí)施方案： 一、開展 9S 管理活動的指導(dǎo)思想和基本原則 指導(dǎo)思想：努力構(gòu)建

2、現(xiàn)代企業(yè)管理模式，提高公司的管理水平，創(chuàng)建 規(guī)范、和諧、高效的發(fā)展環(huán)境?；驹瓌t：（一）堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際； 9S 管理是許多知名企業(yè)經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)， 能夠有效提高生產(chǎn)效率的管理辦法，但每個(gè)企業(yè)有不同的發(fā) 展環(huán)境，我們要結(jié)合工作實(shí)際，選擇合適的管理標(biāo)準(zhǔn)，確定 工作重點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)。（二）堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、有序推進(jìn)；按照工作安排，公司將有計(jì)劃開 展推進(jìn) 9S 管理工作，制定推進(jìn)工作進(jìn)度，各部門按照不同 階段推進(jìn)要求，積極配合落實(shí)各項(xiàng)具體工作。（三）堅(jiān)持因地制宜、注重實(shí)效；公司各部門根據(jù)統(tǒng)一制定的 9S 管理活動標(biāo)準(zhǔn)和要求， 結(jié)合本部門的管理特點(diǎn)制定適合本部 門的具體標(biāo)準(zhǔn)和方法，從基礎(chǔ)工作做起，做到有的放矢

3、，確 保效果。二、 9S管理基本內(nèi)容和目標(biāo)要求（一）9S管理活動基本內(nèi)容：1、整理：區(qū)分要用和不要用的，不要用的清除掉。2、整頓：要用的東西按規(guī)定定位、定量地?cái)[放整齊，明確地標(biāo) 識。3、清掃：清除工作場所內(nèi)的臟污，并防止污染的發(fā)生。4、清潔：維持整理、整頓、清掃的結(jié)果，保持清潔明亮的工作 環(huán)境。5、安全：一切工作均以安全為前提，管理上制定正確作業(yè)流程， 配置適當(dāng)?shù)墓ぷ魅藛T監(jiān)督； 對不合安全規(guī)定的因素及時(shí)舉報(bào)、 消除、制止；加強(qiáng)作業(yè)人員安全意識教育；簽訂安全責(zé)任書。6、節(jié)約：減少企業(yè)的人力、成本、空間、時(shí)間、庫存、物料消 耗等因素，內(nèi)部挖潛，杜絕浪費(fèi)。7、服務(wù)：培養(yǎng)服務(wù)意識，做好各項(xiàng)服務(wù)工作。8

4、、滿意：樹立終生學(xué)習(xí)的理念，深入學(xué)習(xí)各類知識，相互學(xué)習(xí)， 取長補(bǔ)短，提升自已綜合素質(zhì)。9、素養(yǎng)：每位職工養(yǎng)成良好習(xí)慣遵守規(guī)則，從心態(tài)上養(yǎng)成好習(xí) 慣，有美譽(yù)度。（二）通過開展 9S 管理活動要達(dá)到以下目標(biāo)：1：對公司制度標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范化， 整體提升公司現(xiàn)場管理水平， 提升產(chǎn)品品質(zhì)和人員素質(zhì)，提高工作效率。2：改善辦公和生產(chǎn)環(huán)境，改善員工精神面貌，使員工生活更 具有活力。讓員工逐步養(yǎng)成辦事認(rèn)真、遵章守紀(jì)、維護(hù)環(huán) 境、文明禮貌的良好習(xí)慣， 推動企業(yè)文化和精神文明建設(shè)， 提高企業(yè)形象。3：狠抓工作現(xiàn)場的管理，目的是要保障企業(yè)安全生產(chǎn)，優(yōu)質(zhì) 服務(wù)。同時(shí)在管理中注重設(shè)備改造和技術(shù)創(chuàng)新，降低生產(chǎn) 成本，節(jié)能降

5、耗。4：通過開展 9S管理活動營造明朗的環(huán)境，和諧的氛圍，建立 良好的溝通，促進(jìn)員工對企業(yè)的歸屬感。三： 9S的含義整理（SEIRI、） 整頓（SEITON、） 清掃（SEIS0、） 清潔 （SEIKETSI、J）節(jié)約（SAVING、） 安全 （SAFETY、）服務(wù) （SERVlCE、）滿意（SATISFICATl0N、） 素養(yǎng)（SHITSIJKE）四： 9S管理的關(guān)鍵1、建立管理者權(quán)威；2、管理者要進(jìn)行經(jīng)常性的現(xiàn)場巡查；3、全員參與；4、提高員工素養(yǎng)。五、推進(jìn) 9S 管理活動的時(shí)間和步驟推行活動計(jì)劃分為三個(gè)階段：（一）、宣傳發(fā)動、動員學(xué)習(xí)和試運(yùn)行階段（ 6月-7月 15日） 在全公司范圍內(nèi)開

6、展 9S管理宣傳學(xué)習(xí)， 讓廣大職工了解 9S管理 活動的基本內(nèi)容及公司開展這項(xiàng)活動的意義， 讓大家從思想上認(rèn) 識到推行 9S 管理工作的必要性和現(xiàn)實(shí)需要。辦公室統(tǒng)一組織、 學(xué)習(xí)生產(chǎn)現(xiàn)場精細(xì)化管理 、工廠精細(xì)化管理等書籍，有部 門負(fù)責(zé)人認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，迅速掌握 9S 管理的基本內(nèi)容和實(shí)施方 法，在廣泛學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上， 各部門在生產(chǎn)區(qū)和辦公區(qū)域開展大掃 除活動，清理死角， 歸集廢品，處理垃圾，美化環(huán)境，做好整理、 整頓、清掃、清潔的基礎(chǔ)工作，為 9S 活動的深入開展做好前期 準(zhǔn)備工作。二）、標(biāo)準(zhǔn)制定和推廣階段（ 7月 15日-8 月 15日） 在前期 9S 管理推動工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合各部門實(shí)際要建立、

7、完 善以下幾項(xiàng)管理制度：1、現(xiàn)場環(huán)境管理制度 ；該項(xiàng)制度要包含辦公設(shè)施及設(shè)備定置管 理要求，室內(nèi)外環(huán)境保持規(guī)定和責(zé)任區(qū)分工負(fù)責(zé)等內(nèi)容；2、工作流程規(guī)范化操作標(biāo)準(zhǔn) ；該標(biāo)準(zhǔn)要對各崗位工作的各項(xiàng)工 作要求進(jìn)行細(xì)化和量化， 能作具體規(guī)定的一定要明確， 不能模 棱兩可。3、生產(chǎn)現(xiàn)場設(shè)備管理制度 ；該制度要明確設(shè)備管理、維護(hù)、保 養(yǎng)要求和標(biāo)準(zhǔn)。4、安全管理制度；結(jié)合公司相關(guān)規(guī)定，完善、充實(shí)各環(huán)節(jié)的安 全管理。5、生產(chǎn)現(xiàn)場信息處理制度 ；按照日常信息及應(yīng)急信息處理規(guī)定完成。6、物料管理制度；生產(chǎn)現(xiàn)場的工具及易耗品的管理規(guī)定及倉庫 管理制度等。7、成本節(jié)約管理規(guī)定 ；包括生產(chǎn)現(xiàn)場的成本節(jié)約規(guī)定和要求， 辦公

8、成本的節(jié)約等內(nèi)容。8、生產(chǎn)及后勤員工的管理制度 ；生產(chǎn)定員、定編制度，辦公區(qū) 域的著裝、服務(wù)要求、文明禮儀、培訓(xùn)制度等。由公司 9S 推進(jìn)管理小組統(tǒng)一組織部門，結(jié)合部門實(shí)際制定標(biāo)準(zhǔn)； 并負(fù)責(zé)收集和提供本部門 9S 管理推進(jìn)過程中的日常情況，以便及 時(shí)修正推進(jìn)工作中的失誤。 在各項(xiàng)管理制度出臺后， 要及時(shí)組組員 工學(xué)習(xí)，讓每一位職工都對 9S 管理理念牢記于心。辦公室要根據(jù) 各項(xiàng)制度要求制定考核細(xì)則， 將考核結(jié)果同季度績效結(jié)合起來， 每 季度評選出 9S 管理活動工作積極分子、優(yōu)秀部門，頒發(fā)流動。三）、交流學(xué)習(xí)和實(shí)施推進(jìn)階段（ 8 月 15 日-9 月底） 經(jīng)過階段性推進(jìn)， 根據(jù)各部門推進(jìn)情況，

9、 由公司統(tǒng)一組織各部門負(fù) 責(zé)人進(jìn)行現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)交流和書面經(jīng)驗(yàn)交流， 對推進(jìn)工作效果好的部門 進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)推廣， 以達(dá)到共同進(jìn)步的目的。 在各類標(biāo)準(zhǔn)和考核細(xì)則相 繼完善的前提下，公司將對 9S 管理工作開展大力推進(jìn)行動，克服 困難，強(qiáng)化監(jiān)督，嚴(yán)格落實(shí)獎懲，努力達(dá)到推進(jìn)工作的形式階段向 行事階段過渡。9S管理是企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)持的一項(xiàng)長期工作，根據(jù) 9S 管理推進(jìn)要求， 公司辦公室，通過定期檢查和不定期抽查的方式對 9S 管理工作進(jìn) 行督促檢查，檢查結(jié)果與績效工資掛鉤，并及時(shí)進(jìn)行信息反饋，規(guī) 范現(xiàn)場管理。六：9s 管理實(shí)施要點(diǎn)（一）、整理 即將必需品與非必需品分開，在操作崗位上只放必需物品。 在工作場所里沒有用

10、處的東西就不必配備。 首先判斷那些是不必 要的東西，再將這些不必要的東西妥善處理。工廠的整理：1、首先區(qū)分哪些是必要的東西，那些是不必要的東西。2、拋棄不必要的東西，將必需品的數(shù)量降低到最低的程度。3、將必要的東西收拾得井然有序。（二）、整頓指將必需品放置于任何人都能拿取的位置， 最大限度縮短尋找和放 回的時(shí)間，整頓是關(guān)鍵在于“三定”即：定點(diǎn)、定容、定量。 整頓比整理更深入一步，表現(xiàn)在：1、能迅速取出。2、能立即使用。3、處于能節(jié)約的狀態(tài)。（三）、清掃 保證工作場所寬敞明亮的、設(shè)備干凈，維護(hù)生產(chǎn)安全。 清掃就是清除垃圾、污物、異物等，把工作場所打掃得干干凈凈， 清掃的對象是：1、地面、作業(yè)區(qū)、

11、通道、窗戶、電燈、更衣室、廁所、墻壁、工 具架等。2、機(jī)械設(shè)備、搬運(yùn)工具、作業(yè)臺、測量儀器、消防設(shè)施、備品等。3、倉庫、零件放置處、半成品放置處、貨架等。四）、清潔 維護(hù)整理、整頓、清掃的工作成果，是將其標(biāo)準(zhǔn)化、持久化和制 度化的過程。 清潔除將生產(chǎn)現(xiàn)場清掃干凈外， 還要保持現(xiàn)場沒有 多余的物品，且物品的擺放整齊，標(biāo)識清楚。清潔的對象不僅包 括生產(chǎn)現(xiàn)場的各類實(shí)物，還包括員工的整體形象。清潔的三要素：干凈、高效、安全。五）、節(jié)約 指合理的利用時(shí)間、空間、能源等資源，并能發(fā)揮其最大效能， 從而創(chuàng)造一個(gè)高效、 物盡其用的工作場所， 消除生產(chǎn)現(xiàn)場中各種 的浪費(fèi)。節(jié)約，即為減少浪費(fèi)，降低成本。節(jié)約可以避

12、免場地浪費(fèi)，提高利用率；減少物品的庫存量；減少 不良的產(chǎn)品；減少動作浪費(fèi)，提高作業(yè)效率；減少故障發(fā)生，提 高設(shè)備運(yùn)行效率等。避免購置不必要的機(jī)器、設(shè)備；避免尋找、等待、避讓等動作引起的浪費(fèi)；消除拿起、放下、清點(diǎn)、搬運(yùn)等附加的動作浪費(fèi)；避免出現(xiàn)多余的文具、桌、椅等辦公設(shè)備。降低原材料消耗及能源浪費(fèi)等。所有這些都能夠降低企業(yè)的成本，改善企業(yè)經(jīng)營效益。六）、安全 為貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)安全制度和標(biāo)準(zhǔn)， 保證員工在生產(chǎn)作業(yè)過程 中的安全與健康。安全活動是指為了使勞動過程在符合安全要求的物質(zhì)條件和工 作秩序下進(jìn)行，防止傷亡事故、設(shè)備事故及各種災(zāi)害的發(fā)生，保 障勞動者的安全健康和生產(chǎn)、 勞動過程的正常進(jìn)行而采

13、取的各種 措施和從事的一切活動。干凈的場所，物品擺放井然有序，通道暢通，能很好地避免意外 事故的發(fā)生。 安全活動的目的還在于對員工的培養(yǎng)， 員工建立了 自律的心態(tài)， 養(yǎng)成認(rèn)真對待工作的態(tài)度， 必能極大的減少由于工 作馬虎而引起的安全事故。工作場所安全、明亮、通道暢通； “危險(xiǎn)”“注意”等警示明確； 員工正確使用保護(hù)器具，不會違規(guī)作業(yè)；所有設(shè)備都進(jìn)行清潔、 檢修，能與預(yù)先發(fā)現(xiàn)存在的問題， 從而消除安全隱患； 消防設(shè)施、 滅火器設(shè)置位置、逃生路線明確，萬一發(fā)生火災(zāi)或地震時(shí)，員工 生命安全有保障。七）、服務(wù) 有效制訂部門工作優(yōu)先順序及營造和諧的人際關(guān)系， 把同事當(dāng)作 內(nèi)部客戶，培養(yǎng)其服務(wù)意識。服務(wù)是

14、指要經(jīng)常站在客戶（外部客戶、內(nèi)部客戶）的立場思考問 題，并努力滿足客戶要求。在生產(chǎn)過程中，后工序的生產(chǎn)人員即 為內(nèi)部客戶。作為一個(gè)企業(yè)，服務(wù)意識必須作為對其員工的基本素質(zhì)要求來加 以重視，每一個(gè)員工也必須樹立自己的服務(wù)意識。 許多企業(yè)都非常重視外部客戶的服務(wù)意識， 卻忽視對內(nèi)部客戶 （后 道工序）的服務(wù),甚至認(rèn)為都是同事，談什么服務(wù)。而在 9S 活動中 的服務(wù)，尤其是公司管理中，須注意內(nèi)部客戶（后道工序）的服 務(wù)。服務(wù)不是對客戶說的，而是要向客戶實(shí)實(shí)在在的做的，要深入到 企業(yè)方方面面。讓他們從心里接受“客戶就是上帝”的觀念。八）、滿意度滿意是指客戶 （外部客戶、內(nèi)部客戶 ）接受有形產(chǎn)品和無形服

15、務(wù)后感 到需求得到滿足的狀態(tài)。滿意活動是指企業(yè)開展一系列活動以使 各有關(guān)方滿意。1、客戶滿意客戶滿意表現(xiàn)為高質(zhì)量、 低成本、交貨期準(zhǔn)、 技術(shù)水平高等特點(diǎn)。2、員工滿意 效益好，員工生活富裕、人性化管理使每個(gè)員工可獲得安全、尊 重和成就感；一目了然的工作場所，沒有浪費(fèi)、不均衡等弊端； 明亮、干凈、無垃圾的工作場所讓人心情愉快，不會讓人疲倦和 煩惱；人人都親自動手進(jìn)行改善，在有活力的一流環(huán)境工作，員 工都會感到自豪和驕傲。3、行為滿意 企業(yè)全部的運(yùn)行狀況帶給內(nèi)外客戶的滿足狀況，包括行為機(jī)制 滿意，行為規(guī)則滿意和行為模式滿意等。4、產(chǎn)品滿意企業(yè)產(chǎn)品帶給內(nèi)外客戶的滿足狀態(tài)， 包括產(chǎn)品的質(zhì)量滿意、 產(chǎn)品

16、 功能滿意、產(chǎn)品設(shè)計(jì)滿意、產(chǎn)品包裝滿意、產(chǎn)品品位滿意和產(chǎn)品 價(jià)格滿意等；5、服務(wù)滿意 企業(yè)服務(wù)帶給內(nèi)外客戶的滿足狀態(tài)，包括績效滿意、保證體系 滿意、服務(wù)的完整性和方便性滿意，以及情緒和環(huán)境滿意等。（九）、素養(yǎng)素養(yǎng)就是在儀表和禮儀兩方面做得好，嚴(yán)格遵守企業(yè)推行 9S 規(guī) 定，并做到：養(yǎng)成良好 9S 習(xí)慣。素養(yǎng)是“ 9S”活動核心，沒有人員素質(zhì)的提高，各項(xiàng)活動就不能順利開展，就是開展了也堅(jiān)持不了 。七：員工的基本素養(yǎng)上班前1、帶著一顆愉快的心情上班。2、應(yīng)提早 10 分鐘到達(dá)公司或工廠，做好工作前準(zhǔn)備。3、遇到同事及領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親切問好。4、進(jìn)辦公室后應(yīng)將隨身外套、大衣、雨具等放置好，不要亂放。5、開始

17、上班時(shí)，立刻將心情拉回工作上，尤其是節(jié)假日后的第一 天。儀表1、女性上班時(shí)間避免穿著華麗的衣服或配戴貴重的飾品，化妝宜淡雅樸實(shí)2、員工上班必須穿戴好勞保用品，穿著整潔。3、指甲、牙齒，整齊的頭發(fā)、鞋子等均不可忽視。 盡職1、了解上級的理念與要求，接受指導(dǎo)與指揮。2、經(jīng)常對工作提出檢討與改進(jìn)的方法。3、不應(yīng)未經(jīng)思考與嘗試，即對交辦工作產(chǎn)生抗拒。4、不應(yīng)一時(shí)的障礙，而屈服于工作壓力。5、對工作充滿信心，積極、樂觀、負(fù)責(zé)。6、工作中發(fā)生解決不了的問題，應(yīng)隨時(shí)向上級反應(yīng)。7、盡快學(xué)習(xí)工作中的技能，不斷追求進(jìn)步，充實(shí)綜合知識。8、對上級不懼怕，不唯唯諾諾，實(shí)話實(shí)說。9、知錯(cuò)必改，不強(qiáng)辯，不掩過，認(rèn)真總結(jié)

18、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。10、吃飯或下班，應(yīng)結(jié)合工作實(shí)際情況合理安排。 律己1、不私自經(jīng)營或投資與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的事業(yè)。2、不接受有利害關(guān)系的宴請及贈禮。3、領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)，仍保持正常工作態(tài)度。4、不因個(gè)人的喜惡情緒，而帶到工作上。5、報(bào)表數(shù)據(jù)不隨意填寫，費(fèi)用不浮報(bào)。 待人1、不以對他人的喜惡，而影響你對他工作的評價(jià)與認(rèn)定。2、不固執(zhí)己見，應(yīng)有度量接受別人不同的意見。3、不應(yīng)有傲慢的言行，不以個(gè)人學(xué)歷或職位而輕視別人。4、同事之間不拉幫結(jié)派，應(yīng)彼此保持適當(dāng)?shù)淖鹬嘏c禮節(jié)，和睦相 處。5、平日多溝通聯(lián)系，工作上應(yīng)協(xié)調(diào)合作。6、不隨意批評別人，不言人隱私，不宣揚(yáng)別人過失，不搬弄是非7、尋求與同事相同的興趣，增進(jìn)彼此的

19、關(guān)系。8、不隨便發(fā)怒或訴責(zé)他人。9、經(jīng)常站在對方立場想同一件事，拉近雙方的差距。10、不因年資久而以老自居。守時(shí)1、不遲到，不早退。2、參加會議，洽商或與人約定應(yīng)嚴(yán)守時(shí)間。3、工作應(yīng)有計(jì)劃，注重期限，爭取時(shí)間，提高工作效率。 守序1、了解并遵守公司的體制與規(guī)章制度。2、保持辦公室的氣氛，避免喧嘩及嬉戲。3、上班時(shí)間不做私人事務(wù)，避免會見親友。4、注意抽煙的污染與煙屑，保持環(huán)境的衛(wèi)生與美觀。惜物1、愛護(hù)公司設(shè)備，不挪為私用不破壞。2、借用公物用后應(yīng)立即歸還。3、個(gè)人保管公物、設(shè)備應(yīng)妥善保管與使用4、節(jié)約使用文具、紙張、復(fù)印機(jī)、水電等。5、經(jīng)常擦拭、保養(yǎng)保持整齊清潔。 守密1、文件資料及業(yè)務(wù)機(jī)密不

20、隨意影印，傳播及放置。2、不于公共場合、出租車、公車內(nèi)談?wù)摌I(yè)務(wù)機(jī)密。3、注意生產(chǎn)現(xiàn)場及辦公場所出入的陌生人。4、自家的電話及地址也要對外人保密。5、遵守公司所訂保密規(guī)則。 說話1、保持輕松的態(tài)度，適當(dāng)?shù)囊粽{(diào)與速度，及清晰的發(fā)音2、把握重點(diǎn)與目的，長話短說。3、傾聽對方所說的話，適時(shí)的回應(yīng)對方的談話。4、進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室應(yīng)先敲門。5、不和正在數(shù)鈔票及統(tǒng)計(jì)數(shù)字的人講話。 電話1、電話鈴聲響后要立刻拿起話筒。2、注意電話禮節(jié)，把握說話要領(lǐng)。3、為人接轉(zhuǎn)應(yīng)迅速，代人傳達(dá)應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)。4、確定對方說話聲音太小應(yīng)告知，再覆述一次。5、降低說話聲音及其它雜音，以免妨礙他人接聽電話。6、必要時(shí)才打電話，通話前應(yīng)對內(nèi)容稍作構(gòu)思或記錄。7、打電話要簡明扼要，減少占用，節(jié)約成本，以防占線別人打不進(jìn)來。8、面露微笑的說話，別人依然能感受到你的笑容。9、桌上準(zhǔn)備便條，以便記錄。10、愛護(hù)電話機(jī)，避免摔話筒或掉