小程序開發(fā)客戶服務(wù)流程

1、微信小程序開發(fā)客戶服務(wù)流程一、售前二、1 、客戶需求確認(rèn)，簽訂合同商務(wù)人員簽訂合同前， 務(wù)必明確客戶需求， 形成明確的書面需求 文檔，作為合同的附件和具體開發(fā)的交付依據(jù)。書面需求文檔當(dāng)明確如下要點(diǎn)：1.1 軟件開發(fā)具體功能如下，舉例：商城在線交易、訂單處 理、營銷活動、分銷功能、團(tuán)隊(duì)分紅、多商戶等。1.2 開發(fā)搭建交付要求，舉例：店鋪主頁搭建、商品上傳 * 款、 營銷活動配置、分銷功能完善、海報(bào)設(shè)計(jì)等。1.3 售后培訓(xùn)說明：線上培訓(xùn)、線下集中培訓(xùn)或者上門培訓(xùn) （500 元/ 次/半天）。2、設(shè)計(jì)風(fēng)格案例參考商務(wù)人員在簽訂合同后，需依據(jù)客戶的行業(yè)類別及產(chǎn)品風(fēng) 格，推薦風(fēng)格相近的案例， 供客戶參考

2、，初步確定整體設(shè)計(jì)風(fēng)格及要 求。3、菜單內(nèi)容規(guī)劃溝通 依據(jù)客戶的具體需求，做好公眾號、小程序菜單 / 導(dǎo)航具體的內(nèi)容規(guī)劃和對應(yīng)的資料素材收集要求。參考如下:位置一級菜單二級菜單展現(xiàn)內(nèi)容說明微信公眾號有盒酸奶盒子有戲品牌故事只為一盒好酸奶產(chǎn)品訴求與品質(zhì)撰寫記憶中的老酸奶產(chǎn)品故事（知乎）企業(yè)服務(wù)入口企業(yè)服務(wù)定制入口、申請?jiān)嚦匀肟谫徺I品嘗盒子店鋪店鋪主頁，包年、包月試吃體驗(yàn)試吃體驗(yàn)4盒裝（限武漢三環(huán)內(nèi)購買）我的訂單訂單、優(yōu)惠券、積分查詢客戶福利每日簽到粉絲積分延伸到積分商城吃貨福利粉絲不定期福利派發(fā)發(fā)現(xiàn)小伙伴粉絲社群、微信群、微社區(qū)三、開發(fā)制作1、指定對接人：甲方需指定具體事項(xiàng)唯一對接人，我方以收到

3、對接人提供的資料、素材之日起，正式計(jì)算開發(fā)日期。2、賬號注冊認(rèn)證：甲方需提交注冊認(rèn)證的基本資料， 包括郵箱、 電話、運(yùn)營人員身份證照片及微信驗(yàn)證、對公賬戶資料、特殊行業(yè)特 定資質(zhì)等；并且，甲方人員應(yīng)當(dāng)予以配合。一般3-7個(gè)工作日完成微 信認(rèn)證。3、微信支付申請：甲方需提供申請微信支付的基本資料： 商戶 聯(lián)系人姓名、聯(lián)系電話、聯(lián)系郵箱；商品簡介、商戶簡稱、售賣商品 類目、售賣資質(zhì)證件；結(jié)算銀行信息、結(jié)算銀行卡號等。一般 3-7個(gè) 工作日完成支付申請。4、搭建開發(fā)資料對接：甲方需按我司提交的公眾號菜單規(guī)劃表 格所列資料素材需求，提交到我司指定對接人員的郵箱。5、上線測試，提交審核：我司完成基礎(chǔ)開發(fā)

4、搭建后，運(yùn)營部門、 商務(wù)部門人員先完成功能測試，再提交甲方初審。6、修改完善確認(rèn)：依據(jù)甲方修改意見，匯總成修改意見函，交甲方簽字確認(rèn)后，提交設(shè)計(jì)部門修改完善。原則上，連續(xù)修改不允許超過2兩次。7、正式交付運(yùn)營：功能測試完成通過、視覺設(shè)計(jì)審核通過，待甲方簽字確認(rèn)通過，即可正式交付使用。8、賬號資料移交：客戶付完尾款后，正式交付全部賬號密碼信息，包括公眾號（小程序）賬號密碼，原始 ID，APPid、APP 秘鑰；微信支付商戶平臺賬號、密碼，操作密碼，支付商戶號、支付 秘鑰，支付證書文件等；開發(fā)系統(tǒng)后臺賬號、密碼，登陸地址等。三、售后服務(wù)1 、系統(tǒng)操作培訓(xùn)： 微信公眾平臺基礎(chǔ)操作培訓(xùn)、微信支付商戶 平臺操作培訓(xùn)、微信開發(fā)平臺操作培訓(xùn)。原則上，免費(fèi)提供一次線下 集中培訓(xùn)， 學(xué)不會的可在下次集中培訓(xùn)時(shí)繼續(xù)參與學(xué)習(xí)。 上門培訓(xùn)服 務(wù)額外單獨(dú)收費(fèi)： 500 元/ 次/ 半天。2 、客戶疑問解答： 每個(gè)客戶項(xiàng)目，拉項(xiàng)目對接微信群，提供客 戶疑問解答，系統(tǒng)在線維護(hù)更新通知說明。同時(shí)在開發(fā)后臺，提供基 礎(chǔ)操作說明文檔。3 、在線客服解答： 提供工作日， 9:00-18:00 在線