萬達商業(yè)招商人員考核管理制度

1、招商人員考核管理制度為了使招商部的工作有條理有計劃的實施執(zhí)行,不斷提高部門人員的綜合素質，約束、規(guī)范招商人員的招商行為活動，合理調動招商人員工作積極性，做到責任明確，賞罰分明。有效的保持團隊的團結穩(wěn)定性，達到項目預期的招商目標。特制定本制度。一招商人員考核制度依據1.招商首問責任制招商首問責任制中規(guī)定的首問責任人是第一位接受來訪、來電的招商人員，首問責任制是招商人員職、權、責明確的一項重要內容，使招商部有良好的跟進服務制度，有必要貫徹首 問責任制并進行考核。2招商日報制度招商人員實行招商日報制度，對每日招商工作情況做詳盡記錄。3外出招商匯報制度招商人員外出招商期間，每天一次向招商部匯報招商動態(tài)

2、。對信息實行考核，并設計明確 的標準。4.招商人員業(yè)績考核制度所謂業(yè)績考核，就是指對招商人員的提成及獎金與招商業(yè)績相掛鉤。根據實際工作需要，對招商人員實行雙重考核，分別以月度、季度或年度為單位，對招商人員的硬指標和軟指標 進行雙重考核。招商人員業(yè)績考核硬指標當月完成的招商項目和實際招商金額，已完成的招商項目總量和累計招商金額。 招商人員業(yè)績考核軟指標招商人員月度工作重點完成質量。包括月度工作項目數量、工作難度，完成工作的及時性、 準確性、完整性等軟性的工作指標，其中特別需要提出招商人員的創(chuàng)新工作精神。5.招商現(xiàn)場管理制度招商現(xiàn)場管理制度考核主要參照招商部日常工作要求及考勤管理規(guī)定細則等要求進行

3、考 核。二招商獎懲制度1.招商的獎懲制度的建立1) 實行嚴格的制度化操作，避免人治的現(xiàn)象。2) 獎勵不一定僅體現(xiàn)在金錢上，還可以從精神層面上來兌現(xiàn)。3) 本部門的獎懲制度在堅持公司獎懲制度的原則下，做出補充。4) 本制度僅適用于本部門的所有員工。2.考核辦法1) 工作完成任務的認定（1） 進入商場的業(yè)戶簽訂租賃合同。（2） 經營期限在一年以上。（3） 相關費用收取到位。1） 為公司提出合理化建議被采納，并獲得經濟效益的按收益給于獎勵。2） 利用公司資源、自行進行交易的或克扣、索要業(yè)戶回扣、提成的，除扣除工資外，沒收非法收入，按情節(jié)輕重予以除名、追究法律責任。4）考核兌現(xiàn)：當月獎懲在當月發(fā)工資時

4、兌現(xiàn)，招商提成根據完成的情況按月予以兌現(xiàn)。3.招商部獎懲細則有下列情況的，給予公開表揚。1) 熱心服務，受客戶表揚者；2) 義務接待認真者；3) 每月招商業(yè)績優(yōu)秀者；4) 工作積極認真負責，注重業(yè)務學習者；5) 積極為公司拓展業(yè)務者；6）注重自身形象禮儀者；有下列情況的，給予相應處罰：輕微過失1. 客戶進門時，值班招商人員未主動起立迎接；未用普通話說“您好”；未使用禮貌用語 接聽電話；對顧客不理不睬，表現(xiàn)出漫不經心的態(tài)度。2. 工作時間帶無關人員到招商部。3. 值班或當班時聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文 明行為；在營業(yè)廳內吸煙；工作時間吃早餐、零食、睡覺等與業(yè)

5、務無關的行為。4. 工作時間衣著不整，未按規(guī)定佩戴工作牌。5. 當班時故意不與同事協(xié)助、配合開展業(yè)務。6. 不按照按順序接待客戶，挑客戶、搶客戶者。7. 未經同意擅自對客戶承諾者。重大過失，情節(jié)嚴重的并處行政處罰，直至辭退。1. 對客人、同事、上司無禮，出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客戶。2. 當班時飲酒或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司。3. 串崗、離崗致使工作時間電話無人接聽，客戶無人接待，嚴重影響工作，4. 私藏、挪用公司的物品。、蓄意破壞公司財產者；5. 未預先向上級領導請假而缺勤。6.、謊報消息或編造、傳播公司、同事利益的謠言。7. 遇到緊急情況時，未在第一時間報告值班領導，未服從領

6、導協(xié)調安排。8. 與客戶私自交易；為客戶提供有損公司利益的額外服務；私自向客戶收取費用或禮物； 要求客戶代辦私事， 藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為。9. 泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害。10. 價格簽錯者，如造成損失，簽字者自行承擔；11. 偽造客戶登記者（在公眾登記本）；12. 未自行核對租控，將房號租重，如造成損失，自行承擔；13. 嚴重超范圍承諾客戶者；14. 服務惡劣，與客戶爭吵、打架者；15.、被客戶投訴，嚴重損害公司形象、聲譽者；16. 涂改公司重要文件者；17. 在招商部內與同事之間爭斗者；18. 利用工作職權收受別人財物、款項，謀求私利者；19. 對同事惡意攻擊，制造事端者；20. 未經公司許可，私自