員工考核制度酒店管理

1、員工考核制度 一、員工日?？己硕?、為客觀地評(píng)價(jià)員工的日常工作表現(xiàn)， 提高公司對(duì)員工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性， 更好的調(diào)動(dòng)員工的 工作積極性，特制定本制度。（一）公司以部門為單位進(jìn)行考核，由領(lǐng)班（包括主任、工程師）對(duì)員工每天工作表現(xiàn)考 核評(píng)分一次 （綜合部分由部門主管直接考核） ，部門主管每周審核一次， 人事部每月 匯總一總。公司將根據(jù)考核的累積成績(jī)獎(jiǎng)懲員工。（二）考核內(nèi)容考核以考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)， 內(nèi)容包括通用部分和業(yè)務(wù)部分。 通用部分包括普通員工考核通用部 分，領(lǐng)班及領(lǐng)班以上職位員工考核通用部分。對(duì)普通員工考核的通用部分內(nèi)容包括：服務(wù)意識(shí)、儀容儀表、行為舉止、 、考勤、紀(jì)律五方 面。對(duì)領(lǐng)班及領(lǐng)班以上職位員工

2、考核的通用部分內(nèi)容包括： 服務(wù)意識(shí)、 責(zé)任心和工作態(tài)度、 管理 能力、以身作則、表達(dá)能力、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)、出勤率方面。業(yè)務(wù)部分考核以各部門的考核標(biāo)準(zhǔn)為 依據(jù)。（三）評(píng)分比例 每天考核滿分為 100 分，通用部分占 30 分，業(yè)務(wù)部分占 70 分。（四）獎(jiǎng)懲1、 處罰當(dāng)天考核扣分 10 到 19 分，扣當(dāng)月浮動(dòng)工資 20%；當(dāng)天考核扣分達(dá) 20 分，扣當(dāng)月浮動(dòng)工資 40%；當(dāng)月考核扣分達(dá) 30 分，扣當(dāng)月浮動(dòng)工資 20 ￥（已扣浮動(dòng)工資的不重復(fù)扣分） ?？己藢?shí) 行當(dāng)天考核連帶責(zé)任制。（1）負(fù)連帶責(zé)任的范圍（注 : 甲、乙、丙類過失見后附的獎(jiǎng)勵(lì)制度）因下列原因之一， 員工犯乙類或丙類過失， 或因員工過失

3、造成重大事故， 如停水、 電、空調(diào)， 爆水管， 重大設(shè)備事故， 治安消防事故， 重大投訴， 公司財(cái)物重大損失等， 該員工直接上級(jí)、 間接上級(jí)直至公司主領(lǐng)導(dǎo)均應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任：A、應(yīng)對(duì)員工培訓(xùn)的，主管沒有培訓(xùn)好，員工工作技能差；B、主管責(zé)任心不強(qiáng)，巡查不到位，監(jiān)管不力；C、主管指導(dǎo)無方或指導(dǎo)不當(dāng)；D、一天內(nèi)兩個(gè)員工重復(fù)犯同樣錯(cuò)誤。（2）應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任的按直接責(zé)任人平均被扣金額的30%扣罰。（3）管理層級(jí)別越高，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)對(duì)當(dāng)事人扣分的分值越高，部門主管加 1 倍扣分，公 司領(lǐng)導(dǎo)（包括人事部檢人員）加 2 倍扣分（甲、乙、丙類過失分別扣5、10、 20 分不加倍）（4）管理層員工如發(fā)現(xiàn)并已處理下屬的違紀(jì)

4、或工作失誤，其本人不負(fù)連帶責(zé)任。2、 獎(jiǎng)勵(lì) 符合甕獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)的，可以按獎(jiǎng)勵(lì)程序進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)分為即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)和每半年的固定獎(jiǎng)勵(lì)：（1）即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。員工有出色表現(xiàn)的，給予部門加分 （所有加分可以問卷被扣分?jǐn)?shù)） ，也 可以填寫“獎(jiǎng)勵(lì)建議書”建議公司給予通報(bào)表?yè)P(yáng)，發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)金、晉升工資或職位，經(jīng) 人事部核實(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。（2）半年獎(jiǎng)勵(lì)。公司每半年根據(jù)考核，按員工的積累成績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)成績(jī)突出者。A、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)。公司結(jié)合每半年例行考核獎(jiǎng)勵(lì)成績(jī)突出的優(yōu)秀員工（比例約占部門人數(shù) 10%），除頒發(fā)榮譽(yù)證書并通報(bào)表?yè)P(yáng)外，還將給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。B、表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)。 公司每半年對(duì)考核成績(jī)較突出的員工， （比例約占部門人婁 15%-20%

5、）給予通報(bào) 表?yè)P(yáng)并頒發(fā)獎(jiǎng)金。C、部門成績(jī)突出的，該部門獎(jiǎng)勵(lì)比例可適當(dāng)提高。（五）考核步驟（1）領(lǐng)班（包括正副主任、工程師）每天對(duì)下屬員工做考核評(píng)分，在員工考核記錄表上 填寫考核分并說明扣分或加分的原因。（2）部門主管每周核定總分并簽名，如有不同意見應(yīng)在備注欄中說明。（3）考核員工記錄表要每周交被考核人簽名確認(rèn)。被考核人如有不同意見，也可以在備 注欄中說明。（4）領(lǐng)班（包括正副主任、工程師）由部門主管直接考核（5）部門每月匯總考核記錄表，于 21 日交人事部。（6）人事部匯總各部門考核的分?jǐn)?shù)并提出 獎(jiǎng)懲意見。 員工考核標(biāo)準(zhǔn)普通員工通用部分（ 30 分）項(xiàng)目工作要求分值考核細(xì)則一、服務(wù)意識(shí)主動(dòng)熱情

6、對(duì)客房要真誠(chéng)微笑， 起立相迎，主動(dòng)服務(wù)1、 對(duì)客戶不面帶微笑每次扣 1分2、 不主動(dòng)服務(wù)每次扣 1 分3、 見了客戶不主動(dòng)起身每次 扣1分文明禮貌見到客戶或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 要面帶微笑主動(dòng)問 好，語(yǔ)言規(guī)范，談吐 文雅，舉止文明1、 不主動(dòng)問好每次扣 1 分2、 舉止不文明、不禮貌每次扣 1 分3 、 語(yǔ)言不規(guī)范每次扣 1 分耐心周到為客戶服務(wù)要問多不 煩，事多不煩，耐心 解答，有求以必應(yīng)1、 對(duì)客戶的提問不耐煩每次扣 1 分2、 敷衍客戶每次扣 1 分3、 對(duì)客戶要求無動(dòng)于衷每次扣 1 分二、儀容儀表服裝按職務(wù)穿工衣，保持衣冠整潔1、 不按規(guī)定穿工衣每次扣 1 分2、 衣冠不整潔每次扣 1 分3、 無

7、故卷起衣袖或褲腳每次扣 1 分員工證員工證佩戴在左胸口 袋上方，保持水平狀 態(tài)或外面略高1、 忘記佩戴員工證每次扣 1 分2、 員工證佩戴不符合要求每次扣 1分頭發(fā)頭發(fā)梳剪整齊，不做 怪發(fā)型；男士頭發(fā)不 蓋耳，不遮衣領(lǐng)，不 留鬢發(fā)；女士頭發(fā)不 過背1、 頭發(fā)梳剪不整齊每次扣 1 分2、 做怪發(fā)型每次扣 1 分3、 頭發(fā)蓋耳或遮衣領(lǐng)每次扣 1 分4、 蓬頭垢面每次扣 1 分領(lǐng)帶領(lǐng)帶束緊擺正，大箭1、 領(lǐng)帶不束緊擺正每次扣 1 分頭指向皮帶扣處2、 大箭頭過長(zhǎng)或過短每次扣 1 分鞋襪員工統(tǒng)一穿黑皮鞋， 鞋面干凈光亮，鞋帶 系緊，不穿花襪）1、 不穿黑皮鞋每次扣 1 分2、 皮鞋不干凈每次扣 1 分

8、3、 不按要求穿襪每次扣 1 分容貌不留胡須和長(zhǎng)指甲，不濃裝艷抹1、 留較長(zhǎng)胡須和指甲每次扣 1 分2、 濃妝艷抹每次扣 1 分儀態(tài)不在大庭廣眾下化 妝、挖鼻孔、搔癢、 打哈欠、伸懶腰、插 褲袋、叉腰抱臂1、 當(dāng)眾化妝、挖鼻孔、搔癢每次 扣 1 分2、 對(duì)人打哈欠、伸懶腰每次扣 1 分3、 插褲袋或叉腰抱臂每次扣 1 分三、行為舉止站立站立時(shí)挺立自然，眼 睛平視，雙臂自然下 垂或在體前交叉1、 站立時(shí)東倒西歪每次扣 1 分2、 手臂叉腰每次扣 1 分坐立坐立時(shí)上身挺直，手 自然放在雙膝上，不 得前俯后仰或搖腿翹 腳1、 坐立時(shí)上身不挺立， 左搖右擺， 前俯后仰每次扣 1 分2、 坐立時(shí)搖腿翹腳

9、每次扣 1 分行走行走時(shí)肩平身直，雙 臂自然下垂擺動(dòng)，不 左顧右盼或互相拉 手，摟腰搭背，對(duì)客 戶和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要禮讓1、 行走左搖右擺每次扣 1 分2、 與人摟腰搭背每次扣 1 分3、 對(duì)用戶和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不禮讓每次 扣 1 分愛護(hù)財(cái)物愛護(hù)大廈設(shè)施，不損壞公司財(cái)物1、 損壞大廈設(shè)施每次扣 1 分2、 損壞公司財(cái)物每次扣 1 分入室進(jìn)入上司或客戶前要 先輕敲三下，得到同 意后再進(jìn)入，不得隨 意翻動(dòng)室內(nèi)物品1、 入室前不敲門隨意闖入每次扣 1分2、 隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品每次扣 1 分乘電梯乘電梯要文明禮貌， 先出后進(jìn)，禁止在電 梯內(nèi)喧嘩1、 乘電梯不文明禮貌每次扣 1 分2、 在電梯內(nèi)喧嘩每次扣 1 分接聽

10、電話接聽電話要在三聲響 之內(nèi)接答，先說”您 好! 某某酒店“，要記 清楚電話內(nèi)容和聯(lián)絡(luò) 方式1、 不按禮貌用語(yǔ)接聽電話每次扣 1分2、 不記清楚電話內(nèi)容和聯(lián)絡(luò)方式 每次扣 1 分處理投訴處理投訴要聽清楚、 問清楚、記清楚、跟 清楚、復(fù)清楚、并及 時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)1、 不耐心聽客戶投訴每次扣 1 分2、 末聽清客戶投訴內(nèi)容每次扣 1 分3、 對(duì)客戶投訴的問題不做好書面 記錄每次扣 1 分4、 對(duì)客戶的投訴不及時(shí)跟進(jìn)每次扣 1 分5、 對(duì)客戶的投訴不及時(shí)回復(fù)每次 扣 1 分6、 不及時(shí)將客戶反映的問題向上 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)每次扣 1 分服從安排服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安 排，積極配合公司工 作不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作

11、安排每次扣1分四、考勤簽到上下班要親自打鐘 卡，更換工服后到各 部門簽到，是否遲到 以到崗時(shí)間為準(zhǔn)，不 得早退1、 漏打卡每次扣 1 分2、 漏簽到每次扣 1 分3、 遲到每次扣 1 分4、 早退每次扣 1 分交接班崗位交接班時(shí)要準(zhǔn) 時(shí)，不得無故拖延， 交接班要簽名1、 不準(zhǔn)時(shí)接崗每次扣 1 分2、 交接班不簽名每次扣 1 分出勤出力要積極主動(dòng)做好工 作，不擅離崗位1、 出勤不出力，有偷懶現(xiàn)象每次 扣 1 分2、 擅離工作崗位每次扣 1 分請(qǐng)假請(qǐng)年假、事假必須按 公司規(guī)定提前申請(qǐng)的 事后須及時(shí)交回醫(yī)院 的病假單并解釋原因1、 請(qǐng)年假、事假不按公司規(guī)定提 前申請(qǐng)的每次扣 1 分2、 當(dāng)月事假看過

12、 3 天每次扣 1 分外出活動(dòng)積極參加集體活動(dòng)， 做到文明禮貌，遵守 體紀(jì)律1、 參加活動(dòng)不文明禮貌每次扣 1 分參加活動(dòng)不守紀(jì)律每次扣 1 分五、紀(jì)律遵守紀(jì)律遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度1、 遵守制度有偏差，每次扣 2 分2、 甲類過失每次扣 1 分3、 乙類過失每次扣 1 分4、 丙類過失每次扣 1 分三、抽查考核 除各部門對(duì)員工每日考核外， 人事部門每周不少于兩位鐸各部門工作進(jìn)行抽查， 抽查內(nèi)容包 括部門辦公室環(huán)境衛(wèi)生、員工考核、員工儀容儀表、 、員工工作狀況、部門工作計(jì)劃、工作 總結(jié)，其作用在于幫助、指導(dǎo)、監(jiān)督各部門工作規(guī)范化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工工作中的問題等。 部門評(píng)比檢查評(píng)分細(xì)則項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容分值

13、評(píng)分細(xì)則考勤紀(jì)律共 24 分準(zhǔn)時(shí)上下班，按時(shí)打 鐘卡和簽到81、 代打鐘卡或代簽名，每人次 扣3分2、 因遲到早退累計(jì)無全勤獎(jiǎng)， 每人次扣 2 分3、 無故不參加公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每人次扣 2 分當(dāng)值無擅自離崗及串 崗現(xiàn)象4發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣 2 分當(dāng)值無睡覺、 看報(bào)紙、 吃零食等6發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣 2 分無嚴(yán)重違反紀(jì)律行為6發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣 3 分部門工作共 23 分部門有工作例會(huì)（每 月 2 次）41、 無工作例會(huì)扣 4 分2、 每月只有 1 次例會(huì)扣 2 分3、 會(huì)議記錄不完全扣 2 分工作記錄完整、 整潔、 便于查找51、 記錄不完整每次扣 1 分2、 記錄臟亂每次扣 1 分3、 查找

14、不便每次扣 1 分每周和月度工作計(jì)劃 及實(shí)施內(nèi)容4缺一項(xiàng)扣 2 分每周總結(jié)和月總結(jié)， 有考核和培訓(xùn)小結(jié)4缺一項(xiàng)扣 2 分按工作程序完成各項(xiàng) 任務(wù)6不按規(guī)程工作一項(xiàng)扣 2 分禮貌儀容儀表共 25 分制服剅、干凈，上班 時(shí)間佩戴員工證51、 發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定穿制服，每人次扣 2分2 、 發(fā)現(xiàn)衣冠不整，每人次扣 1 分3、 發(fā)現(xiàn)員工末佩戴員工證，每人次 扣2分禮貌用語(yǔ)，無粗言穢語(yǔ)4發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣 2 分行為舉止端莊得體， 無隨地吐痰、亂丟垃 圾現(xiàn)象4發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣 2 分上班精神面貌好，立 崗姿態(tài)規(guī)范4發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣 2 分對(duì)客戶服務(wù)熱情、耐 心周到8遭客戶投訴，每人次扣 2 分內(nèi)務(wù)共 18

15、 分辦公室物品擺放整齊6發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣 2 分地面及墻壁整潔，無 亂貼亂畫現(xiàn)象6發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣 2 分辦公室下班時(shí)，人走 燈滅、窗關(guān)、門鎖6發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣 2 分加分員工受公司表?yè)P(yáng)（包拾金不昧、好人好事等）每人次加 2 分部門工作成績(jī)突出受公司表?yè)P(yáng)每次加 2 分因工作態(tài)度認(rèn)真受公司表?yè)P(yáng) 每人次加 5 分為公司增收節(jié)支提合理化建議被采納 每人次加 5 分四、員工年度考核為全面客觀地評(píng)估公司在職員工的工作情況及綜合素質(zhì)， 公司每年兩位我（年中、 年底）對(duì)全體員工進(jìn)行考評(píng)，具體實(shí)施辦法如下：（一）考評(píng)目的全面了解公司全體員工半年來的工作和學(xué)習(xí)， 提供人事決策及管理依據(jù)， 確定員工培訓(xùn)方向

16、。 通過考評(píng)， 肯定員工所取得的成績(jī)， 表?yè)P(yáng)先進(jìn)，同進(jìn)找出工作和學(xué)習(xí)中存在的不足，以期改 正，達(dá)到共同提高的目的。 充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性， 使員工以正確的態(tài)度和飽滿的熱情 投放到工作和學(xué)習(xí)中。（二）考評(píng)的內(nèi)容 考評(píng)分兩大部分，其一為（年中、年底）工作考核。各部門根據(jù)本部員工的實(shí)際工作表現(xiàn)進(jìn) 行科學(xué)的考核。 考核結(jié)果以量化形式給出每位員工的實(shí)得分?jǐn)?shù)。 其二為理論知識(shí)考核。 理論 知識(shí)考核采用閉卷筆試形式進(jìn)行，考試試題由綜合服務(wù)知識(shí)題和崗位專業(yè)知識(shí)題兩部分構(gòu) 成。綜合服務(wù)知識(shí)題涵蓋服務(wù)工作的各方面，如禮貌知識(shí)、行為規(guī)范、治安消防知識(shí)、公司 人事福利制度和其他規(guī)章制度等。年度工作考核成績(jī)占本次考

17、核總分的70%，理論知識(shí)考試成績(jī)占考評(píng)總分的 30%。（三）考評(píng)方法（1）為保證考評(píng)的公正和民主，公司成立考評(píng)小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督、評(píng)估和審批各部門考核 結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)小組成員：組長(zhǎng)由總經(jīng)理?yè)?dān)任，組員由副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、人事經(jīng) 理?yè)?dān)任，具體考評(píng)工作由人事部負(fù)責(zé)。 、（2）各部門的工作考核由部門主管、主任或系統(tǒng)工作師組成考核小組，全面負(fù)責(zé)本部門 員工具體考核工作。（3）普通員工的工作考核由所屬部門主管負(fù)責(zé)；部門主任的工作考核由公司分管領(lǐng)導(dǎo)和 部門主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)副總經(jīng)理、部門差主管的考核。（4）理論知識(shí)考核由公司統(tǒng)一組織，考試題目分A、B 卷，為體現(xiàn)公下、公平原則，考核試題在開封之前嚴(yán)格

18、保密。理論知識(shí)考核成績(jī)（S）滿分為 100 分，其中綜合嗠知識(shí)題目占 50 分，崗位專業(yè)知識(shí)題占 50 分。（四）工作考核步驟（1）員工首先對(duì)自己半年來的工作進(jìn)行總結(jié)，寫出總結(jié)報(bào)告，報(bào)告包括半年來成績(jī)及不 足，并提出 下半年的工作和學(xué)習(xí)思路。 總結(jié)報(bào)告應(yīng)按規(guī)定期限交本部門考核小組統(tǒng) 一評(píng)審。（2）各部門考核小組應(yīng)組織本部門員工召開總結(jié)大會(huì)，要求每位員工做伎良言，匯報(bào)半 年來的工作學(xué)習(xí)情況（當(dāng)值員工可委托他人宣讀個(gè)人總結(jié)） 。（3）考評(píng)小組根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)及員工半年來的實(shí)際工作表現(xiàn)、工作總結(jié)匯報(bào)情況，客觀地 為每位員工評(píng)分 。各部門考核小組將本部門考核結(jié)果整理匯總， 于規(guī)定期限交公司 考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

19、（五）考評(píng)分類工作考核分普通員工和管理層員工兩個(gè)層次。 理論知識(shí)考核中， 所有員工綜合知識(shí)題目相同， 不同員工崗位專業(yè)知識(shí)題不同。（六）考核順序每次考評(píng)先進(jìn)工作考核， 各部門工作考核結(jié)束后， 考核成績(jī)匯總上報(bào)考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組， 然后理 論知府考核。理論知府考核結(jié)束后，按照規(guī)定的百分比計(jì)算出每位員工的考核總分。（七）考評(píng)時(shí)間（1）年中（年底）工作考核：每年 7月初 （12 月初開始進(jìn)行工作考核，人事部向各部門發(fā)放 考核內(nèi)容表格及成績(jī)記錄表， 在規(guī)定期限內(nèi)各部門將本部門考核結(jié)果上報(bào)公司考評(píng)領(lǐng)導(dǎo) 小組。（2）理論知識(shí)考核：每年 7 月中旬（ 12 月中旬）進(jìn)行理論知府考試，考試結(jié)束后由公司統(tǒng)一組織評(píng)卷。

20、八）考評(píng)總分結(jié)構(gòu)圖考評(píng)總分（ T）工作考核分 M（ 70%）部門考核小組分理論知識(shí)考核分 S（30%）綜合知識(shí)題 （50 分）崗位專業(yè)知識(shí)題 （50 分 ）（九）考評(píng)評(píng)估 公司考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組將對(duì)各部門的考核結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)估，員工的評(píng)估結(jié)果分出“優(yōu)“、 ”良 “、”中“、”差“四個(gè)等級(jí)。（1）評(píng)優(yōu)方法：每次評(píng)優(yōu)按部門員工人數(shù)的10%為標(biāo)準(zhǔn)，即 : ：部門員工人數(shù) *10%=評(píng)優(yōu)基數(shù)（ N），取考核部分的前 N名為“優(yōu)“；評(píng)”優(yōu)“員工考核總分須在 85 分以上。（2）每次考評(píng)不規(guī)定“良“、 ”中“、”差“的比例數(shù)。（3）末評(píng)上“優(yōu)“且考評(píng)總分在 75 分以上者為”“良”，考評(píng)總分在 75-60 分之

21、間者為“中”， 60 分以下者為“差” 。（4）考評(píng)結(jié)果為“中”者，將被列為考察對(duì)象。公司將針對(duì)這部分員工進(jìn)行現(xiàn)教育，幫 助提高。 對(duì)考評(píng)結(jié)果為 “差”的員工列為換崗或淘汰對(duì)象， 基每年每次考核仍居 “差” 者，則予以解雇。（十）考評(píng)范圍 已簽訂勞動(dòng)合同的員工都參加考評(píng)。試用期員工不在考評(píng)滿園內(nèi)。（ 十一 ） 考評(píng)仲裁 員工若對(duì)本部門的考核工作有意見，可直接向公司考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組反映、 員工獎(jiǎng)懲制度為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行， 充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性、 創(chuàng)造性， 實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的 用人機(jī)制，特制定員工獎(jiǎng)懲制度：一）獎(jiǎng)勵(lì)、 獎(jiǎng)勵(lì)種類1）頒發(fā)獎(jiǎng)狀2）通報(bào)表?yè)P(yáng)3）物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)4）晉升工資或晉級(jí)5）發(fā)放獎(jiǎng)

22、金2、 獎(jiǎng)勵(lì)條件（1）對(duì)改進(jìn)公司工作，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者（ 2） 為客戶提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到客戶表?yè)P(yáng)者。（3）在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進(jìn)、節(jié)能等方面提出合理化建議，合公司在管理中取得良好經(jīng) 濟(jì)效益者。（4）在各類報(bào)紙、雜志或?qū)W術(shù)研討會(huì)發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。（ 5） 發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。（6）控制開支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者。（7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。（8）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。（9）搭金（物）不昩，主動(dòng)上交者。（10）敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。3、 獎(jiǎng)勵(lì)程序凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在部

23、門將員工事跡以書面形式報(bào)告并填寫?yīng)剟?lì)建議書呈報(bào)人事部由人事部核實(shí)無誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。（二）處分甲類過失，有不列行為者屬甲類過失：（1）不按公司規(guī)定著裝（2）儀表、儀容不整（3）不按公司規(guī)定佩戴員工證（4）不使用本崗位禮貌用語(yǔ)（5）不認(rèn)真填寫交接班記錄、（6）當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽廣播、看報(bào)紙（7）在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事過3 分鐘（8）在當(dāng)值班崗位上吸煙（9）丟失公司財(cái)物（10）私自使用公司長(zhǎng)途電話（11）無特殊原因不按時(shí)完成上級(jí)交界任務(wù)（12）工作時(shí)間接待么私人來訪時(shí)間超過15 分鐘（13）工作散漫，粗心大意（14）無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)（15）一月內(nèi)無故、早退 2 次或每次遲

24、到、早退超過10 分鐘乙類過失，有下列行為者屬于乙類過失：（1）委托他人或代人打鐘卡（2）當(dāng)班時(shí)間睡覺（3）擅離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（一周達(dá) 3 次）（4）因服務(wù)態(tài)度差受到客戶投訴時(shí)，與客戶爭(zhēng)辯、吵鬧（5）在酒店內(nèi)變相賭博或從事不道德活動(dòng)（6）末經(jīng)批準(zhǔn)私自配制酒店內(nèi)房間鑰匙（7）弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄、報(bào)假學(xué)歷（8）私自向外界泄露公司機(jī)密資料（9）故意損壞公司或業(yè)主財(cái)物（10）不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo)（11）超越職權(quán)范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失（12）工作時(shí)間消極怠工丙類過失，有下列行為者屬丙類過失（1）以權(quán)謀私，敲詐勒索客戶或下屬（2）組織及煽動(dòng)罷工、聚眾鬧事（3）工作時(shí)間酗酒、賭博、打架（4