導(dǎo)游口才演講：有口才的導(dǎo)游才是人才

1、導(dǎo)游口才演講：有口才的導(dǎo)游才是人才 人們常說的口才與人才雖然只有一字之差，但是，兩者 之間卻存在著相當(dāng)大的距離。在現(xiàn)代社會中，社會化大生產(chǎn) 將人們的工作越來越細(xì)化，各種工作及專業(yè)也隨著社會的發(fā) 展而不斷變化著。各行各業(yè)的人才也很多。所謂人才，是指 在某一項(xiàng)工作或?qū)I(yè)中有所特長，能發(fā)揮比同類工種更好作 用以及做出別人沒有的貢獻(xiàn)的人。比如，高級、特級烹飪師， 打破各項(xiàng)記錄的運(yùn)動(dòng)員，搞出重大發(fā)明的科學(xué)家等等，這些 做出很大成績的人稱得上是人才。但是，這些人未必都有口 才，人才并不等于有口才，這也是可以肯定的。然而，有真 正口才的人必定是個(gè)人才，這也是可以肯定的。其他例子可 以不舉，就以導(dǎo)游界為例，據(jù)

2、筆者多年觀察和調(diào)查，90%以 上的導(dǎo)游員一旦離開了導(dǎo)游崗位，他 （她）在自己的新的工作 崗位上都做得相當(dāng)不錯(cuò)，特別是到海外發(fā)展的那些游子更是 如此。這是因?yàn)閷?dǎo)游工作使人的口才和交際能力大大地提 高，確實(shí)能鍛煉人、培養(yǎng)人，它是一所社會大學(xué)校。因此， 我們通常所說口才與人才雖然只是一字之差，兩者之間有很 大距離，其道理也在這里。 1、不可忽視的問題 或許當(dāng)過導(dǎo)游員的人都體會到口才的重要性和必要性， 其他人未必有這樣的體驗(yàn)?，F(xiàn)在仍有許多人忽視了口才這個(gè) 問題，甚至認(rèn)為：“不會說話有什么要緊的，只要會賺錢就 行?！薄霸捳f得再好聽，完不成任務(wù)等于沒說?！薄安目?入，禍從口出?！?“狗嘴吐不出象牙，人嘴

3、吐不出銀 洋”這些傳統(tǒng)世俗觀念總把人們引向歧途，似 乎總覺得財(cái)富是靠人的雙手掙來的，而不是靠嘴巴說來的。 更有甚者認(rèn)為：“人的頭上為啥生有一雙眼睛，一對耳朵， 一只鼻子二只孔，惟獨(dú)只有一張嘴呢 ？就是讓人多看、多聽、 多聞、少說” 以上種種是非觀念我們暫且不論，因?yàn)樗蛯?dǎo)游員關(guān)系 并不大。導(dǎo)游員是吃“開口飯”的，其實(shí)，就是在用語言的 導(dǎo)*當(dāng)中也存在不少問題，比如，“導(dǎo)游會說會講有什么用， 還不是遵照寫的人說的嗎 ？寫的人才有真才實(shí)學(xué)呢”。“導(dǎo) 游嘛，只要把游客服務(wù)好，再好的口才碰到棘手問題也沒 用！ ”這些習(xí)慣看法既有傳統(tǒng)世俗成分，又有自身不科學(xué)不 實(shí)際的觀點(diǎn)。既然導(dǎo)游員是靠“嘴”為游客服務(wù)的

4、，那么， 沒有一副好口才怎么為游客服務(wù)？又怎么使游客滿意呢 ？如 果我們有意再把口才與人才兩者結(jié)合起來加以比較，是否還 能看出一些有趣的關(guān)聯(lián)呢 ？ 是的，應(yīng)該肯定，搞導(dǎo)游詞的多數(shù)都是專家和學(xué)者，也 有不少是導(dǎo)游員里的佼佼者 （走遍中國中國優(yōu)秀導(dǎo)游 詞精選的出版已經(jīng)說明了問題 ），他們寫作能力強(qiáng)，思路敏 捷，知識豐富。但是，寫作時(shí)，可以靜下心來慢慢寫，也可 以反復(fù)思考加以修改，使得文章逐漸變得華麗精彩。而導(dǎo)游 員與游客直接交流的特點(diǎn)是隨機(jī)性大，不但需要即興吐玉， 而且更需機(jī)動(dòng)靈活，況且情況又比較復(fù)雜。這就要求導(dǎo)游員 具備良好的心理素質(zhì)， 才能表達(dá)恰當(dāng)，運(yùn)用自然，順理成章。 如果導(dǎo)游員頭腦中有那么

5、一根“弦”，即把“導(dǎo)游語言”視 作修改后的“文章”發(fā)表，那么他 （她）就能隨時(shí)隨地、扎扎 實(shí)實(shí)地鍛煉自己的口才，同時(shí)也能最大限度地發(fā)揮自己的聰 明才智，達(dá)到較為理想的效果。導(dǎo)游口才 也許以上這些觀點(diǎn)還不能說服導(dǎo)游員，我們不妨再來做 些分析和介紹。 2、幾個(gè)佐證 導(dǎo)游員的任務(wù)就是帶領(lǐng)游客進(jìn)行參觀游覽，并在此期間 使得游客在吃、住、行、游、購、娛等方面得以實(shí)現(xiàn)，真正 得到物質(zhì)上的享受和精神上的滿足。顯然，導(dǎo)游員處在“流 動(dòng)”的服務(wù)之中，其素質(zhì)也是極為重要的。一名導(dǎo)游員在帶 團(tuán)時(shí)要向游客講解介紹， 交流溝通和人際交往，肚里只有“半 桶水”可不行。為此，我們說附庸風(fēng)雅的油嘴滑舌，夸夸其 談的陳詞濫調(diào)，

6、這些都稱不上是有口才，恰恰是對口才的玷 污和歪曲。我們不難發(fā)現(xiàn)，一個(gè)有道德、有理想、有文化、 有紀(jì)律的導(dǎo)游員，再具有良好的口才，那無疑是旅游界優(yōu)秀 的人才。他們言談舉止落落大方，不卑不亢，處理問題冷靜 果斷，卓有成效，面對形形色色的精神污染，具有較強(qiáng)的抵 抗能力。隨著時(shí)代的發(fā)展，現(xiàn)代旅游活動(dòng)的目的也發(fā)生了很 大的變化，即由原來的“到此一游”，發(fā)展到“文化旅游”。 因此，時(shí)代對導(dǎo)游提出了更高的要求，形勢也越來越逼人， 新世紀(jì)的導(dǎo)游員如不具備較好的口才藝術(shù)，那么是很難適應(yīng) 形勢發(fā)展的需求。所以，口才之所以稱“才”，它不僅要求 導(dǎo)游員有良好的口頭表達(dá)能力，而且要以廣博的文化知識和 良好的人際關(guān)系作為

7、基礎(chǔ)。行萬里路，讀萬卷書”。人的知 識積累越多，其自身素質(zhì)也就會越高，這些都是成正比發(fā)展 的。同時(shí)，導(dǎo)游員越有求知的意識，就越會增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺 性，越會千方百計(jì)地吸取各種養(yǎng)料，逐步變成“上知天文地 理，下知雞毛蒜皮”無事不知的“萬事通”。難怪有不少人 風(fēng)趣地稱贊導(dǎo)游說：“導(dǎo)游、導(dǎo)游，三教九流”。 筆者曾在剖析成功導(dǎo)游員的知識結(jié)構(gòu)時(shí)欣喜地發(fā)現(xiàn)，他 們從來不受知識領(lǐng)域中畫地為牢的局限，而是具有知識的廣 博性、密集型和高智能等幾大特點(diǎn)，各種知識匯集交融在一 起，形成一個(gè)“雜家”的有機(jī)網(wǎng)絡(luò)，這也許是成功導(dǎo)游員的 根本因素，也必將是新世紀(jì)導(dǎo)游員成才和取得事業(yè)成功的先 決條件。 其次，在帶團(tuán)時(shí)，我們體會到

8、口才和人際關(guān)系往往是緊 密聯(lián)系在一起的，它們相互促進(jìn)共同發(fā)展，而良好的人際關(guān) 系又是帶團(tuán)成功的關(guān)鍵一環(huán)。當(dāng)然，我們也不能排斥“運(yùn)氣” 這個(gè)特殊因素。以前，有不少人和旅行社的領(lǐng)導(dǎo)不敢正視這 個(gè)問題，隨著旅游事業(yè)的不斷發(fā)展，人們也逐步正視這些因 素，至少不少人認(rèn)為：導(dǎo)游員帶團(tuán)需要良好的氛圍和運(yùn)氣。 當(dāng)然，話得反過來說，導(dǎo)游帶團(tuán)成功不是靠運(yùn)氣，而是靠導(dǎo) 游本身素質(zhì)，“運(yùn)氣”只僅僅是一種副產(chǎn)品。 值得一提的是：導(dǎo)游員所獲得知識有其相對的時(shí)間性和 固定性，也有其連續(xù)性和發(fā)展性。換句話說，知識可以給人 充實(shí)和提高，但也可以給人局限和制約。問題在于導(dǎo)游員如 何發(fā)現(xiàn)問題并且解決問題，不斷積極進(jìn)取，不斷努力創(chuàng)新

9、， 這樣就能在原有的基礎(chǔ)上提高一步。唐代詩人劉禹錫有句名 詩：“請君莫奏前朝曲，聽唱新翻楊柳枝?！睂?dǎo)游員只有敢 于不斷探索，去獲得新的知識，才能使人立于不敗之地。相 反，如果不思進(jìn)取，或者把所獲得的豐富知識在游客面前吐 不出來，仿佛水壺里的餃子，那多么可惜。為此，時(shí)代要求 導(dǎo)游員把自己所學(xué)到的知識像放電影似的，毫無保留地在游 客面前亮相，而不是將“滿腹經(jīng)綸”珍藏在“肚內(nèi)博物館” 有口才和善交際，是現(xiàn)代導(dǎo)游必備的素質(zhì)。因?yàn)樗_實(shí)能幫 助我們掌握真才實(shí)學(xué)，又是不斷幫助導(dǎo)游員取得良好帶團(tuán)效 果的靈丹妙藥。為此，德拉克羅瓦告誡我們說：“無論哪一 行都需要職業(yè)的技能。天才總應(yīng)該伴隨著那種導(dǎo)向一個(gè)目標(biāo) 的、有頭腦的、不間斷的練習(xí)，沒有這一點(diǎn)，甚至連最幸運(yùn) 的才能，也會無影無蹤地消失?！?那么，現(xiàn)代導(dǎo)游員究竟應(yīng)具備何種條件和風(fēng)采？筆者認(rèn) 為：全國旅游業(yè)先進(jìn)工作者林青同志說的那段話十分有意 義： 1）像文學(xué)家那樣具有淵博的知識； 2）像藝術(shù)家那樣具有豐富的表情； 3）像歌唱家那樣唱出動(dòng)人的歌聲; 4）像科學(xué)家那樣具有嚴(yán)肅認(rèn)真謹(jǐn)慎仔細(xì)的工作作風(fēng) 5）像運(yùn)動(dòng)員那樣具有健康的體魄； 6）像演說家那樣口若懸河，妙語連珠； 7）像幽默家那樣風(fēng)趣、詼諧、幽默； 8）像政治家那樣思維敏捷、反應(yīng)靈活； 9）像外交家那樣風(fēng)