工程保修方案和措施

1、 工程保修方案和措施 從工程交付之日起，我公司的工程保修工作隨即展開，在保修期間，我們將 依照建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例，本著對業(yè)主負(fù)責(zé)的精神， 以有效的制度和措施， 優(yōu)質(zhì)、迅速的服務(wù)，維護(hù)業(yè)主的利益。 第一節(jié)保修服務(wù)承諾 我公司十分重視工程交工后的保修服務(wù)工作，按照ISO9001質(zhì)量體系文件的 規(guī)定，我公司承諾以下服務(wù)措施： 序號 服務(wù)措施 1 對于任何原因造成的任何損壞，我公司將一律主動(dòng)地先維修，后分析原因 2 分專業(yè)向業(yè)主提供保修卡 | ! 3 對業(yè)主相關(guān)工作人員進(jìn)行必要的培訓(xùn) 4 建立由專人負(fù)責(zé)的保修隊(duì)，并與業(yè)主建立穩(wěn)定的工程維修聯(lián)系制度 5 如業(yè)主有更進(jìn)一步對工程保修或售后服務(wù)方面的要求，

2、我公司將積極配合 在工程竣工后的一段時(shí)間內(nèi)，留置保修小組，為工程盡快地投入使用服務(wù)。 在整個(gè)免費(fèi)保修期內(nèi)免費(fèi)提供至少一人全日不少于8小時(shí)駐工地工作。工程過保 修期后，我公司仍有回訪保修人員定期進(jìn)行回訪，嚴(yán)格遵守業(yè)主與我公司簽定的 時(shí)間 竣工后 半年內(nèi) 竣工后 半年至一年 竣工后 一至兩年 保修期后 保修人 4 2 1 定期回訪、 保修 員 維修合同，繼續(xù)為雇主提供維修服務(wù)。 第二節(jié)工程保修管理 工程竣工后，將按照珠海市的有關(guān)規(guī)定和合同要求對工程進(jìn)行保修。 本著施工前為用戶著想，施工中對用戶負(fù)責(zé)，竣工后讓用戶滿意，積極搞 好三保（保試運(yùn)、保投產(chǎn)、保使用）和回訪保修”這一原則，我公司在工程 項(xiàng)目竣

3、工驗(yàn)收交付使用以后，將認(rèn)真進(jìn)行工程的回訪和保修，繼續(xù)積極配合建設(shè) 單位工作，確保工程竣工后的使用正常運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)為了更好的服務(wù)于業(yè)主，充分 體現(xiàn)總包單位對業(yè)主負(fù)責(zé)的精神，制定了詳細(xì)的質(zhì)量回訪及保修制度，并編制服 務(wù)程序，使質(zhì)量信息的反饋、分析程序化、制度化，明確執(zhí)行質(zhì)量回訪單位及 其職責(zé)，并配備足夠的資源。 1. 保修范圍 在保修期間，凡總包施工范圍內(nèi)的所有工程項(xiàng)目，因總包責(zé)任造成其使用功 能不能正常發(fā)揮或者產(chǎn)生質(zhì)量問題，均應(yīng)該進(jìn)行保修，及時(shí)制定切實(shí)有效的措施， 組建維修小組，安排專人負(fù)責(zé)，盡快予以解決。 對于由于業(yè)主使用不當(dāng)而造成的建筑功能不良或損壞者以及非我公司施工 原因造成的質(zhì)量問題， 不

4、屬于保修范圍， 由建設(shè)單位自行組織維修， 若維修不便 或維修較為困難時(shí)，我公司亦會(huì)積極協(xié)助建設(shè)單位將問題維修處理完善，幫助業(yè) 主出謀劃策，排憂解難，在技術(shù)上、物質(zhì)上提供力所能及的幫助。 2. 保修時(shí)間 自工程竣工驗(yàn)收完畢之日的第二天開始計(jì)算，最低保修期限根據(jù)2000年1 月30日發(fā)布國務(wù)院令第 279號建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例第六章第90條規(guī)定。 序號 保修部位 保修時(shí)間 1 基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑的地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程 設(shè)計(jì)年限 2 屋面防水工程、有防水要求的廚衛(wèi)間和外墻面的防滲漏 5年 3 供冷系統(tǒng)的供冷期 2個(gè) 4 電氣管線、給水管道、設(shè)備安裝 2年 5 裝飾工程 2年 6 其他工程 與業(yè)

5、主約定 3. 保修措施 本工程交付后，根據(jù)施工合同，我公司將建立本工程保修業(yè)務(wù)檔案。成立工 程保修小組，工程保修小組由工作認(rèn)真、經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)好、能力強(qiáng)的原項(xiàng)目經(jīng) 理部的管理人員和作業(yè)人員組成。 （1）發(fā)放保修證書。保修證書的主要內(nèi)容包括：工程簡況、房屋使用管理 要求、保修范圍和內(nèi)容、保修時(shí)間、保修說明、保修情況記錄。此外，保修證書 還附有保修單位的名稱、詳細(xì)地址、電話、聯(lián)系接待部門和聯(lián)系人，以便于工作 聯(lián)系。 （2 ）建立工程保修管理制度，對保修人員起到嚴(yán)格的約束和管理作用，保 障保修工作的正常開展。 （3 ）指定熟悉本工程的技術(shù)、施工管理人員作為保修負(fù)責(zé)人，專門負(fù)責(zé)本 工程的保修工作，并與

6、建設(shè)單位建立可靠聯(lián)系，隨叫隨到。 （4）在接到維修通知后，保修負(fù)責(zé)人立即前往現(xiàn)場檢查，并會(huì)同建設(shè)單位 共同做出鑒定，提出修理方案，并盡快地組織人力物力進(jìn)行修理。 （5）驗(yàn)收。 （6） 在發(fā)生問題的部位或項(xiàng)目修理完畢以后，要在保修證書的“保修記錄” 欄內(nèi)做好記錄，并經(jīng)建設(shè)單位驗(yàn)收簽認(rèn)，以表示修理工作完結(jié)。 第三節(jié)工程回訪制度 在施工進(jìn)行過程中及整個(gè)工程的保修期間，我們將組織回訪小組跟蹤服務(wù)， 進(jìn)行定期的、不定期的質(zhì)量回訪活動(dòng)，執(zhí)行服務(wù)程序，廣泛收集信息，促進(jìn) 質(zhì)量改進(jìn)和強(qiáng)化質(zhì)量保證，以提供更高質(zhì)量和更富情感的建筑精品?；卦L小組由 項(xiàng)目經(jīng)理、工程、技術(shù)等有關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。 4回訪方式 序號 回訪

7、方式 回訪做法 1 季節(jié)性回訪 在雨季、大風(fēng)季節(jié)回訪屋面、墻面的防水情況，發(fā)現(xiàn)問 2 技術(shù)性回訪 題米取有效措施，及時(shí)加以觖決 了解在工程施工過程中所采用的新材料、新技術(shù)、新工 藝、新設(shè)備等的技術(shù)性能和使用后的效果，發(fā)現(xiàn)問題及 時(shí)加以補(bǔ)救和解決；同時(shí)也便于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，獲取科學(xué)依 據(jù)，不斷改進(jìn)與完善，為進(jìn)一步推廣創(chuàng)造條件 序號 回訪方式 回訪做法 4 節(jié)日回訪 制訂節(jié)日回訪計(jì)劃，保修責(zé)任人按照計(jì)劃要求對負(fù)責(zé)的 項(xiàng)目進(jìn)行回訪，向業(yè)主進(jìn)行節(jié)日慰問，并進(jìn)行用戶意見 調(diào)查 5 特殊回訪 特殊情況的回訪指建設(shè)單位的來人、來函和電話反映的 急需處理的問題，必須按質(zhì)量保修書中規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行 6 1回訪，并在規(guī)定

8、時(shí)間內(nèi)處理完成。 在保修即將屆滿之前進(jìn)行回訪，即可以解決出現(xiàn)的問題，保修期滿前 又標(biāo)志著保1修期即將結(jié)束，使建設(shè)單位注意對建筑物的回訪 1維護(hù)和使用二 5.回訪措: 施 序號 . /措施亍 1 17 11 11 針對工程應(yīng)用情況和有關(guān)的反饋信息，向建設(shè)單位、質(zhì)檢單位、監(jiān)理單 位分別征詢意見，對“新技術(shù)、新工藝、新材料和新設(shè)備”應(yīng)用的工期 特殊氣 效益、質(zhì)量效益有哪些影響 根據(jù)工程的進(jìn)度情況和氣候特點(diǎn)進(jìn)行季節(jié)性回訪，主要解決以下問題： 1候如風(fēng)、 雨對工程質(zhì)量的影響及各單位的意見和建議，針對特殊2 氣候所制定的施工措施是否有效，需要采取哪些改進(jìn)措施，業(yè)主及其他 各單位的甘他要求 3 各單位的其他要求 對本工程中確定的特殊過程和關(guān)鍵過程的施工情況，我們將進(jìn)行專門的 質(zhì)量回訪，分析特殊過程的控制效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)，促進(jìn)質(zhì)量 在工程 改進(jìn) 1的保修期間， 我們每半年進(jìn)行一次質(zhì)量回訪，在工程保修期結(jié)束4 針對建 后，我們?nèi)詫⑦m時(shí)跟進(jìn)回訪，聽取業(yè)主的意見和建議并提供幫助 色筑工程的特點(diǎn)， 對于易發(fā)難治的質(zhì)量通病，我們將事先編制專門5 的質(zhì)量通病防治措施，在施工過程中跟進(jìn)回訪，收集信息，及時(shí)制定有 序號 措施 針對性的措施應(yīng)用于過程實(shí)踐中 6 組織生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、水電等有關(guān)方面的人員進(jìn)行回訪，回訪時(shí)由建 設(shè)單位組織座談或意見聽取會(huì)，并察看建筑