資源與運(yùn)營(yíng)管理形成性考核冊(cè)作業(yè)參考答案

1、資源與運(yùn)營(yíng)管理形成性考核冊(cè)作業(yè) 參考答案?jìng)€(gè)人招聘方案一、現(xiàn)狀調(diào)查出現(xiàn)問題：本部門有兩名員工提出離職處理意見：評(píng)估本部門整體的需求，需要做如下的工作：1 了解本部門工作的緊張程度；2保持工作效率和服務(wù)水平需要面臨的問題；3 維持現(xiàn)有的工作效率是否需要開展輪班制度；通過以上分析，發(fā)現(xiàn)本職位不可空缺，同時(shí)考慮到人力資源部門要進(jìn)行壓縮 人員編制，準(zhǔn)備只申請(qǐng)招聘一名員工。時(shí)間：1015天二、招聘前的準(zhǔn)備工作立即向人力資源管理部門提出用人申請(qǐng)， 然后通過全面的工作分析，搜集崗 位相關(guān)的各種信息，建立崗位描述，以及草擬該崗位人員規(guī)范，協(xié)助人力資源部 門擬定招聘廣告，吸引合適的侯選人。三、招聘通過對(duì)員工簡(jiǎn)歷的

2、篩選及興趣事的甄別，選出最終參加面試的侯選人。四、面試1. 面試前的準(zhǔn)備工作：確定面試的類型；確定面試人員；確定面試的時(shí)間和地點(diǎn)；制度面試的提綱；2. 進(jìn)行面試，對(duì)面試人員打分，逐一篩選3. 面試結(jié)果匯總4. 決定招募哪些人五、新員工一周工作計(jì)劃（新員工就職事項(xiàng)）1. 熟悉公司的工作狀況2. 介紹相關(guān)工作及聯(lián)系配合部門3. 工資待遇情況4. 工作規(guī)定5. 相關(guān)檔案資料備齊六、試用期考核（新員工試用1 3個(gè)月）按照人力資源部門的試用期考核表， 對(duì)新員工的各個(gè)方面進(jìn)行考核，對(duì)考核 合格人員，繼續(xù)聘用，并簽訂合同，對(duì)考核不合格人員解聘。七、團(tuán)隊(duì)合作備忘錄：1、在新員工與團(tuán)隊(duì)合作的試用期階段的各項(xiàng)工作

3、考核是否達(dá)到了預(yù)期的效果，也就是說該員工是否能在團(tuán)隊(duì)的工作中得到適應(yīng)，并促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作的順利進(jìn)行，如果在此期間效果不佳，檢查找出問題的根源，并制訂相應(yīng)的措施。2、根據(jù)頭三個(gè)月的工作績(jī)效，制訂下一階段的工作計(jì)劃，并對(duì)團(tuán)隊(duì)人員進(jìn) 行相應(yīng)的知識(shí)技能培訓(xùn)，為達(dá)到預(yù)期效果做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，或者給團(tuán)隊(duì)的每個(gè) 人都制訂工作計(jì)劃，并要求完成程度比例和績(jī)效獎(jiǎng)罰制度，以調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)工作的積 極性。3、考核反饋及下一步工作方案。資源與運(yùn)營(yíng)管理作業(yè)2資源與運(yùn)營(yíng)管理作業(yè)3參考答案工作范圍內(nèi)的健康與安全問題這些問題是什么應(yīng)該對(duì)這些問題做些什么工作樓梯扶手要完好樓梯扶手松動(dòng)請(qǐng)后勤部門維修易燃物安全存放易燃物暴露將易燃物單獨(dú)存放生

4、產(chǎn)一線工人需戴帽子防止出現(xiàn)意外事故，比如重物掉下，頭補(bǔ)砸破 每人配一頂安全帽樓道和樓梯的燈光正常樓道和樓梯的燈壞了讓后勤部門盡快維修夏天太熱工人的工作效率降低配備風(fēng)扇或空調(diào)，降溫廢氣物排放工作區(qū)環(huán)境污染安裝污染凈化設(shè)備設(shè)備性能的穩(wěn)定性對(duì)工人生命安全的影響 生產(chǎn)設(shè)備出故障對(duì)員工的身體造成傷害 定期進(jìn)行設(shè)備的檢修與維護(hù)應(yīng)該完成的工作需要的資源向我提供幫助的人以及幫助方法開始時(shí)間后勤部門維修樓梯扶手及燈光員工的安全帽天氣太熱降溫廢氣污染需安裝污染凈化設(shè)備照明燈兩盞100頂安全帽排風(fēng)扇二十部，空調(diào)6臺(tái)一套設(shè)備后勤部門，購(gòu)買辦公室采購(gòu)辦公室采購(gòu)安裝辦公室米購(gòu)，設(shè)備組安裝2天2天7天20-25 天資源與運(yùn)

5、營(yíng)管理作業(yè)4參考答案需要改進(jìn)的方面改進(jìn)的意見資源計(jì)劃需求預(yù)測(cè)使用趨勢(shì)分析法制定資源計(jì)劃 采用等產(chǎn)量計(jì)劃協(xié)調(diào)資源需求注意成本效益最好的方法選擇供應(yīng)商確定選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)資源組織米購(gòu)流程無論誰負(fù)責(zé)提出的訂單都會(huì)得到單位的詳細(xì)說明庫存管理經(jīng)常訓(xùn)練員工手工操作及使用機(jī)械設(shè)備調(diào)度 擬好工作調(diào)度表調(diào)度方法使用自動(dòng)調(diào)度法資源監(jiān)控庫存控制根據(jù)價(jià)值和使用情況將庫存分類維護(hù)設(shè)施由于預(yù)防性的保養(yǎng)，可以使設(shè)備的壽命達(dá)到最大化環(huán)境控制 減少物資浪費(fèi)資源性能控制加快供應(yīng)速度所需的時(shí)間記錄保存為已經(jīng)簽過的協(xié)議提供證據(jù)總結(jié)：當(dāng)你完成報(bào)告后，把它呈交給你的主管經(jīng)理，請(qǐng)它審閱，同時(shí)你需要 證明提出的每一條關(guān)于增加收益、 降低成本

6、的建議都是正確的。通過做這個(gè)大作 業(yè)，你可以對(duì)所在組織資源管理的一些方面作出改進(jìn)，同時(shí)也提出自己管理資源的能力。第四單元資源配置包括四章，即資源管理的核心地位、資源管理計(jì) 劃、組織資源及資源控制。本次作業(yè)主要是要結(jié)合各章的重點(diǎn)內(nèi)容來完成。第十三章里介紹了資源的基本概念，資源在運(yùn)營(yíng)中的地位、資源的 類型、以及主要資源和輔助資源，從管理流程來分析，資源管理又分為計(jì)劃、組 織和監(jiān)控三個(gè)重要部分，在本章的最后學(xué)習(xí)了有關(guān)資源在使用過程中受到限制的 知識(shí)。第十四章里所介紹了供應(yīng)商選擇也是本次作業(yè)所要求掌握的內(nèi)容。 十五章必須掌握采購(gòu)的流程、庫存管理方法以及調(diào)度的技術(shù)。第十六章包括了庫存控制、維護(hù)設(shè)施、環(huán)境

7、控制、資源性能控制以 及記錄保存等相關(guān)方面的內(nèi)容。同學(xué)們?cè)谕瓿勺鳂I(yè)時(shí)，結(jié)合自己的工作實(shí)際，提出自己的資源管理 計(jì)劃，要注意的是不要求面面俱到，但是對(duì)于你認(rèn)為目前自身資源管理計(jì)劃中應(yīng) 重點(diǎn)注意的內(nèi)容應(yīng)重點(diǎn)的加以描述分析。資源與運(yùn)營(yíng)管理作業(yè)5方法和措施歸納表所屬章節(jié)所屬類別改進(jìn)的方法和措施第17章 質(zhì)量和質(zhì)量管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置一些挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，授權(quán)給個(gè)人讓他們?cè)O(shè)法達(dá)到健康與安全或者環(huán)境系第18章 質(zhì)量導(dǎo)向一一客戶需求顧客需求把關(guān)心客戶作為員工工作目標(biāo)的一部分，設(shè)置關(guān)心客戶的標(biāo) 準(zhǔn)第19章 質(zhì)量與運(yùn)營(yíng)解決問題的方法開發(fā)產(chǎn)品信息。開發(fā)新產(chǎn)品一新服務(wù)所需的時(shí)間產(chǎn)品一服務(wù)覆蓋范圍機(jī)器故 障，更新時(shí)間第20章

8、質(zhì)量改進(jìn)策略質(zhì)量改進(jìn)所有層次的員工都要參與鼓舞員工士氣，消除工作中的沉悶情結(jié)，鼓勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人建議或主張的自 豪感。質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃表編號(hào)改進(jìn)的方法和措施應(yīng)用于何處所需資源（人力、物質(zhì)資源）完成時(shí)間（年、月）1檢查健康與安全樓內(nèi)安全負(fù)責(zé)人，防火栓宣傳圖片2007年6月2開發(fā)產(chǎn)品信息研發(fā)部科技人員，資料信息，電腦2007年1月3機(jī)器故障生產(chǎn)車間機(jī)器維修人員，機(jī)器設(shè)備2007年6月4鼓舞員工士氣單位內(nèi)部主管領(lǐng)導(dǎo)，員工，員工建議2007年6月5我們于2007年6月加強(qiáng)了檢查健康與安全方面的改進(jìn)，由安全負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé) 防火栓的使用與保管，在樓內(nèi)張貼了宣傳文字、圖片，保證了單位的健康與安全。 6月份，機(jī)器維

9、修人員對(duì)單位的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行了維修，消除了生產(chǎn)隱患，保證了 生產(chǎn)正常進(jìn)行。為了鼓舞員工士氣，消除工作中沉悶情結(jié)，我們接受了員工的許 多合理化建議。開展了多種形式的企業(yè)文化活動(dòng)。 本單位的科技正在組織開發(fā)產(chǎn) 品信息，為客戶提供積極先進(jìn)的服務(wù)，預(yù)計(jì)在 12初就能完成。資源與運(yùn)營(yíng)管理作業(yè)6資源與運(yùn)營(yíng)管理作業(yè)7參考答案問題：1你要著手解決哪個(gè)重要問題？或是你要進(jìn)行哪咱重大決策？根據(jù)問題的分 類，確定自己要解決的問題和決策。2你將如何應(yīng)對(duì)你的問題，你將如何進(jìn)行決策？記住使用四步法。第1步：查明問題0是哪個(gè)類型的問題？一人的問題還是工作流程的問題？這里可以利用魚骨 圖的方法確定問題的原因。0你的目標(biāo)是什么？

10、0你將采用什么方法幫助自己解決這個(gè)問題？第2步：尋求解決方案0你現(xiàn)在有什么方案可以值得一試？0你將采用什么方法幫助自己尋找解決問題方案？可以利用頭腦風(fēng)暴法、水 平思考法等方法。2做完上面的練習(xí)后回顧你解決問題和制定決策的過程，回答下列問題：第1步：查明問題0事后你覺得對(duì)此問題的理解達(dá)到了什么程度？0在整個(gè)過程中你設(shè)定的目的起到指導(dǎo)作用了嗎？0所選方法的效果如何？第2步：尋求解決方案0你對(duì)可能的解決方案改變想法了嗎？在哪些方面？為什么？0所選方法的效果如何？第3步：做出決策0你做出了什么決定？容易實(shí)現(xiàn)嗎？你是否改變了初衷？為什么？0你選方法的效果如何？第4步：實(shí)施和評(píng)估0在實(shí)施決策過程中出現(xiàn)了什

11、么問題？所做決策正確嗎？你有沒有動(dòng)用備用 萬案？0所選定方法的效果如何？總結(jié)：通過此次大作業(yè)，我們對(duì)四步法有了一個(gè)系統(tǒng)的掌握，同時(shí)也掌握并 運(yùn)用了一些本單元所講述的解決問題和制定決策的方法和技巧，進(jìn)一步鞏固了我們所學(xué)的知識(shí)。1需要解決客戶服務(wù)的問題。2第一步：人的問題。目標(biāo)是：使客戶滿意率提高到 98%以上。方法：加大 獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰力度。第二步：督促員工提高服務(wù)質(zhì)量，承包到人。方法：頭腦風(fēng)暴法第三步：上門服務(wù)，承包到人。采用成本-效益分析法。第四步：客戶接受。SMARTS2第一步：能夠理解。目標(biāo)起到了指導(dǎo)作用。所選方法比較適用。第二步：按原方案進(jìn)行 所選方法基本能夠完成任務(wù)第三步：加大獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰

12、力度。所選方案比較適合第四步：在實(shí)施過程中沒有出現(xiàn)什么問題。決策正確。沒有動(dòng)用備用方案。 所選方案效果良好。需要做什么需要什么資源誰能幫助我怎樣幫助何時(shí)完成確定工作計(jì)劃制定進(jìn)度計(jì)劃分配任務(wù)人力、資金、時(shí)間 人力、資金、時(shí)間 人力、資金、設(shè)備 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)成員 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 組織調(diào)查上交工作進(jìn)度計(jì)劃 分析人員的工作量2007年12月2007年12月2007年12月資源與運(yùn)營(yíng)管理作業(yè)8參考答案1、確定變革的目的：將這個(gè)系統(tǒng)納入局域網(wǎng)。2、其中動(dòng)力：打電話的時(shí)間縮短，每個(gè)人都能夠得到最新的信息，總裁對(duì) 這一想法很感興趣，操作員的工作變得更簡(jiǎn)單，顧客更加迅速的得到答復(fù)。阻力：必要的培訓(xùn)，建立系統(tǒng)，需要時(shí)

13、間，操作員反對(duì)，這些人喜歡使用紙 上的操作手冊(cè)，需要有人檢查系統(tǒng)是否更新， 送貨部太忙，沒有時(shí)間把信息登記 在網(wǎng)上。所以需要人力、資金。3、無論團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)待變革的態(tài)度是積極還是消極，在面對(duì)變革時(shí)都可能要 經(jīng)歷幾個(gè)階段。拒絕剛宣布變革時(shí)，人們叫會(huì)在短時(shí)間內(nèi)心存抑制尤其是對(duì)于意 想不到的，自上而下的變革。抑制 隨著對(duì)變革的逐漸了解，人們開始對(duì)自己最初的反應(yīng)產(chǎn)生了疑問， 同 時(shí)拒絕的信心也開始下降，但還是存在抑制情結(jié)。憤怒和責(zé)備 抑制情結(jié)克服后，人們?nèi)詴?huì)有恐懼感，并且變得敏感易怒，還 常常責(zé)備他人，自信心進(jìn)一步減弱。接受 經(jīng)過很長(zhǎng)一段時(shí)間后，多數(shù)人最終開始接受變革，自信心也隨之增強(qiáng)。 探究和融合這一階段，人們開始探究和實(shí)施變革。4使變革順利進(jìn)展的一個(gè)有效方法將變革分為以下三階段，這些階段分別適 用于組織，團(tuán)隊(duì)和、個(gè)人解凍