電力搶修作業(yè)信息化管理研究

1、電力搶修作業(yè)信息化管理研究摘要：分析了電力搶修作業(yè)管理現(xiàn)狀，并提出了改進(jìn)措施；介紹了搶修作業(yè)管理信息系統(tǒng)的功能及關(guān)鍵技術(shù)，并應(yīng)用系統(tǒng)提升了電力搶修作業(yè)信息化管理水平。 關(guān)鍵詞：搶修作業(yè)管理信息系統(tǒng)；二維碼；故障搶修 隨著社會的不斷發(fā)展及居民生活水平的日益提高，居民對于供電服務(wù)的要求不斷提高，電力部門對于配網(wǎng)搶修隊(duì)伍的要求也不斷提升，研究如何通過信息化方法進(jìn)一步提升配網(wǎng)搶修精益化管理水平具有重要的實(shí)際意義。 1現(xiàn)狀分析 1.1傳統(tǒng)方法弊端 傳統(tǒng)的配網(wǎng)搶修作業(yè)派發(fā)工作，在將信息派發(fā)到搶修隊(duì)伍時，因需做到內(nèi)外網(wǎng)數(shù)據(jù)隔離，故通常采取手工記錄搶修任務(wù)、人工電話播報的方式傳遞信息，往往會導(dǎo)致?lián)屝夼蓡窝訒r、

2、信息傳遞失真、搶修末端作業(yè)管控不足等情況。 1.2提升方案 在確保內(nèi)外網(wǎng)信息隔離的基礎(chǔ)上，為避免二次人工輸入導(dǎo)致數(shù)據(jù)信息失真，擬在原有搶修工單打印的基礎(chǔ)上，建立搶修作業(yè)管理系統(tǒng)及使用二維碼，二維碼包含搶修工單號、工單時間、聯(lián)系人、報修電話、故障地址、臨近路段、報修內(nèi)容等信息，搶修工作中心工作人員在內(nèi)網(wǎng)顯示搶修工單打印頁面后，通過二維碼掃描槍將上述信息準(zhǔn)確錄入搶修作業(yè)管理系統(tǒng)，并根據(jù)搶修作業(yè)管理系統(tǒng)內(nèi)置地圖模塊定位到該搶修工單的對應(yīng)位置。 2系統(tǒng)功能及關(guān)鍵技術(shù) 2.1系統(tǒng)云端功能 搶修作業(yè)管理系統(tǒng)分云端平臺操作與移動終端平臺操作兩部分：云端為數(shù)據(jù)中心與計(jì)算中心，在充分考慮安全性的前提下，以私有云

3、的形式建立在互聯(lián)網(wǎng)上。云端功能涵蓋搶修資源管理、搶修任務(wù)管理、搶修結(jié)算管理、搶修調(diào)度管理、短信平臺等功能，并有多角度的數(shù)據(jù)分析報表及靈活的權(quán)限控制體系。系統(tǒng)顯示界面如圖1所示。 2.2系統(tǒng)移動終端功能 移動終端使用安卓平臺的四防手機(jī)，功能包括班組交接、任務(wù)操作、現(xiàn)場語音、拍照、視頻記錄、工單移交、工單合并、物料領(lǐng)用、客戶滿意度簽名、通知通告、即時消息、GPS定位、云助理等相關(guān)功能。移動終端界面如圖2所示。 2.3系統(tǒng)特點(diǎn) 搶修作業(yè)管理信息系統(tǒng)具有以下主要特點(diǎn)： 2.3.1及時性 通過4G網(wǎng)絡(luò)傳達(dá)任務(wù)信息，搶修任務(wù)直接發(fā)給現(xiàn)場作業(yè)人員，信息傳輸快速、方便直接，避免電話播報、語音模糊、通信阻塞等問

4、題導(dǎo)致工單下達(dá)不及時。 2.3.2可視性 通過GIS地理位置信息系統(tǒng)顯示車輛、故障點(diǎn)所在位置，同時用曲線區(qū)分駐點(diǎn)區(qū)域，使得故障點(diǎn)及所屬駐點(diǎn)一目了然，便于對搶修實(shí)時狀態(tài)掌控，提高搶修管理水平。 2.3.3智能性 通過GPS對搶修隊(duì)伍進(jìn)行定位，并依據(jù)各搶修隊(duì)伍的工作強(qiáng)度、與故障點(diǎn)距離遠(yuǎn)近選擇最佳作業(yè)路線和隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)智能派單，確保搶修工作科學(xué)管理，提高工作效能。 2.3.4雙向性 現(xiàn)場作業(yè)人員通過手持終端實(shí)時記錄并上報到達(dá)時間、現(xiàn)場作業(yè)情況、修復(fù)結(jié)果及完成時間，信息以文字、圖片、聲音、視頻的形式即時回傳給指揮中心，使指揮中心精確掌握第一手資料，信息交流及時、清晰，匯報便捷。終端與云端可以通過即時消息

5、實(shí)現(xiàn)語音與文字的實(shí)時交流互動，可在線發(fā)布通知、通告，重要信息及時公布。 2.3.5全程性 實(shí)現(xiàn)了搶修任務(wù)調(diào)配、現(xiàn)場作業(yè)、任務(wù)歸檔的全流程管理，實(shí)現(xiàn)了對搶修資源、領(lǐng)用材料、工器具的統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)了搶修結(jié)算的自動管理。 2.3.6擴(kuò)展性 實(shí)現(xiàn)了搶修任務(wù)的各類數(shù)據(jù)的信息分析管理，為日常管理提供了可靠依據(jù)。在此基礎(chǔ)上，可通過對數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘和分析，實(shí)現(xiàn)更多功能，不斷提升搶修管理水平。 3運(yùn)行情況 3.1工作流程及運(yùn)用 承詢員接到工單顯示打印頁面后，對二維碼進(jìn)行掃描派單，將相關(guān)信息導(dǎo)入云端系統(tǒng)，經(jīng)再次確認(rèn)后發(fā)送至對應(yīng)區(qū)域搶修駐點(diǎn)的移動終端上。搶修人員到達(dá)現(xiàn)場后，即可在手持終端上點(diǎn)擊“到達(dá)現(xiàn)場”記錄到場

6、時間，如云端在規(guī)定時間內(nèi)未收到該項(xiàng)操作，系統(tǒng)將發(fā)出提醒，承詢員立刻詢問工單情況，此外承詢員還可在地圖上清楚看到報修故障點(diǎn)位置及各移動掌機(jī)（搶修人員）實(shí)時位置，全面掌控區(qū)域內(nèi)搶修工單的分布情況。處理完畢后，搶修人員將故障信息通過掌機(jī)直接回復(fù)至云端即可完成匯報工作，如遇需要其他部門配合則以電話匯報為準(zhǔn)。 3.2實(shí)際效益 通過使用搶修作業(yè)管理信息系統(tǒng)，相比電話派單模式，避免了電話無法撥通導(dǎo)致工單派發(fā)不及時、雙方言語理解偏差導(dǎo)致工單信息失實(shí)及工單內(nèi)容描述不清導(dǎo)致?lián)屝奕藛T到場后故障未得到有效處理等情況。通過二維碼掃描派單，不僅縮短了派單時間，工單信息也更全面準(zhǔn)確地傳達(dá)到搶修第一線。同時，直觀、清晰、易操作的系統(tǒng)界面也使搶修工作的指揮更科學(xué)、更高效、更符合實(shí)際的需要，且通過系統(tǒng)預(yù)設(shè)的提醒機(jī)制，有效避免了工單處理超時、回復(fù)不及時等現(xiàn)象。 4結(jié)論及應(yīng)用前景 搶修作業(yè)管理信息系統(tǒng)的使用，可以有效提高派發(fā)工單的準(zhǔn)確度與及時性，幫助承詢員合理分派搶修任務(wù)，幫助搶修隊(duì)伍合理規(guī)劃搶修路線，提高人員的工作效率，最終實(shí)現(xiàn)加快搶修進(jìn)程，提高用戶滿意度的目標(biāo)。此外，結(jié)合系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析功能，對每日、每月、每支搶修隊(duì)伍的搶修工作量、材料消耗量及到場時間、修復(fù)時間都有了清晰、準(zhǔn)確的記錄，為今后細(xì)化搶修隊(duì)伍管理，利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行故障類型與故障區(qū)域的匹配，分析故障