29如何在沖突中完成工作并保護好自己

1、主題描述最近網(wǎng)上爆岀的阿里 HR偽造離職面談記錄事件，引起各方人士關(guān)注。事件大致經(jīng)過：某HR在未約談離職員工的情況下，自行編造了一份離職面談記錄，并在其中對員工給予較低評價。該員工看到 之后，一怒之下將這份記錄貼到外網(wǎng)，引起阿里在職、離職員工紛紛匿名吐槽公司HR也讓外界人士質(zhì)疑阿里HR的職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)。HR在組織中扮演著調(diào)解矛盾的角色，然而，當身處沖突中心的時候，我們應該怎么樣順利完成 工作，同時保護好自己，這就是一門學問了，今天，我們就來討論一下這個問題。面對組織中的各種人員，紛繁復雜的關(guān)系，交織而成，真存在著牽一發(fā)而動全身。正因為有著這些， 或那些的關(guān)系，在處理事情中，難免出現(xiàn)矛盾。部

2、門之間、部員之間等等，真是應接不暇，讓人不得 不小心翼翼，步步驚心的走著。不論你是有心，還是無意，都有可能深處沖突中心的時候？如何解決？ 就應該從根源上去剖析沖突的成因，繼而對癥下藥，方能收放自如。沖突的來源。沖突的形成，有這樣或樣的原因，我簡單概括一下幾點。1、工作間的矛盾。HR在組織中，承擔這多種角色，這個就讓 HR隨時處在矛盾的高發(fā)地帶，無論怎 么小心，或者你在與不在，HR都將可能承擔有名或莫名的矛盾。工作的多樣性、復雜性和專業(yè)性，以及服務群體的廣泛性，如此的工作崗位、如此的工作內(nèi)容、如此的豐富的人際圈，需要解決的矛盾， 多哉？多也！2、個人間的矛盾。在組織中，每位都有自己獨特的性格。這

3、就意味著，接觸的人越多，需要面對的特別就越多，相互岀現(xiàn)摩擦的可能性就成倍增加。如果HR沒有處理好個人關(guān)系，那矛盾有多少？不用想就知道了。3、溝通中的矛盾。溝通藝術(shù)，眾多培訓喜歡開設(shè)的一門課程，足以證明其中的重要性。面對這每個 公司的企業(yè)文化和管理方式，以及領(lǐng)導的領(lǐng)導風格的各異，溝通能力的強弱，對矛盾的產(chǎn)生，有著直 接的關(guān)聯(lián)。面對這些情形下，要怎么去合理的處理好矛盾，使我們順利完成工作，同時保護好自己？那就要注 意自身的修養(yǎng)，俗話說的好，打鐵還需自身硬。讓自身的能力和解決矛盾的辦法用得恰當好處，方能 一招制敵，最終贏得勝利。不管是面對誰，面對何種沖突，都必須堅持自己的原則，但在處理過程中， 做到

4、兼顧彼此，多換位思考而不僵化思路。確是做到外圓內(nèi)方，并講究解決沖突的策略。解決的措施：1、梳理工作。在遇到工作之間的矛盾時，分清工作內(nèi)容、工作職責。如果因為工作的原因?qū)绗F(xiàn)矛盾。 就應做好，先冷靜思考，后主動應對。而不是消極處理。同時認真做好自己的工作分析，確定自己的 工作范圍，不跨界、不越界。2、強化個人認知能力。只有當自身有著較為敏感的認知能力，才能在矛盾岀現(xiàn)的時候，直中要害， 知悉對方與自己岀現(xiàn)沖突的地方。同時，了解對方的性格特點，有針對性的應對。3、溝通能力的培養(yǎng)。溝通、交際能力，在整個組織，是非常關(guān)鍵的能力，能否讓自己全身而退，溝 通方面很重要?？梢钥偨Y(jié)這么一點，很多沖突岀現(xiàn)的原因，多

5、歸結(jié)于溝通岀現(xiàn)問題而照成的。處理溝 通的中的問題，應該做到：能當面溝通的事情，就不要用聊天工具進行；能使用紙質(zhì)版確定的事情， 就不要用口頭承諾；急事慢慢說、重要的事細細說 .這些種種，要做到的就是，處理事情是，有禮有節(jié)，換位思考，堅持原則，靈活變通。有點難，但在 現(xiàn)實當中，我是這么做的，就不知道個人同仁是否一樣。期待分享！文：黃紅發(fā)（原創(chuàng)文，轉(zhuǎn)載請注明作者與出處）任何一家企業(yè)，一旦做大必然會存在各種各樣的問題。對于阿里某位 HRG 偽造離職面談記錄事件，筆者更傾向于是這位HRG勺個人行為。沒在在阿里工作 過，更沒有在阿里的HR部門工作過，因此不敢妄作評論。近期網(wǎng)貼上，關(guān)于阿里HRC偽造離職面談

6、記錄事件可以說是火爆了天， 并以 此事作為引子點燃了對HR的全面不滿，并一一扒出了很多大大小小的事情，據(jù) 說連馬云都出來“滅火”。甚至有部分網(wǎng)友用“幼吾幼以及人之幼”的推理，全 面推斷HR的種種不是。HR到底是什么？為什么這么易被人吐嘈？這是一個值得HR從業(yè)人員、老板或者說全體職場人士都需要認真思考的一個問題。一千個人心中會有一千種答 案。HR是什么？筆者以一位從業(yè)15年的HR的認識來分析一下：其一，HR無法直接產(chǎn)生經(jīng)濟效率研發(fā)、生產(chǎn)、銷售都能為企業(yè)產(chǎn)生出實際的經(jīng)濟效應，而 HR卻不能。HR是 一個內(nèi)勤支持部門， 它如果要產(chǎn)生經(jīng)濟效應， 那是一個漫長的過程。 既使通過這 個漫長的過程產(chǎn)生出的經(jīng)

7、濟效應，也無法證明他就是 HR的作用而產(chǎn)生的。想要 證明，多少會有些牽強附會，更多的在于 HR負責人在企業(yè)的正面影響力與老板 的認同、同行部門的理解、基層員工的配合。其二、 HR在企業(yè)內(nèi)部生態(tài)鏈之外 企業(yè)的生態(tài)鏈從“市場需求出發(fā)、到產(chǎn)品研發(fā)、策劃推廣、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品 倉儲、市場營運、后期維護、產(chǎn)品改進”這樣一個生態(tài)閉環(huán)，而HR在哪兒呢？在閉環(huán)之外，無法切入到企業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之中，這也是 HR常常會其他業(yè)務職能 部門人員吐嘈的關(guān)鍵原因之一。在經(jīng)濟為王的時代，HF一不能直接產(chǎn)生經(jīng)濟效率，二不在企業(yè)生態(tài)鏈上， 那么HR還有存在價值與意義嗎？當然，價值還是有，而且還必需存在于企業(yè)組 織之中。HR的價值在

8、哪兒？首先，HR是企業(yè)文化的揉合者企業(yè)文化的締造者一般是老板， 而由誰來揉合呢？正因為生態(tài)鏈上的業(yè)務部 門都需要用業(yè)績來證明自己的存在， 所以沒有時間來揉合企業(yè)文化， 更無法提煉。 那么在生態(tài)鏈之外的HR不是正好有了發(fā)揮的空間。因為HR不在生態(tài)鏈上，所以他們不得不表現(xiàn)的“無欲無求”，但又要體現(xiàn) 價值，那么揉合企業(yè)文化的重任就落到了他們的頭上。何況管理大師們對HR定位之一就是萃 取企業(yè)文化。 從企業(yè)發(fā)展的角度， 一家偉大的企業(yè)最后必需是企業(yè)文化引領(lǐng)的巨輪。其次，HR是供應鏈的梳理者常言到“當局者迷，傍觀者清”，HR乍為非生態(tài)鏈上的螞蚱，他們更易看 清每個環(huán)節(jié)的沖突與問題。 站在第三者的角度， 能

9、更客觀、 更合理的提出供應鏈 上的流程問題。再次，HR是企業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)作者HR因為獨立于生態(tài)鏈之外，他們既是孤獨的行者，也是事情的清者。與大 眾員工之間沒有太多的經(jīng)濟競爭的沖突，所以當HR真正認識到自己的處境時，他們的溝通是最有效的，也是最公正客觀的。HR與大多數(shù)員工之間不存在競爭關(guān)系、利益關(guān)系，完全可以以獨立第三方 身份出現(xiàn)。他們代表的即是老板（企業(yè)方），而他本人也是員工，更代表的是員 工自己。HR們?nèi)绻苊靼坠P者分析的定位，那么還會被員工吐嘈嗎？阿里的 HRG作 為HR部門的一名基層員工，在這事情上處理不當，是值得HR們反思并引以為戒 的事情。但他們的HRO M D VP們的跟進是否到位才

10、是關(guān)鍵。PS.我是人力資源在左員工在右及一個人力資源總監(jiān)的管理筆記的 作者，同時也是三茅人力資源網(wǎng)的專欄作家。 歡迎大家關(guān)注我的三茅主頁， 也可 以加我的公眾微信號：hhf_bm,每天推送原創(chuàng)管理短文。工作中不應該有個人的恩怨，個人的恩怨如果帶到工作中，只能個人去解決，別人幫不上。工作中 發(fā)生的沖突，談不上保護，準確的說應該是如何解決問題，化解矛盾。一、端正工作態(tài)度！ 工作中來不得辦點虛假，必須認真做好每一件事。弄虛作假，看似是在欺騙別人，實際上就是在欺騙自己，最后吃虧的、承擔責任的肯定是你自己。有一個關(guān)于老木匠的故事，相信很多人都聽 過：一個老木匠，平時工作很努力，很敬業(yè)，快退休了，跟老板說

11、打算回家安享天倫之樂，老板有個 請求，讓他再蓋一個房子，老木匠有些不情愿，但還是答應了。但再蓋這個房子的時候他的心已經(jīng)不 在工作上了，很快糊弄完工，交工時老板把鑰匙給了他，說這是獎勵他這么多年為公司做出的貢獻。 老木匠一生敬業(yè)， 只有最后這一個房子沒有認真去做， 這個他一生唯一一次糊弄的的作品留給了自己。 這種事情只要我們注意觀察，不難發(fā)現(xiàn)，身邊有很多類似這樣的事情，領(lǐng)導安排的工作，我們忙，沒 有時間，不按要求、不按標準去完成，千萬百計弄一假的結(jié)果，敷衍了事。也許能瞞過領(lǐng)導一時，但 最終害的是我們自己，你得不到鍛煉，得不到成長，被發(fā)現(xiàn)時你也推脫不掉你的責任。所以，我們在 工作中一定要有一絲不茍

12、、認真負責的態(tài)度，每件事情都是為自己而做。二、學會有效溝通！工作中產(chǎn)生的矛盾， 90%都可化歸成溝通不暢造成的。 溝通貫穿著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的每個環(huán) 節(jié)，產(chǎn)生溝通障礙的因素很多，信息的不對稱、表達的模糊、理解的偏差、文化的水平高低、思維的 異同，溝通方式的選擇等等，都會產(chǎn)生溝通障礙。溝通不暢就會產(chǎn)生矛盾，怎樣避免矛盾，就要從溝 通的源頭開始。每次溝通后都要確認對方是否正確理解了你的意思，事后要跟進，看對方做的過程、 標準是不是你想要的。對結(jié)果要檢查、要反饋。這樣事前、事中、事后都在你的掌控范圍內(nèi)，化矛盾 于萌芽中。三、敢于承擔責任！ 我們常說不怕做錯事，誰也不是圣人，但我們要學會從做錯的事中吸取經(jīng)驗，完善自己，不再犯同樣的錯誤。同時我們要勇于承擔責任，只有敢于承擔責任的人，領(lǐng)導才可能重用你，才會把更 大的責任賦予你，“這事我負責”你可以成為團隊的領(lǐng)導人，“這事我來做”你可以成為領(lǐng)導的好幫 手，“這事不怪我”你就變成了團隊的垃圾，“這事為什么讓我做”你就是這個團隊的寄生蟲。你能 承擔什么樣的