公共關(guān)系禮儀實(shí)務(wù)超星爾雅滿分答案

1、公共關(guān)系禮儀實(shí)務(wù) 公共關(guān)系的概述（一）1 對(duì)于每個(gè)人而言，如果想要在社會(huì)中有所成，下列的說法錯(cuò)誤的是（）。A、要有良好的人生規(guī)劃B要有堅(jiān)持不懈的毅力和勇氣C要全面發(fā)展，因而對(duì)各領(lǐng)域都要有所涉獵，以便在談話中應(yīng)對(duì)自如D要廣泛涉獵，但要有目的的攻堅(jiān)克難，學(xué)有所專。正確答案： C2 針對(duì)在營(yíng)銷中的言行，我們應(yīng)該崇尚真誠(chéng)，或者說誠(chéng)實(shí)，下列說法錯(cuò)誤的是（）。A、營(yíng)銷人員應(yīng)該本著對(duì)良好的職業(yè)操守，解惑顧客的疑問B要善于抓住顧客的需求，在真實(shí)有效的基礎(chǔ)上，去宣傳產(chǎn)品和理念。C “誠(chéng)”還有另一層內(nèi)涵就是要講誠(chéng)信D “誠(chéng)實(shí)”就要知無不言，就要把自己知道的一切都說出來 正確答案： D3 “兄弟騎驢”的故事主要告誡

2、了我們（）。A 不必太過在意別人對(duì)自己的議論，要有自己的主見，只要認(rèn)定是正確的，就要義無 反顧的去踐行B 應(yīng)該多聽取他人的意見C 做事不能太主觀妄斷D 要虛心以待正確答案： A4對(duì)于管理人員和創(chuàng)業(yè)人員而言，應(yīng)該要在道德和法律允許的范圍內(nèi)，想盡一切辦法來 實(shí)現(xiàn)自己的目的。正確答案：25 我們說“行要有果”，就是指在追求行動(dòng)的效果方面必須要朝好的方面去發(fā)展。 正確答案：x公共關(guān)系的概述（二）1下列有關(guān)“公共關(guān)系”的說法，不正確的是（）。A 公共關(guān)系是關(guān)系的一種B 它的主體指的可以是不具備任何社會(huì)職能的普通個(gè)人，也可以是社會(huì)組織C 它的客體一般是指公眾D 它特指社會(huì)組織與其所面對(duì)的公眾的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

3、正確答案： B2 公共關(guān)系也是一種行為規(guī)范，對(duì)此下列說法錯(cuò)誤的是（）。A 社會(huì)組織進(jìn)行的傳播活動(dòng)也是一種公共關(guān)系B 公共關(guān)系表示的是社會(huì)組織與公眾之間的互動(dòng)C 公共關(guān)系作為一種行為規(guī)范，具有法律效力D通過公共關(guān)系，社會(huì)組織與公眾可以達(dá)到相互了解和相互合作的目的 正確答案： D3公共關(guān)系的根本目的是（）。A、為了促進(jìn)社會(huì)組織與公眾的交流與合作B提升社會(huì)組織在公眾的影響力C為了塑造社會(huì)組織的自身良好形象D為了讓公眾更加了解社會(huì)組織正確答案： C4公共關(guān)系的三大要素不包括（）。A 社會(huì)組織B 傳播溝通C 公眾D 影響力正確答案： D5公共關(guān)系的發(fā)端在（）。A 美國(guó)B 英國(guó)C 法國(guó)D 日本正確答案：

4、A6公共關(guān)系是社會(huì)組織為了塑造自身形象，通過傳播 雙向溝通手段和活動(dòng)影響公眾的 實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，不具有科學(xué)性。正確答案：X7公共關(guān)系既是一種狀態(tài)，也是一種活動(dòng)，它與廣告既有相似之處，又有很大不同。 正確答案：28 一般認(rèn)為，只有愛德華博納斯，是公共關(guān)系的創(chuàng)始人。正確答案：X公共關(guān)系的概述（三）1 下列案例不能說明我國(guó)古代公共關(guān)系的萌芽于發(fā)展的是（）。A 孔子周游列國(guó)B 鄭國(guó)子產(chǎn)不毀鄉(xiāng)校C 孟嘗君食客馮諼火燒券契D 孟母三遷正確答案： D2 我國(guó)古代的公共關(guān)系不能被看作是嚴(yán)格意義上的公共關(guān)系，理由不包括（）。A 沒有確切的傳播手段和宣傳活動(dòng)B沒有專門的組織C沒有職業(yè)的從業(yè)人員D沒有平等意義上的雙向

5、溝通正確答案： A3 我國(guó)第一家公關(guān)公司成立于（）。A、1985 年B、1986 年C、1984 年D、1987 年 正確答案： A4 中國(guó)古代的公共關(guān)系相比于其他國(guó)家較晚，萌芽于戰(zhàn)國(guó)時(shí)期。正確答案：X5 公共關(guān)系是一種雙向的行為，這一點(diǎn)與單向的通知不同。正確答案：2公共關(guān)系的概述（四）1采集信息時(shí)公共關(guān)系活動(dòng)的一項(xiàng)重要職能，其中采集的信息不包括（） A、產(chǎn)品形象的信息B公眾需求信息C組織形象的信息D 組織環(huán)境信息正確答案： B2 在公共關(guān)系的活動(dòng)中，公眾的評(píng)價(jià)不包括（）。A 公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià)B 公眾對(duì)組織管理水平的評(píng)價(jià)C 公眾對(duì)組織人員素質(zhì)的評(píng)價(jià)D 公眾對(duì)自我的評(píng)價(jià)正確答案： D3 參與決策

6、的職能不包括以下（）項(xiàng)。A 站在公眾的立場(chǎng)上發(fā)現(xiàn)決策的問題B 是公眾利益進(jìn)入決策的視野C 在互動(dòng)中使公眾直接參與決策D 在決策中確立公共關(guān)系的目標(biāo)正確答案： C4 下列關(guān)于公共關(guān)系的意識(shí)，不正確的是（）。A 樹立形象的意識(shí)B 以盈利為首要目標(biāo)的意識(shí)C 服務(wù)公眾的意識(shí)D溝通協(xié)調(diào)的意識(shí) 正確答案： B5 政策立法信息屬于信息采集中的組織環(huán)境信息內(nèi)容之一。 正確答案：26溝通與協(xié)調(diào)的職能包括組織內(nèi)部和外部的協(xié)調(diào)正確答案：2社會(huì)關(guān)系和公共關(guān)系（一）1 下列（）項(xiàng)，不屬于公共關(guān)系的特性。A、人情性B單向性C長(zhǎng)期性D創(chuàng)造性 正確答案： B2所謂社會(huì)組織，包括一些最基本的要素，其中不包括（）項(xiàng)。 A 一定的

7、社會(huì)成員B 具有一定的規(guī)范C 以盈利或非盈利為區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)D 圍繞一定的目標(biāo)聚合 正確答案： C3 社會(huì)組織的分類不包括以下（）項(xiàng)。A 營(yíng)利性組織B 非營(yíng)利性組織C 互利性組織D 非政府組織 正確答案： D4 下列不屬于互利性組織的是（）。A 政黨B 群眾性團(tuán)體C 宗教性團(tuán)體D 氏族 正確答案： D5 全員性也是公共關(guān)系的一個(gè)重要特征。正確答案：26社會(huì)組織的系統(tǒng)性特征主要依靠的是成員之間的自覺來實(shí)現(xiàn)。 正確答案：X社會(huì)關(guān)系和公共關(guān)系（二）1 社會(huì)組織必須具備幾方面的能力，其中不包括以下（）項(xiàng)。 A 應(yīng)變能力B協(xié)調(diào)能力C檢驗(yàn)?zāi)芰自我完善的能力正確答案： D2 針對(duì)社會(huì)組織的檢驗(yàn)?zāi)芰?，下列說法不正

8、確的是（）。A、必須及時(shí)檢驗(yàn)處組織內(nèi)外有利于組織目標(biāo)的因素B及時(shí)提出不過負(fù)荷組織目標(biāo)的因素C檢驗(yàn)主要是指對(duì)組織時(shí)間結(jié)果的檢驗(yàn)D要及時(shí)做好對(duì)不符合目標(biāo)的因素的善后工作正確答案： C3下列不屬于社會(huì)組織的協(xié)調(diào)能力內(nèi)容的選項(xiàng)是（）。A、有效協(xié)調(diào)部門關(guān)系B協(xié)調(diào)組織內(nèi)部和外部各種有利和不利因素C消除各種關(guān)系沖突D協(xié)調(diào)組織內(nèi)部和外部各種人際關(guān)系正確答案： B4 社會(huì)組織的結(jié)構(gòu)能力主要包括幾個(gè)方面，下列不屬于這一內(nèi)容的是（）項(xiàng)。A 組織設(shè)計(jì)B 組織變革C 組織發(fā)展D 組織調(diào)解正確答案： D5任何組織都與一定的環(huán)境發(fā)生關(guān)系，這種環(huán)境指的是組織所面臨的各種社會(huì)條件及各 類公眾。正確答案：26社會(huì)組織的應(yīng)變能力包

9、括對(duì)外在和內(nèi)在環(huán)境改變的適應(yīng)力。正確答案：2社會(huì)關(guān)系和公共關(guān)系（三）1 下列有關(guān)“公眾”的說法，不正確的是（）。A 公眾是一個(gè)社會(huì)群體B 它與社會(huì)組織的運(yùn)行發(fā)生關(guān)系不需要特殊條件C 公眾與社會(huì)組織的運(yùn)行所發(fā)生的聯(lián)系是不完全的關(guān)系D 它因某個(gè)共同問題而與社會(huì)組織的運(yùn)行發(fā)生一定關(guān)系正確答案： B2 以下選項(xiàng)中，不屬于公眾的特點(diǎn)的是（）。A 同質(zhì)性B 相關(guān)性C層次性D穩(wěn)定性正確答案： D3 公眾的分類主要包括兩種，一種是橫向的分類，另一種則是縱向的分類。正確答案：24 大眾傳播媒介公眾屬于對(duì)公眾過得縱向向分類中的一項(xiàng)。正確答案：x5公共關(guān)系中的傳播包括個(gè)人間的、群體間的、以及個(gè)人與群體間的信息傳播過

10、程。 正確答案：2社會(huì)關(guān)系和公共關(guān)系（四）1 下列選項(xiàng)中，不屬于公共關(guān)系與宣傳的差異的是（）。A、工作性質(zhì)不同B工作方式的不同C傳播的目標(biāo)相同D宣傳屬于單向傳播，而公共關(guān)系則屬于雙向傳播，并且必須尊重事實(shí) 正確答案： C2 公共關(guān)系傳播的首要原則是（）。A 吸引受眾B 具有創(chuàng)意性C 形象良好D 真實(shí)可信正確答案： D3 公共關(guān)系的產(chǎn)生需要以下條件，除了（）。A 經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)B 信息手段先進(jìn)C 社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜D 現(xiàn)代民主制度不斷發(fā)展正確答案： C4 傳統(tǒng)的宣傳工作屬于思想政治工作范疇，這與公共關(guān)系的同質(zhì)的。正確答案：x5 廣告可以采用虛構(gòu)的 神話的 夸張的方式進(jìn)行構(gòu)思。正確答案：26 公共關(guān)系

11、的傳播具有長(zhǎng)期性，它的主要任務(wù)是要樹立企業(yè)的信譽(yù)和良好形象。正確答案：2社會(huì)關(guān)系和公共關(guān)系（五）WO分析法是用來分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和 （）。A. 威脅B. 競(jìng)爭(zhēng)C. 趨勢(shì)D. 問題答案A1上海市民對(duì)政府的不信任感并不僅僅是非典帶來的。正確答案：22政府與企業(yè)的良好關(guān)系要求既有距離又有合作。正確答案：23、政府出現(xiàn)了信任危機(jī)后，在一定程度上需要企業(yè)的肯定來恢復(fù)信譽(yù)。（）正確答案：2為了建立上海市良好的形象，（）被邀請(qǐng)參與了上海盧浦大橋開通儀式。A、王治郅B易建聯(lián)C姚明D巴特爾正確答案：C公共關(guān)系的類型（一）1主體公關(guān)類型主要有幾種，下列不屬于主體公關(guān)類型的是（）。A、企業(yè)公共關(guān)系B商業(yè)服

12、務(wù)業(yè)公共關(guān)系C進(jìn)行消費(fèi)調(diào)查D事業(yè)團(tuán)體的公共關(guān)系正確答案：C2下列有關(guān)企業(yè)公共關(guān)系的目的及意義，說法有誤的是（）。A、是把樹立形象的任務(wù)滲透到企業(yè)管理當(dāng)中B廣結(jié)人員C開拓市場(chǎng)D撰寫市場(chǎng)調(diào)查研究報(bào)告正確答案：D3商業(yè)服務(wù)業(yè)的公共關(guān)系有其重要意義，下列說法有誤的是（）。A確立優(yōu)待服務(wù)、顧客至上的原則B樹立企業(yè)形象為根本目的C抓住有利時(shí)機(jī)，開展宣傳攻勢(shì)D捕捉市場(chǎng)信息、領(lǐng)先占領(lǐng)市場(chǎng)正確答案： B4一般保險(xiǎn)公司會(huì)緊緊抓住特殊時(shí)機(jī)，對(duì)外宣傳并提供免費(fèi)服務(wù)，其目的是為了樹立良 好的企業(yè)形象，屬于形象公關(guān)范圍。正確答案：25 事業(yè)團(tuán)體的公共關(guān)系主要是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客至上為原則。正確答案：X公共關(guān)系的類型（二）1

13、 雇員關(guān)系不包括（）。A、組織機(jī)構(gòu)中的上下級(jí)之間的關(guān)系B各職能部門之間的關(guān)系C內(nèi)部員工之間的關(guān)系D組織內(nèi)部員工與受眾的關(guān)系正確答案： D2 員工的作用不包括（）項(xiàng)。A、員工是組織的主體B組織向社會(huì)提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)都通過員工的實(shí)踐來實(shí)現(xiàn)C員工時(shí)組織形象的設(shè)計(jì)師和創(chuàng)造人D單個(gè)員工的思想和情緒不會(huì)給組織機(jī)制的運(yùn)行帶來任何影響 正確答案： D3 下列選項(xiàng)，不是有效處理員工關(guān)系的方法是（）。A 加強(qiáng)雙向溝通，實(shí)現(xiàn)信息共享B 建立企業(yè)文化，增強(qiáng)組織內(nèi)聚力C 建立嚴(yán)格的規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行，不容情分D 掌握用人之道，加強(qiáng)組織向心力正確答案： C4 員工是企業(yè)的重要組成要素，可以說員工是企業(yè)的財(cái)富。正確答案

14、：25 現(xiàn)代公共關(guān)系首要因素是要對(duì)外溝通傳播，以樹立良好的企業(yè)形象。正確答案：X公共關(guān)系的類型（三）1 下列不屬于企業(yè)文化“硬”的方面的是（）。A 技術(shù)活動(dòng)B 福利活動(dòng)C 娛樂活動(dòng)D 員工的思想意識(shí)正確答案： D2 下列有關(guān)企業(yè)文化的“軟”方面，說法有誤的是（）。A、它指的是員工的價(jià)值觀念、精神風(fēng)貌等方面B企業(yè)文化是凝聚員工不同思想意識(shí)的向心力C企業(yè)文化“軟”的方面與“硬”的方面事實(shí)上是兩種相互對(duì)立的手段D事實(shí)上“軟”就是指從精神方面對(duì)員工思想意識(shí)的影響和重塑 正確答案： C3 下列對(duì)于創(chuàng)業(yè)初期的員工關(guān)系管理，說法不正確的是（）。A、要注重公平B要適時(shí)吃“大鍋飯”C要有動(dòng)態(tài)合理的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，不能

15、太過死板D要嚴(yán)格執(zhí)行上下級(jí)的責(zé)任分工制度正確答案： D4企業(yè)文化是有形和無形兩種管理方式的綜合。正確答案：X5 所謂企業(yè)文化的“硬”的方面，就是指決定企業(yè)價(jià)值觀念的各種具體活動(dòng)。正確答案：2公共關(guān)系的類型（四）1 下列有關(guān)非正式組織的說法，錯(cuò)誤的是（）。A、它是松散、自由的人際活動(dòng)圈子B它也有自上而下的規(guī)范管理C非正式組織在組織管理和公共關(guān)系中具有一定的積極作用D非正式組織是以共同利益的追求為目的而自發(fā)聚合形成的。正確答案： B2非正式團(tuán)體對(duì)正是團(tuán)體的影響是多重的，下列說法不正確的是（）。A 非正式團(tuán)體對(duì)正式團(tuán)體的影響都是正面的，都是積極的B 非正式團(tuán)體也容易傳播流言蜚語，影響正式團(tuán)體的控制力

16、C 非正式團(tuán)體可以發(fā)揮溝通意見 穩(wěn)定情緒 互幫互學(xué)的效應(yīng)D 非正式團(tuán)體對(duì)正式團(tuán)體的影響是一把雙刃劍 正確答案： A3在主體公共關(guān)系活動(dòng)中，應(yīng)正確處理與非正式團(tuán)體的關(guān)系，下列說法不可取的是（）。A 首先要重視“意見領(lǐng)袖”的作用，重視意見領(lǐng)袖的影響力和號(hào)召力B 要避免非正式組織的消極作用和破壞作用，努力加強(qiáng)同非正式組織成員的感情聯(lián)絡(luò)C 注意防止組織內(nèi)部小道消息的蔓延D 要努力將非正式組織中的成員同化，納入正式組織內(nèi)部規(guī)范管理 正確答案： D4搞好雇員關(guān)系，必須從確立個(gè)人價(jià)值入手，使團(tuán)體中的每個(gè)成員都能各盡所能，各司 其職，在崗位中實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人價(jià)值。正確答案：25現(xiàn)代組織要非常重視建立“家庭情感”

17、，意思就是要更多地給予員工多方面的關(guān)懷。 正確答案：2【單選題】顧客至上的經(jīng)營(yíng)意識(shí)中，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)利措施的制定原則不包括(B )。A、知曉B、賠償C、陳述D、安全【單選題】消費(fèi)者意識(shí)不會(huì)要求企業(yè)(D )。A、根據(jù)消費(fèi)者特點(diǎn)，制定合適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序和創(chuàng)造最佳的消費(fèi)環(huán)境B、企業(yè)與消費(fèi)者能夠建立長(zhǎng)期又穩(wěn)定的關(guān)系，是以消費(fèi)品為橋梁C、努力開發(fā)消費(fèi)者所需要的新產(chǎn)品或服務(wù)方式D、保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益的同時(shí)，不需要時(shí)刻對(duì)消費(fèi)者誠(chéng)實(shí)信用，適當(dāng)?shù)目浯笠彩强梢?容忍的【單選題】(A )是組織與社會(huì)公眾聯(lián)系最主要的渠道。A、新聞媒介B、電視C、報(bào)紙D、雜志【判斷題】帕拉休拉曼認(rèn)為未來競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵在于其產(chǎn)品所提供的附加價(jià)值

18、。(X)【判斷題】處理消費(fèi)者與企業(yè)的糾紛需要首先做到善于傾聽消費(fèi)者的意見。(V )【單選題】(A)是顧客滿意的集中表現(xiàn)A、顧客重復(fù)購(gòu)買的程度B銷量好C好評(píng)率高D退貨少【單選題】中間商的作用不包括(A )。A、企業(yè)可以通過中間商，建立縱向的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合B、 企業(yè)可以通過中間商，建立橫向經(jīng)濟(jì)聯(lián)合,把整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的各部門、各行業(yè)及 個(gè)企業(yè)聯(lián)結(jié)為一個(gè)整體。C、中間商企業(yè)產(chǎn)品的重要銷售者D、中間商是企業(yè)與消費(fèi)者的中介【單選題】關(guān)于企業(yè)與中間商之間的關(guān)系，下列說法錯(cuò)誤的是(D ) oA、提高企業(yè)的吸引力B、促進(jìn)了解、增加友誼C、要為中間商提供便利D、只需直接溝通，不需要間接交流【單選題】(D )不是正確處理與

19、新聞界關(guān)系的做法。A、加強(qiáng)與新聞界的合作與聯(lián)系B、及時(shí)與新聞界交流信息C、尊重新聞界的職業(yè)特點(diǎn)D、在于新聞界交流的過程中，要切實(shí)維護(hù)自身的利益不受新聞界的侵害【判斷題】戈扮經(jīng)銷商和代銷商主要看銷售商品的所有權(quán)。（V）【判斷題】企業(yè)與中間商良好的關(guān)系決定了企業(yè)與消費(fèi)者間長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。（X）【單選題】公共關(guān)系的工作程序不包括（A）。A、公共關(guān)系危預(yù)案B、根據(jù)調(diào)查的信息做策劃C、公共關(guān)系評(píng)估D、公共關(guān)系實(shí)施【單選題】關(guān)于公共關(guān)系的調(diào)查研究，下列說法錯(cuò)誤的是（ D ）。A、公共關(guān)系調(diào)查研究是組織卓有成效的開展公關(guān)活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)B、公共關(guān)系調(diào)查和研究是公共關(guān)系活動(dòng)得以順利進(jìn)行的重要環(huán)節(jié)C、公共關(guān)系調(diào)

20、查研究具有溝通信息的作用D、公共關(guān)系的調(diào)查是決定公共關(guān)系活動(dòng)成敗的關(guān)鍵因素【判斷題】公共關(guān)系的工作程序與廣告、營(yíng)銷的工作程序基本是相同的。（V）【判斷題】收集情報(bào)和研究是公共關(guān)系最重要的工作。（V）【單選題】公共關(guān)系調(diào)查一般不確定（B ）。A、開發(fā)性的研究課題B、導(dǎo)向性課題C、狀態(tài)性課題D、研究性課題【單選題】（A ）不是公共關(guān)系調(diào)查研究的基本原則。A、要保證數(shù)據(jù)信息的精準(zhǔn)，不得有任何差錯(cuò)B、尊重公眾的原則C、講求效益原則D、實(shí)事求是的原則【單選題】公共關(guān)系調(diào)查研究過程中需要尊重公眾的原因不包括（D）。A、尊重公眾是建立組織信譽(yù)的需要B、公眾對(duì)調(diào)查的配合與支持至關(guān)重要C、尊重公眾是順利開展公關(guān)

21、調(diào)查的前提D、公眾是公共關(guān)系中的主體，因而需要重視【單選題】當(dāng)一個(gè)企業(yè)的銷售額達(dá)到了（ C），一般情況下就可以被認(rèn)定是初具規(guī) 模。A 、 100萬B 、 300 萬C 、 500萬D 、 1000萬【判斷題】公共關(guān)系調(diào)查研究的實(shí)事求是原則是指一方面需要按事物的實(shí)際情況辦 事，另一方面也要從實(shí)際出發(fā)，找出周圍事物內(nèi)部的聯(lián)系及其規(guī)律。（V）【單選題】調(diào)查工作具體安排的內(nèi)容不包括（A ）。A、調(diào)查具體對(duì)象的確定B、調(diào)查日程安排C、調(diào)查的組織、領(lǐng)導(dǎo)和人員配備D、經(jīng)費(fèi)估算【單選題】調(diào)查設(shè)計(jì)需要考慮的內(nèi)容不包括 （A ）。A、所得數(shù)據(jù)處理的手段和方法B、調(diào)查的具體對(duì)象和范圍C、取得資料的方法D、調(diào)查的目的

22、和內(nèi)容【判斷題】調(diào)查計(jì)劃是調(diào)查安排的具體化，調(diào)查安排是調(diào)查計(jì)劃的依據(jù)。(X )【判 斷題】調(diào)查計(jì)劃一般包括調(diào)查本身的設(shè)計(jì)和調(diào)查工作的具體安排兩部分。(V )【單選題】關(guān)于原始資料和現(xiàn)成資料，下列說法錯(cuò)誤的是(A ) oA、二者都屬于調(diào)查資料的范疇B、原始資料需要調(diào)查人員進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，而現(xiàn)成資料則由他人收集而得。C、原始資料所需成本比現(xiàn)成資料高D、原始資料也叫第一手資料，現(xiàn)成資料是第二手資料【單選題】資料整理分析不包括(D ) oA、檢查核實(shí)B、分析論證C、分類匯編D、實(shí)地調(diào)查【單選題】調(diào)查報(bào)告與純理論文章之間的差異是 (B ) oA、用資料來說明問題B、要考慮是否有理論價(jià)值C、推理合乎邏輯D、

23、資料取舍合理【單選題】(A )不屬于調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容。A、調(diào)查的合理性論證B、調(diào)查采用的方法C、問卷回收率及抽樣誤差D、分析結(jié)果【判斷題】收集資料的方法包括問卷調(diào)查和訪談。(V )【單選題】調(diào)查的類型不包括(B ) oA、普查B、實(shí)地調(diào)查C、典型調(diào)查D、重點(diǎn)調(diào)查【單選題】抽樣性調(diào)查的優(yōu)越性不包括(D ) oA、統(tǒng)計(jì)方法更科學(xué)B、科學(xué)性更高C、準(zhǔn)確性交稿D、步驟最簡(jiǎn)便【單選題】(D )不適用于簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣方法。A、抽簽法B、直接抽取法C、隨機(jī)數(shù)表法D、等距隨機(jī)抽樣【單選題】(A)不屬于訪談法A 抽查B座談會(huì)C個(gè)別訪談D 電話訪談【判斷題】重點(diǎn)調(diào)查的調(diào)查單位較多，不利于集中人力、物力和財(cái)力進(jìn)行深入調(diào)

24、查。 (X )【判斷題】全面調(diào)查的對(duì)象具有全體性，在所有規(guī)模的公關(guān)調(diào)查中都適用。(X)【單選題】集體訪談的技巧不包括(A )。A、總結(jié)會(huì)議經(jīng)驗(yàn)B、充分做好準(zhǔn)備工作C、準(zhǔn)備好會(huì)議提綱D、精心主持會(huì)議【單選題】成功的座談會(huì)的表現(xiàn)不包括(B )。A、問題能夠引入深層討論B、海闊天空神侃C、主題突出D、與會(huì)者充分發(fā)表意見【判斷題】調(diào)查者的技巧可以在很大程度上影響座談會(huì)進(jìn)行調(diào)查的效果。(V )【判斷題】訪談技巧包括集體訪談技巧、群體訪談技巧和個(gè)體訪談技巧。(X)【單選題】(D)不屬于公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容。A、公關(guān)的主體，即組織情況的調(diào)查B公關(guān)的客體，即公眾意見的調(diào)查C公關(guān)的主客體之間密切相關(guān)的社會(huì)環(huán)境的調(diào)

25、查D構(gòu)成公眾的個(gè)體的全體調(diào)查【單選題】(A )不屬于組織情況調(diào)查的范圍。A、組織所處的外部環(huán)境的調(diào)查B、組織社會(huì)情況C、組織歷史情況D、組織自然情況【單選題】(C )不屬于公共意見的調(diào)查范圍。A、對(duì)活動(dòng)效果的意見B、企業(yè)內(nèi)部公眾的意見C、企業(yè)未來的發(fā)展情況D、對(duì)組織形象的意見【判斷題】?jī)?nèi)部公眾意見包括對(duì)本組織及本組織工作的評(píng)價(jià)，人際關(guān)系評(píng)價(jià)、公 眾需要、領(lǐng) 導(dǎo)行為評(píng)價(jià)等。(V )【判斷題】社會(huì)環(huán)境調(diào)查包括政策環(huán)境調(diào)查、社會(huì)問題調(diào)查及自身公共組織的情況。(X)對(duì)組織擁有的技術(shù)力量的調(diào)查一般不調(diào)查(B )。A. 組織成員特別是科技人員的技術(shù)水平和科研能力B組織在科研方面資金投入C組織生產(chǎn)的尖端技術(shù)

26、產(chǎn)品D組織技術(shù)咨詢的內(nèi)容【單選題】組織管理形象調(diào)查不包括(A )。A、組織宣傳活動(dòng)效果B、調(diào)查組織內(nèi)部成員的精神狀態(tài)C、對(duì)組織內(nèi)部計(jì)劃工作進(jìn)行調(diào)查D、對(duì)組織管理人員的職、責(zé)、權(quán)進(jìn)行調(diào)查【單選題】組織形象不包括(C )。A、組織的管理形象B、組織的產(chǎn)品形象C、組織的領(lǐng)導(dǎo)形象D、組織的實(shí)力形象【判斷題】組織形象是一個(gè)整體概念，這意味著它具有一定的內(nèi)部構(gòu)成，并且各要 素相互關(guān)聯(lián)。(V)【判斷題】一般來說，組織的雄厚實(shí)力主要指物質(zhì)基礎(chǔ)的雄厚程度。(X)【單選題】類似于在媒體上宣傳喝牛奶好處從而促銷的手段是 (C )。A、訂奶一年加送三個(gè)月B、加產(chǎn)品微信送大禮C、寫作“牛奶竟然賣不過水”的軟文D、買牛奶

27、送進(jìn)口面包【單選題】大包裝的果汁不適合在上海地區(qū)銷售的原因是 (B )。A、理貨員被要求將大包裝放在架子最高處B、不便攜不適合上海人的生活方式C、太沉重顧客不愿意購(gòu)買D、大包裝價(jià)錢高不實(shí)惠【單選題】限量出售本企業(yè)產(chǎn)品的同時(shí)贈(zèng)送其他相對(duì)價(jià)高的產(chǎn)品，可以獲得的后果是(A )。A、本企業(yè)的產(chǎn)品暢銷B、其他的高價(jià)產(chǎn)品滯銷C、本企業(yè)經(jīng)濟(jì)虧損D、沒有任何好處【單選題】個(gè)人訪談過程中不需要做到(A )。A、要時(shí)刻關(guān)注自身的外在形象B、要提高交流質(zhì)量C、提高與被調(diào)查者建立融洽關(guān)系的技巧D、要提高進(jìn)見被調(diào)查人的技巧【單選題】個(gè)別訪談中出現(xiàn)不配合現(xiàn)象的原因一般不包括 (A )。A、被調(diào)查者性格怪癖，不善言談B、被

28、調(diào)查者不相信調(diào)查者有能力解決問題C、被調(diào)查者對(duì)調(diào)查有顧慮D、被調(diào)查者不愿意被占用時(shí)間【單選題】進(jìn)見過程中不需要做到(D )。A、服飾打扮莊重大方B、有條件的盡可能讓人引見C、進(jìn)見時(shí)要注意禮節(jié)，給人良好的印象D、要根據(jù)進(jìn)見的人決定自己的態(tài)度【判斷題】個(gè)別訪談的主要環(huán)節(jié)包括進(jìn)見、建立關(guān)系、正式訪談、告別四個(gè)環(huán)節(jié)。(V)【判斷題】排除溝通障礙，讓被調(diào)查者愿意接受調(diào)查是個(gè)人訪談最大的困難。(X)【單選題】訪談過程中錯(cuò)誤的做法是(C )。A、交談要盡可能抓住要領(lǐng)B、當(dāng)發(fā)現(xiàn)交談?wù)咛貏e健談，應(yīng)不露聲色的巧妙拉回主題C、交談?wù)咴诮徽勥^程中言辭激烈，應(yīng)該給予提示和糾正D、交談過程中要注意問題間的銜接，做到問題的

29、逐漸深入【單選題】關(guān)于告別，下列說法錯(cuò)誤的是(A ) oA、告別非常簡(jiǎn)單，所以不必要太過重視B、良好的告別有利于組織形象的塑造C、告別時(shí)對(duì)被調(diào)查者給予合作表示感謝，可以使被調(diào)查者獲得心理滿足D、被調(diào)查者接受調(diào)查付出了勞動(dòng)，理應(yīng)得到調(diào)查者的肯定和感謝【單選題】正式的交談階段不應(yīng)出現(xiàn)的行為是 (B ) oA、要把握交談的主題B、應(yīng)該適時(shí)發(fā)表個(gè)人的意見和觀點(diǎn)C、要注意交談氣氛D、不要發(fā)表帶傾向性的意見【判斷題】 當(dāng)訪談過程中出現(xiàn)沒有預(yù)先準(zhǔn)備的新問題時(shí)，調(diào)查者應(yīng)該及時(shí)權(quán)衡新 問題的價(jià)值，從而決定是不是要就此展開。(V)【單選題】公共策劃的意義不包括(C ) oA、推動(dòng)目標(biāo)管理，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)B、公共關(guān)系

30、策劃是公共關(guān)系價(jià)值的集中體現(xiàn)C、提高了企業(yè)的整體形象D、提高了信息傳播的科學(xué)性【單選題】公共策劃的一般程序不包括(B ) oA、確定目標(biāo)、辨認(rèn)公眾、主題設(shè)計(jì)、媒介選擇等B、策劃方案評(píng)估C、以公關(guān)策劃書的形式形成公關(guān)策劃方案D、信息分析【判斷題】公共關(guān)系策劃就是公關(guān)人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn) 有條件，謀戈V、設(shè)計(jì)最佳行動(dòng)方案的過程。(X)【判斷題】公共策劃要求在可行的基礎(chǔ)上進(jìn)行合理的創(chuàng)造。(V )【判斷題】公共策劃目標(biāo)的時(shí)間長(zhǎng)短是公共關(guān)系目標(biāo)分類方法的重要依據(jù)。(X)【單選題】企業(yè)常用的策劃不包括(A)。A、純理論構(gòu)想B、活動(dòng)策劃C、公關(guān)策劃D產(chǎn)品策劃【單選題】(B )不屬于創(chuàng)意策

31、劃的一般過程。A、收集資料B、策劃評(píng)估C、藝術(shù)化過程D、訴求點(diǎn)的確立和定位點(diǎn)的選擇【單選題】(C )不屬于創(chuàng)意策劃的方法。A、經(jīng)典創(chuàng)意方法B、水平思考的創(chuàng)意方法C、非結(jié)構(gòu)化的創(chuàng)意方法D、“集腦會(huì)商思考”的創(chuàng)意方法【判斷題】形象策劃在企業(yè)策劃中并不常用。（X）【判斷題】藝術(shù)化過程是創(chuàng)業(yè)策劃的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。（X）【單選題】不符合公共策劃基本方法中審時(shí)的要求的是 （A ）。A、后知后覺B、乘機(jī)C、后發(fā)D、爭(zhēng)先【單選題】企業(yè)借用熱度很高的某一領(lǐng)域的市場(chǎng)進(jìn)行公關(guān)屬于公共策劃的（D ）方法。A、造勢(shì)B、擇術(shù)C、爭(zhēng)先D、乘機(jī)【判斷題】后發(fā)可以保證對(duì)市場(chǎng)和公眾有更充分的反應(yīng)和準(zhǔn)備，從而整合資源， 是公關(guān)策劃

32、非常重要的方式。（V ）【判斷題】0 0的營(yíng)銷模式主要強(qiáng)調(diào)指線上與線下之間關(guān)系的打通。（V ）【單選題】公關(guān)策劃的（C ）要求被比喻為詠春拳。A、乘機(jī)B、審時(shí)C、爭(zhēng)先D、后發(fā)【單選題】（A ）不屬于澤術(shù)。A、詐術(shù)B、以攻為守術(shù)C、自揚(yáng)家丑術(shù)D、以誠(chéng)換誠(chéng)術(shù)【單選題】（B ）不是公共關(guān)系廣告。A、祝賀廣告B、公益廣告C、實(shí)力廣告D、禮儀廣告【判斷題】蒙牛和伊利采用借尸還魂術(shù)的公共策劃方式，在三鹿奶粉事件曝光后在 公共策略上進(jìn)行了調(diào)整。（V）【判斷題】 實(shí)力廣告是從側(cè)面宣傳的方式，向公眾直接進(jìn)行自我推薦，以期在公 眾心中構(gòu)筑起美好的形象。（X）【單選題】觀念廣告中一般不宣傳（C ）。A、行為規(guī)范B、

33、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)C、未來目標(biāo)D、價(jià)值準(zhǔn)則【單選題】通過節(jié)日慶典等大型活動(dòng)制造聲勢(shì)；增強(qiáng)影響力的廣告，叫做（C）。A、觀念廣告B實(shí)力廣告C聲勢(shì)廣告D祝賀廣告【單選題】下列關(guān)于歉意廣告的說法不恰當(dāng)?shù)氖?(D ) oA、 企業(yè)以公開承認(rèn)自己不當(dāng)之處并向別人賠禮為“退”B、 在道歉中謀求別人諒解乃至新的新人和合作為“進(jìn)”C、其目的是“以退為進(jìn)”D、說明歉意廣告多帶有企業(yè)的虛偽性【判斷題】歉意廣告主要包括企業(yè)本身經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)問題導(dǎo)致公眾損失時(shí)使用，以及在因?yàn)殚g接 責(zé)任導(dǎo)致企業(yè)被公眾誤解時(shí)使用兩種形式。(X)【判斷題】 解釋廣告可以遏制侵權(quán)行為的發(fā)展，維護(hù)自身利益，給公眾留下良好 的印象。(V )【單選題】品牌名稱中

34、包含代表特定含義的字母組合屬于廣告宣傳的(C )定位。A、價(jià)格B、效用C、品名D、實(shí)體【單選題】用以標(biāo)示期盼、表征精神的定位是企業(yè)的 (C )定位。A、品質(zhì)B、企業(yè)C、文化D、價(jià)格【判斷題】利用同情弱者和信任誠(chéng)實(shí)的人的心理，可以使廣告獲得意外的收獲。(V )【判斷題】觀念定位包括逆向定位和是非定位兩種。(V )【單選題】大型活動(dòng)的實(shí)施流程中，下列說法正確的是(D )。A、先確認(rèn)經(jīng)費(fèi)，后確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)小組B、先確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)小組，后確認(rèn)經(jīng)費(fèi)C、領(lǐng)導(dǎo)小組和經(jīng)費(fèi)需要同時(shí)確認(rèn)D、領(lǐng)導(dǎo)小組和經(jīng)費(fèi)沒有特定的先后確認(rèn)順序【單選題】建立(D )系統(tǒng)要求活動(dòng)過程中發(fā)現(xiàn)問題的第一時(shí)間進(jìn)行匯報(bào)。A、機(jī)動(dòng)經(jīng)費(fèi)B、應(yīng)急措施C、后備

35、服務(wù)D、信息反饋【判斷題】大型公關(guān)活動(dòng)一定要及時(shí)攝影攝像，以備后期隨時(shí)調(diào)用。(V )【判斷題】大型活動(dòng)經(jīng)費(fèi)多的特點(diǎn)表現(xiàn)在其不需要大量的資金支持。(X)【單選題】危機(jī)的(D)體現(xiàn)在危機(jī)可能嚴(yán)重威脅企業(yè)的未來發(fā)展A、聚焦性B、突發(fā)性C、緊迫性D、破壞性【單選題】危機(jī)的()體現(xiàn)在信息時(shí)代的危機(jī)信息傳播比危機(jī)自身發(fā)展快得多。(A )A、聚焦性B、突發(fā)性C、緊迫性D、破壞性【單選題】影響大型公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的外部因素不包括 (B )。A、語言文字因素B、組織因素C、觀念因素D、文化因素【判斷題】決策上的失誤可能會(huì)讓任何程度的危機(jī)都造成損失。(V)【判斷題】影響大型公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的內(nèi)部因素的目標(biāo)因素強(qiáng)調(diào)

36、內(nèi)部目標(biāo)的多 元性。(X )【單選題】企業(yè)信貸危機(jī)的產(chǎn)生主要是因?yàn)槭チ?(C )的信任。A、政府B、行會(huì)C、銀行D、消費(fèi)者【單選題】(C )危機(jī)的產(chǎn)生是因?yàn)槠髽I(yè)決策失誤或管理不善。A、信譽(yù)B、素質(zhì)C、經(jīng)營(yíng)D、意外【判斷題】企業(yè)危機(jī)是可以避免預(yù)防的。(V )【判斷題】公共關(guān)系危機(jī)的前兆包括公眾存在的對(duì)企業(yè)的不滿情緒、反對(duì)意見和迫切要求 V【單選題】企業(yè)應(yīng)該將與(B )放在首位。A、供應(yīng)商B、消費(fèi)者C、官方D、企業(yè)【單選題】(A)是危機(jī)處理一般程序的第一步A、采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展B. 坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意C. 調(diào)查情況，搜集信息D. 針對(duì)對(duì)象，確定對(duì)策【單選題】危機(jī)處理的(B )原則要求企業(yè)

37、在危機(jī)發(fā)生后及時(shí)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，對(duì)相關(guān) 人員進(jìn)行處罰。A、實(shí)事求是B、積極行動(dòng)C、應(yīng)急D、預(yù)測(cè)【判斷題】企業(yè)不斷完善公司治理、重建消費(fèi)者對(duì)企業(yè)、品牌與產(chǎn)品的信心是 應(yīng)對(duì)危機(jī)的治 本之策。 V【判斷題】當(dāng)遇到技術(shù)問題和虛假?gòu)V告引發(fā)的信任危機(jī)時(shí) ，明星可以體現(xiàn)出極強(qiáng)的 公信力。(X)【單選題】關(guān)于人際交往，下列說法錯(cuò)誤的是(A )A、主要是指直接溝通B、是人與人之間的交往C、需要實(shí)現(xiàn)信息交往和思想互動(dòng)D、是有意識(shí)有目的的行為【單選題】需要有與眾不同的特質(zhì)來吸引主體的交往環(huán)節(jié)是(C)A. 相遇階段B. 吸引階段C. 適應(yīng)階段D. 注意階段 【單選題】確定是否是正式溝通主要取決于(A )。A、溝通涉及的

38、內(nèi)容B、溝通進(jìn)行的時(shí)間C、溝通進(jìn)行的地點(diǎn)D、展開溝通的人物【判斷題】在交往關(guān)系的適應(yīng)階段中，戀愛雙方會(huì)在不經(jīng)意間學(xué)習(xí)對(duì)方的說話方式 (v )【判斷題】依附階段屬于人際交往過程中雙方必然同時(shí)到達(dá)的階段。(X)【單選題】人際交往中，(B )是贊揚(yáng)的技巧的前提。A、友善B、真誠(chéng)C、實(shí)事求是D、盡可能地夸獎(jiǎng)【單選題】在形象塑造的(D )方面,內(nèi)涵是十分重要的。A、邏輯嚴(yán)密B、形象高雅C、儀表整潔D、談吐幽默【單選題】(B )不是贊揚(yáng)的技巧。A、態(tài)度真誠(chéng)B、語言考究C、實(shí)事求是D、要與相應(yīng)的環(huán)境相適應(yīng)【判斷題】間接贊揚(yáng)的方式可能受到意想不到的效果。(V )【單選題】(C )不是道歉的技巧。A、勇于承擔(dān)責(zé)

39、任B、善于把握時(shí)機(jī)C、尋求他人幫助D、巧于借物傳情【單選題】人體語言出現(xiàn)不一致可能意味著(A)A. 說話者對(duì)事件或真相有所隱瞞B. 說話者注意力并未集中C. 說話者表達(dá)能力有所欠缺D. 說話者更傾向于肢體語言表達(dá)情緒【單選題】(A )不是人體語言的一致性。A、人腦的設(shè)想與言說本身的一致性B、人體語言自身的一致性C、人體語言與有聲語言的一致性D、姿態(tài)與姿態(tài)之間的一致性【判斷題】人體語言的一致性決定其不可能出現(xiàn)矛盾性。(X)【判斷題】人體語言可以在一定程度上反映出人的心理和性格特征。(V )【單選題】(D )可以用來增強(qiáng)自己的信心和勇氣。A、小幅度的手指動(dòng)作B、舉出手掌面對(duì)他人C、用手背揮向前方D

40、、握拳【單選題】在商務(wù)聚餐中，為了表示出對(duì)女士的尊重，下列行為恰當(dāng)?shù)氖?D ) oA、主動(dòng)幫助女士拎包B、主動(dòng)幫助女士夾菜C、主動(dòng)與女士打招呼并握手D、主動(dòng)幫助女士拉開座椅【單選題】(A )是人際交往過程中需要注意的人體語言。A、目光B、語氣C、神態(tài)D、走路姿勢(shì)【判斷題】看到比自己輩分高或者級(jí)別高的人，應(yīng)該遠(yuǎn)遠(yuǎn)就伸出手迎接上去并握手 (X )【判斷題】任何場(chǎng)合下都應(yīng)該避免盯視的行為。(X)【單選題】從交往行為的特征角度看，咖啡店是否能夠迅速發(fā)展的主要原因是(D ) oA、是否使用了圓桌故而增加了合作意識(shí)B、品牌效應(yīng)影響人們的選擇C、環(huán)境是否私密便于隱私話題的交談D、室內(nèi)布置與座椅位置是否提供了

41、適宜交談的環(huán)境【單選題】為了 (A ),可以采用模仿體語的方法。A、提高對(duì)方注意力B、提高相互的了解程度C、對(duì)對(duì)方產(chǎn)生暗示D、彼此的交流與溝通【判斷題】正式的聚餐場(chǎng)合中，站起來夾遠(yuǎn)處的菜時(shí)需要注意衣服不能沾到其他菜 肴。（X ）【判斷題】模仿體語對(duì)拉近雙方關(guān)系可以起到積極的作用。（V）【單選題】認(rèn)知障礙的（C ）主要是指以偏概全地進(jìn)行主觀臆測(cè)。A、首因效應(yīng)B、近因效應(yīng)C、暈輪效應(yīng)D、社會(huì)刻板印象【單選題】（D ）指的是人際交往中的第一印象。A、基礎(chǔ)認(rèn)知B、初級(jí)印象C、感性認(rèn)識(shí)D、首因效應(yīng)【單選題】暈輪效應(yīng)的表現(xiàn)不包括（B ）。A、好的事情就是絕對(duì)的好B、老年人穩(wěn)重而保守C、盲人摸象D、奸臣相奸

42、【判斷題】語言障礙主要指的是語言種類上的交流困難。（X）【判斷題】人際交往的障礙包括心理障礙、語義障礙、知覺障礙和認(rèn)知障礙（X）【單選題】?jī)?yōu)秀的交往行為要求（D ）。A、對(duì)人接物不茍言笑B、喜歡和朋友分享自己的家務(wù)事C、向朋友借錢D、注意保護(hù)個(gè)人隱私【單選題】新興的人際交往觀念要求（D ）。A、都針對(duì)性地結(jié)交朋友B、注意利益關(guān)系C、試圖結(jié)交一切人D、不要目的性太強(qiáng)【判斷題】恰當(dāng)使用微笑可以使人際關(guān)系更加和諧。（V ）【判斷題】人際交往過程中可以通過讓朋友看自己的家庭相冊(cè)表示出友善。（X）【判斷題】嚴(yán)于律己寬以待人可以幫助我們克服一部分交往中的心理障礙。（V ）【單選題】對(duì)方在背后說別人壞話時(shí)，恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵ˋ ）。A、只是微笑B、反駁他說明那個(gè)人很好C、和他一起講以免被排擠D、